Ecoute active pour une communication efficace
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Transcript of Ecoute active pour une communication efficace
performances
1, rue de la prévachère38400 Saint Martin d’Hères
04 76 41 80 4606 89 10 83 66
Siret : 520 949 736 00018
Organisme de formation enregistré sousle numéro : 82380534638
Retrouvez nous sur notre page Facebook:www.facebook.com/ReviPerformances
www.revi-performances.fr
FORMATION PROFESSIONNELLE
350€ HT (Petit-déjeuner d'accueil inclus) *
TARIFTARIF
* Tarif en vigueur du 01/09/2012 au 01/02/2013
1 jour (7 heures)
Déplacement sur site possible.
Une attestation de suivi de stage est remise à chaque stagiaire à l'issue de la formation.
FORMATFORMAT
VALIDATIONVALIDATION
ECOUTE ACTIVE POUR UNE
COMMUNICATION EFFICACE
performances
CONTENUCONTENU DE LA FORMATION
. Analyser une situation de communication- Connaître les différentes situations de communication- Différencier les besoins et les demandes- Connaître les enjeux et limites de la position d’interlocuteur- Gérer les différences : de points de vue, de position, de systèmes de valeurs, de représentation de la situation
. Etre en position d’écoute- Appréhender les attitudes spontanées et réactions de l’interlocuteur- Se centrer sur l’interlocuteur- Travailler sa congruence- Travailler son attention positive
. L’écoute active ou occuper sa place dans l’entretien- Connaître les différents types de question- Connaître les techniques de reformulation- Choisir ses mots- Métacommuniquer
. Pour aller plus loin...- Communiquer non violemment et gérer les conflits- Communiquer et résoudre les problèmes : savoir communiquer pour tenter de résoudre un problème ou pour aider quelqu’un à résoudre un problème- Communiquer et gérer des émotions (colère, tristesse, déception...)- Soutenir et valoriser son interlocuteur.
FORMATRICEFORMATRICE
. Marie-Anne FALCO, psychologue clinicienneDiplômée d’un Master en psychologie clinique, elle justifie d’une expérience dans l’accompagnement des professionnels de différentes structures.
OBJECTIFSOBJECTIFS
- Comprendre les bases de l’écoute et de la communication- Analyser son propre mode d’écoute et ses limites- Connaître différentes techniques pour améliorer son écoute et sa communication
METHODE PEDMETHODE PEDAGOGIQUE
-Théorie- Analyse de cas- Mise en pratique de certaines techniques
PROFILPROFIL DES STAGIAIRES
- Toute personne souhaitant développer sa capacité d’écoute pour améliorer la qualité de son travail et de ses échanges professionnels.
Les échanges professionnels sont complexes. Savoir écouter ne relève pas de l’évidence. Cette formation vous donnera des outils pour savoir vous concentrer sur ce que vous écoutez afin d’être certain de comprendre votre interlocuteur. Vous parviendrez donc à une communication efficace, ce qui améliorera la qualité de votre travail et de vos échanges professionnels.