El rol de las variables de nivel individual en la ... · Mots clés : stratégie, capital social...

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Management internationalInternational ManagementGestiòn Internacional

El rol de las variables de nivel individual en la formación de capitalsocial organizativo. El caso de una microempresa de base tecnológica

Ruth Esperanza Roman Castillo et Ali Smida

Volume 17, numéro 2, hiver 2013

URI : https://id.erudit.org/iderudit/1015407arDOI : https://doi.org/10.7202/1015407ar

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Éditeur(s)

HEC MontréalUniversité Paris Dauphine

ISSN

1206-1697 (imprimé)1918-9222 (numérique)

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Citer cet article

Roman Castillo, R. E. & Smida, A. (2013). El rol de las variables de nivel individual enla formación de capital social organizativo. El caso de una microempresa de basetecnológica. Management international / International Management / GestiònInternacional, 17 (2), 164–183. https://doi.org/10.7202/1015407ar

Résumé de l'article

La notion de « capital social organisationnel » (CSO) met en valeur les bénéfices dudéveloppement et de l’entretien par l’entreprise de relations sociales internes etexternes de bonne qualité. Cet article porte sur le cas de « Kirvit Ltda. », une trèspetite entreprise technologique (TPET) colombienne. L’objectif est d’analyser lesmoments de formation du CSO qui accompagnent l’innovation de l’un de sesproduits. L’accent est mis sur l’action de trois variables dites « de niveau individuel ».Le type d’entreprise retenu est mis à profit pour mener une réflexion sur lesparticularités de la formation du CSO par rapport à la taille et la nature del’entreprise.

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Losactivosintangiblesdelasempresasocupanunlugarcadavezmásimportanteenlacreacióndevalory,de

estaforma,contribuyenafortalecerlacompetitividaddelasempresas(Galbreath,2002).Estosrecursos,engeneraldurables,notransmisiblesetinimitables,esdecirestratégicos(Grant,1991)sontanvariadoscomocomplejos.Elcapitalsocialhacepartedeellos.Paraindicarsuespecificidadcuandoélperteneceaunaempresa,losautoresadoptaneltérmino«capitalsocialorganizativo»(CSO).

El término «capital social» nació en la sociología.Bourdieu (1986) y Coleman (1988) consideran que estetipo de capital es un recurso individual cuya posesiónafecta la vida en comunidad. Coleman concibe igual-mentelaposibilidadquelasorganizaciones,ensucalidaddeactorescorporativos,tambiéndesarrollenunaformadecapitalsocialqueLeanayVanBuren(1999)llamaronCSO.Segúnlaconcepcióndeestosúltimosautores,lasempresaspuedenconstruirunaformadecapitalbasadaen lasrela-cionessocialesentresusmiembros.Enmediodeunasocie-dad cada vez más interconectada, las empresas necesitanformarymantener relacionessociales internasyexternasde la mejor calidad. Disponer de este tipo de relacionesproduce múltiples beneficios para los participantes. En

consecuencia,elCSOganaimportanciaensuroldeactivointangiblevaliosoparasermáscompetitivos,yeltemadeinvestigaciónquehainiciadoafinalesdeladécadadelosnoventaalrededordeesteconceptohatomadocuerpoenlosañoscorridosdelsigloXXI.

Los estudios efectuados sobre CSO muestran escasosacuerdossobresudefinición,suscomponentes,larelacióncon su noción hermana (la red social), y los indicadoresmásapropiadosparamediromonitorearelstockdisponibledeestecapital.Deotraparte,laabundanteilustraciónsobrelosbeneficiosdelCSOnoguardaunequilibrioconrespectoa otros temasquepermitirían comprendermejor el fenó-meno de formación de este activo intangible. Penetrar lacajanegraqueaúnencierraestefenómeno,esdecir,conocermásdetallessobrelaformaciónpropiamentedichadeesteactivointangibleesunanecesidadquehasidoseñaladaporautorescomoBolino,TurnleyyBloodgood(2002),ymásrecientementeporPayne,Moore,GriffisyAutry(2011).

Independientemente de las diferencias entre defini-ciones, ha sido reconocido que el CSO es un conceptomultidimensional.Enefecto,lastresdimensionesidentifi-cadasporNahapietyGhoshal(1998)constituyenelmodelode análisis citado con mayor frecuencia en los estudios

Résumé

Lanotionde«capitalsocialorganisation-nel»(CSO)metenvaleurlesbénéficesdudéveloppementetdel’entretienparl’entre-prisederelationssocialesinternesetexter-nesdebonnequalité.Cetarticleportesurle cas de «Kirvit Ltda.», une très petiteentreprise technologique (TPET) colom-bienne. L’objectif est d’analyser lesmomentsdeformationduCSOquiaccom-pagnent l’innovation de l’un de ses pro-duits.L’accentestmissurl’actiondetroisvariablesdites«deniveauindividuel».Letype d’entreprise retenu est mis à profitpourmeneruneréflexionsurlesparticula-ritésdelaformationduCSOparrapportàlatailleetlanaturedel’entreprise.

Motsclés:stratégie,capitalsocialorgani-sationnel, TPE technologiques, études decas

AbstRAct

The construct «Organizational SocialCapital»(OSC)emphasizesthebenefitsofan intangible asset: the development andmaintenance of high-quality social rela-tionshipswhetherintoaninternalorexter-nal enterprise environment. This paperpresents thecaseof«KirvitLtda»,aVerySmall Technology-based Enterprise(VSTE),locatedinColombia.OurpurposeistoanalyzethemomentsofOSCforma-tion during the innovation of one of itsproducts, focusing on the action of threevariables (wehavecalled them«variablesofindividuallevel»).Thetypeofenterpriseanalyzedsupportsareflectiononspecifici-ties of the formation of OSC consideringthefirmsizeanditsnature.

Keywords: strategy, organizational socialcapital, technology-based small enter-prises,casestudies

Resumen

Lanociónde“capitalsocialorganizativo”(CSO)exaltalosbeneficiosdeldesarrolloymantenimientoderelacionessocialesinter-nasyexternasdecalidadporunaempresa.Este artículo presenta el caso de «KirvitLtda»,unamicroempresadebasetecnoló-gicacolombiana.ElobjetivoesanalizarlosmomentosdeformacióndeCSOqueacom-pañanlainnovacióndeunodesusproduc-tos, focalizados sobre la acción de tresvariablesllamadas“denivelindividual”.Eltipodeempresaanalizadoseutilizaigual-menteparareflexionarsobrelasparticulari-dadesdelaformacióndeCSOconrespectoaltamañoynaturalezadelaempresa.

Palabras claves: estrategia, capital socialorganizativo, microempresas de base tec-nológica,estudiosdecaso

El rol de las variables de nivel individual en la formación de capital social organizativo. El caso de una microempresa de base tecnológica

RUTh ESPERAnzA ROMAn CASTILLO ALI SMIDAUniversidad Distrital (Bogota, Colombie) Université Paris 13 NIMEC (Rouen), groupe GICIC (Bogota) Sorbonne Paris Cité, CEPN – CNRS

El rol de las variables de nivel individual en la formación de capital social organizativo... 165

subsiguientes sobre este tema.1 Estos autores distinguen:a)unadimensiónestructural,focalizadasobrelaconfigura-cióndelasrelacionessocialesentrelosactoresdelaunidadsocialanalizada;b)unadimensiónrelacional,queprivile-giaelanálisisde losatributosdeseablesde lasrelacionessociales:confianza,respetodenormas,obligacionesdelaspartes, identidad mutua, etc.; c) una dimensión cognitivaqueenfatizasobreelanálisisdecódigos,deloslenguajescomunesydelasnarracionescompartidasquefacilitanlosintercambios y flujos de información. Estas tres dimen-sionespuedenconsiderarsecomounargumentoafavordela coexistencia de dos elementos identificados por Esser(2008)2: los aspectos estructurales (las conexiones entrepersonasoentre redes),y losaspectosculturales (obliga-ciones–normasyvalores–,yparticularmente,confianza).

Paralosautoresdeesteartículo,elCSOesdistinguibledelaredsocialqueloproduce.Enconsecuencia,lacalidaddelasrelacionessocialespuedeestudiarsecomounaspectodiferentedel tamaño,de laconfiguraciónde la redsocialy de la naturaleza de los vínculos sociales, para concen-trarse en las dimensiones relacional y cognitiva del pro-ceso.3Así,porqueelanálisisdelosaspectosestructuralesdelCSOsesitúanfueradeloslímitesdeestetrabajo,lasteoríaspropuestasalrespectoporautoresfundadorescomoGranovetter(1973y1985)yBurt (1997),y losmúltiplesautoresqueseespecializanenredessocialesoenlosaspec-tos estructurales de la formación del CSO (por ejemploUzzi,1997;Lin,1999;Sabatini,2009;ChauvetyChollet,2010) noformanpartedelarevisióndelaliteraturanidelcuerpoteóricodeesteartículo.

Lainvestigaciónqueguardarelaciónconlosaspectosno estructurales del CSO puede articularse alrededor decuatro ejes. Sobre el eje «formación de CSO» se sitúanlostrabajosquerealizancaracterizacionesdeesterecurso,y aquellos que estudian sus determinantes, sus etapas deformaciónysusefectos(CohenyPrusak,2001;WatsonyPapamarcos, 2002;Adler y Kwon, 2002; Lazega, 2006).Sobreel eje«CSOygestióndel conocimiento» se loca-lizanlostrabajosqueanalizanlascontribucionesdelCSOalaprendizajeorganizacional,alatransferenciayproduc-cióndeconocimientosyalainnovación(TsaiyGhoshal,1998;Yli-Renko,Autio yTontti, 2002; Landry,Amara yLamari,2002;InkpenyTsang,2005).Sobreeleje«CSOyemprendimiento»seubicanlosestudiossobreelroldelcapitalsocialdelempresarioenlacreacióndesusempre-sas(DavidssonyHoning,2003yVieiraBorgesJr.,2007)y aquellos sobre el rol de la familia y el capital social«familiar»eneseproceso(Arrègle,DurandyVery,2004;

Arrègle,Hitt,SirmonyVery,2007).Finalmente,sobreeleje«medida»sesitúanalgunosestudiosqueproponenindi-cadoresparamedirelCSO(Spence,SchmidpeteryHabish,2003; Sherif, Hoffman y Thomas, 2006; Oh, Labianca yChung,2006).Esteartículo se sitúa sobre la intersecciónentreelprimerysegundoejes.

Dos necesidades de profundización sobre los detallesde la formación de CSO han sido identificadas. Primero,lamayoríadeestudiospionerossobreCSOhansidoteóri-cos(NahapietyGhoshal,1998;BaronyMarkman,2000; Anderson y Jack, 2002; Bolino et al, 2002), o basadosen el análisis de grandes empresas a partir de datos defuente secundaria (Leana y Van Buren, 1999; Cohen yPrusak,2001)oprimaria(TsaiyGhoshal,1998,WatsonyPapamarcos,2002).SielCSOesconcebidocomounindi-cador de la calidad de las relaciones sociales, es posibleanticipar una diferencia factual entre los procesos orien-tados a formar este activo intangible según el tamaño deempresa.Sinembargo,comoMarchesnay(2003)afirma,lainvestigaciónencienciassociales,especialmenteencien-ciasdegestión, ignorasupremamentelasmipymes4,cuyacantidadesdominanteenlamayoríadepaísesdelmundo.

