Enquête d’opinion interne Baromètre social

Enquête d’opinion interne

Baromètre social

La perception du travail,

L’information à la DGAC,

La politique RH,

Le dialogue social,

Les évolutions de la DGAC,

La perception de l’avenir et les attentes…

1ère édition : novembre 2006

Contact BVA:

Laurent BernelasChargé d’études senior01 71 16 88 [email protected]

Direction Générale de

l’Aviation Civile

mailto:[email protected]

2Enquête d’opinion interne du personnel de la DGAC

Sommaire

Méthodologie d’enquête 3

Structure de l’échantillon 4

Taux de réponse 5

I. Votre travail 6

II. L’information à la DGAC 15

III. La politique RH 21 III.1 – La formation 22

III.2 – La carrière 28

III.3 – La mobilité 30

III.4 – La rémunération 37

III.5 – La statut 40

III.6 – L’information sur sa situation personnelle 44

III.7 – L’aide sociale 46

IV. Le dialogue social 51

V. Les évolutions de la DGAC 57

VI. Perception de l’avenir et attentes 70

VII. Les analyses multidimensionnelles 80


Méthodologie d’enquête Une phase qualitative préparatoire a permis de mettre au point un questionnaire quantitatif au plus proche des préoccupations des agents. Plusieurs thèmes sont abordés dans ce dernier: le travail au quotidien des agents, l’information à la DGAC, la politique de ressources humaines, le dialogue social, les évolutions de la DGAC, la perception de l’avenir et les attentes des agents.

12 110 questionnaires papiers de 6 pages ont ainsi été diffusés entre le 11 et le 15 septembre à l’ensemble des personnels de la DGAC. 5 semaines leur ont été laissées pour répondre à l’enquête. Au bout de 3 semaines, une relance informelle a été effectuée auprès des services ayant les taux de retours les plus faibles.

A l’issue de la période de recueil (lundi 23 octobre), 3806 agents ont répondu à l’enquête, soit un taux de retours de 31,4%. L’échantillon obtenu a ensuite été redressé sur la base de la structure réelle de la population interne de la DGAC.

Le présent rapport présente l’ensemble des résultats de l’enquête. Ces résultats ont été analysés par BVA au global et par catégorie d’agents. Des analyses complémentaires ont également été réalisées afin d’enrichir les résultats:

o Des croisements inter-questions ont été effectués lorsque ceux-ci apparaissaient pertinents

o Sur certaines questions, un benchmark a été établi afin « d’étalonner » les résultats de la DGAC au regard de résultats obtenus au sein d’établissements à population fortement qualifiée.

o Des analyses multidimensionnelles (bilan d’image, typologie) mettent en avant les points forts et les faiblesses internes

Enfin des verbatims d’agents s’étant exprimés plus librement à la fin du questionnaire ont été classés par thème et ajoutés dans ce rapport.


Structure de l’échantillonEffectifs %

Age

De 16 à 24 ans 90 2%

De 25 à 34 ans 811 21%

De 35 à 49 ans 1541 41%

De 50 à 55 ans 682 18%

Plus de 55 ans 382 10%

(NSP) 300 8%

Service d’affectation

Siège 369 10%

DTI 186 5%

DO / SIA / CESNAC 110 3%

CRNA 927 24%

SNA 1136 30%

STAC 91 2%

SEFA 169 4%

CEDRE / SGTA 35 1%

ENAC 173 5%

DAC 402 11%

SAC / SEAC 167 4%

BEA 41 1%

Effectifs %

Sexe

Homme 2521 66%

Femme 1080 29%

(NSP) 205 5%

Catégorie de personnel

Emploi de direction 17 -

Administrateur civil 4 -

IPC 57 2%

IEEAC 310 8%

ICNA 1176 31%

IESSA 390 10%

TSEEAC 604 16%

Ouvrier d’État 214 6%

Conseiller / Attaché 96 3%

Assistant 185 5%

Adjoint 335 9%

PN 52 1%

PMS 17 -

Contractuel 81 2%

Statut local ou autre 59 2%

(NSP) 209 5%


Taux de réponse

Taux de réponse par service d’affectation

Siège 39%

DTI 43%

DO 40%

SIA 46%

CESNAC 31%

CRNA 20%

SNA 30%

STAC 30%

SEFA 45%

CEDRE / SGTA 35%

ENAC 33%

DAC 38%

SAC / SEAC 38%

BEA 28%

Taux de réponse global 31,4%


I. Votre travail


Êtes-vous tout à fait satisfait, plutôt satisfait, pas vraiment satisfait ou pas du tout satisfait de votre travail actuel?

Satisfait: 81%

Pas satisfait: 19%

Tout à fait satisfait

27%

Plutôt satisfait

54%

Pas vraiment satisfait

16%

Pas du tout satisfait

3%

De manière générale, une très nette majorité d’ agents se dit satisfait de son travail actuel (81%). Ce score varie toutefois selon les catégories d’agents: les ingénieurs du contrôle de la navigation aérienne sont plus nombreux à se dire satisfaits (90%); à l’inverse, les personnels navigant et les assistants sont moins nombreux (respectivement 75% et 66% de satisfaits).

Taux de satisfaction par statut

ICNA 90%

IPC 81%

IESSA 80%

OE 79%

TSEEAC 78%

Conseiller/attaché 77%

Adjoint 77%

IEEAC 75%

PN 75%

Assistant 66%

Des agents satisfaits de leur travail actuel en général…

Standard BVA: 87% de satisfaits - Le taux de satisfaction global observé (81%) est inférieur au standard BVA. Cela ne doit cependant pas occulter le niveau très positif du taux DGAC.

Base : 3806


17%

18%

20%

28%

32%

27%

30%

39%

47%

50%

54%

54%

45%

49%

53%

48%

42%

45%

26%

24%

20%

16%

15%

14%

13%

8%

6%

2%

2%

4%

7%

6%

6%

8%

13%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

1%

0% 50% 100%Tout à fait satis faisante Plutôt satis faisantePas vraiment satis faisante Pas du tout satis faisanteNSP

…mais également sur ses différentes composantes Actuellement, dans votre travail, votre situation est-elle tout à fait, plutôt, pas vraiment ou pas du tout satisfaisante en ce qui concerne…

La qualité de vos relations avec vos collègues – 92% de satisfaits

Vos horaires de travail – 89% de satisfaits

Le contenu de votre travail – 84 % de satisfaits

La qualité de vos relations avec vos supérieurs – 77% de satisfaits

L’ambiance au sein de votre service – 77% de satisfaits

Votre charge de travail – 73% de satisfaits

La possibilités de développez vos compétences – 66% de satisfaits

La reconnaissance de votre travail par votre hiérarchie – 59% de satisfaits

Vos conditions de travail – 81% de satisfaits

Le sentiment de satisfaction global des agents se retrouve au niveau des différentes composantes de leur travail:

Plus de quatre agents sur cinq se disent satisfaits de la qualité des relations avec leurs collègues, de leurs horaires de travail, de son contenu ou de leurs conditions de travail;

Près de trois sur quatre sont satisfaits de la qualité de leurs relations avec leur supérieur, l’ambiance au sein de leur service ou leur charge de travail;

Enfin, avec près de deux agents sur trois satisfaits, la possibilité de développer ses compétences et le sentiment de reconnaissance de son travail par la hiérarchie arrivent légèrement en retrait.

Standards BVA: La qualité de vos relations avec vos collègues 96%; Vos horaires de travail 81%; Le contenu de votre travail 89%; Vos conditions de travail 81%; La qualité de vos relations avec vos supérieurs 81%; Votre charge de travail 71%; La possibilité de développer vos compétences 73%; La reconnaissance de votre travail par votre hiérarchie 67%;

Les taux de satisfaction DGAC à l’égard des composantes du travail sont d’ordre comparable aux standards BVA, même s’ils apparaissent souvent légèrement en dessous.

Base : 3806


Une majorité d’agents motivés par leur travail Vous sentez vous motivé par votre travail au quotidien?

Oui, très motivé

29%

Oui, plutôt motivé

49%

Non, plutôt pas motivé

17%

Non, pas du tout motivé

4%

NSP 1%

Motivé: 78%

Non motivé: 21%

Taux de motivation par statut

ICNA 88%

IPC 86%

IESSA 79%

TSEEAC 74%


IEEAC 77%

Adjoint 72%

OE 70%

PN 66%

Assistant 62%

Près de 4 interviewés sur cinq se disent motivés par leur travail (78%). Comme pour la satisfaction, ce score d’ensemble masque des opinions hétérogènes au sein de la population interne de la DGAC: d’un côté les ICNA et les IPC se détachent en positif (respectivement 88% et 86% de motivés); de l’autre les personnels navigant et les assistants sont moins nombreux à se dire motivés (respectivement 66% et 62%).

Base : 3806


Une fierté de son métier sans appel Êtes-vous fier de parler de votre métier? Êtes-vous fier de votre métier?

88 % sont fiers de leur métier 83 % sont fiers de parler de leur métier

Oui, tout à fait45%

Oui, plutôt 38%

Non, pas vraiment

14%

Non, pas du tout

2%

NSP 1%


Oui, plutôt 39%

Non, pas vraiment

9%

Non, pas du tout

2%

NSP 1%

Aux sentiments de satisfaction et de motivation des agents à l’égard leur travail au quotidien, s’ajoute un sentiment de fierté indéniable: 88% se disent fiers de leur métier et 83% sont fiers de parler de leur métier. On notera que dans les deux cas, près d’un agent sur deux se dit même tout à fait fier.

Ce sentiment est partagé de façon relativement homogène par l’ensemble des personnels, même s’il apparaît un peu plus en retrait chez les conseillers/attachés (78% sont fiers de leur métier et 69% de parler de leur métier); les assistants (respectivement 71% et 64%) et les adjoints (80% et 70%). Ce décalage trouve sans doute son explication dans le caractère « plus administratif» des fonctions de ces derniers.

Base : 3806 Base : 3806


11%

11%

13%

17%

17%

59%

64%

49%

58%

59% 22%

23%

37%

23%

28% 2%

2%

1%

2%

2%

0% 50% 100%

Amélioration Aucun changement Dégradation NSP

Peu d’évolutions perçues dans son métier… Au cours de l’année écoulée, avez-vous constaté une amélioration, une dégradation ou aucun changement en ce qui concerne…

Votre charge de travail

Le contenu de votre travail

L’ambiance au sein de votre service

Les conditions de travail

L’organisation du travail dans votre équipe

Une majorité d’agents n’a perçu au cours de l’année écoulée aucun changement à l’égard des principales composantes de leur travail.

Pour les autres, l’impression de dégradation prédomine sur celle d’amélioration: près d’un quart des agents disent avoir constaté une dégradation en ce qui concerne l’organisation du travail dans leur équipe, le contenu de leur travail, les conditions de travail ou l’ambiance au sein de leur service. Le constat à l’égard de sa charge de travail est encore plus sévère: 37% déclarent avoir constaté une dégradation.

Base : 3806


… mais des profils d’agents se démarquent (1/2)La perception des évolutions varie toutefois avec le profil des agents:

Le sentiment de dégradation est plus marqué chez les agents ayant le plus d’ancienneté à la DGAC; à contrario le sentiment d’amélioration est plus fort chez les personnels les plus récents

Ancienneté à la DGACVotre charge de travail Le contenu de

votre travail

L’ambiance au sein de votre

service


L’organisation du travail en équipe

Amélioration Dégradation Am. Dég. Am. Dég. Am. Dég. Am. Dég.

