Employee advocacy - guide opérationnel

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moins kitchEMPLOYEE ADVOCACY GUIDE OPÉRATIONNEL RANIA KACIMI & ALEXANDRE GEORGE

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On pourrait en faire sortir du positif réel et virtuel: fleurs, cœurs, plumes, ou qqch de moins kitch…

EMPLOYEE ADVOCACY

GUIDE OPÉRATIONNEL

RANIA KACIMI & ALEXANDRE GEORGE

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UNE NOUVELLE CULTUREDU TRAVAIL

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DES COLLABORATEURS DE PLUS EN PLUS CONNECTÉS

RÉSEAUX SOCIAUX, ECONOMIE DU PARTAGE, MOBILITÉ, VIDÉOS, QUANTIFIED SELF… POUR ATTIRER ET FIDÉLISER LES TALENTS, LES ORGANISATIONS S’ADAPTENT AUX NOUVELLES MANIÈRES DE COMMUNIQUER ET DE TRAVAILLER

UNE NOUVELLE CULTURE DU TRAVAIL

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BLEISURE : associer un temps de loisir au voyage d’affaire

BYOD (bring your own device): travailler avec son matériel personnel

MULTI-TASKING : capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps

TÉLÉ-TRAVAIL : flexibilité de l’espace de travail

BLURRING : LA FRONTIÈRE ENTRE VIE PRIVÉE ET VIE PROFESSIONNELLE DEVIENT FLOUE

UNE NOUVELLE CULTURE DU TRAVAIL

Source : the New Micro leisure – agence MRY - 2015

JOURNÉE DE TRAVAIL DES BABY-BOOMERS ET GÉNÉRATION X

JOURNÉE DE TRAVAIL DES MILLENIALS

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UN NOUVEAU POSTE EN VOGUE : CHIEF FREELANCE OFFICER

UNE NOUVELLE CULTURE DU TRAVAIL

SLASHERS: des salariés qui cumulent plusieurs emplois

FREELANCERS: + 45% de travailleurs indépendants en 15 ans en Europe

Les entreprises doivent se préparer à accueillir de plus en plus de collaborateurs indépendants spécialisés

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Garant de la FEEL GOOD ATTITUDE

Ses attributions se situent souvent à la frontière entre la communication interne, les ressources humaines et l’événementiel

MAIS AUSSI…CHIEF HAPPINESS OFFICER

UNE NOUVELLE CULTURE DU TRAVAIL

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Slow management, méthode agile, intelligence collective, gouvernance adaptative, holacratie, entreprises libérées ou à responsabilités augmentées, entreprise du bonheur…

L’ENTREPRISE SE RÉINVENTE

UNE NOUVELLE CULTURE DU TRAVAIL

DE NOUVEAUX MODÈLES D’ORGANISATIONS DU TRAVAIL ÉMERGENT

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LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE ÉVOLUE

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Pouvoir & Influence

Avec la révolution digital, le pouvoir est dépossédé de l’influence, obligeant les dirigeants à opter pour une stratégie décentralisée qui favorise l’autonomie, la

confiance et la responsabilité

Influence

Pouvoir

Source : 2016 Edelman Trust Barometer

LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE ÉVOLUE

INVERSION POUVOIR/INFLUENCE

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RELAYER DES INFORMATIONS À UNE LARGE AUDIENCE EST À LA PORTÉE DE CHACUN…

LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE ÉVOLUE

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… OR, CE SONT LES SALARIÉS DE VOTRE ENTREPRISE QUI INSPIRENT CONFIANCE

LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE ÉVOLUE

Source : 2016 Edelman Trust Barometer

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EMPLOYEE ADVOCACY & MEGAPHONING EFFECT

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L’EMPLOYEE ADVOCACY EST UN COMPORTEMENT

L’INTENTION DE COMMUNIQUER POSITIVEMENT À PROPOS DE SON ENTREPRISE

UN PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY CRÉE

LES CONDITIONS D’UNE MOBILISATION DES COLLABORATEURS POSITIVE, AUTHENTIQUE ET

CONSTRUCTIVE

EMPLOYEE ADVOCACY : DÉFINITIONS

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C’est la probabilité que les employés transmettent ou échangent volontairement de l’information sur les forces ou les faiblesses de l’organisation (Kim & Rhee, 2011)

EMPLOYEE ADVOCACY : DÉFINITIONS

L’EFFET MEGAPHONING

Source : Kim, J., & Rhee, Y. (2011). Strategic thinking about employee communication behavior (ECB) in public relations: Testing the models of megaphoning and scouting effects in Korea. Journal of Public Relations Research, 23, 243–268.

