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Valraiso 8 place COLBERT

69001 Lyon Tel : +33 427 193 163

Lyon, le 1er Novembre 2018

ESF Modules & Prestations optionnels

Proposition commerciale Pour le compte du directeur

Suite à nos différents échanges, voici notre proposition pour la mise en place de la eCard et d’une Newsletter pour cette saison

Bonne réception

Eric Couble Tel : 04 27 193 163

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N° Date Auteur Valideur Description

V1 Octobre 2018 Eric Couble Hélène Saint Girons Version initiale du document

www.valraiso.net VALRAISO SARL au capital de 40 000 € - RCS Lyon B 489 066 894 00010 Page sur 1 10

http://www.valraiso.net

Lyon, le 24 Octobre 2018

I. Présentation de l’offre Avec 80 Millions d’Euros de vente de cours de ski en ligne, le métier des ESF a beaucoup changé et il devient important pour les écoles et les directeurs

d’intégrer de nouveaux outils qui permettent d’être plus efficace et de mieux communiquer auprès de leur clientèle.

Ce document a pour objet de présenter les nouveaux modules d’aide à la vente et les outils de communication à la disposition des écoles qui souhaitent

exploiter pleinement les opportunités Internet.

★ La gestion des cartes de cours Internet (E-Card) Avec la montée en puissance des Ventes en ligne, la préparation et l’envoi des Cartes de cours est devenue une activité chronophage et coûteuse. Suite à

de nombreuses demandes, nous avons développé un module qui permet d’automatiser la génération de Carte de cours électroniques et leur envoi par mail.

La Carte de cours générée en PDF est composée de quatre parties en fonction des besoins de l’école : description du cours, contact client, conseils et partenaires, lieux de Rendez vous,… Ces cartes de cours sont générées automatiquement lors de chaque réservation en ligne, le paramètrage est

réalisé en début de saison et ne nécessite pas d’intervention en cours de saison. Cela représente un gain de temps considérable pour vos hôtesses qui

n’ont plus à s’occuper de l’impression et de l’envoi par la poste des cartes de cours. Mais c’est surtout une économie substantielle en consommables et

frais postaux.

Les e-cards sont aussi de bon outils marketings pour vos écoles :

• Comme les « Vouchers » dans le monde du transport, elles ont un rôle rassurant pour le client en lui indiquant toutes les informations de sa

réservation dans un format simple et lisible pour tous.

• Elles sont personnalisées en fonction du contenu des cours, ce qui permet de bien informer les élèves avant d’arriver dans la station

• Enfin, il est possible de personnaliser le mail pour proposer des Offres commerciales (Cross Selling) aux clients




Situé dans le Back Office du site marchand, le module d’administration permet de superviser les envois et de définir les principaux paramètres :

• textes français et anglais d’accompagnement dans le mail,

• plan des lieux de rendez-vous, conseils en fonction des types de cours,…

• fréquence d’envoi,…

Il permet aussi de définir des règles pour afficher des messages spécifiques en fonction des cours, des niveaux, des lieux de rendez-vous,…

★ La gestion de vos clients pour une base de données qualifié et efficace (CRM) Avec le développement des outils de vente en ligne et de marketing, il devient très important d’automatiser la collecte des données marketing des clients.

Nous avons mis en place un dispositif de collecte de ces données dans une base CRM (Customer relation management) à partir de plusieurs sources :

• la Vente en Ligne,

• les inscriptions à la Newsletter sur le site marchand

• le formulaire de Contact du site

• le module de vente des cours privés




La création de la CRM signifie qu’une bonne partie des données client sont automatiquement stockées dans une base de données (MailChimp) et pourront

être utilisées pour nourrir des actions marketing pendant la saison :

• Newsletter de début de saison,

• Mail d’accueil des clients,

• Promotion ESF Autrement, • Promotion en cours de saison, • Offres partenaires…

Dans le cas d’une mise en place, nous menons plusieurs actions pour votre compte :

• Mise en place du Back Office du site sur lequel vous pourrez retrouver toutes vos options : (Carnet Rouge, Carte de cours électronique,…)

• Création d’un compte MailChimp qui est l’outil de CRM et de Newsletter que nous utilisons pour les ESF

• Automatisation du transfert des données client de la VEL dans MailChimp (avec récupération des 2 saisons précédentes)

• Automatisation de la collecte des adresses et des mails lors des demandes de contact sur le site marchand (voir capture ci-dessous)

• En fin de saison, lancement d’une campagne d’inscription aux Newsletters de l’école

Ce dispositif est compris dans le budget du site marchand « Sur Mesure » 2019. En revanche, l’exploitation des données (Newsletter) et les

modules fonctionnels (Cours privés, Carnet Rouge, Carte de cours électronique,…) sont facturés en supplément (voir Offres complémentaires).

★ Stratégie WebMarketing En s’appuyant sur la base de données marketing (CRM) que nous mettons en place avec les Sites Marchands sur Mesure, nous avons développé plusieurs

prestations qui permettent aux écoles de développer ou d’améliorer leur communication avec leurs clients.

