- sans intermédiaire,

- facilement

- et gratuitement ?

Louise Maton

Technofutur TIC

lm@technofuturtic.be

@louisematon

• Quel est l’objectif de votre site web : Vendre ? Informer ?

• Quel est votre cible ?

• Qu’est ce qui intéresse mes clients sur le Web ?

• Que font les concurrents ?

• Quel budget vais-je attribuer au développement de mon site ?

LE MINIMUM VITAL :

• Présentation de votre établissement (textes, photos, vidéos)

• Racontez votre histoire

• Mettez en avant vos forces, évènements, activités…

• Page contact et adresse

• Formulaire de réservation en ligne

Il apporte du trafic et de la visibilité

Il améliore votre réputation et votre référencement

Il crée de l’interaction avec le « monde » à travers

les commentaires

Il valorise votre actualité et vos évènements

UN BLOG CRÉE DE L’EMPATHIE, DE LA PROXIMITÉ

ET DE LA CONVIVIALITÉ

Du contenu exclusif et viral !

Des photos, vidéos,…

Evènements dans la région

Contes et histoires

Des parcours de balades

Les lieux à visiter, endroits insolites

Vous recevez des commentaires par email ? Ajoutez-les

Intégrez-y les onglets de partage sur les réseaux sociaux

MAIS POUR ÊTRE VISIBLE, SOYEZ RÉGULIER !

OUI !

+ d’1 milliard de membres actif sur Facebook

dont 5 millions de belges !

Humaniser votre établissement

Créer de l’interaction et des liens

Valoriser vos activités

Fidéliser le client ou créer un point de contact

Montrer que vous êtes actifs

Relayer de l’information sur vous mais pas uniquement

Améliorer votre référencement

• Accès aux statistiques

• Personnalisation de l’url

• Ajout d’application (tripadvisor ?)

• Création de concours

• Publicité ou post sponsorisé

• Lien vers votre site web

255 caractères +

lien vers votre site

1 outil gratuit pour créer votre couverture photo

Soignez votre image

de couverture ! C’est le 1er élément que vos

clients potentiels verront !

Des photos ! C’est qui obtient le meilleur taux

d’engagement

Vos actualités et celles de vos partenaires

On parle de vous dans la presse ? Partagez !

Posez des questions, créez des votes

Créez de l’interaction, soyez amusant !

Ajoutez le widget tripadvisor gratuit

Prévoyez au moins 1 statut par jour pour être visible

Vous pouvez les programmer à l’avance pour gagner du

temps…

« Mettre à la Une »

Se déploiera sur 2 colonnes

« Epingler »

Sera figée en haut 7jours

Choisissez un nom court et impactant

Personnalisez votre profil : Bio en 160 caractères,

avatar et arrière plan,

Construisez votre réseau : cherchez les membres

pertinents, suivez les suggestions, fouillez dans les

listes des abonnements.

Participez et tweetez ! Le vocabulaire lié :

Tweet (Message limité à 140 caractères)

DM (Direct Message)

@ (Mention)

RT (Retweet)

# (Hashtag)

Follower (Personne qui vous suit)

Following (Abonnement)

N’hésitez pas à demander à vos hôtes leur email !

Gardez le contact

Demandez leur de commenter leur séjour

Envoyez des offres spéciales

Prévenez les de vos futurs évènements

Poussez les à partager

et vous suivre sur les réseaux sociaux…

Tout est possible, soyez créatifs !

Gratuit jusqu’à 12000 envois par mois

Gratuit jusqu’à 6000 mails/mois

« »• Avant, j’allais sur Google pour chercher un hôtel

• Maintenant, je vais sur le site de ma centrale de

réservation préférée !

« »

Booking

Agoda

Google Adresse rassemble

toutes les infos qu’il a trouvé

sur votre établissement en une

seule fiche !

Vous pouvez l’améliorer :

• Gestion de vos données

• Description de l’établissement

• Horaire

• Ajout de photos, vidéos

• Actualités

• Bons de réduction

Est un comparateur d’hôtel qui récupère toutes les

données qu’il trouve dans les centrales de réservations

et les sites d’avis

Sera bientôt intégré complètement à la recherche Google en Belgique

Intégré au réseau social de Google, il permet de

trouver des lieux autour de soi de façon géolocalisée

Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs :

• 53% écarteront les hôtels sans commentaires

• 59% écartent les commentaires « extrêmes »

• 71% regardent le profil de la personne qui a commenté

• 67% regardent les photos proposées par les

commentateurs et avec les photos officielles de l’hôtel

• Seulement 5% des voyageurs ne retiennent que le négatif

Il est essentiel de répondre aux commentaires

Pourtant moins de 30% d’entre vous le font !

Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs :

• 84% se forment une opinion favorable d’un établissement

qui prend le temps de répondre aux commentaires

• 57% préfèrent réserver un établissement qui répond

plutôt qu’avec un qui ne répond pas aux commentaires

• 64% optent pour un autre hôtel si les réponses à des

commentaires négatifs sont perçues comme étant

agressives.

Il faut donc démontrer de l’empathie et

maintenir un ton professionnel

1. Soyez professionnel :

Pas de fautes d’orthographe

Pas de jargon

Pas de MAJUSCULE => associé à du cri

Attention à la vie privée

Tenez-vous en aux faits

2. Soyez rapide !

3. Répondez aux mauvais commentaires :

Remerciez le client pour son séjour chez vous

Excusez-vous du problème qui a eu lieu

Identifiez comment votre établissement prendra des

mesures correctives pour régler le problème à l’avenir

Invitez le client de nouveau pour lui donner une 2ème

chance de faire bonne impression!

4. Répondez aussi aux commentaires positifs

Remerciez

Rappelez vos valeurs et montrez de l’enthousiasme

Ré-invitez le client

5. Pensez à être original et à changer vos réponses

http://www.tripadvisor.fr/Owners

http://tripadvisor4bizfr.wordpress.com/videos/#Howtomarketfr (vidéos explicatives)

Accès aux outils pour gérer votre page

Décrivez votre établissement de façon complète

Ajoutez des photos et vidéos

Une série de flyers et dépliants prêt à imprimer

pour inciter vos clients à commenter

Recevez un email à chaque nouveau commentaire

Répondez-y

Evaluez vos résultats

Les offres démarrent à 50€/mois

Site de mise en relation pour la

Location de chambres par des

particuliers ou des chambres d’hôtes…

Visibilité mondiale

Traduction automatique de votre page

Photos professionnelles gratuites sous conditions

Transaction en ligne

Commentaires

Assurance dégâts

Gestion des disponibilités par calendrier visible

Vous avez le choix d’accepter ou non des réservations

Vous pouvez vérifier le profil du client potentiel

Frais pour vous : 3%

Frais pour le client : 6 à 12%

Proposer un calendrier d’hébergement est primordial !

Si vous ne l’êtes pas encore, devenez gites de Wallonie !

Gage de qualité !

Nous organisons des formations dédiées aux entreprises!

• Joomla

• Wordpress

• Réseaux Sociaux

• Bonnes pratiques pour réussir ses campagnes emailings

Ainsi que sur les formations à distance :

• Se lancer dans la création d’un site web

• Promotion de sites et référencement

http://www.technofuturtic.be