Emballage et interaction client - Cer France Drôme Vaucluse - janvier 2013

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Présentation faite par le Pôle Numérique Jean-Philippe Falavel dans le cadre d'une réunion Cer france Drôme Vaucluse sur Packaging et interaction client dans le domaine du vin

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Diapositive 1

Runion dinformation

Emballage et interaction client

17 Janvier 2013 Cer France

Cette action est finance par :

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Un Ple de ressources et d'changespour:

Dvelopper les usages numriques de chacun Accompagner le dveloppement des services numriques durables Anticiper les volutions technologiques

Le Ple numrique anime le rseau des espaces publics numriques, labelliss par le Dpartement, les Espaces Publics Internet

Le Ple Numrique

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Le Ple Numrique pour les entreprises

TPE - PME -PMIAgriculteurs, Artisans, Commerants, Industriels, Socits de services

Le Ple Numrique apporte...

Pour les entreprises

Des sensibilisations collectives aux Technologies de lInformation et de la Communication (TIC)

Des runions collectives thmatiquesSo Lo MoTravail collaboratifRseaux sociauxMobilitAteliers 1 heure pour dcouvrirForum de lInformation Maitrise

Animation de clubs dentreprisesClub e-commerceClub e-tourismeClub Scurit Informatique (Clusir)Club dmatrialisation

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Pour les entreprises

Un accompagnement pour les usages TICUn conseil neutre dans lintgration de TIC mtiersDcryptage de loffre tlcom, d'quipementAide la rdaction de cahiers des chargesDmonstration de services en ligneAccompagnement la conduite de projets communsAccompagnement aux usages collaboratifsRelais du programme Sipme

Des projetsDe territoire: rseau de tlcentres Valle de la DrmeCollectifs inter-entrepriseseuropens

Une plateforme de veille collaborativeDe territoireThmatique

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Cer France

Les codes 2D

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Emballages et interactions clients

Avant: codes 1D unidimensionnels (1952)

Aujourdhui: codes 2D sous forme de pictogrammes carrs

Que sont les codes 2D?

Techno invente en 1994 au JaponPlusieurs milliers de caractres

Une vingtaine de caractres

Saisie manuelle

Capture laser(professionnels)

Codes 2d(tout le monde)

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Invention (tracabilit des pices dans les usines Toyota)Codes 2D: 4296 caractres alphanumriques, 7 089 caractres numriques

Emballages et interactions clients

Pour lire rapidement et sans saisie des donnesPour gagner du tempsPour rduire les erreurs de saisie

Fonctionnement des Codes 2D

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Emballages et interactions clients

Les Flashcodes:FranceMarque dveloppe par lAssociation Franaise du Multimdia Mobile (AFMM)oprateurs mobiles franais (Orange)Reconnaissables 2 barres de ct

Les Qr codes:Norme internationaleLicence libre dutilisation3 carrs dans les coinsPersonnalisables (couleurs, formes, logos)Capacit de stockageRapidit (Quick Response Code)Fonctionnement 70% code

Les principaux codes 2D?

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Emballages et interactions clients

Avec un smartphone ou tablette (en mobilit)Equip dun appareil photo, dun lecteur de Qr code (application), et dun accs internetMode demploi:Prendre en photo (flasher, scanner) le code avec lapplication lecteur code 2DDcouvrir laction gnre (cf plus loin)

Utilisation des codes 2D

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Application lecteur: gratuite, directement sur le tlphone mobile, sur le site du fabricant ou des applis populaires

Emballages et interactions clients

Gnrateurs et lecteurs QR Codes

Quelques lecteurs populaires:

Quelques gnrateurs populaires:

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Emballages et interactions clients

Simplicit = efficacitOriginalit, design et personnalisation => tailleTaille mini 2 cmsSurface adapteMargePas 2 codes proximitContrastesPdagogie dutilisationRaccourcisseurs dURL

Lenjeu nest pas technique mais pour quels usages?

