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MESSAGE DU PRÉSIDENT3e RAPPORT

ANNUEL

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Robert Richard CPA-CA

PrésidentConseil d’administration

Au nom des membres du conseil d’administration, c’est avec plaisir que je vous présente le rapport annuel de la Caisse Desjardins de Montréal-Nord pour l’exercice financier 2012.

Je tiens d’abord à vous remercier pour la confiance et l’intérêt que vous portez à votre coopérative de services financiers. Vous êtes membre de votre caisse parce qu’elle répond à vos différents besoins. Soyez assuré que nous travaillons sans cesse à toujours mieux vous accompagner dans vos décisions et vos choix financiers. Cet objectif est d’ailleurs au cœur du nouveau plan d’affaires de la Caisse et du plan stratégique du Mouvement Desjardins.

Des résultats financiers qui profitent à tous

La Caisse Desjardins de Montréal-Nord a connu de bons résultats en 2012, comme en témoignent les états financiers présentés dans ce rapport annuel. Elle a enregistré des excédents d’exploitation de 3 956 M$.

Cela a permis à notre caisse de continuer d’investir pour améliorer la qualité de ses services, tout en appuyant aussi le développement socio-économique de notre collectivité.

Ce sont plus de 1 266 M $ que la Caisse a redistribués en 2012 sous forme de ristournes et d’engagements dans la collectivité.

Nous sommes fiers de faire une différence pour nos membres et pour la collectivité par notre accompagnement des personnes et notre appui à de nombreux projets.

Une distinction coopérative qui s’exprime de plusieurs façons

À la Caisse Desjardins de Montréal-Nord, nous nous sommes donné un plan d’action en matière de coopération et d’engagement pour encore mieux concrétiser notre lien privilégié avec nos membres et notre communauté.

Notre fonds d’aide au développement du milieu et celui pour les dons et commandites soutiennent près de 300 organismes qui touchent nos membres des plus jeunes aux aînés, pour des activités scolaires, sportives, culturelles ou humanitaires.

Entre autres, afin de contrer le décrochage scolaire au niveau du secondaire, la Caisse appuie divers organismes comme l’Institut Pacifique et pour soutenir les efforts des écoles du quartier à l’aide aux devoirs, la Caisse a également prévu un budget. Enfin, pour une septième année consécutive, la Caisse maintient son programme de bourses «Rester à l’école, c’est payant».

En 2012, le Mouvement Desjardins a été désigné « Meilleure entreprise citoyenne au Canada ». Cette nomination vient reconnaître que les pratiques de notre groupe financier coopératif en matière de performance sociale, environnementale et de gouvernance sont à l’avant-garde de ce qui se fait au pays.

Sur une échelle plus vaste, on se souviendra de 2012 comme de l’Année internationale des coopératives. Le Mouvement Desjardins a souligné cette année spéciale en organisant le premier Sommet international des coopératives. Cela s’est fait en collaboration avec l’Alliance coopérative internationale (ACI) et l’Université Saint-Mary’s, de la Nouvelle-Écosse.

Tenu en octobre dernier à Québec et à Lévis, cet événement a réuni plus de 2 800 participants venus de 91 pays. Ce forum exceptionnel a permis d’intéressantes discussions sur les enjeux d’affaires qui sont propres aux coopératives. Il a aussi permis de faire valoir l’importante contribution des coopératives à l’économie et à la société.

3e RAPPORTANNUEL

2 | CAISSE DESJARDINS DE MONTRÉAL-NORD

MESSAGE DU PRÉSIDENT(suite)

Une offre de service qui évolue pour vous

Au cours de l’année 2012, votre caisse a continué d’investir dans la formation de ses employés afin qu’ils maintiennent un degré d’expertise toujours à la hauteur de vos besoins et de vos attentes.

Parallèlement, nous avons continué à faire évoluer la gamme des produits et des services qui vous sont offerts. C’est ainsi qu’en tout début d’année nous lancions le « Prêt-à-conduire Desjardins », qui vous offre plusieurs avantages à l’achat d’une automobile ou d’un véhicule récréatif neuf ou d’occasion. Nos services mobiles ont aussi été étendus aux utilisateurs d’un téléphone ou d’une tablette numérique utilisant la plate-forme Android.

Nous faisons également évoluer les façons dont vous pouvez faire affaire avec votre caisse. Ainsi, pour effectuer vos transactions, vous pouvez vous rendre à l’un de nos 5 centres de services ou de nos 11 guichets automatiques. Vous pouvez également utiliser les services AccèsD 24 heures par jour, sept jours par semaine et ce, par téléphone, par Internet ou par téléphonie mobile.

Être plus nombreux à coopérer au quotidien

Servir 33 663 membres représente un grand privilège et une grande responsabilité que partagent l’ensemble de vos dirigeants élus, le directeur général, M. Denis Laferrière, les gestionnaires et tous les employés de la Caisse.

Je les remercie chaleureusement pour leur travail soutenu et leur grand esprit de service.

