En direct d'Aquitaine - Novembre 2011

Axe 1 .............................................................. p. 2

Les actions à l’internationalPriorité 1 ............................................... p. 3Le LittoraLPriorité 2 ............................................... p. 4Les pôLes d’attractivité embLématiquesPriorité 3 ............................................... p. 8Les niches produits/cLients à forte vaLeur ajoutée

Axe 2 ........................................................... p. 10

En France, faire connaître l’offre aquitainePriorité 1 ............................................ p. 10L’offre aquitaine en LignePriorité 2 ............................................ p. 11Le tourisme d’affairesPriorité 3 ............................................ p. 12L’animation de pubLics cibLés

Axe 3 ........................................................... p. 13

Le CRTA centre de ressourcesPriorité 1 ............................................ p. 13quantifier La fréquentationPriorité 2 ............................................ p. 15quaLifier La fréquentation Priorité 3 ............................................ p. 16partager nos connaissances et notre expertise

Novembre 2011ISSN 1279/7715

Sommaire

2012 est la première année de mise en œuvre globale de cette stratégie. Ainsi, le plan d’ac-tions que vous allez découvrir dans les pages suivantes est organisé autour de ces axes. Au-delà d’actions plus classiques de promotion, que vous allez reconnaître, nous vous présen-tons aussi les axes d’études et de réflexion que nous voulons développer cette année au service de tous : mieux connaître le marché et les offres adaptés aux séniors, faire le point sur la programmation du tourisme à vélo sur nos principaux marchés, faire un état des lieux de la programmation de l’Aquitaine en Chine et des actions des Aquitains sur ce marché, pour ne citer que quelques exemples.

Vous remarquerez aussi que nous faisons encore le choix de travailler principalement avec Atout France, l’agence de développement touristique de la France, sur les marchés étran-gers, nos principales cibles. Nous le faisons pour plusieurs raisons. D’abord parce que nous sommes convaincus que la marque « France » est porteuse de valeurs et d’identité, qui sont bénéfiques à l’Aquitaine et dans lesquelles elle se retrouve. Ensuite, parce qu’Atout France est capable de mobiliser des partenaires privés

sur les marchés étrangers, qui renforcent nos moyens propres, comme ils sont renforcés, pour des campagnes de plus d’envergure, par les moyens que les autres régions investissent aussi dans ces campagnes. Enfin, parce que le budget d’un CRT ne lui permet pas d’être pré-sent, de manière significative, sur les marchés étrangers, sauf à privilégier un unique marché ou une seule thématique, ce qui nous semble-rait réducteur compte tenu de la diversité de l’offre régionale.

Ce choix d’agir ensemble, que ce soit avec des partenaires nationaux ou locaux, est aussi le fruit d’une conviction : c’est dans une action coordonnée, cohérente et partagée que les partenaires parapublics du tourisme peuvent le mieux venir en aide aux professionnels de leur territoire et, ainsi, contribuer au dévelop-pement économique de leur région.

Régine MARCHANDprésidente du crta

Brigitte BLOCHdirectrice du crta

Le plan marketing du Comité régional de tourisme d’Aquitaine, présenté

fin juin à l’ensemble des professionnels et partenaires de la région, donne

au CRTA le cadre stratégique de ses actions pour les années 2011 à 2015.

LE pLAn d’ACTions pouR 2012

En diRECT d’AQuiTAinE

Trois axes de travail principaux sont mis en avant

ET LE dévELoppEmEnT du RôLE du CRTA CommE CEnTRE dE REssouRCEs Au sERviCE dEs pRoFEssionnELs AQuiTAins

LA néCEssiTé dE miEux FAiRE ConnAîTRE L’oFFRE AQuiTAinE En FRAnCE

LE REnFoRCEmEnT dEs ACTions à L’inTERnATionAL

Axe 1 Axe 2 Axe 3

BuLLetIN d’INformAtIoN du ComItÉ rÉGIoNAL de tourISme d’AQuItAINe

1

Les actions à l’international

Axe 1

en coordination avec ses partenaires territoriaux en Aquitaine et dans

le respect des compétences de chacun, le CrtA mène une action de promotion

à l’international autour de trois priorités : développer la fréquentation

du littoral en moins haute saison, s’appuyer sur les pôles touristiques majeurs

pour faire venir de nouveaux clients, développer des niches marketing

permettant d’attirer des clients à fort pouvoir d’achat.

Pour en savoir plus : [email protected]

Légendes : Le courant de huchet - Landescabanes ostréicoles - gironde

golf d’ilbarritz - bidart La plage - carcans

2

Bulletin d’information du ComitÉ rÉGional de touriSme d’aQuitaine

outils et supports communsconception et mise en ligne d’un site mobile du tourisme aquitain En quelques années, l’internet mobile a considérablement évolué avec notam-ment l’apparition des smartphones et la démocratisation des forfaits téléphoniques. Le nombre de mobinautes dans le monde ne cesse de croître ; il passerait de 577 millions en 2008 à 1,7 milliard en 2012 (chiffres rapportés par Le Journal du Net).