Segundo,elCSOhasidoseñaladocomounfacilitadorde los procesos propios de la gestión de conocimientos(NahapietyGhoshal,1998;Yli-Renkoetal,2002;Manning,2010). Estudios anteriores han justificado igualmente laexistenciadeunvínculoentrecapitalsocialeinnovación.Sin embargo, ellos sediferencianpor el nivel de análisismacroadoptado(CookeyWills,1999)o,comoseindicóenelpárrafoanterior,porestudiosdecasodegrandesempre-sas,odegrandesmuestrasdeempresas(Landryetal,2002;Ruuskanen,2004).

Situadosenlaintersecciónentreestasdosnecesidadesdeprofundización,unapreguntaprincipalorientalareali-zacióndeesteestudio.Losprocesosdedesarrollodenue-vosproductosimplicanlaconvergenciadeconocimientosdediferentesdisciplinasylainteraccióndeactoresinternosyexternosa laempresa.Cadaunodeestosactoresparti-cipaendichoprocesoposeyendodiferentescaracterísticasdepersonalidad,competenciasycreencias.¿CuálessonlasvariablesdenivelindividualconcernidasconlaformacióndelosactivosrelacionalesqueconstituyenelCSO,enquémomentosdelprocesodedesarrollodeunnuevoproductoactúanydequemanera?

1. SegúnelestudioefectuadoporFurrer,ThomasyGoussevskaia(2008)paracaracterizar26añosdeinvestigaciónengestiónestratégica(1980-2005),elartículofundadordeNahapietyGhoshal(1998)ocupalaquintaposiciónentrelosartículosmásinfluyentesenestadisciplina,teniendoencuentaelnúmerodecitacionestotalyporaño.

2. Esser (2008) no utiliza la expresión “CSO”. Él utiliza el término“capitalsistema”,perosunocióncoincide,entérminosdecontenido,conelconceptodeCSOqueguíaesteartículo.

3. LaposibilidadderealizarladistinciónentreredessocialesycapitalsocialespropuestaporautorescomoWatsonyPapamarcos(2002),BaretySoto(2004),yBilhuber(2009).

4. mipymes:micro,pequeñasymedianasempresas.

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Marco de referencia

EstasecciónpresentaelconceptodeCSOutilizadoenesteestudio,surelaciónconlagestióndelconocimiento,coneldesarrollodenuevosproductosyconeltamañodeempresa.Seincluyeigualmenteunadefiniciónde«microempresadebasetecnológica»,yalgunosdatossobreelcontextodelaempresaestudiada.

el concepto de cso

Lagrandifusiónactualde lanociónde capital social es,fundamentalmente,elresultadodelasprofusasreflexionesde Bourdieu (1986), Coleman (1988) y Putnam (1993).Aunque estos autores fundadores proponen definicionesdiferentesesposibleconstatar,entreellosyentrelosdemásinvestigadoressobreel tema,unconsensoalrededordelaidea que las «relaciones sociales» son el elemento cen-traldeesteconstructoteórico(WesterlundySvahn,2008;AndriessenyGubbins,2009).

El término «CSO», stricto sensu, puede atribuirsea Leana yVan Buren (1999). Estos autores analizaron lamaneracomolasprácticasdeempleo(relacionesestables,normasfuertesyrolesbiendefinidos)favorecenlaforma-cióndeCSO(enestecaso,definidocomolasociabilidady la confianza).La reflexión sobre las diferentes concep-ciones identificadas en la literatura, y los ensayos de losautoresporoperacionalizaresteconceptomotivanlapropo-sicióndelasiguientedefinición:el CSOesun conjunto de activos relacionales5 poseído por una empresa, construido

en el seno de una red durable y apropiada de relaciones sociales internas y externas, que confieren a la empresa propietaria una competencia organizacional sobresaliente para coordinarse y cooperar para el beneficio mutuo y el mejoramiento del desempeño.

Tresactivosrelacionaleshansidoseleccionadoscomoindicadores o variables de apreciación de la presencia oausenciadeCSO:laorientaciónhaciaobjetivoscolectivos,la confianza mutua y los valores compartidos. Estas tresdenominacionesseconvierten,paralosautores,enconven-ciones.EstosignificaquediferentesautoresqueestudianelconceptodeCSO(NahapietyGhoshal,1998;LeanayVanBuren,1999;CohenyPrusak,2001;Esser,2008)incluyenensusanálisisyconceptualizacionesalgunosdeestosacti-vos, incluso si avecesellos sondenominadosdemaneradiferente.Latabla1presentalasdefinicionesdecadaunodeestosactivosrelacionales.6

Deacuerdoconelalcanceescogidoparaelestudiodelamallarelacional,esposibledistinguirdostiposdeCSO:el CSO intra-organizacional (en adelante CSO

INT) repre-

sentalosactivosrelacionalesgeneradosporlasrelacionessocialesinternas;elcapitalsocialinter-organizacional(enadelanteCSO

EXT)hacereferenciaalosmismosactivosrela-

cionales, cuando ellos son producidos por las relacionesentreunaempresay suspartes interesadasexternas (pro-veedores,clientes,competidores,aliados,etc.)7

El procesode formacióndeCSOes concebido comolasetapassucesivasdeunarelacióndenegociosquedebencumplirse para construir CSO. La figura 1 muestra tres

5. La expresión «activos relacionales» es utilizada para designar losactivosintangiblesquesólopuedenproducirseenelmarcodeunarela-ciónconlosotros.Ellossonindivisibleseinconcebiblescomolasumadeactivosindividuales.Encambio,ellossonelproductodelconocimientomutuo,delconsentimientoy,eventualmente,delaintimidad(Gui,1996y2000).

6. La listade activos relacionalesque aquí sepropone coincide total-mentecon loscomponentesdel«capital sistema»propuestoporEsser(2008).

7. Estaclasificacióncorrespondeaunadivisiónmásampliadecapitalsocial endos tipos,bonding ybrinding, propuestaporPutnam (2000).Paraesteautor,elcapitalsocialtipobondingseconstituyealinteriordelosgrupossocialesodelascomunidades,yeltipobrindingseconstruyeentre grupos o comunidades diferentes. En el campo de la gestiónde organizaciones, Yli-Renko et al (2002) y Somaya, Williamson yLorincova(2008),entreotros,utilizanlasdenominacionesCSOinternoyCSOexternoparareferirse,respectivamente,alCSOintra-organizacionalyalCSOinter-organizacional.

TABLA 1

Los activos relacionales que constituyen el CSO

Activo relacional Definición

Orientaciónhaciaobjetivoscolectivos

Ladisposiciónylafacultaddelosmiembrosdeunaempresaasubordinarlosobjetivosindividualesylasaccionesquelessonasociadasalosobjetivosyaccionescolectivas.

ConfianzamutuaUnaexpectativaoptimistageneralizadadelosparticipantesenunarelacióndenegociossobreelcomportamientodelosotrosparticipantes,ysobrelosresultadosdelaaccióncolectiva,encondicionesdedependenciayvulnerabilidad.

ValorescompartidosEl conjuntode creencias fundamentalesy compatiblesqueexiste entre laspersonasy/oentre laspersonasy lasorganizaciones,quedeterminaunazonadecongruenciacaracterizadaporlapresenciadeformasydejuiciosdesimilitud.


representaciones de este proceso propuestas en tres estu-dios diferentes. Mientras que Anderson y Jack (2002) yBilhuberyMüller-Stewens (2010)seconcentransobreeltipodeinteraccionesqueseproducenysuprogresiónhacialaintimidad,Ballet(2005)seconcentrasobreelordendeproducción de los activos relacionales. Sin embargo, entodosloscasos,lasetapasdeesteprocesoseñalanlanecesi-daddemantenerrelacionesdelargoplazoqueevolucionanysefortalecenapartirdelainteracción.

La relación existente entre el concepto de CSO y losprocesos de desarrollo de nuevos productos se sitúan enelcampodelagestióndelconocimiento.Elconocimientosemantiene,generayaplicacolectivamente,enunmarcode relaciones sociales (Matthews, 1998). La dinámica yelcontextodeestas relacionesviabilizan la formacióndeCSO,ylapresenciadeestecapitalfavoreceeldesarrollodenuevosproductos.

La innovación, incluido el desarrollo de nuevos pro-ductos,es,antetodo,unfenómenosocialprovocadoporlaaccióndediferentesactores(Landryetal,2002;Edwards,Delbridge y Munday, 2005; Anderson y Park, 2007;Robledo y Ceballos, 2008). Matthews (1998) afirma quelasorganizacionesdebencrearcondicionesfavorablesparaque losempleadosquieranypuedanproducir ideas inno-vadoras:unclimadeconfianzayaperturaenunambientede aprendizaje permanente y experimentación. Se trata

entoncesdeunprocesoenelcuallosaspectos«soft»soncadavezmásimportantes,yciertaspolíticasorganizacio-nales(motivacióndelaautonomíadelosempleados,cola-boración, aceptación del riesgo, búsqueda del placer deltrabajo, etc.) favorecen el cumplimiento de objetivos enestecampo(CalderonyNaranjo,2007).

Landryetal(2002)proponenunahipótesisgeneraldelcapital social en el terrenode la innovación: las comuni-dadesconunmayor stockdecapital socialposeeránunaventaja competitiva, porque ese capital reduce ladescon-fianza, induce el intercambio de información confiable,motivalabúsquedadeacuerdosypermitecompartirconoci-mientostácitos.Anivelorganizacional,losambientesricosenCSOdesarrollanigualmenteotrosatributos,porejemplounaumentodelintercambioydelacombinaciónderecur-sos(TsaiyGhoshal,1998),elaumentodesu«capacidaddeabsorción»8(GreveySalaff,2001;Ruuskanen,2004),y reducciones de los costos de transacción (Alguezaui yFilieri,2010).

cso y tAmAño de empResA

Cuandoseanalizaunagranempresa,existeunagranpreo-cupaciónconrespectoalanecesidaddeconocerlaestruc-tura de la red que permite que las relaciones sociales seproduzcanyobtenganresultadossatisfactorios,eldiseñode

8. La capacidad de absorción de una empresa es su habilidad parapercibir oportunidades y para utilizar la información externa a fin dedesarrollarproductosoprocesosdeproducción.

FIGURA 1

El proceso de formación de CSO. Un paralelo entre tres representaciones

Formación de CSO

Encuentro con el otro

ReputaciónCredibilidad de las acciones

frente a las partes interesadas + diferenciación frente a terceros.

ConfianzaLealtad + definición

de reglas consensuales.

LealtadExpresión de la

preferencia mutua.Experiencias de contacto

Establecimiento de la relación.

Descubrimiento de potencialidades

Establecimiento de congruencias

Descubrimiento de la comunidad

Exploración de afinidades

Experiencias de identificación:Instalación de la lealtad

y de la simpatía en el seno de la relación.

