#Et6-At1-Mon OT dans le web social
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Atelier 1 Atelier 1 M Offi d t i Mon Office de tourisme dans le web social dans le web social
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Animé par Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), avec les retours d’expériences de Stéphane Canarias (Directeur - Office de Tourisme de Brive la Gaillarde), Christophe Bergamini (Directeur - Office de Tourisme de la Vallée de Kaysersberg), et Florian Villain (Chargé de mission - Pays de Montfort en Brocéliande). Facebook, Twitter, Flickr, Dailymotion et autres, comment et pourquoi les utiliser, quelle organisation en interne, quelles retombées, quelles complémentarités entre les différents médias ?
Transcript of #Et6-At1-Mon OT dans le web social
Atelier 1Atelier 1
M Offi d t iMon Office de tourismedans le web socialdans le web social
LE CAS GAILLARD
Une stratégie à définir
La naissance de notre communauté Facebook
• Objectif 1: réveiller l’orgueil et la fierté de la population locale et les inciter à revendiquer leur identité. Faire des brivistes de véritables ambassadeurs de la destination.
• Objectif 2: repositionner l’image de l’Office de Tourisme, de la Destination auprès des segments de clientèles les plus jeunes
• Objectifs 3: développer les ROI (visiteurs, retombées presse, CA, …)
La stratégie 100% Gaillard Création de la page fan de 100% Gaillard
- Naissance du bébé le 7 décembre 2009. Photo de profil Logo 100% Gaillard (sorte de label de qualité).
- Slogan: Réveillez le gaillard qui est en vous! - Définition des valeurs et de la philosophie de la page fan. - Relais d’informations sur 6 groupes existants ayant plus de 700
membres.
Les actions mises en place 1ère action le 8 décembre :
• Postage de la 1ère vidéo incitant les membres des communautés locales à devenir fan de la nouvelle communauté mystère
2ème action le 12 décembre :
• Diffusion d’un spot publicitaire sur les écrans géant du Stadium de Brive lors du Match Brive- London Irish (7000 spectateurs) annonçant la création de la page et un rassemblement le 19 décembre.
3ème action le 14 décembre :
• Diffusion de la 2ème vidéo annonçant la révélation et une soirée le 19 décembre dans les bars et discothèques de la ville
• Révélation de la marque et mise en vente des t-shirts I love BG
http://apps.facebook.com/youtubebox/video.asp?uvid=9759584&ref=profile-tab
http://apps.facebook.com/youtubebox/video.asp?uvid=9759580&ref=profile-tab
Actions et retombées sur la 1ère semaine
Infos relayée en temps Evolution des
fans Evolution Mbres
sur groupe Vues you tube
15min 10 10 45min 53 50 12h 217 132 184 24h 322 170 226 36h 447 207 457 48h 502 247 477 3 jours 588 277 580 4 jours 700 307 692 5 jours 802 317 715 6 jours 852 327 784 7 jours 892 327 800
Premiers chiffres : Vitesse de diffusion de l’information en 1 semaine
Les retombées à une semaine
• 1 semaine plus tard, près de 900 fans • 1ère vidéo vue plus de 800 fois et la 2ème 357 fois • Retombées presse : 4 articles dans la PQR et de nombreux
reportages radio
Action dans les 6 bars de la ville
Gaillard St Martin
Le Lord
Le Café de Paris
Le Shamrock
Le Toulzac
Post’Café Le Lord
De la communauté à la MARQUE 100% Gaillard
Volonté de développer une « stratégie de marque » pour apporter une véritable valeur ajoutée :
- Création d’une marque qui nourrit les actions et qui apporte une valeur ajoutée. Une marque qui transmet du sens pour construire des relations plus profondes et qui intègre une dimension citoyenne. Le produit devient un étendard.
- Développement du sentiment d’appartenance au territoire à travers des produits dérivés générant du Chiffre d’Affaire à l’office de Tourisme.
- Favoriser la séduction en transmettant du sens: transmission de valeurs - Elargissement de notre clientèle vers des segments plus jeunes jusqu’alors
hermétiques aux actions de communication de l’office de tourisme.
Gamme produits 100 % gaillard
Le concours photo « BG Around the world »
Le Concours photo «I love BG around the World», un formidable accélérateur de recrutement de fans
Le Concours photo «I love BG around the World», un formidable accélérateur de recrutement de fans
Résultat concours I Love BG around the world (lancé en décembre)
Importants pics d’interactions observés les 29 mars et 14 avril
dus aux votes pour élire un gagnant
En chiffres :
Plus d’une trentaine de participants
Plus de 2000 fans grâce au concours dont 800 en 1 semaine la dernière semaine
Fortes interactions durant tout le concours
Du réseau social à la communication Print de l’Office, un trait d’union difficile
• Faire adhérer nos membres, les nourrir en leur livrant en avant première les actions réalisées par l’office et en leur dévoilant les coulisses du shoot photo.