Le secteur du tourisme n’a pas échappé à cet engouement. Les voyageurs utilisent de plus en plus leur mobile pour planifier leur séjour, rechercher des informations personnalisées et géolocalisées et interagir avec leur environnement.

Face à ce constat, le CRTA a décidé de prendre le « virage mobile » en propo-sant de nouveaux services en lien avec sa stratégie et en se positionnant en amont du cycle de vie du voyageur, dans la phase de séduction.

réalisation de vidéos thématiques Pour illustrer son expression en ligne, le CRTA souhaite disposer de vidéos courtes sur les activités ou les sites principaux de la région. Un point sera fait sur les images disponibles pour valoriser l’existant. De nouvelles vidéos seront conçues dans un objectif de séduction, pour donner envie de choisir l’Aquitaine pour ses vacances.

LE LiTToRALDévelopper la fréquentation touristique du littoral

dans le temps et dans l’espace en privilégiant les marchés

de proximité et les cibles à potentiel de croissance.

• des activités, services et animations pour les enfants,

• une pratique d’activités extérieures « semi-sportives » (surf, cyclo, baignade).

Cette campagne orientera les internautes vers les pages « littoral » du site du CRT Aquitaine.

marchés à explorer / conquérirObjectif : conquérir de nouveaux clients en avant et arrière-saison (juin et septembre notamment).

Cible : séniors.

Pour en savoir plus : yasmine.greifenstein@ tourisme-aquitaine.fr

Salon des vacances d’utrecht 10 au 15 janvier 2012

mise en ligne d’un site en néerlandaisLes Néerlandais étant des clients parti-culièrement présents en Aquitaine, sur le littoral mais aussi sur l’ensemble du territoire régional, le CRTA a décidé de traduire son site dans cette langue, en l’adaptant aux besoins de cette clientèle.

marchés à consolider / fidéliser Objectif : conforter la clientèle tra-ditionnelle en juillet et août avec une attention toute particulière sur la pre-mière quinzaine de juillet.

Cible : familles, tribus.

Campagne de communication aux pays-bas et en allemagneEn partenariat avec Atout France.

Cette campagne de communication multimédia - pour la première fois d’une telle envergure - concernera 2 grandes périodes :

• le début du premier trimestre pour être en phase avec la première vague de réservations,

• la fin du second trimestre pour les clients qui réservent en dernière minute.

La cible :

• des familles avec enfants / des tribus (familles et amis) qui sont en long séjour - vacances principales en Aquitaine,

• hébergées en camping / résidence / locatif,

• avec un accent sur la première quinzaine de juillet.

Leurs attentes :

• un milieu naturel préservé,• une météo « du Sud »,• de l’espace,

Centre de ressourcesservices aux partenaires

Note de synthèse sur le marché des séniors

fiches analyse des marchés (allemagne, pays-bas)

Accueil de presse séniors En lien avec des supports spécialisés sur les marchés : Grande-Bretagne, Pays-Bas, Allemagne. Contact : [email protected]

dossier de presse « produits séniors »Communiquez-nous vos nouveautés !Contact : [email protected]

Axe 1 / PRIORITÉ 1

Légendes : Les cabanes tchanquées, panier de coques - bassin d’arcachonTourisme fluvial en Vallée du Lot - Lot-et-Garonne

3

NOVEMBRE 2011

Axe 1 / PRIORITÉ 2

LEs pôLEs d’ATTRACTiviTé EmBLémATiQuEs

Les pôles d’attractivité majeurs en Aquitaine sont présents sur tout

le territoire régional. Ils constituent donc des points d’ancrage qui

permettent un meilleur étalement des touristes dans l’espace et dans

le temps, puisque certaines visites peuvent se pratiquer quelle que

soit la saison. Ces sites emblématiques sont l’occasion d’attirer

de nouveaux clients de marchés plus lointains, mais aussi de fidéliser

une clientèle de « repeaters » grâce au renouvellement de l’offre.

Campagne de communication « seniors » en espagneContact : [email protected]

Campagne de communication « Let the game begin » en grande-bretagneEn 2012, les jeux olympiques d’été se tiendront à Londres, aussi Atout France Grande-Bretagne intègre cet événement comme fil rouge pour une campagne à l’humour britannique.

Campagne de communication famille et jeunes en espagne

Campagne virale sur les réseaux sociaux et les blogs sur la base d’un jeu et des récits, blogs et tweets des gagnants du jeu, visiteurs de la région.Contact : [email protected]

Article Aquitaine dans le magazine « Rendez-vous en France » 70 000 exemplaires diffusés avec des magazines bien identifiés, plus présence dans l’application webmobile liée. Le contenu du magazine est élaboré avec Lonely Planet.

marchés à consolider / fidéliser Objectif : renouveler l’intérêt pour les pôles d’attractivité majeurs en Aquitaine avec un angle et des produits nouveaux.

