Elia consulting les français et le portefeuille numérique mobile

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Les Français et le portefeuille numérique mobile Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IPSOS

Octobre 2013

© Elia Consulting 2013

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Fiche technique

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

Sondage effectué par

Échantillon 1 000 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus.

Dates du terrain Du 08 au 10 octobre 2013.

Méthode Echantillon interrogé par Internet.

Méthode des quotas : sexe, âge, profession de la personne de référence du foyer, région et catégorie d’agglomération.

N.B. : Comme pour toute enquête quantitative, cette étude présente des résultats soumis aux marges d'erreur inhérentes aux lois statistiques. Ce rapport a été élaboré dans le respect de la norme internationale ISO 20252 « Etudes de marché, études sociales et d’opinion ».

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Principaux enseignements


48% des Français ne sont pas prêts du tout à abandonner totalement leur carte bancaire au profit du paiement par mobile

Les jeunes sont aussi sceptiques que les autres à l’idée d’abandonner la carte bancaire pour le téléphone mobile : 48% des interrogés ayant entre 15 et 34 ans ne sont pas prêts du tout à abandonner

totalement leur carte bancaire au profit du paiement par mobile

Les dangers liés à la sécurité du mode de paiement et au risque de vol sont les 2 freins à l’adoption du paiement par mobile qui sont les plus cités.

77% des Français qui se déclarent prêts à payer avec leur mobile seraient incités à le faire si la solution est développée par leur banque

4 4

§  Possédez-vous un smartphone ? Base : A tous


54% … des Français possèdent un smartphone

§  Et depuis combien de temps possédez-VOUS un smartphone ?

Moins d’un an De 1 à 2 ans De 3 à 4 ans 5 ans et plus

Base : A ceux qui possèdent un smartphone, soit 54% de l’échantillon

19% 36%

31% 14%

Etat des lieux du smartphone en France

5 5

Un tiers des Français connait précisément le principe du portefeuille numérique mobile.

§  CERTAINES BANQUES OFFRENT LA POSSIBILITÉ À LEURS CLIENTS DE RÉGLER LEURS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE DIRECTEMENT AVEC LEUR TÉLÉPHONE MOBILE, GRÂCE À UNE APPLICATION SÉCURISÉE QUI LEUR PERMET DE REMPLACER LA CARTE BANCAIRE. EN AVEZ-VOUS ENTENDU PARLER ? Base : A tous

35%

35

51

14

Oui, je sais précisément de quoi il s'agit

Oui, mais je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit

Non


Part des Français sachant précisément ce qu’est le

portefeuille numérique mobile

S/T Oui 86%

6 6

Les Français les plus jeunes sont un peu plus au fait de cette technologie que les autres.

§  Certaines banques offrent la possibilité à leurs clients de régler leurs achats sur internet ou en boutique directement avec leur téléphone mobile, grâce à une application sécurisée qui leur permet de remplacer la carte bancaire. En avez-vous entendu parler ?

Base : A tous


35

42

33

31

51

48

50

56

14

10

17

13

Ensemble

15-34 ans

35-59 ans

60 ans et +

Oui, je sais précisément de quoi il s'agit

Oui, mais je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit

Non

86

90

83

87

S/T Oui

7 7

Seulement un tiers des Français sont prêts à régler directement leurs achats via leur mobile à la place de leur carte bancaire.

§  EN CE QUI VOUS CONCERNE, SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER DIRECTEMENT VOS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE, À LA PLACE DE VOTRE CARTE BANCAIRE ? Base : A tous

6

25

36

33

Oui, certainement Oui, probablement

Non, probablement pas Non, certainement pas


31%

Part des Français se déclarant prêts à payer directement leurs achats

avec leur téléphone mobile

S/T Oui 31%

S/T Non 69%

8 8

L’âge n’est pas un critère clivant sur cette question. Peu de jeunes comme de personnes âgées se déclarent prêts à adopter le paiement par mobile.

