ECR France Forum '02. Améliorer la satisfaction des consommateurs
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FranceFranceEfficient Consumer Efficient Consumer ResponseResponseECRECR
La valeur consommateurLa valeur consommateur
Sophie BLUMSophie BLUMGervaise RITGervaise RIT--LOSSERANDLOSSERAND
FranceFranceEfficient Consumer Efficient Consumer ResponseResponseECRECR
Entreprises participantesEntreprises participantes
BALLANTINE'S, BEIERSDORF, BONGRAIN, Brasseries
HEINEKEN, Brasseries KRONENBOURG, CANDIA CEDILAC,
CORA, DANONE, DOUWE EGBERTS, EVIAN VOLVIC,
GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, Groupe CASINO,
HENKEL France, KRAFT FOODS France, LESIEUR, L'OREAL,
LUSTUCRU, MAPA SPONTEX, MASTERFOODS, MOET
HENNESSY UDV, NESTLE France, PERNOD SA, PRINTEMPS,
PROCTER & GAMBLE, SCA HYGIENE PRODUCTS,
SCHWEPPES France, TELEMARKET, UNILEVER
BESTFOODS France,, VANIA EXPANSION SNC, YOPLAIT.
BALLANTINE'S, BEIERSDORF, BONGRAIN, Brasseries
HEINEKEN, Brasseries KRONENBOURG, CANDIA CEDILAC,
CORA, DANONE, DOUWE EGBERTS, EVIAN VOLVIC,
GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, Groupe CASINO,
HENKEL France, KRAFT FOODS France, LESIEUR, L'OREAL,
LUSTUCRU, MAPA SPONTEX, MASTERFOODS, MOET
HENNESSY UDV, NESTLE France, PERNOD SA, PRINTEMPS,
PROCTER & GAMBLE, SCA HYGIENE PRODUCTS,
SCHWEPPES France, TELEMARKET, UNILEVER
BESTFOODS France,, VANIA EXPANSION SNC, YOPLAIT.
FranceFranceEfficient Consumer Efficient Consumer ResponseResponseECRECR
Pourquoi la valeur consommateur ?Pourquoi la valeur consommateur ?Pourquoi la valeur consommateur ?
« Consumer is the boss » : le consommateur est notre patron commun
La satisfaction de ses attentes est gage de pérennité et de croissance pour nos entreprises
La relation industriel-distributeur doit s’accorder dans la perspective de la création de valeur pour le consommateur
«« Consumer Consumer isis thethe boss boss »» : le consommateur : le consommateur est notre patron communest notre patron commun
La satisfaction de ses attentes est gage de La satisfaction de ses attentes est gage de ppéérennitrennitéé et de croissance pour noset de croissance pour nos entreprisesentreprises
La relation industrielLa relation industriel--distributeur doit distributeur doit ss’’accorder dans la perspective de la craccorder dans la perspective de la crééation ation de valeur pour le consommateurde valeur pour le consommateur
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Intégration de la valeur consommateur dans la politique des entreprises
Intégration de la valeur consommateur dans la politique des entreprises
Source : ECR Europe, « Consumer value measurement »
1.Objectifs de l’entreprise
& plans
3.Valeurdélivrée
auxconsommateurs
4.Valeur
restituée par les
consommateurs
2. Définition du
marché, plans & actions
commerciaux
5.Valeurdélivrée
auxactionnaires
Objectifs de l’entreprise
Objectifs commerciaux
Résultats commerciaux
Résultats de l’entreprise
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Pourquoi une nouvelle approche du consommateur ?
Pourquoi une nouvelle approche du consommateur ?