Cible : les Européens en séjour mar-chand ou non marchand.

Pour en savoir plus et obtenir

le dossier de participation : [email protected]

Supplément Aquitaine El Diario Vasco et El Diario de Navarra en espagneÉdité avant la Semaine Sainte, ce sup-plément Aquitaine est encarté dans deux quotidiens : Diario Vasco (120 000 exemplaires) et Diario de Navarra (65 000 exemplaires).

Ce supplément Aquitaine est un véritable guide, très attendu par les lecteurs.

Il est un excellent moyen de communi-quer auprès d’une clientèle de proximité qui commence à voyager dès les vacances de Pâques.

Légendes : église monolithe - saint-émilionpaysage agricole - dordogne

Le grand théâtre opéra national - bordeaux place de la bourse - bordeaux

4


Cette campagne, d’une très large enver-gure, intègre les principales destinations françaises et les grands opérateurs du marché (« Brittany Ferries » notamment).

Chaque région dispose d’un visuel touristique détourné - parodié en sport olympique. Ainsi le porteur de paniers de raisins devient un haltérophile ou la torche qui éclaire une grotte devient la flamme olympique.

Le plan média se divise en 3 actions :

• une campagne d’affichage dans le métro de Londres avec près de 5 000 panneaux durant le premier trimestre,

• des annonces presse dans des sup-ports nationaux tels que The Inde-pendent ou The Sunday Telegraph,

• une action internet avec un micro site relais.

L’Aquitaine bénéficie, ainsi, avec une par-ticipation d’environ 20 000 €, de la force d’une grande campagne France d’environ 650 000 €.

Axe 1 / PRIORITÉ 2


Supplément Aquitaine encarté dans le magazine The Observer en grande-bretagne Édition d’un supplément exclusivement dédié à l’Aquitaine.

Ce magazine, uniquement diffusé le dimanche, est le pendant du quotidien The Guardian.

The Observer est publié chaque semaine à 400 000 exemplaires pour un lectorat supérieur à 1 million de personnes. Majoritairement des hommes (53 %), les lecteurs de The Observer ont en moyenne 45 ans.

Ces lecteurs aiment voyager, surtout en dehors des sentiers battus. Ils sont plus au-tonomes que la moyenne des vacanciers dans l’organisation de leurs déplacements (ils réservent eux-mêmes leurs transport et hébergement en direct sur internet).

Salon des vacances de Bruxelles 2 au 6 février 2012

Contact : [email protected]

Accueils de presse de journalistes en provenance d’Espagne et de grande-bretagne

dossier de presse dédié aux nouveautés des sites emblématiques de la régionCommuniquez-nous vos nouveautés !Contact : [email protected]


le dossier d’inscription : [email protected]

Le supplément Aquitaine sera édité au cours du 1er trimestre et la ligne éditoriale sera définie en accord avec la rédaction de The Observer et le CRTA.

Possibilité pour des annonceurs aquitains de participer à cette revue.

Légendes : plage de carcans - girondevignoble de bordeaux - girondegrotte de Lascaux ii - dordogne

5

NOVEMBRE 2011

marchés à explorer / conquérirObjectif : conquérir et solidifier les positions sur des marchés où les sites emblématiques constituent des incon-tournables à la découverte de la région.

Cible : marchés lointains déjà appro-chés (États-Unis, Australie…) et mar-chés émergents (Inde…).

Campagne de communication australieEn partenariat avec Atout France.

Campagne de communication indeEn co-branding avec des tour-opérateurs (TO) - 10 000 € d’investissement CRTA pour une campagne dont le montant global atteint 80 000 €.

Poursuite des campagnes de commu-nication en partenariat avec la CCI de Bordeaux, Atout France et des tour-opé-rateurs leaders du marché (Cox and Kings - n° 1 en Inde et Mercury Travels - spécialiste France).

Communiquer avec un tour-opéra-teur présente plusieurs avantages :

• crédibiliser la destination sur un mar-ché où elle n’est pas encore connue (en s’associant avec un professionnel de renom),

• pouvoir faire référence à un contact commercial auquel le prospect inté-ressé pourra s’adresser,

• bénéficier du savoir-faire, des réseaux et fichiers des tour-opérateurs,

• partager les coûts et limiter les risques.

eductours « pré rendez-vous en france » Ciblés sur les marchés : Brésil, Inde, États-Unis, Canada, Japon et Israël.

Les régions françaises ont la possibilité d’inviter des tour-opérateurs étrangers à découvrir la France en amont du workshop national « Rendez-vous en France ».

Le CRT Aquitaine saisit chaque année cette opportunité pour séduire des tour-opérateurs étrangers avec une offre régionale renouvelée d’autant que les tour-opérateurs présents à « Rendez-vous en France » sont des décideurs mis en contact avec des prestataires aquitains. Les tour-opérateurs invités sont principa-lement originaires de pays lointains où le taux d’intermédiation est élevé.