§  EN CE QUI VOUS CONCERNE, SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER DIRECTEMENT VOS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE, À LA PLACE DE VOTRE CARTE BANCAIRE ? Base : A tous


6

9

6

3

25

25

24

26

36

30

36

42

33

36

34

29

Ensemble

15-34 ans

35-59 ans

60 ans et +

Oui, certainement

Oui, probablement

Non, probablement pas

Non, certainement pas

S/T Oui

S/T Non

69

66

70

71

31

34

30

29

9 9

La carte bancaire a encore de beaux jours devant elle : très peu de Français seraient prêts à l’abandonner totalement au profit du paiement par mobile.

§  A TERME, SERIEZ-VOUS PRÊT À ABANDONNER TOTALEMENT VOTRE CARTE BANCAIRE POUR VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE ? Base : A tous

2 11

39

48

Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas


48%

Part des Français n’étant certainement pas prêts à abandonner la carte

bancaire pour leurs achats

S/T Oui 13%

S/T Non 87%

10 10

2

3

2

11

14

11

8

39

35

40

43

48

48

47

49

Ensemble

15-34 ans

35-59 ans

60 ans et +

Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas

Les jeunes sont aussi sceptiques que les autres à l’idée d’abandonner la carte bancaire pour le téléphone mobile

§  A TERME, SERIEZ-VOUS PRÊT À ABANDONNER TOTALEMENT VOTRE CARTE BANCAIRE POUR VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE ? Base : A tous


87

83

87

92

13

17

13

8

S/T Oui

S/T Non

11 11

Les dangers liés à la sécurité du mode de paiement et au risque de vol sont des freins importants dans un contexte où le vol de téléphone mobile a explosé.

§  QUELS SONT LES DEUX PRINCIPAUX ASPECTS, PARMI LES SUIVANTS, QUI VOUS DISSUADERAIENT LE PLUS D’UTILISER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? TOTAL SUPÉRIEUR À 100 CAR PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES / LES RÉSULTATS PRÉSENTÉS SONT EN POURCENTAGES Base : A tous On ne sait pas si nos données bancaires sont correctement sécurisées


Cela encourage le vol de téléphone mobile

En cas de perte ou de vol, on se retrouve vite en difficulté

Cela rend encore plus dépendant du téléphone mobile

Ce système favorise l’achat compulsif

Il faut donner trop d’informations personnelles avant de pouvoir s’en servir

Cela doit être plus compliqué à utiliser que les cartes bancaires

Aucun d’entre eux ne me dissuaderaient

45

43

41

27

10

10

3

5

12 12 Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

Ces inquiétudes sont surtout prégnantes chez les moins de 60 ans. Les Français les plus âgés mettent également l’accent sur la dépendance vis-à-vis du mobile.

15-34 ans

35-59 ans

60 ans et plus

On ne sait pas si nos données bancaires sont correctement sécurisées 48 48 38

Cela encourage le vol de téléphone mobile 49 41 38

En cas de perte ou de vol, on se retrouve vite en difficulté 43 43 37

Cela rend encore plus dépendant du téléphone mobile 24 26 33

Ce système favorise l’achat compulsif 10 11 9

Il faut donner trop d’informa;ons personnelles avant de pouvoir s’en servir 11 7 12

Cela doit être plus compliqué à u;liser que les cartes bancaires 2 4 4

Aucun d’entre eux ne me dissuaderaient 3 5 7

45

43

41

27

10

10

3

5

§  QUELS SONT LES DEUX PRINCIPAUX ASPECTS, PARMI LES SUIVANTS, QUI VOUS DISSUADERAIENT LE PLUS D’UTILISER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? TOTAL SUPÉRIEUR À 100 CAR PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES / LES RÉSULTATS PRÉSENTÉS SONT EN POURCENTAGES

Base : A tous

13 13

Dans la pratique, les solutions de paiement par mobile doivent impérativement être développées par les banques pour avoir la confiance des Français.