2012 nous a encore une fois permis de constater que la coopération permet d’accomplir de grandes choses. C’est une force positive axée sur l’humain et, à ce titre, elle pourrait occuper une place encore plus grande dans l’économie et la société.

Je vous invite à profiter de tous les avantages que vous offre Desjardins. Je vous invite aussi, comme coopérateur, à convier de nouveaux membres à se joindre à nous pour coopérer au quotidien.

DesjarDins travaille sans relâche à améliorer les services qui vous sont offerts en fonction De vos besoins.

3e RAPPORTANNUEL

MESSAGE DU PRÉSIDENT

ensemble, nous coopérons à bâtir un monDe meilleur

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Véronique Blain Présidente

Conseil de surveillance

Au cours de la dernière année, nous avons tenu 5 réunions. Nous avons également pris connaissance de nouveaux outils de soutien à l’exercice de notre fonction.

En lien avec la dernière année de la planification stratégique 2010-2012, le conseil de surveillance s’est assuré que les décisions et les activités de la Caisse étaient en cohérence avec les orientations, la mission et les valeurs coopératives, et que la Caisse avait mis en place les mesures nécessaires pour atteindre les objectifs de satisfaction des membres en matière de distinction coopérative.

De manière à bien répondre à nos responsabilités à ce sujet, les membres du conseil se sont assurés qu’au-delà des objectifs de vente, de rentabilité ou de croissance, les dirigeants et les employés de la Caisse ont adopté une conduite intègre et respectueuse des intérêts des membres et de la collectivité.

En ce sens, nous nous sommes assurés que les pratiques commerciales tenaient compte de la primauté des besoins des membres, que la Caisse veillait à l’éducation financière des membres en mettant à leur disposition de l’information leur permettant de bien gérer leurs finances et se souciait de l’accessibilité des services à tous les groupes de clientèle. Le conseil a aussi constaté que la Caisse a mis en place des moyens pour bien communiquer avec les membres, notamment par la publication de bulletins et différentes communications sur son site Internet. Le conseil s’est assuré que la Caisse avait établi des mécanismes de collaboration avec les autres caisses de la région par ses efforts en publicité et l’octroi de commandites et dons.

En respect des valeurs coopératives et de celles de Desjardins dans le développement et les activités de la Caisse, le conseil de surveillance s’est également préoccupé de la prise en compte des enjeux éthiques dans les décisions et les moyens d’action mis en oeuvre, à savoir que la Caisse a tenu compte des conséquences possibles sur les personnes (dirigeants, employés, membres), le milieu et l’environnement.

Par ailleurs, l’une des responsabilités importantes confiées au conseil de surveillance consiste à identifier les situations non conformes aux principes et règles déontologiques du Mouvement des caisses Desjardins. Pour ce faire, différents outils sont mis à notre disposition et nous veillons à ce sujet à chaque rencontre. Voici le bilan de la surveillance des activités déontologiques :

1. Conflits d’intérêts

Aucune situation de conflit d’intérêts n’a été constatée.

2. Prêts accordés aux personnes intéressées

Les prêts accordés aux personnes intéressées à l’égard de la Caisse et à leurs personnes liées totalisent 517 500 $ pour l’exercice écoulé. Ils ont tous été consentis en conformité avec les règles d’éthique et de déontologie qui s’appliquent.

3. Octroi de contrats à des personnes visées par le Code

Durant la même période, la Caisse a octroyé 14 contrats, autre qu’un de crédit, à des personnes visées par le Code d’éthique et de déontologie et leurs personnes liées, pour un total de 107 207,13 $. Ces contrats ont tous été conclus dans le respect des règles d’éthique et de déontologie relatives à l’octroi des contrats.

Enfin, l’intégrité, le respect des droits des membres, l’éducation économique, financière et coopérative et l’engagement dans le milieu sont des priorités de la Caisse pour les années à venir. Le conseil de surveillance s’engage à collaborer avec le conseil d’administration et la direction générale de la Caisse et à poursuivre ses efforts pour répondre à ces enjeux avec efficacité.

RAPPORT DE LA PRÉSIDENTEDU CONSEIL DE SURVEILLANCE

3e RAPPORTANNUEL


Denis LaferrièreDirecteur

général

À chaque année, sous la gouverne attentive et l’appui du conseil d’administration et du conseil de surveillance, votre caisse s’assure de répondre à l’ensemble de vos besoins financiers et de vous offrir l’accessibilité à une multitude de produits et de services.

La satisfaction de tous nos membres demeure au cœur des préoccupations de la Caisse. À cela s’ajoute notre volonté de concrétiser davantage notre distinction coopérative et notre mission d’éducation financière. L’Année internationale des coopératives nous a d’ailleurs permis de renouveler nos engagements et de continuer à faire rayonner la coopération pour les générations futures.

C’est donc avec beaucoup de fierté que je vous présente les résultats financiers de la Caisse Desjardins de Montréal-Nord et de la quote-part des activités dans les filiales du Mouvement Desjardins au 31 décembre 2012.

Prenez note que, depuis le 1er janvier 2011, les caisses publient leurs états financiers selon un nouveau référentiel comptable, les Normes internationales d’information financière (IFRS), publiées par l’International Accounting Standards Board (IASB).

