Enquête sur les pratiques numériques des usagers

de la médiathèque de Fouesnant

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Dossier réalisé dans le cadre du cours

Analyse des publics

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Licence professionnelle Métiers du Livre

Année 2017/2018

Sauvage Mélanie

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Médiathèque de Fouesnant

Rue des Îles 29170 FOUESNANT-LES-GLENAN

Responsable de stage Bodenez Rachaël

Table des matières 1. Présentation de Fouesnant et de la médiathèque .............................................................................. 1

1.1 Fouesnant ...................................................................................................................................... 1

1.2 La médiathèque ............................................................................................................................. 3

1.2.1 Les collections......................................................................................................................... 3

1.2.2. Les outils et ressources numériques ..................................................................................... 4

1.2.3. Les publics de la médiathèque .............................................................................................. 5

1.2.4. Les inscrits aux ressources numériques ................................................................................ 6

1.2.5. Fréquentation ........................................................................................................................ 6

1.2.6. Prêts et utilisation des outils et ressources numériques ...................................................... 6

2. Présentation de l’enquête ................................................................................................................... 8

2.1 Phase préparatoire ........................................................................................................................ 8

2.2 Phase de choix et de construction du dispositif d’investigation ................................................... 9

2.3 Phase de terrain .......................................................................................................................... 10

2.4 Phase d’analyse et de présentation des résultats ....................................................................... 10

3. Les résultats de l’enquête ................................................................................................................. 11

4. Les pistes à développer ..................................................................................................................... 15

5. Les annexes ....................................................................................................................................... 16

5.1. ANNEXE 1 .................................................................................................................................... 16

5.2. ANNEXE 2 .................................................................................................................................... 17

5.3. ANNEXE 3 .................................................................................................................................... 19

5.4. ANNEXE 4 .................................................................................................................................... 21

5.5. ANNEXE 5 .................................................................................................................................... 26

Résumé

Ce dossier présente l’enquête des publics menée auprès des usagers de la médiathèque de

Fouesnant sur le thème du numérique. Cette enquête a été menée début novembre 2017,

dans le cadre de la Licence professionnelle Métiers du Livre à l’Université Rennes 2. Elle

utilise une méthode qualitative, plus particulièrement celle des Guérillas testing. L’objectif de

cette enquête est de connaitre les habitudes numériques des usagers (abonnés ou non), de

connaitre leurs besoins, attentes et envies dans ce domaine en vue de créer des projets au

sein de la médiathèque et d’évaluer leur connaissance des ressources numériques

proposées par la médiathèque.

1

Introduction

Depuis son ouverture il y a 10 ans, la médiathèque de Fouesnant présente chaque année

les données concernant ses publics, dans le rapport annuel d’activité et dans le rapport

annuel remis au Ministère de la Culture. Les principaux chiffres et statistiques à ce sujet sont

fournis par le SIGB et par le relevé du compteur de fréquentation.

Cette année, pour la première fois, la médiathèque a mené l’enquête auprès de ses abonnés

de septembre à décembre 2017. Pour ce faire, elle a choisi une approche quantitative et

qualitative et mis en place une enquête de publics1, que chaque abonné pouvait compléter

en format papier ou en format numérique via le facebook de la médiathèque. Cette enquête

est en cours d’analyse.

Parallèlement à cette recherche d’informations sur les publics qui fréquentent la

médiathèque, a émergé le sujet des ressources numériques et de leurs appropriations par

les publics. L’équipe de la médiathèque ainsi que les responsables du numérique de la

Bibliothèque du Finistère (BDF) font le constat d’une faible utilisation des ressources

numériques mises à disposition. Une nouvelle enquête au sujet du numérique à la

médiathèque de Fouesnant a été définie, actée puis mise en place, en utilisant cette fois une

approche uniquement qualitative, en particulier la méthode des Guérillas testing2.

1. Présentation de Fouesnant et de la médiathèque

1.1 Fouesnant

La commune de Fouesnant fait partie de la Communauté de Communes du Pays

Fouesnantais, du bassin de vie de Fouesnant, de l’Aire urbaine de Quimper et de la zone

d’emploi de Quimper.

Située au sud-est de Quimper, en bord de mer, la ville de Fouesnant compte 9 437

habitants3. Les quatre points forts de la commune sont le tourisme, la culture, le sport et la

nature.

1 Questionnaire en Annexe 4 2 Sources : support de cours de Didier Queneutte sur Cursus, voir Annexe 5 3 Sources : Insee, RP2009 (géographie au 01/01/2011) et RP2014 (géographie au 01/01/2016) exploitations principales.c

2

Les secteurs d’activité à Fouesnant4 sont :

- 36,6% administration publique, enseignement, santé et action sociale.