★Stratégie de Newsletter Le principal objectif d’une Newsletter pour une école de ski est d’informer sa clientèle en début de saison sur l’ensemble de l’offre proposée. Cette occasion

est d’autant plus importante que les clients achètent de plus en plus en amont de leur séjour et qu’ils n’ont pas forcément une vision claire de ce que l’ESF

peut leur proposer.




Avec le développement des nouveaux produits ESF, la Newsletter et la CRM sont des atouts importants pour promouvoir ces nouvelles activités auprès de

la clientèle et ainsi générer du chiffre d’affaire additionnel pendant les périodes creuses.

Voici le plan d’actions que nous proposons :

• Design d’une nouvelle Newsletter en accord avec la Charte graphique du siteEn reprenant les codes graphiques et les visuels créés pour le nouveau site, nous créons une trame de Newsletter qui peut être utilisée dans de multiples situations

• Création de deux campagnes de Newsletter La première en “Pré-saison” (Mi Octobre) pour annoncer le nouveau site et encourager les ventes dès l’automne.La deuxième campagne sera plutôt ciblée pour des opérations ciblées : ESF Autrement, ski de Printemps,…

★Mail de bienvenue automatique En 2016, nous avons créé une expérience pilote pour l’ESF de Val d’Isère en exploitant les données remontées dans la CRM depuis la VEL et en utilisant les fonctions d’automatisation de MailChimp pour envoyer un Mail de Bienvenue à tous les clients qui ont commandé sur Internet.

Le système permet à l’école de personnaliser le contenu des mails (FR / EN) avec des informations d’enneigement, des conseils ou des évènements

dans la station. L’objectif principal de ce mail d’accueil est surtout de travailler l’image de marque de l’école.




C’est aussi un outil marketing intéressant pour proposer des produits complémentaires comme des inscriptions aux tests, aux descentes aux flambeaux

et aux sorties raquettes.

Le mail de bienvenue offre aussi la possibilité de communiquer sur la qualité de service et de ré-informer vos clients sur les forfaits, les assurances, le

matériel… Il sert aussi de rappel pour inciter vos clients à imprimer leur e-card.

★ Le Carnet Rouge : votre outil de communication interne Le Carnet Rouge, c’est une seule application pour avoir accès à toutes les informations de l’ESF.

Pour répondre aux besoins de communication avec les moniteurs de l’école, nous avons développé une Web Application qui s’installe facilement sur tous les

types de SmartPhone pour proposer quatre services :

• L’annuaire des moniteurs : il s’agit d’un accès via un abécédaire, aux fiches des Moniteurs qui contiennent le N° de téléphone (à partir

duquel on peut initier un appel) et l’adresse eMail (à partir de laquelle on peut envoyer un mail)

• Les Adresses utiles : administrées depuis le Back Office, cette rubrique regroupe les adresses et numéros les plus utiles organisés par

catégorie (Hôtels, Restaurants, Secours,…). Ces données sont mises à jour en temps réel.

• L’Intranet moniteurs : depuis le Back Office, l’administration (directeur ou équipe commerciale) peut publier des actualités avec des

pièces jointes qui seront visible directement sur mobile.

• La Réservation client : depuis son SmartPhone, le moniteur peut créer une réservation qui va être directement transmise au Back Office

de l’école. Cette demande arrive directement dans le module de gestion des cours privés ou sur le mail de l’école pour être saisi

rapidement dans le logiciel de gestion. Dans le module Cours Privés la réservation moniteur sera identifiée par un drapeau particulier pour

connaître son origine.

• Les liens utiles : le Carnet Rouge permet d’avoir accès rapidement aux liens utiles des moniteurs tel que le PLANNING, les fiches

accidents…

Le Carnet Rouge est une WebApplication sécurisée (protégée par un mot de passe individuel), elle présente l’avantage de garder en mémoire

l’application et les données consultées quand elle ne peut pas se connecter à Internet.

Cette application est surtout une plateforme de communication avec les moniteurs qui va fortement évoluer dans le temps pour remplir de plus en plus de services. Ainsi, un projet pilote d’accueil des élèves et de passage des étoiles et en cours de développement et de test à Val Thorens.




Un exemple du CARNET Rouge de Courchevel

★ Les Cours Privés (Processus de vente discontinus) Malgré le développement important des réservations en ligne (via la VEL), de nombreuses ventes ne peuvent pas rentrer dans ce cadre parce qu’elles

nécessitent un traitement manuel pour de multiples raisons :

• Vente de Cours Privés & de Leçons particulières : complexité du planning, disponibilité de compétences (pratiques ou langues),…

• Gestion des demandes des Tours Operators à partir d’une page dédiée ou d’une demande téléphonique

• Gestion des demandes des Moniteurs avec leur clientèle (depuis le Carnet Rouge)

• Vente aux clients fidèles (avec remise)

• Gestion des demandes de devis depuis ESF-UK (nouveau en 2017)

• Gestion des demandes complexes : offres spécifiques pour les Gens du pays, moyens de paiement différents,…




Le module Cours Privés une fois sur votre site vous permet de traiter les demandes de cours plus facilement et de suivre la demande au fur et à mesure grâce

aux différents statuts que l’on peut lui affecter :

• Non traitée

• En attente de paiement

• Arrhes Versées

• Payée

• Traitée

• Archivée

Cet outil permet de centraliser la plupart des demandes et PAS seulement celles émanant du site internet, toutes les demandes faites par mail ou par

téléphone peuvent être ajoutés dans ce module afin que les écoles gardent une trace de tout le processus. Grâce à cela il est possible de garder une trace de

chaque client et ainsi de le solliciter plus tard.

