Enquêtes de satisfaction auprès des patients hospitalisés...

- Synthèse des résultats – I Satis 2014 -

Kheolia Ile de France 44 rue René Boulanger – 75010 PARIS

Tél : 01 43 42 21 26

Kheolia Sud-Ouest 27 allée du Roussillon – 31770 COLOMIERS

Tél : 05 61 85 70 04

Enquêtes de satisfaction auprès des patients hospitalisés

- Indicateur I-SATIS -

lundi 4 août 2014

Synthèse des résultats


Synthèse des contacts

Nombre de fiches reçues 100

Refus obtenu avant l'appel sur le n° vert : 2

2

18

0

6

Nombre de questionnaires finalisés 72

Constat par l'enquêteur que la personne ne peut

pas répondre

HOSPICES CIVILS DE BEAUNE

Personne ne pouvant pas DEFINITIVEMENT

répondre (décédée, trop faible, réhospitalisée...) -

Information par le n° vert

Numéro injoignable dans les deux cas suivants :

o Faux numéros sans possibilité de le retrouver ;

o Un numéro qui sonne sans que personne ne

réponde au bout de 12 appels

La personne ou les parents refusent de répondre

pendant l'appel


Résultats par question

Les questions sont présentées dans l’ordre du questionnaire


L’accueil

N=72

Excellent

Très bon

Bon

Mauvais

Très mauvais

NSP

Pas de réponse

Que diriez-vous de l'ACCUEIL qui vous a été réservé, à VOUS ou A VOS PROCHES, par le SERVICE

ADMINISTRATIF lors de votre arrivée... ?

32%

36%

28%

0%

1%

3%

0%


L’accueil

N=72

Excellent

Très bon

Bon

Mauvais

Très mauvais

NSP

Pas de réponse

Pensez-vous que l'ACCUEIL que vous avez reçu lors de votre arrivée dans le(s) SERVICES(s) de SOINS - service

des urgences exclu - était ...

31%

43%

24%

3%

0%

0%

0%


L’identification du personnel

N=72

Toujours

Presque toujours

Souvent

Parfois

Très rarement ou jamais

Pas de réponse

Avez-vous pu IDENTIFIER les FONCTIONS des différentes personnes travaillant dans le service, c'est-à dire

saviez-vous si c'était un médecin, une infirmière, une aide-soignante etc. ?

60%

24%

7%

4%

6%

0%


Le respect de l’intimité

N=72

Excellentes

Très bonnes

Bonnes

Mauvaises

Très mauvaises

NSP

Pas de réponse

Pensez-vous que les précautions prises par le personnel pour respecter votre INTIMITE étaient...

26%

31%

40%

3%

0%

0%

0%


Les explications

N=72

Toujours

Presque toujours

Souvent

Parfois


Pas de réponse

Pendant votre séjour, avez-vous reçu SPONTANEMENT (SANS ETRE OBLIGE(E) DE LES DEMANDER) des

EXPLICATIONS, sur votre état de santé, votre traitement, votre opération, vos soins, etc.

44%

22%

18%

4%

11%

0%


Les explications

N=72

Toujours

Presque toujours

Souvent

Parfois


Pas eu de réponse

Pas la pos. de poser des questions

Pas de question à poser

Pas de réponse

Les explications ou les réponses des MEDECINS ou des CHIRURGIENS DU SERVICE vous ont-elles parues

CLAIRES et COMPREHENSIBLES ?

61%

21%

10%

3%

6%

0%

0%

0%

0%


Les rapports avec le médecin

N=72

Très souvent

Assez souvent

Parfois

Très rarement

Jamais

Pas de réponse

Avez-vous été gêné(e) ou agacé(e) par des MEDECINS qui parlaient devant vous comme si vous n'étiez pas là ?

1%

0%

1%

8%

89%

0%


Les rapports avec le personnel

N=72

Très souvent

Assez souvent

Parfois

Très rarement

Jamais

Pas de réponse

Avez-vous été gêné(e) ou agacé(e) par des INFIRMIERES ou D'AUTRES EMPLOYES DU SERVICE qui parlaient

devant vous comme si vous n'étiez pas là ?