COMMUNICATION INTERNE

RELATION ENTREPRISE-SALARIÉS

COMPORTEMENT DE COMMUNICATION DES SALARIÉS

Efforts de communication

symétrique

Qualité de la relation perçue

(confiance, implication, satisfaction)

MEGAPHONING POSITIF

MEGAPHONING NÉGATIF

perçue positivement

perçue négativement

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PRIMARKDES APPELS À L’AIDE CACHÉS SUR DES VÊTEMENTS

http://fr.metrotime.be/2014/06/26/featured/primark-deux-nouveaux-appels-a-laide-decouverts-sur-des-vetements/

UN EXEMPLE DE MEGAPHONING NÉGATIF : « DEGRADING » SWEATSHOP CONDITIONS

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AUBAY

MEGAPHONING POSITIF : MANNEQUIN CHALLENGE

VIDÉO SYMPATHIQUE D’UN ÉVÉNEMENT CRÉÉ SPONTANÉMENT « MANNEQUIN CHALLENGE »

1.100 VUES

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UN EXEMPLE DE MEGAPHONING NÉGATIF : « I QUIT ! »

http://www.dailymotion.com/video/x15e73z_elle-demissionne-en-dansant-a-son-travail_tv

NEXT MEDIA ANIMATIONUNE DÉMISSION SURMÉDIATISÉE

19.000.000 VUES

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MEGAPHONING POSITIF : « UN POUR TOUS, TOUS POUR UN »

LES SALARIÉS DE RÉALMONT SOUTIENNENT LEUR DIRECTION POUR UN PROJET D’EXTENSION

«ON VEUT GARDER NOS PATRONS»

http://www.ladepeche.fr/article/2013/07/01/1662413-realmont-les-salaries-soutiennent-la-direction.html

INTERMARCHÉ

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MEGAPHONING NÉGATIF : LES LANCEURS D’ALERTE

MEDIATOR, LUX LEAKS, SNOWDEN LA LOI SAPIN II RENFORCE LA PROTECTION DES LANCEURS D’ALERTE

LES LANCEURS D’ALERTE

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BENCHMARK : RÉSULTATS ENPS ÉTUDE 2016

Seriez-vous prêt à recommander les produits/services de votre entreprise à votre entourage?

Seriez-vous prêt à partager des contenus de votre entreprise sur les réseaux sociaux?

Seriez-vous prêt à prendre la parole sur un forum/réseau social pour défendre votre entreprise?

Seriez-vous prêt à communiquer une offre d’emploi de votre entreprise à votre entourage?

Source : Alexandre GEORGE (2016), Antécédent organisationnel à l’employee advocacy : l’entreprise libérée, nouvelle ère de salariés communicants ?, ESCP Europe – N=68

L’EMPLOYEE ADVOCACY EST ENCORE QUASI-INEXISTANT EN FRANCE

-13

-37

-43

-3

-100 100 0

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DÉVELOPPEZ UN PROGRAMME EMPLOYEE ADVOCACY

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•  PAS DE LEADER PROVIDENTIEL

•  PAS DE MODÈLE STANDARDISÉ

L’EMPLOYEE ADVOCACY NE SE DÉCRÈTE PAS

DÉVELOPPEZ UN PROGRAMME EMPLOYEE ADVOCACY

L’EMPLOYEE ADVOCACY SE CONSTRUIT

•  LA VOLONTÉ DE CO-CRÉER UN PROGRAMME SUR-MESURE

•  UNE COMMUNICATION POSITIVE PARCE QU’AUTHENTIQUE

•  S’INSPIRER DE LA CULTURE DES NOUVEAUX MODÈLES D’ORGANISATION DU TRAVAIL

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ÉTAPE 1•  ÉVALUEZ SI LES CONDITIONS SONT RÉUNIES•  ABORDEZ TOUS LES SUJETS AVEC LES

ÉQUIPES DIRIGEANTES•  VOS OUTILS

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ÉTAPE 1 : ÉVALUEZ SI LES CONDITIONS SONT RÉUNIES

POUR RÉUSSIR UN PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY ADAPTÉ, IL FAUT PRENDRE LA MESURE DU CLIMAT SOCIAL

VOS COLLABORATEURS SONT-ILS HEUREUX AU TRAVAIL ?

AVEZ-VOUS DES PISTES D’AMÉLIORATION DE L’ENGAGEMENT DE VOS COLLABORATEURS ?

VOS COLLABORATEURS SONT-ILS DE POTENTIELS EMPLOYEE ADVOCATES ?

