Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ? 

Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion

Au Sommaire

• Présentation de Sage (1 min)

• La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique (2 mins)

• Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité

– Vous aider à Développer vos Ventes (8 mins)

– Vous aider à Optimiser votre Gestion et votre Activité (8 mins)

– Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients (8 mins)

• Pour vous : nos Guides Gratuits (2 min)

• Conclusion  (1 min)

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Sage, leader des logiciels de gestion…

Des produits conçus localement pour répondre aux spécificités de chaque marché

Une forte implantation locale

Les Solutions pour vous accompagner dans votre croissance

Une gamme de produit étendue

Sage France au 30 septembre 2010

315 millions d'euros de chiffre d'affaires (+3%)

570 000 entreprises clientes

2 455 employés

3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs

Pourquoi un logiciel de gestion ?

• La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre Business:

– Pas d’automatisation des actions

– Pas de déclarations administratives

– Pas de garantie légale

– Pas de centralisation des informations

– Peu de travail en commun

– Une recherche d’informations longue

– …

Le logiciel de gestion est conçu pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée

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Raison 1 : Vous aider à Développer vos ventes

Mettre en place le Cercle Vertueux de la Relation clients

• Suivi des objectifs et prévisions• Anticiper l’évolution de l’activité• Analyse de la rentabilité• Suivre l’évolution des leads

• Suivi des objectifs et prévisions• Anticiper l’évolution de l’activité• Analyse de la rentabilité• Suivre l’évolution des leads

• Identifier les comptes clés

• Automatiser les processus• Augmenter sa réactivité

• Identifier les comptes clés

• Automatiser les processus• Augmenter sa réactivité

• Chaînes de fidélisation• Vente de produits et services complémentaires• Améliorer sa qualité de service

• Chaînes de fidélisation• Vente de produits et services complémentaires• Améliorer sa qualité de service

• Envoyer des messages personnalisés • Segmenter• Prioriser ses activités• Détecter les besoins

• Envoyer des messages personnalisés • Segmenter• Prioriser ses activités• Détecter les besoins

Gérer efficacement ses contacts…

• Garder une trace de ses contacts

• Enregistre un historique

• Segmenter sa base

• Envoyer des communications ciblées

• Gérer ses RDV

• Détecter des besoins

• …

Il est indispensable de Connaitre ses clients

Gérer l’activité au quotidien

- Saisie des devis au bureau, chez le client…

- Optimiser son temps entre 2 rendez-vous, dans le train…

- Partages des informations SAV et comptables, entre les commerciaux terrain et la télévente…

- Agendas partagés, avec intégration à MS Outlook ®

Les commerciaux doivent se concentrer sur ce qu’ils savent faire de mieux : vendre !

La Mobilité pour améliorer sa productivité et son autonomie

Travailler en équipe

Réaliser et gérer efficacement ses devis

Suivre l’avancement desdevis

- Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques…

- Identifier les raisons pour les affaires perdues

Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps !

- Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels, historique des échanges…

Améliorer l’efficacité commerciale

Optimiser ses actions commerciales

Fiabiliser ses actions

Prévoir

Gagner en efficacité

- Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment

- Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits…

- Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter

- Identifier et répliquer les actions qui rapportent le plus

- Centraliser les adresses avec vérification et correction pour une base clients toujours à jour sans NPAI

Réussir une action commerciale c’est…

Piloter l’activité commerciale

Anticiper pour effectuer desprévisions

Coacher efficacement sescommerciaux

Comprendre pour agir

- Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients…

- Suivre et récompenser les performances, attribuer les affaires selon les compétences, accompagner sur les comptes clés…

- La répartition des prospects et clients, le comportement des prospects, les décalages des commandes…

Coaching de ses Commerciaux

• Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ?• Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !

Raison 2Vous aider à Optimiser votre Gestion

Administrative

- Présenter des Devis Professionnels et vendeurs- Calculés au plus juste (prix achats, soldes, qt, type…)- Automatiser les traitements

• Calculs de règles tarifaires évolués

• Promotions & soldes

• Transformation rapide des documents

• Liaison comptable

• Conforme obligations légales

• Recherche (payé, duplicatas…)

• Archivage

• …

L’automatisation des Processus Commerciaux

L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce / boutique physique Gestion des Stocks, commandes, Factures… Comptabilité Expert Comptable

L’optimisation de l’ensemble de l’activité

GESTION DES PROCESSUS

Engagement de dépenses, devis, note de frais

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Fidélité client, programmes de fidélisation