Experiencias de comunidad o de asimilación

Aceptación del otro; emergencia de la confianza;

inicio de la colaboración.

Des

arro

llo d

e la

rel

ació

n

Anderson y Jack (2002) Ballet (2005) Bilhuber y Müller-Stewens (2010)


espaciosfísicosdetrabajoqueaumentenlaprobabilidaddeencuentrodelosempleados,lacreacióndeoportunidadespara discutir frente a frente, la difusión de historias quese conviertan en puntos de identidad común, y el ofreci-mientodeincentivossuficientementeestimulantesparalosempleados.EstossonlospuntosdeanálisisdesarrolladosporCohenyPrusak(2001),ensu investigaciónsobre lasgrandesempresasamericanas.Enloscasosqueellosanali-zaron,elnúmerodeempleadossecuentanenmiles.

Elestiloyelambientede trabajode lasmicroempre-sasydelaspequeñasempresasdebasetecnológicaesbas-tantediferente, ydesde laperspectivade la especificidaddelapequeñaempresa(Marchesnay,2003;Torrès,2003),la variable “tamaño” debe tener una influencia sobre laformación de CSO. Peenings y Lee (1999) afirman quelaspequeñas empresas tienenunamayorprobabilidaddedesarrollar vínculos de confianza y de adaptación mutuaconactoresexternoscomoproveedoresyclientes.DeJongyVermeulen(2006),porsuparte,sostienequelaspequeñasempresasaprovechanconmayoreficienciasuCSO

EXT,pero

quenoes convenientedespreciar eldesarrollo internodelas empresas buscando todos los recursos necesarios alexterior,sopenadeperderelperfilinnovadorpropiodelasempresascompetitivas.

Larevisióndela literaturaquerelacionalanocióndeCSOyeltamañodelasempresaspermiteafirmarqueesteúltimopuedeasumirdosrolesprincipales.Deunaparte,eltamañohacepartedeldiseñodelasinvestigacionescuantita-tivasencalidaddevariableproxydelacantidadderecursosde la empresa (por ejemplo Steinfield, Scupola y Lopez-Nicolas, 2010), o como variable de control (por ejemploTsaiyGhoshal,1998;Yli-Renkoetal,2002;Landryetal,2002).Deotraparte,eltamañodelasempresasseutilizaparaprofundizarsobreciertasdistincionesentrelagranylapequeñaempresa(Lin,LiyChen,2006),oparaconocerlaidiosincrasiadelasempresasdeestetamañoencuantoaltemadeinterés(SpenceySchmidpeter,2003;Spenceetal,2003).Enelprimercasodescrito,elroldelavariabletamaño es secundario y hace parte de un gran grupo devariablesseleccionadas.Enelsegundocaso,eltamañodelasempresasesunadelascaracterísticasprincipalesdelasinvestigaciones;estegrupodetrabajoseselqueatraepar-ticularmente la atención de los autores. Sus conclusionespermitenidentificarlossiguientestemasilustrativosdelasrelacionesestablecidasentreCSOytamañodeempresa:

- Elambientefavorableparaquelaspymespuedandesar-rollarsegraciasalaexistenciadelainfraestructuradesoportealaI&D(clusters,programasgubernamentales,

etc.)queellosnecesitan(CookeyWills,1999;Linetal,2006;FulleryTian,2006).

- Las diferencias entre países y su impacto sobre elCSO

EXT, cuando este tipo de CSO se considera como

una medida del compromiso de las empresas con suambiente(SpenceetSchmidpeter,2003;Spenceetal,2003).

- Laformadehacernegociosdelaspymes,elroldelacompetencia relacional y del management relacional(Fuller y Tian, 2006; Paturel, Richomme-Huet y DeFreyman,2005).

Esapreciableque la literaturaque seconcentra sobreelanálisisdelCSOdelasmipymesnoesabundante,yqueellaseconcentraenespecialsobreelCSO

EXTysobre los

beneficiosasociadosconsudesarrollo.

lAs micRoempResAs de bAse tecnológicA en colombiA

En Colombia, la Ley 905 de 20049 establece que unapequeña empresa es aquella que tiene entre 11 y 50empleados,oposeeactivosentre501y5000salariosmíni-mos legales vigentes (SMLV). Por su parte, la microem-presatienehasta10empleadosoposeeactivosinferioresa500SMLV.10Deacuerdoconlastendenciasmundiales,lasmicroempresascolombianastambiéndominanelpanoramade la economía nacional. El censo general hecho por elDANE11en2005establecióqueel96,4%delasempresasdeaquelpaíssonmicroempresas,3%sonpequeñasempre-sas,0,5%sonmedianasy0,1%songrandesempresas.Deacuerdoconsuactividadeconómica,50%delasmicroem-presassoncomerciales,39%ofrecenserviciosy11%sonindustriales.Lasmicroempresascolombianassontandiver-sascomoesseñaladoporFoliard(2010).Ellascomprendencomerciosdeproximidad,artesanados,prestatariosdeser-vicios, profesionales independientes, pequeñas industrias,etc.Deestaforma,lasmicroempresasdebasetecnológicasonungrupominoritarioentrelasempresasdeestetamaño.

Documentos recientes del «Conpes»12 señalan que lainnovación es uno de los cinco pilares para aumentar lacompetitividaddelpaís.Noobstante,seafirmaigualmentequelaspymesengeneraldisponendeunadébilcapacidadde innovación, y que sus interacciones con el «SistemaNacionaldeInnovación(SNI)»soninsuficientes(Grueso,GómezyGaray,2011).Porestarazón,elEstadopromuevelacreacióndemecanismosqueincentivenlasactividadesdedesarrollotecnológicoporpartedeestetipodeempresas,

9. La ley citada, promulgada por el Congreso de la República deColombia,modificalaLey590de2000sobrelapromocióndeldesarrollodelamicro,pequeñaymedianaempresacolombianas.

10.En2012,elsalariomínimoenColombiaesde315US$aproximada-mente(TRMenseptiembrede2012:1US$=1800pesoscolombianos).

11.El «DANE» es el Departamento Administrativo Nacional deEstadísticaenColombia(www.dane.gov.co).

12.CONPES significa «Consejo Nacional de Política Económica ySocial». Este organismo es la autoridad superior de planificación delgobiernonacional,ysuconsejeroenmateriadedesarrolloeconómicoysocial.Sehacereferenciaa losDocumentosCONPES3484de2007y3527de2008.


aunquesusesfuerzosnoseansuficientesnibienapreciadosporlosempresarios.

La definición propuesta por Schons (2008) para laspequeñasempresasdebase tecnológicaesextendidaparaafirmar que una microempresa de base tecnológica esaquellaenlacuallaactividaddedesarrollodenuevospro-ductos y procesos se basa en la aplicación sistemática eintensivadeconocimientoscientíficosytecnológicos,ylautilizacióndetécnicasdeproducciónavanzadasopioneras.Ellasdirigensuofertaanichosdemercadomuyespecífi-cos,suministrandopequeñoslotesoproductosyserviciospersonalizados.

La actividad de las empresas de base tecnológicacolombianasengeneral,ylasmicroempresasdeestetipo,enparticular,noesobjetofrecuentedeinvestigaciónenelcampodelagestióndeorganizaciones.13Sinembargo,estetipo de empresas asume grandes desafíos en términos deproductosinnovadores,yestehechodeterminaunterrenode investigación prometedor para comprender mejor surealidad,analizarlacalidaddesusrelacionessociales(suCSO),ysurolenelmarcodelosprocesoscaracterísticosdeestetipodeempresas.

Estudio de caso

método de inVestigAción

Considerando la gran cantidaddeusosdiferentes de estetipodeestudios,enestainvestigaciónsehaoptadopor“elestudio intensivodeunaunidadúnica,conelobjetivodecomprenderunaclasemásampliadefenómenossimilares”(Gerring,2004,p.342).Elcasoescogidoesdetipoinstru-mental,locualsignificaque:

a) Laempresaescogidapertenecealapopulacióndeinte-rés,asaber,lasmicroempresasdebasetecnológicadelospaísesenvíadedesarrollo.

b) Estaempresahallamadolaatenciónenlamedidaqueellaofreceunproductocomplejoysincompetenciaenelmercadodeaquelpaís.Además,elgradodeinnova-ciónde susproductos fue reconocidoenunconcursoa escala nacional.14 Si se considera el tamaño de laempresaconrespectoalacomplejidaddelosproduc-tos de esta empresa, puede presumirse que su modus vivendiseconvierteenunasituaciónrealenriquecedoraparalasreflexionesdelosautoresconrespectoalapro-blemáticaidentificada.

c) Laempresa,cuyoestudiodecasonossirvedeinstru-mento,habríapodidoserremplazadaporotraquereu-nieracaracterísticassimilares(David,2003).

En su calidad de estudio de caso instrumental único,el trabajo empírico efectuado nutre la reflexión sobre eltema seleccionado por las razones hasta aquí expuestas.Complementariamente, la situación de dificultad vividapor la empresa hace que el análisis se efectúe en condi-cionesrealesextremas.ElmétododepuestaenevidenciadeciertosmomentosdelaformacióndeCSOyelconjuntodeproposiciones teóricasderivadasdelanálisisqueserándesarrolladosnosongeneralizablesalapoblacióndeinte-rés(lasmicroempresasdebasetecnológica),peroellastie-nenunpotencialdegeneralizaciónquepuedeaumentarsemediantelarealizacióndereplicacionesliteralesoteóricas(Yin,1994)deesteestudio.

Lastécnicasderecopilacióndedatosempleadasfueronla entrevista en profundidad y la observación directa. Entotal,10entrevistasy4observacionesdirectasdereunionesfueronefectuadasentreel25defebreroyel5deabrilde2010.Cincoentrevistas fueronrealizadasalemprendedory gerente de la empresa, otra a su esposa, que tambiénes socia y empleada, y cuatro entrevistas con diferentesempleados.Lasreunionesobservadasfueronsostenidasporelemprendedorconunproveedoractual,conunproveedorpotencial,conelequipodetrabajodeunclienteinstitucio-nalyconelequipodetrabajointerno.

Elcontenidodelastranscripcionesdelasentrevistasylabitácoradelasobservacionesfueronanalizadosenpro-fundidad utilizando una codificación manual. La lecturade los hechos que constituyen la historia de la empresay el proceso de innovación analizado fueron realizadassiguiendounprocesodeinterpretación.15

Despuésdeunapresentacióngeneralde laempresaydeunadescripciónglobaldelprocesodedesarrollodeunnuevo producto, una lista de eventos a nivel de empresajuzgados prometedores para el análisis del fenómeno deinterésseráelaborada.Estalistapermitiráfocalizarelanáli-sisdelasvariablesdeinterésyproponer,alfinal,losefectosdelasvariablesdenivelindividualescogidassobrelafor-macióndelosactivosrelacionalesqueconstituyenelCSO.Lafigura2presentalasdiferentesetapasdeesteestudio.

pResentAción de lA empResA

Enelcuadro1sesintetizanalgunosdetalleshistóricosdelaempresaestudiada.

