Internet et relations publiques

Entreprise 2.0

Entreprise 2.0Les outils du Web 2.0 peuvent revitaliser les organisations en

exploitant l’intelligence collective des employés.

Les réseaux sociaux, les wikis, les blogues, les mashups, les flux RSS [même Twitter], facilitent les conversations en réseau, le partage de l’information, la solution de problème et la prise de

décision.

Les hiérarchies rigides, les silos corporatifs, les départements fermés de R&D peuvent être remplacés par des stratégies plus

ouvertes (de type Crowdsoucing) et transparentes qui acceptent même les avis des clients pour favoriser un dialogue collaboratif.

Les forces vives de l’entreprise ne reposent plus seulement que sur les épaules des dirigeants...

D’après Matthew Fraser & Soumitra Dutta., Throwing Sheep in the Boardroom. How Online Social Networking will Transform your Life, Work and World. (Wiley, 2008)

http://www.throwingsheep.com/

C’est quoi la base de l’entreprise 2.0 ?

1-Communication: Lorsque les gens peuvent communiquer plus facilement dans l’entreprise (entre collègues, autres employés, clients,

fournisseurs, vendeurs, etc.) l’information n’est plus conservée en silos (à l’intérieur de hiérarchies verticales).

2- Collaboration: Quand l’information est rendue plus fluide et disponible (à l’intérieur de réseaux horizontaux), elle permet aux gens (et à

l’entreprise) de collaborer et d’obtenir davantage de rétroaction et de participation, donc de réagir plus rapidement et de prendre de meilleures

décisions.

Le résultat (la promesse) ? L’ensemble du personnel devient plus habile, plus motivé, plus productif, efficace et compétitif.

Les relations publiques peuvent/doivent jouer un rôle important «d’évangélisation» pour soutenir l’entreprise 2.0...

Références A+:Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWebhttp://www.e2conf.com/whitepaper/Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration (Andrew Mcafee)http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/articles/2006/spring/47306/enterprise-the-dawn-of-emergent-collaboration/

Entreprise 2.0 est soutenue par:

Technologies du Web 2.0 (outils Intranet de 2e génération)Demande accrue envers la socialisation des applications

Une culture d’entreprise qui exige une appropriation et une intégration des technologies du Web 2.0

Source du graphique: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWebhttp://www.e2conf.com/whitepaper/

Les grandes questions fondamentales avant d’implanter une architecture d’entreprise 2.0... mais aussi une culture d’entreprise 2.0.

Pourquoi cacheriez-vous les connaissances?Why would you hide knowledge?

Qu’est-ce qui vous faciliterait la vie ?What would make life easy for you?

Quand partagez-vous [vos connaissances] avec les autres ?When do you share with others?

Où pouvez-vous entrer en contact avec les autres ?Where can you connect with others?

Source: Daniel Hudson Planning Enterprise Architecture: What? When? Where? Why?

http://webtechman.com/blog/2009/11/20/e-2-0-the-strategic-planning-of-enterprise-architecture/

Adoption des outils de collaboration en entreprise: deux écoles (approches) de pensée selon Andrew McAfee

L’approche ascendante (bottom-up approach) qui demeure très populaire (et toujours valable selon McAfee) puisque on laisse aux gens le choix (et le soin) d'apprivoiser et d'intégrer les outils en souhaitant que leurs activités "percolent " vers le haut.

L’approche descendante (top-down approach) qui demeure préférable, selon McAfee, puisqu'elle signale de façon très claire aux employés la direction que souhaitent prendre les dirigeants de l'entreprise en rapport avec les outils de collaboration. De plus, comme l'adoption de ces outils présente un grand changement pour les travailleurs plus âgés, ces derniers préfèreraient recevoir un signe sans équivoque des patrons.

Il y aura toujours certaines catégories de travailleurs qui adopteront  plus rapidement des outils de médias sociaux pour collaborer; il s'agit de canaliser leur énergie, de les encourager et de se servir de leur élan pour inciter les autres à s'en servir.

Entrevue vidéo avec Andrew McAfee:http://www.mckinseyquarterly.com/ghost.aspx?ID=/Business_Technology/BT_Strategy/How_Web_2_0_is_changing_the_way_we_work_An_interview_with_MITs_Andrew_McAfee_2468

Entreprise 2.0: quelques défis selon Andrew McAfeehttp://patriceleroux.blogspot.com/2009/12/entreprise-20-quelques-defis-selon.html

Andrew McAfee’s Bloghttp://andrewmcafee.org/blog/

Les obstacles mentionnés le plus souvent.Un instinct des plus humains: la peur...

Source: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWebhttp://www.e2conf.com/whitepaper/

Voir aussi:Cinq raisons pour ne pas être une entreprise 2.0… (1/2) de Claude Malaisonhttp://emergenceweb.com/blog/2009/10/cinq-raisons-pour-ne-pas-etre-une-entreprise-2-0-12/

28 reasons why the CEO is Affraid of social media http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/

Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research reveals (Avril 2009) http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html

Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research reveals (Avril 2009) http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html

Stop Blocking (Shel Holtz):http://www.stopblocking.org/?p=43

Voir aussi:28 reasons why the CEO is Affraid of social media (Jeff Bullas)http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/

Freedom to surf: workers more productive if allowed to use the internet for leisure .Dr Brent Coker,University of Melbourne http://uninews.unimelb.edu.au/news/5750/vidéo: http://www.youtube.com/watch?v=Ga-8__7tgkE