GESTION DES POINTS DE VENTES

Gestion des caisses, ventes comptoirs

COMMERCE ELECTRONIQUE

Boutique en ligne

Extranet Client

Maîtriser les coûts de Stockage & d’Approvisionnement

• Suivi des stocks en Temps réel

• Gestions et contrôles des commandes fournisseurs

• Contrôle qualité

• Organisation des espaces de stockage

• Priorisation des commandes

• Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks, risque de surstockage

• Démarque inconnue, retours produits…

Gestion des prestations de services

• Réservation et planification des ressources

• Planning des collaborateurs & ressources

• Contrôle et gestion des plannings d’interventions

• Facturation des ressources (formateurs, machines, salles…)

• Pilotage de l’activité : suivi de l’allocation des ressources …

Optimisation de la fabrication

• Obligations légales: Traçabilité des composants / Contrôle qualité

• Calcul des besoins et des coûts de fabrication

• Réservation des ressources

• Simulation de la fabrication

• Ordonnancement et planning des projets de fabrication

• Pilotage de l’activité: suivi des coûts de revient

Automatisation des déclarations Administratives & Rapports

• Calcul des commissions des commerciaux

• Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable

• Déclaration d’Echanges de Biens (DEB)

• Simulation avec impact sur votre bénéfice & CA

Analyser la rentabilité de ses actions

- Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : nombre de prospects, CA, marge…

- Identifier quel est le vecteur de communication

le plus approprié pour chaque segment de clients

- Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email et Mailings) et archiver les informations.

- Enregistrer toutes ces communications dans la fiche client

Identifier…

D’où viennent vos prospects ?

Quelles opérations rapportent le + ?

Arbitrer entre les outils

Optimiser ses actions marketing c’est…

Raison 3Vous accompagner dans la Fidélisation de vos clients !

Exploitez efficacement votre base contacts

Mettre en place des chaines pour automatiser la vente

Enrichir votre base contacts lors des rendez-vous et appels

68% des clients changent de fournisseurs par manque de contactLivre Blanc Sage CRM & IDC – 2005

- De prospection (réponses automatiques, promotions…) et de fidélisation (J+5 envoi lettre bienvenue, J+30 offre contrat…)

- Enregistrer les comptes rendus, produits concurrents…

Votre richesse ce sont vos clients…

Construire une relationpersonnelle et durable

Développer ses clients àpotentiel

Identifier les clientsinactifs

Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans.

- Rester présent dans l’esprit de ses clients :newsletter, anniversaires, promotions… et faireconnaître l’entendue de sa gamme

- Segmenter (activité, taille…) et faire des ventescomplémentaires

- Faire un point mensuel / trimestriel et ranimerses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.

Les services, un outil de fidélisation

- Avoir un historique des appels, lettres et emails.- Gérer les contrats de services.- Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI)

- Pertinence des réponses : base de connaissances, procédures prêtes à l’emploi, montée en compétence des techniciens débutants.- Mettre en place de procédures d’escalade

1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 !

Optimiser l’accueil de son

service clients

Soigner la qualité des réponses

Retenez vos clients par votre qualité de services !

Intégration des flux via internet

Proposer de nouveaux services

Les services, un outil de fidélisationLa qualité du service clients incite 62% des consommateurs à consommer davantage* !

* Observatoire des services clients En Contact – Viséo Conseil

- Reporter le travail de saisie sur ses clients- Saisir et consulter les tickets sur un extranet sécurisé pour éviter les appels SAV polluants

- Nouveaux types de contrats : garantie des délais de réponses, support par email…- Suivre efficacement la durée des contrats

En Conclusion…

Ventes Intégration des fichiers Prospects

• Opérations de prospection

• Agendas & rendez-vous

• Historique des Appels, emails…

• Portefeuille affaires

• Relances & suivi

• Prévisions de vente

Administration des Ventes

Devis, commandes, BL…

• Articles & Nomenclatures

• Stocks & Achats

• Production

• Factures & CA réalisé

• Relances impayés

• Commissions

Après Vente Fidélisation

Tickets & SAV

• Contrats de Service

• Segmentation

• Newsletter

• Rapports d’activités et analyse des performances

• Chaines de prospection & fidélisation

Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes

Comment choisir son logiciel ?

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Demandez nos guides Gratuits !

http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs

Développez votre Business !

Les Guides Pratiques et Livres Blancs !

• Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection.

• Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients !

• Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients

• La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale !

Sur www.SageCRMSolutions.fr

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Rendez-vous sur le Stand Sage

- Démonstrations- Guides Gratuits

www.Sage.fr