• Se servir de la communauté pour relayer la communication « plus institutionnelle ou classique » de l’OT
• Assurer une réelle cohérence entre la communauté, ses valeurs et la stratégie de communication de l’Office de tourisme.
Partager en exclusivité avec votre communauté: Vidéo making off de la campagne de communication
- Vidéo du making off postée le 14/01 à 9h
- Plus de 3700 vues en 9 mois
http://www.youtube.com/watch?v=Z4VQElpQYNU
Une campagne d’affichage associée, incitant les brivistes à réveiller le gaillard ...
Insuffler une image de modernisme et d’innovation
Sur un ton très décalé et humoristique, l’idée est de proposer aux visiteurs et aux locaux une identification singulière « au gaillard briviste », fière de ses traditions, simple et chaleureux avec un caractère bien trempé, question de personnalité ! Porter une moustache c’est une question d’état d’esprit qui symbolise une certaine originalité et revendique une certaine liberté.
Une campagne d’affichage associée
- Campagne d’affichage lancée le 20 janvier 2010 visible dans les parkings sous-terrain de Brive et en surface sur des 120x176.
La nouvelle ligne d’édition de l’OT
La ligne d’édition de l’OT
Et puis le coup de bol de l’actu: le centenaire du Club de rugby du CABrive
Équipe de rugby de Brive le Stade Gaillard - 1910
- Idée : faire la même photo 100 ans plus tard avec les joueurs actuels de Brive
- Protocole : 1 photographe, 15 joueurs,15 moustaches, 100 ans plus tard, la même photo !
Équipe de rugby du CABrive 2010
100 ans plus tard, toujours Gaillards
Vidéo du making of du shoot photos postée le 9 mars et 2500 vues http://www.youtube.com/watch?v=c450FvErwNg&feature=related
Le 100’aire + la soirée moustache
• A l’occasion du Centenaire 100% gaillard propose à tous les fans de se laisser pousser la moustache et de venir au stade avec!
• Action suivie dans les bars et la discothèque de Brive
Les retombées presse
• L’ouverture de Jour de Rugby et des zooms durant le match sur les moustaches
• Un article dans l’équipe Mag
ACCUEIL BLOGUEURS 4 accueils et 4 thèmes retenus Gastronomie – Patrimoine – Rugby – Animations estivales :
Le recrutement externe: l’Accueil de Bloggeurs
Rencontres avec des stars du rugby
Stage de cuisine
Et beaucoup d’autres actions pour animer notre communauté
Impacts des 6 premières actions I Love BG sur la communauté Facebook et sur le site web OT
Création de la communauté le 07/12 0 fans
⇒ Affiliés au 09/06/2010 4004 fans
SITE WEB OT
Identification de 2 pics de fréquentation dus aux actions BG (14 et 19 déc.)mais pas d’évolution majeure au niveau des visites
Impact des 6 premières actions I LOVE BG :
Très marqué sur le réseau social Facebook notamment avec l’action Concours I Love BG around the World
+ 38% de trafic sur le site web institutionnel dû en partie aux actions I Love BG
Source du trafic
• Aujourd’hui, Facebook représente la 2ème source de trafic en sites sources référents et la 4ème source tout type de trafic confondus.
Source : Google Analytics
Retombées – ROI
• 100% GAILLARD : Une marque qui tient désormais sa place dans l’esprit de nombreux gaillards
• Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois, pour un CA de près de 15000€
• Fréquentation du site web de l’Office de Tourisme en constante augmentation (+38% sur un an)
• Plus d’une vingtaine d’articles régionaux et nationaux, reportage TV locale, radios et de nombreuses parutions sur des sites/blogs régionaux et nationaux.
Coût de l’opération…
Pas beaucoup d’argent mais beaucoup de temps et d’énergie
En €uros:
Jeu + photo approximativement 3000€ (billets d’avion New York et photos du centenaire).
Opération accueil de Bloggeurs 17 000€.
TOTAL 20 000€
Temps passé quotidiennement: 45 min – 1 heure
Actions à venir
Enjeux : Augmenter le flux de visiteurs de notre nouveau site Web en valorisant notre communauté Faire grandir la communauté en créant des facteurs de recrutement externe.
Comment? • Faire connaître le jeu =Pub sur Facebook
• Faire poster du contenus sur la destination (photos…)
• Lancement d’un nouveau jeu sur Facebook : création d’une plateforme de jeu, nous allons choisir notre ambassadeur à qui nous offrons 1 tour du monde pour 2 personnes.