Une situation financière à la hauteur de nos efforts

Forte d’un volume d’affaires sous gestion de 1 479 488 M $, en hausse de 0,8 % par rapport à l’année précédente, la Caisse est en excellente position dans son marché. Grâce à son appartenance au Mouvement Desjardins, la Caisse bénéficie d’un accès privilégié à une gamme complète de produits et de services financiers en mesure de répondre à la variété grandissante des besoins de ses 33 663 membres.

Bilan

L’actif de votre coopérative financière s’est établi à 782 690 M $, une hausse de 0,8 % par rapport à l’an passé. Les prêts aux particuliers et aux entreprises représentent quant à eux 594 671 M $ et ont connu une hausse de 6,2 %.

Le passif de la Caisse est de 703 079 M $, affichant une croissance de 0,2 %. Les emprunts de votre caisse se chiffrent maintenant à 20 681 M $, une diminution de 13,3 %.

Au 31 décembre 2012, l’avoir de votre coopérative a connu une très bonne croissance, passant à 79 611 M $, soit une hausse de 6,7 %. Outre le capital social, l’avoir est constitué des parts permanentes de 14 546 M $, des excédents à répartir de 1 528 M $ et des réserves de 60 901 M $. Les fonds accumulés dans les réserves plus-value et la réserve générale sont de l’ordre de 53 441 M de dollars. Les fonds propres de la Caisse sont quant à eux conformes aux normes de capitalisation selon Bâle II. Ces chiffres démontrent la solidité financière de la Caisse et nos membres peuvent en être rassurés.

MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL


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État du résultat

Les revenus d’intérêts ont totalisé 26 219 M $, une diminution de 4,7 % par rapport à l’an passé. Les frais d’intérêts ont, quant à eux, diminué de 7,0 %, un écart de 857 000 $ par rapport à l’année dernière. Les pertes sur prêts ont été de 82 000 $, soit 0,01 % de l’ensemble du portefeuille de prêts consentis à nos membres particuliers et clients entreprises. Au cours du dernier exercice, votre caisse a réalisé des excédents d’exploitation de 3 956 M $, en baisse de 11,6 % par rapport à l’année précédente.

Quant aux autres revenus, provenant essentiellement de la distribution de produits et de services des composantes de Desjardins, ils totalisent 5 605 M $, en baisse 4,1 % par rapport à l’année dernière. Les autres frais ont connu une faible croissance dans l’ensemble, soit une variation de 0,9 %.

La ristourne, élément de notre distinction coopérative

Cette année, nous vous proposons le projet suivant pour le partage des excédents, soit le versement d’une ristourne individuelle de 1 091 M $ et d’une ristourne collective de 175 000 $. La répartition retenue s’appuie sur l’importance de l’équilibre entre la distribution des excédents, la croissance et la capitalisation. Votre caisse, comme le Mouvement Desjardins dans son ensemble, a tout intérêt à renforcer sa capitalisation dans le contexte économique et financier actuel. En effet, une saine capitalisation permet de supporter la croissance des affaires et d’assurer la pérennité de la Caisse.

Conclusion

Chaque employé de la Caisse coopère afin de vous faire bénéficier de la meilleure expertise de chacun. Sachez que ce n’est pas qu’une seule personne qui vous appuie dans l’atteinte de vos objectifs financiers et dans la réalisation de vos projets : c’est une caisse de 98 employés et un Mouvement de plus de 45 000 personnes.

Je tiens dès lors à saluer le travail réalisé par les femmes et les hommes œuvrant à la Caisse. Sans leur minutie, leur professionnalisme et leur dévouement, nous ne pourrions atteindre nos objectifs et participer aussi activement à la santé financière de nos membres et de la communauté.

Ces résultats sont également tributaires d’une écoute attentive de vos besoins. En tout temps, n’hésitez pas à nous faire part de vos impressions et à nous partager votre opinion sur nos produits et nos services. C’est grâce à votre apport constructif que nous pouvons, tous ensemble, coopérer afin de créer une richesse individuelle et collective.

3e RAPPORTANNUEL


3e RAPPORTANNUEL


(suite)

BiLan 31 décembre 31 décembre (en miLLiers De DOLLars) 2012 2011

aCTiF Encaisse 29 810 $ 27 996 $Placements 97 420 $ 130 759 $Prêts aux particuliers 477 672 $ 446 808 $Prêts aux entreprises 116 999 $ 113 047 $Provision cumulative sur prêts 964 $ 1 149 $Placements de participation dans 45 435 $ 39 728 $ les sociétés filiales du Mouvement et autres Autres éléments d’actif 16 318 $ 18 938 $

TOTaL De L’aCTiF 782 690 $ 776 127 $

PassiF Épargne à terme 443 054 $ 445 725 $Autres épargnes 225 682 $ 214 948 $Emprunts 20 681 $ 23 856 $Autres éléments de passif 13 662 $ 16 984 $

