Emballage et relation client - organics cluster - nov 2012
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Diapositive 1
Runion dinformation
Emballage et interaction client
23 novembre 2012 - Organics Cluster
Cette action est finance par :
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Un Ple de ressources et d'changespour:
Dvelopper les usages numriques de chacun Accompagner le dveloppement des services numriques durables Anticiper les volutions technologiques
Le Ple numrique anime le rseau des espaces publics numriques, labelliss par le Dpartement, les Espaces Publics Internet
Le Ple Numrique
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Le Ple Numrique pour les entreprises
TPE - PME -PMIAgriculteurs, Artisans, Commerants, Industriels, Socits de services
Le Ple Numrique apporte...
Pour les entreprises
Des sensibilisations collectives aux Technologies de lInformation et de la Communication (TIC)
Des runions collectives thmatiquesSo Lo MoTravail collaboratifRseaux sociauxMobilitAteliers 1 heure pour dcouvrirForum de lInformation Maitrise
Animation de clubs dentreprisesClub e-commerceClub e-tourismeClub Scurit Informatique (Clusir)Club dmatrialisation
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Pour les entreprises
Un accompagnement pour les usages TICUn conseil neutre dans lintgration de TIC mtiersDcryptage de loffre tlcom, d'quipementAide la rdaction de cahiers des chargesDmonstration de services en ligneAccompagnement la conduite de projets communsAccompagnement aux usages collaboratifsRelais du programme Sipme
Des projetsDe territoire: rseau de tlcentres Valle de la DrmeCollectifs inter-entrepriseseuropens
Une plateforme de veille collaborativeDe territoireThmatique
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OrganicsCluster
Les codes 2D
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Emballages et interactions clients
Avant: codes 1D unidimensionnels (1952)
Aujourdhui: codes 2D sous forme de pictogrammes carrs
Que sont les codes 2D?
Techno invente en 1994 au JaponPlusieurs milliers de caractres
Une vingtaine de caractres
Saisie manuelle
Capture laser(professionnels)
Codes 2d(tout le monde)
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Invention (tracabilit des pices dans les usines Toyota)Codes 2D: 4296 caractres alphanumriques, 7 089 caractres numriques
Emballages et interactions clients
Pour lire rapidement et sans saisie des donnesPour gagner du tempsPour rduire les erreurs de saisie
Fonctionnement des Codes 2D
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Emballages et interactions clients
Les Flashcodes:FranceMarque dveloppe par lAssociation Franaise du Multimdia Mobile (AFMM)oprateurs mobiles franais (Orange)Reconnaissables 2 barres de ct
Les Qr codes:Norme internationaleLicence libre dutilisation3 carrs dans les coinsPersonnalisables (couleurs, formes, logos)Capacit de stockageRapidit (Quick Response Code)Fonctionnement 70% code
Les principaux codes 2D?
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Emballages et interactions clients
Avec un smartphone ou tablette (en mobilit)Equip dun appareil photo, dun lecteur de Qr code (application), et dun accs internetMode demploi:Prendre en photo (flasher, scanner) le code avec lapplication lecteur code 2DDcouvrir laction gnre (cf plus loin)
Utilisation des codes 2D
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Application lecteur: gratuite, directement sur le tlphone mobile, sur le site du fabricant ou des applis populaires
Emballages et interactions clients
Gnrateurs et lecteurs QR Codes
Quelques lecteurs populaires:
Quelques gnrateurs populaires:
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(tracabilit des pices dans les usines Toyota)
Emballages et interactions clients
Simplicit = efficacitOriginalit, design et personnalisation => tailleTaille mini 2 cmsSurface adapteMargePas 2 codes proximitContrastesPdagogie dutilisation
Lenjeu nest pas technique mais pour quels usages?
