1Nous tenons vous informer que votre candidature a bien t accepte, pour cela nous nous permettons par le prsent mail de vous convoquer pour passer un Entretien le lundi 5 janvier 9h30ADRESSE: Intersection BD Mohamed VI et Bd la rsistance (Route mdiouna).29,Boulevard Mohamed VI centre commercial (complexe) Erac Immeuble D 2 bureau n 7 ,2 me tage . Casablanca0522452832 demandez Mr Moncef********************************************************************************Question rponse :1-Prsent vous : Je mappelle (nom, prnom) jai (ge) je suis un (diplme et travail si vous avez dj travaill ou stage).2-pourqoi vous avez choisi cette entreprise : Jai choisi un centre dappel pour mamliorer dans plusieurs critres tels que le tlmarketing la langue franaise et mme linformatique.3-Quel sont les inconvenions de ce mtier : Quand on travail dans un centre de communication on a une grande augmentation de stresse mais il faut toujours gard son calme.4-Si vous tes face a un client nerv comment vous allez vous comport : Si le client snerve, cest quil arrive a un niveau de patience alors la nature de mon travail me pousse a tre comprhensive de ce fait je veillerai a mieux comprendre a demande et le rassur.5-comment le rassur : Le rassur, lui donn confiance a notre socit et personnellement je compte sur votre formation.6-quels sont vos qualits et dfauts : Je ne mettrais pas mon exprience en avant parce que jen ai trs peu, mais a ne mempche pas dtre quelquun de mature. En tout cas, jai apprci davoir eu des responsabilits durant mes stages et approfondir mes comptences. Je suis du genre social, j ai le sens de responsabilit, ponctuel, et j aime le travail en quipe Jai le sens du devoirCt dfaut tout le monde a ces lacunes les miennes cest quon dit que je suis un peu bavard mais cest une faons pour moi damen les gens a parl deux on dit aussi que je suis dirigiste mais jessaie de compenser ma rigidit en discutant avec mon entourage avant de prendre une dcision.7-pourqoi cette formation : -Pour le droit aprs lobtention de mon bac je me suis inscrit en droit sans savoir pourquoi mais peu peu je me suis passionn pour plusieurs matire tel que le droit commercial, civile, alors je me suis passionn pour plusieurs matire alors je me suis aperu que la voie que jai pris et la bonne.-Pour linformatique elle ma passionn cest pourquoi jai fait une cole dinformatique.8-Qui nous dit que tu est un bon tl conseill : 1rement ce que j aai acquis lors de ma formation on temps que technicien spcialis je parl couramment le franais je suis ponctuel et j aime bien le travail collectif9-que vous ont apport vos stage : Il faut parl des stage c est tout.10-cest quoi un centre dappel : Service dont le rle consiste traiter les appels en grand nombre dune entreprise. Les appels peuvent tre entrants, comme Ils peuvent tre sortants Le centre dappels peut tre interne : ce sont les salaris de lentreprise qui rpondent directement la clientle; ou externe : lentreprise confie un prestataire spcialis dans laccueil tlphonique le soin de traiter les demandes de sa clientle ou deffectuer pour son compte des enqutes tlphoniques. Le centre dappels joue un rle important dans la relation avec la clientle.******************************************************************************** Bonjour tt le monde , j'ai postul pour un centre d'appel et ils m'ont appel ce matin , la dame qui m a parl m'a demand c 'est quoi ma motivation pour un tel poste :D je savais pas quoi dire , je lui ai repondu que je veux maitriser la langue franaise Bref en fin de compte elle m a demande de venir pour un entretien et des test en math , et franais : conjugaison , grammaire et dicte . aussi elle m a demande de bien travailler ma motivation :D chose que je comprend pas .... svp si klk1 d'entre vous a deja pass par cette tape k il m aide . et merci********* pour bien maitriser ton franais c'est pas une bonne motivation pour un centre d'appel ! tu devrais prendre des cours pour a moi je ne suis jamais passe par a mais je sais que ce n'est pas bon comme motivation tu devrais plutt leur dire que de nos jours les centres d'appel ont pris une partie importante de l'conomie (au maroc j'imagine) et que c'est une voie en pleine expension et que tu aimerais y contribuer et voluer par la suite*********** Merci pour ta rponse :D moi je n attendais pas ce k elle me fasse un entretien par telephone c 'est pour cela je savais meme pas koi dire .moi j'ai un bon niveau de franais et j'ai eu le trac quand je parlais avc elle elle parle trop vite ...