- 31% commerce, transports et services marchands

- 28,4% industrie

- 2,2% construction

- 1,9% agriculture, sylviculture, pêche

Les pourcentages représentent la répartition des postes salariés par secteur d’activité.

La population fouesnantaise de 15 à 64 ans connait un taux de chômage de 12,5%, la

moyenne nationale est à 10,3%.

Après lecture du graphique, il apparait que la population de Fouesnant est plutôt vieillissante

avec 60% de la population qui a plus de 45 ans, 37% a plus de 60 ans.

4 Sources : Insee, CLAP en géographie au 01/01/2015

3

41% de la population fouesnantaise de 15 ans ou plus est retraitée, 48% est active, 11% est

sans activité. La médiane de niveau de vie à Fouesnant s’élève à 23 043€5, dans le Finistère

elle est de 20 471€.

1.2 La médiathèque

La médiathèque de Fouesnant fait partie de l’Archipel, pôle d’action culturelle de la ville de

Fouesnant, qui regroupe également le Conservatoire de Musique et de Danse, une Salle de

spectacles et différentes salles de réunions.

La plupart des chiffres présentés ci-dessous sont issus du rapport d’activités 2016-2017. Les données

de comparaison présentant des moyennes nationales proviennent de la Synthèse des données

d’activité 2015 des bibliothèques municipales éditée en 2017 par le Ministère de la Culture et

correspondent à celles d’une bibliothèque couvrant une population de 5 000 à 19 999 habitants.

1.2.1 Les collections

La médiathèque possède 82253 documents disponibles au public. Les quatre types de

documents majoritaires sont les CD (30 209), les livres adultes (24 936) et les livres

jeunesse (15 836) et les vidéos (6 207). Ce qui est bien supérieur à la moyenne nationale

des bibliothèques entre 5 000 et 19 999 habitants, qui est de 24 513 documents pour les

livres imprimés, de 2 633 pour les documents sonores et de 1 011 pour les vidéos.

5 Sources : Insee-DGFiP-Cnaf-Cnav-Ccmsa, Fichier localisé social et fiscal (FiLoSoFi) en géographie au 01/01/2015

4

30209

6207

15836

24936

444

318

4424 2334

48747

11

85 253 documents disponibles au 31 mai 2017

Compact Disc

DVD Adultes

Livres Jeunesse

Livres adultes

Livres audio

Partitions

Revues

Vinyle

Jeux Vidéo

eBook

Clé USB

Source : Rapport d’activité de la Médiathèque de Fouesnant 2016/2017

1.2.2. Les outils et ressources numériques

La médiathèque met à disposition du public, les outils numériques suivants :

- 2 postes informatiques

- 6 liseuses (contenant des ebooks) sur lesquelles les abonnés peuvent charger

d’autres ebooks

- 5 tablettes (1 Ipad et 4 Nexus) en consultation sur place pour le public : à l’espace

presse, au salon Bretagne, à l’espace ados.

- 11 clés USB musicales contenant des morceaux de musique libre, compilés par

genres musicaux

Les abonnés ont accès à différentes ressources numériques :

> via le site de la Bibliothèque du Finistère :

- La Cinémathèque de Bretagne,

- Tout apprendre,

- Kiosk,

- Planet Nemo Interactif : avec Planet Nemo, La Souris qui raconte, ABC Melody,

- La Philharmonie de Paris,

- 1DTouch

5

> via le catalogue en ligne de la médiathèque : 47 ebooks, des romans provenant du

domaine public français

> via le site internet de la médiathèque : des applications utiles pour voyager, préparer les

fêtes, … sélectionnées par l’équipe de la médiathèque et mis en avant par un plug in

Genially.

> via les 2 postes informatiques à usage personnel : accès à la base Dastum

1.2.3. Les publics de la médiathèque

Les abonnés représentent 23.45 % de la population fouesnantaise alors que la moyenne

nationale est à 17%.