Codes 2D: bonnes pratiques
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Surface: sans reflets, attention UV
Emballages et interactions clients
Usages des Codes 2D quelques chiffres
En France, en 2012:12,5% des utilisateurs de smartphones scannent des Qrcodes (+ 71% entre 2011 et 2012)Comparatif europen: lAllemagne devant, croissance plus forte en Espagne
2 Qr codes franais sur 3 amnent de linformation sur le produit,1 sur 5 permet de faire bnficier de rduction ou doffre spciale
Etude comScore MobiLens juillet 2012
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27% de possesseurs de smartphones en 2011, 48% en 2012En Europe, lutilisation des Qrcodes sur smartphones a doubl en Europe de juillet 2011 juillet 2012
Emballages et interactions clients
Usages des Codes 2D
Actions gnres par un Qr code:Accder un site Internet, une vido YoutubeAppeler un numro, envoyer un sms, un email, un tweetSe golocaliserInsrer un vnement dans le calendrier, une carte de visite dans ses contactsSe connecter sur un point daccs WifiSabonner un compte twitter, une fanpage FacebookFaire un jeu en ligneOu gnrer une action pouvant changer (temporaire)
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(tracabilit des pices dans les usines Toyota)
Emballages et interactions clients
Apporter un service
Faire vivre une exprience utilisateur
Transformer les objets en objetscommunicants relier le monde rel au monde numrique
Encore faut-il que le contenu soit lisible sur mobile (ergonomie, lecture) et sur tous les mobiles
Usages des Codes 2D
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Objets communicants: liaison entre le produit physique et son environnement virtuel
Emballages et interactions clients
Exemples dusages des Codes 2D
Interactions produitsRenforcer la promotion de la marque par des conseils produit Enrichir le produit par de linformation supplmentaireRenforcer la proximit de la marque avec ses clientsEvaluer limpact environnemental de produits
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Conseils et tutoriaux demands par des clientsConseils nutritionnelsProduits bio ou quitables: informations dtailles (empreinte carbone, contenus, fournisseurs, origines etc)Indice environnemental: groupe Casino et Monoprix avec certains de leurs fournisseurs (missions de gaz effet de serre, consommation deau, pollutions aquatiques)
Emballages et interactions clients
Exemples dusages des Codes 2D
Interactions clientsMieux cibler ses clientsSe rapprocher deuxMesurer leur engagement ou leur fidlitMesurer les impacts dune campagne de communicationLes engager dans une relation FBGolocaliser les scans
Par mesures de lectures des codes
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Conseils et tutoriaux demands par des clientsConseils nutritionnelsProduits bio ou quitables: informations dtailles (empreinte carbone, contenus, fournisseurs, origines etc)Indice environnemental: groupe Casino et Monoprix avec certains de leurs fournisseurs (missions de gaz effet de serre, consommation deau, pollutions aquatiques)
Emballages et interactions clients
Evolution des usages des Codes 2D
Une rationalisation de lutilisationMoins de publicit, plus de contenus enrichisMoins de sites classiques, plus de sites adapts voire ddisMoins de liens fixes, plus dactions plateformesCRER DE LA VALEUR
Reste aux annonceurs de dvelopper des contenus la hauteur des attentes des consommateurs => tenir la promesse annonce par le code 2D
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Emballages et interactions clients
Exemples dusages des Codes 2D
De coups marketing vers une stratgie marketing
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(tracabilit des pices dans les usines Toyota)
Emballages et interactions clients
Quelques chiffres - Codes 2D
2011: lanne du QR Code
Recherches mondiales Qr Code Google
Recherches franaises Qr Code Google
43% des internautes utilisent leur mobile en magasin pour obtenir plus dinfos sur les produits (enqute 2012)
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(tracabilit des pices dans les usines Toyota)
LE NFC
Near Field Communicationbase sur les technologies Rfid (Radio frequency identification)permet d'changer des donnes sans-fil courte porte, sans contact (10 cm)le tlphone mobile peut tre utilis comme identifiant NFC sans applicationUtilisations: mode mulation de carte puce: paiement, rechargement de ses titres de transport, gestion de ses points de fidlitmode lecteur: usages quivalents au code barre 2dmode peer to peer: change de donnes entre mobilesLimite: le nombre de mobiles compatibles est encore trs rduit
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Jean-Philippe FALAVELjpfalavel@pole-numerique.fr06 34 55 49 90 04 75 83 50 58
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les bienvenues !
Nouveaux usages & comportements
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