************* faut que tu sois sre de toi et tu ne dois pas bgayer en lui parlant travailles sur ton argumentaire et rflchis aux questions ventuelles qu'ils pourraient te poser*********** c est ce qu'elle m'a dit aussi :D elle m'a demand de prparer quoi dire le jour de l'entretien .. ce que je comprend pas prkoi un test en maths dans un centre d'appel :D*************** votre motivtion dans un centre d'appel !!! franchement, je serais le recruteur, la question je la pose meme pas elle ne se pose pas c'est l'argent travailler dans un centre d'appel n'apporte rien (mme as au niveau relationel : on te reaccroche au nez, si on ne t'insulte pas a va !) tu peux dire quet'es du genre amer le contact avec les gens ..... un peu debile mais bon ! faute de mieux .... j'aurais dis a je crois ! bonne chance, je te souhaite d'tre embauch (pour gagner des pepettes !)**********************************************************************************Les questions et Les rponse dans un entretien du centre dappel.1. Prsentez-vous ?Je mappelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis g de 19 ans, je suis clibataire, jesuis titulaire dun niveau bac+2 en comptabilit et gestion des entreprises, et je viens de russir une formation en tlmarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitrise parfaitementles techniques dmission et de rception dappelle, je suis dynamique, et lcoute active cest un de mes point fort, jaime le travail en quipe et cest justement pour cela que je souhaite rejoindrevotre quipe afin de vous apportez mon savoir faire, savoir tre et mes comptence.2. Pourquoi vous avez choisis ce mtier ?Jai choisi se mtier pour 2 raison : Dabord parce que cest tun mtier davenir, et aussi parce quil correspond parfaitement a mon profil.3. Pourquoi vous avez choisi notre centre dappel ?Parce que vous tes un centre en plein dveloppement et parce que vousavez un cadre de travail agrable.4. Quest ce quun centre dappel ?Un centre dappel est une socit de service qui a pour activit lmission et la rception dpel tlphonique pour lecompte dentreprise qui ont opt pour lexternalisation de leur service de relation client.5. Quelles sont vos qualits et vos dfauts ?Mes qualits : Je suis dynamique, srieux, ponctuel, jaime letravail en quipe. Mes amis disent de moi que je suis ttu, bavard, gourmand.6. Quelle est le rle du tl-conseiller ?Le tl-conseiller joue un double rle dans la gestion de la relationclient a distance : dune part il conseil, informe, et assiste les clients de lentreprise ; dautre part il participe au dveloppement du chiffre daffaire de lentreprise par la tlvente, la prise derendez-vous ou la cration de trafic.7. A votre avis quelles sont les qualits que doit avoir un tl-conseille ?Un bon tl-conseiller doit dispose dune voix chaleureuse, aussi une... ****************************************************************** Intervieweurs bilingues, chefs dquipe, superviseurs Dans les petites annonces des journaux, il ny en a que pour eux ! Les professionnels du tlphone ne connaissent pas le chmage. Vous cherchez un emploi ? Les propositions des recruteurs vous paraissent allchantes mais vous hsitez encore rpondre aux offres ? Voici les bonnes raisons pour postuler. Parce que le secteur recrute plein rgimeEn raison des taux de roulement importants dans la profession, les centres dappels sont constamment la recherche de nouveaux collaborateurs. Et vu