E-Réputation

• Définitions• Enjeux• Risques• Surveiller et mesurer• Stratégies• Supports• Récapitulatif• A vous de jouer

DéfinitionsA

L’e-réputation représente l’association de l’identité d’une entreprise, marque, personne avec la notion de traces laissées sur Internet.

Le cœur de notre communication est basé sur notre identité mais l’image que l’on donne est basée sur notre e-reputation.

E-reputation

Identité

La e-réputation est une évaluation sociale qui résulte de facteurs tangibles :

- Les résultats des moteurs de recherche- Les plateformes sur lesquelles ma maque / mon nom sont cités- Les commentaires des internautes- Les notes & avis- Les photos, vidéos, et toute production « sociale » en provenance de ma marque ou

d’internautes

DéfinitionsA

E-reputation

Photos / Vidéos

Commentaires

Résultats Google

Notes & Avis

EnjeuxB

40% • Des

internautes sont utilisateurs réguliers des réseaux sociaux

56%• Des

internautes s’expriment grâce aux médias sociaux

2/3 • Des

internautes ont changé d’avis après être allés sur Internet

1/4• Des

internautes se « googlise régulièrement »

EnjeuxB

L’image que je me fais de vous et de votre activité représente:

Echanges en cours

Echanges hors cours

CV distribués

Projets

…

Ce que vous me dites = IDENTITE

Profils sociaux

Photos facebook

Compte twitter

…

Ce que vous ne dites pas mais que je connais = E-REPUTATION

EnjeuxB

Exemple: Je googlise un étudiant au hasard « non divulgué »

J’obtiens: Beaucoup d’homonymesLe profil FacebookLes photos Google ImageLes profils sociaux Les plateformes de recherche sociale (123people)Le compte twitter

J’apprend donc:Qui sont ses amis + amis communsQu’il semble aimer la photo (et la bière)Qu’il aime sexion d’assaut et malcolmJ’ai son @hotmailJ’ai sa ville

EnjeuxB

A vous de jouer !

Temps alloué: 30 mnObjectif: Récolter un max d’infos sur votre voisin de gauche et dresser un profil type

Il n’y a pas d’anonymat sur internet, si vous ne laissez pas de traces, d’autres le feront pour vous.

Si je vous recherche je peux trouver:

• Des éléments compromettants DE VOTRE FAIT

• Des éléments non compromettants mais révélateurs de défauts (fautes d’orthographe, …)

• Des éléments sortis de leurs contextes

• Des homonymes

• Des données volées, partages de photos sans autorisation,….

• Des faux profils, compte parodiques, comptes usurpés

RisquesC

Surveiller et mesurerD

** Premier outil de surveillance : Google

** Google Alert

** Moteurs de recherche de personnes

- Samepoint.com

- 123peolple.com

- wink.com

- Piple.com

- …

** Moteurs de blogs: Blogsearch.google.com

** Recherche de commentaires: Backtype.com

** Alertes sociales

- Alerti

- SocialMention

- Synthesio

Surveiller et mesurerD

Indicateurs d’e-reputation

- Positions Google

- Nombre fans

- Nombre de followers

- Mots clés analytics

- Mesure d’interaction (RT / @ / DM / Commentaires / …)

- Score Klout

Outils

http://www.youseemii.fr

Stratégies d’E-reputationE

A/ Définir sa stratégie

- Définir / Annoncer sa promesse

Pour « ma cible » , « ma marque / mon nom» dans le cadre de « catégorie, métier » a le plus de « avantage compétitif », par ce qu’elle a « justification »

A/ Définir sa stratégie

- Définir / Annoncer sa promesse

Pour « ma cible » , « ma marque » de « catégorie, métier » est la plus « avantage compétitif », par ce qu’elle a « justification »

B/ Mise en place de la stratégie

# Stratégie proactive# Stratégie réactive # Stratégie défensive

Stratégies d’E-reputationE

# Stratégie proactive

- Organiser ses informations personnelles sur les réseaux sociaux- Configurer les espaces (règles de confidentialité, comptes protégés,…)- Occuper les espaces- Diffuser et se positionner sur son nom, son identité, ses mots clés

> Attention à votre positionnement et votre discours, l’e-reputation sur-optimisée s’appelle du personal branling (des exemples sur http://personalbranling.tumblr.com )

Stratégies d’E-reputationE

# Stratégie réactive / défensive

- Prise de parole / prise de position- Suppression des messages indésirables - « Tuer le bad buzz par du « bon buzz » - Ne pas rester silencieux à tout prix !- Surveiller méthodiquement ce que vous dites et ce que l’on dit de vous

Stratégies d’E-reputationE

SupportsF

Supports persosFacebook Copains d’avant…Supports prosViadeoLinkedinDoyouBuzzAliaz

Supports de diffusionWordpressTumblrPinterestScoop.itCommentaires de blogs…

Définir• Son

positionnement• Sa stratégie• Ses supports

Agir• Sur ses

supports• Sur le web

Analyser • Ce que vous dites• Ce que l’on dit • Votre e-

réputation

Schéma de mise en place

A vous de jouer G

Temps alloué : 1h

Développer votre stratégie d’e-reputation

- Vos objectifs (métier recherché, mots clés sélectionnés)- Votre promesse - Vos outils (perso / pros / diffusion)- Créez vos plateformes: Aliaz / Linkedin / Viadeo / doyoubuzz - Diffusez votre savoir faire: Twitter

http://www.conseilsmarketing.fr/autres-conseils-marketing/8-outils-pour-surveiller-et-travailler-son-ereputation

http://www.mediassociaux.fr/2012/10/25/quels-outils-pour-industrialiser-votre-presence-sur-les-medias-sociaux

http://www.youseemii.fr/blog/la-e-r%C3%A9putation-en-5-infographies

http://blog.viadeo.com/fr/2011/02/25/social-media-meilleurs-outils-gratuits-monitoring-medias-sociaux/

http://blog.netpme.fr/2012/08/20/entreprise-et-e-reputation-de-la-construction-a-la-defense/

http://www.emarketinglicious.fr/social-media/10-conseils-gerer-reputation-votre-entreprise

http://oseox.fr/ereputation/protection-ereputation.html

Sources & bibliographie