Entreprise 2.0 (ExplorCamp - Autrans2008)

14 déc. 2007 # 1Alexandre ISRAËL - Bloggy Business

Entreprise 2.0


–Comprendre la Diversité des outils

–Accepter la Variété des choix

–Réussir à Travailler ensemble


Outils Web 2.0 – Entreprise 1.0

Les outils & les services du Web 2.0

– Sont nombreux– En cours de maturation– & font l’objet d’une très

forte concurrence


Outils Web 2.0 – Entreprise 1.0

Passage au Web 2.0 – approche traditionnelle– Le Top management décide d’introduire de nouveaux outils plus

conviviaux

– Les employés DOIVENT adopter CES outils


Esprit Web 2.0 – Entreprise 2.0

Quelle approche fonde les outils du Web 2.0 ?

– Rechercher une communication bottom-up

– Être à l’écoute de l’utilisateur dès la conception

– Rechercher une adoption optimale des outils

Il y a donc contradiction – du moins paradoxe


Esprit Web 2.0 – Entreprise 2.0

Nous souhaitons une approche plus cohérente– Définir un cahier des charges des besoins absolus

– Laisser les utilisateurs choisir leurs outils favoris

– Influencer les choix par de l’information / formation


Comprendre la diversité des outils

–Une grande diversité de besoins

–Service web versus Logiciel web

–Identifier les besoins


Une grande diversité de besoins

Aujourd’hui, vous entendrez parler de ces usages…– Blog, blogosphère, micro-blogging, réseaux sociaux, wiki, flux RSS

& agrégateurs de flux, Start page, manipulation des flux, musique, vidéo, photo, VoIP, profil web, identité numérique, bureautique 2.0, Cartographie, 3D…


…et de ces outils– WordPress [blog], FaceBook [réseau social], YouTube [vidéo],

Flickr [photo], Twitter [micro-blogging], Netvibes [start-page], xFruits [manipulation des flux RSS], iTunes [musique selon Apple], Skype [VoIP], Ziki [profil web], openID [identité numérique], Google Apps [bureautique 2.0], Google Maps & Google Earth [cartographie], Second Life [3D]…

Une grande diversité de besoins

http://flickr.com/photos/shadowkris/1794530137/


Service web versus Logiciel web

Service web 2.0– Avantages :

• Facile à tester, à installer et à maintenir

– Inconvénients• Aucune maîtrise sur

le serveur, souvent installé à l’étranger

Logiciel web 2.0– Avantages

• Grande maîtrise technique & juridique possible

– Inconvénients• Décision & mise en œuvre

plus longue


Identifier les besoins

Installer une équipe Web 2.0 pour…– Lister les besoins pour chacun des services de

l’entreprise

– Identifier les principaux outils• comprendre pourquoi certains outils

apparaissent plus satisfaisant que d’autres

– Partager le résultat de cette évaluation • comme le départ d’un échange d’avis et

d’expériences (web, formation…)


Identifier les besoins

Un cahier des charges fonctionnel & technique– Les outils doivent permettre un partage des données pour…

• Agréger, Confronter & Evaluer• Reprendre aisément des contenus mis en ligne ailleurs

– Pour ce faire, les outils doivent répondre à un certain nombre de standards garantissant l’interopérabilité


Accepter la variété des choix

–Accepter l’idée même de variété

–Accepter la décentralisation du choix

–Accepter un choix sur panel ouvert


Accepter l’idée même de variété

Les NONs se rencontrent aux 4 coins de l’entreprise

– Territoire historique du service informatique

– Sécurité informatique

– Gestion des ressources humaines

– Vie hiérarchique d’une manière générale…


Accepter l’idée même de variété

Pourquoi cette demande de variété ?

– Adapter les outils aux contextes d’utilisation

– Eviter que l’outil extraordinaire & coûteux soit sous-utilisé par ceux à qui il était destiné

– L’usage compte plus que l’outil


Accepter la décentralisation du choix

Ouvrir des perspectives– Vous pariez sur la mise en place

d’outils Web 2.0,

– Donc vous pensez que le modèle Top-Down à démontrer certaines de ses limites.

– Pour autant, l’ouverture informelle n’est pas recevable…


Accepter la décentralisation du choix

Quelles pistes pour cadrer une telle ouverture ?– Définir l’échelle de décentralisation

• direction, région, département, service, échelon…

– Verbaliser précisément les Besoins à couvrir

– Définir • un Panel d’outils / services identifiés• … et une méthodologie de confrontation Critères VS

Caractéristiques


Accepter un choix sur panel ouvert

Panel ouvert ne signifie pas que tous les outils sont a priori recevables

– Publier les besoins & les contraintes

– Faire connaître & expliquer la grille de validation

– Motiver publiquement les décisions de validation ou de rejet d’un outil pour éclairer la communauté concernée


Accepter un choix sur panel ouvert

Influencer le choix– Par l’expertise développée & reconnue dans l’entreprise :

• En informant & diffusant activement cette information• En formant les équipes

– Par la prise en compte réelle des remarques & remontée d’infos.


Réussir à travailler ensemble

–Interopérabilité

–Outils d’agrégation, de confrontation & d’évaluation

–La contrainte technique appauvrit le discours & l’échange


Interopérabilité

Cahier des charges minimal

– RSS : vectoriser le contenu – ailleurs…

– Tag : indexer le contenu– Séparation XHTML/CSS :

séparer contenu & contenant pour une meilleure diffusion et l’adaptation au contexte d’utilisation

– Commentaires ouverts : pour écouter (qualitatif)


Interopérabilité

Souhaitable– Micro-formats : faciliter la gestion d’annuaires & d’agendas

– 1 serveur openID : identité numérique de l’entreprise

– WAI : accessibilité des sites aux handycapés

– Evaluation & Recommandation : pour écouter (quantitatif)


Outils d’agrégation, de confrontation &

d’évaluation Un outil doit permettre de

centraliser et confronter ce qui est conçu et publié de manière décentralisée

– Cet outil doit être aussi versatile que possible

– Les contraintes d’entrée-sortie de cet outil influenceront les critères utilisés pour accepter / rejeter un outil web 2.0 proposé par les utilisateurs


Outils d’agrégation, de confrontation &

d’évaluation C’est la capacité à

intégrer les informations éparpillées qui libère l’usage de tous les autres collaborateurs


La contrainte technique appauvrit le discours & l’échange

Quelques critères pertinents de refus d’outils– La plateforme organise la retenue de ses clients

• Elle ne propose pas de moyen – ou pas de moyens simple et efficace – de migrer la totalité des données et documents mis en ligne vers une autre plateforme.

– Le site ne respecte pas certaines normes d’interopérabilité.

– Le service ne respecte pas des règles satisfaisantes relatives au traitement des données personnelles.

– D’une manière générale, le service ne répond pas aux niveaux de sécurité informatique ou juridique recherchées par l’entreprise.


Alexandre ISRAËL - Bloggy BusinessWeb communautaire & collaboratif

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