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03

DESS Ingnierie documentaire

Elaboration dun cahier des charges pour la ralisation du site Internet de la communaut dagglomration Chambry Mtropole

Aksel SALMAN

Sous la direction de Corinne JACQUEMOUD Directrice de la Communication de Chambry Mtropole

Remerciements

Je remercie Corinne Jacquemoud, directrice de la

communication de Chambry Mtropole et responsable de mon stage,

pour sa disponibilit et ses nombreux conseils, et pour la confiance

quelle ma tmoigne.

Je remercie galement pour leur prsence et lattention quils

ont porte mon travail, Thierry Repentin, prsident de Chambry

Mtropole, et Jean-Nol Parpillon, vice-prsident charg de la

communication.

Toute reproduction sans accord express de lauteur des fins autres que

strictement personnelles est prohibe.

SALMAN Aksel | DESSID | Rapport de stage | 2003 Droits dauteur rservs.

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Elaboration dun cahier des charges pour la ralisation du site

Internet de la communaut dagglomration Chambry Mtropole

Rsum : Chambry Mtropole est une communaut dagglomration

ne le 1er janvier 2000, qui runit seize communes, soit 116000

habitants, et assume un certain nombre de comptences dans un

objectif de coopration intercommunale. La ralisation du site Internet

constitue une tape stratgique dans la politique de communication de

cette jeune institution, qui cherche renforcer ses liens et sa prsence

auprs de ses habitants, de ses lus et de ses partenaires.

DESCRIPTEURS : CAHIER DES CHARGES - CHAMBERY

METROPOLE - COMMUNAUTE DAGGLOMERATION -

COMMUNICATION - EPCI - ETABLISSEMENT PUBLIC DE

COOPERATION INTERCOMMUNALE - SITE INTERNET -

TECHNOLOGIES DE LINFORMATION ET DE LA

COMMUNICATION - WEB

Defining terms and conditions ( cahier des charges ) for

creating the Chambry Mtropole (Greater Chambry) website

Abstract : Chambry Mtropole, an urban community which brings

together 16 towns and boroughs for a total of 116,000 residents, came

into existence on January 1, 2000. It has authority in fields relative to

the common interests of its member boroughs. Putting up its website is

a crucial step in the communication policy of this new institution, which

aims to develop its relations with residents, local representatives and

partners.

DESCRIPTORS : CHAMBERY METROPOLE - COMMUNICATION -

GREATER CHAMBERY - INFORMATION TECHNOLOGY -

INTERNET - LOCAL AUTHORITY - URBAN COMMUNITY -

WEBSITE

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Table des matires

INTRODUCTION ................................................................................................6

PARTIE 1 : PRSENTATION DE CHAMBRY MTROPOLE.....................8

1. CHAMBRY MTROPOLE, UNE COMMUNAUT DAGGLOMRATION

RUNISSANT SEIZE COMMUNES AUTOUR DUN PROJET COMMUN : LES ENJEUX DE

LINTERCOMMUNALIT ........................................................................................8

1.1. La mise en place des EPCI, tablissements publics de coopration

intercommunale ..............................................................................................8

1.1.1 Les objectifs, lorganisation et le financement de la coopration

intercommunale en France ..........................................................................8

1.1.2 La gense et les missions de Chambry Mtropole .....................11

1.2. Lorganisation et les ressources de Chambry Mtropole..................16

1.2.1 Une communaut dagglomration, seize communes : un paysage

politico-administratif complexe ................................................................16

1.2.1.1 Lorganisation politique.............................................................16

1.2.1.2 Lorganisation administrative ....................................................20

1.2.2 Les ressources humaines ............................................................22

1.2.3 Le budget et les ressources financires .......................................23

2. LA COMMUNICATION PUBLIQUE DANS UN CONTEXTE DINTERCOMMUNALIT :

LES MISSIONS DE LA DIRECTION DE LA COMMUNICATION.....................................27

2.1. Les enjeux de communication Chambry Mtropole........................27

2.1.1 Un diagnostic : une communaut dagglomration mal identifie et

mconnue..................................................................................................27

2.1.2 Une stratgie : la dfinition des objectifs de communication ......30

2.2. La mise en uvre de la politique de communication ..........................31

2.2.1 Llaboration dun plan de communication et les ressources

ncessaires ................................................................................................31

2.2.2 Linscription du stage dans le plan de communication de

Chambry Mtropole ................................................................................36

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PARTIE 2 : PRSENTATION DE LA MISSION ET DES ACTIVITS DU

STAGE ...............................................................................................................37

1. LA PRPARATION DU STAGE .......................................................................37

1.1. Les objectifs du stage.........................................................................37

1.2. Le choix de la mission : une dcision stratgique ..............................38

2. CONDUITE DE MA MISSION PRINCIPALE .......................................................40

2.1. Prsentation mthodologique et planification ....................................40

2.2. Analyse de lexistant et des besoins ...................................................44

2.2.1 Analyse interne ..........................................................................44

2.2.2 Analyse du public.......................................................................49

2.2.3 Analyse externe ..........................................................................52

2.3. Dfinition des objectifs et rdaction du cahier des charges................55

2.4. La slection des prestataires ou web agencies .............................57

3. ACTIVITS ANNEXES ..................................................................................59

CONCLUSION...................................................................................................63

BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................64

GLOSSAIRE ......................................................................................................68

TABLE DES ANNEXES ....................................................................................70

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Introduction

Actuellement tudiante en DESS ingnierie documentaire lEcole

Nationale Suprieure des Sciences de lInformation et des Bibliothques

(ENSSIB), et diplme de lInstitut dEtudes Politiques de Grenoble, je souhaitais

raliser un stage de fin dtudes qui sinscrive parfaitement dans mon projet

professionnel, construit au fil de mes annes dtudes et de prcdentes - et

fructueuses - expriences de stages1.

Passionne par le monde de lcrit, de linformation et de la

communication, sous ses formes traditionnelles (papier, radio, tlvision) comme

sous ses formes les plus rcentes (technologies de linformation et de la

communication2), je suis particulirement intresse par les enjeux et les stratgies

de communication publique, lchelle locale, nationale ou internationale, et par

les activits dtude et de prospection.

Dans ce contexte, jai alors eu lopportunit de faire la connaissance de

Corinne Jacquemoud, directrice de la communication de la communaut

dagglomration Chambry Mtropole, qui ma demble propos de raliser mon

stage de fin dtudes au sein de sa direction, offre que jai aussitt accepte.

Cette proposition reprsentait en effet de nombreux avantages : elle me

permettait de travailler dans le domaine de la communication publique et dtre

associe aux multiples activits de la direction de la communication (mise en place

de la stratgie et des outils de communication, relations avec la presse, relations

publiques), ainsi que de dcouvrir en profondeur la vie dune jeune collectivit

locale et les enjeux de lintercommunalit.

Aprs quelques changes informels par courriel et par tlphone, et un

entretien dans les locaux de la direction de la communication, nous avons

finalement convenu que ma mission de stage consisterait laborer un cahier des

charges3 pour la ralisation du site Internet de Chambry Mtropole.

1 Entre autres lEcole de la Paix (association loi 1901, Grenoble), et lInstitut franais dIstanbul (Turquie). 2 Voir glossaire. 3 Voir glossaire.

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La mise en place du site Internet constitue en effet une tape stratgique

dans la mise en uvre du plan de communication de cette jeune communaut

dagglomration, ne le 1er janvier 2000,