1. La nouvelle Gnration de Gestour

2. Intervenants

Armand PEREZ, Directeur de Perez Informatique

Jol THIBAULT, Directeur Recherche et Dveloppement

Ludovic DUBOIS, Ingnieur Commercial

3. Sommaire

Le projet

• Un bref historique produit

• Les Constats Gestour

• La ncessit dune nouvelle plateforme

• Les moyens mis en uvre

• La rponse E-Gestour

Le produit

• • Les attentes client

• • La plateforme e-gestour

• • Simplicit

• • Couverture fonctionnelle

• • Organiser

• • Le Calendrier

4. Le projet 5.

Origine : Back Office (1980-1990)

Organiser les dossiers de ventes (manuels, messages comptables GDS),

Grer les flux financiers,

Suivre les clients et les fournisseurs,

Traiter les flux comptables.

Monte en puissance du Mid Office (2000)

Traitement avanc des messages

• GDS (du simple message comptable au support complet),

• Messages Tour Operateurs (MIRTO, MCTO).

Stratgie client

• Reconnaissance de la spcificit du client,

• CRM

• Rgles mtiers (frais de service, appels dacomptes)

Extension des processus de ventes

• Contrle des tapes (Call center),

• Alarmes sur anomalies.

Un bref historique produit 6.

Trs grande richesse fonctionnelle de Gestour

Les succs de Gestour ces deux dernires annes ont enrichi le produit,

Les typologies mtier couvertes sont varies (tourisme, affaires, production, agences individuelles, franchises, moyens ou grands rseaux intgrs, agences en ligne),

Gestour propose plus de 700 crans diffrents couvrant toutes les activits.

Sources de donnes extrmement variesManque de standards

GDS, portails touristiques, sites, CRS ou WebServices fournisseurs,

Gestour est amen traiter des flux de donnes entrants et sortants de plus en plus importants

Gestour doit rpondre la multiplicit des nouveaux supports (vidos, images, sons, documents, SMS, blogs, Twitter...)

Constats Gestour 7.

Processus mtier de plus en plus complexes

Prise en compte du profil et de la typologie du client,

Multiplicit des produits vendus,

Besoin dun apprentissage rapide et dprofessionnalisation du mtier.

Ncessit dagrger dautres composants :

Business intelligence,

CRM,

Golocalisation,

LInternet mobile, Smartphones appels remplacer les tlphones mobiles.

Constats Gestour 8. Ncessit dune nouvelle plateforme

Notre prsence linternational nous a amen :

Internationaliser Gestour : langues (allemand / anglais),

Interfacer avec dautres oprateurs sur les marchs allemand et belges,

Proposer un produit fonctionnellement toff.

Evolution de la clientle :

le client nattend plus de lapplication une fonction limite la gestion,

Le client demande lditeur une automatisation accrue et des sources de revenus supplmentaires grce au produit.

Une nouvelle plateforme devenait ncessaire :

Plus intuitive, plus productive, intgrant naturellement les volutions techniques et tenant compte des besoins de la profession et de nos clients.

9. Les moyens mis en uvre

Projet initi mi 2008 avec :

Une quipe de 5 personnes,

Des ingnieurs systme,

Des graphistes,

Des spcialistes de lenvironnement Web,

Un investissement constant :

Bnfices de lentreprise rinvestis depuis lorigine dans la recherche et le dveloppement,

Budget annuel de 1,6 million dEuros dans le dveloppement,

Cration dune structure de recherche en partenariat du LERIA (universit dAngers)

10. Le produit 11.

Simplifier lutilisation

Accs intuitif aux fonctionnalits proposes,

Limiter la formation,

Eviter les oublis,

Recenser les anomalies.

Prendre en compte les spcificits du client

Richesse fonctionnelle attendue centre sur le domaine dactivit du client

Mettre en place des procdure de contrle

Garantir la mise en uvre de la stratgie dentreprise

Ouvrir le produit

Accder aux donnes et aux processus mtier par diffrents canaux.

Les attentes client 12.

Une solution 100% Web pour le travail quotidien des agents

Mise en place par tapes,

Cette solution repose sur Gestour (pas de rcriture du cur applicatif),

Les modules dadministration et de Back Office ne sont pas concerns.