13.Cuatro artículos disponibles en la base bibliográfica nacional«Publindex» (http: //201.234.78.173: 8084/publindex/) tratan temasparticulares sobre las empresas de base tecnológica en Colombia. Sinembargo,soloeltrabajodeMorales,CastellanosyJimenez(2007)pro-ponealgunoselementosdediagnósticosobreestetipodeempresas.

14.Verlasección4.1.,concernientealapresentacióndelaempresa.

15.SegúnA. David, «interpretar es poner en relación el texto con un“fragmentodeenciclopedia”adecuado(David,HatchuelyLaufer,2000,p.87).


FIGURA 2

Etapas de este estudio

Actividades preliminares

Revisión de la literatura:CSO y relación con la gestión

del conocimiento y con los procesos de desarrollo

de nuevos productos.

Proceso de desarrollo de un nuevo producto

Identificación de la problemática y diseño de la investigación.

Recopilación de datos

Tratamiento de datos

Identificación de los actores principales

Elección de los eventos por analizar en el marco

del proceso escogido.

Descripción del proceso

Formación de CSO

Lista de variables de nivel individual posiblemente presentes

Identificación de las variables evocadas con mayor frecuencia.

Análisis de los efectos de las variables escogidas sobre

la formación de CSO.

Cuadro 1. « Kirvit Ltda. ». Origen y situación actual.

En2001,unplanderetirovoluntariodeunorganismooficialseconjugaconlosdeseosdeindependenciaydeemprendimientodeG.C.,16yconunapropuestaconcretadeasociaciónconuncolega.G.C.decideentoncescrear«KirvitLtda».17Losdossociosfunda-dores,conelapoyodesusfamilias,creanunaempresadeproduccióndejuegosdevideo.Luegodelasprimerasdificultades,tantodecomercializacióndeproductocomoderelacionesconsusocio,G.C.decidecontinuarconlasociedadsolo,comprandolapartedesusocio.Élsecomprometeentoncesconlaproduccióndesimuladoresdevuelo.Estosequipos,utilizablesporlasescuelasdeaviaciónprivadasylasdelasfuerzasarmadas,sonherramientaspedagógicasparalospilotosenformación.Conestadecisiónseconfiguraelperfildemicroempresadebasetecnológicade«Kirvit»,ysuinterésconsecuenteporlaInvestigaciónyDesarrollo(I&D).

Paralaempresa,eldesafíodelainnovaciónseencuentrapermanentementeenelordendeldía.Susproductossonúnicosenelsectorelectróniconacional,yserevelanmuyatractivosparasususuariosactualesypotenciales,yparasusobservadoresengeneral.En2009,laempresaganóelpremio«ETBsoyGrande»,18enlacategoría“originalidad”.Sinembargo,eléxitotecnológicodelaempresanohaestadoacompañadodeléxitocomercial.Así,laantigüedaddelaempresaenestenichotecnológicoesimportante,perolaactividaddefabricacióndesimuladoresdevuelonohasidocontinua.Duranteciertosperiodosdelaprimeraetapadelavidadelaempresa,G.C.aceptóladireccióndeproyectosinformáticosenotrasinstituciones.Asimismo,enciertosperiodosalgunosempleadoshansidosuspendidos,dadalaausenciadeproyectosencursodeejecución.

Lasdificultadesdelaempresaestánasociadasconlasrestriccionesdelmercado:laestrechezdelnichodemercado,loscostoselevadosdeI&Dydefabricación,yunpoderdecompralimitadodeunapartedelosclientes.Laempresadisponedeunafunciónmar-ketingpocodesarrollada,ynlaactualidadnoexistenempleadosespecializadosenesecampo.Anivelfinanciero,uncírculoviciososeinstala:losrecursoseconómicoslimitadosfrenanohacenmuylentoeldesarrollodeotrosproductos,ynopermitenimplementarunplandemarketingmásagresivo.

Laempresaesconscientedesunecesidaddediversificarsuofertadeproductos.Conestepropósito,ellatrabajaeneldiseñoydesarrollodeotrassolucionesbasadasenelectrónicaeinformáticaaplicadas.Losproyectosencursocomprendeneldesarrollodeunsimuladordeconduccióndecamiones,unsistemacentralizadodecontrolparasalasdeenseñanzavirtual,yunaseriedejuegosdedestrezaparaparquesdeatracciones.

16.G.C.eselemprendedorygerentede«KirvitLtda».

17.Elsitiowebdelaempresaes:www.kirvit.com.

18.ETBesla“EmpresadeTelecomunicacionesdeBogotá”.Estasocie-dadorganizaanualmenteunconcursodenominado“SoyGrande”,abiertoalasmicroypequeñasempresascolombianas.


TABLA 2

Los actores del proceso de desarrollo de un nuevo producto en « Kirvit Ltda. »

Actor Perfil

Elemprendedor

G.Castilloesuningenierodesistemasque,antesdelacreacióndesuempresa,adquirióunasólidaexperienciaprofesionalenelsectorfinancierocolombiano.Élhizosusestudiosyalmismotiempoocupabacargosentrelosmásbajosdelasjerarquíasorganizacionalesdelasempresasenlascualeséltrabajaba.Elconocimientoqueéladquieresobrelosequiposmarca“Wang”19lediolaoportunidaddeocuparcargosimportantes,ydelanzarvariosproyectosdemejoramientoenrelaciónconlossistemasdeinformaciónylaauditoríainformática.

Poseedordecaracterísticasdelídernotables,segúnlostestimoniosdesussuperioresjerárquicos,élfuesiempreunempleadomodeloqueganóelreconocimientodesusjefes,colegasysubordinados.Sinembargo,tambiénviviódecepcionesdebidasalarigidezdelasestructurasorganizacionales.Estoesloqueloincitó,finalmente,acambiardetrayectoriaprofesional.

Laasociada

Laúnicaasociadaactualdelemprendedoressuesposa,luegodeciertosfracasosdeasociaciónconotraspersonas.Ellaeslaúnicapersonaquehaasumidoriesgosconélparaconservarlaempresaygarantizarsuperennidad.Despuésdetrabajardurante25añosenunaempresadeseguros,actualmenteeslaDirectoraAdministrativayFinancieradelaempresa.

Losempleados

Enmarzode2010,«KirvitLtda»tienesieteempleadosdetiempocompleto(incluidalaparejadesocios).LoscargosdeGerentedeTecnología,Directorde I&Dyauxiliarcontablesonocupadospordiferentesmiembrosdelafamiliadelaparejafundadora.Estacomposiciónparticulardelosempleadostambiénseencuentraenlabasedelasupervivenciadelaempresa,enparticularporelfuertecompromisoorganizacionaldel Gerente deTecnología. Los empleados de la empresa han interiorizado completamente las ideas yvaloreséticosdelemprendedorconrespectoalagestiónporproyectos,eltrabajoenequipo,elcompromisoconlacalidaddelosproductos,lahonestidadylacooperación.

Laspartesinteresadasexternas

• Clientes.Paralamayorpartedesusproductos,laempresaseorientaaclientesinstitucionales.Hastaabrilde2010, susprincipalesclienteshabían sido lasescuelasdeaviaciónde la fuerzapúblicacolombiana,20esencialmente lapolicíay laarmada.Las relacionesdenegociosconestas institucionespúblicasnosonfáciles,pero“Kirvit”hallegadoaganarsuconfianza,yasuperarelinconvenientedeofreceraestosclientesun producto de origen nacional.21 La empresa proyecta conquistar otros mercados locales (escuelas deconducción,parquesdeatracciones,etc.)yatacarlosmercadosextranjeros.

• Proveedores.Losproductosdelaempresasonelresultadodeunprocesodeintegracióndepartesysub-ensamblesy,enconsecuencia,susproveedoresasumenunrolfundamental.Paraproducirlossimuladoresdeaviación,“Kirvit”compralosmotoresdesimulación,quesonelcorazóndelproducto.Laempresatambiénrecurrealasubcontratacióndelaestructuramecánicay,avecesdeciertospaquetesdesoftware.Existentambiénotrosproveedoressecundariosdeciertoscomponenteselectrónicos,tarjetasdecircuitosimpresosyotroselementos,perolarelaciónconellosesmásdistante.

• Organizaciones nacionales de apoyo a las actividades de I&D.LacondicióndePETobligaa“Kirvit”abuscarelapoyodeciertosorganismosnacionales.En“Colciencias”y“Fomipyme”22laempresabuscarecursoseconómicosparafinanciarsusproyectosdeI&D.Conel“CIDEI”23ellabuscaalianzaspararesponderalasconvocatoriaspúblicas,yparabeneficiarsedelacompañamientoparalapresentaciónconjuntadeproyectosalosorganismosfinanciadoresdelainvestigación.Asimismo,laempresasedirigealasuniversidadesparaofrecerpasantíasalosestudiantes,yparabeneficiarsedeasesoríasespecíficasporpartedeespecialistas.Laempresatambiénbuscamantenerrelacionesconlasinstitucionesreguladorasdesusectordeactividades,porejemplola“AeronáuticaCivil”24y,másrecientemente,elMinisteriodeTransporte.

19.«WangLaboratories»fueunaempresanorteamericana,fabricantedeloscomputadoresmarca“Wang”.Estamarcaconociósushorasdegloriadurantelosaños1980.

20.Lasfuerzasarmadascolombianassontres:elejército,lamarinaylafuerzaaérea.La“fuerzapúblicanacional”estáconstituidaporestastresfuerzasarmadasyporlapolicíanacional(en:www.mindefensa.gov.co,consultadael15dejuliode2010).

21.En Colombia, como en la mayor parte de países del Sur, muchosclientes prefieren los productos importados de los países del Norte, aexcepcióndelosproductosagrícolas.

22.«Colciencias» es el DepartamentoAdministrativo de Ciencia,TecnologíaeInnovaciónenColombia.“Fomipyme”eslaDireccióndelasmipymesdelMinisteriodeComercio,IndustriayTurismo.

23.CIDEIeselcentrodeI&DdelossectoreselectrónicoyeléctricoenColombia.

24.LaAeronáuticaCivileslaorganizaciónacargodeldesarrolloorde-nadodelaaviacióncivil,delaindustriaaérea,ydelautilizaciónseguradelespacioaéreocolombiano.En:http://portal.aerocivil.gov.co.


Latabla2presentaelperfildelosactoresqueparticipanenelprocesodedesarrollodelnuevoproducto.

el pRoceso de desARRollo de un nueVo pRoducto

Losautoreshanoptadoporelanálisisdeunprocesofre-cuente en la vida de las microempresas de base tecnoló-gica, el desarrollo de un nuevo producto, para identificaryponerenevidencialaaccióndeciertasvariablesdenivelindividual en losmomentosen loscuales se formano sefortalecenlosactivosrelacionalesqueconstituyenelCSO.

En el caso de «Kirvit», el producto escogido fue eldesarrollo de un «simulador de conducción de camión».La representación de este proceso fue construida a par-tir de las narraciones de los actores y de sus relatos. Enelmomentoderealizacióndeesteestudiosetratabadeun

procesoencurso,ejecutadoal75%.Alaépocaactual,elproyectohasidoterminadoysepromocionaenelsitiowebde la empresa. La figura 3 resume las grandes etapas deesteproceso,queenlaprácticanosontotalmentelinealesypresentanmomentosdeimbricación.

