Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?

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ÊTESVOUS PRÊTS POUR LA REVOLUTION OMNICANALE IMPOSEE PAR LE CONSOMMATEUR ? Conférence du 11 Juin 2015 – 7 ème Colloque MAGDUS PARIS

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ÊTES-­‐VOUS  PRÊTS  POUR  LA  REVOLUTION  OMNICANALE  IMPOSEE  

PAR  LE  CONSOMMATEUR  ?  

Conférence  du  11  Juin  2015  –  7ème  Colloque  MAGDUS  -­‐  PARIS  

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ETAT  DES  LIEUX    DU  COMMERCE  MULTI-­‐CANAL    

 

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UN  CONSOMMATEUR  EN  PLEINE  MUTATION      

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des Français se renseignent sur Internet

avant de réaliser un achat en magasin  

%  88  

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% �

des consommateurs utilisent leur mobile

en magasin  

%  75  

UN  CONSOMMATEUR  EN  PLEINE  MUTATION      

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vont acheter un article sur internet dés qu’ils ne le trouvent pas dans un

rayon  

%  32  UN  CONSOMMATEUR  EN  PLEINE  MUTATION    

 

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Au premier trimestre 2015, le DRIVE a vu

ses ventes progresser de  

%  25  

UN  CONSOMMATEUR  EN  PLEINE  MUTATION      

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des français ont déjà fait des achats depuis leur

mobile  

%  15  UN  CONSOMMATEUR  EN  PLEINE  MUTATION    

 

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des internautes ont acheté ou vendu sur des

sites permettant de mettre en relation des

particuliers  

%  48  UN  CONSOMMATEUR  EN  PLEINE  MUTATION    

 

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LE  POINT  DE  VENTE  CANAL  PRIVILEGIE    

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des  clients  mulNcanaux  préfèrent  l’expérience  en  magasin  au  site  web  de  

l’enseigne  

%  72  pour  des  quesNons  d’organisaAon  de  l’offre  et  d’ambiance  du  magasin  .  

LE  POINT  DE  VENTE  CANAL  PRIVILEGIE    

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plus qu’un client « monocanal »  

2  Un client

« omni canal » dépense  

X  

LE  POINT  DE  VENTE  CANAL  PRIVILEGIE    

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c’est la part de marché réalisée par

le e-commerce en France  

%  10  LE  BRICK  AND  MORTAR  LEVIER  DE  CROISSANCE  

 

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LE  BRICK  AND  MORTAR  LEVIER  DE  CROISSANCE    

C Discount ouvre des boutiques pour servir sa notoriété  

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LE  BRICK  AND  MORTAR  LEVIER  DE  CROISSANCE    

croit de plus en plus aux vertus des boutiques !

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QUEL  POINT    DE  VENTE    

POUR  DEMAIN  ?    

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LA  FIN  DU  POINT  DE  VENTE  PHYSIQUE  ?          

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Le shopping  en  ligne  est  venu  ajouter    plus  de  praNcité  et  d’efficacité  

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Les magasins n’ont donc d’autre choix que de s’adapter à ces nouveaux modes de

consommation…  

LA  FIN  DU  POINT  DE  VENTE  PHYSIQUE  ?          

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A l’image du click and collect  

LA  FIN  DU  POINT  DE  VENTE  PHYSIQUE  ?          

a déjà retiré en magasin un produit

acheté sur le site.  

1/2    client  

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LA  FIN  DU  POINT  DE  VENTE  PHYSIQUE  ?          

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UN  CONSOMMATEUR  EN  MAL  D’EXPERIENCE  !          

une  expérience  d’achat  unique  et  personnelle.  

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*Retail + Entertainment = Retailtainment

UN  CONSOMMATEUR  EN  MAL  D’EXPERIENCE  !          

L’installaNon  du  RETAILTAINEMENT*  

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LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !        

un  moyen  de  redéfinir  l'expérience  en  magasin    et  de  créer  de  la  valeur  

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LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !        

Le  digital  a  son  rôle  à  jouer  dans  ce`e  tendance  du  retailtainement.    

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LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !        

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LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !        

 les  consommateurs  a`endent    avant  tout  du  digital  qu'il  leur  perme`e    

de  bénéficier  de  meilleurs  services.    

Au  delà  du  diverNssement,  

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LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !        

Se  repérer,  trouver  plus  facilement  les  

produits  

Avis  d’autres  consommateurs  

Accès  à  tout  le  catalogue  

Accès  à  toutes  les  promoNons  

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LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !        

La  cabine  intelligente    de  PRADA  San  Francisco  

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LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !        

Autre  dimension  importante  :  les  réseaux  sociaux.    

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Le  Tweet  Mirror  

LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !        

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DES  VENDEURS  CONNECTES!        

Une  a`ente  forte  des  consommateurs  

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DES  VENDEURS  CONNECTES!        

L'exemple  de  MySephora    

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UN  MAGASIN  CONNECTE,  MAIS…        

Le  magasin  connecté  a  des  beaux  jours  devant  lui  et    les  consommateurs  semblent  prêts  pour  ce`e  révoluNon  

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UN  MAGASIN  CONNECTE,  MAIS…        

Même  si  il  peut  avoir  quelques  réserves  

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UN  MAGASIN  CONNECTE,  MAIS…        

Et  même  des  rejets  !  

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UN  MAGASIN  CONNECTE,  MAIS…        

Ce  qui  démontre  que  les  ouNls  digitaux  ne  doivent  pas  créer  le  besoin  mais  au  contraire  y  répondre.    

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LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…        

pour  redonner  un  nouveau  souffle  au  point  de  vente  

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LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…        

de  réponse  aux  nouveaux  besoins  des  consommateurs  de  plus  en  plus  volages.  

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LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…        

pour  redonner  un  nouveau  souffle  au  point  de  vente  

de  nouvelles  possibilités    markeNng  et  commerciales  en  parallèle  de  leur  présence  classique  (off  ou  online).  

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LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…        

pour  redonner  un  nouveau  souffle  au  point  de  vente  

de  flexibilité  géographique  

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LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…        

d’aller  à  la  rencontre  des  clients  

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LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…        

de  créer  une  expérience  shopping    inédite  et  ina`endue  

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LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…        

De  fort  levier  de  communicaNon  

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LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…        

de  générer  du  trafic  

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 de  rencontrer  leur  public  qui  a  besoin  de  toucher,  tester  ou  goûter  les  produits  afin  d’être  convaincu.    

LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…        

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C’EST  CA  LE  MAGASIN  DU  FUTUR  !    

où  le  consommateur  a  le  pouvoir  !  

pleinement  intégré  dans    la  communicaNon  globale…  

Un  magasin  connecté,…  

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ERREURS  A  NE  PAS  

COMMETTRE  

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LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !    

oublier  les  fondamentaux!  

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LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !    

avoir  peur  du  Showrooming  

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LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !    

négliger  le  physique  du  magasin  

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LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !    

cloisonner  les  canaux  

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LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !    

Digitaliser  le  point  de  vente    au  mépris  des  besoins  clients.  

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LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !    

Ne  pas  me`re  le  conseiller  au  cœur  du  point  de  vente  

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LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !    

rester  sur  ses  acquis    

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Car,  finalement,    autant  qu'hier  ou  aujourd'hui,    le  commerce  de  demain  sera  une  subNle  alchimie.    

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Marie-­‐Claude  Delannoy    [email protected]  Tél  :+  33  6  10  14  08  90  

RETAIL STAGING & Coaching POINTS DE VENTE Veille concurrentielle & SAFARIS CONCEPTS  

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