TOTaL DU PassiF 703 079 $ 701 513 $

aVOir Capital social 15 122 $ 14 773 $Excédents à répartir 1 528 $ 2 187 $Cumul des autres éléments du résultat global 2 060 $ 2 084 $Réserves 60 901 $ 55 570 $

TOTaL De L’aVOir 79 611 $ 74 614 $

rÉsULTaTs eT eXCÉDenTs 2012 2011

Revenus d’intérêts 26 219 $ 27 532 $Frais d’intérêts 11 380 $ 12 237 $Revenu net d’intérêts 14 839 $ 15 295 $Charge liée à la provision et pertes sur prêts 82 $ 409 $Autres revenus 5 605 $ 5 847 $Autres frais 16 406 $ 16 258 $Revenus (pertes) liés à la juste valeur des instruments dérivés (2 906) $ 5 227 $Revenus liés aux autres placements dans la Fédération 5 143 $ 3 828 $Excédents avant impôts et ristournes 6 193 $ 13 530 $Impôts sur les excédents 248 $ 2 328 $

eXCÉDenTs aVanT risTOUrnes 5 945 $ 11 202 $



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FONDS DE PARTICIPATION

Les placements que les caisses détiennent dans les fonds de participation permettent à la Fédération des caisses Desjardins du Québec de coordonner les investissements dans les filiales du Mouvement Desjardins et les investissements régionaux. Ces filiales sont principalement Desjardins Société financière, Desjardins Capital de risque et Caisse centrale Desjardins. Par leurs activités, ces filiales permettent aux caisses d’étendre leur action en offrant un éventail complet de produits et de services financiers aux personnes, aux groupes de personnes et aux entreprises.

Le tableau ci-après présente pour la Caisse, sa participation dans chacun des fonds de participation ainsi que le rendement réalisé sur ce placement en fin d’exercice.

FOnDs De ParTiCiPaTiOn ParTs DÉTenUes renDemenT mOYen aU 31 DÉCemBre 2012 (en dollars) (en pourcentage)

FOnDs PrOVinCiaUX

Caisse centrale Desjardins (CCD) 12 787 292 7,84Société de Services des caisses Desjardins (SER) (10 568) ____

Desjardins Capital de risque (INV) 428 789 19,62NorthOuest & Éthiques, VMD (RF1) 570 027 5,91Desjardins Société financière (FIN4) 23 340 116 16,90GTD & DSP (VFP – 1A) 1 713 846 21,57

FOnDs D’inVesTissemenT rÉGiOnaUX

FED3 6 543 359,06FID-MON 0 0,52

approbation du rapport annuel

Nous certifions que le 3e rapport annuel de la Caisse Desjardins de Montréal-Nord répond aux exigences de la Loi sur les coopératives de services financiers et qu’il a été dûment approuvé par le conseil d’administration de la Caisse.

ROBERT RICHARD, CPA-CA, président JACQUES VIENS, secrétaire


(suite)


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nature coopérative

En tant qu’institution coopérative, votre caisse veille à ce que ses services vous soient accessibles et qu’ils répondent pleinement à vos besoins notamment en employant des experts dans leur domaine possédant des connaissances linguistiques élargies. Aussi, votre caisse se donne comme mission de vous offrir des conseils pour réduire vos frais de services et de faire des appels préventifs à des membres en difficulté financière.

En tant que membres, vous pouvez participer démocratiquement aux orientations et aux résultats de la Caisse. Vous êtes également invités à participer aux décisions sur le partage des excédents de la Caisse. L’assemblée générale annuelle est le pivot de notre fonctionnement en tant que coopérative. Pour assurer une relève dynamique à nos dirigeants, la Caisse participe au programme « Jeune dirigeant stagiaire Desjardins ». Elle a ainsi accueilli trois jeunes au cours des 4 dernières années et de ce nombre deux sont maintenant membres du conseil d’administration. De plus, la caisse s’est engagée à accueillir à nouveau deux autres jeunes dirigeants stagiaires.

Pour remplir sa mission d’éducation coopérative, économique et financière, elle poursuit son programme de caisse scolaire et dédie des conseillers à la clientèle jeunesse avec le souci d’offrir des conseils adaptés sur le crédit, le budget et l’épargne.

L’ensemble des activités réalisées cette année nous confirme que le modèle coopératif est plus que jamais une des solutions aux problèmes économiques, sociaux et environnementaux que l’on vit actuellement. Merci d’en faire partie, de vous y impliquer et de croire que les entreprises coopératives contribuent à bâtir un monde meilleur.

Redonnerpar notre

Vous avez

L’éducation financière et coopérative de nos membres, ancrée

La satisfaction de nos membres,prioriténotre

dans notre mission

une voix.......................................................

.........................................................


