Enquête de satisfaction 2010 Résultats 30/05/2014.

Enquête de satisfaction 2010Résultats

11/04/23

• Présentation de l’enquête

• Résultats par question (tri à plat)

Compétition

Fidélisation

Autour des Raquettes FFT

Remarques et suggestions

2

Sommaire

Présentation de l’enquête

3

Objectif

Identifier les satisfactions et les attentes des participantes aux Raquettes FFT.

Cible estimée

Les 7 000 joueuses participant aux phases clubs des Raquettes FFT 2010.

Réponses

353 joueuses ont répondu au questionnaire, soit un retour de 5 %.

Résultats par question (tri à plat)

COMPETITION

Q1 – Avez-vous déjà participé à des compétitions traditionnelles (tournoi individuel ou par équipes) ?

72% des questionnées ont déjà participé à des compétitions traditionnelles.

4

Réponses

Compétition traditionnelle - participation % Nbre

Oui 72% 253

Non 28% 100

Total 100% 353

Q2 – Quel type de compétition traditionnelle a votre préférence ?

Parmi les joueuses qui ont déjà pris part à des compétitions traditionnelles, 43% préfèrent les compétitions par équipes, 42% apprécient autant les compétitions individuelles que par équipes, et 15% préfèrent les compétitions individuelles.

5

Filtre Q1 : réponse Oui Réponses

Compétition traditionnelle - préférence % Nbre

Par équipes 43% 109

Individuelle et par équipes 42% 105

Individuelle 15% 39

Total 100% 253

Q3 – A combien de tournois avez-vous participé au maximum dans une année ?

Parmi les joueuses qui ont déjà participé à des compétitions traditionnelles, 89% ont pris part à 1, 2 ou 3 tournois au maximum sur une année.

6


Compétition traditionnelle - nbre de tournois / an % Nbre

1 à 3 tournois 89% 225

4 à 6 tournois 9% 24

Plus de 6 tournois 7% 3

Sans réponse 0% 1

Total 100% 253

Q4 – Est-ce que la compétition traditionnelle a répondu à vos attentes ?

Parmi les joueuses qui ont déjà pris part à des compétitions traditionnelles, 90% estiment que ces dernières ont répondu à leurs attentes.

7


Compétition traditionnelle - attentes satisfaites % Nbre

Oui 90% 227

Non 10% 26

Total 100% 253

Q5 – Si non, qu’est-ce qui vous a prioritairement déplu dans la compétition traditionnelle ?

Les horaires des matchs, le manque de convivialité, la répétition de longs déplacements et les types de balles (balles dures) sont les principales caractéristiques de la compétition traditionnelle ayant déplu aux questionnées.

Autre (précisions) :

• Différence de classement• Bien de pouvoir manger• Convocation trop tardive• Pas assez de courts

8

Filtre Q4 : réponse Non

Compétition traditionnelle - déplu Choix 1 Choix 2 Choix 3 Choix 4 Choix 5 Choix 6 Choix 7 Choix 8 Choix 9 Nbre d'occ.

Poids des réponses*

Horaires des matchs 4 4 2 10 82

Manque de convivialité 4 2 3 1 10 74

Répétition de longs déplacements 2 3 2 2 1 10 73

Types de balles (balles dures) 4 2 2 1 9 60

Autre 3 2 5 43

Format des matchs (2 sets gagnants) 2 2 1 1 1 7 43

Tarif de l'inscription 1 3 1 5 40

Lots 1 1 2 4 23

Accueil des organisateurs 1 2 1 4 17

* Poids des réponses = 9 points pour choix 1; 8 points pour choix 2; …; 1 point pour choix 9

Q6 – Les Raquettes FFT vous donnent-elles envie de participer à des compétitions traditionnelles ?

Parmi les joueuses qui ne se sont jamais inscrites à des compétitions traditionnelles, 82% déclarent que les Raquettes FFT leur donnent envie d’y participer.

9

Filtre Q1 : réponse Non Réponses

Raquettes FFT vers la compétition traditionnelle % Nbre

Oui 82% 82

Non 18% 18

Total 100% 100

Q7 – Si oui, quel type de compétition traditionnelle aurait votre préférence ?

Parmi les joueuses affirmant que les Raquettes FFT leur donnent envie de participer à des compétitions traditionnelles, 62% ont une préférence pour les compétitions individuelles et par équipes, 30% pour les compétitions uniquement par équipes et 7% pour les compétitions uniquement individuelles.

10


Compétition traditionnelle - préférence % Nbre

Individuelle et par équipes 62% 51

Par équipes 30% 25

Individuelle 7% 6

Total 100% 82

FIDELISATION

Q8 – Envisagez-vous de reprendre une licence FFT pour la saison 2010 ?

99% des participantes envisagent de reprendre une licence FFT pour la saison 2010.

11

Réponses

Licence FFT 2010 % Nbre

Oui 99% 351

Non 1% 2

Total 100% 353

Q9 – Si oui, dans quelle mesure Les Raquettes FFT ont motivé votre décision ?

Parmi les joueuses envisageant de reprendre une licence FFT pour la saison 2010, 51% (34+17) estiment que Les Raquettes FFT ont joué un rôle dans leur décision. En revanche, 27% déclarent que Les Raquettes FFT n’influencent pas du tout leur choix.

