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UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL

Essai personnel«Le smartphone un outil intelligent ou dérangeant ?»

PARGENEVIÈVE DROUIN

CERTIFICAT EN RELATIONS PUBLIQUESFACULTÉ DE L’ÉDUCATION PERMANENTE

TRAVAIL PRÉSENTÉ À PATRICE LEROUXDANS LE CADRE DU COURS REP 2400INTERNET ET RELATIONS PUBLIQUES

LE 1er novembre 2011

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Le smartphone un outil intelligent ou dérangeant ?

Il y a quelques années, un téléphone mobile révolutionnaire a fait son entrée sur

le marché et sa grande popularité fait aujourd’hui de lui un indispensable pour un grand

nombre de consommateurs, le téléphone intelligent, communément appelé le

«smartphone». Le téléphone intelligent est un assistant numérique personnel qui

permet de téléphoner, de consulter et d’envoyer des courriels, de faire de la recherche

sur Internet, d’utiliser les réseaux sociaux ainsi que la messagerie instantanée1. Il peut

également servir d’agenda, de calendrier et de GPS2. Le tout premier smartphone, le

IMB Simon, a vu le jour en 1993. Ses fonctions étaient beaucoup plus limitées mais le

IBM Simon permettait tout de même de recevoir et d’envoyer des courriels et même

d’envoyer et de recevoir des télécopies3. De nos jours, des milliers d’applications aux

multiples fonctions sont maintenant disponibles pour le smartphone.

En 2010, au Canada, plus de 6 876 100 téléphones intelligents ont été vendus

comparativement à l’année 2009 où les ventes atteignaient 3 239 500 unités vendues,

1 Encyclopedia. «Definition of : Smartphone», PCMag.com, [http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=Smartphone&i=51537,00.asp#fbid=BKYys97pqJh], (page consultée le 2 octobre 2011)

2 Encyclopedia. «Definition of : Smartphone», PCMag.com, [http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=Smartphone&i=51537,00.asp#fbid=BKYys97pqJh], (page consultée le 2 octobre 2011)

3 MARTIN, James P.. «A Short History Of The Smartphone», Articlesbase, [http://www.articlesbase.com/cell-phones-articles/a-short-history-of-the-smartphone-820376.html], (page consultée le 2 octobre 2011)

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ce qui représente une croissance de 52,9% pour une seule année. Le chiffre de ventes

en 2010 était de 1 478,4 M$ CND4.

Selon une étude réalisée auprès des utilisateurs américains de smartphone par

ExactTarget en juin 2011, la messagerie texte arrive au premier rang de l’activité la plus

fréquente au cours de la journée avec 38% des répondants. Suivent ensuite les appels

téléphoniques à 31% et les courriels à 29%. Au troisième rang, on y retrouve la

recherche sur Internet à 18% et l’utilisation de Facebook à 17%5 (Annexe 1).

Comme nous avons pu le constater jusqu’à présent, le téléphone intelligent est

considéré pour la grande majorité des utilisateurs comme étant un outil indispensable à

leur vie quotidienne. Étant donné sa grande importance pour de nombreux utilisateurs,

le smartphone pourrait-il représenter un risque considérable pour la santé

psychologique et la vie privée de ses utilisateurs ? Dans le but de répondre à cette

interrogation, nous verrons dans un premier temps le smartphone en tant qu’outils de

profilage et de géolocalisation, dans un deuxième temps, l’utilisation de celui-ci chez les

jeunes, dans un troisième temps, l’utilisation du smartphone comme outil de travail et

dans un quatrième temps, l’impact du téléphone intelligent sur les relations

interpersonnelles.

4 Euromonitor International. Mobile Phones in Canada, Global Market Information Database, September 2011, 8p.

5 Marketing Charts. «Texting Top Smartphone Activity», Marketing Charts, [http://www.marketingcharts.com/direct/texting-top-smartphone-activity-18152/], (page consultée le 2 octobre 2011)

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Le téléphone intelligent, un outil de profilage et de géolocalisation

Comme il a déjà été mentionné, de nombreuses applications aux multiples

fonctions sont disponibles et téléchargeables sur Internet pour le téléphone intelligent.