0%

1%

1%

11%

86%

0%


La politesse et l’amabilité du personnel

N=72

Toujours

Presque toujours

Souvent

Parfois


Pas de réponse

Le personnel du service était-il POLI et AIMABLE ? Diriez-vous …

81%

14%

1%

3%

1%

0%


L’aide pour les activités de la vie courante

N=72

Toujours

Presque toujours

Souvent

Parfois

Très rarement ou jamais obtenu

Vous n’avez pas eu besoin d'aide

Pas de réponse

Si vous aviez besoin d'AIDE pour les activités de la vie courante comme vous laver, vous habiller, manger,..., avez-

vous pu l'obtenir ?

25%

1%

1%

3%

1%

68%

0%


L’aide urgente

N=72

Très longtemps

Longtemps

Assez longtemps

Peu longtemps

Vous n'avez pas attendu

Vous n’avez pas eu besoin d'aide

Pas de réponse

Si vous avez eu besoin d'AIDE de façon urgente, avez-vous-attendu …?

1%

0%

0%

11%

11%

76%

0%


La gestion de la douleur

N=72

Oui

Non. Vous n'avez pas eu de douleur

Pas de réponse

Pendant cette hospitalisation, avez-vous eu des DOULEURS ?

76%

24%

20%

N=55

Excellente

Très bonne

Bonne

Mauvaise

Très mauvaise

Pas de réponse

Diriez-vous que VOTRE DOULEUR a été prise en charge de manière…

45%

29%

22%

4%

0%

0%


La gestion des inconforts

N=72

Excellente

Très bonne

Bonne

Mauvaise

Très mauvaise

Vous n’avez eu aucun inconfort de ce type

Pas de réponse

Que pensez-vous de la façon dont les autres INCONFORTS liés à votre maladie ou votre opération, comme des

nausées, une mauvaise position, des vertiges, …ont été pris en compte ? Diriez-vous qu’elle était …?

8%

4%

6%

1%

1%

79%

0%


Les soins

N=72

Excellents

Très bons

Bons

Mauvais

Très mauvais

Ne souhaite pas répondre

Dans l'ensemble, diriez-vous que LES SOINS que vous avez reçus à l’établissement de santé étaient... ?

42%

32%

25%

1%

0%

0%


Les médicaments

N=72

Excellente

Très bonne

Bonne

Mauvaise

Très mauvaise

Aucune information donnée

Pas eu de médicament prescrit dans l’établissement

NSP

Pas de réponse

Que pensez-vous de l’information qui vous a été donnée sur les EFFETS INDESIRABLES POSSIBLES DES

MEDICAMENTS prescrits dans l’établissement de santé (autre que votre traitement habituel) ? Diriez-vous qu'elle

était…

11%

8%

15%

1%

0%

17%

44%

3%

0%


La participation aux décisions

N=72

Toujours

Presque toujours

Souvent

Parfois


Aucune décision n’a été prise

Pas de réponse

Lors de votre hospitalisation, avez-vous été informé(e) autant que vous le souhaitiez pour PARTICIPER AUX

DECISIONS concernant vos soins ou votre traitement ?

15%

1%

1%

4%

1%

76%

0%

Synthèse des résultats – I Satis 20141- N=72

Excellente

Très bonne

Bonne

Mauvaise

Très mauvaise


Vous n'avez pas eu d'examen

NSP

Pas de réponse

Nous allons parler des examens invasifs, c'est-à-dire des examens nécessitant une intrusion à l’intérieur de

l’organisme comme une radio avec injection de produit de contraste, une fibroscopie, une ponction de moelle ou

de plèvre, une artériographie …

6%

4%

13%

3%

0%

6%

69%

0%

0%


Les opérations

N=72

Oui

Non. Vous n'avez pas été opéré

Pas de réponse

Avez-vous été opéré(e) lors de CETTE hospitalisation ?

33%

67%

0%

N=24

Toujours

Presque toujours

Souvent

Parfois


Pas eu la possibilité de poser des questions

Vous n’avez pas obtenu de réponse

Vous n’aviez pas de question à poser

Pas de réponse

Quand vous avez posé des questions au CHIRURGIEN SUR VOTRE OPERATION, avez-vous COMPRIS LES

REPONSES ?

