Emotions et-technologies fevrier-f

25
Émotions et technologies Florence Février Docteur en psychologie cognitive et ergonomique Ingénieure de recherche – LOUSTIC Rennes Chercheur associé au CRPCC – Rennes 2 Université Européenne de Bretagne (UEB)

Transcript of Emotions et-technologies fevrier-f

Page 1: Emotions et-technologies fevrier-f

Émotions et technologies

Florence FévrierDocteur en psychologie cognitive et ergonomique

Ingénieure de recherche – LOUSTIC RennesChercheur associé au CRPCC – Rennes 2

Université Européenne de Bretagne (UEB)

Page 2: Emotions et-technologies fevrier-f

Introduction

• Comment les individus prennent-ils leur décision d’adopter ou de rejeter une technologie ?

• Comment un utilisateur forme-t-il son jugement vis-à-vis d’une technologie ?

• Sur quels critères se base-t-il pour construire ce jugement ?

• Quel(s) rôle(s) jouent les émotions des utilisateurs dans les processus d’évaluation et d’adoption des technologies ?

Page 3: Emotions et-technologies fevrier-f

La notion d’ « adoption » en ergonomie

• Adoption :– décision d’utiliser (ou non) une technologie pour

réaliser les activités pour lesquelles elle a été conçue

– Continuum :

Acceptabilité Acceptation

– Perception qu’à l’utilisateur de la valeur d’un système technologique

– Pour évaluer l’acceptabilité• On interroge les personnes sur leurs perceptions

et leurs intentions d’utiliser

Acceptabilité AcceptationAppropriation…

Phénomène temporel et dynamique

Page 4: Emotions et-technologies fevrier-f

La notion d’ « adoption » en ergonomie

• Les intentions d’usages prédisent fortement les usages réels

• Des perceptions sont connues pour être de très bons prédicteurs des intentions d’usage :

– Utilisabilité perçue (simplicité d’usage)– Utilité perçue(D’après le modèle d’acceptation des technologies, TAM, de Davis (1989))(D’après le modèle d’acceptation des technologies, TAM, de Davis (1989))

• Certains aspects liés à la personnalité influencent nos perceptions :

– Degré de technophilie (versus technophobie)– Anxiété liée aux ordinateurs

• D’autres facteurs sont beaucoup étudiés : âge, expérience antérieure, confiance

• Qu’en est-il des émotions ?– Très peu prises en compte– Pourtant les travaux en psychologie montrent qu’elles

interviennent dans nos processus cognitifs…

Page 5: Emotions et-technologies fevrier-f

Les émotions

• Elles nous concernent tous

• Fonction adaptative et sociale :– Nous aident à communiquer avec les autres

• À nous faire comprendre

• À comprendre les autres

• (r)envoyer des messages aux autres (demandes, feedbacks, empathie, etc.)feedbacks, empathie, etc.)

– Nous permettent de nous adapter à notre environnement

• Préparent notre corps à l’action (physiologiques qui accompagnent le ressenti émotionnel)

• Participent à nos processus de raisonnement, d’évaluation et de prise de décision

– Patients cérébro-lésés qui ont perdu la capacité à ressentir des émotions ne parviennent plus à se décider entre plusieurs alternatives (Damasio, 1995).

Page 6: Emotions et-technologies fevrier-f

Les émotions

• On distingue deux grandes catégories d’émotions– Les émotions basiques

• Joie, tristesse, surprise, colère, dégoût et peur

– Les émotions complexes• Par exemple : fierté, honte, culpabilité, embarras

• Se déclenchent en réaction à ce qui se passe dans l’environnementl’environnement

– Elles sont toujours dirigées vers un objet/une pers.

• Elles peuvent être négatives ou positives, avec des effets différents sur les processus cognitifs :

– Émotions positives :• Favorisent la créativité, mais déclenchent préférentiellement

un fonctionnement en mode automatique

– Émotions négatives :• Entraînent davantage de rigidité cognitive, mais favorisent le

traitement analytique de la situation (analyse fine des informations)

Page 7: Emotions et-technologies fevrier-f

Les émotions

• Comment évaluer les émotions ?– Par questionnaire

– Par l’observation du comportement• Comportement moteur (ralentissements,

tremblements, postures, maladresses, etc.)

• Expressions faciales – Expressions prototypiques associées à certaines – Expressions prototypiques associées à certaines

émotions

– Observation de régions « clés » sur le visage (zone des yeux, sourcils, fronts ; zone de la bouche et des zygomatiques ; nez) et codage des mouvemements

– Exemples Caricaturaux

– Naturels et dynamiques

» Vidéo 1

» Vidéo 2

– Comparaison expressions neutres et émotionnelles

» Amusement

» Surprise

Page 8: Emotions et-technologies fevrier-f

De quelle émotion s’agit-il… ?Exemples caricaturaux

Page 9: Emotions et-technologies fevrier-f

Les émotions• Comment évaluer les émotions ? (suite)