Les programmes permettent de découvrir les fondamentaux de la région, mais aussi les nouveautés, pour renouveler et renfor-cer la programmation de l’Aquitaine.

En 2012, le CRT Aquitaine et les parte-naires aquitains devraient recevoir une vingtaine de tour-opérateurs en région.

Ces campagnes de communication accompagneront les actions entreprises sur ce marché auprès des tour-opéra-teurs : renforcement de la programmation et soutien aux ventes grâce à la formation des équipes commerciales.

Accueils de presse groupes et individuelsÉtats-Unis (accueil groupe), Canada, Brésil, Japon, Inde.

Workshop French Affairs suivi d’un démarchage aux états-unis « French Affairs » est une opération dédiée au marché américain. Elle compte non seulement un workshop, qui ras-semble les principaux tour-opérateurs et agences du pays, mais aussi des ateliers qui abordent des thématiques de fond ou d’actualité. Ces ateliers constituent un temps d’échanges, de confrontation d’idées et d’expériences entre prestataires français et acheteurs américains.

Le CRTA complétera cette action par un démarchage de tour-opérateurs et agences (cible haut de gamme) à New York, la côte est étant le principal bassin émetteur de clientèles vers la région.

« French affairs » se déroulera au Texas les 21 et 22 octobre 2012.


Axe 1 / PRIORITÉ 2


Légendes : phare de cordouan - gironde piments d’espelette - pays basque

6


Campagne de communication au Brésil avec 2 angles : les professionnels et les jeunesCette année, Atout France fête ses 30 ans de promotion au Brésil. Ce sera le sujet de sa campagne de communication en 2012.

Cette campagne de communication aura 2 volets :

• L’animation autour des professionnels du tourisme permettra de mettre en valeur ceux qui ont le plus œuvré pour la promotion de la France.

• La campagne grand public vise à séduire une clientèle plus jeune. Elle est basée sur le partage d’expériences, de souvenirs et de séjours originaux en France.

Cette campagne, d’une durée de 8 mois, débutera en mars lors de l’ouverture de la tournée « Découvrez la France » et se terminera par la soirée de gala de l’ABAV (Association des Agents de Voyages Brési-liens) fin octobre. L’Aquitaine participera à cette campagne avec le souci de pouvoir s’insérer en début ou en fin de campagne pour pouvoir bénéficier de la visibilité d’un des deux événements.Contact : [email protected]

Axe 1 / PRIORITÉ 2


tournée professionnelle en IndeLe CRTA, en partenariat avec la CCI de Bor-deaux et Atout France organise une mission de développement commercial en Inde.

Cette mission, prévue du 8 au 12 octobre 2012, sera l’occasion, pour des professionnels et institutionnels aquitains, de rencontrer les professionnels indiens qui comptent sur ce marché.



Le dossier d’information

et les inscriptions à

« rendez-Vous en france »

se font exclusivement via

internet sur le site :

www.rendezvousenfrance.pro

Workshop « rendez-Vous en france » à paris« Rendez-vous en France » s’est imposé comme une opération incontournable pour assurer la promotion et la commer-cialisation auprès d’une sélection de tour-opérateurs issus du monde entier. Grâce à des rendez-vous préprogrammés, les exposants peuvent toucher des acheteurs étrangers et français (820 professionnels sont attendus), sélectionnés et invités par Atout France. Ils constituent d’excellents contacts commerciaux sur des pays ou des thématiques à développer.

En 2012, « Rendez-vous en France » se tiendra à Paris les 27 et 28 mars.

Le CRT Aquitaine intervient en accompa-gnement sur cette opération en apportant une contribution financière supérieure à 25 000 euros. Cet apport financier permet aux exposants aquitains d’obtenir une réduction du tiers du coût de leur stand. Les prix affichés sur le site (« prix avec subvention de votre CRTA ») tiennent compte de cette réduction.



fiches analyse des marchés (grande-bretagne, espagne, belgique)

BrésilBilan des 6 années d’actions du CRT Aquitaine sur le marché et perspectives à moyen terme.

JaponPoint sur la programmation actuelle et les opportunités à venir du marché.

ChineCréation d’un référentiel Aquitaine sur le marché.

Confédération pyrénéenne du tourismeSuivi de la collaboration sous l’angle de la promotion.

Des rendez-vous personnalisés permet-tront aux Aquitains de présenter leur offre/destination à des tour-opérateurs de Bombay et New Delhi.

En parallèle, pour booster les ventes, le CRTA et la CCI de Bordeaux dispen-seront des formations sur l’Aquitaine aux tour-opérateurs qui programment déjà la destination.

Enfin, pour renforcer la notoriété de la région, des rendez-vous sont aussi prévus avec la presse.

Légende : Le château de bonaguil - Lot-et-garonne

7

NOVEMBRE 2011

Axe 1 / PRIORITÉ 3

LEs niCHEs pRoduiTs / CLiEnTs à FoRTE vALEuR AJouTéE

À travers son plan marketing,

le CRTA a identifié 4 thématiques

sur lesquelles la région Aquitaine

est un leader incontesté.