63%

17%

0%

0%

8%

0%

0%

13%

0%


La chambre

N=72

Excellent

Très bon

Bon

Mauvais

Très mauvais

Pas de réponse

Maintenant, nous allons parler du confort et des repas

Que pensez-vous du CONFORT de votre chambre ? Diriez-vous qu’il était…

19%

21%

53%

7%

0%

0%


La chambre

N=72

Excellente

Très bonne

Bonne

Mauvaise

Très mauvaise

Pas de réponse

N=72

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Assez satisfait(e)

Peu satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

Pas de réponse

Que pensez-vous de la PROPRETE de votre chambre? Diriez-vous qu’elle était…

Etiez-vous satisfait(e) de la TEMPERATURE de votre chambre ? Diriez-vous…

31%

35%

32%

3%

0%

0%

22%

54%

17%

4%

3%

0%


La chambre

N=72

Très souvent

Assez souvent

Parfois

Très rarement

Jamais

Pas de réponse

Avez-vous été gêné(e) par le BRUIT dans votre chambre ?

10%

13%

11%

17%

50%

0%


Les repas

N=72

Excellents

Très bons

Bons

Mauvais

Très mauvais

Vous n’avez pas pu prendre de repas

Pas de réponse

Que pensez-vous des REPAS servis dans l’établissement de santé ? Etaient-ils …

11%

15%

61%

6%

1%

6%

0%


Les repas

N=72

Excellente

Très bien

Bien

Mauvaise

Très mauvaise

Vous n’avez pas pu prendre de repas

NSP

Pas de réponse

Que pensez-vous de la VARIETE des plats proposés ? Etait-elle…

19%

25%

47%

3%

0%

6%

0%

0%


La sortie de l’établissement

N=72

Excellente

Très bonne

Bonne

Mauvaise

Très mauvaise


Vous n’aviez pas de médicament à prendre

NSP

Pas de réponse

Maintenant, nous allons parler de votre sortie de l'établissement de santé

Que pensez-vous de l'INFORMATION qui vous a été donnée sur les MEDICAMENTS que vous deviez prendre

17%

14%

19%

0%

1%

6%

43%

0%

0%



N=72

Excellente

Très bonne

Bonne

Mauvaise

Très mauvaise


NSP

Pas de réponse

Que pensez-vous de l’INFORMATION qui vous a été donnée sur la REPRISE DE VOS ACTIVITES APRES LA

SORTIE comme la reprise du travail, du sport, de vos activités habituelles ? Diriez-vous qu’elle était...

15%

13%

54%

4%

0%

14%

0%

0%



N=72

Excellente

Très bonne

Bonne

Mauvaise

Très mauvaise


Aucun risque de complication

NSP

Pas de réponse

Que pensez-vous de l'INFORMATION qui vous a été donnée sur les SIGNES ou les COMPLICATIONS devant vous

amener à RE-CONTACTER L'HOPITAL OU VOTRE MEDECIN après la sortie? Diriez-vous qu'elle était...

26%

19%

39%

3%

0%

13%

0%

0%

0%



N=72

Excellente

Très bonne

Bonne

Mauvaise

Très mauvaise

Pas de réponse

Que pensez-vous de la façon dont votre SORTIE a été ORGANISEE par exemple, l'annonce de votre date de

sortie, votre destination à la sortie,... ? Diriez-vous qu’elle était...

28%

31%

35%

4%

3%

0%


La satisfaction générale

N=72

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Assez satisfait(e)

Peu satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

Je ne souhaite pas répondre à cette question

Et maintenant pour terminer

Quelle est votre OPINION GENERALE sur votre séjour à l’hôpital ? Etes-vous...

39%

54%

4%

0%

3%

0%


L’évolution de la santé

N=72

Beaucoup mieux

Mieux

Pareil, ni mieux, ni moins bien

Moins bien

Beaucoup plus mal

Pas de réponse

Aujourd'hui, par rapport au jour de votre admission, vous sentez-vous... ?

46%

40%

13%

1%

0%

0%


Bien plus qu'un institut d'études marketing,

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