Moins de 5 ans 19% 25% 23% 16% 17% 20% 14% 16% 20% 19%

De 5 ans à moins de 10 ans 14% 32% 17% 19% 11% 29% 12% 20% 16% 23%

De 10 ans à moins de 20 ans 11% 40% 17% 22% 10% 31% 11% 25% 16% 23%

Plus de 20 ans 11% 42% 14% 28% 10% 30% 10% 25% 16% 23%

Les personnels encadrants disent davantage avoir constaté une dégradation que les personnels non encadrants, notamment à l’égard de leur charge de travail (49% constatent une dégradation) et du contenu de leur travail (31%).

Votre charge de travail




L’organisation du travail en équipe

Encadre une équipe 49% 31% 31% 26% 25%

N’encadre pas d’équipe 32% 20% 27% 21% 21%

% Dégradation


… mais des profils d’agents se démarquent (2/2)De fortes disparités de perception existent également entre les différentes catégories de personnels:

o Les adjoints sont dans leur ensemble plus positifs sur les évolutions passées que les autres catégories de personnels. Ils ont en effet plus perçu une amélioration de la situation au cours de l’année écoulée quelle que soit la dimension du travail testée : leur charge de travail (24% vs 13% pour la moyenne des répondants), le contenu de leur travail (28% vs 17%), l’ambiance au sein de leur service (15% vs 11%) et leurs conditions de travail (17% vs 11%).

o Les Ingénieurs du contrôle de la navigation aérienne n’ont, quant à eux, perçu dans leur large majorité aucun changement, que ce soit à l’égard du contenu de leur travail (70% vs 58% pour la moyenne des répondants) que de l’organisation du travail en équipe (68% vs 59%), l’ambiance au sein de leur service (63% vs 58%), leur charge de travail (55% vs 49%) ou leurs conditions de travail (66% vs 64%).

o Les personnels navigant, enfin, constatent bien plus que les autres une dégradation concernant le contenu de leur travail (32% vs 23% pour la moyenne des répondants), l’ambiance au sein de leur service (39% vs 28%), leurs conditions de travail (37% vs 23%) ou l’organisation du travail en équipe (38% vs 22%).

3 catégories de personnels se détachent par la récurrence de leurs réponses dans leur perception des évolutions:

Pour les autres catégories, les avis sont plus partagés selon les sujets :o Les Ingénieurs des Ponts et chaussées ont perçu plus que les autres catégories de personnels une amélioration de la situation concernant l’organisation du travail en équipe (30% vs 17% pour la moyenne des répondants) et l’ambiance au sein de leur service (17% vs 11%). En revanche, ils sont plus nombreux à percevoir une dégradation de leur charge de travail (55% vs 37% pour la moyenne des répondants) et aucun changement concernant leurs conditions de travail (75% vs 34%).

o Les Ingénieurs des études et de l’exploitation de l’aviation civile perçoivent davantage une détérioration de leur charge de travail (44% vs 37%), du contenu de leur travail (28% vs 23%) ou de l’ambiance au sein de leur service (35% vs 28%). En revanche ils se positionnent davantage sur la modalité aucun changement concernant leurs conditions de travail (72% vs 64%).

o Les Ingénieurs électroniciens des systèmes de la sécurité aérienne ont perçu plus que les autres aucun changement concernant l’ambiance au sein de leur service (63% vs 58%), le contenu de leur travail (63% vs 58%) ou leurs conditions de travail (68% vs 64%). En revanche, ils ont davantage perçu lors de l’année écoulée une dégradation de leur charge de travail (46% vs 37%).

o Enfin, les ouvriers d’État sont plus nombreux à avoir constaté une amélioration de leur charge de travail (19% vs 13% pour la moyenne des répondants), de leurs conditions de travail (23% vs 11%) ou de l’organisation du travail en équipe (23% vs 17%). En revanche, ils se positionnent davantage sur la modalité dégradation à propos du contenu de leur travail (28% vs 23%).


Paroles d’agents

« Je suis fier de mon métier et de mon statut d‘Ouvrier d‘État. Je garde espoir sur ce statut indispensable à chaque administration pour un meilleur rendement et de meilleurs relations avec les administratifs qui se sentent en sécurité. »

« Il existe beaucoup de personnels motivés dans ma catégorie, il ne faut pas les laisser acariâtres en première ligne. »

« Depuis la LOLF, la comptabilité à XXXX semble très en désordre, on ne sait pas trop qui fait quoi et c'est sûrement la même chose à Paris. »

« Les postes de filtrage (sûreté) à l'entrée de la plateforme sont de plus en plus contraignants. »

« La DGAC est une structure au sein de laquelle je me sens vraiment bien. »

« La manière dont sont traités les IEEAC à la DGAC n'est ni satisfaisante ni motivante pour exercer son métier. »

« Je suis très heureux et très fier de travailler à la DGAC. »

« Le manque de reconnaissance de l'administration centrale pour mon ancien poste, qui me satisfaisait - car très diversifié - m'a incité à changer pour un autre poste. »

« Il y a une absence de reconnaissance de la hiérarchie. »


II. L’information à la DGAC


74%

61%

32%

25%

25%

22%

22%

12%

9%

3%

3%

0 40 80

Quelles sont les trois principales sources d’information que vous utilisez pour vous informer sur la DGAC et votre secteur d’activité?

Le bouche à oreille et les organisations syndicales principales sources d’information

Vos collègues, le bouche à oreille

Les organisations syndicales / les représentants du personnel

La revue « Aviation Civile »

L’intranet

Les bulletins et lettres d’information DGAC

Les réunions de service

Votre chef de service

Les médias externes (TV, presse, radio, internet)

Le journal « Video Alpha Charlie » de la DGAC

Les médias et publications de l’administration Hors DGAC

Votre chargé de communication

Deux sources d’information sont privilégiées par les agents pour s’informer sur la DGAC: leur collègues/ le bouche à oreille (74%) et les organisations syndicales/ représentants du personnel (61%). Les sources d’information « plus officielles DGAC » arrivent légèrement en retrait: la revue Aviation civile (32%), l’intranet (25%), les bulletins et lettres d’information DGAC (25%), les réunions de services (22%) et le chef de service (22%). Les autres relais d’information apparaissent plus marginaux.

Si dans la plupart des baromètres sociaux le bouche à oreille arrive en tête des vecteurs d’information utilisés, il est rare que ce seul vecteur rassemble près de 3 agents sur 4.

Base : 3806


Des sources différentes selon les personnelsToutefois, pour s’informer sur la DGAC et son secteur d’activité, les sources d’information privilégiées diffèrent selon les catégories de personnels:

IPC

1 Vos collègues/ le bouche à oreille 76%

2 Les réunions de services 56%

3 Votre chef de service 51%

IEEAC


2 Les organisations syndicales/RP 61%

3 Les réunions de service 30%

ICNA



3 La revue « Aviation Civile » 32%

IESSA




TSEEAC




Ouvrier d’État




Conseiller, attaché



3 Réunions de services / Aviation Civile 31%

Assistants


2 L’intranet 44%


Adjoints


2 L’intranet 46%


Personnel naviguant



3 Les réunions de services 26%

Quelle que soit la catégorie de personnel, le bouche à oreille arrive en tête des sources d’information.

Les organisations syndicales arrivent la plupart du temps en deuxième position (pour les IEEAC, les ICNA, les IESSA, les TSEAC, les ouvriers d’État, les conseillers et les personnels navigant). Seul pour les IPC, ce vecteur n’arrive pas dans les trois premières sources citées.

Le troisième vecteur d’information le plus cité varie selon les personnels: les IPC, les IEEAC, les conseillers/attachés et les personnels navigant mettent en avant les réunions de services tandis que les ICNA, les IESSA, les TSEEAC et les ouvriers d’État privilégient la revue « Aviation Civile », et les assistants et adjoints, l’intranet.

On notera enfin que le chef de service arrive uniquement dans les trois sources les plus cités par les IPC.

Les trois sources d’information les plus citées pour chaque catégorie de personnels


Plus précisément, trouvez-vous facilement l’information dont vous avez besoin?

Aujourd’hui, estimez-vous que vous recevez sur la DGAC et ses orientations:

Des avis réservés sur l’information interne…

Facilement : 42%

Difficilement : 55%

Trop d’informations

4%

Suffisamment d’informations

35%Pas assez

d’informations 60%

NSP 1%

Très facilement

2%

Plutôt facilement

40%

Plutôt difficilement

49%

Très difficilement

6%

NSP 3%

L’ opinion sur l’information interne à la DGAC est dans son ensemble mitigée : une majorité d’agents n’estime pas recevoir suffisamment d’informations sur la DGAC et ses orientations (60%), et trouve difficilement l’information dont ils ont besoin (55%).

Des différences sont toutefois à souligner selon les catégories de personnels:

Les IPC et les IEEAC disent plus que les autres avoir suffisamment d’informations (respectivement 68% et 45%) tandis que les IESSA et les ouvriers d’Etat disent davantage ne pas en recevoir assez (respectivement 64% et 74%).

Les IPC et les conseillers/ attachés déclarent davantage trouver facilement l’information dont ils ont besoin (respectivement 67% et 51%) de même que les IEEAC et les assistants (47%), alors que les personnels navigant, les IESSA et les ouvriers d’État la trouvent plus difficilement (respectivement 76%, 65% et 61%).

Base : 3806 Base : 3806


Globalement, vous sentez-vous très bien, plutôt bien, plutôt mal ou très mal informé sur la DGAC et ses orientations?

…qui se traduisent par un sentiment global d’information mitigé

Informé: 43%

Mal informé: 56%

Très bien informé

1%

Plutôt bien informé

42%

Plutôt mal informé

47%

NSP 1%Très mal

informé 9%

Au final, seuls 43% des agents se sentent bien informés. On notera la faiblesse des positions extrêmes (très bien informé:1% ; très mal informé:9%), symptomatique d’une absence d’adhésion forte ou de rejet massif à l’égard de l’information interne telle qu’elle est pratiquée à la DGAC. Comme nous le verrons plus loin, l’appréhension quant à l’avenir de la DGAC et notamment son statut vient sans doute renforcer ce sentiment de manque d’information.

Toutefois, comme nous l’avons vu précédemment, le sentiment d’information est très variable selon les catégories de personnels: près de quatre IPC sur cinq (79%) se sentent bien informés; ce score tombe à près d’un sur deux pour les IEEAC (49%), les conseillers/attachés (49%), les adjoints (48%), et avoisine enfin les deux sur cinq pour les TSEAC (43%), les ouvriers d’État (41%), les IESSA (38%), les ICNA (38%) et les personnels navigant (38%).

% bien informés par statut

IPC 79%

IEEAC 49%


Adjoint 48%

Assistant 47%

TSEEAC 43%

OE 41%

IESSA 38%

ICNA 38%

PN 38%

Standard BVA: 54% de bien informés - Le niveau d’information observé à la DGAC apparaît inférieur au standard. La période charnière dans laquelle se trouve la DGAC n’est pas neutre dans ce décalage.