12


Lien entre Raquettes FFT et licence FFT 2010 % Nbre

En partie 34% 120

Pas du tout 27% 95

Peu 21% 75

Grandement 17% 61

Total général 100% 351

AUTOUR DES RAQUETTES FFT

Q10 – Quelles sont les motivations de votre participation aux Raquettes FFT ?

Les trois principales motivations de la participation aux Raquettes FFT sont la convivialité, le fait de jouer pour une équipe et la compétition.

Autre (précision) : « Rencontrer de nouvelles personnes » ; « S’amuser » ; « Le résultat ne compte pas pour les classements » ; « Rencontrer des joueuses de même niveau » ; ... 13

Motivations Raquettes FFT Choix 1

Choix 2

Choix 3

Choix 4

Choix 5

Choix 6

Choix 7

Choix 8

Choix 9

Choix 10

Choix 11

Nbre d'occ.


Convivialité 170 78 37 26 15 3 0 5 0 0 0 334 3334

Jouer pour une équipe 60 80 58 35 30 4 9 2 3 3 0 284 2564

Compétition 35 39 45 32 18 19 9 13 7 12 1 230 1819

Accueil des organisateurs 5 34 42 48 45 24 15 7 6 0 0 226 1737

Se retrouver entre femmes 11 36 42 31 28 14 17 13 12 10 1 215 1581

Inscription gratuite 4 13 26 25 30 32 18 21 16 4 2 191 1242

Regroupement des matchs sur un week-end 4 15 29 30 30 23 20 7 11 9 1 179 1223

1 set gagnant 8 12 17 21 13 22 18 26 24 12 3 176 1045

Balles intermédiaires 2 5 16 5 14 11 24 25 29 28 2 161 785

Lots 1 1 1 7 9 14 23 17 25 40 3 141 574

Autre 4 2 0 2 1 1 1 0 3 7 21 108


Q11 – Comment avez-vous eu connaissance des Raquettes FFT ?

61% des participantes ont eu connaissance des Raquettes FFT par les dirigeants et 31% par leurs partenaires de club.

Autre (précision) : « Entraîneur » ; « Copines » ; « Secrétaire du club ».14

Réponses

Connaissance des Raquettes FFT % Nbre

Dirigeants du club 61% 216

Partenaires dans le club 31% 111

Affiche Raquettes FFT 4% 14

Autre 3% 12

Total 100% 353

Q12 – Quel est votre avis sur la possibilité de faire participer une ou deux jeune(s) joueuse(s) non classée(s) et âgée(s) de 15 à 18 ans ?

La majorité des joueuses a un avis positif sur la possibilité de faire participer une ou deux jeune(s) joueuse(s) non classée(s) de 15 à 18 ans.

15

Réponses

Avis sur jeune(s) NC âgée(s) de 15 à 18 ans % Nbre

Positif 56% 198

Neutre 33% 118

Négatif 10% 37

Total 100% 353

Q13 – Est-ce que la formule des Raquettes FFT vous satisfait pleinement ?

77% des participantes sont pleinement satisfaites de la formule actuelle des Raquettes FFT.

16

Réponses

Formule Raquettes FFT - satisfaction % Nbre

Oui 77% 272

Non 23% 81

Total 100% 353

Q14 – Si non, qu’est ce qui, selon vous, devrait être modifié ?

Les 23% de joueuses non pleinement satisfaites de la formule des Raquettes FFT ont mis en évidence deux points qui devraient être, selon elles, modifiés : les balles intermédiaires et 1 set gagnant avec jeu décisif à 6/6.

Autre (précisions) :• 2 sets • Plus de matches• Différence de classement• Point décisif à 40• Avoir la possibilité d'être 5 dans l'équipe• Possibilité de jouer en simple et en double• Arbitrage souhaité• Commencer la compétition plus tôt dans l’année

17

Filtre Q13 : réponse Non

Modifications formule Raquettes FFT Choix 1 Choix 2 Choix 3 Choix 4 Choix 5 Choix 6 Choix 7 Nbre d'occ.


Balles intermédiaires 36 16 3 2 1 0 1 59 375

1 set gagnant avec jeu décisif à 6/6 22 16 2 0 1 0 2 43 265

Autre 13 7 4 1 0 0 0 25 157

2 simples et 1 double 4 4 3 1 2 3 0 17 83

Ordre des parties 0 3 4 1 2 0 0 10 48

Regroupement des matchs sur un week-end 0 2 2 3 0 3 0 10 40

Lots 0 0 1 2 3 3 0 9 28


REMARQUES ET SUGGESTIONS

18

Réponses

Remarques et suggestions % Nbre

Sans réponse 77% 272

Très bonne organisation - convivial – disponibilité 12% 41

Jouer en 2 sets serait mieux 3% 11

Trop de différence de classement 2% 8

Jouer avec des balles dures 2% 7

Nombre de matches insuffisants 1% 5

Trop peu de temps entre les matches 1% 4

Faire repas après les rencontres 1% 2

Pourquoi imposer des remplaçantes qui viennent pour ne pas jouer ? 0% 1

Manque de flair play de certains clubs 0% 1

Manque à manger et à boire 0% 1

Total 100% 353

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