eGestour présentation Top Resa 2009
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23-Dec-2014Category
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TopResa Press conference (French)
Transcript of eGestour présentation Top Resa 2009
- 1. La nouvelle Gnration de Gestour
2. Intervenants
- Armand PEREZ, Directeur de Perez Informatique
- Jol THIBAULT, Directeur Recherche et Dveloppement
- Ludovic DUBOIS, Ingnieur Commercial
3. Sommaire
- Le projet
- Un bref historique produit
- Les Constats Gestour
- La ncessit dune nouvelle plateforme
- Les moyens mis en uvre
- La rponse E-Gestour
- Le produit
- Les attentes client
- La plateforme e-gestour
- Simplicit
- Couverture fonctionnelle
- Organiser
- Le Calendrier
4. Le projet 5.
- Origine : Back Office (1980-1990)
- Organiser les dossiers de ventes (manuels, messages comptables GDS),
- Grer les flux financiers,
- Suivre les clients et les fournisseurs,
- Traiter les flux comptables.
- Monte en puissance du Mid Office (2000)
- Traitement avanc des messages
- GDS (du simple message comptable au support complet),
- Messages Tour Operateurs (MIRTO, MCTO).
- Stratgie client
- Reconnaissance de la spcificit du client,
- CRM
- Rgles mtiers (frais de service, appels dacomptes)
- Extension des processus de ventes
- Contrle des tapes (Call center),
- Alarmes sur anomalies.
Un bref historique produit 6.
- Trs grande richesse fonctionnelle de Gestour
- Les succs de Gestour ces deux dernires annes ont enrichi le produit,
- Les typologies mtier couvertes sont varies (tourisme, affaires, production, agences individuelles, franchises, moyens ou grands rseaux intgrs, agences en ligne),
- Gestour propose plus de 700 crans diffrents couvrant toutes les activits.
- Sources de donnes extrmement variesManque de standards
- GDS, portails touristiques, sites, CRS ou WebServices fournisseurs,
- Gestour est amen traiter des flux de donnes entrants et sortants de plus en plus importants
- Gestour doit rpondre la multiplicit des nouveaux supports (vidos, images, sons, documents, SMS, blogs, Twitter...)
Constats Gestour 7.
- Processus mtier de plus en plus complexes
- Prise en compte du profil et de la typologie du client,
- Multiplicit des produits vendus,
- Besoin dun apprentissage rapide et dprofessionnalisation du mtier.
- Ncessit dagrger dautres composants :
- Business intelligence,
- CRM,
- Golocalisation,
- LInternet mobile, Smartphones appels remplacer les tlphones mobiles.
Constats Gestour 8. Ncessit dune nouvelle plateforme
- Notre prsence linternational nous a amen :
- Internationaliser Gestour : langues (allemand / anglais),
- Interfacer avec dautres oprateurs sur les marchs allemand et belges,
- Proposer un produit fonctionnellement toff.
- Evolution de la clientle :
- le client nattend plus de lapplication une fonction limite la gestion,
- Le client demande lditeur une automatisation accrue et des sources de revenus supplmentaires grce au produit.
- Une nouvelle plateforme devenait ncessaire :
- Plus intuitive, plus productive, intgrant naturellement les volutions techniques et tenant compte des besoins de la profession et de nos clients.
9. Les moyens mis en uvre
- Projet initi mi 2008 avec :
- Une quipe de 5 personnes,
- Des ingnieurs systme,
- Des graphistes,
- Des spcialistes de lenvironnement Web,
- Un investissement constant :
- Bnfices de lentreprise rinvestis depuis lorigine dans la recherche et le dveloppement,
- Budget annuel de 1,6 million dEuros dans le dveloppement,
- Cration dune structure de recherche en partenariat du LERIA (universit dAngers)
10. Le produit 11.
- Simplifier lutilisation
- Accs intuitif aux fonctionnalits proposes,
- Limiter la formation,
- Eviter les oublis,
- Recenser les anomalies.
- Prendre en compte les spcificits du client
- Richesse fonctionnelle attendue centre sur le domaine dactivit du client
- Mettre en place des procdure de contrle
- Garantir la mise en uvre de la stratgie dentreprise
- Ouvrir le produit
- Accder aux donnes et aux processus mtier par diffrents canaux.
Les attentes client 12.
- Une solution 100% Web pour le travail quotidien des agents
- Mise en place par tapes,
- Cette solution repose sur Gestour (pas de rcriture du cur applicatif),
- Les modules dadministration et de Back Office ne sont pas concerns.
- Amliorer la productivit
- Intgration de processus traditionnellement rserv au Front Office
- Rfrentiel unique de produits
- Plateforme technique optimise
- Prise en compte des besoins de connectivit (web, mobile, web services)
- Multiplicit des acteurs connects (agents, clients, fournisseurs)
La plateforme e-gestour 13. La plateforme e-gestour 14. Simplicit
- Organisation des interfaces
- Oriente vers lutilisateur et non plus vers la fonctionnalit
- Limiter la prsentation de donnes codes, intgrer lassistance
- Prise en compte des modles qui sont devenus standard
- Centralisation et simplification des recherches (effet Google)
- Simplification et clart des crans (effet Web 2.0 et iPhone)
- Automatiser la prsentation des anomalies ou du travail faire
- Synthtiser pour viter la prolifration de donnes
- Intgration du contexte
- Prsenter les donnes en fonction du profil utilisateur, du canal de connexion, des capacits techniques (ne plus dpendre dune interface unique)
15. Simplicit
- Interface accueil client lger,
- Centralisation des alertes et du travail faire,
- Prsentation indicateurs lis lagent et au profil,
- Standardisation des recherches,
- Point dentre unique pour tous les modules Gestour.
16. Simplicit - Mobile
- Interface applique au standard mobile (usage tactile, donnes plus synthtiques),
- Fonctionnalits limites une utilisation productive du mobile,
- Centralisation des alertes et du travail faire,
- Prsentation indicateurs lis lagent et au profil.
17. Couverture fonctionnelle
- e-gestour repose sur Gestour mais le renouvelle en :
- Acclrant la productivit
- Automatisation des processus de ventes (ventes associes, prfrences, gnralisation du NTO)
- Ecrans de travail optimiss pour limiter les recherches et les saisies
- Intgration de vente de produit proposs par les centrales de rservations
- Amliorant la qualit de service
- Extension du suivi de lactivit des clients (commerciale, financire)
- Simplification de prsentation des alertes et des travaux faire
- Gestion dun rfrentiel de veille concurrentielle
- e-gestour devient loffre produit standard
- Accs unique de tous les modules par le portail e-gestour web
- Intgration planifie de toutes les fonctionnalits lies au travail dun agent de comptoir dans linterface e-gestour web
18. Couverture fonctionnelle
- Centralisation et synthse structure des donnes,
- Prsentation des actions et anomalies sans obligation de recherche,
- Organisation autour des tches les plus utilises,
- Lien Gestour client riche intgr pour accs la couverture fonctionnelle complte.
19. Organiser
- Dfinir la stratgie dentreprise
- Rgles fonctionnelles (frais de service, financier) en fonction des profils client, des canaux de distribution
- Politique de vente des produits associs, assistance la vente (TO ou produits privilgier sur critres destinations, dates, profils, canaux).
- Planifier les activits des agents
- Etapes dans le droulement dun processus de