Base : 3806


Paroles d’agents

« La communication DGAC n'est pas opérationnelle, vraie, sincère. Elle est empruntée et se prétend politique. »

« Les centres ne sont pas correctement informés de manière générale mais également (et surtout) sur ce qui se passe à la DTI. »

« Nous revendiquons plus d’info en Outre-Mer. Ce n’est pas parce que nous ne sommes pas basés en métropole qu’il faut nous oublier. »

« Le fait d'être à la disposition au GSAC (hors administration centrale ou des autres services DGAC) accentue le déficit d'information et de communication. »

« Le résumé d'actualité disponible sur internet en remplacement de la revue de presse est une farce et n'aide pas les agents à s'informer… »

« L’information qui nous est communiquée est incomplète, il y a par exemple très peu de dialogue par rapport à l'administration centrale. »

« Pas d’accès à l’intranet des SEAC Wallis et Futuna ce qui est très dommageable. »

« Je désirerais être mieux informée sur les orientations "stratégiques" de la DGAC et sur ses perspectives d’avenir. »

« L'ENAC me parait un peu trop absente dans la communication de la DGAC. Pourquoi nous négliger ainsi ? »


III. La politique RH


III.1 - La formation


11%

50%

67%

0 35 70

Depuis que vous occupez ce poste, avez-vous suivi une ou plusieurs formation(s)?

III.1 Le suivi d’une formation

Oui, une ou plusieurs formations que l’on vous a

demandées de faire

Oui, une ou plusieurs formations que vous aviez

demandées

Non, aucune formation

Ont suivi une ou plusieurs

formation(s) : 89%*

* Sous total logique : chaque répondant est compté qu’une fois dans le sous-total

89% des personnels de la DGAC ont suivi une ou plusieurs formation(s) depuis qu’ils occupent leur poste actuel : 67% une ou plusieurs formation(s) qu’ils ont demandées; 50% une ou plusieurs formation(s) qu’on leur a demandées de faire. Seuls 11% n’ont suivi aucune formation. Trois profils se distinguent:

Un profil plus « administratif » (IPC, conseillers, assistants, adjoints) qui a davantage suivi des formations qu’ils ont demandées et relativement peu de formations qu’on leur a demandées de faire.

Les ICNA qui ont davantage suivi des formations qu’on leur a demandées de faire

Les autres catégories d’agents plus équitablement répartis entre les deux types de formations

Base : 3806


58%

73%

79%

84%

87%

18%

11%

8%

5%

19%

8%

8%

10%

9%

23%

0% 50% 100%

Oui, plutôt Non, plutôt pas NSP

La (ou les) formation(s) que vous avez suivie…

Ceux qui ont suivi une formation : 89%III.1 Des formations jugées satisfaisantes

Étaient adaptées à vos besoins professionnels

Correspondaient à vos attentes personnelles

Vous ont permis de progresser dans votre

travail

Vous ont intéressé

Correspondent à ce qui avait été exprimé lors de l'entretien d'évaluation

Les bénéficiaires ont une bonne opinion de la (ou les) formation(s) qu’ils ont suivie(s): plus de deux agents sur trois l’ont trouvée intéressante, adaptée à leurs besoins professionnelles, en adéquation avec leurs attentes personnelles ou estiment qu’elle leur a permis de progresser dans leur travail. En revanche, ils sont légèrement moins nombreux à penser que la formation suivie correspondait à ce qui avait été exprimé lors de l’entretien d’évaluation. Ce dernier résultat est toutefois à relativiser compte tenu du nombre important d’agents ne s’étant pas prononcé sur ce dernier item (23%). Il s’agit sans doute là de personnels n’ayant pas abordé ce point là lors de leur entretien d’évaluation.

Les scores sont par ailleurs relativement homogènes entre les différentes catégories d’agents.

Base : 3392


De manière plus générale, êtes-vous plutôt d’accord ou plutôt pas d’accord avec chacune des opinions suivantes:

III.1 Une politique de formation plébiscitée (1/2)

Les formations proposées favorisent l'évolution professionnelle

Les formations proposées sont de qualité

On trouve facilement les informations nécessaires pour suivre une formation

La politique de formation est adaptée aux besoins de la DGAC

Les formations proposées correspondent aux besoins et attentes des agents

Les formations proposées à la DGAC sont diversifiées

De manière générale, les agents ont une bonne perception de la politique de formation de la DGAC: plus de quatre sur cinq jugent les formations proposées diversifiées et de qualité; plus des deux tiers estiment qu’elles correspondent aux besoins et attentes des agents et perçoivent la politique de formation comme adaptée aux besoins de la DGAC; enfin, plus d’un sur deux pensent que les formations proposées favorisent l’évolution professionnelle et trouvent facilement les informations nécessaires pour suivre une formation. Sur ce dernier item, une exception est toutefois à souligner: 59% des personnels navigant ne sont pas d’accord avec cette opinion.

53%

61%

66%

72%

84%

85%

31%

25%

22%

9%

11%

41%

4%

7%

6%

9%

8%

6%

0% 50% 100%

Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord NSPBase : 3806


III.1 Une politique de formation mieux perçue par les bénéficiaires

% d’accord

Les formations proposées à la

DGAC sont diversifiées

Les formations proposées

sont de qualité

Les formations proposées

correspondent aux besoins et attentes

des agents

La politique de formation est adaptée aux

besoins de la DGAC

Les formations proposées favorisent l'évolution

professionnelle

On trouve facilement les informations

nécessaires pour suivre une formation

Oui, une ou plusieurs formation(s) que l’on vous a demandées de faire

87% 85% 74% 70% 62% 53%

Oui, une ou plusieurs formation(s) que vous aviez demandées

88% 87% 76% 69% 64% 57%

Non, aucune formation 77% 66% 55% 55% 50% 45%

Suiv

i d’u

ne

form

atio

n Les agents ayant déjà suivi une formation (par choix, ou une formation imposée) ont une opinion plus positive que les autres à l’égard de la politique de formation de la DGAC. Ils sont ainsi plus nombreux à les trouver diversifiées, de qualité, à estimer qu’elles correspondent aux besoins et attentes des agents ou qu’elles favorisent l’évolution professionnelle, à juger la politique de formation adaptée aux besoins de la DGAC ou à dire que l’on trouve facilement les informations nécessaires pour suivre une formation (cf. tableau ci-dessous)


30%

5%

2%

9%

12%

15%

16%

22%

0 15 30

Pour quelles raisons n’avez-vous pas suivi de formation depuis que vous occupez ce poste?

Ceux qui n’ont pas suivi de formation : 11%III.1 Raison de non-suivi

Vous n'en avez pas besoin

Il n'y avait pas de formation adaptée à votre demande

Votre demande de formation a été refusée

Vous n'avez pas suffisamment de temps pour suivre une formation

Vous n’êtes pas bien informé(e) sur les formations

Autres

(Fin de carrière)

(En poste depuis peu de temps)

2 réponses possibles

Base : 402


III.2 - La carrière


Vous-même, pensez-vous avoir de réelles opportunités d’évolutions professionnelles au sein de la DGAC?

Selon-vous, y a-t-il de réelles opportunités d’évolutions professionnelles à la DGAC?

III.2 Des opportunités d’ évolutions professionnelles pas apparentes pour tous

OUI: 63%

NON: 35%OUI: 48%

NON: 50%


Oui, plutôt 46%

Non, pas vraiment

31%

Non, pas du tout

4%

NSP 2%


Oui, plutôt 36%Non, pas

vraiment 40%

Non, pas du tout

10%

NSP 2%

Près des deux tiers des personnels (63%) estiment qu’il existe de réelles opportunités d’évolutions professionnelles à la DGAC. Ils apparaissent en revanche plus pessimistes quant aux leurs: seuls 48% des agents estiment qu’ils ont de réelles opportunités d’évolution professionnelle au sein de la DGAC.

Assez logiquement, sur ce dernier point, des différences sensibles sont à souligner entre les catégories d’agents: les IPC, les TSEEAC, les IESSA et les ICNA disent plus que les autres avoir eux-mêmes de réelles opportunités d’évolutions professionnelles; à l’inverse, les personnels navigant, les conseillers et les IEEAC disent davantage le contraire.

Base : 3806 Base : 3806


III.3 - La mobilité


4%

5%

7%

14%

33%

26%

26%

21%

47%

48%

42%

41%

41%

26%

13%

23%

25%

31%

10%

4%

2%

3%

3%

3%

2%

0% 50% 100%

Très bien informé Assez bien informé Assez mal informé Très mal informé NSP

Comment vous sentez-vous informé sur…

II.3 Un sentiment d’information variable selon les thématiques…L’information

Les aides à la mobilité - bien informé 31%

Les démarches à suivre pour obtenir une mutation - bien informé 61%

Les règles d'attribution des postes - bien informé 26%

Les procédures de sélection des candidatures - bien informé 33%

Les vacances d'emploi –bien informé 81 %

Si une majorité d’agents s’estime bien informée sur les vacances d’emploi (81% de bien informés) ou les démarches à suivre pour obtenir une mutation (61%), seule une minorité se dit bien informée sur les procédures de sélection des candidatures (33%), les aides à la mobilité (31%) ou les règles d’attribution des postes (26%). Des différences notables sont toutefois à souligner selon les catégories de personnels (cf. page suivante).

Base : 3806


II.3 … et selon les catégories d’agents

% bien informés Les vacances d'emploi

Les procédures de sélection des candidatures

Les règles d'attribution des

postes

Les démarches à suivre pour obtenir

une mutation

Les aides à la mobilité

IPC 82% 56% 42% 82% 37%

IEEAC 85% 19% 10% 64% 29%

ICNA 77% 41% 35% 65% 28%

IESSA 89% 36% 28% 71% 28%

TSEEAC 88% 29% 18% 65% 27%

Ouvrier d’État 68% 32% 26% 35% 22%

Conseiller, attaché 88% 31% 22% 70% 46%

Assistant 88% 28% 20% 60% 45%

Adjoint 85% 29% 23% 60% 39%

Personnel naviguant 76% 32% 17% 41% 23%

% bien informés

Ancienneté à la DGAC

Les vacances d'emploi

Les procédures de sélection des candidatures

Les règles d'attribution des

postes

Les démarches à suivre pour obtenir

une mutation

Les aides à la mobilité

Moins de 5 ans 70% 30% 22% 40% 22%

De 5 ans à moins de 10 ans 73% 34% 28% 54% 25%

De 10 ans à moins de 20 ans 84% 33% 24% 66% 32%

Plus de 20 ans 86% 34% 27% 69% 34%

Selon le statut des agents, le sentiment d’information sur les différentes thématiques touchant à la mobilité varie fortement (cf. tableau ci-dessous). On notera que dans l’ensemble, les IPC sont systématiquement parmi les agents qui se disent le plus « bien informés ».