Le monde change, les consommateurs changent • Evolution des modes de vie et profils sociodémographiques
• Intensification de la concurrence d’autres secteurs
Des comportements d’achats qui évoluent• Le temps passé à faire des courses n’est plus «valorisé»
et diminue : de 35 à 21 min entre 84 et 96
• Des consommateurs de plus en plus zappeurs
Des nouvelles attentes se font jour• La fidélisation devient un enjeu majeur des entreprises
Le monde change, les consommateurs changent Le monde change, les consommateurs changent •• Evolution des modes de vie et profils sociodEvolution des modes de vie et profils sociodéémographiquesmographiques
•• Intensification de la concurrence dIntensification de la concurrence d’’autres secteursautres secteurs
Des comportements dDes comportements d’’achats qui achats qui éévoluentvoluent•• Le temps passLe temps passéé àà faire des courses nfaire des courses n’’est plus est plus ««valorisvalorisé»é»
et diminue : de 35 et diminue : de 35 àà 21 min entre 84 et 9621 min entre 84 et 96
•• Des consommateurs de plus en plus zappeurs Des consommateurs de plus en plus zappeurs
Des nouvelles attentes se font jourDes nouvelles attentes se font jour•• La fidLa fidéélisation devient un enjeu majeur des entrepriseslisation devient un enjeu majeur des entreprises
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Qu’est ce que la valeur consommateur ?Qu’est ce que la valeur consommateur ?
« A partir de la compréhension des attentes des consommateurs et des comportements d’achat en magasin, apporter des solutions (produits ou services) qui permettent d’améliorer leur expérience d’achat et de satisfaire pleinement leurs attentes dans des conditions de confort et d’agrément »Source : Groupe de travail
« A partir de la compréhension des attentes des consommateurs et des comportements d’achat en magasin, apporter des solutions (produits ou services) qui permettent d’améliorer leur expérience d’achat et de satisfaire pleinement leurs attentes dans des conditions de confort et d’agrément »Source : Groupe de travail
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La démarche du groupe ECRLa démarche du groupe ECR
Considérer le consommateur comme un individu global aux attentes multiples et évolutives et non pas comme un acheteur de promotion ou un acheteur de nouveau produit ou un acheteur face à un linéaire
Considérer le consommateur comme un individu global aux attentes multiples et évolutives et non pas comme un acheteur de promotion ou un acheteur de nouveau produit ou un acheteur face à un linéaire
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La démarche du groupe ECRLa démarche du groupe ECR
S’inscrit dans le référentiel commun des cartes de maturité ECR
• « La création de la valeur consommateur doit être le fondement des décisions et actions commerciales »
S’appuie sur les 3 leviers à sa disposition (concept D5) :
• Connaissance du consommateur
• Nouvelles réponses aux consommateurs
• Accès aux consommateurs
SS’’inscrit dans le rinscrit dans le rééfféérentiel commun des cartes de rentiel commun des cartes de maturitmaturitéé ECR ECR
•• «« La crLa crééation de la valeur consommateur doit ation de la valeur consommateur doit êêtre le tre le fondement des dfondement des déécisions et actions commerciales cisions et actions commerciales »»
SS’’appuie sur les 3 leviers appuie sur les 3 leviers àà sa disposition (concept D5) :sa disposition (concept D5) :
•• Connaissance du consommateurConnaissance du consommateur
•• Nouvelles rNouvelles rééponses aux consommateursponses aux consommateurs
•• AccAccèès aux consommateurss aux consommateurs
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Comment démarrer ? Quatre conditions favorables
Comment démarrer ? Quatre conditions favorables
Définition des problématiques pour chacun des partenaires
Echange industriel-distributeur pour aboutir à la définition du projet commun
Détermination des rôles et responsabilités de chacun des partenaires
Sélection des informations pertinentes à partager
DDééfinition des problfinition des probléématiques pour chacun des matiques pour chacun des partenairespartenaires
Echange industrielEchange industriel--distributeur pour aboutir distributeur pour aboutir àà la la ddééfinition du projet communfinition du projet commun
DDéétermination des rtermination des rôôles et responsabilitles et responsabilitéés de s de chacun des partenaires chacun des partenaires
SSéélection des informations pertinentes lection des informations pertinentes àà partager partager
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Fiches signalFiches signaléétiques : tiques : •• enseignesenseignes•• marquesmarques•• catcatéégoriesgories(sources de croissance, cible (sources de croissance, cible client, axe image, sources de client, axe image, sources de profit)profit)ðð Recherche de Recherche de cohcohéérence/synergierence/synergie
Connaissance Connaissance consommateursconsommateurs
Solution pour les Solution pour les consommateursconsommateurs
ExpExpéérienceriencedd’’achatachat
Usages et Usages et attitudesattitudesPanels consoPanels conso
Plans Plans dd’’actions : actions : •• assortimentassortiment•• linlinééaireaire•• promotionpromotion•• nouveaunouveau
produitproduit
Comment démarrer ?Les projets-clés
Comment démarrer ?Les projets-clés
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Comment procéder ?Comment procéder ?