D’ailleurs, Market researcher Gartner inc. estimait à 6,7 milliards les ventes mondiales

d’applications pour l’année 20106. Ce que bon nombre d’utilisateurs ignorent, c’est que

les applications téléchargées permettent d’accéder à leurs informations personnelles sur

le «webmobile». En effet, certaines applications permettent d’obtenir l’âge, le sexe, la

localisation, l’état matrimonial, l’orientation sexuelle et même l’opinion politique de

l’utilisateur7. D’autres, permettent de connaître la fréquence à laquelle est utilisée

l’application, à savoir combien de temps elle est utilisée et même savoir de quelle façon

elle est utilisée.

Lors du téléchargement d’un fichier ou d’une application sur Internet, il nous

arrive fréquemment de devoir accepter certaines conditions et politiques d’utilisation

avant même d’être en mesure de débuter le téléchargement. En ce qui a trait aux

applications disponibles pour les téléphones intelligents, plusieurs d’entre elles n’offrent

aucune forme de protection des renseignements personnels du consommateur. Selon

une enquête menée auprès de 101 applications par le Wall Street Journal, 45 des 101

6 THURM, Scott & KANE, Yukari Iwatani. «Your Apps Are Watching You», The Wall Street Journal, [http://online.wsj.com/article/SB10001424052748704694004576020083703574602.html], (page consultée le 2 octobre 2011)

7 THURM, Scott & KANE, Yukari Iwatani. «Your Apps Are Watching You», The Wall Street Journal, [http://online.wsj.com/article/SB10001424052748704694004576020083703574602.html], (page consultée le 2 octobre 2011)

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applications testées n’avaient aucune règle de confidentialité8. Il est donc impossible

pour l’internaute de savoir comment sont utilisées ou protégées toutes ces informations

personnelles divulguées.

Certaines informations personnelles récoltées par l’entremise des applications

du smartphone sont parfois revendues à des firmes marketing. Ces données leur

permettent de dresser un portrait des utilisateurs pour ainsi développer de la publicité

adaptée à leurs préférences9. Ces publicités «personnalisées» peuvent être envoyées

aux internautes par courriel, par messagerie texte, par l’entremise de Facebook ou

Twitter ou des applications de magasinage. Vous trouverez en annexe un graphique

démontrant l’efficacité des publicités envoyées aux internautes en fonction du moyen

de diffusion utilisé (Annexe 2).

Aussi, les applications de géolocalisation pour les téléphones intelligents

pourraient représenter un risque pour l’utilisateur. En effet, la géolocalisation consiste

en une application qui permet à l’utilisateur de situer son téléphone partout sur la

planète à n’importe quel moment10. Cette application est disponible sur le site de

Facebook où il possible d’y indiquer à quel restaurant nous avons mangé, dans quel parc

d’attractions nous nous trouvons, etc. Bien que cette application puisse être 8 BELRHOMARI, Nadia. «Smartphone : des données personnelles qui valent de l’or pour les publicitaires», Public Sénat, [http://www.publicsenat.fr/lcp/politique/smartphone-des-donnees-personnelles-qui-valent-l-publicitaires-63410], (page consultée le 2 octobre 2011)9

Encycloecolo. «Smartphone : la téléphonie intelligente», Encycloecolo, [http://www.encyclo-ecolo.com/Smartphone], (page consultée le 2 octobre 2011)

10 CAHEN, Murielle. «Smartphones au regard du droit des personnes à la vie privée», [http://www.murielle-cahen.com/publications/smartphone.asp], (page consultée le 2 octobre 2011)

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divertissante, il y a tout de même un risque lié à l’utilisation de certaines applications de

géolocalisation. Effectivement, il existe des applications malveillantes qui peuvent

accéder aux données du téléphone et ainsi utiliser celles-ci pour localiser l’utilisateur et

lui envoyer des publicités l’incitant à rentrer dans certains commerces avoisinants11.

Selon un sondage mené par JiWire, une agence média américaine spécialisée en

audiences en mobilité, 53% des répondants disent être prêts à donner leur localisation

géographique dans le but de recevoir des publicités plus pertinentes12.