A continuación se presenta una selección de eventostomadoscomoejemploparaelposterioranálisisdelafor-macióndeCSO.La listade tales eventos sederivade lainformación recopilada sobre el proceso innovador, peronoesexhaustiva.Tampococorrespondeaunalecturacro-nológica de los hechos porque, como se mencionó ante-riormente,lasetapasdelprocesodeinnovaciónavecessesuperponen(tabla3).

FIGURA 3

El proceso de desarrollo de un nuevo producto en Kirvit Ltda

Estudiodefactibilidad ConcepciónydesarrolloConstruccióndevínculossocia-lesexternos

Lanecesidad fueexpresadaporelMinisterio de Transporte, quienseñalólafaltadeformacióndelosconductores de vehículos públicosyprivados.El equipo de trabajo analizó elmarco legal del negocio. Tambiénanalizóelmercadoentérminosdeclientespotencialesycompetidoresposibles.El equipo recurrió a especialis-tas que poseen los conocimientosespecializadosquenoestándispo-nibles en la empresa. En seguidase realizó un balance preliminarde losaspectos técnicosdelnuevoproducto,parallegarrápidamenteaelaborarelplandenegociosinicial,elcuallepermitíatomarladecisióndeejecutarelproyecto.

Laejecucióndelproyectocomienzaconlaasi-gnaciónde responsabilidadesa losmiembrosdelequipo.Ellosasumeneldiseñoelectrónicoy la definición de necesidades de software.Las investigaciones iniciales permiten definirlas partes o los sub-ensambles que deberíancomprarselistosparaelmontaje.Secomienzaentonces la vigilancia tecnológica exhaustiva(olaexploración)afindeidentificarelmayornúmero de proveedores extranjeros suscep-tibles de suministrar a la empresa las partesnecesarias.Enparticular,laempresacompraelmotordesimulacióndesusproductos.Ladefi-nición de ciertos criterios le permitirá hacerlaseleccionesnecesariasyconstituirunalistacortadeoferentes.Segúnelcaso, laempresasolicitarálaslicenciasdeensayoolasmuestrasde losproductosnecesarios.Apartirdeellasel equipo de trabajo escoge la mejor alterna-tiva.Laspartesquelaempresapuedefabricarinternamente se realizan en paralelo con lavigilancia tecnológica.Laempresa recurrióala subcontratación de la estructura mecánica.Cuando todos los sub-ensambles estén listos,seprocederáalaintegracióndelsistemaglo-balyseabordaránloselementosestéticosdelproductofinal.Losclienteshacen laeleccióndeldiseñofinal,luegodelapresentacióndeunmenúdeopcionesporpartedelaempresa.

Aunqueestaetapasepresentesepa-radamentealfinaldelproceso,enlaprácticase tratadeunconjuntode actividades de construcción devínculos con ciertos agentes delambiente durante las dos etapasprecedentes.Durante la etapa exploratoria, laempresa busca los conocimientosespecializados, formalesoempíri-cos,queellanoposee.Durante la concepción y desar-rollode losproductos, laempresacontacta,conelobjetodenegociarcon ellos, los proveedores de laspartesporcomprarquefiguranenla“listarestringida”.Tambiéndebecontactarotrosproveedoresypro-fesionales“free lance”implicados.Luego del diseño inicial del pro-ducto, se comienzan a contactarlosclientespotencialesylasorga-nizaciones que podrían ayudar afinanciar el proyecto, mediantepréstamosobajoalgunaformadecooperación.


25.Hastacomienzosdeabrilde2010,esteeventonosehabíaproducidoaún,porqueelprocesodeconcepciónydesarrollonohabíaterminado.

26.Abrilde2010.

TABLA 3

Una lista de eventos del proceso de desarrollo de un nuevo producto en “Kirvit Ltda”

Etapa del proceso de innovación

Eventos: hechos significativos para la formación de CSO

Estudiodefactibilidad

E1. Declaración de la necesidad. EnColombia,elMinisteriodeTransportereglamentalacreaciónyelfuncionamientodelasescuelasdeconduccióndeautomóviles.SusevaluacioneslehanpermitidoconcluirqueexistencarenciasdeformacióndelosconductoresdevehículospúblicosyprivadosenColombia.Esteeventoesinterpretadoporlaempresacomounanecesidadexpresadaporelmercado.

E2. Institucionalización del proyecto. Elemprendedorpresentalaideadelnuevoproductoasuequipodetrabajo,yexplicaporquéestaideaesconsideradadeentradacomointeresanteparalaempresa.Élsolicitalacolaboracióndesuequipopararealizarlavigilanciatecnológica,yparareflexionarsobreotrasimplicacionesdelaejecucióndeesteproyecto.

E3. Decisión de ejecución. Lasetapasdevigilanciatecnológicainicialydeexploracióngeneraldelmercadoydelosaspectostécnicosconducenalemprendedoryalosmiembrosdesuequipodetrabajomáspróximos(suesposayelGerentedeTecnología)atomarladecisióndedesarrollarelproyecto.Enseguida,elemprendedororganizaunareunióncontodoelequipodetrabajoypresentasucintamenteelobjetivo,alcance,etapas,metodología,tiempoyotrosrecursosdisponiblesdelproyecto.Durantelareunión,éldedicaeltiemposuficienteparalaspreguntasyotrosintercambios.

Concepciónydesarrollo

E4. Designación de responsables. Alaspartesysub-ensamblesclásicosdelosproductosdelaempresa(electrónica,software,diseñoindustrial)seasignanresponsables.Éstoselaboransuplandeacciónypresentanunaproposicióndetiempoyrecursosnecesarios.

E5. Obtención de una lista corta de proveedores potenciales. Paralaeleccióndelmotordesimulaciónsehaejecutadotodounprotocolo.Despuésdelargosanálisisjuzgadospertinentes(realizadosduranteunañoymedio),elequipolograobtenerunalistacortadeproveedoresdecadaproducto.Estalistapermitiráestablecerloscontactoscomercialesconcadaunodelosproveedores,ytenerunalibertaddeelecciónydesustitución,alavez,deproductosydeproveedores.

E6. Problema de coordinación empresa – proveedor. Laeleccióndeldiseñodelaestructuramecánicano ha sido fácil. Ha habido muchos bocetos, pero las ideas iniciales han evolucionado mucho.Acausadeestoscambios,elproveedorsequejadenopoderestimarloscostosdefinitivos,mientrasqueelemprendedorsequejadelafaltadecolaboracióndelproveedorparabuscareconomíassobrelascantidadesdematerialesutilizadosysobreloscostosdefabricación.

E7. Integración de diseños parciales.25Esteeselmomentocrucialdelamaterializacióndelproyecto.Ellugardeencuentroeseltallerdelproveedordelaestructuramecánica.Deestaforma,elproductopodrásertransportadodirectamentedelfabricantealcliente.Losequiposdetrabajodelaempresaydelproveedorcolaboranenelmontajefinal.

Construccióndevínculossocialesexternos

E8. Consulta de especialistas. Entresusempleados,laempresanocuentaconunmécanicoquedomineelfuncionamientodelacajadevelocidadesdeloscamiones,parapoderlaintegraralaconcepcióndesimulador.Entoncessedecidecontactaruntallerespecializado,geográficamentepróximodesusinstalaciones.Allálaempresaencuentratodalainformaciónquenecesita.

E9. Formalización del acuerdo con el proveedor principal. Ladecisióntomadaesdecontactarunproveedordelmotordesimulación.Setratadeunaempresafrancesaconlacualelemprendedorhabíahechocontacto.DosrepresentantesdeeseproveedorvinieronaBogotáparaconocer lasinstalacionesdelaempresayfirmarelcontrato.

E10. Búsqueda de cooperación económica. Laasociacióndetransportadoresterrestresdemercancíaconoceelproyectoyseinteresaenél.Elladeseaadquirirunsimuladorparalaformacióndesusadherentes.“Kirvit”lepresentaunapropuestadecooperacióneconómicaque,alafechadeesteestudio,26nohapodidoconcretarse.


el Rol de lAs VARiAbles de niVel indiViduAl que inteRVienen en lA foRmAción de cso.

Cada actor de «Kirvit» dispone de ciertas característicaspersonales que le permiten influenciar positiva o negati-vamente la formación de CSO durante la ejecución delproceso de desarrollo de nuevos productos. La revisiónde la literatura y otro estudio de caso realizado anterior-mente(RománySmida,2009)posibilitaronlacreacióndeunaprimera listadevariablesdenivel individualque fueconfrontadaalcontenidodelasentrevistasydelasobser-vacionesdeestenuevoestudiodecaso.Unanálisisde lafrecuenciade lasevocacionesdesdiferentesvariablesfueefectuadoparaescogerlastresvariablesqueasumenunroldestacadoparalaformacióndeCSO.Ellasson:lacompe-tenciarelacional(CR),elcompromiso(CM)ylosvaloreséticosindividuales(VE).27Lasvariablesseleccionadassondefinidasenlatabla4.

Caracterización de variables

a) Competencia relacional (CR).LaCRdelemprende-dorde“KirvitLtda”pareceocuparunlugardeterminanteen sus éxitosprofesionales anteriores a la creaciónde suempresa.Ensuactividadactual,laCRtambiénlehaayu-dadoaconvenceralosclientesapropósitodelascalidadesydelasventajasdesusproductosconrespectoalacom-petencia extranjera, a compensar los defectos de los pri-merosproductos fabricadosconelbuenservicioofrecidoal cliente, a crear vínculos durables con los proveedores

clavesyaconstituirunequipodetrabajocalificadoymoti-vado. Si el emprendedor está al frente de todas las rela-cionesinternasyexternasdelaempresa,suCRactúaparalaconstruccióndeCSO.

«G.C. genera mucha confianza, gracias a su maneradepresentarproyectose ideas.Másqueunproducto,losclientesvenelsoporteyencuentranlasatisfaccióndesusnecesidades.Élinspiraunagranseguridadysuexperienciaesevidente» (C.Q.28entrevistadel26demarzode2010).

«Él causa una buena impresión. Todo el mundo loapreciaporsumaneradeser.Cuandoélhabla,inspiramuchorespeto»(M.C.G.29,entrevistadel24demarzode2010).

«[Lamaneraderelacionarseconlosclientes]Yopiensoqueesmuyapropiada.Esaesunadelasobservacionesqueyoescuchéunavezdeunodelosresponsablesdelos simuladores en una empresa cliente. Él decía queG.C. sabía cómovender susproductos, identificar lasnecesidades de los clientes y aportar una solución, yquejustamenteestoeraloqueleayudabaavenderyahacerconocersuempresa»(N.A.,30entrevistadel31demarzode2010).

b) Compromiso (CM). Elempresariodemuestraelniveldecompromisonormaldeunpropietariofundadordeunamicroempresa. La pareja propietaria arriesga incluso supatrimonio personal en esta sociedad. Ellos hacen todo

27.La liste larga de variables de nivel individual incluía otras que nofueronescogidas:estilodetrabajodelemprendedor,gradodedelegación,capacidad de innovación, visión futurista, grado de especialización delconocimiento,intenciónformadoraygradodeautonomía.

