#ECP14 - Conférence Trustpilot "Best practices sur les avis clients" avec

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    29-Nov-2014
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    Internet

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Retrouvez la présentation de la conférence Trustpilot au salon E-Commerce Paris 2014 : "Best practice sur les avis clients". Découvrez les meilleures pratiques autour des avis clients et de l'e-commerce, à travers le cas client de Brindilles.fr avec la solution Trustpilot Business, afin de booster votre taux de conversion.

Transcript of #ECP14 - Conférence Trustpilot "Best practices sur les avis clients" avec

  • 1. AVIS CLIENTS & E-COMMERCEwww.brindilles.fr Les best practices

2. INTERVENANTSDirecteur des ventesBrahim Ben HelalResponsable MarketingGuillaume LainFondatriceHelen Gibson 3. QUI SOMMES-NOUS ?Londres, New York, Copenhague...Trustpilot est le standard international de lavis client pour le-commerce.Mettre en relation consommateurs et e-commerantsGnrer du revenu travers lengagement et les ventesAmliorer son service clients pour augmenter le chiffre daffaireAccord de licence avis clients avec Google en Europe 4. CHIFFRES CLS2007Lancement de Trustpilot24Pays90 000 8M7M200MImpression de pages parmois400 000Nouveaux avis par mois +220Visiteursuniquespar moisAvis enligneSalaris et encroissance !Sites webNouveauxconsommateursinscrits en lignechaque mois300 000 valus 5. NOTRE PARTENAIRE : WEB & SOLUTIONSWeb & Solutions a dvelopp OASIS 7, la solution e-commerce multicanale la pluscomplte du march !diteur de la solution e-commerce & gestion commerciale OASIS 7Une quipe de 50 collaborateurs spcialistes de le-commercePlus de 300 rfrences clients e-marchandsDes expertises varies : Webmarketing, Webdesign, Dveloppement, Hbergement etc. 6. NOTRE CLIENT : BRINDILLES.FRBrindilles.fr est le 2me acteur du march de la puriculture bio depuis 2009. Laboutique tourne sur la solution Oasis 7 et utilise la solution Trustpilot Business.Plus de 9000 rfrences produits en stockUne quipe de 12 collaborateurs92% de satisfaction clientPlus de 1200 avis publis ce jour 7. Avis clients & best practices avec Brindilles Posez vos questions PENDANT la confrence(vous avez bien lu, vous avez le droit dtre malpoli et de nous couper la parole tout moment...) Posez vos questions sur Twitter : @TrustpilotFR #AvisClients(si votre 3G / 4G / Edge / wifi le permet...) Noubliez pas votre superbe sac Trustpilot !( la sortie de la confrence, sauf pour celles et ceux qui partent en plein milieu...) 8. POURQUOI LECHOIX DETRUSTPILOT ? Quels sont les raisons qui ontpouss Brindilles choisir la solutiondavis Trustpilot plutt quune autre ? 9. TRUSTPILOT, CEST : une plate-forme ouverte une vraie communaut de consommateurs une prsence internationale (24 pays) 10. Ergonomie e-commerce & avis clients O afficher les avis ? 11. Ergonomie e-commerce & avis clientsLes endroits stratgiques sur votre boutique pour augmenter vos conversions Header du site tapes du panier dachat Footer du site 12. Ergonomie e-commerce & avis clients2014 Header du site Notation Trustpilot affiche dans le triangle dor de la boutique (juste au dessus du logo) Mention du TrustScore : 92% (NB : le Trustscore est la notation Trustpilot) Zone cliquable : on donne accs aux avis pour viter que linternaute vrifie de lui-mme surGoogle, et quitte le site 13. Ergonomie e-commerce & avis clients Header du site quand on clique, le profil Trustpilot safficheen modale Linternaute peut consulter tous les derniersavis clients de Brindilles.fr Trustpilot joue ici pleinement le rle detiers de confiance et linternaute peutpoursuivre son processus dachat. 14. Ergonomie tapes du panier dachat Affichage des derniers avis publisgrce au widget Trustpilot Objectif : rassurer les nouveaux clients un moment cl de leur navigation Et si on clique ? Idem que le header(modale) pour viter de perdrelinternaute Amlioration du taux de conversion(entre 7,5% et 58% selon nos tudesTrustpilot) 15. Ergonomie Footer du site Affichage des derniers avis publisgrce au widget Trustpilot Le bloc de rassurance est donc en 3parties : les derniers avis clients, les avantages du e-marchand, les moyens de paiement / livraison Linternaute a une vue claire de lapromesse faite par Brindilles ! 16. AVIS CLIENTS ET STRATEGIE E-MARKETING Booster vos performances sur Google Adwords Augmenter votre notation avis clients Google Exploiter les avis sur Facebook 17. CAMPAGNESADWORDS Les mots cls type couche lavable bio sontcoteux ( partir de 1 le CPC) Lextension avis clients nous permet de sedmarquer de nos concurrents sur les positionspremium, et payer le clic moins cher Une tude Google indique que le CTR est +17%plus lev avec lextension des avis clients 18. NOTATION GOOGLE SELLER RATINGS Les avis clients Trustpilot alimentent directementvotre notation Google Cette notation est utilise sur Google Adwords &Google Shopping Trustpilot bnficie dun indice de confiance levauprs de Google 19. SOCIAL MEDIA Importante communaut sur Facebook :+12 000 fans actuellement Intgration complte des avis clients sur Facebook(grce lapplication Trustpilot) 20. ET LE SERVICECLIENTS DANSTOUT A ? 21. Ct service clients chez BrindillesJe suis trs satisfaite des produits achets surle site de Brindilles et davantage encore duservice relation avec la clientle. J'aiparticulirement apprci le fait queBrindilles ait accept d'changer ou derembourser des articles hors dlai.Mme HADDOUCHE, le 17/09/2014 Comment est organis le service clients ? Qui rpond aux avis publis ? Qui gre vos rseaux sociaux ? Quels rles ont les mamans relais ? 22. MERCI !Vous avez des questions ?RDV stand C-053 pour profiterde votre essai gratuit TrustpilotNoubliez pas votre sacTrustpilot (vous le mritez). E-mail : [email protected] Tel : 01 76 54 31 20 Twitter : @TrustpilotFR Web : http://business.trustpilot.fr