–– Part de marchPart de marchéé–– Nombre d'acheteurs (NA)Nombre d'acheteurs (NA)–– Taux de nourritureTaux de nourriture–– Indice de consommationIndice de consommation–– Part de marchPart de marchéé actuelle / potentielle actuelle / potentielle
Sources de croissanceSources de croissance
–– Profil consommateur :Profil consommateur :–– CSPCSP–– Nombre de personnesNombre de personnes–– AgeAge–– RevenusRevenus
Cible consommateurCible consommateur
–– PositionnementPositionnement–– Slogan publicitaireSlogan publicitaire–– Campagne de communication (Campagne de communication (investissementsinvestissements--
supportssupports))–– Actions mises en Actions mises en œœuvre pour nourrir le uvre pour nourrir le
positionnementpositionnement–– Capital de marque : Capital de marque : promessepromesse--bbéénnééficefice--valeurvaleur
ImageImage--CommunicationCommunicationSourcesSourcesIndicateursIndicateursCritCritèèresres
Fiche signalFiche signaléétique marque ou enseignetique marque ou enseigne
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ANALYSE ANALYSE GLOBALEGLOBALEENSEIGNEENSEIGNE
Image / positionnementImage / positionnementCible ConsommateursCible Consommateurs
-- Positionnement actuel Positionnement actuel -- Positionnement dPositionnement déésirsiréé
Profil des clientsProfil des clients
ANALYSE ANALYSE INTERINTER
CATEGORIESCATEGORIES
-- Identification des catIdentification des catéégories prioritaires selon :gories prioritaires selon :la stratla stratéégie dgie d’’enseigne / les opportunitenseigne / les opportunitéés consommateurss consommateurs
-- DDééterminer le rterminer le rôôle des catle des catéégoriesgories
ANALYSE ANALYSE DE LA DE LA
CATEGORIECATEGORIE
-- DDééfinition et segmentation de la catfinition et segmentation de la catéégoriegorie-- Les leviers de la part de marcheLes leviers de la part de marche-- Le profil des clientsLe profil des clients-- Les attentes et la satisfaction du clientLes attentes et la satisfaction du client
PLAN DPLAN D’’ACTIONACTIONET MESUREET MESURE
-- DDééfinition du finition du mixmix catcatéégorie :gorie :-- Offre, merchandising, Prix, Promotion, Nouveaux ProduitsOffre, merchandising, Prix, Promotion, Nouveaux Produits-- Objectifs CA / Objectifs CA / PdMPdM / Profit/ Profit-- Mise en Place des plans et suivi des rMise en Place des plans et suivi des réésultatssultats
Recrutement ou Recrutement ou fidfidéélitlitéé
Sources de CroissanceSources de Croissance
La démarche dans son ensembleLa démarche dans son ensemble
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Le pilote Géant / P&G : « Comment créer de la valeur consommateur au quotidien ? »Le pilote Géant / P&G : « Comment créer
de la valeur consommateur au quotidien ? »Quelle démarche ?
• Mise en commun des problématiques Géant / marques entretien du linge P&G
• Echanges d’information : données panel consommateurs, données ventes, usages et attitudes marques/catégorie
Qui fait quoi ? quand ?
• Travail à trois : Géant, Agence Lundi mardi mercredi, P&G, pour l’implantation du nouveau concept de magasin Magellan
Quelle dQuelle déémarche ?marche ?
•• Mise en commun des problMise en commun des probléématiques Gmatiques Gééant / marques ant / marques entretien du linge P&Gentretien du linge P&G
•• Echanges dEchanges d’’information : donninformation : donnéées panel es panel consommateurs, donnconsommateurs, donnéées ventes, usages et attitudes es ventes, usages et attitudes marques/catmarques/catéégoriegorie
Qui fait quoi ? quand ? Qui fait quoi ? quand ?