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ÉTAPE 1 : ÉVALUEZ SI LES CONDITIONS SONT RÉUNIES

IL FAUT COMPARER LES ATTENTES DES EQUIPES DIRIGEANTES ET DES COLLABORATEURS

LES ENJEUX D’IMAGE PUBLIQUE ET DE RÉPUTATION SONT-ILS PARTAGÉS PAR CHACUN DES MEMBRES DES ÉQUIPES DIRIGEANTES ?

LES DIFFÉRENTES CULTURES DES SERVICES DE L’ENTREPRISE SONT-ELLES IDENTIFIÉES ? QUELS SONT LES POINTS DE CONVERGENCE ?

Pour aller plus loin : Il est intéressant de se pencher sur l’identité de votre entreprise, sa raison d’être, son ADN.

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ÉTAPE 1 : ABORDEZ TOUS LES SUJETS AVEC LES ÉQUIPES DIRIGEANTES

BRING YOUR OWN DEVICE

MILLENIALS

BLURRING

MULTI-TASKING

AUTONOMIE

BIEN-ÊTRE

TRANSPARENCE

CHIEF HAPPINESS OFFICER

SLOW MANAGEMENT

RÉSEAUX SOCIAUX

MEGAPHONING

BAD BUZZ

MEMES

LANCEUR D’ALERTE

E-RÉPUTATION

CHIEF FREELANCE OFFICER

CHIEF DIGITAL OFFICER

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VOS OUTILS

ÉTAPE 1

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OUTILS : VOS COLLABORATEURS SONT-ILS ENGAGÉS ?

Q12 GallupIdentifiez les actions recommandées pour améliorer l’engagement des salariés

Source : https://q12.gallup.com/

ÉVOLUTION

TRAVAIL EN ÉQUIPE

SOUTIEN DE LA HIÉRARCHIE

BESOIN DE BASE

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OUTILS : VOS COLLABORATEURS SONT-ILS HEUREUX AU TRAVAIL ?

EPBETÉchelle Positive du Bien-Être au Travail

Questionnaire proche du questionnaire Q12 de Gallup

Source : Franck BIÉTRY & Jordane CREUSIER PROPOSITION D’UNE ÉCHELLE DE MESURE POSITIVE DU BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL (EPBET) - REVUE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES N° 87 – 2013

R E L AT I O N S E N T R E COLLÈGUES

PRISE EN COMPTE DU M A N A G E M E N T D E L’ É PA N O U I S S E M E N T PERSONNEL

RAPPORT AU TEMPS PASSÉ AU TRAVAIL

E N V I R O N N E M E N T PHYSIQUE

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OUTILS : VOS COLLABORATEURS SONT-ILS DES EMPLOYEE ADVOCATES ?

eNPSEmployee Net Promoter Score

RECOMMANDATIONS

DE LA MARQUE

RECOMMANDATIONS D’EMPLOI

D É F E N S E D E L A MARQUE SUR LE WEB

P A R T A G E D E

CONTENUS SUR LE WEB

Questionnaire très utilisé pour les études marketing

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Menez une réflexion sur le positionnement stratégique de l’entreprise

CE QUI PASSIONNE LE PLUS LES ACTEURS DE

L’ENTREPRISE

CE QUI FAIT TOURNER LE MOTEUR

ÉCONOMIQUE DE L’ENTREPRISE

LE HERISSON DE JIM COLLINS

LES ACTIVITÉS DANS LESQUELLES LES

ACTEURS PEUVENT ÊTRE LES MEILLEURS

OUTILS : QUELS SONT LES POINTS DE CONVERGENCE DE VOS DIFFÉRENTES CULTURES D’ENTREPRISES ?

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ÉTAPE 2•  LIBÉREZ L’INTELLIGENCE COLLECTIVE•  VOS OUTILS

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LIBÉREZ L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

ÉTAPE 2

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ÉTAPE 2 : LIBÉREZ L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

VALORISEZ LES APPORTS DE TOUS LES COLLABORATEURS

•  NI COURS MAGISTRAL, NI

ÉLEMENTS DE DISCOURS, NI FORMATION DIGITAL … MAIS

•  DES SESSIONS PARTICIPATIVES POUR FAIRE ÉMERGER DES INTIATIVES

•  UNE SENSIBILISATION À L’EMPLOYEE ADVOCACY PAR LE JEU

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ÉTAPE 2 : LIBÉREZ L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

CO-CRÉEZ LE CADRE DE LA LIBERTÉ•  DES RÈGLES QUI AUTORISENT, QUI N’INTERDISENT PAS

•  UNE CHARTE ÉTHIQUE PARTICIPATIVE

•  DES LOGICIELS D’EMPLOYEE ADVOCACY GÉRÉS PAR LES SALARIÉS EN TOUTE TRANSPARENCE

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ÉTAPE 2 : LIBÉREZ L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

