NWOWEmergence d’un nouveau

monde du travail en Wallonie

MDD OLLN| 25/03/2014| Lisa Lombardi

Quid de l’adoption du NWOW en Wallonie?

Baromètre TIC de la Wallonie

Le NWOW en réponse aux défis de notre économie

1. Une mobilité soutenable au bénéfice de notre économie

2. Le bien-être comme moteur de performance au travail

Plusieurs tendances à la base de ce mouvement

• Emergence du numérique (internet, réseaux sociaux) Nouvelles pratiques, postures et usages collaboratifs en lien avec les TIC

• Contexte économique difficile et changeant Flexibilité et de capacité d’adaptation (agilité) des organisations et de leur personnel

• Le bien-être comme moteur de performance des knowledge workers

• Aggravation des problèmes de mobilité.• Volonté des entreprises de réduire leurs coûts.• « Guerre » des talents.

Plusieurs tendances à la base de ce mouvement

Révolution à plusieurs visages

Nouveaux espaces de travail

(homeworking,smart working,

coworking)

Meilleure organisation du travail pour une productivité optimaleMeilleure conciliation vie privée – vie professionnelle

Nouveau système

organisationnel (flexibilité, orientation résultats,

augestion)

Empowermentdigital

Les pré-requis du NWOW

CONFIANCETECHNOLOGIE

EMPOWERMENT

Les pré-requis du NWOW

CONFIANCETECHNOLOGIE

EMPOWERMENT

Tsunami numérique

Image : fr.wikipedia.org/wiki/La_Grande_Vague_de_Kanagawa

Comprendre le futur digital

Web² / mobileUne fusion des mondes

réel et virtuel

CloudUne plateforme

ubiquitaire de services

Social Empowerment. Une

redistribution des rôles

Big dataLe nouveau pouvoir des

données

Monde programmabl

e

http://www.awt.be/web/dem/index.aspx?page=dem,fr,foc,100,087

Web²• Intégration des mondes réel et virtuel.

Internet des objets, Natural User Interface (NUI), robotique, …• Re-matérialisation du digital.• Mobile : le Web² est déjà là.

Grâce à leur connectivité permanente et aux écosystèmes auxquels ils sont intégrés, les smartphones sont capables de répondre, à tout moment et en tout lieu, aux besoins, voire aux impulsions, des consommateurs.

• Internet of Things … Internet of everything.Objets, énergie (smart grids), données, corps (humanité augmentée), …

• Fabrication / impression 3D.Nouvelle révolution industrielle et nouveaux modèles de conception et de distribution.

http://www.statista.com/chart/1011/connected-device-shipment-forecast/

PC / Smartphones / Tablets

Cloud Computing• Déplacement vers des serveurs distants (dans les nuages)

des données, applications ou services informatiques, désormais consommables à la demande. Amazon est la plus importante plateforme. Fin 2012 : > de 1000 milliards d’objets gérés et > 650.000 requêtes par seconde sur ses serveurs.

• Everything as a Service. Software as a Service, Platform as a Service, Infrastructure as a Service, Data as a Service, …

• Le Web devient la plateforme de l'économie numérique.De plus en plus, les sites (e-commerce, e-gouvernement, etc.) seront construits sous forme de “mashups”, c’est-à-dire d’assemblages de briques applicatives disponibles dans le Cloud.

• Passage de sites/portails Web à des plateformes Web.

Big Data• Nous créons actuellement en deux jours autant

d’information que nous en avions créée depuis la naissance de la civilisation jusqu’en 2003 !

• Volume, variété et vitesse d’acquisition inédits.Données classiques + données issues du crowdsourcing + données issues des senseurs + ….

• Environnement “plus rapide que le temps réel” qui nécessite la mise en œuvre de processus de business analytics (recherche, identification, collecte, organisation, traitement et visualisation de ces données).

• Rendre l'information plus transparente. Segmenter les publics cibles pour personnaliser l’offre. Soutenir les prises de décisions par des algorithmes. Imaginer de nouveaux modèles d’affaires.