Oh No, Social Media Creates Even More Information Silos (Ann All)http://www.itbusinessedge.com/cm/blogs/all/oh-no-social-media-creates-even-more-information-silos/?cs=39877

Le trio IBM (règles de conduite)Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

Voir aussi: Social Media Governance Policieshttp://socialmediagovernance.com/policies.php?f=0

Oh No, Social Media Creates Even More Information Silos (Ann All)http://www.itbusinessedge.com/cm/blogs/all/oh-no-social-media-creates-even-more-information-silos/?cs=39877

Le Crowdsourcing selon Jeff Howe (Wired)http://www.youtube.com/watch?v=F0-UtNg3ots

« L’externalisation de la participation permet de puiser dans la longue traîne des talents »

(Martin Lessard)

Crowdsourcing : Mettre la foule à profit (Martin Lessard)http://www.slideshare.net/martinlessard/crowdsourcing-mettre-la-foule-profit

Voir aussi Smartsourcing (Martin Lessard)http://zeroseconde.blogspot.com/2009/12/smartsourcing.html

Crowdsourcing (quelques cas)

IStockPhotohttp://www.istockphoto.com/index.php

Vous et la RATP (Régie autonome des transports parisiens)https://www.vous-et-la-ratp.net/

Entraide Bouygues Telecomhttp://www.entraide.bouyguestelecom.fr/f_nav/accueil

Idea Storm (Dell)http://www.ideastorm.com/

Idea Connectionhttps://www.ideaconnection.com/solve-your-challenges.html

Voir aussi:Crowdsourcing : les réseaux au service de l’entreprisehttp://sentsy.fr/2010/02/09/crowd-sourcing-les-reseaux-au-service-de-l%E2%80%99entreprise/

The Myth of Crowdsourcing (Dan Woods)http://www.forbes.com/2009/09/28/crowdsourcing-enterprise-innovation-technology-cio-network-jargonspy.html

«One of major flaws of existing intranets, even when they work to findstuff, is the lack of social context. It is difficult to find anything aboutpeople.»

Bill Ives en 2007http://billives.typepad.com/portals_and_km/2007/12/serena-has-adop.html

Voir Social Working : Portrait of a New Intranet (Stephen Perry)http://www.mpmagazine.com/xq/asp/sid.0/articleid.C71D6D7C-B503-4C35-ABF3-755FDDFFA49B/eTitle.Social_working_portrait_of_a_new_intranet/qx/display.htm

Report : Millennials will route around IT departmentshttp://www.readwriteweb.com/archives/millennials_route_around_it_departments.php

Serena Software (Un essai dès 2007: Facebook Fridays ?) consulté le 2 mars 2010http://www.facebook.com/pages/Redwood-City-CA/Serena-Software-Inc/131145872480Voir aussi:http://www.serena.com/company/news/pr/sPR_11022007.html

«Si les blogues remportent un succès d'estime plus ou moins probant auprès des responsables managériaux, ce sont surtout les 350 wikis, le portail groupe et le projet "Ambassadors" (approche

hybride entre le wiki et le réseau social) qui sont promis à un bel avenir.»

Vivianne Garrigos

Société générale

Propos rapportés durant une conférence prononcée à WebCom-Montréal ( octobre 2009)http://patriceleroux.blogspot.com/2009/10/webcom-montreal-2009-un-compte-rendu.htm

Un blogue d’entreprise, c’est bien. Un réseau social aussi mais n’oubliez pas les wikis ! (Claude Malaison)http://emergenceweb.com/blog/2009/05/un-blogue-dentreprise-cest-bien-un-reseau-social-aussi-mais-noubliez-pas-les-wikis/

Société générale: http://www.societegenerale.com/

Quelques critères de succès de l'entreprise 2.0 ?

(Vivianne Garrigos)

Écouter constamment

Répondre aux besoins des utilisateurs

Connaître ses cibles

Faire une animation "musclée“

Réagir et expliquer les démarches du groupe pour toute situation

Être transparent

Identifier les leaders d'opinion et en faire des alliés

Accompagner les managers

Source: Ross DawsonThe Evolution and Key Success Factors of Web 2.0 in the Enterprise

http://www.slideshare.net/rossdawson/keynote-the-evolution-and-key-success-factors-of-web-20-in-the-enterprise

Collaboration dite horizontale et verticaleSource: http://thebryceswrite.wordpress.com/2010/02/22/me2-horizontal-collaboration/

Voir aussi: A world of Connectionshttp://www.economist.com/specialreports/displayStory.cfm?story_id=15351002

Quelques outils

Socialtext Dashboard Demo (video)http://blip.tv/file/1306407

http://www.socialtext.com/products/socialnetworking.php

Confluence Wikihttp://www.atlassian.com/software/confluence/

PB Wikihttp://pbworks.com/

Google Wave ??http://wave.google.com

Open Source Wiki Softwarehttp://www.opensource-it.com/open_source_wiki_software

VoirThe business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger)http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.html

Pragmaticea: http://pragmaticea.com/

Source: Ten emerging Enterprise 2.0 Technologies to Watch (Dion Hinchcliffe)http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=1224&tag=col1;post-1224

Enterprise 2.0: Study Shows Adoption is Real

http://www.readwriteweb.com/enterprise/2009/11/the-realities-of-the-enterpris.php2.0 Adoption Councilhttp://www.20adoptioncouncil.com/

Merci de votre attention

• Patrice Leroux

• patrice.leroux@umontreal.ca

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