173 813 $remis à la COMMUNAUTÉ

Centre emploi Jeunesse Bourassa-sauvé Programme de bourses La passion d’entreprendre

Lauréats de niveau collégial Programme de bourses «Rester à l’école c’est payant»

Fondation de la visiteMarche des parapluies au profit de Centraide

Votre caisse s’est aussi engagée à investir dans son milieu par le biais d’un Fonds d’aide au développement du milieu. Elle a apporté son soutien notamment au Carrefour Jeunesse emploi pour aider les jeunes à se préparer au marché du travail et encadrer les jeunes souhaitant partir en affaires. Elle a soutenu l’Institut Pacifique qui offre aux jeunes des activités parascolaires et a reconduit en 2012 son programme de bourses Rester à l’école c’est payant destiné aux étudiants du secondaire, du collégial et de l’université qui a versé cette année encore 15 000 $. Elle a donc investi cette année la somme de 68 320 $.

Votre caisse a également octroyé une somme de 105 493 $ en dons et commandites afin d’appuyer plus de 300 projets et organismes comme Charleroi en fête, la Fondation Marie-Clarac, le Club des petits déjeuners, la maison des jeunes l’Ouverture, les tournois de hockey et de ringuette de Montréal-Nord et les écoles de notre quartier.

De plus, de concert avec plusieurs caisses de la région de Montréal, la caisse a participé au projet Cohohopérons qui invitait cette année les membres, les jeunes des écoles et tous les Montréalais à créer des cartes de Noël qui étaient ensuite remises aux personnes âgées en résidence avec l’aide de l’organisme Les Petits frères.

un engagementincomparable

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Centre Emploi Jeunesse Bourassa-Sauvé Jeune au travail

Club richelieu Bourassa Dictée du Richelieu

dans le développementdurable du milieu !Notre engagement dans le milieu démontre clairement que la Caisse prend à cœur le mieux-être de sa communauté et joue un rôle important dans son développement social et économique.

Musique XEspace jeunesse de création musicale

incomparable

Bilan de la

distinction coopérative 2012

Desjardins a souligné cette année particulière en conviant le monde entier au Sommet international des coopératives qui s’est tenu à Québec et à Lévis du 8 au 11 octobre 2012. Près de 2800 participants provenant de 91 pays ont assisté à l’événement proposant une programmation riche et axée sur l’opportunité de faire des affaires autrement.

Votre caisse exprime sa distinction coopérative de multiples façons : en donnant la primauté à vos besoins dans son offre de service, dans les ristournes qu’elle octroie, dans sa contribution à l’éducation coopérative, économique et financière de ses membres, dans son soutien au développement de son milieu, dans ses actions d’intercoopération ainsi que par son mode de fonctionnement démocratique.

La Caisse a souligné l’Année internationale des coopératives et la Semaine de la coopération en communiquant les réalisations de Développement International Desjardins dans le monde et en invitant ses membres et ses employés à souligner leur pays d’origine. De cette campagne s’est dessiné le portrait très multiculturel de votre caisse et de votre quartier où se trouve un bassin important de membres provenant du Liban et d’Haïti (environ 80 %). L’Amérique du Sud et l’Europe étaient également représentés.

l’année dernière a brillé d’un éclat particulier pour l’ensemble des coopératives de la planète. l’organisation des nations unies (onu) a décrété 2012 comme étant l’année internationale des coopératives, soulignant ainsi l’apport de ces entreprises collectives au développement d’un monde meilleur. selon le secrétaire général de l’onu, ban Ki-moon : « les coopératives rappellent à la communauté internationale qu’il est possible d’allier la viabilité économique à la responsabilité sociale ».


2012 L’année internationale des coopératives

DESJARDINS,UNE COOPÉRATIVEPLUS INTERNATIONALEQUE JAMAIS.

HÔTESSE DE L'ANNÉE INTERNATIONALE DES COOPÉRATIVES PRÉSENTE DANS 33 PAYS GRÂCE À DÉVELOPPEMENT INTERNATIONAL DESJARDINS (DID) MEMBRES ET EMPLOYÉS DE PARTOUT DANS LE MONDE

RUSSIE

LITUANIE

SÉNÉGAL

MAURITANIEBÉLIZE

GUINÉE

MEXIQUE

INDEMALI

SURINAME

SAINT-VINCENT-ET-LES-GRENADINES

HAÏTI

BURKINA FASO

NIGER

SRI LANKA

VIETNAM

PHILIPPINES

TANZANIE

ZAMBIE

PARAGUAY

OUGANDABÉNIN

CAMEROUN

TOGO

BURUNDI

BOLIVIE

PÉROU

COLOMBIE

PANAMA

HONDURAS

RÉPUBLIQUEDÉMOCRATIQUEDU CONGO

GRENADE

JAMAÏQUE

IMPLICATIONDE DID SUR LE TERRAIN HAÏTI : appui financier de plus d’un million de dollars du Mou-vement Desjardins, montant amassé grâce à une levée de fonds offert à la Fédération des caisses haïtiennes Le Levier, un joueur clé dans la reconstruction du pays à la suite du tremblement de terre de janvier 2010. Aujourd’hui, la plupart des indicateurs affichés par Le Levier sont en nette croissance par rapport à 2008, et ce, malgré le séisme.

PANAMA : portefeuille de prêts de quelque 11 M$ CA octroyé auprès de 1 700 entrepreneurs (dont 42% sont des femmes) qui a atteint la rentabilité après moins d’un an d’opération, et a contri-bué à la création de quelque 2000 emplois.