Ceci est une entreprise

16

Nouvelles stratégiesd’équipement IT. BYOD / CYOD

blog.softchoice.com

Le NWOW en Wallonie

Connexions mobiles à Internet

Les pré-requis du NWOW

CONFIANCETECHNOLOGIE

EMPOWERMENT

Empowerment• Ce 4ème axe est moins technologique que sociologique

puisqu'il bouleverse le modèle toujours largement hiérarchique de notre société. Baptisé "empowerment" par Forrester, il résulte de la combinaison des médias sociaux, du mobile et du Cloud Computing.

• Les clients peuvent vérifier un prix, consulter les avis sur des produits, demander des conseils simplement à partir de leur smartphone. Ils peuvent louer ou critiquer une marque sur les réseaux sociaux ou via des vidéos virales sur YouTube.

• L’empowerment est fortement lié à la consumérisation de l’IT et au pouvoir de la foule (Crowd …).

La fin des pyramides

Image : www.theclotheswhisperer.co.uk

Une révolution sociologique• Notre société et nos organisations, publiques ou privées,

restent largement basées sur un modèle pyramidal.Le pouvoir dont nous disposons est toujours essentiellement lié à notre position plus ou moins élevée dans la hiérarchie.

• Les relations employeur/employé, enseignant/élève, médecin/patient, élu/électeur, ou encore entreprise/consommateur, … ont surtout évolué dans la consolidation des acquis, plutôt que vers une véritable remise en question en vue d’améliorer le fonctionnement, la productivité et le développement des organisations.

• Les TIC transforment radicalement ce modèle. Depuis le Web 2.0, particulièrement des médias sociaux, le processus disruptif des TIC sur les organisations s'est brutalement accéléré … sans limite ou tabou.

Nouveau système organisationnel

Le pouvoir de la foule

Image : johnthetoyshopguy.wordpress.com

Consom’acteur• Consom’acteurs de plus en plus connectés et actifs sur les

réseaux sociaux.• Le consom’acteur prend le pouvoir sur les marques. Via les

plateformes sociales et mobiles, le plus souvent gratuites, il s’engage pour ou contre une marque, un produit, une question de société, … Si il adhère à une marque, il en devient le meilleur ambassadeur puisqu’il bénéficie de la confiance de ses pairs (P2P).

• Dans le futur Web², le réel et le virtuel vont fusionner pour offrir aux consom’acteurs une nouvelle expérience unique. Les marques devront s’adapter aux nouveaux canaux digitaux et innover en permanence.

• 68% des internautes utilisent les réseaux sociaux pour partager ou recommander un contenu. 25 millions de Français présents sur Facebook & 6 millions sur Twitter.

Nouvelles pratiquesrelationnelles

Nouveaux espaces de travailsmartworking

Espaces de travail 2.0Le coworking

28

Le coworking selon ses utilisateurs

Web 2.0. <> Entreprise 2.0

• Accéleration • Participation • Ouverture• Conversation• Communauté et co-créativité• Interconnection • Authenticité

Moi ><Propriété ><

Global ><Centralisé ><

Compétition >< Entreprise & organisme ><

Publicité & marketing ><Crédit ><

Argent ><B2B & B2A ><

(Hyper) Consommation ><

Adapté de www.euro-freelancers.eu

NousAccès & serviceLocalDistribuéCollaborationPersonnesCommunautéRéputationValeurP2PConsommation collaborative

Valeurs de la Sharing economy

Choose Your Own Workspace ;-)

• 8 espaces de coworking répartis en Wallonie• Accessibles avec un seul abonnement

32

Changement de paradigme

Quelques faits & chiffres

Le NWOW en Wallonie

Télétravail / Usages.

• 42% des entreprises wallonnes déclarent autoriser certains collaborateurs à travailler en dehors des murs de l'entreprise et notamment, depuis leur domicile.

• 38% des entreprises régionales comptent au moins un membre du personnel qui télétravaille régulièrement, c'est-à-dire au moins un jour par semaine.

• 16% d'entreprises comptent plus de 10% de télétravailleurs réguliers dans leurs rangs.

Le NWOW en Wallonie

Télétravail / usages.

Télétravail / avantages.

Le NWOW en Wallonie

Parmi les employés du secteur privé et les salariés du secteur public, 28% ont déjà fréquenté des espaces partagés pour réaliser leur travail :• 24% un espace interne à leur organisation,• 8% un espace externe à leur organisation.

Ces taux ne changent pas lorsque l'on étudie chaque catégorie professionnelle séparément.