Mon OTdans le web social
Florian VILLAIN
L’OT du pays de MontfortOT deux étoiles _ 2.8 ETP _ 4.000 visiteurs à l’année _ en Bretagne, entre Rennes et BrocéliandeBrocéliande
Une stratégie touristique aujourd’hui écrite et validée et validée
Une réflexion autour du Etourisme engagée depuis septembre 2009 pour :
_ structurer notre présence sur Internet (site Web + réseaux sociaux)
_ être un pôle de ressources et d’informations sur le Etourisme pour nos partenaires locaux
Les outils utilisés par l’OT du pays de Montfort
Des Outils car ils sont AU SERVICE de notre stratégie !
- un outil utilisé au quotidien : Facebookun outil utilisé au quotidien : Facebook
- des outils utilisés et alimentés régulièrement : Flickr / Panoramio / YouTube / Wikipedia / WikitravelPanoramio / YouTube / Wikipedia / Wikitravel
- un outil qui nous laisse perplexe : Twitter
Une utilisation et des résultats attendus sur le long terme
Nos objectifs
Notre page Facebook : créer du dialogue autour de nos axes stratégiques (grâce à la publication de photos, liens, actus …)
YouTube, Panoramio, Wikitravel, Wikipedia : publier une image « choisie », pour la partager et la diffuser, notamment avec Google MapsMaps
Nos objectifs
Flickr : mettre notre photothèque en ligne la partager engager le ligne, la partager, engager le dialogue avec des photographes amateurs et les inciter à enrichir notre groupe.
Twitter : uniquement pour faire de la veille ou pour diffuser de l’actualité ?veille ou pour diffuser de l actualité ?
L’organisation en interneUne conseillère en séjour chargée de l’accueil physique et à distance : veille sur l'actualité, publication sur Facebook et Twitter alimentation et mise à jour des actualités du site Twitter, alimentation et mise à jour des actualités du site Internet (14 h/semaine)Un chargé de mission : veille technologique, publication sur Un chargé de mission : veille technologique, publication sur les réseaux sociaux, intégration de contenus, relations avec les partenaires locaux, application de la stratégie touristique
é i (7 5 h/ i )aux réseaux sociaux (7,5 h/semaine)Une directrice : veille technologique, relations avec les partenaires locaux définition et application de la stratégie partenaires locaux, définition et application de la stratégie aux réseaux sociaux (7,5 h/semaine)
Total : 29 h/semaine = 3 8 j/semaineTotal : 29 h/semaine = 3,8 j/semaine
Les retombées : sur les médias sociaux
Page Facebook : 633 «fans» _ 13/11Environ 110 fans actifs par mois2 nouveaux « fans » par jour16 pages vues par jour
Compte Twitter : 519 followers _ listé 69 fois
Chaîne et vidéos YouTube :Chaîne et vidéos YouTube :Châine vue 969 foisVidéos vues 666 fois (80% dans YouTube, 18% d l t t é 2% 18% dans un lecteur partagé, 2% sur un mobile)
Les retombées : sur les médias sociaux
Flickr : 132 photos _ 15.890 vues7 albums :
éalbum « festivités » 7.842 vues album « hébergements » 3.354 vuesAlbum « nature » 1 508 vuesAlbum « nature » 1.508 vues80% des vues sur ces 3 albums.
Dans le descriptif des photos des liens pointent vers notre site
Panoramio : 16.300 vuesO t b 2010 823
Dans le descriptif des photos, des liens pointent vers notre site.
Octobre 2010 : 823 vues72% dans Google Earth8% dans Google Map8% dans Google Map
Les retombées : sur le site www.paysdemontfort.com
Depuis le 1er janvier : 24.000 visites2,5% viennent des réseaux sociaux
Facebook représente entre 1,5 et 2% des visites aujourd'hui contre 0,1% en des visites aujourd hui contre 0,1% en janvier
Un investissement qui doit être régulier :q g
Un gros travail d'intégration de visuels a été fait en janvier-février sur Flickr et Panoramio : les retombées sur notre site ont février sur Flickr et Panoramio : les retombées sur notre site ont été fortes jusqu'à la fin avril.
La complémentarité entre ces Outils Sites externesparlant deparlant de
« nous »
Alimentent encontenu « média »
Pointent vers
Alimenteen contenu
- Search- Images
d tf t
en contenu - Vidéos- Maps- Earthpaysdemontfort.com Earth...
La Vallée de Kaysersberg
La Vallée de KaysersbergAu coeur de l'Alsace, Entre la route des vins et la route des crêtes A 10' de Colmar 45' de Strasbo rg et M lho seA 10' de Colmar, 45' de Strasbourg et Mulhouse
Population : 16 906 habitants
Nbre de lits touristiques : environ 8000
Produit taxe de séjour: + de 200 000 €Produit taxe de séjour: + de 200 000 €
Une station de ski : Le Lac Blanc
Un golf public de montagne
Un marché de Noël mondialement connu
Le web social de l'OT de la Vallée de Kaysersberg
Les avis des internautes
La vidéo sur Youtube
Les avis des internautes
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