Sur l’année civile 2016, il y a eu 3 172 emprunteurs actifs6, répartis selon les tranches

d’âge suivantes :

- 1 013 enfants de 0 à 14 ans

- 1 538 adultes de 15 à 64 ans

- 621 adultes de 65 ans et +

La médiathèque de Fouesnant a mis en place différentes formules d’abonnement :

• Famille - 47€

• + de 18 ans - 28€

• 12-17 ans, demandeur d’emploi, allocataire du RSA, étudiant, personne handicapée -

17€50

• Moins de 12 ans, assistante maternelle - 7€50

• Abonnement au mois (pour tous) - 7€50

6 Sources : Rapport annuel 2016 des bibliothèques municipales et des groupements de communes –

Médiathèque de Fouesnant - Evaluation des bibliothèques territoriales - Ministère de la Culture

6

Toutes ces formules permettent d’accéder aux ressources numériques mises à disposition

par la Bibliothèque du Finistère (sur inscription) et d’emprunter pendant trois semaines :

- 15 documents (CD, vinyles, livres, partitions ou revues, clé USB)

- 3 DVD

- 1 jeu vidéo

- 1 liseuse

1.2.4. Les inscrits aux ressources numériques

En avril 2017, 1 417 abonnés étaient inscrits aux ressources numériques de la Bibliothèque

du Finistère via la médiathèque de Fouesnant. Ce nombre important ne représentait pas que

des utilisateurs actifs de ces ressources ; en effet beaucoup d’abonnés de la médiathèque

cochaient sur leur fiche d’inscription l’abonnement aux ressources numériques sans les

utiliser ensuite.

Après refonte du site de la BDF au printemps 2017, les usagers des bibliothèques du

Finistère qui souhaitent bénéficier des ressources numériques doivent s’inscrire (ou se

réinscrire) directement sur le site de la Bibliothèque du Finistère.

En décembre 2017, 90 abonnés sont inscrits à ces ressources mais il n'est pas possible de

savoir combien de personnes les utilisent réellement, ni quelles ressources sont utilisées.

Les données auxquelles la bibliothèque du Finistère a accès concernent l’ensemble des

abonnés des bibliothèques du Finistère, sans distinction possible par commune.

1.2.5. Fréquentation

La médiathèque connait une fréquentation stable sur les 3 dernières années avec 107 000

personnes par an (largement au-dessus de la moyenne nationale de 18 300 en 2015).

1.2.6. Prêts et utilisation des outils et ressources numériques

En 2016-2017, 185 886 documents ont été prêtés, chiffre stable par rapport à l’année

dernière (très largement au-dessus de la moyenne nationale de 44 505 prêts en 2015).

7

Utilisations des outils numériques

• Nombre de prêts de liseuse7 : 48 sur la saison 2016/2017

• Nombre de prêts des 16 clés usb8 musicales : 67 prêts d’avril à novembre 2017,

pour 50 personnes concernées.

• Etant en accès libre, les postes informatiques et tablettes ne font l’objet d’aucun

décompte.

Consultations des ressources numériques

• Nombre de téléchargement d’ebooks : les ebooks sont sur une Dropbox, il n’est pas

possible de connaitre le nombre de documents téléchargés.

• Nombre de consultations des ressources de la BDF : aucun résultat précis pour les

abonnés d’une bibliothèque en particulier.

D’après le bilan provisoire 2017 des ressources numériques de la BDF9, les ressources les

plus utilisées sont :

o Tout Apprendre, avec par ordre d’importance : les langues étrangères, la

bureautique, le multimédia, le développement personnel

o Kiosk, avec les quotidiens régionaux et Libération puis la presse people.

1Dtouch voit son nombre d’utilisateurs augmenter et Planet Nemo connait un plus grand

nombre de connexions.

7 Statistiques issues du SIGB de la médiathèque 8 Statistiques issues du SIGB de la médiathèque 9 Bilan provisoire 2017 des ressources en ligne de la Bibliothèque du Finistère (encore confidentiel à l’heure actuelle)

8

2. Présentation de l’enquête

2.1 Phase préparatoire

Avant de créer cette enquête, l’équipe de la médiathèque a été consultée quant à l’usage du

numérique à la médiathèque et aux formations suivies par chacune. Cinq personnes de

l’équipe ont pu se former au numérique dans leur domaine d’acquisition. Les formations

suivies concernent : la VOD, la médiathèque productrice de contenu, l’accompagnement du

lecteur aux usages du numérique, la lecture numérique, l’évolution de la bibliothèque

musicale : médiation et ressources numériques, le prêt de livres numériques en bibliothèque

et les présentations des ressources de la Bibliothèque du Finistère.

Deux personnes sont plus au fait de la gestion des ressources numériques en bibliothèque :

la responsable de la médiathèque qui a déjà suivi plusieurs formations et la responsable du

numérique qui est fraichement diplômée et a réalisé un mémoire sur les ressources

numériques en bibliothèque pendant sa formation à l’Enssib.