Codes 2D: bonnes pratiques

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Surface: sans reflets, attention UV

Emballages et interactions clients

Usages des Codes 2D quelques chiffres

En France, en 2012:12,5% des utilisateurs de smartphones scannent des Qrcodes (+ 71% entre 2011 et 2012)Comparatif europen: lAllemagne devant, croissance plus forte en Espagne

2 Qr codes franais sur 3 amnent de linformation sur le produit,1 sur 5 permet de faire bnficier de rduction ou doffre spciale

Etude comScore MobiLens juillet 2012

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27% de possesseurs de smartphones en 2011, 48% en 2012En Europe, lutilisation des Qrcodes sur smartphones a doubl en Europe de juillet 2011 juillet 2012

Emballages et interactions clients

Quelques chiffres - Codes 2D

2011: lanne du QR Code

Recherches mondiales Qr Code Google

Recherches franaises Qr Code Google

43% des internautes utilisent leur mobile en magasin pour obtenir plus dinfos sur les produits (enqute 2012)

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(tracabilit des pices dans les usines Toyota)

Emballages et interactions clients

Usages des Codes 2D

Actions gnres par un Qr code:Accder un site Internet, une vido YoutubeAppeler un numro, envoyer un sms, un email, un tweetSe golocaliserInsrer un vnement dans le calendrier, une carte de visite dans ses contactsSe connecter sur un point daccs WifiSabonner un compte twitter, une fanpage FacebookFaire un jeu en ligneOu gnrer une action pouvant changer (temporaire)

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(tracabilit des pices dans les usines Toyota)

Emballages et interactions clients

Apporter un service

Faire vivre une exprience utilisateur

Transformer les objets en objetscommunicants relier le monde rel au monde numrique

Encore faut-il que le contenu soit lisible sur mobile (ergonomie, lecture) et sur tous les mobiles

Usages des Codes 2D

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Objets communicants: liaison entre le produit physique et son environnement virtuel

Emballages et interactions clients

Exemples dusages des Codes 2D

Interactions produitsRenforcer la promotion de la marque par des conseils produit Enrichir le produit par de linformation supplmentaire (sur le vin, sur le viticulteur, sur la boutique en ligne)Renforcer la proximit de la marque avec ses clientsEvaluer limpact environnemental de produits

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Conseils et tutoriaux demands par des clientsConseils nutritionnelsProduits bio ou quitables: informations dtailles (empreinte carbone, contenus, fournisseurs, origines etc)Ex de Big Fire: En scannant le code sur la bouteille de Big Fire nous sommes redirigs sur un site mobilenous permettant de gagnez 100$ en envoyant par e-mail une photo de notre histoire avec Big Fire une soire, unbarbecue,un mariage etc. La photo est ensuite poste sur le compte Flickr de la marque pour tre vue par tous.La socit incite aussi interagir avec elle et les autres consommateurs grce une page facebooket un compte twitter ddis.

Emballages et interactions clients

Exemples dusages des Codes 2D

Interactions clientsMieux cibler ses clientsSe rapprocher deuxMesurer leur engagement ou leur fidlitMesurer les impacts dune campagne de communicationLes engager dans une relation FBGolocaliser les scans

Par mesures de lectures des codes

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la socit a dcid de rendre hommage lartiste Andy Warhol en lui ddiant un coffret trs collector, limit au march japonais.Le style graphique est trs recherch et colle particulirement bien avec le travail de lartiste.Afin de diffuser cette campagne, Dom Prignon a fait appel au QR code, parfaitement design, bien que peut-tre un peu difficile lire, toujours en accord avec le graphisme du coffret.Le QR code renvoie sur la version mobile de la version japonaise du site de Dom Prignon. On accde lhistoire de cette collection, des photos et vidos de prsentation ainsiquune description des bouteilles.Une superbe campagne, en conclusion. (via)

Emballages et interactions clients

Evolution des usages des Codes 2D

Une rationalisation de lutilisationMoins de publicit, plus de contenus enrichisMoins de sites classiques, plus de sites adapts voire ddis, plus dinteractions clients (rseaux sociaux)Moins de liens fixes, plus dactions plateformesBeaucoup doffres, mais pensez CRER DE LA VALEUR

Reste aux annonceurs de dvelopper des contenus la hauteur des attentes des consommateurs => tenir la promesse annonce par le code 2D

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Emballages et interactions clients

Exemples dusages des Codes 2D

De coups marketing vers une stratgie marketing

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(tracabilit des pices dans les usines Toyota)

LE NFC

Near Field Communicationbase sur les technologies Rfid (Radio frequency identification)permet d'changer des donnes sans-fil courte porte, sans contact (10 cm)le tlphone mobile peut tre utilis comme identifiant NFC sans applicationUtilisations: mode mulation de carte puce: paiement, rechargement de ses titres de transport, gestion de ses points de fidlitmode lecteur: usages quivalents au code barre 2dmode peer to peer: change de donnes entre mobilesLimite: le nombre de mobiles compatibles est encore trs rduit

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Jean-Philippe FALAVELjpfalavel@pole-numerique.fr06 34 55 49 90 04 75 83 50 58

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Toutes les questions sont les bienvenues !

Nouveaux usages & comportements

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