Il existe également un autre type de géolocalisation mais cette fois-ci par numéro

de téléphone mobile permettant à un autre utilisateur ou à une entité de localiser un

autre smartphone. Ce type de géolocalisation vient d’autant plus affecter le respect de

la vie privée d’un consommateur puisque celle-ci peut être faite à son insu13.

L’utilisation du smartphone chez les jeunes

Les jeunes sont de plus en plus des adeptes des nouvelles technologies telles que

le téléphone intelligent. Selon une étude de Médiamétrie, plus de 40% des jeunes

11 CAHEN, Murielle. «Smartphones au regard du droit des personnes à la vie privée», [http://www.murielle-cahen.com/publications/smartphone.asp], (page consultée le 2 octobre 2011)

12 DYCK, Romain Van. «L’espion qui vous vend des biens», Le Quotidien, [http://www.lequotidien.lu/multimedia/18360.html], (page consultée le 2 octobre 2011)

13 CAHEN, Murielle. «Smartphones au regard du droit des personnes à la vie privée», [http://www.murielle-cahen.com/publications/smartphone.asp], (page consultée le 2 octobre 2011)

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auraient en leur possession un smarphone. Ce sont d’ailleurs les jeunes âgés de 15 à 24

ans qui sont les plus grands utilisateurs de la téléphonie intelligente14.

L’utilisation du smartphone est donc considéré quasi indispensable chez les

jeunes qui l’utilisent même en salle de cours. Le téléphone devient donc une source de

distraction pour l’élève, pour les autres étudiants autour de lui ainsi que pour

l’enseignant qui tente d’obtenir l’attention de tous et chacun. Certains étudiants se

servent également de leur téléphone pour tricher lors de la tenue d’examens15. Puisque

ces appareils offrent l’accès à Internet, il existe plusieurs techniques pour un étudiant de

tricher : messages textes, photos, courriels, recherche sur Internet.

Un sondage réalisé par Common Sense Media auprès d’étudiants aux États-Unis16

révèle que 65% des étudiants répondants affirment avoir déjà entendu ou vu des élèves

utiliser leur téléphone pour tricher lors d’examens en utilisant des notes déjà présentes

sur leur téléphone, en échangeant des messages texte ou des photos ou bien en

cherchant les réponses sur Internet. Aussi, 46% des répondants ne considère pas le fait

d’envoyer les réponses à des questions d’examen comme du plagiat mais plutôt comme

14 DE TROGOFF, Ines. «Le succès croissant des smartphones chez les jeunes», Minute Buzz Geek, [http://www.minutebuzz.com/2011/04/22/le-succes-croissant-des-smartphones-chez-les-jeunes/], (page consultée le 2 octobre 2011)

15 College Degrees. «Negative Effects of Smartphones in the Classroom», College Degrees.com, [http://www.collegedegrees.com/blog/2011/01/28/negative-effects-of-smartphones-in-the-classroom/], (page consultée le 2 octobre 2011)

16 Phone Area Team. «Surprise! Smartphones used for cheating in school», Phone Area.com, [http://www.phonearena.com/news/Surprise-Smartphones-used-for-cheating-in-school_id5596], (page consultée le 2 octobre 2011)

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aider un ami. Seulement 16% des élèves ayant répondu au sondage admettent que le

plagiat par téléphone intelligent vient à l’encontre des règles de l’école.

Bien que certaines règles des établissements scolaires existent déjà pour le

plagiat, certaines écoles n’ont peut-être pas encore pris en compte la possession d’un

téléphone intelligent lors des périodes d’examen.

Le téléphone intelligent comme outil de travail quotidien

De nombreuses organisations misent beaucoup sur l’utilisation du téléphone

intelligent au travail afin d’accroître la flexibilité de leurs employés, de faciliter la

communication et d’augmenter leur productivité17. En effet, l’utilisation d’un téléphone

intelligent dans le cadre d’un emploi devrait permettre une meilleure autonomie et une

meilleure planification des tâches des employés puisque ces derniers ont leur agenda et

leur échéancier à portée de main. Cependant, pour un grand nombre de travailleurs, le

smartphone représente plutôt un fardeau. En effet, le téléphone intelligent occasionne

d’importants flux d’informations en raison d’un grand nombre de fonctions pouvant

servir à envoyer et à recevoir de l’information. Cela occasionne donc chez certains

employés une routine compulsive, c’est-à-dire une surveillance fréquente des courriels

17 DERKS, Daantje & Bakker, Arnold B.. «The Impact of E-mail Communication on Organizational Life», Cyberpsychology, [http://cyberpsychology.eu/view.php?cisloclanku=2010052401], (page consultée le 2 octobre 2011)

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ou messages reçus pouvant ainsi nuire à leur efficacité au travail, causer des troubles du

sommeil et du stress18.