A partir des échanges avec l’équipe, la directrice de la médiathèque et le directeur de

l’Archipel, des objectifs et des premières hypothèses ont été posés.

Les objectifs de l’enquête

Pourquoi ?

- Pour connaitre les habitudes numériques des usagers (abonnés ou non) puis des

abonnés « utilisateurs des ressources numériques de la médiathèque »

- Pour connaitre leurs besoins, attentes et envies

- Pour proposer des ressources en adéquation avec leurs attentes

- Pour élargir le cadre de réflexion sur le numérique en bibliothèque

Pour qui ? Le public adulte

Quelle problématique ?

Quelles ressources numériques sélectionner et valoriser à la médiathèque de Fouesnant ?

Quelles actions de médiation à mettre en place autour de ces ressources numériques ?

9

Au départ, cette enquête des publics a été conçue afin :

- dans un premier temps, de comprendre les usages numériques des usagers de la

médiathèque (abonnés ou non), leurs attentes dans ce domaine et leur connaissance

des ressources proposées.

- dans un deuxième temps de recentrer sur les abonnés « utilisateurs des ressources

numériques de la médiathèque » pour connaitre leur appropriation des ressources

numériques proposées.

Les hypothèses de départ

- une partie du public (majoritaire dans le cas présent) utilise des contenus numériques

dans leurs activités quotidiennes et n’imagine pas que les bibliothèques proposent ce

genre de contenus.

- une partie du public n’a pas d’usage numérique et ne connait pas les propositions en

la matière des bibliothèques.

2.2 Phase de choix et de construction du dispositif d’investigation

Une approche qualitative a été choisie pour ces deux temps, en utilisant :

- pour le 1er temps, des Guérillas testing (méthode d’enquête rapide avec un questionnaire

de 4 – 5 questions, posées directement, misant sur la spontanéité) auprès de 20 personnes

fréquentant la médiathèque (abonnés ou non).

- pour le 2ème temps, des entretiens semi-directifs auprès de cinq personnes. Ces

personnes doivent être inscrites aux ressources numériques de la BDF. Afin de recueillir la

parole de personnes avec un profil varié, les 5 personnes sont :

- un adulte non rattaché à une famille

- un adulte rattaché à une famille

- un adulte demandeur d’emploi

- un adulte en situation de handicap

- un étudiant

Pour constituer ce panel, le fichier des abonnés fourni par le SIGB est croisé avec le fichier

des inscrits aux ressources numériques disponible sur le site de la BDF.

10

Par manque de temps, cette deuxième partie de l’enquête n’a pas été menée. Elle pourra

être poursuivie ultérieurement pour compléter les premiers résultats et les premières pistes

de travail envisagées.

Le questionnaire de Guérillas testing10 ainsi que le guide d’entretien semi-directif11 ont été

élaborés, puis présentés et validés par la directrice de la médiathèque et le directeur de

l’Archipel.

2.3 Phase de terrain

La phase de terrain de l’enquête a commencé avec les Guérillas testing et a consisté en une

série de courts entretiens individuels (10 minutes), en face à face, non enregistrés, avec

prise de notes. Ces entretiens ont été menés par une seule personne de l’équipe en suivant

le questionnaire de Guérillas testing entre le 2 et le 10 novembre 2017. Vingt personnes ont

été interrogées.

2.4 Phase d’analyse et de présentation des résultats

Ces entretiens ont été exploités rapidement après la phase de terrain12. Ils ont mis en avant

de nombreuses informations, nous permettant de répondre en partie à la problématique de

départ.

Par manque de temps, la deuxième partie de l’enquête n’a pas été menée. Elle pourra être

poursuivie ultérieurement pour compléter les premiers résultats et les premières pistes de

travail envisagées.

10 Questionnaire de Guérillas testing en Annexe 1 11 Guide d’entretien semi-directif en annexe 2 12 Grille de résultats des questionnaires en Annexe 3

11

3. Les résultats de l’enquête

20 personnes fréquentant la médiathèque entre le 2 et le 10 novembre 2017 ont été

interrogées à partir du questionnaire de Guérillas testing. Ces personnes ont entre 16 et 80

ans, la majorité est abonnée à la médiathèque (80%), la moitié habite à Fouesnant, 20%

sont des vacanciers.

Les ordinateurs, suivis des smartphones font partie des outils les plus souvent cités par

rapport aux pratiques numériques des personnes interrogées.

Question 1 : les pratiques numériques

Les principales pratiques numériques évoquées sont :

1. la recherche d’informations

2. l’écoute de musique - le visionnage de vidéos - les mails - les achats (ex aequo)

3. L’usage des réseaux sociaux

Viennent ensuite le suivi de l’actualité et la consultation de cours en ligne.