Outre la qualité de suivi que permet cet outil, le module des cours privés permet de superviser les demandes jusqu’à la validation du paiement par le

client. En effet, une fois la demande traitée par l’hôtesse et la disponibilité prise en compte, l’hôtesse peut envoyer un lien de paiement directement au client

sans que celui-ci n’ait à appeler l’école.

Pour le client, c’est la garantie d’un paiement sécurisé qui passe par les mêmes services que les cours vendus sur la vente en ligne et l’assurance d’une

disponibilité immédiate, c’est aussi un traitement plus rapide et moins contraignant qu’une réservation par téléphone. Le numérique étant aujourd’hui à la

portée de tous, de moins en moins de clients ont envie de téléphoner, il nous faut donc leur éviter au maximum cette démarche pour optimiser vos ventes et

éviter le temps de latence entre la prise de contact et le règlement ferme.

Ce module permet aussi :

• la gestion des paiements (CB, Virement, Chèques) avec un suivi des acomptes

• la transmission des réservations moniteurs

• la gestion des réservations des partenaires ( ex: les réservations faites par les hôtels )

Cet outil web est destiné aux secrétaires qui doivent gérer un grand nombre de demandes variées. Accessible depuis n’importe quel ordinateur relié à

Internet, il apporte un gain de productivité dans la gestion des demandes clients et notamment dans un contexte d’intervenants multiples qui se relaient.

Développé en collaboration avec Val-d’Isère et Courchevel 1850 pour la saison 2015, ce module est aujourd’hui utilisé par près de 33 écoles qui le recommandent à plus de 80 % selon le dernier questionnaire que nous leur avons soumis.




II. Budgets

★ Mise en place Cartes de cours & Newsletter

★ Contrat annuel de support et de maintenance Un contrat de maintenance est proposé dès la première année pour assurer les fonctions de support HotLine, de maintenance corrective et de

maintenance évolutive. Ce budget de maintenance permettra surtout à Valraiso de financer les évolutions souhaitées par les écoles.

Modules et prestations complémentaires Prix HT

Cartes de cours électroniques 1 800,00 €

- Adaptation du modèle de carte, rédaction des textes. - Paramétrage et Formation

Newsletter (1ère saison) 1 600,00 €

- WebDesign des modèles de Newsletter - Rédaction des Newsletter (Français) de la saison (2) & - Formation de l’ESF pour la gestion de ses futures Newsletter

Mail de Bienvenue 1 400,00 €

- WebDesign du Mail de bienvenue (Français et Anglais) et Formation

AUTRES PRODUITS

Carnet Rouge 1 500,00 €

- Mise en place de l’outil et paramétrage - Formation et support des secrétaires

Contrat de maintenance par produit Prix HT

Carte de cours électronique 1 240 €/an

- Assistance au paramétrage pendant toute la saison - Aide à la résolution des problèmes - Maintenance corrective et évolutive (nouveautés saison)

Dispositif Web Marketing 1 100 €/an

- Support et maintenance du dispositif de récupération des données client - Assistance à la gestion du compte MailChimp (import d’adresses, crédits d’envoi,…)

Carnet Rouge 1 100 €/an

- Support et maintenance corrective et évolutive




★ Bon de commande Options VALRAISO

★ Contrat de maintenance VALRAISO Un contrat de maintenance est proposé dès la première année pour assurer les fonctions de support HotLine, de maintenance corrective et de

maintenance évolutive. Ce budget de maintenance permettra surtout à Valraiso de financer les évolutions souhaitées par les écoles

Bon pour accord : ECOLE : Signature NOM DU DIRECTEUR : TEL MOBILE : ____________________________

Modules et prestations complémentaires Prix HT Choix

Processus de vente discontinus 2 000,00 € ☐Carnet Rouge 500,00 € ☐Newsletter 600,00 € ☐Mail de Bienvenue 400,00 € ☐Cartes de cours électroniques 800,00 € ☐

Montant total HT _ _ _ _ , _ _ €

Hébergement, Support et Maintenance Prix HT Choix

Back Office & Dispositif CRM/WebMarketing 100,00 € XProcessus de vente discontinus (Cours privés) 400,00 € ☐Carnet Rouge 100,00 € ☐Cartes de cours électroniques 240,00 € ☐

Montant total HT _ _ _ _ , _ _ €



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