JAMAÏQUE, ST- VINCENT-LES-GRENADINES, TRINIDAD, GRE-NADE ET SURINAME : projet complété avec succès de renforce-ment des capacités des institutions de microfinance

PARAGUAY : mise en place d’un fonds de sécurité ainsi qu’un fonds d’assurance-dépôts qui protège directement l’épargne des déposants pour accroître la stabilité et la protection du secteur financier coopératif.

PARAGUAY : cinquième séminaire annuel du réseau international Proxfin, auquel ont participé les 25 institutions financières membres et dont le thème était le financement de l’habitat. DID et ses partenaires ont alors mis en commun leurs préoccupations et proposé des solutions innovatrices visant à améliorer l’accès à l’ha-bitat pour un plus grand nombre de familles.

BURKINA FASO : mise en place de 3 nouveaux centres finan-ciers agricoles rattachés au Réseau des caisses populaires du Burkina (RCPB), contribuant ainsi à un meilleur accès pour les agriculteurs à des services financiers professionnels et adaptés à leurs besoins.

MALI,TOGO ET VIETNAM : implantation des transactions inter-caisses dans les réseaux de microfinance partenaires représentant un volume total s’élevant à près de 800 M$ CA grâce l’appui financier de la Fondation Bill-et-Melinda-Gates.

MALI : informatisation des « guichets-marchés » qui permettent aux commerçants d’accéder à des services financiers rapides et fiables directement sur leur lieu de travail.

SÉNÉGAL : projet d’implantation d’un centre de traitement afin d’informatiser les opérations de l’ensemble des institutions de mi-crofinance du pays, incluant les plus petites et les plus isolées. Le projet a dépassé toutes ses cibles, et est en voie d’être converti en une entité permanente, locale et autonome.

BÉNIN : programme d’appui au secteur de la microfinance visant à renforcer et à assainir l’ensemble du secteur au bénéfice des épargnants.

SRI LANKA : résultats très prometteurs pour l’expérimentation en assurance-récolte indicielle .

ZAMBIE : création de 5000 emplois grâce au centre financier aux entrepreneurs (CFE) créé par DID en 2009. Le CFE a atteint la rentabilité après seulement deux années d’opération et au terme de l’année, il occupait déjà le premier rang parmi les institutions de microfinance du pays avec une clientèle de quelque 11 000 entre-preneurs (dont la moitié sont des femmes) et un portefeuille de prêts de 7 M$ CA (soit 35% du marché).

TANZANIE : ouverture en 2011 d’un 3e CFE dont la gestion des opérations et du développement est actuellement sous la respon-sabilité de DID pour lequel deux experts y sont affectés pour un mandat de longue durée.

ÉVÉNEMENTS MARQUANTSDE L’ANNÉE 2011Avec la complicité de Caisses Desjardins, CFE, filiales ainsi que la Fédération, DID a accueilli une centaine de visiteurs étrangers, des représentants d’institutions actives dans le secteur de la microfi-nance de divers pays en développement.

Un nouveau d’investissement, le Fonds Desjardins pour la finance inclusive a vu le jour en novembre 2011. Doté d’une enveloppe ini-tiale de 5 M$ pouvant atteindre 10 M$ à terme, il est mis au ser-vice du développement de la microfinance dans les pays en déve-loppement.

Signature d’une nouvelle entente de quatre ans avec l’Agence canadienne de développement international (ACDI) marquant le lancement de trois grands programmes d’appui aux secteurs coopératifs d’Afrique de l’Ouest, d’Asie et d’Amérique latine.

Des ententes conclues avec une dizaine de partenaires straté-giques d’investissement, dont certains des plus importants gestionnaires de fonds en microfinance à l’échelle mondiale visant des investissements dans les CFE mis en place en Zambie, au Panama, en Tanzanie.

Démarrage d’un ambitieux projet visant à structurer l’ensemble du secteur agricole d’Haïti et à donner ainsi aux Haïtiens les moyens de mieux gérer leurs ressources agricoles en consortium avec Financière agricole du Québec – Développement internatio-nal (FADQDI) et l’Institut interaméricain de coopération pour l’agriculture (IICA).

Coup d’envoi du vaste programme d’appui régional lancé par DID en Amérique latine souligné par la diffusion à des gestionnaires et dirigeants d’institutions de microfinance de Jamaïque, de Trinidad, du Bénin et de plusieurs pays d’Amérique latine du séminaire de gestion stratégique conçu par DID et portant respectivement sur la finance, la gouvernance et la gestion du développement.

De nombreuses avancées sur les thèmes de la performance sociale et de la protection des clients en microfinance. La majorité des institutions partenaires de DID ont d’ailleurs officiellement adhéré à la Campagne internationale de protection des clients en microfi-nance.

14 nouveaux employés se sont joints à l’équipe de DID et 11 personnes ont quitté le pays pour des affectations sur le terrain.

À VOUSDE COOPÉRER !1 PRENEZ UNE PUNAISE BLANCHE2 PIQUEZ LE LIEU DE VOTRE NAISSANCE SUR LA CARTE3 VOYEZ COMME DESJARDINS EST PARTOUT !

