Ecomnewsity 2012 ccmbenchmark_relaxnews

E-com’newsity

Contenus • Communautés e-communication • e-commerce

2012

Sommaire• Contexte : les 5 tendances de la consommation digitale, Franck Laizet,

directeur de projet chez McKinsey & Company

• De la communauté à l'e-com’newsity, Jean-François Pillou, directeurgénéral de CCM Benchmark

• L'e-com'newsity, source de ROI, Orso Filippi, directeur associé deRelaxnews

• En Asie, l’e-com’newsity décolle aussi, Jérôme Doncieux, co-CEO deRelaxnews

05 Juillet 2012CONFIDENTIEL ET PROPRIÉTÉ DE McKINSEY & COMPANYToute utilisation de ce support, ainsi que de son contenu, sans autorisation expresse de McKinsey & Company est strictement interdite

Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs

McKinsey & Company | 1

Le panel iConsumer de McKinsey offre une perspective unique sur les comportements des internautes dans 15 pays

15 pays+ 100 000 participants qualifiés par des critères sociodémographiques▪ Equipements, marques,

modèles, fournisseurs de services

▪ Usages et temps passé:– communications– lecture, navigation – recherche– jeux– réseaux sociaux– vidéo, audio– commerce en ligne

▪ Dépenses et attitudesUSA: 2008, 2009, 2010, 2011Europe: 2010, 2011


Le 2ème Big Bang du e-commerce1

McKinsey & Company | 3SOURCE : McKinsey - iConsumer 2011

Un 2e big bang est amorcé autour des produits d’équipement de la personne et de la maison1 Tendance

2010-2011Recherches en ligne ¹% des acheteurs en ligne dans les 6 derniers mois, Europe

Dépenses en ligne ²% des dépenses en ligne, Europe

2011

Décoration

Hygiène-beauté

Alimentaire

Meubles

Chaussures

High-tech

Informatique

VêtementsLivres

Fournitures bureau

Produits ménagers

Jeux vidéoDVD / vidéos

05

101520253035404550556065

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50


Part des achats en ligne dans les 6 derniers mois, par catégorie (déclaratif)2011, Pourcentage, Europe

107

1513

2127

2514

2446

4152

4147

AlimentaireProduits ménagersBricolageHygiène-beautéChaussuresMeublesFournitures bureauDécorationVêtementsHigh techLivresDVD/VidéosJeux vidéoInformatique

335

1815

101312

1932

272727

42

La part des achats effectués en ligne varie par catégorie1

Encore en magasin

Passé en ligne

Champs de bataille numériques

GB France

SOURCE : McKinsey - iConsumer 2011

McKinsey & Company |

Les nouvelles attentes du consommateur

5

1Catégories Maturité digitale

Principaux drivers de l’achat en ligne

Champs de bataille numériques

Choix Expérience Service

Equipement de la personne et de la maison

Encore en magasin

Praticité Gain de temps

Alimentaire et entretien

Passé en ligne Prix Disponibilité

Médias et divertissement


La migration mobile2


Proportion des écrans utilisés « uniquement par moi »% d’utilisateurs de smartphones, Europe

55

35

29

27

24

18

5

Smartphone

Liseuse

Téléphone basique

PC portable

Tablette

PC fixe

Télévision

2x


Les smartphones sont les premiers écrans véritablement personnels2


Partout en Europe, les tablettes connaissent une croissance fulgurante

8

Taux de pénétration des tablettes% d’internautes

15

1

20112010

2

Les tablettes restent avant tout un outil pour la maison: 80% des connexions ont été effectuées via wifi¹

113

17

4

20112010

16

5

22

3

16

3

14

2

18

5

SOURCE : McKinsey - iConsumer 20111 mode de connectivité de la tablette, % des utilisateurs de tablettes, Europe 2011


50 %

+22%

2010 41 %

2011

2010 12 %

2011 21 %+75%

Recherches en ligne ¹

Recherches en ligne sur téléphone mobile ²


Proportion de répondants ayant effectué des recherches en ligne avant un achat offline% d’internautes, Europe