•• Travail Travail àà trois : Gtrois : Gééant, Agence Lundi mardi mercredi, ant, Agence Lundi mardi mercredi, P&G, pour lP&G, pour l’’implantation du nouveau concept de implantation du nouveau concept de magasin Magellanmagasin Magellan
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Mise en commun des problématiquesPour Géant
Mise en commun des problématiquesPour Géant
Au niveau enseigne totale : • Source de croissance : Augmentation du taux de fidélité• Cible : Femme• Image : Hypermarché de proximité
Au niveau de la catégorie : • Source de croissance : Taux de nourriture : ä valeur et consommation• Cible : Femme – Mères avec enfants• Image : Hypermarché de proximité - Choix et disponibilité des
nouveautés au meilleur prix• Passer de l’achat « corvée » à l’achat « plaisir »• Créer une proximité avec le client en lui apportant l’information
Axe d’amélioration : perception valeur dans son ensemble• qualité de la présentation de l’offre fond de rayon• cohérence et la visibilité de l’offre promotionnelle
Au niveau enseigne totale : Au niveau enseigne totale : •• Source de croissanceSource de croissance : Augmentation du taux de fid: Augmentation du taux de fidéélitlitéé•• CibleCible : Femme: Femme•• ImageImage : Hypermarch: Hypermarchéé de proximitde proximitéé
Au niveau de la catAu niveau de la catéégorie : gorie : •• Source de croissanceSource de croissance : Taux de nourriture : : Taux de nourriture : ää valeur et consommationvaleur et consommation•• Cible Cible : Femme : Femme –– MMèères avec enfantsres avec enfants•• Image Image : Hypermarch: Hypermarchéé de proximitde proximitéé -- Choix et disponibilitChoix et disponibilitéé des des
nouveautnouveautéés au meilleur prixs au meilleur prix•• Passer de lPasser de l’’achat achat «« corvcorvééee »» àà ll’’achat achat «« plaisirplaisir »»•• CrCrééer une proximiter une proximitéé avec le client en lui apportant lavec le client en lui apportant l’’information information
Axe dAxe d’’amaméélioration : perception valeur dans son ensemblelioration : perception valeur dans son ensemble•• qualitqualitéé de la prde la préésentation de lsentation de l’’offre fond de rayonoffre fond de rayon•• cohcohéérence et la visibilitrence et la visibilitéé de lde l’’offre promotionnelleoffre promotionnelle
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Mise en commun des problématiquesPour P&G
Mise en commun des problématiquesPour P&G
Source de croissance : Taux de fidélité sur Ariel et les poudres régulières / Pénétration nouveaux segments, Vizir et BonuxCibles : Portefeuille complémentaire pour cibler 100% des consommatricesImage : Points uniques et distinctifs de perception dans la catégorie.
Par exemple, Ariel :« Est un expert qui prend soin du linge », « a une excellente
performance » et « un excellente perception valeur »
Axes d’amélioration P&G : Développement des nouveaux segments
Source de croissance : Taux de fidSource de croissance : Taux de fidéélitlitéé sur Ariel et sur Ariel et les poudres rles poudres rééguligulièères / Pres / Péénnéétration nouveaux segments, tration nouveaux segments, Vizir et Vizir et BonuxBonux
Cibles : Portefeuille complCibles : Portefeuille compléémentaire pour cibler 100% mentaire pour cibler 100% des consommatricesdes consommatrices
Image : Points uniques et distinctifs de perception dans Image : Points uniques et distinctifs de perception dans la catla catéégorie. gorie.
Par exemple, Ariel :Par exemple, Ariel :«« Est un expert qui prend soin du lingeEst un expert qui prend soin du linge »», , «« a une excellente a une excellente
performanceperformance »» et et «« un excellente perception valeurun excellente perception valeur »»
Axes dAxes d’’amaméélioration P&G : Dlioration P&G : Dééveloppement veloppement des nouveaux segmentsdes nouveaux segments
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Quels changements pour créer de la valeur consommateur au quotidien ?