– Grâce à des indicateurs physiologiques• Le ressenti émotionnel s’accompagne de modifications

au niveau physiologique– Rythme cardiaque

– Transpiration

– Activité pupillaire

• Cela correspond à des fluctuations au niveau de • Cela correspond à des fluctuations au niveau de l’activité du système nerveux autonome

• Les principaux indicateurs physiologiques :– L’activité électrique des muscles faciaux (EMG)

– Mesures cardiaques• Photoplétysmographie (pression sanguine

périphérique)

• Rythme cardiaque (et sa variabilité)

– L’activité électrodermale• Les RED = réponses involontaires du système nerveux

autonome à un stimulus, notamment émotionnel– Permet d’objectiver une réaction émotionnelle

Page 10: Emotions et-technologies fevrier-f

Dispositif pour l’enregistrement de l’activité électrodermale

Page 11: Emotions et-technologies fevrier-f

Les émotions face aux technologies

• Comment les Hommes se comportent-ils face aux

technologies ?

– Tendance à appréhender les ordinateurs et certaines

technologies comme des agents sociaux

– Humanisation de la technologie

• Attribution de compétences et savoir-être sociaux

• Surestimation des possibilités du système

• Croyances erronées quant au fonctionnement du

système : « Mais qu’est-ce qu’il me fait ?! »

�Cela résulte en des attentes très fortes et souvent non

appropriées vis-à-vis des systèmes technologiques

�Majoré par le développement de l’interactivité et/ou des

aspects anthropomorphiques des systèmes

Conséquences : insatisfaction, frustration, agacement,

anxiété…

(Brave & Nass, 2003 ; Nass & Reeves, 1996 ; Picard, xxxx ; Scherer & al., 2002)

Page 12: Emotions et-technologies fevrier-f

Les émotions face aux technologies

• Causes potentielles d’émotions négatives :– Problèmes d’utilisabilité

• Non atteinte du but

• Atteinte du but mais très difficilement + moyennant un important effort de concentration

– L’amplitude des discordances entre les attentes et ce qui se passe réellement :et ce qui se passe réellement :

• Les discordances importantes engendrent des états émotionnels négatifs

• Pas systématique pour les discordances légères

• Trois niveaux d’attentes préalables (Liao, Chen & Yen, 2006) :

– Ce qu’un utilisateur envisage

– Ce qu’un utilisateur attend

– Ce qu’un utilisateur considère comme idéal

– L’interruption du comportement/de l’action en cours (délais d’attente, bugs, etc.)

Page 13: Emotions et-technologies fevrier-f

Les émotions face aux technologies

• Quelles sont les conditions d’apparition d’émotions positives ?

– Un bon niveau d’utilisabilité• Facilité d’usage, simplicité

• Atteinte du but avec efficience

– Pas de discordance entre les attentes et ce qui – Pas de discordance entre les attentes et ce qui se passe réellement

Mais encore…

• …les utilisateurs évoluent en même temps que les technologies

– Ils veulent aussi de l’interactivité

– De l’esthétique (un design travaillé)

– Des sensations (visuelles, tactiles, auditives…)

– Du rêve, des émotions…

Page 14: Emotions et-technologies fevrier-f

Quel impact des émotions sur l’utilisation et l’évaluation des systèmes ?

• Venkatesh & speier (1999) (logiciel professionnel)

– L’humeur négative engendre une diminution significative :

• Du niveau de motivation intrinsèque

• Des intentions d’usages

• À long terme

– L’humeur positive a un effet bénéfique seulement à court termecourt terme

• Saadé & Kira (2006)– Les affects influencent l’utilité perçue d’une interface

de cours en ligne • Humeur négative entraîne une dégradation de cette perception

• Humeur positive entraîne une amélioration

• Djamasbi & Strong (2008)– Effet de l’humeur positive sur les intentions d’usage

d’interfaces d’aides à la décision• Humeur positive influence positivement les intentions d’usage

Risque H- : problèmes d’adoption voire rejet du système

Page 15: Emotions et-technologies fevrier-f

Intérêt d’étudier ces questions ?

• Quand un épisode engendre une émotion, les différentes composantes de l’épisode sont mémorisées (comme un tout)

– Si l’un de ces éléments est ensuite rencontré

– Alors, cela va activer les autres composantes

– Et donc, provoquer le déclenchement de l’émotion associé à l’épisode mémorisé…l’émotion associé à l’épisode mémorisé…

• Construction de réponses émotionnelles automatiques

• Voie rapide et puissante de déclenchement de l’émotion

• Études sur liens émotions/cognition montrent que nos émotions

– Influencent de nombreux processus cognitifs et comportements

– En IHM : effet négatif des émotions négatifs

Page 16: Emotions et-technologies fevrier-f

Intérêt d’étudier ces questions ?

• Si l’on veut concevoir des produits qui suscitent des émotions positives, il faut essayer de comprendre

– Ce que représente une expérience d’usage pour les individus, à différents niveaux

– Ce qui constitue une expérience de qualité

– L’écart entre l’expérience d’usage et ce que l’on – L’écart entre l’expérience d’usage et ce que l’on retient de cette expérience (souvenir)

– Ce qui dans l’expérience contribue le plus à la construction du souvenir

• Qu’est-ce qui marque ?