Amliorer la productivit

Intgration de processus traditionnellement rserv au Front Office

Rfrentiel unique de produits

Plateforme technique optimise

Prise en compte des besoins de connectivit (web, mobile, web services)

Multiplicit des acteurs connects (agents, clients, fournisseurs)

La plateforme e-gestour 13. La plateforme e-gestour 14. Simplicit

Organisation des interfaces

Oriente vers lutilisateur et non plus vers la fonctionnalit

Limiter la prsentation de donnes codes, intgrer lassistance

Prise en compte des modles qui sont devenus standard

Centralisation et simplification des recherches (effet Google)

Simplification et clart des crans (effet Web 2.0 et iPhone)

Automatiser la prsentation des anomalies ou du travail faire

Synthtiser pour viter la prolifration de donnes

Intgration du contexte

Prsenter les donnes en fonction du profil utilisateur, du canal de connexion, des capacits techniques (ne plus dpendre dune interface unique)

15. Simplicit

Interface accueil client lger,

Centralisation des alertes et du travail faire,

Prsentation indicateurs lis lagent et au profil,

Standardisation des recherches,

Point dentre unique pour tous les modules Gestour.

16. Simplicit - Mobile

Interface applique au standard mobile (usage tactile, donnes plus synthtiques),

Fonctionnalits limites une utilisation productive du mobile,

Centralisation des alertes et du travail faire,

Prsentation indicateurs lis lagent et au profil.

17. Couverture fonctionnelle

e-gestour repose sur Gestour mais le renouvelle en :

Acclrant la productivit

• Automatisation des processus de ventes (ventes associes, prfrences, gnralisation du NTO)

• Ecrans de travail optimiss pour limiter les recherches et les saisies

• Intgration de vente de produit proposs par les centrales de rservations

Amliorant la qualit de service

• Extension du suivi de lactivit des clients (commerciale, financire)

• Simplification de prsentation des alertes et des travaux faire

• Gestion dun rfrentiel de veille concurrentielle

e-gestour devient loffre produit standard

Accs unique de tous les modules par le portail e-gestour web

Intgration planifie de toutes les fonctionnalits lies au travail dun agent de comptoir dans linterface e-gestour web

18. Couverture fonctionnelle

Centralisation et synthse structure des donnes,

Prsentation des actions et anomalies sans obligation de recherche,

Organisation autour des tches les plus utilises,

Lien Gestour client riche intgr pour accs la couverture fonctionnelle complte.

19. Organiser

Dfinir la stratgie dentreprise

Rgles fonctionnelles (frais de service, financier) en fonction des profils client, des canaux de distribution

Politique de vente des produits associs, assistance la vente (TO ou produits privilgier sur critres destinations, dates, profils, canaux).

Planifier les activits des agents

Etapes dans le droulement dun processus de vente, gestion dalarmes,

Rgles daffectation du travail quotidien (contrle et validation des traitements automatiss),

Gestion agenda collaboratif (manuelle ou automatise sur processus mtier).

Centraliser lactivit

Recenser et prsenter lensemble du travail faire en limitant lappel aux recherches.

20. Organiser

Organisation globale du travail de lagent

Agenda collaboratif intgr,

Centralisation des tches affectes lagent,

Portail statistiques,

Intgration des composants

Processus mtier alimentant lagenda,

Messagerie instantane e-c@re.

21. Organiser - Mobile

Synthse des anomalies et travaux raliser,

Interface organise en fonction du profil de lagent connect,

Actions possibles pour contrle (fermeture alarme, contact collgue, saisie action),

Accs agenda collaboratif.

22. Le Calendrier

V1 CRM disponible

Rfrentiel client,

Suivi commercial,

Emailing,

Indicateurs de gestion,

Agenda collaboratif,

Centralisation des alarmes,

Portail messages TO (France, Belgique, Allemagne),

NTO,

Portail assurance,

Accs mobile,

Accs WebServices,

Point dentre de Gestour.

Version 2 fin 2009

Campagne marketing (dfinition, suivi, analyse),

Rgles de gestion pour le travail faire, affectation des agents,

Modles,

Portail statistiques,

Spcialisation interface en fonction du profil,

Intgration native comptabilit OnLine,

Accs client son activit agence (mobile)

Plateforme 2010

Rfrentiel produit unique (production, groupe, TO externes rfrencs) intgr aux processus de vente standard,

Stratgies de vente produits (one click sale, cross selling, sale steering),

Intgration/pilotage CRS (HotelBeds, Coedia),

Couverture fonctionnelle complte agent disponible dans navigateur,

Accessibilit client et fournisseur (site, mobile).

23. Informations Retrouvez lapplication ds ce mercredi sur votre iPhone : http://tiny.cc/nzEjc Nom: sanae Passe: sanae Agence: par 24. Merci pour votre prsence