PAYS D’ORIGINE DES MEMBRESDE LA CAISSE DESJARDINS DE MONTRÉAL-NORD

PRÉSENCE DE DÉVELOPPEMENTINTERNATIONAL DESJARDINS

PAYS D’ORIGINE DES EMPLOYÉSDE LA CAISSE DESJARDINS DE MONTRÉAL-NORDLÉGENDE

• regroupent plus d’un milliard de membres ?

• fournissent 100 millions d’emplois ?

• ont un chiffre d’affaires dépassant le trilliard de dollars ?

Saviez-vous que les coopératives :

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3e RAPPORTANNUEL


COnseiL D’aDminisTraTiOn

ROBERT RICHARD Président

JEAN-MARC SIMARD Vice-président

JACQUES VIENS Secrétaire

MARCEL BOYER * Administrateur

RENÉ BRABANT Administrateur

JULIE EMOND Administratrice

BENOÎT JACQUES * Administrateur

NORMAND KEARNEY * Administrateur

THANH TRI NGUYEN * Administrateur

DENIS PAYETTE Administrateur

COnseiL De sUrVeiLLanCe

VÉRONIQUE BLAIN * Présidente

ROBERTO FERRARO Secrétaire

MICHEL ÉMOND Conseiller

JEAN MORIN * Conseiller

* Dirigeants sortants et rééligibles

FONDS D’AIDE AU DÉVELOPPEMENT

DU MILIEU

TOTAL DES SOMMES VIRÉES AU FADM DEPUIS 2004 : 526 366 $UtilisationProgramme Horizon 42 000 $

Ristourne compte jeunesse 2 510 $

Projet Musique X 14 000 $

Centre de Pédiatrie 3 000 $

Éconord 5 000 $

Fondation Le Levier 10 000 $

Paroisses de Montréal-Nord 5 000 $

Projet Spectacle de prévention 750 $

Récupération d’impôts sur l’utilisation du Fonds d’aide

(94 842) $

Bouge de là 1 500 $

Fondation Desjardins 7 777 $

Solde 162 638 $

UtilisationDesjardins jeunes au travail 79 116 $

CJE Bourassa-Sauvé 24 500 $

Fondation de La Visite 25 000 $

Club des petits déjeuners du Québec 20 084 $

Projet d’aide aux travaux scolaires 48 320 $

Programme de bourses d’étude 94 036 $

Fondation du Centre Jeunesse de Montréal 4 000 $

SOLIDE Montréal-Nord 25 000 $

Entre-Parents 17 000 $

Institut Pacifique 17 028 $

Fondation Pointe de l’Île 2 948 $

Écoquartier 5 000 $

Théâtre Parminou 5 000 $

LES DIRIGEANTS


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LE PERSONNEL

DireCTiOn GÉnÉraLe

DENIS LAFERRIÈREDirecteur général

DANIEL ROULEAUDirecteur Soutien à la gestion

MANON DROUINDirectrice Ressources humaines

YVES BÉGINDirecteur Contrôle interne et conformité

NATHALIE TREMBLAYDirectrice Marché des particuliers

BILLIE MONCORGER ANNIE GABORIAULT CAROLINE PAGÉDirectrices Développement de marché

JULIE MATHIEUDirectrice Gestion des opérations

NATHALIE LÉVESQUEDirectrice Transactions assistées

CLAUDYA CHARTIERDirectrice adjointe Transactions assistées

MURIELLE GUÉRINAdjointe à la direction générale

ÉMILIE TREMPE JOHANNE LECOURTConseillères en communication et coopération

serViCe COnseiL

NANCY LAMONTAGNE YVES MAJEAU Planificateurs financiers *

FRÉDÉRIC BÉDARD VINCENT SIGOUIN-MARQUISConseillers en investissement et retraite

NASSIM AIT-OUAZZOUMOURAD AKCHICHENATHALIE BOURASSAVINCENT BRYMJOYCE CAZANANNE-MARIE CONSEILADRIANO DI CIVITANICOLE GAGNONMICHELINE GOSSELINMYLÈNE LALIBERTÉHASSANE MOAOUIA

JEANNINE RUSSOMARIE-CLAUDE SARDANOHÉLÈNE THÉRIAULTLISE THIBEAULTConseillers en finances personnelles

CLAIRE ALLAIREPATRICIA ALONSORADIA BELHOCINESOUAD HAJJILISE JACQUELINLOUISE JEANFATIMA SAGOUConseillères Services aux membres

SANDRINE OUZÉConseillère services aux membres particuliers et entreprises

CONCETTA PETRILLOConseillère services aux entreprises

PATRICIA J.-AUGUSTINDANIELLE DESJARDINSSTÉPHANIE ELLYSON-PALLANTESOPHIE GAUDETTENICOLE GUAYJOCELYNE GIROUXANNIE HARKINSLINH NGUYENCOLETTE THIBODEAUAgents Services financiers

serViCe COUranT eT COnVenanCe

LORENA AVILASYLVIE ALLARDLOUISE BÉLANGERJOANNIE DES ALLIERSRITA HANNALIETTE AVELINENILDETE REISAgents Services aux membres

