Engaging for succes - une histoire sur l'engagement des collaborateurs

S’engager pour la réussiteUne histoire sur l’engagement des collaborateurs

Pourquoi tant parler maintenant d’engagement des collaborateurs?

Qu’est-ce que l’engagement des collaborateurs?

Pourquoi investir dans l’engagement des collaborateurs?

Comment créer l’engagement des collaborateurs?

Comment construire et accroître l’engagement des collaborateurs?

1

2

3

4

5

1 Pourquoi tant parler maintenant d’engagement des collaborateurs?

L’engagement est le facteur clé aux succès futurs

GLOBALISATION INDIVIDUALISATION HUMANISATION DEMOGRAPHIE CHANGEMENTS

Comment pouvez-

vous rendre votre

organisation et vos

employés plus

productifs?

Qu'est-ce qui motive

réellement chaque collaborateur?

Comment pouvez-

vous créer

engagement et solidarité?

Comment pouvez-

vous promouvoir et

retenir les talents

dans votre organisation?

Comment pouvez-

vous mettre vos

employés en phase

avec la vision de

votre organisation et les objectifs?

2 Qu’est-ce que l’engagement des collaborateurs?

Engagement, plus que satisfaction

motiver intrinsèquement les collaborateurs à renforcer la compétitivité de l'organisation

(Re)vitaliser les RH

Valeur pour le collaborateur

Val

eur

pou

r l’o

rga

nisa

tion

Insatisfait

Satisfait

Engagé

Transformer les RH

satisfaire les collaborateurs pour les lier à l'organisation

Etape

1

Etape

2

5 caractéristiques d’un collaborateur engagé

Loyal et respecteux de l'organisation!Vos employés se comportent-ils loyalement?

Go the extra mile!Le rendement de vos employés est-il excellent?

Recommande et défend l'organisation avecfierté!Vos employés se comportent-ils comme desambassadeurs?

Aime son travail, s’amuse!Vos employés montrent-ils de lapassion?

Prend soin de son travail avec passion! Vos employés sont-ils plein d'énergie?

61%

17%22%

insatisfait satisfait engagé

Répartition moyenne insatisfait – satisfait – engagé

Source: SD Worx – Engagement Study ©

3 Pourquoi investir dans l’engagement des collaborateurs?

Relations clients plus fortes

Bâtisseurs loyaux du futur

Productivité et efforts complémentaires

Coût plus bas

Optimisation et innovation

Image et réputation

1

2

3

4

5

6

Relations clients plus fortesLes collaborateurs engagés entretiennent de meilleures relations avec vos clients. Ils prennent soin de leurs communications avec les clients et leur compréhension de ceux-ci est excellente dans pas moins de 98% des cas.

1

Relations clients plus fortes

Relations clients plutôt mauvaises Relations clients plutôt bonnes


93%

98%2%

7%

66%34%

engagé

satisfait

insatisfait

Engagement des collaborateurs et des clientsLes business units composées de collaborateurs engagés et ayant des clients engagés ont des résultats financiers 3,4x supérieurs!

1.7Quadrant III

3.4Quadrant I

1.0Quadrant IV

1.7Quadrant II

Q12 EMPLOYEE ENGAGEMENT

Q12

CU

ST

OM

ER

EN

GA

GE

ME

NT

LOW HIGH

LOW

HIGH

Partially optimised

Partially optimised Optimised

Non-optimised

Source: Gallup – Human Sigma

Service profit chain

Engagementdes collaborateurs

Engagementdes clients

Croissance des revenusRentabilité

Les collaborateurs engagés délivrent de la valeur pour leurs clients et créent des clients engagés qui, à leur tour, favorisent la réussite de l'organisation

Bâtisseurs loyaux du futurLes collaborateurs engagés n'ont aucune intention de quitter l'entreprise. Dans le même temps vous assurez que votre investissement dans votre capital humain porte profit à l'avenir et que la continuité de votre entreprise est assurée.

2

Plus de loyauté, moins de turnover

A l’intention de rester dans l’organisation pour une période longue et indéterminée

Est à la recherched’un autre employeur

Est activement à la recherche d’un autre employeur

31%

47%

14%Insatisfait

Satisfait

Engagé

87%

17%

3%

98%

6%

2%

ProductivitéLes collaborateurs engagés ont de meilleures performances.Croissance et engagement vont ensemble.

