«Monaco Télécom» s’appuie sur KSL Suite...

pour concevoir et produire ses factures

CA en 2010 :• 193.6 ME

409 • collaborateurs

Nombre de clients • Lignes filaires : 34 131• Lignes mobiles : 23 414• Internet : 13 834• Télévision : 16 360•

Secteur de prestation : • Opérateur Télécom

Objectif :• Optimisation de la conception et de la production des factures mensuelles

Résultats :• Industrialisation des • processusGains de productivité• Réduction des délais et coûts • de maintenance par 4Diffusion multi-canal• TransPromo•

EN BREF...

Témoignage Client

Convergence des moyens de communication oblige, Monaco Telecom a choisi la solution KSL Suite pour créer et

produire de nouvelles factures de téléphonie fixe, mobile, internet et télévision.

Monaco Telecom a été créée en 1997, suite à la volonté du Gouvernement monégasque de faire évoluer l’Offi ce Monégasque des Téléphones, service administra� f, vers une société privée.Son mé� er en Principauté est de proposer aux résidents monégasques et aux entreprises de la Principauté toute la gamme des produits et services (fi xe, mobile, internet et télévision) d’un opérateur télécom innovant et convergent.À l’interna� onal, Monaco Telecom poursuit avec succès son développement en Afrique avec ses fi liales Connecteo et Divona ou à travers des contrats de service au Kosovo ou en Afghanistan.

Un objectif de forte ampleur

L’op� misa� on de la concep� on et de la produc� on de factures des� nées aux abonnés se révèle un enjeu majeur pour un opérateur comme Monaco Telecom, et cela en termes de réduc� on des coûts et de fi délisa� on client. Afi n de relever cet enjeu stratégique, l’opérateur historique de la Principauté de Monaco profi te d’une refonte de son système de factura� on en 2006 pour reme! re à plat son système édi� que devenu obsolète, diffi cile à me! re en œuvre et aux coûts de maintenance de plus en plus élevés.Monaco Telecom fait alors le choix de s’appuyer sur la suite logicielle KSL pour produire et industrialiser les documents de factura� on télécom de ses abonnés de téléphonie fi xe.Mise en œuvre et opéra� onnelle en quelques semaines, la solu� on KSL donne rapidement toute sa� sfac� on, en termes de rapidité de composi� on, de vitesse de traitements et de réduc� on de coûts. Le lancement d’une nouvelle charte graphique en 2007 amène Monaco Telecom à repenser l’ensemble des documents de factura� on de ses abonnés de téléphonie mobile et internet. Ce projet se traduit par une extension du périmètre d’interven� on de la solu� on KSL ; aujourd’hui, ce! e dernière op� mise la concep� on (unifi ca� on des documents) et la produc� on de toutes les factures des clients de Monaco Telecom (téléphonie fi xe, mobile, internet…).

Naelan - www.naelan.com

« Réduction des coûts de maintenance

et de support par 4»

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Mail : contact@naelan.com

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KSL Suite : perspectives vers toujours plus de convergence

Outre le traitement op� misé des factures grâce à la souplesse de composi� on et de post-composi� on et à la

puissance de traitement de la solu� on KSL - moins d’une heure pour la généra� on des factures en mul� -langue

et plusieurs formats - l’entreprise met à profi t les factures comme levier de communica� on par la ges� on du

TransPromo. Personnalisables selon les informa� ons clients, leur marquage permet d’adjoindre les leafl ets selon

un ciblage per� nent (grand public ou professionnel...). Les documents de factura� on devenus vecteurs marke� ng

répondent à une stratégie fi ne de fi délisa� on client.

Convaincue par ce� e collabora� on et la première étape couronnée de succès, la société Monaco Telecom mène

actuellement une réfl exion pour proposer à ses clients des factures qui perme� ront, éventuellement, de regrouper

les off res de téléphonie fi xe, mobile, internet et télévision. Michel Montagne confi e : « Fort du succès de notre

premier projet d’édi� que, qui nous garan� t de produire nos factures abonnés dans des délais et des coûts réduits,

il nous est apparu naturel de renouveler notre confi ance à Naelan ».

Ce document est la propriété de Naelan.

Il ne peut être utilisé, reproduit ou divulgué sans autorisation écrite préalable

Le choix de la solution KSL Suite

Dès 2006, Monaco telecom conçoit et produit, avec la solu� on logicielle KSL Suite, des

documents complexes et dynamiques de factura� on télécom, soit 50 000 factures

mensuelles.

Ces factures, bimestrielles d’abord puis mensuelles, sont conçues et produites dans des

délais et des coûts de maintenance divisés par 4. En eff et, l’ergonomie du module KSL

Studio permet une concep� on et une maintenance aisées et la puissance de KSL Server

autorisent une post-composi� on facile à me� re en œuvre et performante. La phase

de post-composi� on comporte de l’allo� ssement dynamique, la produc� on de pages

bannière, l’inser� on des codes de mise sous pli et la sépara� on des lots en fonc� on des

quar� ers de distribu� on de courrier.

La solu� on gère et produit tous les formats de factures (PDF, Postscript, AFP- format

industriel IBM) en quelques dizaines de minutes. Afi n de garan� r une diff usion mul� canal,

la solu� on KSL compose et produit également les factures électroniques. S’interfaçant

au système de factura� on et de CRM de Monaco Telecom, la solu� on KSL accepte de

nombreux types de formats en entrée comme en sor� e et norme et unifi e les formats de

factures afi n de garan� r des documents parfaitement similaires et conformes aux a� entes

des abonnés. Les factures intègrent, par ailleurs, des codes à barres afi n que les clients

puissent régler directement en Bou� que.

«Avec KSL, nous bénéfi cions d’une solu� on édi� que, en constante évolu� on, parfaitement

adaptée à notre mé� er d’opérateur télécom qui va de la produc� on industrielle de nos

factures à la prise en compte de nos spécifi cités commerciales. En outre, nous partageons

avec Naelan une culture d’entreprise similaire où l’écoute, la réac� vité et l’accompagnement

sont privilégiés. » - Michel Montagne, Responsable Administra� on & Produc� on à la DSI

«Avec KSL Suite, nous bénéfi cions

d’une solu� on édi� que, en

constante évolu� on, parfaitement

adaptée à notre mé� er [...]

En outre, nous partageons avec

Naelan une culture d’entreprise

similaire où l’écoute, la réac� vité

et l’accompagnement sont

privilégiés.»

Michel Montagne,

Responsable Administra� on & Produc� on

à la DSI de Monaco Télécom