L’ancienneté à la DGAC apparaît également comme un critère déterminant dans le sentiment d’information des agents : les agents ayant le plus d’ancienneté se sentent dans l’ensemble davantage bien informés que les autres (cf. tableau ci-dessous)


Êtes-vous plutôt d’accord ou plutôt pas d’accord avec chacune des propositions suivantes: « Les démarches à suivre pour changer d’affectation sont simples »

II.3 Des démarches plutôt simples… Les démarches et procédures d’attribution

Plutôt d’accord

60%

Plutôt pas d’accord

34%

NSP6%

% « Plutôt d’accord » par statut

IPC 80%

IESSA 72%

IEEAC 65%


ICNA 65%

TSEEAC 62%

Assistant 58%

Adjoint 53%

PN 38%

OE 29%Une majorité d’agents juge simples les démarches pour changer d’affectation. Comme précédemment, des différences notables sont à souligner selon les statuts et l’ancienneté des agents:

Les IPC et les IESSA se démarquent en positif tandis que les personnels navigant et les ouvriers d’États apparaissent nettement plus réservés

Plus l’ancienneté des agents à la DGAC est importante, plus ils sont familiers aux démarches d’affectation

% « Plutôt d’accord » par ancienneté à la DGAC

Moins de 5 ans 43%

De 5 ans à moins de 10 ans 58%


Plus de 20 ans 64%

Base : 3806


Êtes-vous plutôt d’accord ou plutôt pas d’accord avec chacune des propositions suivantes: « Les procédures d’attribution des postes sont claires »

II.3 …mais des procédures d’attribution de postes jugées opaques

Plutôt d’accord

21%

Plutôt pas d’accord

74%

NSP5%

% « Plutôt d’accord » par statut

IPC 32%

ICNA 29%

OE 25%

IESSA 24%

Adjoint 24%


Assistant 16%

TSEEAC 13%

PN 12%

IEEAC 4%

Les procédures d’attribution des postes apparaissent nettement comme un point faible: seuls 21% des agents les jugent claires. Fait marquant, cette impression est partagée par l’ensemble des agents quelle que soit leur ancienneté. Des écarts existent entre les différentes catégories de personnels, sans pour autant remettre en cause le sentiment général d’opacité. On notera que seuls 4% des IEEAC se prononcent positivement.

Ce résultat confirme le sentiment de manque d’information des agents à l’égard des règles d’attribution des postes, résultat particulièrement fort chez les IEEAC.

Base : 3806


Depuis que vous travaillez à la DGAC, avez-vous…

II.3 Des changements d’affectation obtenus facilement Changements d’affectation

« Obtenu facilement les changements d’affectation professionnelle que vous

aviez demandées »

« Obtenu facilement les changements d’affectation géographique que vous

souhaitiez »

Oui 62%

Non 35%

NSP3%

Oui 55%

Non 39%

NSP6%

% « Plutôt oui » par ancienneté à la DGAC

Moins de 5 ans 24%



Plus de 20 ans 61%

% « Plutôt oui » par ancienneté à la DGAC

Moins de 5 ans 35%



Plus de 20 ans 66%

Base : 2367Base : 1985


II.3 La mobilité Changements d’affectation

De manière générale, la majorité des agents concernés a obtenu facilement les changements d’affectation professionnelle (62%) ou géographique (55%) qu’ils souhaitaient.

L’ancienneté apparaît comme le critère le plus discriminant. Les personnels ayant le plus d’ancienneté à la DGAC disent nettement plus que les autres avoir obtenu les changements d’affectation professionnelle ou géographique qu’ils demandaient (professionnelle: moins de 5 ans 35% / plus de 20 ans 66% ; géographique : moins de 5 ans 24% / plus de 20 ans 61%). On notera que l’écart est le plus fort entre ceux qui ont le plus d’ancienneté et ceux qui en ont le moins pour les changements d’affectation géographique.

Des écarts entre les différentes catégories de personnels sont toutefois à souligner, même si ceux-ci ne sont pas massifs:

Les IPC et les assistants disent plus que les autres avoir obtenu facilement les changements d’affectation professionnelle qu’ils ont demandés (respectivement 67% et 71% contre 62% en moyenne).

Les adjoints, et les TSEEAC déclarent davantage avoir obtenu facilement les changements d’affectation géographique qu’ils souhaitaient (respectivement 64% et 61% contre 55% en moyenne).


III.4 - La rémunération


Êtes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait de votre rémunération ?

II.4 Des agents satisfaits de leur rémunération…

Satisfait: 78%

Insatisfait: 20%

Tout à fait31%

Plutôt 47%

Plutôt pas 14%

Pas du tout 6%

NSP 2%

% « Satisfaits » par statut

ICNA 92%

IESSA 87%

IPC 83%

IEEAC 83%

TSEEAC 79%

OE 76%

PN 68%

Assistant 63%

Adjoint 54%


Plus de 3 agents sur 4 (78%) se disent satisfaits de leur rémunération actuelle: 31% tout à fait satisfaits, 47% plutôt satisfaits. Parmi les plus satisfaits, les corps d’ingénieurs se démarquent et notamment les ICNA (92%). A l’inverse, les métiers plus administratifs (assistant, adjoint et conseiller/attaché) apparaissent parmi les moins satisfaits.

On notera par ailleurs un écart significatif entre les hommes et les femmes: 80% des hommes se disent satisfaits de leur rémunération actuelle contre 73% pour les femmes. Toutefois, ce résultat est à nuancer dans la mesure ou les femmes sont plus présentes que les hommes dans les postes d’assistants, catégorie qui ressort comme moins satisfaite.

Standard BVA: 53% de satisfaits - le taux de satisfaction quant à sa rémunération observé à la DGAC est nettement supérieur au standard BVA. La proportion importante d’ingénieur joue sans doute un rôle majeur dans ce résultat.

Base : 3806


Êtes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait de l’échelle de rémunération à la DGAC :

II.4 … et de l’échelle de rémunération à la DGAC

Satisfait: 62%

Insatisfait: 34%

Tout à fait21%

Plutôt 41%

Plutôt pas 22%

Pas du tout 12%

NSP 4%

% « Satisfaits » par statut

ICNA 84%

IESSA 70%

IPC 63%

TSEEAC 58%

OE 64%

IEEAC 47%

PN 46%

Assistant 46%

Adjoint 39%


62% des agents se disent satisfaits de l’échelle de rémunération à la DGAC. Comme pour « sa rémunération », des écarts significatifs apparaissent entre les catégories de personnels: les corps d’ingénieurs apparaissent plus positifs que les autres catégories de personnels; à l’inverse, les métiers plus administratifs ressortent davantage parmi les moins satisfaits. On notera toutefois que les IEEAC apparaissent relativement plus en retrait comparativement aux autres corps d’ingénieurs.

Base : 3806


III.5 - Le statut


29%

37%

40%

54%

56%

59%

67%

43%

4%

4%

4%

3%

0% 50% 100%

Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord NSP

Êtes-vous plutôt d’accord ou plutôt pas d’accord avec les propositions suivantes…

II.5 Le statut

La progression en termes de grade est satisfaisante

Les possibilités d'accès à un corps supérieur son satisfaisantes

Le système de réduction / majoration de délais d'échelon est satisfaisant

Le système de notation et d'évaluation fonctionne bien

Si une majorité d’agents se dit satisfaite de la progression en terme de grade (54%), seule une minorité est satisfaite du système de réduction / majoration de délais d’échelon (40%), des possibilités d’accès à un corps supérieur (37%) ou estime que le système d’évaluation fonctionne bien (29%). Ces résultats d’ensemble masquent toutefois des scores hétérogènes selon les catégories d’agents (cf. page suivante).

Base des répondants pour chaque item


II.5 Le statut

% d’accord La progression en termes de grade est satisfaisante

Les possibilités d'accès à un corps supérieur

son satisfaisantes

Le système de réduction / majoration de délais

d'échelon est satisfaisant

Le système de notation et d'évaluation fonctionne

bien

IPC 81% 74% 54% 40%

IEEAC 37% 30% 40% 25%

ICNA 80% 57% 49% 28%

IESSA 65% 43% 33% 25%

TSEEAC 45% 38% 40% 29%

Ouvrier d’État 49% 33% 44% 35%

Conseiller, attaché 20% 9% 37% 32%

Assistant 25% 14% 29% 29%

Adjoint 14% 12% 29% 32%

Personnel naviguant 34% 6% 24% 18%

Des disparités importantes entre les corps de métier existent pour chacun des items testés. Ainsi, si les IPC et les ICNA apparaissent plutôt positifs à l’égard des différents items testés, les adjoints et les personnels navigant apparaissent quant à eux comme nettement plus réservés.

Des différences de perception entre les hommes et les femmes sont également à souligner: les hommes apparaissent comme nettement plus satisfaits des progressions en termes de grade, des possibilités d’accès à un corps supérieur ou du système de majoration/réduction des délais d’échelon.

La progression en termes de grade est satisfaisante

Les possibilités d'accès à un corps supérieur

son satisfaisantes

Le système de réduction / majoration de délais

d'échelon est satisfaisant

Le système de notation et d'évaluation fonctionne

bien

Homme 57% 41% 42% 28%

Femme 46% 31% 37% 30%= 11 pts = 10 pts = 5 pts


Êtes-vous tout à fait, plutôt, pas vraiment ou pas satisfait du tout des perspectives d’évolution de carrières à la DGAC?

II.5 Des opinions partagées quant aux perspectives d’évolution

Satisfait: 50%

Pas satisfait: 47%

Tout à fait satisfait

6%

Plutôt satisfait

44%

Pas vraiment satisfait

38%

Pas du tout satisfait

9%

NSP

3%

IPC 68%

ICNA 66%

IESSA 56%

OE 55%

TSEEAC 54%

IEEAC 32%

PN 29%

Adjoint 28%

Assistant 26%


% « Satisfaits» par statut

Finalement, un agent sur deux se dit satisfait de ses perspectives de carrière à la DGAC. Les IPC, les ICNA, les IESSA, les ouvrier d’Etat et les TSEEAC se disent plus satisfaits que les autres. Parmi les moins satisfaits on retrouve les statuts plus administratifs et les personnels navigant.

Comme précédemment, un écart significatif entre le taux de satisfaction des hommes et des femmes est également à souligner: les hommes se disent satisfaits à 54% de leurs perspective d’évolution contre 41% pour les femmes. Toutefois, comme précédemment, ce résultat est à nuancer dans la mesure ou les femmes sont beaucoup plus présentes dans les postes d’assistants et adjoints qui apparaissent comme les moins satisfaits sur cette question.

Base : 3806


III.6 – L’information sur sa situation personnelle


Concernant votre situation personnelle et vos perspectives de carrière, vous estimez-vous…

II.6 Un sentiment d’information sur sa situation personnelle très partagée

Bien informé : 49%

Mal informé : 49%

Très bien informé

5%


44%

Plutôt mal informé

40%

Très mal informé

9%

NSP 2%

IPC 59%

IESSA 56%

ICNA 53%


TSEEAC 51%

OE 48%

Assistant 46%

Adjoint 44%

PN 43%

IEEAC 40%

% « Bien informés» par statut

Près d’un agent sur deux s’estime bien informé sur sa situation personnelle et ses perspectives de carrière. Des écarts entre les catégories de personnels sont toutefois à souligner: d’un coté, les IPC, les IESSA, les ICNA, les conseillers ou les TSEEAC, se disent dans leur majorité bien informés, de l’autre, les ouvriers d’Etat, les assistants, les adjoints, les personnels navigant et les IEEAC, apparaissent plus mitigés.