Quels changements pour créer de la valeur consommateur au quotidien ?
Refonte du linéaire avec une logique consommateur pour le soin du linge
Mise en place de balisage afin de clarifier l’offre et d’apporter les bonnes informations au consommateur
Mise en place d’un balisage « spécial nouveaux produits » et « promotion » afin d’améliorer la perception consommateur sur la valeur en général
Utiliser les marques à forte perception valeur et à forte pénétration pour communiquer les messages clés de la catégorie
Refonte du linRefonte du linééaire avec une logique consommateur pour le aire avec une logique consommateur pour le soin du lingesoin du linge
Mise en place de balisage afin de clarifier lMise en place de balisage afin de clarifier l’’offre et offre et dd’’apporter les bonnes informations au consommateurapporter les bonnes informations au consommateur
Mise en place dMise en place d’’un balisage un balisage «« spspéécial nouveaux produitscial nouveaux produits »» et et «« promotionpromotion »» afin dafin d’’amamééliorer la perception consommateur liorer la perception consommateur sur la valeur en gsur la valeur en géénnééralral
Utiliser les marques Utiliser les marques àà forte perception valeur et forte perception valeur et àà forte forte ppéénnéétration pour communiquer les messages cltration pour communiquer les messages cléés de la s de la catcatéégoriegorie
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Plan de masse rayonPlan de masse rayon
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Balisage fond de rayonBalisage fond de rayonBalisage fond de rayon
Fronton rayonFronton rayonFronton rayon
Vendeur muetVendeur muetVendeur muet
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FranceFranceEfficient Consumer Efficient Consumer ResponseResponseECRECR
Quels résultats ?Quels rQuels réésultats ?sultats ?
19,7
22,6
19,9
25,1
10
12
14
16
18
20
22
24
26
DOSES LIQUIDES
Moyenne ventes HM GéantMoyenne ventes Magellan
Catégorie Soin du linge GéantCatégorie Soin du linge Géant
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33,6
37,8
35,8 35,6
31
32
33
34
35
36
37
38
DOSES LIQUIDES
Moyenne ventes P&G Géant
Moyenne ventes P&G Magellan
Quels résultats ?Quels rQuels réésultats ?sultats ?
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GGéénnéérer la demande rer la demande consommateursconsommateurs……
““un mois pour la santun mois pour la santéé de vos dentsde vos dents””
GrGréégoire DALLEgoire DALLE Nathalie RENONNathalie RENON
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AgendaAgenda
Les attentes consommateurs
La réponse commune Colgate-Palmolive / Auchan
Impact et Résultats
Les attentes consommateursLes attentes consommateurs
La rLa rééponse commune ponse commune ColgateColgate--PalmolivePalmolive / Auchan/ Auchan
Impact et RImpact et Réésultatssultats
FranceFranceEfficient Consumer Efficient Consumer ResponseResponseECRECR
“Aidez moi à offrir à mes enfants une meilleure hygiène de vie”““Aidez moi Aidez moi àà offrir offrir àà mes enfants mes enfants une meilleure hygiune meilleure hygièène de viene de vie””
Les attentes ConsommateursLes attentes ConsommateursLL’’HygiHygièènene BuccoBucco--dentaire reste un sujet personnel, voire taboudentaire reste un sujet personnel, voire tabou
“Aidez-moi à prendre soin de moi”““AidezAidez--moi moi àà prendre soin de moiprendre soin de moi””
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Les attentes ConsommateursLes attentes ConsommateursLL’’HygiHygièènene BuccoBucco--DentaireDentaire reste un sujet personnel, voire taboureste un sujet personnel, voire tabou
OpportunitOpportunitéé
Eduquer, Informer et Impliquer les Eduquer, Informer et Impliquer les Consommateurs!Consommateurs!
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LL’’HygiHygièènene BuccoBucco--dentaire en Francedentaire en France
-15%
-10%
-5%
0%
5%Consommation Consommation de Dentifricesde Dentifrices
Consommation Consommation de Brosses de Brosses àà
DentsDents
FrFrééquence de quence de visite chez le visite chez le
DentisteDentiste
--14%14%
--9%9%--10%10%
Moyenne Europe
Comparaison vs moyenne Europe
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LL’’HygiHygièène Buccone Bucco--Dentaire en FranceDentaire en France
OpportunitOpportunitéé
DDéévelopper la Catvelopper la Catéégorie!gorie!