FAVORISEZ L’EMPOWERMENT

•  SORTEZ DU PARADIGME « COMMAND & CONTROL »* •  LES COLLABORATEURS SONT AU CENTRE DE LA STRATÉGIE

•  LES MANAGERS SE POSITIONNENT COMME RESSOURCES À LEUR DISPOSITION POUR RECONNAÎTRE, FACILITER, ACCOMPAGNER LES PROJETS QUI ÉMERGENT

•  DÉSIGNEZ UN PORTE-PAROLE LÉGITIME ET FÉDÉRATEUR DU COMITÉ DE DIRECTION POUR LE PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY

(*) Système de la carotte et du bâton

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ÉTAPE 2 : LIBÉREZ L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

APPUYEZ-VOUS SUR LES MOTIVATIONS « INTRINSÈQUES » DE CHAQUE COLLABORATEUR

•  ATTENTION AUX EFFETS NÉFASTES DU « WHAT’S IN IT FOR ME? »*

•  LES RÉCOMPENSES ET PRIMES ONT UNE EFFICACITÉ LIMITÉE DANS LE TEMPS

•  ELLES DIVISENT LES SALARIÉS ET NE FAVORISENT PAS LA COLLABORATION

(*) Qu’est ce que j’y gagne ?

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ÉTAPE 2 : LIBÉREZ L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

FACILITEZ LA VIE DE VOS COLLABORATEURS SUR SITE ET HORS

SITE

ENTREZ PROGRESSIVEMENT DANS L’ÈRE DU BLURRING AVEC DES OUTILS DE COMMUNICATION QUI ENCOURAGENT LA FLEXIBILITÉ

PAR EXEMPLE:•  DES SOLUTIONS LOGICIELLES DE PARTAGE DE CONTENUS SUR LES

RÉSEAUX SOCIAUX •  LES MOYENS D’ACCÉDER À CES PLATEFORMES DEPUIS L’EXTÉRIEUR •  L’AUTORISATION D’UTILISER DES OUTILS DE COMMUNICATION

PERSONNELS •  L’ACCÈS AUX RÉSEAUX SOCIAUX PENDANT LES HEURES DE TRAVAIL •  …

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VOS OUTILS

ÉTAPE 2

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OUTILS : DÉSAMORCEZ LES CONFLITS ET LIBÉREZ LA PAROLE

LA CHAISE CHAUDE

PROCESSUS DE RÉGULATION AU SEIN D’UNE ÉQUIPE PERMETTANT DE LEVER LES NON-DITS, RÉSOUDRE LES

CONFLITS ET AMÉLIORER LES RELATIONS DANS L’ENTREPRISE

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OUTILS : FÉDÉREZ DE GRANDES ÉQUIPES AUTOUR DE L’EMPLOYEE ADVOCACY

LA MARGUERITE HOLOMORPHIQUE

PROCESSUS DE TRAVAIL UTILISÉ POUR FAIRE TRAVAILLER UNE GRANDE ÉQUIPE (PLUSIEURS SERVICES PAR EXEMPLE) AUTOUR

DE SUJETS MAJEURS POUR L’ENTREPRISE

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OUTILS : LES APPLIS DIGITAL EMPLOYEE ADVOCACY

OUTILS DE CUSTOMER ADVOCACY, LES SOCIAL CRM PERMETTENT UNE COMMUNICATION DIRECTE ENTRE CLIENTS

ET COLLABORATEURS

Source : Lecko 2016/

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DES ACTEURS HISTORIQUES INVESTISSENT DANS DES PLATEFORMES DÉDIÉES EMPLOYEE ADVOCACY

OUTILS : LES APPLIS DIGITAL EMPLOYEE ADVOCACY

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LES POIDS LOURDS WORKPLACE BY FACEBOOK ET LINKEDIN ELEVATE ARRIVENT SUR LE MARCHÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX

D’ENTREPRISE

OUTILS : LES APPLIS DIGITAL EMPLOYEE ADVOCACY

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EN CONCLUSION…

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FAITES CONFIANCE À VOS COLLABORATEURS

COMMUNICANTS PROFESSIONNELS OU NON, ILS SONT VOS MEILLEURS AMBASSADEURS AUPRÈS DE LEUR AUDIENCE

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LES AUTEURS

RANIA KACIMII.H.E.A.L. - Sorbonne Coach et consultante en communication et gestion de crise Ancienne directrice de communication secteur public (UNSS, académie de Créteil). [email protected]

ALEXANDRE GEORGEESCP Europe Consultant digital senior En agence digital & grands groupes (VISA, Citroën, Orange, ENGIE) [email protected]