Base : 3806


III.6 – L’aide sociale


Concernant les prestations d’action sociale proposées à la DGAC, vous sentez-vous…

II.7 Des agents mal informés sur les prestations d’action sociale proposées…L’information sur les prestations d’action sociale

Bien informé : 43%

Mal informé : 55%

Très bien informé

5%


38%Plutôt mal informé

42%

Très mal informé

13%

NSP 2%

Seuls 43% des agents se disent bien informés sur les prestations d’action sociale proposées à la DGAC. On notera la proportion particulièrement faible des agents qui se disent très bien informés (5%) comparativement à la proportion de ceux qui se disent très mal informés (13%).

Base : 3806


44%

62%

63%

35%

24%

26%

21%

14%

11%

0% 50% 100%


10%

1%

2%

2%

4%

6%

8%

12%

12%

15%

25%

52%

0 30 60

Quelles sont les prestations d’actions sociale dont vous avez bénéficié pour vous-même ou quelqu’un de votre famille?

II.7 … mais positifs quand ils en ont bénéficié Les bénéficiaires: 65%

Ces prestations vous semblent-elles…

D’un montant suffisant (pour les aides financières)

Suffisamment diversifiées

Adaptées à vos besoins

L'accès à des activités de loisirs proposées par des associations subventionnées par la DGAC

Des prêts avantageux

Une aide à la rentrée scolaire de vos enfants

Une aide financière au logement

Une aide aux vacances de vos enfants

L'accès à un logement social

Une aide non remboursable

Une expertise, une orientation utile grâce à une assistante de serv. soc.

Une participation aux services d'aide à domicile

Des solutions de gardes d'enfants

Une aide liée à un handicap

Autres

65% des interviewés semblent avoir bénéficié d’une prestation d’action sociale. Une nette majorité de ces derniers (52%) ont eu accès à des activités de loisirs proposées par des associations subventionnées par la DGAC. Viennent ensuite, des prêts avantageux (pour 25% d’entre eux), une aide à la rentrée scolaire (15%), une aide financière au logement (12%) et une aide aux vacances des enfants (12%). Les autres prestations d’action sociale apparaissent plus marginales.

Dans tous les cas, près des deux tiers des bénéficiaires trouvent ces prestations adaptées à leurs besoins (63%) ou suffisamment diversifiées. On notera que seuls 44% des interviewés jugent les aides financières d’un montant suffisant. Toutefois, ce score est à relativiser compte tenu du poids important des non-réponses (21%) dans l’échelle de réponse.

Base : 2461

Base : 2461


14%

27%

28%

36%

44%

0 25 50

Aujourd’hui, quelles devraient être, selon-vous, les priorités en matière d’action sociale?

II.7 La facilité d’accès aux prestations: la priorité des agents Les priorités

Un plus grand choix dans les prestations proposées

Un meilleur accès à ces prestations

Davantage d’actions pour les familles

Un effort plus marqué pour les revenus les plus bas

NSP

Les priorités des agents en matière de prestations d’action sociale s’expriment avant tout en terme d’accès à ces prestations, que ce soit en général (un meilleur accès à ses prestations 44%), ou pour les revenus les plus bas (un effort plus marqué pour les revenus les plus bas 36%). L’idée d’un « élargissement de gamme » arrive derrière: davantage d’actions pour les familles (28%), un plus grand choix dans les prestations proposées (27%)

« Facilité d’accès »: 70%*

* Sous total logique : chaque répondant est compté qu’une fois dans le sous-total

« Élargissement de gamme »: 50%*

2 réponses possibles

Base : 3806


Paroles d’agents« J'aimerais continuer ma carrière à la DGAC de manière décente (salaire, prime éventuelle) étant donné les fonctions que mes collègues et moi-même occupons et étant donné le(s) budget(s) de la DGAC ! De plus je suis extrêmement motivée malgré mes 70% et aimerais travailler à 100% mais pour cela il faudrait revoir les contrats. »

« Il faut favoriser une évolution plus rapide des agents les plus méritants et les plus motivés. Nous devons cultiver la performance. »

« Une aide au départ volontaire de la fonction publique (en capital ou pré-retraite) serait examinée avec grand intérêt. »

« Les emplois de management à la DGAC doivent être pourvus, en particulier dans la direction des services, selon des critères autres que la seule appartenance à un corps technique (IPC, IEEAC…) »

« Il y a trop de rigidités à la DGAC. Si on est dans le bon "wagon" tout va bien, sinon il n'y a aucun assouplissement possible et on a le droit à rien.»

« La hiérarchie nous méprise – Nous avons un salaire de misère – Et les avancements se font à la tête du client. »

« Il serait appréciable de garder les avantages acquis (réductions tarifaires Cies) après la retraite. »« Travaillant en local il m’est difficile d'accéder au niveau supérieur puisque après on est muté d'office dans une autre région. »

« Notre vie professionnelle est vouée aux compagnies aériennes mais nous n’avons pas beaucoup d’avantages pour voyager et au moment de la retraite c’est complètement fini. »


IV. Le dialogue social


Aujourd’hui, estimez-vous qu’à la DGAC les préoccupations des agents sont prises en compte par la direction?

Des préoccupations des agents peu prises en compte

Oui : 31%

Non : 65%

Oui, tout à fait2%

Oui, plutôt 29%

Non, pas vraiment

47%

Non, pas du tout

18%

NSP 4%

IPC 67%

ICNA 41%


OE 28%

Assistant 25%

TSEEAC 24%

Adjoint 24%

IEEAC 21%

IESSA 18%

PN 17%

% « Oui» par statut

Seuls 31% des agents estiment que les préoccupations des agents sont prises en compte par la direction: 2% tout à fait, 29%, plutôt. Ce score d’ensemble masque toutefois des différences de perceptions majeures entre les différentes catégories d’agents: plus des deux tiers des IPC disent que les préoccupations des agents sont prises en compte; a contrario, seuls 17% des personnels navigant se prononcent en ce sens. Les autres catégories se répartissent entre ces deux extrêmes.

Base : 3806


Diriez-vous que le dialogue social au sein de la DGAC…

Une vision négative du dialogue social…

2%

3%

2%

2%

3%

27%

26%

22%

19%

40%

43%

44%

44%

45%

42%

23%

27%

31%

21%

10%

5%

4%

5%

5%

5%

0% 50% 100%

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP

Associe l'ensemble des agents à l'avenir de la DGAC - Oui 21%

Permet d’aborder les problèmes de fond - Oui 28%

Permet d’instaurer un climat de confiance au sein de la DGAC - Oui 29%

Bénéficie à l’ensemble des agents - Oui 25%

Permet de trouver des solutions aux questions soulevées par les RP- Oui 43%

L’opinion des agents sur le dialogue social à proprement parlé est sensiblement négatif: 43% disent qu’il permet de trouver des solutions aux questions soulevées par les RP, 29% qu’il permet d’instaurer un climat de confiance au sein de la DGAC; 28% qu’il permet d’aborder les problèmes de fond, 25% qu’il bénéficie à l’ensemble des agents et 21% qu’il associe l’ensemble des agents à l’avenir de la DGAC. On notera les scores particulièrement faibles du « tout à fait » (systématiquement inférieur ou égal à 3%) en comparaison des scores plutôt fort des « pas du tout » (systématiquement supérieur à 20% excepté sur le premier item).

Il faut toutefois mentionner que l’enquête est intervenue pendant les protocoles triennaux de la DGAC, contexte sans doute pas neutre sur les réponses des agents.Base : 3806


…partagée par l’ensemble des agents

% OuiPermet de trouver des

solutions aux questions soulevées par les RP

Bénéficie à l’ensemble des

agents

Permet d’instaurer un climat de confiance au sein de la DGAC

Permet d’aborder les problèmes de

fond

Associe l'ensemble des agents à l'avenir

de la DGAC

IPC 76% 28% 37% 38% 36%

IEEAC 30% 10% 10% 11% 10%

ICNA 54% 35% 38% 34% 26%

IESSA 28% 15% 20% 18% 12%

TSEEAC 43% 20% 28% 26% 19%

Ouvrier d’État 42% 32% 36% 36% 30%

Conseiller, attaché 43% 17% 20% 29% 15%

Assistant 45% 17% 28% 31% 18%

Adjoint 36% 24% 30% 29% 24%

Personnel naviguant 20% 21% 18% 12% 10%

Quelle que soit la catégorie d’agents, une minorité d’entre eux s’accorde sur le fait que le dialogue social à la DGAC permet de trouver des solutions aux questions soulevées par les RP, bénéficie à l’ensemble des agents, permet d’instaurer un climat de confiance au sein de la DGAC, permet d’aborder les problèmes de fond ou associe l'ensemble des agents à l'avenir de la DGAC.

Il convient cependant de remarquer que les IPC, les ICNA et les ouvriers d’Etat sont les catégories de personnels les plus positives à l’égard du dialogue social tandis que les IEEAC et les personnels navigant sont les plus sceptiques.


Globalement, diriez-vous qu’il existe un réel dialogue social au sein de la DGAC?

Un manque de réel dialogue social

Oui : 33%

Non : 60%

Oui, tout à fait2%

Oui, plutôt 31%

Non, pas vraiment

47%

Non, pas du tout

13%

NSP

7%

IPC 62%

ICNA 44%


Assistant 31%

OE 31%

TSEEAC 29%

Adjoint 26%

IESSA 23%

PN 22%

IEEAC 20%


Au final, seul un agent sur trois estime qu’il existe un réel dialogue social à la DGAC. Comme précédemment, nous retrouvons à nouveau des différences de perception entre les catégories d’agents avec d’un coté les IPC et les ICNA qui disent plus que les autres qu’il existe un réel dialogue social à la DGAC et de l’autre les personnels navigant et les IEEAC qui apparaissent bien plus réservés.

Base : 3806


Paroles d’agents« Le dialogue social à la DGAC a été marqué, dans la période 2001-2006, par le déséquilibre entre les métiers et / ou les catégories du personnel. Il y avait un dialogue privilégié avec ICNA / SNCTA au détriment des autres agents. »

« Les corps à la DGAC tendent à être des castes et constituent des obstacles à la paix sociale et à une véritable cohésion d’ensemble. Il faut passer à une logique de métier dans la fonction publique. »

« Le dialogue social profite aux ICNA, ils tirent toujours la couverture à eux. »

« La DGAC est une véritable administration de privilégiés qui n'ont pas conscience des réalités extérieures. »

« Quand la DGAC ne sera plus aux ordres des syndicats d'ICNA, tout ira mieux pour tout le monde. »

« Le dialogue social bénéficie surtout aux ICNA. S'ils continuent de tirer la couverture à eux, ils vont torpiller la DGAC. »

« Le traitement social est catégoriel et injuste au bénéfice de ceux qui "nuisent" le plus en cas de grève et qui bénéficient d'avantages indécents à cause de cela. La disparition de la DAC semble programmée. »

« La DGAC n'est pas dirigée ou pilotée par un DG mais par le syndicat majoritaire des ICNA. »

« Le dialogue social n'existe pas à la DGAC. On assiste à du mercantilisme bilatéral. Il faudrait un partenariat avec les agents pour construire la DGAC. »

« Arrêtez les guerres syndicales qui embrouillent les informations. »


V. Les évolutions de la DGAC


Aujourd’hui, vous sentez-vous très bien, plutôt bien, plutôt mal ou très mal informé sur:

Des agents mal informés sur les évolutions de la DGAC

2%

2%

3%

3%

18%

26%

34%

47%

53%

52%

45%

39%

24%

18%

16%

8%

3%

2%

2%

3%

0% 50% 100%

Très bien informé Plutôt bien informé Plutôt mal informé Très mal informé NSP

L’avenir de la DGAC – bien informé 20%

Les évolutions de votre métier – bien informé 37%

L’actualité de la DGAC – bien informé 50%

Les choix stratégiques d’orientation de la DGAC – bien informé 28%

Dans l’ensemble, une minorité d’agents de la DGAC se sent bien informée sur les évolutions de la DGAC : les évolutions de leur métier (37%), les choix stratégiques d’orientation de la DGAC (28%), l’avenir de la DGAC (20%). Seule l’actualité de la DGAC se démarque avec un agent sur deux qui se dit bien informé sur ce point là. Une exception est toutefois à souligner: une très forte majorité d’IPC s’estime bien informée sur l’ensemble de ces thématiques (l’actualité de la DGAC 83%, les évolutions de votre métier 77%, les choix stratégiques d’orientations de la DGAC 76%, l’avenir de la DGAC 71%).