Aussi, le fait que l’utilisation grandissante du téléphone intelligent dans les

organisations transforme l’environnement de travail en passant de sédentaire à

nomade19. En effet, le smartphone permet d’avoir accès à tout à distance peu importe

où nous nous trouvons ce qui favorise le travail à l’extérieur du boulot. Pour les

employeurs, le smartphone permet de mieux superviser les employés et permet un

meilleur suivi des tâches accomplies même si ceux-ci sont à l’extérieur ou en voyage

pour affaires. Par contre, il peut en résulter une baisse d’autonomie chez l’employé qui

se sent constamment surveillé de près par son patron20.

Un autre problème très répandu dans les organisations prônant l’utilisation du

téléphone intelligent en milieu de travail est la coupure difficile entre la vie

professionnelle et la vie privée de l’employé. Effectivement, l’accès à notre bureau de

travail à distance contribue à favoriser les heures supplémentaires en dehors des heures

régulières de travail. D’ailleurs, une étude de IPass Mobile démontre qu’un employé

muni d’un téléphone intelligent travaille jusqu’à 240 heures de plus en un an qu’un

18 Edigitales. «Addictions Blackberry / Smartphone, bad effects & how to overcome them – Digital World Portal», Edigitales.org, [http://edigitales.org/addictions-blackberry-smartphone-bad-effects-how-to-overcome-them/], (page consultée le 2 octobre 2011)

19 DERKS, Daantje & Bakker, Arnold B.. «The Impact of E-mail Communication on Organizational Life», Cyberpsychology, [http://cyberpsychology.eu/view.php?cisloclanku=2010052401], (page consultée le 2 octobre 2011)

20 DERKS, Daantje & Bakker, Arnold B.. «The Impact of E-mail Communication on Organizational Life», Cyberpsychology, [http://cyberpsychology.eu/view.php?cisloclanku=2010052401], (page consultée le 2 octobre 2011)

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employé qui respecte son horaire hebdomadaire au travail21. Cette étude qui a été

menée auprès de 3 700 employés a également démontré que 91% des répondants

avouent utiliser leur smartphone durant leur temps libre. Environ 43% des répondants

disent garder leur téléphone tout près durant leur sommeil et 38% disent même

consulter leurs courriels en se réveillant au cours de la nuit22. Vous trouverez également

à l’annexe 3 un tableau contenant plusieurs statistiques sur l’utilisation du téléphone

intelligent durant les heures de temps libre. La grande majorité du temps, ces actions

sont tellement ancrées dans notre routine quotidienne que l’on finit par ne plus se

rendre compte de l’absurdité de nos mauvaises habitudes. Celles-ci peuvent même

parfois occasionner des tensions au sein de la vie familiale.

Impact de la téléphonie intelligente sur la vie en société

La popularité croissante des médias sociaux et leur facilité d’accès grâce à la

téléphonie intelligente font maintenant partie intégrante de notre quotidien. À chaque

moment de la journée et partout sur la planète, le smartphone offre une multitude

façons de communiquer avec autrui. Qu’en est-il de son impact sur notre vie sociale ? Le

téléphone intelligent est devenu indispensable pour un grand nombre d’individus.

D’ailleurs, certains vont préférer dialoguer avec autrui par l’intermédiaire de médias

21 HERSHORN, Gary. «L’usage des smartphones nuit à la vie privée», L’express.fr,[http://lexpansion.lexpress.fr/management/l-usage-des-smartphones-nuit-a-la-vie-privee_256054.html], (page consultée le 2 octobre 2011)

22 HERSHORN, Gary. «L’usage des smartphones nuit à la vie privée», L’express.fr,[http://lexpansion.lexpress.fr/management/l-usage-des-smartphones-nuit-a-la-vie-privee_256054.html], (page consultée le 2 octobre 2011)

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sociaux tels que Facebook et Twitter ou par messagerie texte SMS plutôt que d’opter

pour un simple coup de téléphone ou une discussion en face à face. On dit du

smartphone qu’il est capable de nous offrir «l’hyper socialisation»23. À vrai dire, il

permet de garder contact et de communiquer avec des gens à l’autre bout du globe

facilement et instantanément. Par conséquent, la téléphonie intelligente favorisent chez

certains des relations virtuelles au détriment des relations en face à face ce qui amener

à isoler les individus de leur entourage24.