28.C.Q.eseldiseñadorindustrialde«KirvitLtda».

29.M.C.G.es laesposaysociadelemprendedor.Sedesempeñaigual-mentecomoGerenteAdministrativayFinancieradelaempresa.

30.N.A.eselcoordinadordelserviciotécnicode«Kirvit».

TABLA 4

Definición de las variables de nivel individual seleccionadas

Variable Definición

Competenciarelacional(CR)

Lacalidaddelindividuoquemanejatécnicasdeinteracciónquelepermitenrelacionarinterlocutoresalrededordeunobjetivo,yconstruiruncuadrorelacionalpropicioparalarealizacióndeesteobjetivo.LaCRatribuyelalegitimidaddeunindividuo,noaunstatusoaunsaber,sinoasureconocimientoporlosinterlocutores(Milburn,2002).“Herramientassociales”(BaronyMarkman,2000)y“competenciassociales”(Omrane,FayolleyZeribi-Benslimane,2011)sonnocionesanálogasaladeCR.

Compromiso(CM)

Laparticipaciónenunaopciónconformealasconviccionesdelactor.Sehacereferenciaalcompromisoemocional,esdecir,alacondiciónhumanaqueresultadelapegoemocionaldelempleadoconrespectoalaorganizaciónenlacualéltrabaja(Simard,DoucetyBernard,2005;ElGharbi,2009).WatsonyPapamarcos(2002)yLwango,ChabaudyCœurderoy(2011)estudiaronlarelaciónentreCSOyCM.

Valoreséticosindividuales(VE)

Constructospersonalesqueresultandelascreenciassobreloquees«bueno»yloquees«malo»,lascualesactúancomopreceptosparalaacción(Fritzsche,1991).Aunqueellosnoseandirectamenteobservables,ellossemanifiestancomoalternativasdecomportamiento(Hofstede,Neuijen,OhayvySanders,1990).


tipodeensayosparaestabilizarlasfinanzasdelaempresaysobrevivir.Asimismo,existenevidenciasdelCMdelosempleados,inclusodeaquellosquenopertenecenalafami-lia.EsteCMlosimpulsaaesforzarseyadarlomejordesímismosparaalcanzarlosobjetivosdelosproyectos.ElCMsefundamentaenelreconocimientodelaoportunidaddeaprenderqueellostienenasudisposición,enlavaloracióndelbuentratoqueellosrecibendepartedelospropietarios,yenlaapreciacióndelbuenambientegeneraldetrabajo.

«Aveces,nosotroshemostenidoquetrabajar24horascontinuas sin hacer preguntas, para cumplir el plazodeentregadeunproyecto.Casiporintuición,nosotrossabemosquedebemoscumplirconeltrabajo,yconti-nuamos trabajandohasta terminary entregar» (J.C.31,entrevistadel25demarzode2010).

«Nosotros nos ayudamos mucho.Yo aprecio muchola empresa, primeropor el ambientede trabajo.Aquíhablamosbastanteentrenosotrosytenemosunaexce-lenterelaciónpersonal.Elsalarioesimportante,peroélpuedeponerseensegundoplano.Elañopasado,cuandomefuidelaempresaporuntiempo,sentígrantristezapordejar este ambientede trabajoy la calidadde laspersonas».(C.Q.,entrevistadel26demarzode2010).

«Amimegustahablardelaempresa,porquesuactivi-dadesalgoquepocagenteconoceohace.Entonces,lagenteresponde:«ah,genial…YonosabíaqueestetipodeproductosseproducenenColombia».Esaparteesagradable»(N.A.,entrevistadel31demarzode2010).

c) Valores éticos personales (VE).La informaciónpro-porcionadaporlosactorespermitióidentificarunconjuntode valores éticos del emprendedor. Ellos comprenden laconfianza en la capacidad de los otros, el interés por laformaciónydesarrolloprofesionalde losempleadosyelrespeto que les manifiesta. Estos atributos del emprende-dorlefacilitanelestablecimientodebuenasrelacionesconlosotros.Losotrosmiembrosdelaempresaadoptanestosvaloresycrean,deestaforma,CSO.

«Laprimeradetodaslasformasdemotivacióneseltra-tamientojustoyelrespeto,ademásdelreconocimientoal trabajo hecho. Este reconocimiento no es corrienteen nuestro medio» (G.C., entrevista del 30 de marzode2010).

«G.C.esexigente,élhabladecalidad,élnosdicequenuestrotrabajodebesermuybuenoyquetodoslosdíasdebemosmejorar(L.A.C.,32entrevistadel26demarzode2010).

«G.C.medicesiemprequelomásimportantenoeslaenseñanzasinoelaprendizajedelosotros.Éltambiéndicequeelcrecimientopersonaleslomásimportante,quelaideadelaempresaesquenuestroaprendizajesea

continuo,yquelamaneradeaprenderes investigaryproponer.Talvezélnoesquienenseñadirectamente,pero él ayuda para que el aprendizaje se produzca»(N.A.,entrevistadel31demarzode2010).

La intervención de las variables de nivel individual en la formación de los activos relacionales que constituyen el CSO

DeacuerdoconelconceptodeCSOqueorientaeste tra-bajo, la existencia de CSO se verifica cuando es posibleidentificar los activos relacionalesque lo constituyen.Deacuerdoconlatabla1,estosactivossonlaorientaciónhaciaobjetivoscolectivos(OB),laconfianzacompartida(CP)ylosvalorescompartidos(VP).Enestasecciónsepretenderealizarunarepresentacióndela intervencióndelasdife-rentesvariablesdefinidasenlatabla4,enlosmomentosenloscualesestosactivosseproducen.

Lafigura4esunarepresentacióndelosanálisisreali-zadosparaeltratamientodeloshechos.Loseventosesco-gidosdelprocesodedesarrollodeunnuevoproductosonconsideradoslosactivadoresdeciertoscomportamientosyaccionesquepermitenformarlosactivosrelacionalesqueconstituyenelCSO.El signopositivo indicaunaumentodelactivorelacional,yelsignonegativoindicalocontrario.Deestaforma,ciertasactividadeshacenposibleelpasodeunavariabledenivelindividualalosdiferentesactivosrela-cionalesqueconstituyenelCSO.

Conrespectoaladescripcióndelpasodeloindividualalocolectivopresentadoenlafigura4,unconjuntodecir-cunstanciassonnecesariasparaqueestepasoseproduzca:laexploraciónpermanentedenuevasymejoresrelaciones,ladefinicióndeespaciosdecreacióndeidentidadyeapren-dizajemutuo, laconviccióncontagiosaen lasvirtudesdelos proyectos, el intercambio dinámico de ideas, y unavisióndefuturosuficientementefirmeparadefinir larutamásconveniente.

Latabla5sintetizalosresultadosdelosanálisisefec-tuados sobre los10 eventos enunciados en la tabla3.Laprimeracolumnamuestraelcódigoasignadoacadaevento.Los eventos son clasificados en externos e internos en lasegunda columna. Ciertos eventos externos son incontro-lables,otroslosonmedianamente,mientrasqueloseven-tos internos son, en este caso, todos controlables. En lacolumna3,comprendiendotressub-columnas,sepresentael resumen de los roles de las variables analizadas, y laconclusiónanalíticacon respectoa su impactopositivoonegativo sobre losactivos relacionalesqueconstituyenelCSO.

Laorganizacióndeloshechosdelatabla5permitepro-cederadiferentesanálisis.Sepuedeobservar,porejemplo,queinclusouneventodeconnotaciónnegativa(porejemplo

31.J.C.eselGerentedeTecnologíade«KirvitLtda».

32.L.A.C.eselDirectordeI&Dde«Kirvit».


elproblemaenunciadocomoE6),puedeproducirefectospositivossobreelCSO.Además,silamayorpartedeefec-tosencontradossonjuzgadoscomopositivosesporqueelprocesoescogidoes,ensímismo,unpotenciador impor-tantedelaformacióndeCSO.

Lafigure5sintetizalapropuestadelosautoresconres-pectoalaintervencióndelastresvariablesestudiadas:CR,CMyVEsonvariablesdenivelindividualcuyapresenciapotencializa la formación de los activos relacionales queconstituyenelCSO.

UnensayodeformalizacióndelroldelastresvariablesanalizadasenlaformacióndeCSObasadoenelcontenidodelatabla5conduceaavanzarlassiguientesproposiciones:

P1. La CR del emprendedor « facilita » la comunica-ción, « atrae » la atención y « despierta » el interés de las partes por los objetivos de la relación. En esta medida, ella contribuye a una mayor orientación hacia los objeti-vos colectivos y favorece el ambiente para construcción de confianza mutua y de valores compartidos.

La proposición enunciada enfatiza sobre tres verbosrepresentativos de la acción de la variable analizada. Enunamicroempresadebasetecnológica,losequiposdetra-bajoasumen la realizacióndeproyectoscomplejos.Ellos

necesitan los aportes de conocimiento especializado dediversasdisciplinas;deotraparte,laspequeñasdimensionesde talesequiposhacenqueel trabajodecadapersonanotengasustituto,yquelacoordinacióndeltrabajodemandaunacomunicaciónfluida.Enconsecuencia,aunquelaCRdebeserpartedelosatributosdecualquierlíderyesunacaracterística ventajosa para cualquier empleado que laposea, en una microempresa de base tecnológica ella seconvierteenvariablegarantedelacohesiónydeladina-mización de los equipos para asumir apropiadamente losdesafíospropiosdeldesarrollodesolucionestecnológicasinnovadoras.

P2. El CM del emprendedor, de sus empleados y de su proveedor principal impide su desmotivación y les « impulsa » a hacer los esfuerzos necesarios para alcan-zar los objetivos. La acción de esta variable produce la cohesión necesaria para pasar del nivel individual al nivel colectivo propio de los activos relacionales que constituyen el CSO: los objetivos individuales ceden la prioridad a los objetivos colectivos, la confianza en los otros se convierte en confianza mutua y los valores éticos individuales se vuelven valores compartidos.

Latransformacióndeobjetivosyatributosindividualesenobjetivosyatributoscolectivosesunprocesocognitivo

FIGURA 4

El rol de las variables de nivel individual en la formación de los activos relacionales que constituyen el CSO. Una ilustración a través del análisis del evento 1

Variable de nivel individual Efecto sobre el CSO

CREl emprendedor utiliza su red de

contactos para identificar la necesidad de un nuevo producto,

y para hacer las primeras estimaciones del mercado potencial.

Exploración de nuevas relaciones

CMEl CM del emprendedor con el

futuro de la empresa lo impulsa a intentar aprovechar esta nueva

oportunidad de negocios.

VMEl emprendedor piensa que la

experiencia acumulada por la empresa en el campo de la simulación la vuelve

apta para desarrollar un producto que satisfaga la nueva necesidad identificada.

El paso del nivel individual al nivel colectivo

E1

La empresa fortalece una relación institucional estratégica con el Ministerio de Transporte, y comienza a crear vínculos con posibles aliados futuros.