Et en fin de liste, le travail, les jeux, les recettes de cuisine, le traitement photo, le jardinage,

la lecture numérique, l’enregistrement audio, la localisation, l’organisation des vacances, le

scan de documents.

12

Question 2 : l’utilité du numérique

Pour la majorité des personnes, le numérique sert à

1. s’informer

2. communiquer, être en connexion avec d’autres personnes

3. se divertir

Apparaissent ensuite les notions de praticité et d’accessibilité, car le numérique permet aux

personnes de trouver rapidement des informations et de rendre accessible des documents et

des services. Le numérique permet également de travailler et de gérer les aspects

administratifs (professionnels comme personnels).

Globalement, le numérique est considéré comme utile. Il est associé à des grandes

thématiques que sont : l’information, la communication, le divertissement (le loisir) et la

gestion de la vie quotidienne.

Cette image positive est toutefois contestée par deux personnes que le numérique « embête

plus qu’autre chose ».

13

Question 3 : les projets numériques souhaités au sein de la médiathèque

La moitié des personnes interrogées n’ont pas d’attente ou de besoin dans le domaine du

numérique. L’autre moitié a fait les demandes suivantes :

- jouer à plusieurs sur des consoles, téléphones ou tablettes

- avoir de la musique, des films disponibles

- avoir des cours informatiques, pour utiliser certains logiciels dont Excel

- bénéficier d’accompagnement en informatique, sous forme de temps d'échanges

- connaitre une sélection de logiciels photo et apprendre à en utiliser un

- avoir un écran tactile, une interface visuelle et ludique dans la médiathèque pour trouver

des documents

- avoir accès à une encyclopédie en ligne plus pointue que le Larousse

- avoir des informations sur le cyberharcèlement

Une remarque hors sujet, émise plusieurs fois, est à noter : la demande d’espaces de travail

au calme.

Question 4 : la connaissance des ressources numériques de la médiathèque

75% des personnes interrogées ne connaissent pas les ressources numériques de la

médiathèque. 20% disent connaître en partie ces ressources. Elles citent principalement les

outils numériques de la médiathèque : ordinateurs, tablettes sur place.

La pratique numérique pour beaucoup s'arrête à l'utilisation du compte personnel pour voir

ses emprunts et gérer ses réservations.

Conclusion des Guerillas testing

Les résultats des Guerillas testing corroborent les hypothèses de départ.

Les trois quarts des personnes interrogées ne connaissent pas les ressources numériques

de la médiathèque.

14

Les personnes interrogées citent principalement l’ordinateur et le smartphone pour leurs

pratiques numériques. Ces pratiques leur permettent de rechercher des informations, lire

leur mail, écouter de la musique, visionner des vidéos, faire des achats et aller sur les

réseaux sociaux.

Pour la majorité des personnes, le numérique sert à s’informer, communiquer avec d’autres

personnes, se divertir.

La moitié des personnes interrogées n’ont pas de souhaits, d’attentes ou de besoins par

rapport au numérique dans le cadre de la médiathèque.

L’autre moitié souhaite :

- des activités qui sont déjà proposées mais dont elles n’ont pas connaissance : cours

informatiques, soirées jeux vidéo, écoutes de nouvelles propositions musicales

- des ressources qui vont être bientôt proposées par la Bibliothèque du Finistère : des

films

- des informations sur le cyberharcèlement, des ressources plus pointues

(encyclopédie en ligne), un écran tactile pour accéder de façon visuelle et ludique

aux ressources (physiques et numériques) de la bibliothèque, un accompagnement

informatique qui ne serait pas obligatoirement sous forme de cours mais plutôt de

temps d’échanges.

Il est intéressant de constater que l’autoformation est peu citée dans les pratiques ou les

besoins alors qu’elle ressort dans le bilan provisoire de la BDF et que de nombreux abonnés

se forment chez eux avec des documents physiques (méthode Assimil).

Mener l’enquête auprès des publics a eu un impact positif auprès des usagers de la

médiathèque. Cela a permis d’expliquer les services auxquels les abonnés ont droit et de

faire connaitre les ressources numériques. La majorité des personnes interrogées étaient

intéressées, après les échanges, pour s’inscrire aux ressources de la BDF.

15

Le besoin exprimé « d’un accompagnement informatique sous forme de temps d’échanges »

et l’accueil positif et l’intérêt des usagers lors de l’enquête montrent également l’importance

du contact humain dans l’appréhension du monde numérique et l’acquisition de nouvelles

compétences.