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AgendaAgenda
Les Attentes consommateurs
La réponse commune Colgate-Palmolive / Auchan
Impact et Résultats
Les Attentes consommateursLes Attentes consommateurs
La rLa rééponse commune ponse commune ColgateColgate--PalmolivePalmolive / Auchan/ Auchan
Impact et RImpact et Réésultatssultats
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Mode de fonctionnement traditionnelMode de fonctionnement traditionnel
ACCENT SUR LA COMMUNICATION
ACCENT SUR LA PROMOTION
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OpOpéération ration ““1 mois pour la sant1 mois pour la santéé de vos dentsde vos dents””
LA SATISFACTION DES CONSOMMATEURS ET LA
CROISSANCE DE LA CATEGORIE
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Développer notre compréhension consommateurs
Informer et Eduquer les
Consommateurs
Our 360Our 360°°SolutionSolution
BBââtirtir ll’’ExpertiseExpertise
11
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Développer notre expertiseDévelopper notre expertise
Implication des Dentistes au travers de campagnesImplication des Dentistes au travers de campagnesTV, Radio et PresseTV, Radio et Presse
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Diffusion de documents Diffusion de documents ééducatifsducatifs
DDéévelopper notre expertisevelopper notre expertise
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Visites scolaires dans les chapiteaux, Visites scolaires dans les chapiteaux, àà proximitproximitéé des magasinsdes magasins
DDéévelopper notre expertisevelopper notre expertise
FranceFranceEfficient Consumer Efficient Consumer ResponseResponseECRECR
DDéévelopper notre expertisevelopper notre expertise
Initiation ludique Initiation ludique àà ll’’hygihygièène ne BuccoBucco--DentaireDentaire
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ProduitsNouveaux
Utilisation du Linéaire Utilisation de
Displays spécifiques
Communication au Point de Vente
Shopping Environment
SupportSupportMagasinsMagasins
22
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Support MagasinsSupport Magasins
Emphase promotionnelle sur les Produits InnovantsEmphase promotionnelle sur les Produits Innovants
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Support MagasinsSupport Magasins
Prospectus Prospectus –– pour renforcer le caractpour renforcer le caractèère re éévvèènementiel sur la catnementiel sur la catéégoriegorie
Eduquer / Informer / ImpliquerEduquer / Informer / Impliquer
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Support MagasinsSupport MagasinsPLV LinPLV Linééaire aire –– pour aider au choix des pour aider au choix des
consommateurs consommateurs
FranceFranceEfficient Consumer Efficient Consumer ResponseResponseECRECR
Support MagasinsSupport MagasinsImplantation LinImplantation Linééaire aire –– Pour reflPour reflééter la ter la
segmentation de la Catsegmentation de la Catéégoriegorie
FranceFranceEfficient Consumer Efficient Consumer ResponseResponseECRECR
Support MagasinsSupport MagasinsEnvironnement dEnvironnement d’’Achat Achat -- Pour accroPour accroîître la tre la
VisibilitVisibilitéé de la Catde la Catéégoriegorie
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Gamme complète de
Produits
“Solutions”pour
“Mieux vivre”
Services sur mesure
+ =
ApporterApporterdes Servicesdes Services
33
FranceFranceEfficient Consumer Efficient Consumer ResponseResponseECRECR
Apporter des ServicesApporter des Services
ContrContrôôles dentaires gratuits sous les chapiteauxles dentaires gratuits sous les chapiteaux
ContrContrôôles dentaires gratuitsles dentaires gratuits
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Apporter des ServicesApporter des ServicesAnimation dentaireAnimation dentaire
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Apporter des ServicesApporter des Services
Sites Sites InternetsInternets intintéégrgrééss
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Professionnels
Consommateurs
Shoppers
Performances? -- et --
Pistes d’amélioration?