Creación de identidadEmpatía, credibilidad y competencia léxica (CR) del emprendedor comienzan un proceso de construcción de confianza de largo plazo con las partes interesadas externas.

Efecto contagioLos empleados perciben el entusiasmo del emprendedor y comprenden la importancia del proyecto para el futuro de la sociedad.

Dinámica de grupoEl equipo de trabajo discute y hace preguntas sobre el proyecto. Cada integrante identifica las competencias de los otros y siente que sus aportes son apreciados.

Elección de la rutaLa visión del emprendedor se transforma en un nuevo objetivo colectivo del equipo de trabajo.

Aprendizaje a partir del ejemploEl equipo de trabajo aprende e interioriza el sentido de responsabilidad del emprendedor, que lo lleva a auto-evaluar las competencias de la empresa antes de actuar.

OBEXT

+

CPEXT

+

OBINT

+

CPINT

+

OBINT

+

VPINT

+


TABLA 5

Una ilustración de la dinámica de las variables personales que intervienen para la formación de CSO, para algunos eventos relacionados con el proceso de desarrollo de un nuevo producto en « Kirvit Ltda. ».

Evento TipoAcción de las variables

CR CM VE

E1 EXT

Elemprendedorutilizasureddecontactosparaidentificarestanuevanecesidadyparahacerlasprimerasestimacionesdelmercadopotencial.

(OBEXT

+,CPEXT+

)

ElCMdelemprendedorconelfuturodelaempresaleimpulsaaintentaraprovecharestanuevaoportunidaddenegocio.

(OBINT

+,CPINT

+)

Elempresariopiensaquelaexperienciaacumuladaporlaempresaeneldominiodelasimulaciónlaconviertenenaptaparadesarrollarunproductodeacuerdoconestanuevanecesidad.

(OBINT

+)

E2 INT

LaCRdelemprendedorlefacilitalaexplicacióndelalcancedelproyectoyllamalaatenciónyelinterésdelequipodetrabajo.

(OBINT

+,CPINT

+,VPINT

+)

LosempleadosdemuestransuCMconlaempresaaceptandolasnuevastareasrelacionadasconlavigilanciatecnológica.

(OBINT

+,CPINT

+)

Antesdetomarunadecisióndefinitiva,elemprendedorprefiereinformarsemejoryadoptarunaactitudresponsable.

(OBINT

+,CPINT

+,VPINT

+)

E3 INT

LaCRdelemprendedorfacilitalaventadelproyectoalequipodetrabajo.Estacompetenciamotivaalequipodetrabajoylointegraalrededordelnuevoproyecto.

(OBINT

+)

ElCMdelosmiembrosdelequipolosconduceadarlomejordesíparaaportarbuenassugerencias.

(OBINT

+,VPINT

+)

Elemprendedorescuchalasopinionesdesuequipo.Suestilodetrabajoprivilegialaresponsabilidad,elorden,eltrabajoporobjetivosyladocumentacióndelosproyectos.Élintentatransmitirestosvaloresatravésdesudiscurso.

(OBINT

+,CPINT

+,VPINT

+)

E4 INT

Elemprendedorlogravalorarlacontribucióndecadaunodelosmiembrosdelequipo.Élestableceunarelación“personalizada”concadauno,yloscomprendeenelmarcodesuestilopersonal.

(OBINT

+,CPINT

+,VPINT

+)

Losmiembrosdelequipoaceptanlasnuevasfuncionesconbuenadisposiciónyresponsabilidad.Ellostratandeproponersolucionesalosproblemas,másquequejarsedelasrestriccionesderecursos.

(OBINT

+,VPINT

+)

Elemprendedorlograatribuirlasresponsabilidadesdemanerajusta.Cadaresponsabledeunsubensambledelsimuladorproyectadoeligelosrecursosnecesariosdelamaneramásracionalydeacuerdoconlasposibilidadesdelaempresa.

(OBINT

+,VPINT

+)

E5 INT

ElemprendedorysusempleadosutilizansuCRparautilizarsusantiguoscontactosybuscarotrosquepuedansuministrarleslainformaciónnecesaria.

(OBINT

+,CPEXT

+,VPINT

+)

Elestablecimientodeloscontactosconlosproveedorespotencialesnoesfácil.Setratadeempresasenelextranjeroquenosiempreestáninteresadasenunamicroempresacolombiana.Laperseveranciaesentoncesimportante,yéstaaumentaenpresenciadeCM.

(OBINT

+,VPINT

+)

Elequiponobuscalasoluciónmáseconómica.Elloshacenunestudiodefactibilidadcompletoyacordealperfildelaempresa.

(OBINT

+,VPINT

+)


que respondeaciertasmotivaciones.Lapropuestade losautores es que el compromiso del emprendedor y de losempleadosasumeesteroldemotivación.Paraelemprende-dor, losproyectosdesuempresasatisfacensudeseoper-sonal de crear, innovar y evadir la monotonía de otrostrabajos;paralosempleados,laactividaddelaempresaesatrayenteyseconstituyeigualmenteenundesafíopersonalyunaoportunidaddeaprenderquenoestásiemprepresenteenotras empresas.Unavezdesarrollado, elCMemocio-nalaumenta la toleranciade losempleadosenmomentos

dedificultadylosimpulsaalabúsquedaconstantedealter-

nativasdesolución.

P3. Los VE del emprendedor definen los elementos

para la creación de una identidad común y guían la toma

de decisiones por la vía del interés colectivo. La armonía

entre los valores éticos individuales y los valores de la

empresa permite la emergencia de valores compartidos,

fortalecen la confianza mutua y motivan el trabajo común

para alcanzar los objetivos colectivos.

E6 INT

ElemprendedorutilizasuCRparaintentarbuscarunasoluciónconcertadaconelproveedor.

(OBEXT

+,CPEXT

+,VPEXT

+)

ElCMdelproveedorconlaempresaleimpulsaaserflexibleyaaceptarytratarlassituacionesimprevistas.

(OBEXT

+,VPEXT

+)

Laspartesdeestarelacióndenegocioslleganaunpuntodeacuerdoylaconfianzaenelotroaumenta.

(OBEXT

+,CPEXT

+,VPEXT

+)

E7INT/EXT

Losacuerdosylatomadedecisionescolectivasentrelosmiembrosdelequipo,elproveedoryelclientesonobtenidosmásfácilmenteporlaaccióndelaCRdecadaparticipante.

(OBEXT

+,CPEXT

+)

Lacomplejidaddeestaetaparepresentaundesafíoparalosmiembrosdelequipo.Ellosdebentrabajarsinrestriccionesdehorariohastafinalizarelensamble.

(OBEXT

+,CPEXT

+,OBINT

+,CP

INT+,VP

INT+)

Lasaccionesdelequiposonguiadasporsuidentidadcompartidayporlaprioridaddelservicioalclientequeelloshanaprendidodesujefe.

(VPINT+

)

E8 EXT

ElemprendedorylosempleadosutilizansuCRparacontactarelespecialistabuscadoyconvencerlodecooperarconelproyecto.

(OBEXT

+,CPEXT

+)

Elespecialistaescogidoesatraídoporlanaturalezainnovadoradelproyectoydecideparticiparporrazonesquenosonúnicamenteeconómicas.

(OBEXT

+,VPEXT

+)

Elespecialistaproponeunasoluciónviableporqueélseidentificaconelproyecto.Éltambiénsientequesusideassonbastantevaloradas.

(OBEXT

+,VPEXT

+)

E9 EXT

ElemprendedornegocialascondicionesdelacuerdoconelproveedoryutilizasuCRparaganarsuconfianzayladesuempresa.

(OBEXT

+,CPEXT

+)

LaejecucióndelaconvenciónimplicaelCMdelasdospartesdelarelación.Setratadeunarelacióndelargoplazoenrelaciónconelnúcleodelequipodesimulación.

(OBEXT

+,CPEXT

+,VPEXT

+)

Aunquelasdospartesdelarelacióndenegociospertenecenaculturasdiferentes,elloshanacordadonormasmínimasparacomenzareltrabajocomún.

(OBEXT

+,CPEXT

+,VPEXT

+)

E10 EXT

Elinversionistapotencialesatraídoporlaempresa,antesquetodograciasalaCRdelempresario.Enseguida,graciasalanaturalezainnovadoradelproyecto.

(OBEXT

+)

ElCMdelemprendedorconelproyectoloimpulsaabuscarlafinanciaciónnecesariaparamaterializarlo.

(OBINT

+)

Elemprendedorseesfuerzaporhacerlaofertamásatrayenteposible,enelmarcodeunarelacióngana-gana.

(OBEXT

+,VPEXT

+)

Convenciones:

EN:eventoNo.N(vertabla5) INT:interno EXT:externoCR:Competenciarelacional CM:compromiso VE:valoreséticosindividualesOB:orientaciónhaciaobjetivoscolectivos CP:confianzacompartida VP:valorescompartidos.


Laproximidadcaracterísticade lasmicroempresasdebase tecnológica hace que losVE del emprendedor seanprotagonistasimportantesdelaactividaddelasempresas,yquelosempleadosesténobligadosaasumirunaposiciónconrespectoaellos:aceptarlosyactuarenconsecuencia,orechazarlosypartir.Lospequeñosgruposdetrabajonoaceptanevasionesniensayosdeaislamientodealgúninte-grante,porquesusaportespermanentessoninsustituibles.Deestamanera,siunempleadoinconformeconlosvaloresdeunagranempresapuedetratardeocultarsudesacuerdoy seguir cumpliendoconsus funcionesa sumanera, estecomportamiento no es posible en una microempresa debasetecnológica.Laarmoníadevaloresseponeentoncesapruebaeneldíaadía.

Discusión y conclusión

LaliteraturaactualafirmaqueelCSOejerceunainfluenciapositivasobreelintercambioylacombinaciónderecursosydeconocimientos (TsaiyGhoshal,1998)yaumenta laprobabilidaddeinnovar(Landryetal,2002).Enesteartí-culo, un proceso de desarrollo de un nuevo producto fueutilizadoparaanalizarlaformacióndeCSOaunnivelmásmicro.Losautoresadhierenalaafirmaciónsegúnlacuallosprocesosdegeneracióndeconocimientossonfacilita-dosporelCSO.LuegodeunapresentacióndelconceptodeCSO,ciertasaccionesquefavorecenlaformacióndeestosactivosfueronilustradas.

SielCSOesdefinidocomounconjuntodeactivosrela-cionales, la identificaciónde talesactivoses fundamentalparalacomprensióndelanaturalezadeesteconcepto.Enesteartículoseproponequeestosactivossontres:laorien-taciónhaciaobjetivoscolectivos,laconfianzamutuaylosvalorescompartidos.Alfinal,laproposiciónprincipalobte-nidaesquetresvariablesdenivelindividualasumenunroldinamizadordelaformacióndelosactivosrelacionales:la

competenciarelacional,elcompromisoylosvaloreséticosindividuales.

Apartirdelestudiode«KirvitLtda»yanalizandolasetapasdeunodesusprocesosdedesarrollodenuevospro-ductos,unmétodoparaponerenevidencialosmomentosdelaformacióndelCSOdelaempresafueilustrado.Estemétodoconstituyeunensayoparahacermásvisiblescier-tosdetallesdelaformacióndeesteactivointangible,cuyaexistenciapuedeserdifícildeidentificaroverificarporlosdirigentesomiembrosdeunaempresa.