Concernant les évolutions de son métier, en dehors des IPC et des ICNA, l’ensemble des catégories d’agents se sentent mal informées et notamment les IEEAC, les TSEEAC, les ouvriers d’Etat, les assistants, les adjoints et les personnels navigant.

IPC 77%

ICNA 52%

Conseiller, attaché 40%

IESSA 36%

IEEAC 29%

TSEEAC 28%

Ouvrier d’État 28%

Assistant 25%

Adjoint 25%

Personnel naviguant 23%

% « Oui » - les évolutions de votre métier par statut

Base : 3806


Personnellement, vous sentez-vous plutôt en accord avec les orientations stratégiques de la DGAC?

Des agents en désaccord avec les orientations stratégiques…

En accord : 28%

En désaccord : 60%

Oui, tout à fait2%

Oui, plutôt 26%

Non, pas vraiment

47%

Non, pas du tout

13%

NSP

12%IPC 78%


ICNA 28%

PN 28%

IEEAC 27%

TSEEAC 27%

Assistant 27%

Adjoint 25%

OE 22%

IESSA 16%


Seuls 28% des personnels DGAC se sentent en accord avec les orientations stratégiques de la DGAC. Ce sentiment est d’autant plus fort qu’il semble partagé par l’ensemble des agents de la DGAC toutes catégories confondues. Seules deux exceptions sont à noter:

Les IPC sont très majoritairement en accord avec ces orientations,

Les agents ayant le moins d’ancienneté adhèrent davantage aux orientations actuelles: 39% des agents de moins de 5 ans d’ancienneté à la DGAC sont en accord avec celles-ci

Base : 3806


Ces orientations vont-elles selon vous conduira à…

… et pessimistes sur leurs conséquences (1/2)

19%

29%

42%

59%

72% 17%

29%

44%

59%

69% 12%

12%

14%

12%

11%

0% 50% 100%


Au maintien des missions de service public

Une meilleure performance économique pour la DGAC

Une évolution du statut de la DGAC

Une remise en cause des avantages sociaux

Une meilleure efficacité dans l’organisation

Les items connotés négativement arrivent en tête de la hiérarchie et ceux connotés positivement en fin . Ainsi selon une majorité d’agents, la réorganisation va conduire à une évolution du statut de la DGAC (72%) et/ou une remise en cause des droits sociaux. Parmi ces derniers, on retrouve davantage les IEAAC, les IESSA et les ICNA.

En revanche, seule une minorité estime qu’elle va conduire à une meilleure performance économique (42%), une meilleure efficacité de l’organisation (29%) ou au maintien des missions de service public (20%). On notera qu’une majorité d’IPC se prononce favorablement sur ces derniers items excepté sur le « maintien des missions de service public » ou l’opinion des agents est homogène quelle que soit leur statut.

Base : 3806


% « oui plutôt »Une meilleure efficacité dans l’organisation

Une remise en cause des avantages

sociaux

Une évolution du statut de la

DGAC

Une meilleure performance économique

pour la DGAC

Au maintient des missions de service public

Agents en accord avec les orientations stratégiques 72% 45% 80% 73% 50%

Agents en désaccord avec les orientations stratégiques 13% 72% 75% 32% 8%

… et pessimistes sur leurs conséquences (2/2)

Des écarts de perception très significatifs entre des agents en accord avec les orientations stratégiques et ceux en désaccord sont à souligner (cf tableau ci-dessous):

Ainsi, les agents en accord avec les orientations estiment dans leur majorité que ces orientations vont conduire à une meilleure efficacité dans l’organisation (72%), une meilleure performance économique (73%) ou au maintien des missions de service public (50%) tandis que les agents en désaccord anticipent davantage une remise en cause des avantages sociaux.

On notera par ailleurs, que, concernant l’évolution de statut de la DGAC, les opinions sont plus consensuelles : au sein des deux populations, une nette majorité des agents prévoie une évolution du statut.


Une réforme connue uniquement dans les grandes lignes…

Connaissez-vous très bien, plutôt bien, plutôt mal ou très mal son contenu?

Connaissent bien : 42%

Connaissent mal : 57%

Très bien5%

NSP1%

Plutôt bien37%

Plutôt mal48%

Très mal9%

92% des agents ont entendu parler de la réforme de la DGAC (notamment de la réorganisation qui a eu lieu en 2005).

IPC 95%


IEEAC 81%

Assistant 52%

TSEEAC 47%

IESSA 46%

PN 34%

ICNA 25%

Adjoint 25%

OE 19%

% « Connaissent bien» par statut

Les agents ont dans leur très grande majorité entendu parler de la réforme de la DGAC (92%). Toutefois, parmi ces derniers, seuls 42% disent bien connaître son contenu. Ce score d’ensemble masque toutefois des degrés de connaissance très hétérogènes selon les statuts des agents: une majorité d’IPC, de conseillers, d’IEEAC ou d’assistants semblent bien connaître son contenu tandis que la situation est inversée pour les TSEAC, les IESSA, les personnels navigant, les ICNA, les adjoints et les ouvriers d’État.

Base : 3501


Vous-même, dans votre travail, vous sentez-vous très, plutôt, pas vraiment ou pas du tout concernée par cette réorganisation?

…mais des agents concernés

Concerné : 61%Non concerné : 36%

Très concerné

21%

NSP3%

Pas vraiment concerné

29%

Pas du tout

concerné7%

Plutôt concerné

40%

IPC 85%


IEEAC 74%

IESSA 67%

TSEEAC 68%

PN 68%

Assistant 62%

Adjoint 59%

OE 59%

ICNA 52%

% « Concernés» par statut

Si les agents semblent mal connaître le contenu de la réforme, ils se sentent dans leur ensemble concernés par cette dernière (61%), 21% se disent même très concernés. Si des écarts sont à noter entre les corps d’appartenance des agents, dans tous les cas, plus d’un agent sur deux se prononce positivement.

On notera par ailleurs que les agents se disant concernés par la réorganisation, connaissent bien pour la moitié d’entre eux le contenu de la réorganisation (50%), contre 21% pour ceux qui se disent non concernés.

Base : 3806


5%

8%

8%

9%

11%

30%

54%

53%

52%

55%

36%

54%

33%

33%

29%

8%

5%

6%

6%

5%

0% 50% 100%

Effet pos itif Aucun effet Effet négatif NSP

Pensez-vous que cette réorganisation a un effet positif, négatif ou aucun effet sur…

Des agents réservés sur l’impact de la réorganisation…

La qualité des relations entre les différents services au sein de la DGAC


L’organisation de votre travail

Vos perspectives d’évolutions


En termes d’effets perçus de cette réorganisation 2 niveaux de lecture s’imposent :

Concernant le contenu et l’organisation du travail, les perspectives d’évolutions et l’ambiance au sein du service d’appartenance, si une courte majorité estime que cette réorganisation n’a eu aucun effet sur l’ensemble de ces éléments, cela ne doit pas occulter le fait que près d’un tiers des interviewés perçoit un effet négatif de la réorganisation.

Concernant la qualité des relations entre les différents services au sein de la DGAC, les avis sont plus nets: une majorité d’agents pensent que la réorganisation a un effet négatif.

On notera par ailleurs que les agents qui se disent concernés par la réorganisation perçoivent plus un impact négatif de celle-ci sur l’ensemble de ces dimensions que les autres.

Base : 3806


…toutes catégories de personnels confondues

Statut


Vos perspectives d’évolution

L’organisation de votre travail

L’ambiance au sein de votre

service

La qualité des relations entre les différents

services au sein de la DGAC

Eff. positif

Eff. négatif

Eff. positif

Eff. négatif

Eff. positif

Eff. négatif

Eff. positif

Eff. négatif Eff. positif Eff. négatif

IPC 42% 19% 22% 12% 32% 23% 8% 35% 22% 54%

IEEAC 19% 34% 6% 49% 14% 30% 6% 41% 9% 68%

ICNA 6% 21% 8% 25% 6% 29% 3% 33% 7% 55%

IESSA 5% 41% 5% 28% 6% 47% 2% 45% 5% 61%

TSEEAC 12% 35% 10% 46% 9% 37% 5% 39% 8% 62%

OE 12% 33% 11% 41% 11% 35% 10% 41% 12% 47%

Conseiller/attaché 17% 35% 6% 27% 9% 47% 4% 34% 9% 52%

Assistant 16% 31% 8% 34% 12% 35% 5% 35% 11% 46%

Adjoint 14% 24% 9% 32% 12% 24% 8% 28% 12% 39%

PN 3% 49% - 45% 3% 36% 2% 48% 1% 61%

Comme tout au long de cette enquête, des écarts de perception sont à souligner entre les différentes catégories de personnels. Toutefois cette fois ci, seuls les IPC semblent se démarquer positivement; toutes les autres catégories ont des opinions allant dans le même sens même si des écarts subsistent.


Pensez-vous que cette réorganisation a un effet positif, négatif ou aucun effet sur…

La sécurité du transport aérien L’économie du secteur aérien

Effet positif23%

Aucun effet45%

Effet négatif21%

NSP11%

Effet positif23%

Aucun effet45%

Effet négatif18%

NSP14%

Concernant l’impact de la réorganisation sur le secteur aérien dans sa globalité, les opinions ne sont pas tranchées: près d’un agent sur deux (45%) pense que la réorganisation a un effet négatif sur la sécurité du transport aérien ou son économie .

On notera que sur ces deux items, les agents ont eu plus de mal à se positionner: les taux de non réponse sont supérieurs à 10% dans les deux cas.

Des agents pas tranchés sur l’impact de la réorganisation sur le secteur aérien

Base : 3806 Base : 3806


StatutLa sécurité du transport aérien L’économie du secteur aérien

Eff. positif Eff. négatif Eff. positif Eff. négatif

IPC 60% 5% 35% 17%

IEEAC 30% 13% 19% 16%

ICNA 13% 25% 21% 19%

IESSA 13% 31% 14% 21%

TSEEAC 27% 23% 26% 19%

OE 27% 26% 24% 23%

Conseiller/attaché 30% 9% 23% 5%

Assistant 34% 12% 35% 11%

Adjoint 32% 12% 28% 16%

PN 16% 39% 20% 33%

Des écarts significatifs sont à souligner entre les différentes catégories de personnels. Toutefois comme pour l’impact de la réorganisation sur la situation professionnelle des agents, seuls les IPC se démarquent positivement.

