Emploi Ontario Alphabétisation et formation de base

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Emploi Ontario Alphabétisation et formation de base FORMATION SUR LES RAPPORTS DE GESTION DU RENDEMENT POUR LES FOURNISSEURS DE SERVICE

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Emploi Ontario Alphabétisation et formation de base. Formation sur les rapports de gestion du rendement pour les fournisseurs de service. Évaluations. 2. - PowerPoint PPT Presentation

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Emploi OntarioAlphabétisation et formation de base

FORMATION SUR LES RAPPORTS DE GESTION DU RENDEMENT

POUR LES FOURNISSEURS DE SERVICE

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2

Évaluations

Remplissez les deux premières pages et placez-les à la fin de votre guide du participant. Vous les utiliserez à la fin de chaque module et

à la fin de la journée.

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3

Présentations

NomPosteOrganisme

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4

Message clé

La formation que vous suivrez aujourd’hui vise à appuyer la création de capacité dans le réseau ABF de tierces parties au moyen de l’analyse de rapports et en améliorant la qualité de ceux-ci (intégrité des données).

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Auditoire cible

Le personnel des fournisseurs de service

Particulièrement les personnes qui recueillent des données, qui les saisissent dans le SGC ou qui analysent les rapports aux fins de l’amélioration continue.

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Attentes du MFCU pour 2014-15 et au-delà

L'atteinte des engagements contractuelsL'intégration de l'amélioration continueLa collecte de données de qualité au

niveau du PDS

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Objectif de la formation

Importance de l'intégrité des donnéesVeille stratégiqueComment les données sont-elles utilisées

pour évaluer le rendement du PDS et la prise de décisions?

Importance de l'exécution de l'analyse de la prestation des services

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Module 1

SYSTÈME DE GESTION

DU RENDEMENT

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Objectifs du Module 1

Qui est au cœur du système AFB?« Au-dessus et en dessous de la ligne

de flottaison »Système de gestion du rendementEn quoi consiste la veille stratégique?

Page 10: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Au-dessus et en dessous de la ligne de flottaison

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Composantes du SGR

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Amélioration continue

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Revue des objectifs du Module 1

Le client est au centre du système AFBUn fondement commercial solide soutient

la prestation des servicesLes composantes du SGR et les

composantes des composantesVeille stratégique : technologie; processus

commerciaux; gens

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Module 2

SERVICES DU PROGRAMME AFB ET

DÉROULEMENT CLIENT

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Objectifs du Module 2

Déroulement client d'AFB.Norme de qualité des servicesImportance de l'intégrité des donnéesÀ quel endroit les données de rapport

sont-elles saisies dans le SGC?

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Schéma du déroulement client (partie supérieure)

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autonomie

Info

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L'év

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Plan

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des

but

s

public

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ADMISSION

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SORTIE ET SUIVI

4

FORMATION

3

PLAN D’APPRENTISSAG

E

2

EVALUAT ION

Cheminement vers un but Activités

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Rapporteur d’angle de la NQS

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Tableau des mesures de baseAucune donnée.

1.Satisfaction de la clientèle

2. Coordination des services

3.Pertinence

4.Progression de l’apprenante / l’apprenant

5. Apprenants desservis

Pourquoi cette mesure de base est-elle importante?

Quels problèmes d'intégrité des données doivent être anticipés relativement à cette mesure de base?

Quelles stratégies le FS pourrait-il mettre en œuvre pour améliorer le rendement dans ce domaine?

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Calcul de la norme de qualité du service (NQS)

FaitesModule 2 – Exercice 2

La valeur « CA – Tous les participants – Données réelles » X la valeur « Pondération de la qualité des

services » X 10

(jusqu'à la valeur maximale de NQS permise indiquée dans le tableau ci-dessous)

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Réponse à l'exercice 2

Valeur de la colonne « Données réelles » de QUALITÉ DU SERVICE pour :

satisfaction de la clientèle: 100% X 15% X 10 = 1,50coordination des services: 83% X 25% X 10 = 2,08pertinence: 26% X 20% X 10 = 0,52progression de l’apprenanteou de l’apprenant : 100% X 30% X 10 = 3,00apprenants desservis: 175% X 10% X 10 = 1,75 MAX 1,00

Valeur NQS globale = 8,10

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Revue des objectifs du Module 2

Clients, flux linéaire dans le programmeNQS appuyée par les mesures de baseCalcul de la NQSL'intégrité des données influence les données de

rapportÉtablir la relation entre les intrants et

les rapports : Tableau faisant correspondre les intrants aux rapports Guides de l'utilisateur pour les rapports Dictionnaire des données

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Module 3

INTÉGRITÉ DES DONNÉES

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Objectifs du Module 3

Définition de l'intégrité des donnéesPropriétaires commerciaux des donnéesImportance de la collecte actuelle

des donnéesSoutien du personnel par la directionLa valeur de la discipline

Page 24: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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En quoi consiste l’intégrité des données?