ISABELLE BRODEURMONICA CARRANZACLAIRE CONSTANTINFRANCINE CÔTÉFRANCE MARCHANDSYLVIE PERRONAgents Accueil Services aux membres

DENISE BLANCHETMANON FORTINANNICK TRUDEAU

JOSÉE RODRIGUECoordonnateurs

VANESSA ALISONIA BEAUDOINMARILYN CAMPEAUANNIE CHEVALIERNICOLE DUCHESNELINE DUVALCHRISTIANNE GUILBAULTSAHAR HASSASWIJOCELYNE HOULEMARY KALSAHAGIANSYLVIE LACHAPELLEISABELLE LESSARDJACYNTHE MONGRAINMARITZA SANHUEZALISE SÉVIGNYANNICK SIROISAUDREY VÉZINA VANINAgents Services aux caisses

serViCes OPÉraTiOnneLs

NICOLE LESSARDAgent Mic

DIANE SAVARDAgent recouvrement

LISE PROULXAgent Services aux opérations

DIANE MASSICOTTEAgent Services aux opérations conseil

ÉLISE BLAINCoordonnatrice Soutien téléphonique

ANA VALENZUELAPINA SANTAMARIAAgents Soutien téléphonique

AREZKI BELHARETTAHA BELGHITI-ALAOUIMAMADOU DIALLOMBAYE GASSAMAAMINE MAAZOUNKARINE PERRONMOHAMED SRIDIFRÉDÉRIQUE TARDIFLAURENCE VERGNIOLFANNY VINETÉMILY WANGEmployés temporaires

* Les planificateurs financiers agissent pour le compte de Desjardins Cabinet de services financiers inc.


3e RAPPORTANNUEL


COORDONNÉES ET hEURES D’OUVERTURE

PRODUITS ET SERVICES AUX MEMBRES

Caisse DesJarDins De mOnTrÉaL-nOrDSiège social11000, boul. Saint-VitalMontréal-Nord (Québec) H1H 4T6Télécopieur : 514 322-0763

CenTre De serViCes sTe-COLeTTe 5640, boul. Léger Montréal-Nord (Québec) H1G 1K5 Télécopieur : 514 327-4399

CenTre De serViCes sT-CamiLLe5200, rue CharleroiMontréal-Nord (Québec) H1G 3A1Télécopieur : 514 324-1344

CenTre De serViCes Les TOUrs GOUin serViCe aU COmPTOir6801, boul. Gouin Est Lundi au vendredi : 10 h 00 à 14 h 00Montréal-Nord (Québec) H1G 6L2 Télécopieur : 514 325-2744 serViCe COnseiL eT aUTres serViCes Sur rendez-vous

CenTre De serViCes COmPLeXe GOUin-LanGeLier serViCe aU COmPTOir6700, boul. Gouin Est Lundi, mercredi et vendredi : de 9 h 30 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 15 h 30Montréal-Nord (Québec) H1G 6N6 Télécopieur : 514 328-2538 serViCe COnseiL eT aUTres serViCes Sur rendez-vous

CenTre De serViCes aUTOmaTisÉs sT-VinCenT-marie, 4305, rue d’Amiens PLaCe BOUrassa (SuperC) / 6000, boul. Henri-Bourassa Est

Les serViCes DesJarDins

Service caissier Service conseil Autres services

• Retraits, dépôts et paiement de facture

• Échanges et vente de devises américaines

• Chèques de voyages, chèques visés et mandats

• Placements, prêts personnels, prêts hypothécaires et marges de crédit personnelles

• Diversification de portefeuille, courtage en valeurs mobilières, planification de la retraite, plani-fication successorale

• Ouverture de comptes

• Carte d’accès Desjardins

• Coffret de sûreté *

* Disponible dans certains centres de services

24 HEURES / 7 JOURS

www.desjardins.com mobile : m.desjardins.com

JUSQU’À MINUIT

mOnTrÉaL eT Les enVirOns : 514 Caisses aiLLeUrs aU QUÉBeC, aU CanaDa eT aUX ÉTaTs-Unis : 1 800 Caisses

serViCe aU COmPTOirLundi de 10 h 00 à 15 h 00Mardi de 10 h 00 à 15 h 00Mercredi de 10 h 00 à 15 h 00Jeudi de 10 h 00 à 19 h 00Vendredi de 10 h 00 à 15 h 00

serViCe COnseiL eT aUTres serViCesSur rendez-vous

ParTiCULiers : Pour connaître nos produits et services, consultez la section services aux particuliers sur notre site : www.desjardins.com/caisse-montreal-nord

enTrePrises : Pour connaître nos produits et services, consultez la section services aux entreprises sur notre site : www.desjardins.com/caisse-montreal-nord

UN SEUL NUMÉRO : 514 322-9310

TOUs Les mOYens sOnT BOns POUr aCCÉDer À ma Caisse

ma Caisse esT OUVerTe

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