3

Plus grande productivité

Les collaborateurs engagés sont 50% plus productifs que leurs collègues désengagés


10% 50% 40%


Plus grande productivité

+13% d’augmentation de la productivité

40% 50% 10%

Source: SD Worx

Coûts moins élevésL’engagement offre également des avantages au niveau des dépenses.Les employés insatisfaits sont absents deux fois plus souvent du travail que leurs collègues engagés et ont une intention beaucoup plus grande de quitter l'entreprise. Le coût de l'absentéisme et le turnover du personnel sont énormes. Une raison encore plus importante pour développer l'engagement.

4


2.83.3

4.3

Absentéisme pour cause de maladieLes employés insatisfaits sont deux fois plus souvent malades que les employés engagés

nombre de jours de maladie par an (court terme)


10% 50% 40%

instatisfait satisfait engagé

40% 50% 10%

Absentéisme pour cause de maladie

-53% du coût de l’absentéisme pour cause de maladie

Coût moyen annuel par collaborateur:

€ 816

Source: SD Worx

3%9%

24%


Turnover

Employee turnover %


- 44% coût turnover

Coût turnover / collaborateur

75%du package salarial

total

10% 50% 40%


40% 50% 10%

Turnover

Source: SD Worx

Innovation & optimisationL'engagement des employés est moteur d'innovation et d'optimisation. Il n'est pas surprenant que dans les organisations traditionnelles le nombre de collaborateurs engagés est 8 fois moins élevé que dans les organisations innovantes.

5

Innovation

engagésatisfaitinsatisfait

Organisation traditionnelle

Organisation innovante 24%69%7%

47% 50% 3%


Image & réputationEt enfin, l'engagement des employés vous aide à construire votre image. Ils vont

promouvoir activement leur organisation dans leur propre environnement.

6

Image

Organisation avec mauvaise reputation et

image

Organisation avec bonne reputation et image

22%68%10%

53% 45% 2%

engagésatisfaitinsatisfait


Je parle de mon organisation avec fierté

Ambassadeurs

100%

82%

24%



4 Comment créer l’engagement des collaborateurs?

Leviers

Collaborateurs satisfaits Collaborateurs engagés

Bases de la satisfaction Leviers de l’engagement

Font ce qu’on leur demande de faire

Répondent aux attentes

Font des efforts complémentaires volontairement

Sont impliqués

Sont passionnés

Offrent de la valeur ajoutée

Impact

Reconnaissance

Opportunités de développement

Mission, vision & strategie

Culture

Support

Environnement social

Conditions de travail

Comp & ben

Sécurité d’emploi

Impact sur l’engagement

Sco

res

item

s

Job


5 Comment construire et accroître l’engagement des collaborateurs?

Approche

IntakePlan

d’action EvaluationEtat

actuelEtatfutur

COMMUNICATION

COMMUNICATION

Project 1 - ...

Project 2 - ...

Project 3 - ...

Project 4 - ...

Interviews1

Workshop Strategique2

Etat futur3

Dashboarding4

Intake1

Communication2

Exécution3

Processing4

Analysis & reporting5

Communication6

Plan d’action7

Mesurer l’état actuelNotre enquête sur l’engagement des collaborateurs

I am enthusiastic in my work

I am motivated to deliver a strong performance

I believe I make a clear contribution to the company’s results

I like to work hard

I perform better than I am expected to

The buzz and drive in my immediate environment (colleagues, managers, etc.) stimulate me in my work

Performance Score

Age: All values (5) Age 2: All values (5)

Score

Les actions à prendre dès maintenant

insatisfaction

satisfaction

engagement

Relations socialesCommunication interne…

Communication politique salarialeFlex income planPositionnements salariauxPolitique salariale stratégique…

Team scanTeam assessment

MBTIDéveloppement du leadership

(social architect)…

Stress & ErgonomiePolitique de bien-être

Work-life (télétravail, ...)…

Points d’action

insatisfaction

satisfaction

engagement

Analyse de la CultureWorkshop sur les ValuesLeadership brandChange managementEmployer branding…

Développement des carrièresCareer counsellingLearning & developmentDevelopment centreJob rotationTalent managementSuccession planning

Job analysisJob crafting

Performance managementAssessment centre

Talent reviewJob & organisational design

…

Strategic workshopsPerformance management

Internal communicationKPI’s

…

Leadership brandLeadership development

Team buildingFeedback & communication

Motivation des collaborateursCoaching

…

Points d’action

Besoin d’aide pour accroitre l’engagement de vos collaborateurs?

http://www.sdworx.be/engagement et contactez-nous

http://www.sdworx.be/engagement

Bonne chance!

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Frédéric WilliquetManaging Consultant

[email protected]

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