Ces filières offrent en Aquitaine

des « plus produits » dont ne dis-

posent pas nos concurrents.

Ce sont aussi des lignes de produits

qui ont valeur de « locomotives »

pour tout le territoire régional.

Les 4 thématiques identifiées

sont : l’œnotourisme, le vélo,

le surf et la préhistoire.

Si l’œnotourisme et le cyclotou-

risme peuvent immédiatement

faire l’objet d’actions de promo-

tion, en revanche le surf comme

la préhistoire nécessitent d’être

mieux connus avant d’entamer

un programme d’actions.

support-relais internet qui permet de présenter et de renouveler des offres produits et idées de visites des différents territoires viticoles de la région.

Si vous souhaitez faire connaître vos produits sur un ou plusieurs marchés, n’hésitez pas à communiquer les détails de votre offre au CRT Aquitaine.

Le CRTA est membre du bureau de ce club et représenté par sa directrice, Brigitte Bloch.


Légendes : dégustation à la maison du vin - saint-émilion

Cave des vignerons - Irouléguychâteau d’arsac - médoc

paysage de l’entre-deux-mers - gironde

Œnotourisme

multinationalité : participation au club viti-vinicole d’Atout franceLe tourisme viti-vinicole constitue une priorité régionale de développement. C’est pourquoi, dans le cadre du club dédié d’Atout France, le CRTA participe à des campagnes de communication sur les marchés identifiés comme prioritaires (Belgique, Allemagne, Grande-Bretagne, Pays-Bas et Etats-Unis).

Ces campagnes de communication offrent l’opportunité de mettre en avant l’Aquitaine dans le cadre plus global de la destination viti-vinicole française.

Ces campagnes sont souvent multimédia (presse grand public notamment) avec un

8



PréhistoirePoint sur l’offre et les pratiques en Aqui-taine. Benchmark de la concurrence.

Objectif : envisager des pistes d’action.

SurfÉtude surf (voir détail ci-après).

Workshop « destination vignobles »Le workshop « Destination Vignobles » est organisé par le club viti-vinicole d’Atout France.

Il se tiendra dans un grand vignoble françaisles 9 et 10 octobre 2012.

Cette année, le nombre de tour-opéra-teurs présents sera plus conséquent que par le passé, puisque c’est environ 150 tour-opérateurs qui sont attendus (contre 80 habituellement). Aussi le workshop se tiendra sur un jour et demi (contre un seul jour auparavant).

multinationalité : éductour pré « rendez-vous en france » Destiné à des tour-opérateurs européens à la recherche de produits viti-vinicoles « hors des sentiers battus ».

Accueil de presse Voyage de presse groupe dans le cadre de « Bordeaux fête le vin ».

Participation aux groupes et projets

• Concours des « Best of wine tourism » (Réseau mondial des capitales des grands vignobles) - Organisation : CCI de Bordeaux

• Destination vignobles - Animation : Conseil régional d’Aquitaine

• Bordeaux fête le vin - Organisation : Bordeaux grands événements

• Vendanges de Montmartre - Animation : Conseil régional d’Aquitaine

• Conseil national de l’œnotourisme - Animation : Atout France

Cyclotourisme

point sur la programmation des tour-opérateurs

Suivi du développement et de la promotion VélodysséeContact : [email protected]



Axe 1 / PRIORITÉ 3

LEs niCHEs pRoduiTs / CLiEnTs à FoRTE vALEuR AJouTéE

Légendes : vélo en vallée du Lot - Lot-et-garonneWorkshop Destination vignobles 2010pôle international de la préhistoire aux eyzies de tayac - dordogne

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NOVEMBRE 2011

Au-delà de l’animation traditionnelle, le rôle du CRTA - chef de projet - est de coordonner en 2011-2012 la mise en place de la version 2, afin de parfaire la base, la qualifier, développer les stratégies marketing partagées, relayer la commer-cialisation. Un appel d’offres a été lancé à cette fin en 2011.

Le SIrtAQuILe système d’informations touristique régional, SIRTAQUI est devenu la pierre angulaire du système de promotion du tourisme aquitain en ligne.

Cette base de données touristiques com-prend environ 60 000 offres, dont :

• 20 000 hébergements,• 8 800 prestataires d’activités et sites

touristiques,• 25 000 fêtes et manifestations.

1 500 flux sont générés depuis le SIR-TAQUI pour alimenter plus de 100 sites internet dans la région.

Près de 1,5 million de demandes ont été enregistrées en 2010 dans le SIRTAQUI.

Cette base est renseignée par un réseau auquel participent plus de 200 struc-tures et 750 personnes (CRTA, CDT, OT, Préfectures, Bienvenue à la ferme, Gîtes de France...).