Des agents plus partagés sur l’impact de la réorganisation sur le secteur aérien


Des agents non concernés par le PPO

Vous-même, dans votre travail, vous sentez-vous très, plutôt, pas vraiment ou pas du tout concerné par le pilotage par objectifs?

64% des agents de la DGAC ont entendu parler du pilotage par objectifs.

Très concerné

5%NSP11%

Pas vraiment concerné

37%

Pas du tout

concerné26%

Plutôt concerné

21%

Concerné : 26%

Non concerné : 63%

IPC 74%


PN 45%

IEEAC 44%

Assistant 38%

IESSA 27%

TSEEAC 26%

ICNA 18%

Adjoint 18%

OE 13%

% « Concernés» par statut

Si le pilotage par objectifs est connu d’une majorité d’agents (64%), seuls 26% se sentent concernés par ce dernier. Assez logiquement, les personnels ayant des missions d’encadrement se sentent plus concernés que les autres (40% contre 20%).

Base : 3806


Les évolutions de la DGAC« La réorganisation de la DGAC a un impact négatif sur les Antilles car elle était inadaptée, il y a un manque de turn-over en RH compte tenu du passé et de l'histoire et puis il n'y a pas de place tant il y aurait à dire.. Cette enquête est un bon début, à optimiser.»« La réforme de la DGAC est top complexe, on y comprend rien !!! »« Diviser pour régner semble être la devise de la nouvelle DGAC. Nier ses erreurs et valider n'importe quoi aussi d'ailleurs ! »« On peut réellement se demander si l'avenir de la DGAC appartient encore à la DGAC. Beau gâchis que de détruire un outil efficace. »« Dans la réforme de la DGAC, l'enjeu économique me semble compromettre la sécurité aérienne. L'humain a ses limites qu'il faut mieux respecter. »« Dans son orientation la DGAC doit rester Service Public en faisant de la sécurité l'objectif n°1. Développer de façon forte la formation en Anglais. »« La réorganisation de la DTI nuit à son fonctionnement. »« Les problèmes rencontrés suite à la réforme de la DGAC sont liés aux spécificités locales et ne dépendent pas de la politique de la DGAC (mais uniquement du service local). »« Je suis très insatisfaite de la braderie du service public DGAC. »« Le contrôle aérien doit rester une mission de service public (Le profit, la concurrence incontrôlable n'y ont pas leur place !) »« L'Europe ne nous apporte que des lourdeurs et des contraintes qui nous brident… Réductions des budgets, réductions dans tous les domaines opérationnels sauf dans l'excès administratif !! »


VI. Perception de l’avenir et attentes


15%

22%

26%

26%

43%

46%

42%

54%

59% 30%

34%

41%

35%

37%

44%

35%

32%

29% 39%

31%

28%

24%

14%

12%

12%

8%

7% 2%

2%

4%

5%

4%

4%

8%

12%

14% 3%

3%

3%

2%

2%

2%

1%

2%

2%

0% 50% 100%

Tout à fait Plutôt Pas vraim ent Pas du tout NSP

Pour poursuivre votre parcours professionnel au sein de la DGAC, vous êtes motivé par…

Des agents motivés pour poursuivre leur parcours professionnel à la DGAC…

Le métier que vous exercez – motivés 89%

La sécurité de l’emploi – motivés 88%

La rémunération – motivés 83%

L’ambiance de l’équipe dans laquelle vous travaillez – motivés 81%

Le niveau de responsabilité, d’autonomie – motivés 80%

Les possibilités de formations – motivés 70%

Vos avantages sociaux – motivés 61%

Vos perspectives d’évolution au sein de la DGAC – motivés 54%

Les perspectives d’évolution de la DGAC – motivés 44%

Globalement, l’ensemble des aspects professionnels à la DGAC motivent les agents pour poursuivre leur parcours professionnel en son sein. Nous pouvons toutefois distinguer ici 3 groupes d’items:

Plus de 2 agents sur 3 se disent motivés par le métier qu’ils exercent (89%), la sécurité de l’emploi (88%), la rémunération (83%), l’ambiance de l’équipe dans laquelle ils travaillent (81%), le niveau de responsabilité / d’autonomie (80%), ou les possibilités de formation (70%).

On remarquera que le métier exercé arrive en tête de la hiérarchie avec notamment 59% de très motivés par ce dernier. On retrouve donc ici le sentiment fort de fierté de son métier déjà constaté précédemment.

Plus d’un agent sur deux se dit motivé par les avantages sociaux (61%) ou leurs perspectives d’évolution au sein de la DGAC (54%)

Enfin, traduisant l’inquiétude des agents sur l’avenir de la DGAC, seul l’item « les perspectives d’évolution de la DGAC » se démarque négativement avec moins d’un agent sur deux se disant motivé par ce point (44%).

Base : 3806


Pensez-vous effectuer toute votre carrière à la DGAC?

…et qui pensent y effectuer toute leur carrière

Non en aucun

cas1%

NSP5%

Oui éventuelle

ment23%

Non pas particuliè

rement9%

Oui certainement

62%

Oui : 85%

Non : 10%

Une très forte majorité des agents (85%) pense effectuer toute leur carrière à la DGAC: 62% certainement, 23% éventuellement. On remarquera que la quasi unanimité des ICNA, IESSA et des TSEEAC répond par l’affirmative tandis que les IPC, les conseillers/attachés et les personnels navigant apparaissent plus en retrait, même s’ils pensent ,dans leur grande majorité, effectuer toute leur carrière à la DGAC.

ICNA 95%

IESSA 93%

TSEEAC 91%

Adjoint 88%

OE 89%

IEEAC 82%

Assistant 82%

PN 73%


IPC 60%


Base : 3806


Envisagez-vous de changer de poste?

Changement de poste A la DGAC / Oui: 30%

Oui, d’ici un an ou

deux17%

NSP8%

Oui, d’ici moins d’un an

13%

Non pas avant deux ans

62%

30% des interviewés envisagent de changer de poste à la DGAC d’ici moins de deux ans (moins d’un an 13%, un an ou deux 17%). Les IPC, les personnels navigant, les IEEAC, les conseillers/ attachés et les assistants sont plus nombreux à envisager de changer de poste tandis qu’à l’inverse les ouvriers d’État, les ICNA et les IESSA sont moins nombreux à l’envisager.

IPC 60%

PN 44%

IEEAC 40%


Assistant 39%

TSEEAC 37%

Adjoint 32%

IESSA 28%

ICNA 25%

OE 21%


Base : 3806


Envisagez-vous de changer de poste?

Changement de posteHors de la DGAC / Oui : 7%

Oui, d’ici un an ou deux

5%

NSP36%

Oui, d’ici moins d’un an

2%

Non pas avant deux ans

57%

Seul 7% des interviewés déclarent envisager de changer de poste hors de la DGAC d’ici moins de deux ans (moins d’un an 2%, un an ou deux 57%). Les IPC, les personnels navigant, les conseillers/attachés et les IEEAC envisagent plus que les autres de changer de poste hors de la DGAC.

On notera la proportion particulièrement importante des interviewés ne s’étant pas exprimés sur cette question, qui de ce fait minore mécaniquement les scores des différentes modalités.

IPC 32%

PN 20%


IEEAC 16%

Assistant 9%

Adjoint 8%

TSEEAC 5%

OE 5%

IESSA 4%

ICNA 3%


Base : 3806


Des agents pessimistes pour l’avenir de la DGAC… En ce qui concerne l’avenir de la DGAC, êtes-vous…

Très optimiste

2%

Plutôt optimiste

37%

Plutôt pessimiste

46%

Très pessimiste

8%

NSP 7%

Optimiste: 39%

Pessimiste : 54%

IPC 74%

Adjoint 47%

PN 46%

ICNA 44%

OE 42%

TSEEAC 40%

Assistant 34%

IESSA 33%

IEEAC 33%


% « Optimistes» par statut

Au final, 39% des agents se disent optimistes pour l’avenir de la DGAC. Seuls les IPC se démarquent de l’opinion dominante: 74% d’entre eux se disent optimistes.

Base : 3806


En ce qui concerne votre avenir professionnel à la DGAC, êtes-vous…

… mais plus optimistes pour leur propre avenir à la DGAC

Très optimiste

4%

Plutôt optimiste

49%

Plutôt pessimiste

38%

Très pessimiste

7%

NSP 2%

Optimiste: 53%

Pessimiste : 45%

IPC 68%

ICNA 65%

TSEEAC 53%

IESSA 48%

Adjoint 48%

OE 46%

Assistant 44%


PN 38%

IEEAC 36%

% « Optimistes» par statut

Les interviewés sont en revanche plus optimistes pour leur propre avenir que pour celui de la DGAC (53% d’optimistes). Ce score d’ensemble masque toutefois des réalités très différentes selon les catégories: si les IPC, les ICNA et les TSEEAC se disent dans leur majorité optimistes, c’est le cas de moins d’un agent sur deux pour les autres catégories de personnels.

Standard BVA: 61% d’optimistes – Le score obtenu à la DGAC apparaît inférieur au standard BVA. Toutefois, comme nous l’avons vu précédemment, la période charnière n’est sans doute pas neutre dans ce décalage.

Base : 3806


5%

5%

9%

18%

20%

23%

24%

28%

31%

36%

43%

50%

0 30 60

Dans le contexte actuel, quels sont selon vous, les trois sujets les plus préoccupants?

Le statut de la DGAC en tête des préoccupations des agents…

La sécurité aérienne

La réglementation européenne

La sécurité de l’emploi

L’évolution de l’emploi au sein de la DGAC

L’évolution des salaires

L’avenir de votre service

L’organisation interne de la DGAC

Les règles de sûreté au sein des aéroports et aérodromes

La mise en place du pilotage par objectifs

NSP

L’avenir de votre métier

Le statut de la DGAC

Le statut de la DGAC, l’avenir de son métier et la sécurité aérienne arrivent en tête des citations des agents. Toutefois, l’ensemble des items proposés recueille un nombre significatif de « suffrages ». Seules les règles de sûreté au sein des aéroports / aérodromes et la mise en place du pilotage par objectifs ressortent comme marginaux.

Base : 3806


Des sujets de préoccupations variables selon les catégories de personnels

IPC

1 La réglementation européenne 76%

2 La sécurité aérienne 42%

3 L’organisation interne à la DGAC 38%

IEEAC

1 L’avenir de votre métier 52%

2 Le statut de la DGAC 50%

3 L’évol. de l’emploi au sein de la DGAC 40%

ICNA




IESSA




TSEEAC




Ouvrier d’État

1 La sécurité de l’emploi 48%


3 L’avenir de votre service 44%

Conseiller, attaché


2 L’évolution des salaires 41%

3 L’organisation interne de la DGAC 34%

Assistants



3 L’évol. de l’emploi au sein de la DGAC 35%

Adjoints



3 La sécurité de l’emploi 39%

Personnel naviguant


2 L’avenir de votre service 51%


Toutefois, les sujets cités comme les plus préoccupants varient selon les catégories de personnels: Quelle que soit la catégorie de personnels, le statut de la DGAC arrive dans les trois premières citations (excepté pour les IPC).