El procesodedesarrollodeunnuevoproducto anali-zadoreflejalarealidaddeunamicroempresadebasetec-nológica colombiana comprometida con los procesos deI&D,perocon importantes restriccionespresupuestalesyconunatrayectoriamásbienaccidentada.Segúnelanálisisefectuado, laposesióndeunstockdeCSOdestacablehacontribuidoalasupervivenciadelaempresa:laorientaciónhaciaobjetivoscolectivos,laconfianzamutuaylosvalorescompartidossemanifiestanenelambienteorganizacional,yesteconjuntodeactivosrelacionaleshadadoalospropie-tariosyalosmiembrosdelaempresalafuerzaylaconvic-ciónsuficientesparanoabandonarelproyectodeempresa.

Elprocesodeinnovacióndeproductofuepresentadodemanerasintética,comounejemplodelasrutinasdetrabajodelaempresaestudiada.Algunoseventosdelprocesofue-ronescogidos,sinintencióndeelaborarunalistaexhaustiva.Cadaevento fueanalizado,yunensayode identificacióndelroldelasvariablesllamadas«denivelindividual»quepotencializanlaformacióndeCSOfuerealizado.

Lautilizacióndeunaestructuramatricialfueescogidapara representar el rol de las variables de nivel indivi-dual,enlamedidaqueellapermiteunavisióndeconjuntode los eventos escogidos y de las variables estudiadas.Asimismo,conelpropósitodecontribuiralamodelizacióndelfenómeno,unanomenclaturaparaladesignacióndelasvariablesfueutilizada,asícomolossignos+/-paraindicarelcrecimientoo la reducciónde losstocksde losactivos

FIGURA 5

Un conjunto de variables de nivel individual que influencian los momentos de formación de CSO en una PET innovadora.

Confianza mutua

PET innovadora

Competencia Relacional (CR) Compromiso (CM) Valores éticos individuales (VE)

Valores compartidosOrientación hacia objetivos colectivos

Capital Social Organizacional

+ +


relacionalesqueconstituyenelCSO.Esteartículoesconsi-deradoeliniciodeunejerciciodemodelizaciónquepodráserprofundizadoentrabajosposteriores.

Laaceptacióndelavalidezdeestemétodoimplicalaadhesión a ciertas proposiciones de partida. Primero, esnecesarioaceptarqueleCSOesunactivointangiblesus-ceptible de ser desarrollado por una empresa para mejo-rarsuaccióncolectiva.Asimismo,debeaceptarsequelosanálisis de CSO pueden concentrarse sobre los aspectosestructurales,losnoestructurales,osobreambos.Esteartí-culoanalizalosaspectosnoestructuralesdelaformacióndeestecapital,paraabordaruntemamenosestudiadoenla literatura disponible, y para distinguir este análisis delmétodoestandarizadoporlateoríadelasredessociales.33

El análisis de una microempresa de base tecnológicahaconducidoa la caracterizacióndeunactivo intangiblequesederivadelacalidaddelasrelacionessociales.Esteactivocontieneespecificidadesque resultandel tamañoyde la naturalezade las actividadesdeproducciónde estetipo de empresas. En cuanto al tamaño, la necesidad detrabajar permanentemente en equipoyde interactuar conpersonascalificadasdeotrasdisciplinasotorgaalacompe-tenciarelacionaldelemprendedorydetodoslosmiembrosdelequipounaimportanciarelativasignificativa.Conres-pectoalaactividaddelaempresa,ellaseconvierteenmoti-vadoradelcompromisodeaquellaspersonasinteresadasenrealizartrabajosnorutinariosquesonobjetodeaprendizajepermanente.Deotraparte,elCSOdeestetipodeempresasesunactivofrágil,altamentesensiblealasituaciónfinan-cieradelasempresas.

OtroaspectodistintivodelCSOdeunamicroempresadebasetecnológica,esqueestetipodeempresasnopermi-tenlaadopcióndeunrolautoritarioydecentrodelmundodepartedesupropietario.Así,aunqueesterasgoseaatri-buidofrecuentementea lasmicroempresasengeneral,undirigente de una microempresa de base tecnológica nopuedeasumiresterolporvariasrazones.Primero,porquelacomplejidaddelosproductosdesarrolladoshacequeélnopuedapensarenhacertodoélmismo,ylaconstituciónde equipos de trabajo cuyos miembros son interdepen-dientesocurrerápidamente.Alexteriordelaempresa,unempresariosolotampocopuederesponderalavariedaddeexpectativasyexigenciasdelosclientesydelaspartesinte-resadasexternas.Elempresarionopuededecidirtodoyportantotienenecesidaddedesarrollarrápidamenterelacionessociales internasyexternasdecalidad,esdecir,construirCSO.

Por tratarsedeunamicroempresadebasetecnológicasituada en un país en vías de desarrollo, un cuestiona-miento surge sobre la influencia de la dimensión «terri-torial»enlaformacióndesuCSO.Losautoresanticipan

algunoselementosderespuestaafirmandoqueelefectodeestadimensiónesmuchomásevidentecuandolosanálisisse concentran sobre elCSO inter-organizacional. En estecaso,lascaracterísticasdelterritorioysuinfraestructuradesoporte a la I&D facilitanodificultan la construccióndeCSO.Enelcasodelaempresaanalizada,unodesusrecla-mosesjustamentelafaltadeayudagubernamentalparaeldesarrollodesusproyectos.Estehechoseinterpretacomouna obligación de redoblar los esfuerzos propios de for-macióndeCSO,conbaseenlascompetenciasycalidadesinternasdeestasempresas.

DeacuerdoconWaldstrøm(2003),losautoresdeesteartículoconsideranquelosgerentesdelasempresasnece-sitanserconscientesdesuCSOydelosfactoresnecesa-riosparacrearloyenriquecerlo.Inclusosiseutilizanotrasdenominaciones, losactivos relacionalescontenidosenelconceptodeCSOsonirremplazablesparaalcanzarelobje-tivodedisponerdelgradodeseabledecolaboracióninternay externa. De esta forma, las definiciones e ilustracionesquesederivandeesteartículoconstituyenuntemaposiblede formación continua para los dirigentes de las micro ypequeñas empresas de base tecnológica, y la estructuramatricial propuesta puede convertirse en instrumento demonitoreodelaformacióndesuCSO.

Varios límites afectan igualmente los resultadosobte-nidos.Primero,elCSOesunaconstrucciónhumana;élesintangible y se presta para diversas conceptualizaciones,avecesmuydiferentesentérminosdecontenido.Enestamedida, el concepto de CSO adoptado en este artículopuededivergirdelasconcepcionesdeotrosinvestigadores.Deotraparte,lasaplicacionesdelconceptodeCSOanivelorganizacionalnosonmuyabundantes(LeanayVanBuren,1999; Cohen y Prusak, 2001; Anderson y Jack, 2002).Ellas están diseminadas en una gran gama de relacionesposiblesentreCSOyotrasvariables,yestudianmayorita-riamentelosaspectosestructuralesdelaformacióndeesteactivointangible(BaretySoto,2004;Bilhuber,2009).Así,aunquesehanidentificadoalgunostrabajosquecorroboranlaexistenciadeunafuerterelaciónentreCSO,gestióndelconocimientoeinnovación,nofueposibleidentificaranáli-sismásmicroquepudierancompararseconlosresultadosdeesteartículo.

Otros dos límites son identificados con respecto almétododeinvestigaciónescogido.Primero,laeleccióndelaempresaanalizadaentrelasmicroempresasdebasetec-nológica colombianas fue motivada por el alto contenidoinnovador de su producto principal, gracias al cual ellaganóunpremioalainnovaciónlocal.Porelcontrario,sucondición de empresa familiar fue descubierta a medidaquelasentrevistasfueronrealizadas.Porconsiguiente,estacaracterísticanosesitúaenelcentrode losanálisis.Así,aunque los autores adhieren a la idea de la existencia de

33.Sehacereferenciaalautilizacióndediagramasdegrafosrepresen-tativosdelasredessociales,yalcálculodeindicadoresdescriptivosdelasredesentérminosdecentralidad,densidadyamplituddered.


ciertosmecanismosquevinculanelcapitalsocialfamiliarconelCSO(Arrègleetal,2004;Arrègleetal,2007),esevínculonohacíapartedelobjetivodeesteestudio.Segundo,losresultadosdeestetrabajoresultandediversasetapasdeinterpretacióny,enconsecuencia,ellossonafectadosporla subjetividadde los autores.La selecciónde la listadeeventos,laclasificacióndeloshechosylaidentificacióneinterpretacióndelasformasdeintervencióndelasvariablesestudiadas fueron realizados conbase en el contenidodelas entrevistas y de la observación no formalizada de lavidade la empresa,pero ellosnoescapana la influenciadelascreenciasdelosautores.Laapreciaciónfinalsobreelaumentoolareduccióndelstockdeactivosrelacionalesesigualmenteunaconclusiónprovisional,peroloscriteriosdeclasificaciónydevaloracióndelascontribucionesdebenserprofundizadosyprecisados.

Conrespectoalosresultadosobtenidos,otrolímitedeesteestudioseencuentraenqueelejerciciodeevaluacióndeloseventosdestacadosdelprocesoanalizadoenfatizóenelaumentodelstockdelosactivosrelacionalesqueformanel CSO. Los momentos de disminución de dichos stocksquedanentoncesporidentificareinterpretar.

La investigaciónsobreelconceptodeCSO,suscom-ponentes, determinantes, procesos de formación y su rolenelmarcodelagestiónestratégicaesprometedora.Unaprimeravíadeinvestigaciónfuturaeslacorroboracióndelmodelodeanálisispropuestoatravésdelestudiodeotrasempresas.Elanálisisdeotrosprocesosdedesarrollodenue-vosproductosydeotrasmicroempresasdebase tecnoló-gicapodríaigualmenteaportarpistasdereflexiónsobrelosaspectosgeneralizablesdelasproposicionespresentadasenesteartículo.Asimismo,otrostiposytamañosdeempresapuedenestudiarseparaestablecerdiferenciasconrespectoa lasituacióndepartidaqueaquí fueanalizada.Trabajosposteriorespueden igualmente llevarseacaboparapreci-sar las escalas de evaluación del aumento o de la dismi-nucióndelstockdecadaactivorelacional,paraidentificarotrasvariables,posiblementepertenecientesaotrosnivelesde análisis, que inciden en la formación de CSO, y paraprofundizarenlasdiferenciasproducidasporladimensiónterritorioenesteproceso.

Finalmente, Kramer (2009) afirma que la dimensióncognitivadelaformacióndelCSOesunodelosaspectosmenos estudiados de las investigaciones sobre este temayque,porelcontrario lacomprensióndeestadimensiónes determinante para poner en evidencia el paso obliga-torio desde los objetivos y valores individuales hacia losobjetivos y valores colectivos. Estudios futuros puedenigualmenteconcentrarseenlaexplicitacióndeléxitoodel

fracasodeestepaso.

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