La présence en lignePour valoriser les produits touristiques aquitains, le CRTA consacre chaque année 40 000 euros à ses démarches internet : mise à jour des sites du CRTA en plu-sieurs langues, mise en page et envoi de newsletters en 4 langues, …

Enfin, le CRTA entretient des pages sur Facebook, un compte photos sur Flick’r et réalise un suivi des forums et autres sites de commentaires touristiques.



promotion en FranceAxe 2

L’oFFRE FRAnCE En LiGnEAxe 2 / PRIORITÉ 1

La présence de l’offre régionale sur le web est essentielle puisque, selon

le baromètre Raffour de 2011, 53 % des Français partis en vacances,

soit 16,7 millions, ont préparé leur séjour en ligne et 12,1 millions ont

concrétisé leur recherche par la réservation, via internet, de tout ou

partie de leur séjour. Pour diffuser au mieux l’offre aquitaine, le CRTA

coordonne le développement de la base d’informations touristiques

SIRTAQUI et anime différents outils de promotion en ligne.

site internet du crt aquitaine : www.tourisme-aquitaine.fr10


Il s’agit de valoriser la destination Aqui-taine en présentant 4 destinations phares que sont Arcachon, Biarritz, Bordeaux et Pau.

Les autres destinations de la région bénéficient aussi de cette mission de défrichage, sous l’angle des séminaires, incentives ou expositions.

Les cibles prioritaires de cette démarche sont les associations et les pôles de com-pétitivité (afin de créer une forte synergie avec les missions de la région, mais aussi prendre appui sur une vitrine de savoir-faire de très haut niveau).

Après une première étape auprès de scientifiques, laboratoires, les démarches du CRTA s’orientent maintenant vers le secteur hospitalier.

En plus d’un démarchage intensif, le CRTA poursuit son travail de communication auprès de contacts déjà établis ou de prospects avec l’envoi d’une newsletter trimestrielle exclusivement dédiée à la thématique affaires.

Sur le modèle de ce qui a été réalisé à Bruxelles en 2011, le CRTA envisage d’or-ganiser une soirée de présentation des destinations « Affaires » d’Aquitaine dans une grande capitale européenne. Cette soirée permettra au CRTA de présenter la destination et de mettre en contact les Aquitains avec les opérateurs majeurs du marché.


Légendes : soirée aquitaine 2011 - bruxellesPalais des congrès Le Bellevue - Biarritzcasino et palais des congrès - arcachon

LE TouRismE d’AFFAiREsdepuis 2009, le CrtA pilote une mission de consoli-

dation du tourisme d’affaires avec pour objectif de

recruter des congrès pour la région Aquitaine.

Axe 2 / PRIORITÉ 2

11

NOVEMBRE 2011

L’AnimATion dE puBLiCs CiBLésAxe 2 / PRIORITÉ 3



Presse : Le prêt-à-partir des régions françaisesIl s’agit de rencontres informelles avec la presse, organisées par la Fédération natio-nale des Comités régionaux de tourisme (FNCRT), sous la forme de workshop, trois fois par an, pour entretenir et renou-veler les contacts avec les journalistes, répondre à leurs questions, leur donner des idées de reportages, leur parler des nouveautés en Aquitaine. Un dossier de presse ciblé est préparé pour chaque rencontre.

Objectif : alimenter la presse en idées pour des brèves, des reportages, susciter l’envie d’un accueil individuel ou de la participation à un voyage de presse.

Le « prêt-à-partir », c’est ainsi que s’appelle ce workshop presse, permet d’accueillir de 50 à 100 journalistes français (presse écrite, radio et télé), selon le thème ou la durée de la manifestation (deux rendez-vous sur une demi-journée et un sur une journée entière).

Le concours national des villes et villages fleuris en aquitaine Par délégation du Conseil régional d’Aquitaine, le CRTA organise le concours national des villes et villages fleuris en Aquitaine.

Le niveau régional a la compétence pour l’attribution, le maintien ou le retrait de la 1re à la 3e fleur. C’est un jury national qui se charge des villes 4 fleurs.

Aussi chaque année, le CRT Aquitaine, ac-compagné d’une équipe de professionnels (jardiniers professionnels, responsables agenda 21 de communes, professionnels de l’arbre…) visite une cinquantaine de communes (toutes les communes ne sont pas visitées chaque année).

Alors que le patrimoine paysager et végétal reste au cœur du concours, ces dernières années, des évolutions et préco-nisations liées au développement durable sont apparues. Ainsi des critères tels que la gestion de l’eau, la lutte biologique (au détriment de l’utilisation de produits chimiques), le respect de l’environnement et du patrimoine… ont pris une place grandissante dans la notation du concours.

Ce concours reste un élément important de l’animation des territoires et participe à la valorisation des communes, que ce soit pour les habitants comme pour les touristes.

12



L’évaluation quotidienne de la fréquentation en aquitaineLa combinaison de la méthode des flux et de l’histogramme des absences permet une évaluation quotidienne des nuitées en Aquitaine (intra régionales et extra régio-nales). C’est aussi une base de redresse-ment de toutes les enquêtes qualitatives.

