Etes-vous sûr de savoir diagnostiquer une primo-infection à V.I.H.
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?
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Transcript of Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?
ÊTES-‐VOUS PRÊTS POUR LA REVOLUTION OMNICANALE IMPOSEE
PAR LE CONSOMMATEUR ?
Conférence du 11 Juin 2015 – 7ème Colloque MAGDUS -‐ PARIS
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
ETAT DES LIEUX DU COMMERCE MULTI-‐CANAL
UN CONSOMMATEUR EN PLEINE MUTATION
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
des Français se renseignent sur Internet
avant de réaliser un achat en magasin
% 88
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
% �
des consommateurs utilisent leur mobile
en magasin
% 75
UN CONSOMMATEUR EN PLEINE MUTATION
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
vont acheter un article sur internet dés qu’ils ne le trouvent pas dans un
rayon
% 32 UN CONSOMMATEUR EN PLEINE MUTATION
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
Au premier trimestre 2015, le DRIVE a vu
ses ventes progresser de
% 25
UN CONSOMMATEUR EN PLEINE MUTATION
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
des français ont déjà fait des achats depuis leur
mobile
% 15 UN CONSOMMATEUR EN PLEINE MUTATION
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
des internautes ont acheté ou vendu sur des
sites permettant de mettre en relation des
particuliers
% 48 UN CONSOMMATEUR EN PLEINE MUTATION
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE POINT DE VENTE CANAL PRIVILEGIE
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
des clients mulNcanaux préfèrent l’expérience en magasin au site web de
l’enseigne
% 72 pour des quesNons d’organisaAon de l’offre et d’ambiance du magasin .
LE POINT DE VENTE CANAL PRIVILEGIE
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
plus qu’un client « monocanal »
2 Un client
« omni canal » dépense
X
LE POINT DE VENTE CANAL PRIVILEGIE
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
c’est la part de marché réalisée par
le e-commerce en France
% 10 LE BRICK AND MORTAR LEVIER DE CROISSANCE
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE BRICK AND MORTAR LEVIER DE CROISSANCE
C Discount ouvre des boutiques pour servir sa notoriété
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE BRICK AND MORTAR LEVIER DE CROISSANCE
croit de plus en plus aux vertus des boutiques !
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
QUEL POINT DE VENTE
POUR DEMAIN ?
LA FIN DU POINT DE VENTE PHYSIQUE ?
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
Le shopping en ligne est venu ajouter plus de praNcité et d’efficacité
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
Les magasins n’ont donc d’autre choix que de s’adapter à ces nouveaux modes de
consommation…
LA FIN DU POINT DE VENTE PHYSIQUE ?
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
A l’image du click and collect
LA FIN DU POINT DE VENTE PHYSIQUE ?
a déjà retiré en magasin un produit
acheté sur le site.
1/2 client
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LA FIN DU POINT DE VENTE PHYSIQUE ?
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
UN CONSOMMATEUR EN MAL D’EXPERIENCE !
une expérience d’achat unique et personnelle.
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
*Retail + Entertainment = Retailtainment
UN CONSOMMATEUR EN MAL D’EXPERIENCE !
L’installaNon du RETAILTAINEMENT*
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE DIGITAL AU SERVICE DU CONSOMMATEUR !
un moyen de redéfinir l'expérience en magasin et de créer de la valeur
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE DIGITAL AU SERVICE DU CONSOMMATEUR !
Le digital a son rôle à jouer dans ce`e tendance du retailtainement.
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE DIGITAL AU SERVICE DU CONSOMMATEUR !
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE DIGITAL AU SERVICE DU CONSOMMATEUR !
les consommateurs a`endent avant tout du digital qu'il leur perme`e
de bénéficier de meilleurs services.
Au delà du diverNssement,
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE DIGITAL AU SERVICE DU CONSOMMATEUR !
Se repérer, trouver plus facilement les
produits
Avis d’autres consommateurs
Accès à tout le catalogue
Accès à toutes les promoNons
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE DIGITAL AU SERVICE DU CONSOMMATEUR !
La cabine intelligente de PRADA San Francisco
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE DIGITAL AU SERVICE DU CONSOMMATEUR !
Autre dimension importante : les réseaux sociaux.
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
Le Tweet Mirror
LE DIGITAL AU SERVICE DU CONSOMMATEUR !
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
DES VENDEURS CONNECTES!
Une a`ente forte des consommateurs
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
DES VENDEURS CONNECTES!
L'exemple de MySephora
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
UN MAGASIN CONNECTE, MAIS…
Le magasin connecté a des beaux jours devant lui et les consommateurs semblent prêts pour ce`e révoluNon
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
UN MAGASIN CONNECTE, MAIS…
Même si il peut avoir quelques réserves
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
UN MAGASIN CONNECTE, MAIS…
Et même des rejets !
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
UN MAGASIN CONNECTE, MAIS…
Ce qui démontre que les ouNls digitaux ne doivent pas créer le besoin mais au contraire y répondre.
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE POP-‐UP STORE, UNE OPPORTUNITE…
pour redonner un nouveau souffle au point de vente
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE POP-‐UP STORE, UNE OPPORTUNITE…
de réponse aux nouveaux besoins des consommateurs de plus en plus volages.
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE POP-‐UP STORE, UNE OPPORTUNITE…
pour redonner un nouveau souffle au point de vente
de nouvelles possibilités markeNng et commerciales en parallèle de leur présence classique (off ou online).
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE POP-‐UP STORE, UNE OPPORTUNITE…
pour redonner un nouveau souffle au point de vente
de flexibilité géographique
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE POP-‐UP STORE, UNE OPPORTUNITE…
d’aller à la rencontre des clients
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE POP-‐UP STORE, UNE OPPORTUNITE…
de créer une expérience shopping inédite et ina`endue
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE POP-‐UP STORE, UNE OPPORTUNITE…
De fort levier de communicaNon
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LE POP-‐UP STORE, UNE OPPORTUNITE…
de générer du trafic
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
de rencontrer leur public qui a besoin de toucher, tester ou goûter les produits afin d’être convaincu.
LE POP-‐UP STORE, UNE OPPORTUNITE…
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
C’EST CA LE MAGASIN DU FUTUR !
où le consommateur a le pouvoir !
pleinement intégré dans la communicaNon globale…
Un magasin connecté,…
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
ERREURS A NE PAS
COMMETTRE
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LES ERREURS A NE PAS COMMETTRE !
oublier les fondamentaux!
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LES ERREURS A NE PAS COMMETTRE !
avoir peur du Showrooming
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LES ERREURS A NE PAS COMMETTRE !
négliger le physique du magasin
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LES ERREURS A NE PAS COMMETTRE !
cloisonner les canaux
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LES ERREURS A NE PAS COMMETTRE !
Digitaliser le point de vente au mépris des besoins clients.
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LES ERREURS A NE PAS COMMETTRE !
Ne pas me`re le conseiller au cœur du point de vente
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
LES ERREURS A NE PAS COMMETTRE !
rester sur ses acquis
Marie-‐Claude DELANNOY – Conférence MAGDUS – 11 Juin 2015
Car, finalement, autant qu'hier ou aujourd'hui, le commerce de demain sera une subNle alchimie.
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Marie-‐Claude Delannoy [email protected] Tél :+ 33 6 10 14 08 90
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