Les différents corps d’ingénieurs (excepté les IPC) et les personnels navigant ont tendance à mettre en avant l’avenir de leur métier et la sécurité aérienne tandis que les personnels plus administratifs (conseillers, assistants, adjoints) mettent davantage en avant l’évolution des salaires.

Enfin, on remarquera que les ouvriers d’État et les personnels navigant se préoccupent également dans une proportion importante de l’avenir de leur service.

Les trois sujets les plus préoccupants les plus cités pour chaque catégorie de personnels


Perception de l’avenir et attentes

« La remise en cause de l'unité de la DGAC dans le contexte européen est très préoccupante. Une administration ne peut pas se figer, mais ne peut pas non plus revenir sur les aspects qui ont précisément motivé le choix de ses agents d'y faire carrière. D'où le besoin d'une information aussi claire et nette que régulière sur notre devenir. »

« Il est urgent de faire connaître aux personnels leur devenir surtout pour toute la partie dite " support" qui semble se diriger tout droit vers la privatisation… »

« Il n'y a aucun avenir pour moi à la DGAC tant que le SNCTA en sera le véritable patron. Je n'ai qu'une aspiration : être réintégré dans mon corps d'origine (ICNA). »

« En tant que jeune stagiaire ICNA, on entend tout et n'importe quoi sur l'évolution du métier au sein de la DGAC. Se faire une idée non influencée par les syndicats est impossible. Dans les années à venir on aimerait être mieux informé sur notre avenir... »

« La DGAC est en pleine évolution. Il faudra s'attacher à maintenir les équilibres et les passerelles entre les différents services sous peine de voir exploser la DGAC. »

« Il manque la question 41bis : Êtes-vous conscient que la DGAC va être privatisée et vous viré(e) ? »

« Je suis très inquiet de l'évolution de la DGAC qui tend à substituer les termes de productivité et rentabilité au terme sécurité. »

« Il y a de formidables possibilités mais une grosse machine ne donne pas forcément la place à ceux qui ont envie d'avancer. »

« Que vont devenir les contrôleurs d'aérodromes de liste 6 d'ici quelques années. »


VII. Les analyses multidimensionnelles


Bilan d’image de la satisfaction au travail

Le bilan d’image est un graphique d’aide à la décision qui met en liaison sur une batterie d’items :

Le degré de satisfaction sur les différentes composantes professionnelles

L’importance de l’impact de chacun de ces items sur la satisfaction globale

L’axe horizontal (de performance) indique le degré de satisfaction des agents à l’égard de chaque item. Il s’agit d’une donnée déclarée.

L’axe vertical (d’importance) indique l’importance de l’item dans la satisfaction globale. L’importance de l’item est calculé à partir d’un test de corrélation. Il s’agit d’une donnée déduite.

Un bilan d’image permet de distinguer 4 grands types de caractéristiques: Les points forts : il s’agit des items les plus corrélés à la satisfaction globale (les plus importants) et bénéficiant d’un bon taux de satisfaction Les acquis : il s’agit des items les moins corrélés à la satisfaction globale (les moins importants) et bénéficiant d’un bon taux de satisfaction

Les points à surveiller : il s’agit des items les moins corrélés à la satisfaction globale (les moins importants) et bénéficiant d’un relativement faible taux de satisfaction

Les faiblesses : il s’agit des items les plus corrélés à la satisfaction globale (les plus importants) et bénéficiant d’un relativement faible taux de satisfaction


8,2

13,2

18,2

23,2

28,2

33,2

38,2

43,2

2,9 3,1 3,3 3,5 3,7 3,9 4,1 4,3 4,5 4,7

Impo

rtan

ce d

u cr

itère

Satisfaction du critère

Bilan d’image – Thématique satisfaction au travail

Le contenu du travail

La reconnaissance de son travail

La possibilité de développer ses compétences

La chargede travail

L’ambiance au sein du service

La qualité des relations avec ses supérieurs


La qualité des relations avec ses collègues

Les horaires de travail

Les points fortsLes points faibles

Les acquis


Typologie des salariés de la DGAC

La typologie a pour objectif de segmenter une population en plusieurs groupes. La constitution de ces groupes repose sur l’idée que les personnes appartenant à ces groupes doivent les plus homogènes à l’intérieur d’un même groupe et les plus hétérogènes d’un groupe à l’autre.

Ces groupes d’agents se répartissent alors suivant deux axes; dans notre cas : Un axe horizontal synthétisant l’optimisme concernant l’avenir

Un axe vertical synthétisant les évolutions passées

Cette analyse typologique nous a ainsi permis de dégager quatre groupes d’agents. Nous noterons toutefois que l’un d’entre eux (rassemblant moins de 8% des agents) prend essentiellement en compte des agents ne s’étant pas exprimés.

Dans un soucis de simplification nous ne prendrons en considération que les trois autres groupes d’agents :

Les « optimistes » : ce groupe rassemble 40% des agents. Il est composé d’agents optimiste pour l’avenir, satisfaits de leur travail actuel et très bien informé notamment sur le contenu de la réforme de la DGAC

Les « inquiets » : ce groupe rassemble 42% des agents. Il est composé d’agents plutôt pessimistes pour l’avenir et ayant de nombreux sujets de préoccupation. Néanmoins ils sont globalement satisfaits de leur travail actuel

Les « réfractaires » : ce groupe rassemble 10% des agents. Il est composé d’agents très pessimistes pour l’avenir, très insatisfaits de leur travail actuel et très mal informé sur la DGAC et ses orientations


Amé. des cond. de travail

Amé. de l’amb. au sein de l’équipe

Très pessi. concernant son av. pro.

Pas sat. du tout de son trav. actuel

Très opt. concernant. l’av. de la DGAC

Très opt. concernant. son av. pro.

Amé. de sa charge de travail

Amé. de l’org. du trav.

Tout à fait d’ac. avec les orien. strat.

Amé. du cont. de son trav.

Très bien informé Très pes. concernant

l’av. de la DGACExistence d’un réel diag. soc.

Connaît TB le contenu de la réf.

Très mal inf.

Ne veut en aucun cas faire tte sa car. à la DGAC

Pas de réel diag. Soc.Pas de pos. d’év. prof.

A des possibilités. d’év. prof.

Pas du tt d’ac. avec les orien. strat.Très conc. par

la réorg.

Préoc. par les règles de sûreté au sein des aéro. Dégrad. du cont.

de son trav.

Plutôt d’ac. avec les orient. strat.

Préoc. par la mise en place du pil. par obj.

Connaît très mal le cont. de la réorg. Dégrad. des cond. de trav.

Aucun chang. dans le cont. de son trav.

Aucun chang. dans la charge de trav. Aucun chang. dans l’org. du trav.

Plut. pes. concernant l’av. de la DGACAucun chang. dans l’amb de l’équipe

Aucun chang. des cond. de trav.

Plut. pas d’ac. avec les orient. strat.

Plut. pes. concernant son av. prof.Pas vraiment conc. par la réorg.

Plut. mal inf.Connaît plut. mal le cont. de la réf.

Dégrad. de l’org. du trav.

Tt à fait satis. de son trav. actuel Préoc. par l’év. des salaires

Pas vraiment satis. de son trav. actuelPlut. opt. concernant l’av. de la DGAC

Plut. bien informé

Préoc. par l’org. interne de la DGAC

Connaît plut. bien le cont. de la réforme

Dégradation de l’amb. au sien de l’équipe

Plut. opt. concernant son av. prof. Préoc. par l’av. de votre service

Préoc. par la sécu. aérienne

Préoccupé par la réglementation européenne.

Veut faire tte sa car. à la DGACPlut. conc. par la réorg.

Plut. satis. de son trav.

Préoc. par l’évol. de l’emploi

Préoc. par le statut de la DGACPréoc. par l’av. de son emploi

Pas du tt conc. par la réorg.

Dégrad. de sa char. de trav.

Les inquiets

42%

Les optimistes

40%

Les réfractaires10%

Préoc. par la sécu. de l’emploi


Description des groupes d’agents Les optimistes 40%Ce premier groupe d’agents est davantage composé d’Ingénieurs du Contrôle de la Navigation Aérienne (ICNA), d’Ingénieurs des Ponts et Chaussées (IPC), d’agents encadrant une équipe de plus de 50 personnes et de personnels ayant moins de 5 ans d’ancienneté au sein de la DGAC.

Il se démarque des autres groupes par un très fort optimisme concernant l’avenir de la DGAC et son avenir personnel. Ces agents se disent également très satisfaits de leur travail actuel. Ils perçoivent d’ailleurs, au cours de l’année écoulée, de nombreuses améliorations à l’égard des principales composantes de leur travail (conditions de travail, ambiance au sein de l’équipe, charge de travail, organisation du travail et contenu de son travail).

On notera finalement que si ce groupe d’agents s’estime très bien informé sur la DGAC, ses orientations et sa réforme, il se dit toutefois préoccupé par la mise en place du pilotage par objectifs et les règles de sûreté au sein des aéroports.

Les inquiets 42%Plusieurs catégories de personnels sont sur-représentés au sein de ce groupe d’inquiets : les IEEAC, TSEEAC, les IESSA et les Personnels Naviguant. On retrouve également les agents de la DTI, des SNA et du SEFA.

Bien que satisfaits de leur travail actuel ces agents se montrent plutôt pessimistes concernant l’avenir de la DGAC et leur avenir personnel. Ce pessimisme s’accompagne de nombreux motifs préoccupations : l’évolution des salaires, l’évolution de l’emploi au sien de la DGAC, l’avenir de son emploi, la sécurité aérienne, la réglementation européenne, le statut de la DGAC, l’organisation interne de la DGAC et l’avenir de leur service.

On notera toutefois que ces préoccupations ne sont pas liées à d’éventuels changements dans le quotidien des agents, ceux-ci ne percevant aucun changement dans les différentes composantes de leur travail au cours de l’année écoulée. Les préoccupations de ce groupe d’agents semble plus être liées à un manque d’information.


Description des groupes d’agents

Les réfractaires 10%Les Ingénieurs des Études et de l’Exploitation de l’Aviation Civile (IEEAC) ainsi que les agents ayant plus de 20 ans d’ancienneté sont les catégories de personnels davantage représentées au sein de ce groupe des « réfractaires ». On notera également que si les personnels naviguant (PN) ne se retrouvent pas majoritairement au sein de ce groupe, ils se démarquent néanmoins positivement de la moyenne.

Ce groupe se caractérise par un très fort sentiment d’inquiétude des agents à l’égard de l’avenir de la DGAC et de son avenir personnel. Ils se montrent également très insatisfaits de leur travail actuel et perçoivent de nombreuses dégradation dans leur quotidien à la DGAC : conditions de travail, ambiance au sein de l’équipe, organisation du travail et charge de travail.

Comme pour le groupe des inquiets leurs principales préoccupations se tournent vers l’évolution de l’emploi au sein de la DGAC, l’avenir de leur emploi, le statut de la DGAC, l’organisation interne de la DGAC et l’avenir de leur service.

On notera finalement que si ces agents déclarent être mal informés sur la DGAC et ses orientations et ne pas connaître le contenu de la réforme, ils s’estiment toutefois très concernés par la réorganisation de la DGAC.

Enquête d’opinion interne Baromètre social

Documents

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