La méthode des flux : évaluation jour par jour de la fréquentation touristique intra et extra régionale.

Cette méthode, mise en place en 2001, permet de mesurer le volume de fré-quentation annuel de l’Aquitaine et de le comparer à d’autres régions françaises.

Le CRTA centre de ressources

Axe 3

Ce travail s’effectue grâce à un bouclage régional de compteurs routiers, le solde des entrants et sortants de la région est effectué chaque jour et constitue l’apport de fréquentation dû à la route. À ce volume de fréquentation, sont agrégées les fréquentations ferroviaires et aériennes.

L’histogramme des absences : éva-luation jour par jour des nuitées générées par les Aquitains dans leur région et hors de la région.

C’est le complément indispensable de la méthode des flux. À partir d’un échantil-lon d’Aquitains, extrait d’un sondage natio-nal auprès de 20 000 ménages français, TNS Sofres évalue la part des Aquitains ayant généré au moins une nuitée touristique.

Légende : gîte de charme missandre - Lot-et-garonnechâteau des vigiers - dordognegrand hôtel Loreamar spa - st-jean-de-Luz

Le programme du centre de ressources

répond à plusieurs objectifs :

• Quantifier la fréquentation globale de notre région et mesurer l’évolution de cette fréquentation, afin de replacer l’Aquitaine dans son environnement concurrentiel.

• Qualifier cette fréquentation en collectant des informations sur les clients de la destination aquitaine, notamment grâce à la mise en place d’études thématiques.

• Partager nos connaissances et notre expertise avec les professionnels du tourisme.

QuAnTiFiER LA FRéQuEnTATionEn 2012, le CRTA s’attachera à maintenir sa batterie d’indicateurs

pérennes. Ces enquêtes permettent de disposer de données fiables

sur le parc d’hébergements et les volumes de clientèles.

C’est un travail préalable indispensable à tous les autres travaux

d’observation et à toute étude qualitative.

Axe 3 / PRIORITÉ 1

13

NOVEMBRE 2011

L’estimation de la fréquentation saisonnière dans les pays d’accueil et les stations touristiquesLe CRTA a mis en place un dispositif qui permet d’isoler un territoire constitué de quelques communes et d’effectuer le calcul extrapolé sur ce territoire, à partir des collectes déjà réalisées au niveau régional. Les résultats des enquêtes sont disponibles pour les stations et pays d’accueil volontaires dans la mesure où le nombre de réponses est suffisant.

L’enquête de conjoncture : impressions sur la fréquentationL’enquête de conjoncture constitue l’élé-ment de communication le plus attendu par les journalistes, surtout en période estivale. L’interrogation repose sur un socle stable de 650 interviews télépho-niques en saison et sur une interrogation exhaustive par questionnaire mail de l’ensemble des autres prestataires de la base SIRTAQUI (3 300 questionnaires). Hors saison, l’échantillon est réduit pour cerner le tourisme d’affaires et celui lié aux sports d’hiver.

La mesure de la fréquentation des hébergements marchands

• L’enquête dans l’hôtellerie de tourisme, fruit d’une coopération financière entre l’État, l’INSEE, le CRTA, et les CDT, permet d’évaluer, mois par mois, toute l’année, les arrivées et nuitées par pays pour les cinq départe-ments, 16 zones infra départementales, 19 agrégats régionaux ou départemen-taux ainsi que d’apporter un éclairage sur le tourisme d’affaires (particulière-ment identifiable dans l’hôtellerie)...

• L’enquête dans l’hôtellerie de plein air est une enquête nationale conduite par l’INSEE. Elle est quasi-ment identique dans son principe à l’enquête dans l’hôtellerie de tourisme, mais elle se déroule uniquement de mai à septembre et le découpage géo-graphique ne compte que 11 zones infra départementales.

• Le CRTA interroge par mail les autres hébergements marchands, non enquêtés par l’INSEE (chambres d’hôtes labellisées, meublés Cléva-

Axe 3 / PRIORITÉ 1

QuAnTiFiER LA FRéQuEnTATion

cances et meublés de tourisme, gîtes ruraux labellisés Gîtes de France com-mercialisés hors centrales de réser-vation), dans la mesure où l’e-mail du prestataire est renseigné dans la base de données régionale SIRTAQUI. Si le nombre de réponses est suffisant, ces études permettent d’évaluer les arri-vées et nuitées et l’origine de la clien-tèle dans chacun de ces hébergements, dans la région et les départements.

La mise à jour des indicateurs exogènes transversauxLe CRTA collecte un ensemble de don-nées qui permettent d’avoir une vision transversale de l’activité touristique : la fréquentation des stations thermales par les assurés sociaux, la fréquentation dans les musées d’Aquitaine (quantifica-tion des entrées), la fréquentation du tourisme fluvial.