Cette remarque rejoint la constatation du Baromètre du numérique 201713 qui indique que

« l’apprentissage des outils numériques se fait d’abord seul puis avec des paires. Pour

mieux maîtriser les outils, les adultes plébiscitent les proches et la formation

professionnelle. »

4. Les pistes à développer

Les pistes de travail à développer seraient :

> une sélection adéquate des ressources numériques en réponse aux besoins exprimés

(cours, tutoriels, applications pour savoir utiliser des logiciels bureautiques et des logiciels de

création multimédia).

> une observation de la communication et de la médiation existantes autour des ressources

numériques afin de proposer des pistes d’amélioration.

> une recherche des actions de médiation des ressources numériques qui ont déjà été

testées et qui ont fait leur preuve en bibliothèque, via les ouvrages universitaires et via les

sites des bibliothèques (et pour celles qui retiendraient notre attention, réalisation

d’entretiens téléphoniques avec les personnes en charge du numérique).

13 « Baromètre du numérique 2017 », Credoc, disponible à l’adresse http://www.credoc.fr/pdf/Rapp/R337.pdf, consulté le

03/01/2018

16

5. Les annexes

5.1. ANNEXE 1

Questionnaire Guerilla testing :

1. Avez-vous une ou des pratiques numériques ?

Si oui, lesquelles ?

2. Le numérique, pour vous, cela sert à quoi ?

3. Quels projets aimeriez-vous que la médiathèque mette en place dans le domaine du

numérique ?

4. Connaissez-vous les ressources numériques de la médiathèque ?

Si oui, qu’en pensez-vous ?

Pour terminer âge, profession, abonnement

17

5.2. ANNEXE 2

Guide d’entretien semi-directif :

1. Quelles sont vos pratiques numériques ?

(usage des outils numériques, outils informatiques si les personnes sont plus âgées)

Relances

o Supports : Ordinateur, tablette, smartphone ?

o Activités : professionnelles ? personnelles (administratifs, loisirs, …) ?

o Usage personnel ? En famille ? Collectif : ateliers en extérieur ?

o Quel temps consacré ? Quelle fréquence ? Quels moments dans la journée ?

o Qu’est-ce que vous recherchez (centres d’intérêt) ?

2. Le numérique permet beaucoup de choses, mais vous, à quoi vous aimeriez qu’il

serve ?

3. Nous nous intéressons aux ressources numériques de la Médiathèque et à

l’utilisation que vous en faites.

3.1 Est-ce que vous pouvez nous décrire les usages que vous avez de ces

ressources ?

Relances :

- Quelles ressources utilisez-vous ? (les ressources numériques de la Bibliothèque du

Finistère ou les liseuses ou les clés USB ?)

- En utilisant ces ressources, que cherchez-vous (objectifs) ?

(apprendre, me former, m’informer, découvrir, jouer, créer, tisser des liens, … ?)

- Est-ce que vous y trouvez ce que vous cherchez ?

Etes-vous satisfait de votre utilisation ?

- Avez-vous des remarques à faire ? Positives, négatives

o Sur l’accès à l’information concernant ces ressources ?

o Sur la façon d’accéder à ces ressources ?

o Sur la façon de les utiliser ?

18

3.2 Au sujet du numérique à la médiathèque, avez-vous des attentes ? Des projets ?

Des envies ?

Pour terminer âge, profession, ville de résidence

19

5.3. ANNEXE 3

Grille d’analyse des résultats de Guérillas testing

Avez-vous des pratiques numériques ? Si oui, lesquelles ? Outils

Ordinateur 13

Smartphone 10

Tablette 1

Pratiques

Recherches d'information 14

Mails, correspondances 12

Courses, achats 12

Musique (via Deezer, Youtube, Soundcloud, spotify) 12

Vidéos (streaming, téléchargement, VOD, Netflix, … + Programmes TV en replay) 12

Réseaux sociaux (Instagram, Snapchat, Facebook, Twitter, Linked In, Pinterest, whatsapp, Livre addict) 8

Suivre les actualités, lire le journal, 5

Cours du collège, lycée ou fac, en ligne 4

Recettes de cuisine 2

Traitement photos 2

Travail 2

Jardinage 1

Jeux 1

Livres numériques 1

Enregistrement audio 1

Se situer (google maps) 1

Scanner des docs 1

Organiser les vacances 1

Le numérique pour vous cela sert à quoi ?

