ENFA 2001 I.Fabre, C.Gardiès Système dinformation, gestion du CDI et… Place des usagers Isabelle...

ENFA 2001 I.Fabre, C.Gardiès

Système d’information, gestion du CDI et…

Place des usagers

Isabelle Fabre et Cécile Gardiès


Gérer par le pédagogique

Produit mixte, notion de service, modèle cumulatif.

Réconcilier la dualité pédagogie/gestion.

Conjuguer apprentissage documentaire et apprentissage disciplinaire.


Management pédagogique

Multiplication des obstacles.Ajuster plus sûrement l’offre à la demande.Analyser les pratiques des usagers.S’adapter à la maturité des usagers.Faciliter l’accès à l’information.Améliorer la qualité de la gestion.Repenser les modes de mise à disposition.


Management pédagogique

3 points clés :

- Manager un CDI.- Mettre toutes les énergies au

service de la finalité pédagogique.- Qualité : développer l’approche usagers.


Système d’information « orienté usager »

Quelques définitions :

UsageUsagerPublic /publicsUsabilité


Système d’information « orienté usager »

Chercher à satisfaire les usagers Rechercher la qualité des servicesConnaître les besoins d’informations des usagersL’usager, d’utilisateur devient partenaire des systèmes d’informationEtude de l ’usager en terme de « comment ? »


Connaissance des usagers

TYPOLOGIE selon le type de technique ou de système

d'information utilisé selon l'expérience de l'usager selon les pratiques mobilisées selon l'importance de l'usage

COMPORTEMENTS Informationnels Émotionnels et sociaux L’usager difficile


Etude des usages et des usagers

Evaluer l’usage collectif.Mesurer l’efficacité d ’un système par son degré d ’utilisation.

Evaluer l'information fournieQuestions à se poser :

L’information est-elle appropriée aux besoins ? L’information atteint-elle la population cible ? Les demandes sont-elles satisfaites ? Tel produit, tel système est-il bien utilisé ?


La formation des usagers

A quel degré d'autonomie doit-on mener les usagers ?

Quels objectifs ?

Maîtriser l’usage, la production et la communication des informations scientifiques et techniques de leur discipline

Acquérir une méthodologie d'évaluation et de gestion de l'information


Communiquer ?

Entrer en relationTransmettre des informationsDiffuser la connaissance

La communication est un acte complexe


Emetteur Récepteur

MESSAGE

Vers une complexité du schéma de la communication

Actif : analyse, filtre, décode, interprète

canal

Pluralité des significations

Contexte

Influence sur le message


Conception d ’un document

La conception doit être centrée sur l ’usager. La conception doit intégrer l’usager.Le contexte de la conception doit être défini. Le document doit être adapté à l ’usage informationnel.

Concevoir une situation d ’apprentissage en fonction d ’un objectif d’apprentissage.


Conception d ’un document

Concevoir un document c’est concevoir une application pédagogique.

accès

En ligne Hors ligne

support

Papier Electronique

DISCOURSCODE

STRUCTURESCANAL

auditif

visuel

linguistique

iconique

argumentatif

descriptif

linéaire

non linéaire


En guise de conclusion, ouverture des débats…

Un système d’information orienté usager doit se préoccuper du « bon » usage de l’information

Le non usage renvoit-il au peu d’usabilité des sytèmes ?

Comment intégrer un management pédagogique ?

Comment prendre en compte les processus de communication et d’apprentissages dans la conception d ’outils ?


Les composantes de la qualité d’un service d’information

Une approche méthodologique

Qualité

Personnel Milieu Matière

Méthode Matériel

« Diagramme causes-effets » ou diagramme d'Ishikawa.

CAUSES EFFETS


Apprendre ?

Acquérir un comportement nouveau, se construire une représentation mentale par étapes

Les différentes formes d’apprentissage

Les différents modes de pensée

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