ET12 - Replay n°2 by Agest

C2 : Open Data - DATAtourisme

@jftrichard@pascalevinot

@pfabing

#ET12C2@DGEntreprises

#Agrégation des données

#Projet porté par le réseau Tourisme & Territoires et la DGE

#OBJECTIFS#Données OpenData#Levier de croissance

Le projet DATA Tourisme

#Normalisation du format#Plateforme

#Collecter la donnée#Transformer la donnée#Mettre à disposition en OpenData

#Qualification#Qualité#Fiabilité

#Pérennisation

Les 4 grands chantiers

#Les DMO gardent la main

#Nouvelle ontologie

#Plateforme www.datatourisme.fr

Que doivent faire les DMO ?

http://www.datatourisme.fr/

#Diapo Photo

B2 : CONSEILLER HYBRIDES, ROBOTS VS OU AVEC HUMAINS ?

@antoinechotard@mathieupollet

@cedr_dumas

#ET12B2@LaurentQueige

@MrEtourisme

# Le robot / Les IA # Une machine capable de réaliser des actions de manière

automatique# nouveau moyen de stocker des données, choix de réponses,

automatisation d’un dialogue

# Le robot humanoïde: sentiment d’inconfort, géolocalisation, sentiment d’espionnage, problèmes techniques

# Le robot n’a pas encore l’image de service dans le réel# Robot aide dans l’automatisation des tâches simples# Constat: la robotique touche de plus en plus tous les secteurs# Grande tendance pour les start-up depuis deux ans

Le robot aujourd’hui? kesako?

# Mix entre humain et robotique : le suivi humain qualifié rassure dans l’acceptation de la machine

# Deux attitudes face à l’innovation: # Réfractaire (qui entraine une inactivité) # Partie prenante (oser de manière à ne pas en être exclus)

# Maximiser l’expérience client par la machine

# Les IA: position d’accompagnement plutôt que destruction des emplois # Les métiers vont changer de compétences

Le ressenti et les apports

# L’information sera toujours traitée et stockée par l’humain en amont # intérêt des avis consommateurs# La réflexion

# L’humain est au centre: les robots ne sont qu’une surface, un vecteur de communication, une solution technologique# Les intermédiaires vont disparaître, mais l’Homme reste primordial

# Automatisation est un besoin pour concentrer le métier sur ce qui fait l’expertise

# Que pourrait- on automatiser dans les offices?

L’humain dépassé?

# Le réflexe aujourd’hui est de consulter les sites, et outils technologiques et non plus le déplacement à l’office

# Les « chats » sont des outils qui vont perdurer, utilisation de la technologie pour la fluidité du parcours client

# Les systèmes d’informations touristiques doivent tenir leurs bases de données à jour pour que les applications robotiques puissent utiliser de manière cohérente ces informations

La robotique dans les offices?

EX2 : AMP Google / Snapchat

#ET12EX2@ThinkMyWeb

👻 mydestinationfr

@seb_repeto

# Des utilisateurs qui supportent de moins en moins l’attente…

# … mais des sites de plus en plus lourds à charger !

#Deux solutions : #AMP de Google#PWA (progressive web apps)

AMP de Google by Cédric Chabry

# Le principe : une communauté jeune, des contenus éphémères

# Snapchat, Facebook, Instagram : quelles différences ?

# L’intérêt de Snapchat dans le tourisme#Les coulisses#Les geofilters#Les stories et live stories

Snapchat by Sébastien Répéto

AMP de Google

Ouest Online

Snapchat

@lpeyrondet@medoc_ocean

F2 : Médoc Océan, LA webapp d’internet de séjour, les bons plans au bon moment !

#ET12F2@NicolasJabaudon

# Un territoire en pleine évolution# Un défi ambitieux et une stratégie à long terme (temps/€)# Un site + une conciergerie de destination + un outil de relation client

F2 : Médoc Océan, LA webapp d’Internet de Séjour, les bons plans au bon moment !

Le site internet est l’ami numérique

# L’internet de séjour# 1 site de séduction / 1 site de séjour# 3 bons plans en Home Page # 4 bons plan maximum# Les locaux livrent leurs bons plan# Des conseils engagés – Une valeur ajoutée


C’est quoi ce site ?

# De VRAIES tronches# Une disponibilité# L’expertise hors de l’Office# Une relation COOL


Et cette conciergerie ? Vous avez dit outil ?

# Les prestataires# Le client# Médoc Océan

PA2 : Viens jouer et découvrir Pokémon Go® !

#ET12PA2

MATHIEU BRUCCRDT Auvergne

Chargé animation numérique et m-tourisme

SÉBASTIEN GONZALESSpécialiste

communication digitale

@MathieuBruc@sebgonza

• Une application tirée d’un manga japonais

• Sortie en France : le 06/07/16

• Concept : chasser des pokémons sur des pokéstops, en collectionner un maximum et défier d’autres dresseurs dans des arènes

• Mixe réalité augmentée & géolocalisation

Pokémon Go®, kesako ?

• Investissement : $ 30 million

• Gains : $ 35 million en 15 jours

• Téléchargement : >75 million en 3 semaines

• Durée de jeu quotidienne moyenne : 30 minutes

• Cible large

• Valoriser des points d’intérêts via les Pokéstops

• Vendre une prestation (train touristique, visites guidées)

• Vendre des produits dérivés à forte VA (batteries amovibles)

Chiffres et points forts

• Le Pokétour du Grand Villenevois

• La stratégie ’’Pokémon Go’’ de l’OT de Sarlat

• TO espagnol qui recrute des guides touristiques spécialisés Pokémon Go®

Vers des dérives commerciales ?Quel respect du domaine privé ?

Finalement, jusqu’où ira l’engouement Pokémon Go® ?

Initiatives touristiques inspirées de Poémon Go®

@okkohotels

Le client au cœur de tout

# L’image : reine dans le processus de décision# Ergonomie du site, design, contenu de qualité

# Interaction : rassurer et finaliser l’acte d’achat# Chatbot

# Personnaliser l’information sur sa destination# Un blog par hôtel: bonnes adresses, agenda,

curation

La prise de contact

# « Brouiller les pistes » et casser les codes# Accueillir le client

comme un ami# Scénariser les lieux et

les instants

# Inciter le client à partager son vécu# Challenge instagram

Le séjour une réelle expérience

# Boutique de l’hôtel 100% en ligne# Même le lit !

# Emailing targeté# Personnalisation et qualité

# Animation des réseaux# Une stratégie, un social média# Un customer-centric

Prolonger l’expérience

Le mot de la fin

ET12 - Replay n°2 by Agest

Travel

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