§  QU’EST-CE QUI VOUS INCITERAIT LE PLUS À ADOPTER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon

MA BANQUE


UNE SOLUTION DÉVELOPPÉE PAR …

UN ACTEUR MAJEUR D’INTERNET (APPLE, GOOGLE)

77%

12%

UNE ENSEIGNE DANS LAQUELLE J’AI L’HABITUDE DE FAIRE MES ACHATS 11%

14 14

77 66

80 86

12 21

10 5 11 13 10 9

Ensemble 15-34 ans 35-59 ans 60 ans et +

Les Français les plus âgés privilégient leur banque pour développer une telle solution, les plus jeunes se montrant un peu plus sensibles aux acteurs du web.


§  QU’EST-CE QUI VOUS INCITERAIT LE PLUS À ADOPTER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon

MA BANQUE

UNE SOLUTION DÉVELOPPÉE PAR …

UN ACTEUR MAJEUR D’INTERNET (APPLE, GOOGLE)

77%

12%

UNE ENSEIGNE DANS LAQUELLE J’AI L’HABITUDE DE FAIRE MES ACHATS 11%

15 15

Plus de la moitié des Français prêts à utiliser cette solution le feraient indifféremment, sur internet comme en magasin.

§  ET SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE…


PLUTÔT EN MAGASIN PLUTÔT SUR INTERNET

29% 12%

INDIFFÉREMMENT

59%

Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon

16 16

Les plus jeunes sont plus sensiblement portés vers le paiement par internet.

12 17

9 10

59 52

63 61

29 31 28 29


PLUTÔT EN MAGASIN PLUTÔT SUR INTERNET INDIFFÉREMMENT

§  ET SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE… Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon


17 17

Illustration des craintes qui subsistent à propos de cette technologie, près de la moitié de ceux qui y sont ouverts l’associent à des dépenses plutôt faibles.

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§  ET VOUS VOUS SERVIRIEZ DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE POUR RÉGLER…


l + DES MONTANTS PLUTÔT ÉLEVÉS 3%

DES MONTANTS DE TOUTE SORTE 51%

DES MONTANTS PLUTÔT FAIBLES 46%


18 18

Les plus jeunes d’entre eux – au pouvoir d’achat en moyenne plus bas – l’utiliseraient même plus souvent pour des achats d’une valeur plutôt faible.

3 4 2 1

51 41

58 52

46 55

40 47


§  ET VOUS VOUS SERVIRIEZ DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE POUR RÉGLER…


+ DES MONTANTS PLUTÔT ÉLEVÉS = DES MONTANTS DE TOUTE SORTE - DES MONTANTS PLUTÔT FAIBLES


19 19

Cette solution n’est pas cantonnée à un type d’enseigne : la moitié de ceux qui utiliseraient cette technologie le feraient dans tout type de commerce.

§  DANS QUEL TYPE D’ENSEIGNE SERIEZ-VOUS LE PLUS DISPOSÉ À UTILISER CE MOYEN DE PAIEMENT ?


36%

11%

53%

EN COMMERCE PHYSIQUE ü  25% : En grande surface ü  6% : Dans une enseigne spécialisée

(électroménager, mode…) ü  5% : Dans un commerce de proximité

SUR UN SITE MARCHAND SUR INTERNET

INDIFFÉREMMENT


20 20

Les plus jeunes sont là encore un peu plus disposés que les autres à utiliser ce moyen de paiement sur des sites d’e-commerce.

§  DANS QUEL TYPE D’ENSEIGNE SERIEZ-VOUS LE PLUS DISPOSÉ À UTILISER CE MOYEN DE PAIEMENT ?

25 27 23 26

6 6 4 8 5 7 5 2

11 14 12 8

53 46

56 56


En grande surface

Dans une enseigne spécialisée (électroménager, mode…)

Dans un commerce de proximité

Sur un site marchant sur internet

Indifféremment



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