S'informer, assouvir sa curiosité 13

Communiquer, être en connexion avec d'autres, parler 12

Se divertir 8

Accéder à des services et documents 5

Trouver des informations rapidement 4

Pas grand-chose, ça m'embête plus qu'autre chose 2

Travail administratif (perso et pro) 2

Travailler 2

Aider les gens 1

Découvrir des choses (balade au fil du net) 1

Trouver des enseignes, des marques pas présentes ici 1

Se détendre, se vider la tête 1

Ouverture sur le monde 1

Acheter 1

20

Quels projets aimeriez-vous que la médiathèque mette en place dans le domaine du numérique ?

Pas de proposition 11

Une encyclopédie en ligne plus pointue que le Larousse 1

Accompagnement informatique sous forme de temps d'échanges 1

Des cours informatiques (Excel) 1

Choix de logiciels photos et apprentissage d'un logiciel photos 1

Comment utiliser certains logiciels 1

Avoir de la musique, des films disponibles 1

Jouer à plusieurs sur des consoles, téléphones, tablettes,… 1

Un écran tactile pour accéder de façon visuelle et ludique aux ressources 1

Des informations sur le cyberharcèlement 1

hors sujet un espace réservé au calme de travail 2

Connaissez-vous les ressources numériques de la médiathèque ?

Oui 1

En partie 4

Non 15

21

5.4. ANNEXE 4

Cette annexe est le questionnaire remis au public dans le cadre de l’enquête de publics,

menée par la médiathèque de Fouesnant de septembre à décembre 2017, qui est en cours

d’analyse.

Elle est comment, votre Médiathèque ?

A l’occasion des 10 ans de la Médiathèque, l’équipe souhaiterait connaître votre avis sur ce

lieu que vous fréquentez.

Qui êtes-vous ?

Êtes-vous :

Une femme Un homme

Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?

6 à 15 ans 16 à 25 ans 26 à 60 ans > 61

ans

Êtes-vous abonné à la Médiathèque ?

Oui Non

Si non, pourquoi ?

La cotisation est trop élevée

Je n’ai pas le temps de venir régulièrement

Je n’en ai pas l’utilité

Les horaires ne me conviennent pas

Le délai d’emprunt est trop court

22

Parce

que ………………………………………………………………………………………………………

….

L’accueil

A quelle fréquence venez-vous ?

Tous les jours Plusieurs fois par

semaine

Une fois par semaine Une fois par mois

Occasionnellement

Quelle est la durée moyenne de votre visite ?

Moins de 30 minutes 30 minutes à une heure Plus d’une heure

Que pourrions-nous ajouter à la Médiathèque pour améliorer votre confort ?

……………………………………………………………………………………………………………

…………………….

Avez-vous un horaire et un jour fixe pour vous rendre à la Médiathèque ?

Lundi Mardi Mercredi

Jeudi Vendredi Samedi

Matin Après-midi Peu importe

Pensez-vous que :

Les heures d'ouverture sont assez nombreuses

Les heures d'ouverture ne sont pas assez nombreuses

23

Les heures d'ouverture ne correspondent pas à vos besoins, parce que : ………………….

……………………………………………………………………………………………………………

…………………………..

Les heures d'ouverture correspondent à vos besoins, parce que :

…………………………….

……………………………………………………………………………………………………………

…………………………..

Si les horaires de la Médiathèque devaient changer, quel(s) créneau(x) aimeriez-vous

ajouter ?

Plus tôt Plus tard Le dimanche

Comment trouvez-vous l’équipe ?

Accueillante Disponible

Peu accueillante Peu disponible

Elle est :

……………………………………………………………………………………………………………

………

Trouvez-vous les conseils dont vous avez besoin ? L’équipe vous aide-t-elle lors de

vos recherches ?

Jamais Quelquefois Souvent Toujours

Je n’ai pas besoin de conseils

Les services proposés à la Médiathèque

Numérotez les rôles de la Médiathèque selon leur importance pour vous (1 : très

important/ 4 : le moins important. Possibilité d’attribuer le même chiffre plusieurs

fois) :

24

Lieu proposant des documents Lieu de découverte

Lieu de culture permettant l’échange Lieu permettant d’être conseillé

Pourquoi venez-vous à la Médiathèque ?

Emprunter des documents Consulter sur place des

documents

Echanger dans un lieu convivial Participer aux animations

Autre : ……………………………………..

La quantité et le type de documents empruntables par carte vous paraissent-ils :

Suffisants.

Pourquoi ?……………………………………………………………………………………………

Insuffisants.

Pourquoi ?………………………………………………………………………………………..

Quels médias consultez-vous ou empruntez-vous régulièrement ?