que lon dnombre des milliers de centres au Canada, les offres demploi sont nombreuses. Parce que le mtier est accessiblePas besoin dun doctorat pour rentrer dans un centre dappels ! En gnral, un diplme dtudes secondaires est suffisant. Dans ce secteur trs mritocratique, les recruteurs privilgient les qualits personnelles des candidats leurs diplmes. Aisance relationnelle, sens de lcoute et esprit dquipe sont les cls de la russite. Parce qu chaque profil correspond un posteDaccord, vous travaillerez forcment au tlphone. Mais entre le mtier de tlvendeur et celui denquteur, les tches quotidiennes diffrent. Que vous ayez du talent pour la ngociation, lenvie daider les autres, ou le besoin de satisfaire votre curiosit, vous devriez trouver un poste qui correspond votre profil. Parce que les horaires sont flexiblesTemps partiel ou semaine complte, travail de soir ou de fin de semaine, les horaires flexibles vous permettront dajuster votre emploi du temps selon vos besoins. On aime ou on dteste, mais cest bien pratique quand on mne diverses activits en parallle. Pas tonnant que les tudiants et les jeunes mamans constituent le gros des troupes dans les centres dappels. Pour travailler au sein dune quipe jeune et dynamiqueDans la quasi-totalit des entreprises, la moyenne dge des employs est infrieure 30 ans. Souvent, elle frle mme la vingtaine Lambiance dun centre dappels est trs diffrente de la tranlit dun bureau de comptabilit. On y parle toute la journe, parfois dans plusieurs langues, et on sy entraide. Le contact client, cest un travail dquipe. Pour les opportunits dvolutionPasser 23 ans du mtier de tlphoniste celui de charg de recrutement dun centre dappel cest possible. La plupart des centres ont mis en place des politiques de promotion interne. Pour pourvoir des postes qualifis, les recruteurs nhsitent pas piocher dans leurs ressources. Lvolution classique pour un agent consiste devenir chef dquipe, superviseur, puis, pourquoi pas, directeur du centre. Pour les comptences que lon y acquiertSi lon peut faire carrire dans lindustrie des centres dappels, il y a aussi une vie aprs le tlphone ! Un parcours russi dans le secteur permet de dvelopper des comptences universellement apprcies des employeurs. Travailler un rythme lev sur plusieurs projets la fois, remplir des objectifs chiffrs sans sacrifier la qualit de service, voluer en quipe, voil autant datouts faire valoir lors dun prochain entretien demploi.************************Je te conseille plutt de leur dire qu'entant que technicien informatique tu as besoin d'amliorer ton relationnel vu la nature de la formation qui est souvent 'orient machine', et en tant tlconseiller ceci te permettra d'tre en contact avec les clients et d'acqurir de nouvelles comptences, notamment comment convaincre un client, le rassurer..etc (fwikhrate)Bon courage!!si tu es amen tre un support technique par exemple, tu vas combin tes connaissances techniques et par la mme occasion dvelopper le relationnel.Si tu es amen tre commercial, dit leur que c'est un mtier challengeant qui t'as tjrs intress et qui sera un grand plus ta formation initial qui est plutt technique, a te permettra d'tre un bon ngociateur.etc..Si tu connais la nature du poste je pourrais t'aider d'avantage, mais je crois que a ira avec ses arguments. Le turn over dans les centres d'appel est lev, et les candidatures sont nombreuses aussi ils savent que les gens peuvent partir mais savent aussi qu'ils seront remplacs sans souci, donc ils choisissent les personnes qui ont un bon niveau de langue, un profil proche de la nature du poste,une certaine logique dans la continuit de leurs ides,un intrt pour ce mtier et de l'enthousiasme (mais faut pas faire Mr baba cool non plus l'entretien).SAlut morena,dsol, ton sujet tait marqu comme 'rsolu' du coup je n'ai pens regarder.perso j'ai juste boss dans les sondages mais les centres d'appels c'est partout pareil,ce qu'on va surtout te demander lors de