Le NWOW en Wallonie

Les effets du coworking

• Acquisition de nouvelles compétences 51%• Branding de mon activité 62%• Cercle social 92%• Conciliation vie privée / vie professionnelle 51%• Confiance en soi 55%• Créativité 69%• Motivation 80% • Productivité 58%• Réseau d’affaires 84%• Taille de l’entreprise 13%• Travail en équipe 42%

Les effets du coworking

• Brainstorming/partage de nouvelles idées 58%• Entraide 71%• Feedback sur mon projet/activité 52%• Partage de connaissances et de conseils 71%• Recommandations professionnelles 58%

• Cadres et employés 20%

• Recommanderiez-vous le coworking à vos proches, collègues?

83% donnent une score de 8 et + (échelle de 1 à 10).

Moteurs Freins

Essor et démocratisation des TIC Changement de mentalités au sein de l’entreprise

Demande de la part des collaborateurs Manque de temps/pas d’effort pour la mise en place du processus

Avantages économiques directs ROI n’apparaît pas encore clairement

Structures de travail à distance Aspects légaux/blocage des syndicats

Etudes, bonnes pratiques, articles, accompagnement, …

Pas d’approche inclusive

En conclusion

• Flexibilité relationnelle.• Indépendance temps/lieu.• Accès facile aux connaissances/à l’information.• Autonomie / Self-steering (autogestion).• Orientation résultats.• Ouverture à la diversité des profils et des connaissances.

« TO DO list » du NWOW

Bénéfices du NWOW

• Attraction et rétention de talents.• Mobilité.• Innovation.• Intelligence collective.• Image de marque.• Équilibre vie privée-vie professionnelle.• Responsabilité sociétale.• Market lead.• Economies.

Quelques conseils

• Identifier les apports opérationnels concrets mesurables au quotidien et les démontrer.

• Construire une stratégie d’animation et d’accompagnement du changement.

• Etre attentif aux « early adopters » et s’appuyer sur eux pour « évangéliser » d’autres utilisateurs.

• Ne pas croire que le dispositif est « auto-apprenant » et que ces 1ers utilisateurs « engagés » suffiront.

• Inscrire le changement dans la durée, mettre en place un suivi pour identifier les éléments à supporter.

Quelques conseils

• Définir des objectifs annuels.• Plan de développement personnel.• Prévoir des moments de rencontre réguliers avec le

management, les HR, l’équipe.• Mener des études de satisfaction interne et externe.• Pas de « demi-liberté » (par exemple ne pas autoriser

le homeworking certains jours de la semaine).• S’ouvrir à d’autres structures de travail.• Equipements et support IT.

Ressources• www.awt.be/coworking • www.awt.be/web/dem/• www.cowallonia.be• www.creativewallonia.be• www.mieux-travailler.be• www.leblogdesdworx.be• www.missphilomene.com • www.mobispot.be• www.mobilite-entreprise.be• https://twitter.com/hashtag/nwow

Contacts et infos

Lisa LombardiExpert en charge du coworking& usages innovants des TICCoordinatrice CoWallonia by CW

www.twitter.com/awtbe www.facebook.com/awtbewww.awt.be/web/rsswww.youtube.com/user/awtbe

Plateforme ICTde la Wallonie

Forums professionnels et grappes ICTM-Forum (technos mobiles), IP-Forum (technos IP), PME 2.0 (e-business & TIC dans l’entrerprise), Club PME 2.0, Coupolee-learning, etc.

Base de données des entreprises ICT en Wallonie> 1300 entreprises.Structuration du secteur ICT avec Clusters TIC et TWIST, MIC, Charte eTIC, centres de Coworking, Agoria, …

Baromètre ICT de la WallonieEnquêtes annuelles sur les usages ICT des citoyens et entreprises. Enquêtes spécifiques (communes, écoles, secteur santé, secteur ICT, communes, …)

Aides ICT / e-businessSites Web d’e-business, consultance e-business (Rentic). Partenariat avec l’AWEX.

Portail de contenu et d’intégration ICTDossiers thématiques, articles, témoignages, agenda ICT de la Wallonie, AWT TV, réseaux sociaux, revue de presse, …

Powered by awtProjets Web/IT (Coworking, Charte eTIC, BSpace.be, seriousgame.be)