Album jeunesse Roman jeunesse BD et mangas jeunesse

Presse jeunesse Documentaire jeunesse

Roman adulte Documentaire adulte BD et mangas adulte

Presse adulte Livre numérique Partition

DVD jeunesse DVD adulte Musique (CD, vinyle, clé USB)

Jeu vidéo Ordinateur, tablette, accès Wifi

Pensez-vous qu’il faille développer certains types de documents ou certaines

thématiques ?

Tous sont satisfaisants Tous sont à développer

25

Certains méritent d’être développés, tels

que :………………………………………………………

Comment vous sentez-vous à la Médiathèque ? Situez-vous sur l’échelle :

Très mal Assez bien Bien Très bien

Participez-vous régulièrement aux animations proposées à la

Médiathèque (conférences, clubs, bébés-lecteurs ou musiciens, aprem-jeux,

rencontres d’auteurs, showcases, ateliers numériques, etc) ?

Souvent Régulièrement

Occasionnellement Jamais

Que pouvez-vous nous dire des animations ? (Contenu, nombre, régularité, modalité

d’inscription, communication, etc)

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

…

Autres remarques :

……………………………………………………………………………………………………………

…………………………

Merci de votre participation à ce questionnaire !

Les résultats seront consultables sur le site Internet de l’Archipel à partir de janvier

2018.

26

5.5. ANNEXE 5

Bibliographie

> Monographie

EVANS C. (sous la dir. de), Guide des études de publics en bibliothèque. Villeurbanne,

Presse de l'Enssib, 2011

> Webographie

BOULET, Elsa, « Mener et retranscrire un entretien sociologique : trucs et astuces », le

21/06/2016 [consulté le 18/10/2017], disponible à l’adresse

http://mastersociologie.hypotheses.org/3342,

CHEKIB, Vincent, ROSENBERGER, Maia, « Mener une étude de publics », Fiche pratique,

Enssib, le 23/01/2014 [consulté le 18/10/2017], http://www.enssib.fr/bibliotheque-

numerique/documents/1755-mener-une-etude-de-publics.pdf

QUENEUTTE Didier, Guérillas testing, in « Support de cours les publics des BU » sur cursus

ENT Rennes 2, Licence pro Métiers du Livre, disponible à l’adresse https://cursus.univ-

rennes2.fr/course/view.php?id=10436, consulté le 23/10/2017

REVILLARD, Anne, La Grille d’entretien, fiche technique n°5, disponible à l’adresse

https://annerevillard.com/enseignement/ressources-pedagogiques/initiation-investigation-

empirique/fiches-techniques-initiation-investigation-empirique/fiche-technique-n%c2%b05-la-

grille-dentretien/, consulté le 18/10/2017

« Baromètre du numérique 2017 », Credoc, disponible à l’adresse

http://www.credoc.fr/pdf/Rapp/R337.pdf, consulté le 03/01/2018

« Les publics in situ et en ligne », Dossier coordonné par Olivier Donnat, in Culture et

Recherche n° 134, hiver 2016-2017 – 96 pages, le 15/02/2017 [consulté le 03/01/2018],

disponible à l’adresse http://www.culturecommunication.gouv.fr/Thematiques/Enseignement-

superieur-et-Recherche/La-revue-Culture-et-Recherche/Les-publics-in-situ-et-en-ligne

27

Observatoire de la lecture publique, « Synthèse des données d’activité 2015 des

bibliothèques municipales », le 16/10/2017 [consulté le 08/12/2017], disponible à l’adresse

http://www.culturecommunication.gouv.fr/Thematiques/Livre-et-

Lecture/Bibliotheques/Observatoire-de-la-lecture-publique/Syntheses-annuelles/Synthese-

des-donnees-d-activite-des-bibliotheques-municipales-et-intercommunales/Bibliotheques-

municipales-Donnees-d-activite-2015

« Statistiques Commune de Fouesnant », INSEE, le 12/10/2017 [consulté le 30/11/2017],

https://www.insee.fr/fr/metadonnees/cog/commune/COM29058-fouesnant

> Rapports

Rapport d’activité de la Médiathèque de Fouesnant 2016/2017

Rapport annuel 2016 des bibliothèques municipales et des groupements de communes –

Médiathèque de Fouesnant - Evaluation des bibliothèques territoriales - Ministère de la

Culture

Bilan provisoire 2017 des ressources en ligne de la Bibliothèque du Finistère

> Structure

Site internet de Fouesnant, http://ville-fouesnant.fr/

Site internet de la médiathèque de Fouesnant, http://archipel-fouesnant.fr/mediatheque