Les opinions sont exploitées pour la région, les départements, des zones infra départementales et par type d’activités. Les résultats départementaux sont com-muniqués au CDT, afin qu’ils réalisent leur note de conjoncture.

Légendes : camping du domaine de la barbanne - saint-émilionpiscine du camping Le col vert - Landes

framissima nature - soustons

Le Suivi de la demande Touristique des Français (SDT) : l’aquitaine au sein de son environnement concurrentiel françaisLe Suivi de la Demande Touristique des Français, réalisé par un sondage mensuel auprès de 20 000 ménages français, per-met de quantifier le marché touristique hexagonal (85 % des séjours annuels en Aquitaine), de connaître le profil socio-dé-mographique des touristes venus dans la région, l’évolution de l’activité touristique des Français dans la région, les parts de marché mensuelles des régions. Ce travail est mené par TNS Sofres et le CRT Aqui-taine acquiert les résultats concernant la région.

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QuALiFiER LA FRéQuEnTATionfort des données de cadrage, en 2012, le CrtA

conduira, en parallèle des travaux précédents,

deux importantes études qualitatives.

Axe 3 / PRIORITÉ 2

• Une connaissance de la communica-tion initiée par la filière industrielle régionale du surf. Cette phase doit permettre d’envisager des pistes d’actions ou de communication insti-tutionnelles qui soient en adéquation avec la communication privée.

Évaluation de la valeur ajoutée touristique de chaque bassin touristique de la régionC’est un travail de recherche sur la valeur ajoutée pour évaluer le poids économique de chaque bassin touristique régional et son évolution sur plusieurs années.

Légendes : bodyboard - côte basqueplage de carcans - girondeécole de surf - surfcamp

La connaissance et la typologie des touristes par rapport à l’image du surfAvec 80 % du chiffre d’affaires européen, l’Aquitaine est devenue la première région de l’industrie de la glisse en Europe. Ce marché est en croissance continue de 20 % depuis plus de 10 ans, et les prévisions sur les prochaines années sont encore à deux chiffres.

La dernière enquête qualifiant la fréquen-tation en Aquitaine (2004 actualisée en 2009) permet d’estimer que les sports de glisse sur le littoral sont une des raisons du séjour pour environ 7 % des visiteurs. Le projet d’étude repose sur deux axes qui doivent permettre de dégager des préco-nisations en termes de communication sur cette clientèle a priori plutôt jeune :

• Une connaissance de la typologie de la clientèle touristique par rapport au surf. Il s’agit de comprendre les mécanismes profonds des valeurs et de l’image que véhicule le surf auprès des touristes, ainsi que d’en établir une typologie afin de mieux cibler la com-munication institutionnelle. Il convien-dra ensuite d’évaluer la part relative de chaque type de consommateurs, grâce à un questionnement léger. Cela permettra de disposer d’une typologie opérationnelle.

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NOVEMBRE 2011

Veille et prospective sur nos marchés ciblesLe plan marketing a mis en évidence la richesse de l’information touristique dans les différents services du CRTA et la nécessité de coordonner la structura-tion et la diffusion de cette information auprès des professionnels. Ceci devrait conduire à produire des fiches complètes et pratiques sur chaque marché important pour l’Aquitaine. Ces fiches seront mises à disposition des professionnels aquitains.

PublicationsToutes les études du CRTA sont dispo-nibles sur son site internet.

Les Chiffres clés du tourisme en Aquitaine font l’objet d’une édition annuelle, afin d’assurer une large diffusion des données qui permettent de cerner, de manière synthétique, le tourisme en Aquitaine et son poids économique.

Le CRTA ne pourra être tenu responsable des erreurs, omissions ou changements concernant les informations mentionnées. Les prix et les informations sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

Comité régionalde tourisme d’Aquitaine

Cité mondiale23 parvis des Chartronscs 3175933074 bordeaux cedexTél. 05 56 01 70 00Fax. 05 56 01 70 07

[email protected]

Contact

Légendes : La vallée du Lot - Lot-et-Garonne / Marché de Périgueux - Dordogne / Vignoble de l’Irouléguy - Pyrénées-Atlantiques

crédit photos : CRTA, Alain Béguerie, Brigitte Bloch, J-J. Brochard, Château des Vigiers, Andréas Drouve, JR. Fialeix, Th. FLOIRAC/Passion Photo Sport, Gîtes Missandre, Gd. Hôtel de St-Jean-de-Luz, C. Maufroid, MonNuage, OT Saint-Émilion, Laurent Reiz, Smavlot

Axe 3 / PRIORITÉ 3

Les données produites par le CrtA ou disponibles auprès de ses

collaborateurs doivent être mises à la disposition des profession-

nels. En 2012, le CRTA formalisera ses connaissances sur les marchés

et poursuivra la diffusion de ses principaux travaux, que ce soit en

ligne (http://etudes.tourisme-aquitaine.fr) ou en éditions papier.

pARTAGER nos ConnAissAnCEs ET noTRE ExpERTisE

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En direct d'Aquitaine - Novembre 2011

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