EtreEtre attentifattentif auauFeedbackFeedback
44
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AgendaAgenda
Les Attentes consommateurs
La réponse commune Colgate-Palmolive / Auchan
Impact et Résultats
Les Attentes consommateursLes Attentes consommateurs
La rLa rééponse commune ponse commune ColgateColgate--PalmolivePalmolive / Auchan/ Auchan
Impact et RImpact et Réésultatssultats
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Impact Impact -- Nombre de ContrNombre de Contrôôles Dentairesles Dentaires
En 2002,
Plus de 10.000 visiteurs sous nos chapiteaux
Soit 4000 bilans dentaires gratuits
Un doublement vs 2001
En 2002,En 2002,
Plus de 10.000 visiteurs sous nos chapiteauxPlus de 10.000 visiteurs sous nos chapiteaux
Soit 4000 bilans dentaires gratuitsSoit 4000 bilans dentaires gratuits
Un doublement vs 2001Un doublement vs 2001
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Impact sur la CatImpact sur la Catéégoriegorie
Une progression chez AUCHAN
• Supérieure au marché
• Supérieure à l’historique
Un record sur les Brosses à dent :
• + 7 % vs Hypermarché France
Une progression chez AUCHANUne progression chez AUCHAN
•• SupSupéérieure au marchrieure au marchéé
•• SupSupéérieure rieure àà ll’’historiquehistorique
Un record sur les Brosses Un record sur les Brosses àà dent :dent :
•• + 7 % vs Hypermarch+ 7 % vs Hypermarchéé FranceFrance
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Impact sur les ventesImpact sur les ventesLes magasins animLes magasins animéés jouissent en majorits jouissent en majoritéé de progression de progression àà 2 2
chiffres pour un marchchiffres pour un marchéé ““flatflat”” avec des records avec des records àà plus de 30%plus de 30%Evolution du CA durant la période d'animation
10,7%8,9%
25,7%
34,1%
8,7%
17,0%
10,3%
31,5%
43,7%
11,9%10,1%
45,4%
21,2%
9,0%
12,3%
22,9%
13,2%
23,4%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
BDX L
AC
BOULO
GNE
CALUIRE
CAMBR
AI
CERGY
ILLKIR
SCH
LAXO
U
LE H
AVRE
LE PO
NTET
LEER
S
VIGNEU
X
MONTVILL
IERS
SEMECOURT
ST H
ERBL
AIN
ST JE
AN
ST PR
IEST
VILLA
RSTO
TAL
FranceFranceEfficient Consumer Efficient Consumer ResponseResponseECRECR
RRéésultats sultats àà datedate
Image......“Nous prenons soin de votre Santé!”Image...Image.........““Nous prenons soin de votre SantNous prenons soin de votre Santéé!!””
Une longueur d’avance……en proposant des “solutions” – pas simplement des “produits”
Une longueur dUne longueur d’’avanceavance…………en proposant des en proposant des ““solutionssolutions”” –– pas simplement pas simplement des des ““produitsproduits””
Environnement d’achat ……un lieu de vie éducatif et ludique, pour “mieux vivre”
Environnement dEnvironnement d’’achat achat …………un lieu de vie un lieu de vie ééducatif et ludique, pour ducatif et ludique, pour ““mieux mieux vivrevivre””
FranceFranceEfficient Consumer Efficient Consumer ResponseResponseECRECR
En guise de conclusionEn guise de conclusionEn guise de conclusion
Le consommateur est notre patron commun
Se COMPRENDRE pour mieux le comprendre …
Partager pour mieux le satisfaire
Aller plus loin dans sa compréhension et sa satisfaction pour créer une relation unique et différente avec chacun d’entre eux et créer de la valeur
Le consommateur est notre patron communLe consommateur est notre patron commun
Se COMPRENDRE pour mieux le comprendre Se COMPRENDRE pour mieux le comprendre ……
Partager pour mieux le satisfairePartager pour mieux le satisfaire
Aller plus loin dans sa comprAller plus loin dans sa comprééhension hension et sa satisfaction pour cret sa satisfaction pour crééer une relation unique er une relation unique et diffet difféérente avec chacun drente avec chacun d’’entre eux et crentre eux et crééer er de la valeurde la valeur