l'entretient c'est d'avoir une bonne diction (articule, claire), souvent il te font lire un texte pour voir, lis-le clairement et ni trop vite ni trop lentement.Un autre aussi, c'est que ces boites ont souvent des methodes tres prcises, une sorte de script si tu veux de ce que tu dois dire, ne pas dire, il faut que tu mettes en avant le fait que tu est capable bien mmoriser et de retenir ces consignes, ils te demandent pas vraiment d'etre original dans ce que tu racontes.D'autres truc qu'ils aiment bien entendre aussi: t'es capable de t'adapter facilement des horaires de travail bizarres et irrguliers et de t'adapter rapidement bosser sur des trucs qui changebt souvent.Voila, desol encore pour l'oubli,si je suis pas clair o que t'as d'autres questions, hsite surtout pas. Bonjour,Bonjour moi je travaille en centre d'appel pour la reception d'appel et gnralement lors de l'entretien il te demande ce que les personnes autour de toi peuvent penser de toi, ce qui peut t'ennerver, les avantages et les inconvnients de ce type de poste, si les horaires ne te posent pas de problmes, d'avoir un vhicule personnel, aprs c'est quelque question en focntion du domaine dans lequel tu est. Personnellement dans ma bote ils ont un questionnaire d'au moins 6 pages lors des entretiens, et si ils font une presentation de groupe attention parce qu'ils surveillent tout comment tu te tiens, si tu est reserv, si tu est stress.... Voila j'espre vous aidez et si vous loupez le premier entrentien c'est aps grave moi j'ai postul 2 fois le premier entretien m'aure servi d'"entrainement" on va dire parce que au premier rendez vous ils m'ont trouvs trop reservs alors que ca va faire 1 ans que j'y suis et mon sup est tout a fait satisfait de mon travail alors n'hsitez pas montrez que vous savez vous adaptez a tout, que vous avez une bonne locution et que vous tes quelqu'un de calme qui ne s'ennerve pas facilement voir pas du tout. Bonne chance....*****voici un exemple d un entretien chez webhelpla premier question : Prsentez vous ?Prsentez vous en commencent avec votre nom et prnom et votre ge, puis parlez de vos tudes en donnant des dtails, comme par exemple les modules que vous avez tudi. Apres parlez de votre exprience professionnel si vous en avez, par exemple les taches ou les missions qu'on vous a confi lors de votre stage. Si vous n'avez pas d'exprience professionnelle ce nest pas grave.Quest ce que vous savez sur le domaine des centres d'appel ?Un centre d'appel cest une plateforme tlphonique dans laquelle on repend par tlphone ou par email au demande des clients. Comme par exemple les FAI (fournisseur d'Accs internet)Un centre d'appel peut aussi tre ddi la tlvente comme par exemple la vente des assurances ou la vente dabonnement Internet.Pourquoi vous avez choisie WEBHELP?WEBHELP est le leader des centres d'appel au Maroc, cest une socit qui a une trs bonne rputation rabat et qui offre des trs bonnes conditions de travail comme le transport la restauration sur place et les sales de repos. Je connais un Ami a moi qui travail WEBHELP, et qui ma beaucoup conseill de postuler chez vous.et vue que je cherche un travail stable jai choisi WEBHELP.Quels sont vos qualits et vos dfauts ?Je suis une personne srieuse qui aime le travaille dquipe, je suis aussi trs ponctuel et jaime beaucoup apprendre. Je suis une personne sociale, souriante plaine dnergie et qui accepte les remarques des autres.Concernant mais dfaut, je dois forcement en avoir, car personne n'est parfait. Mais Malheureusement je ne les connais pas. Mais je suis sure quune fois chez WEBHELP on va me montrer mes dfaut et on va surtout maider les corriger.EST-CE que vous ts capable de travailler dans un centre dappel ?Ou bien sur car premirement jai lenvi de travailler et dapprendre et ca cest trs important. Deuximement jai un bon niveau de franais qui me facilitera la communication avec les clients.NB: vs pouvez changer les rponses c est q un exemple **************