ESC BREST – COM 3 – MIKAËL CABON

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La prise de décisions

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Décider relève à la fois de la technique et de l’art.

Technique par l’utilisation d’outilsArt, par la créativité nécessaireC’est un acte essentiel du manager, du leaderMais c’est aussi un acte que nous réalisons

tous au quotidien dans la vie courante sans nous en rendre compte.

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Choisir un chemin, regarder un programme de télévision, sourire à quelqu’un sont des décisions.

Beaucoup de ces décisions sont dépendantes de notre- Culture (la bise, la poignée de main…)

Règles de vie (la politesse…)Tempérament (les indécis, les pro-actifs…)Vécu (Homme-Divorce5 fois, clôture électrique)

Et autant de réflexes biologiques (éviter la voiture qui passe en trombe au passage piétons) que socio-culturels

1. Réfléchir en solo5

Réfléchir seul aux différentes voies possiblesLe choix sera « définitif et personnel »Avantages :

- Pas d’interférences des autres - Rapidité - Renforce l’apparence du pouvoir

• Inconvénients :• - Danger de se couper des autres• - Subjectivité de la réponse apportée• - Aspects pathologiques du décideur majorés

2. Analyser les chiffres6

3. Opter pour le collectif7

Le groupe discute des alternatives avant de prendre la décision. (Variante : un individu peut aussi au final choisir après avis du groupe).

Brainstorming8

Brainstorming. Liberté, Egalité, Non censuré

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La créativité ne se commande pas mais se favorise

Qu’est-ce qu’une idée ? Une idée apporte une solution à un problème. Celui-ci doit d’abord être identifié.

Réunion de groupe. Qui y participe ?Peut s’accompagner de google-storming, de

benchmarking en amont ou en aval.Principe de la sérendipité

3. Collectif10

Avantages du collectif Chaque membre de l’équipe partage le problème, s’implique Les regards sont multiples donc les solutions apportées le sont

aussi

Inconvénients : Procédures de travail lourdes et chronophages Biais du consensus La décision collective peut être moins pertinente que la

décision individuelle (ex. embouteillage). Le contraire peut être vrai aussi

4. Se tourner vers un tiers11

Principe du conseil extérieur sous forme d’audit, de recours à des consultants, à l’avis de personnes totalement extérieures à la société

Avantages : Rassure Apporte du recul Pas de rapport de pouvoir ou de domination avec la

personne extérieure (critique plus facile)Inconvénients :

Le niveau de connaissances des enjeux, du groupe, de l’entreprise, de la personne extérieure peut être insuffisant

Le tiers est également influencé par son propre parcours, sa propre culture

5. Se fier à son intuition12

Avantages : Rapidité Importance du feed-back Donne confiance en soi

Inconvénients : Quand il y a confusion entre intuition et volonté Difficile à présenter comme telle devant ses collègues

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Comment avoir des idées intuitives ?• (Marc De Wilde)

I Information, interrogation (Récolte)D Décantation. (Se divertir. Le lâché-prise

permet à l’inconscient de travailler)E Eclair. L’idée surgitE Evaluer, étayer, comparer pour vérifier

que l’idée est applicable.

6. Agir puis réfléchir14

Méthode de l’action (Cf stratégies militaires) Avantages :

Rapidité Décisions moins influençables Le feed-back est rapide

Inconvénients : Repose sur une part d’intuition et de hasard Justification difficile En cas d’échec, la responsabilité est totale

7. Ne pas décider15

Avantages : Protège la réputation en cas de décisions négatives

(licenciements) Pas de hiatus entre la volonté de non-décider et les

actes

Inconvénients : Ne pas décider, c’est déjà décider Troublant pour l’individu (Cf Henri Laborit)

8. Mind Mapping16

On dessine une carte heuristique sous forme d’arbre mettant en valeur l’ensemble des racines et des branches des idées

Avantages : L’ensemble des sources de décision sont activées

(imagination, raison, intuition, émotion) Recherche en profondeur

Inconvénients : Suppose du temps Peut se révéler confuse si elle est mal organisée

Carte heuristique17

9. Faire comme tout le monde18

Suivre la mode, la tendance, copier. (Me-too)Avantages :

En cas d’erreur, tout le monde s’est trompé. Dilution de la responsabilité

Pas d’efforts particuliers Bénéficier du retour sur expérience des décisions

passées

Inconvénients : Impossible de se distinguer Les valeurs personnelles peuvent être mises à mal Toutes les solutions ne sont pas reproductibles hors

contexte

10. S’en remettre au hasard19

Exemple des singes-traders. Expérience du fonds fléchette du Wall Street Journal en 1988 suite au livre de Burton Malkiel (A random walk in Wall Street)

Avantages : Rapidité Pas de troubles liés à l’hésitation

Inconvénients : Justification difficile

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Le rôle de l’animateur 21

Dans une réunion, dans un brainstorming, l’animateur doit Organiser (ordre du jour, matériels, temps de parole) Faciliter les échanges (relance, synthèse,

reformulation…) Arbitrer (quand les échanges sont vifs) Assurer le suivi (fiche de présence, compte-rendu)