• Qu’est-ce qui reste ?

Notion centrale : expérience utilisateur (UX)

Page 17: Emotions et-technologies fevrier-f

L’expérience utilisateur

• Objectifs :– Comprendre ce qui permet une expérience

d’usage de qualité– Rendre compte de la complexité des

relations H-M

• Principes :– Le sentiment affectif = la base des – Le sentiment affectif = la base des

évaluations subjectives de technologies– Les expériences d’usage peuvent être

décrites sur la base des dimensions qui la composent

– Vision enrichie des IHM :• prise en compte simultanée des affects, des

aspects ergonomique, hédonique ainsi que des caractéristiques du contexte, de l’utilisateur et du produit

Page 18: Emotions et-technologies fevrier-f

L’expérience utilisateurSelon Hassenzahl (2003)

Contenu

Présentation

Fonctionnalité

Interaction

Attrait

Qualités hédoniquesstimulation, identification, évocation

Qualités pragmatiques

(manipulation du système)

Satisfaction

Plaisir

a) Perspective du concepteur

Propriétés du produit Caractère attendu du produit Conséquences

Interaction Plaisir

b) Perspective de l’utilisateur

Propriétés du produit

Contenu

Présentation

Fonctionnalité

Interaction

Qualités hédoniques perçuesstimulation, identification, évocation

Qualités pragmatiques perçues

(manipulation du système)

Caractère apparent (perçu) du produit

Attrait

Satisfaction

Plaisir

Conséquences

Situation d’interaction

Page 19: Emotions et-technologies fevrier-f

Un modèle qui combine « acceptation » et « UX »

Jugementd’utilité

Affectsressentis

Humeurpréalable

Intentionsd’usage

Jugementd’attrait

Compétencesestimées

QualitésHédoniques

perçues

Anxiété liée àl’informatique

Utilisabilitéperçue

D’après les travaux de Février, F., Jamet, E., & Rouxel, G.

Page 20: Emotions et-technologies fevrier-f

L’informatique affective ouaffective computing (AC)

• Une autre façon de prendre en compte les émotions des utilisateurs

– Idée : concevoir des systèmes informatiques « intelligents » et/ou affectifs, empathiques

– Objectifs : • Le système comprend l’état émotionnel de l’utilisateur et s ’y

adapte (comme lors d’un face à face humain)• Le système est capable de transmettre des messages

émotionnels (intelligence émotionnelle)émotionnels (intelligence émotionnelle)• Le système vient soutenir l’utilisateur (il peut agir sur son état

émotionnel négatif et en réduire les conséquences néfastes)

• L’AC repose beaucoup sur la création d’agents informatiques intelligents, sociaux, empathiques

Page 21: Emotions et-technologies fevrier-f

Les indicateurs émotionnels au service de l’AC

• Pour que le système informatique comprenne l’état émotionnel de l’utilisateur :

– Besoin d’informations pertinentes sur cet état– Recueil et interprétation d’indices de différentes

natures :• Physiologiques• Faciaux• Faciaux• Prosodiques

– En croisant ces différents indices, il est possible d’en inférer un certain type d’état émotionnel

Information entrante

Indices physiologiques

Indices prosodiques

Indices faciaux

Traitement des données

Page 22: Emotions et-technologies fevrier-f

• Exemple d’une souris équipée de capteurs pour l’enregistrement de signaux physiologiques

Page 23: Emotions et-technologies fevrier-f

Intérêts et limites de l’AC

• Origine de la démarche :– Malgré les progrès technologiques, des

problèmes situationnels subsistent– Impact négatif sur l’état émotionnel des

utilisateurs• Augmentation du stress• Diminution de la performance• Risque de rejet de la technologie• Risque de rejet de la technologie

• Limites– Les indices physiologiques et comportementaux ne

sont jamais sans ambiguïté …– Est-il vraiment possible d’associer un pattern

physiologique et comportemental à une émotion donnée ?

• Existence de différences inter-individuelles• Variabilité intra-individuelle dans le temps

– Beaucoup de paramètres restent à explorer, avant qu’un système soit fiable dans l’interprétation de l’état émotionnel.

Page 24: Emotions et-technologies fevrier-f

Illustration

• Capture de mouvements faciaux naturels• Objectif : les transférer sur un personnage de

synthèse• Méthode :

– On cherche à induire des émotions chez des individus

– Grâce à un scénario construit à l’avance– Grâce à un scénario construit à l’avance– Le but est de capturer les expressions faciales

naturelles des personnes• Vidéo d’une personne en situation• Vidéo des mouvements faciaux (nuage de points)• Démonstration visage + nuage de points

Breton, G., Février, F., Jamet, E., & Rouxel, G. (2007). Induction and evaluation of affects for facial motioncapture. Paper presented at Affective COmputing and Intelligent Interaction, 12-14 september, Lisbon,Portugal.

Page 25: Emotions et-technologies fevrier-f

Merci de votre attention !