Inclut :o la collecte des donnéeso la saisie dans le SIEO-SGCo la documentation papier

Concernant ce chaque élément ci-dessus :o le contenu doit être complet, uniforme, actuel et

exact

Page 25: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Propriétaires commerciaux des données

Fournisseurs de service à titre de propriétaires :o vérification et intégrité;o la valeur des données repose entièrement sur la

qualité de la saisie;o relation entre causes et effets.

Page 26: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Deux groupes utilisent les données du SGR.

Le MFCULes fournisseurs de service

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Collecte de données

Les fournisseurs de service :o recueillent les données et produisent des

rapports (SIEO-SGC);o maintiennent des systèmes d'assurance qualité;o appuient les données avec de la documentation.

Le MFCU et les fournisseurs de service :o analysent les données.

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Discipline

Processus uniformisés et clairs

=

Ressources utilisées de manière efficiente

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Module 3, exercice 1‘Quatre nombres inusités’

AFB CM #

QUALITÉ DE SERVICE MESURES DE BASE

AFB Object. Prov.

Engagement en matière

de rendement

CA – Tous les

participants

Num.

CA – Tous les

participants

Dén.

CA – Tous les participants

Données réelles

CA Objectif (en %)

Apprenant 2 11 18 %

2 Coordination des services

50 % 50 % 0 45 0 % 0 %

3 Pertinence 30 % 30 % 57 45 13% 42%

4 Progression 60 % 60 % 64 64 100% 167%

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Revue des objectifs du Module 3

Intégrité des données : collecte complète, uniforme, actuelle et exacte et saisie dans le SGC

Les fournisseurs de service sont les propriétaires commerciaux des données du PDS (collecte de données de qualité)

La collecte actuelle de données soutient la prise de décisions basée sur des données probantes

Personnel : collecte et saisie des données (SGC)Direction : renforce l'intégrité des donnéesLa discipline augmente l'efficience et la qualité

Page 31: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Module 4

ANALYSE DES RAPPORTS

Page 32: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Objectifs du Module 4

Rapports disponiblesAnalyse des données d'AFBQu'est-ce qui motive l'amélioration

continueSoutien du personnel : analyse des rapports et

amélioration continue

Page 33: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Apprenants desservis – dénominateur au prorata

« CA – Tous les participants – Données réelles » pour les Apprenants desservis

Cible annuelle d'engagement de rendement = 105CA – Tous les participants – Numérateur = 65Nombre de mois dans le rapport daté du 31 décembre = 9 mois

Cible annuelle – calculée au prorata :

105 X (9/12) = 79 65 / 79 = 82 %

Page 34: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Apprenants desservis – dénominateur au prorata (1)

Page 35: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Apprenants desservis – dénominateur au prorata (2)

Page 36: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Amélioration continue (2)

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Schéma du déroulement client (revu)37

autonomie

Info

rmat

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L'év

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Sort

i et S

uivi

Rec

omm

andé

par

Pert

inen

ce

Orie

nté

vers

Atte

inte

des

but

s

public

1

ADMISSION

5

SORTIE ET SUIVI

4

FORMATION

3

PLAN D’APPRENTISSAG

E

2

EVALUAT ION

Cheminement vers un but Activités

Page 38: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Rapport 61 TRIÉ par : 1. État du programme; 2. Durée du programme

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Rapport 61 TRIÉ par :État du programme

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Rapport 61 TRIÉ par :1. État du programme; 2. Orienté par

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Rapport 61 TRIÉ par :1. État du programme; 2. Cheminement vers un but

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CA – Tous les participants – Données réelles

Rapport 64 RQSD

Calc. 1 – Excluant « 3. Pertinence » et « 5. Apprenants desservis » :CA – Tous les participants – Num. / CA – Tous les participants – Dén.

Calc. 2 – « 3. Pertinence » :CA – Tous les participants – Num. / CA – Tous les participants – Dén. / 10

Calc. 3 – « 5. Apprenants desservis » :CA – Tous les participants – Num. / Engagement en matière de

rendement (au prorata du CA)

Page 43: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Calcul du « CA Objectif (en %) »

Rapport 64 RQSD

CA – Tous les participants Données réelles /

Engagement en matière de rendement

Page 44: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Amélioration continue (3)

Page 45: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Revue des objectifs du Module 4

Section sur les rapports disponiblesAnalyse des rapports :

Calculs; rapport 61; exercicesAmélioration continue :

Rapports exacts Comprendre les résultats

Soutien du personnel : Guide du participant; guides de l'utilisateur;

Dictionnaire des données

Page 46: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Résumé

•RÉSUMÉ DE LA FORMATION

•ÉVALUATION

•EXERCICE

Page 47: Emploi Ontario Alphabétisation et  formation de base

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Fin