Des statistiques recueillies lors d’un sondage établi par la firme Angus Reid Public

Opinion25 auprès de 1 524 adultes viennent cependant prouver que les relations

interpersonnelles occupent toujours une place importante chez les Canadiens et

Canadiennes car 69% des répondants estiment qu’il n’est possible d’avoir des relations

«profondes» qu’en personne. Aussi, les répondants affirment préférer une

communication en face à face avec leur famille (83%) ainsi qu’avec leurs amis (79%). Au

Québec, moins d’un répondant sur 10 (9%) avoue ne jamais être sans son smartphone

comparativement à 1 répondant sur 4 (23%) pour les provinces de l’Atlantique.

Pourtant, il n’est pas rare maintenant de croiser des individus dans des lieux publics

23 GALY, Suzanne. «Mon smartphone, moi et les autres : le meilleur débat du numérique du 8 février», Aquitaine Europe Communication, [http://www.aecom.org/Vous-informer/Actualites-et-evenements/Video-Mon-smartphone-moi-et-les-autres-le-meilleur-du-debat-numerique-du-8-fevrier], (page consultée le 2 octobre 2011)

24 GALY, Suzanne. «Mon smartphone, moi et les autres : le meilleur débat du numérique du 8 février», Aquitaine Europe Communication, [http://www.aecom.org/Vous-informer/Actualites-et-evenements/Video-Mon-smartphone-moi-et-les-autres-le-meilleur-du-debat-numerique-du-8-fevrier], (page consultée le 2 octobre 2011)

25 GEOFFRION, Martine. «Cette année, laissez le téléphone intelligent de côté et célébrez les fêtes en personne!», Groupe CNW, [http://smr.newswire.ca/fr/bacardi/leave-the-smartphone-and-bring-the-mistletoe-this-holiday], (page consultée le 2 octobre 2011)

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avec des collègues, des membres de la famille ou des amis et qui naviguent tout de

même simultanément sur leur téléphone intelligent et même à table au restaurant.

Dans ce sens, cette technologie peut avoir un impact sur la qualité et la fréquence des

échanges entre des individus. Le temps que l’on passe à consulter notre téléphone est

du temps en moins que nous avons pour profiter de conversations enrichissantes avec

autrui.

Pour conclure, il est vrai que l’arrivée du smartphone sur le marché a chamboulé

le quotidien de nombreux utilisateurs mais a également révolutionné le milieu des

communications en donnant accès à une multitude de ressources électroniques et

d’outils de communication. Nul n’est à l’abri des applications malveillantes et il est du

devoir de tous de faire preuve de vigilance au moment de les télécharger. En ce qui a

trait à l’utilisation du téléphone intelligent dans le cadre du travail, celui-ci peut

représenter un excellent outil de planification mais également amener à une gestion

laborieuse des flux d’informations. Le fait d’avoir accès à tout à distance peut

occasionner une coupure difficile entre le boulot et la vie privée. C’est sans oublier

l’impact que peut avoir nos relations virtuelles à tout moment de la journée sur la

qualité de nos relations interpersonnelles. Par contre, une relation sérieuse ne peut se

construire que grâce à une communication en face à face.

Nous avons pu remarquer que la technologie de la téléphonie intelligente a son

lot de points positifs mais il existe également quelques petits bémols quant à son

utilisation. En prenant conscience des changements que le smartphone apporte dans

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nos habitudes quotidiennes, il est possible de contrôler son utilisation pour conserver

une belle qualité de vie professionnelle, sociale et personnelle.

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Bibliographie

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Annexe 3

Source : http://market-king.com/marketing-mobile/smartphone-impact-sur-notre-vie-quotidienne/

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