Forte croissance des recherches en ligne et mobiles2


L’achat sur mobile est encore au stade émergent

0

10

20

30

40

50

60

70

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75

Recherches en ligne% des acheteurs en ligne dans les 6 derniers mois, Europe

DVD/Vidéo

Informatique

Jeux vidéos

Livres

High-tech

Mobile

Achetés en ligne

Achetés sur mobile

En ligne

High-tech

DVD/vidéoLivres

Jeux vidéos

Informatique

2

Dépenses en ligne% des dépenses en ligne, Europe



L’avènement du multi-canal3


Choix de l’enseigne Internet par rapport aux enseignes physiques habituellement fréquentées % des répondants, France


100%

Toujours différenteSouvent différente

Parfois la même

Souvent la même

La même enseigne en ligne qu’en magasin

85

36

28

23

(In)-Fidélité multicanal

« Fidèles aux enseignes traditionnelles »

« Ouverts aux pure players »

3


Les 3 premiers critères d’achat en magasin : le contact avec le produit, la vérification de la qualité et le plaisir 3


1710

799

182222

263030

34Essayer / toucher / sentir

AutreBesoin sous 48HParler à un vendeurNe pas payer en ligneVolonté d’une satisfaction immédiateBesoin immédiatPraticitéRetour plus facileNe pas payer la livraisonPlaisir à aller en magasinVérifier la qualité

Raisons principales pour acheter en magasinPourcentage des répondants


Les consommateurs plébiscitent la praticité du multicanal

Part des consommateurs utilisant les services suivants% des répondants

10

10

37

21

33

47

55Vérifier en ligne la disponibilitédu produit dans le magImprimer le couponl’utiliser en magasinAcheter en ligneretirer en magasinAcheter en ligneretourner le produit en magasinAccéder en ligne à un contenu plus détaillé,acheter en magasinPersonnaliser en lignele produit achetéRéserver un RDVen magasin 12

10

28

28

50

44

67

FranceN = 988

GBN = 976

3



Un iConsommateur social4


Facebook devient un portail vers les distributeurs4

Sources: McKinsey - iConsumer 2011; Internautes agés de 13 ans et plus

34

25

201918

14

Suivent des distributeurs sur Facebook% des membres Facebook

Information Facebook la plus importante% des suiveurs de distributeurs, Europe

10

47

14

6

7

8

15

44

2

11

11

11

Infos sur les ventes / évènements

Avis d’utilisateurs

Vidéos, photos, etc.

Infos produits détaillées

MAJ disponibilité magasin

Promotions et coupons

FranceEU5


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Sources: McKinsey - iConsumer 2011

36.7Avis d’autres utilisateurs de l’enseigne

31.4Conseils du site internet

31.5Banc d’essai de produits généréspar les utilisateurs

24.9Recommandations issues des réseauxsociaux

18.6Vidéos générées par les utilisateurs

1 En poids de tous les répondants

Recommandations dans lesquelles les consommateurs ont confiance% des consommateurs qui ont confiance ou plutôt confiance dans l’avis 1

Le contenu généré par les internautes est devenu une source majeure d’information préalable à l’achat

20.7

29.2

31.8

35.3

49.6

FranceN = 988

GBN = 976

27% des consommateurs ont laissé un avis sur internet en Europe en 2011

4


La croissance des réseaux sociaux a été plus rapide que tous les autres médias

38 years

13 years

4 years

3 years

1 yearNinemonths

50,000,000

Facebook

iPod

Twitter

Radio

Internet

TV

How long it took to get to 50 million

4

SOURCE: Press research


L’univers des réseaux sociaux est plus large que Facebook

Employee applicationsExternal stakeholder applications

Keep in touchthrough personal and business profiles

Discuss topics in open communities

Publish and discuss opinions and experiences

Search, create and adapt articles

Upload, share, and comment on photos, videos, and audio

Social commerce

Micro-blogs

Media & file

sharing

Wikis

Discussionforums

Blogs

Socialgaming

Socialnetworks

Sign up for personal broadcast feed

Evaluate and rateproducts and services

Source: Press research

Connect with friends and strangers to playpopular games

Group up to purchase online and to share shopping tips

Reviews

4


Les réseaux sociaux sont de plus en plus importants pour le business

Source: eMarketer; Burson Marsteller; Useful Social Media

Consumers spend over a quarter of their time in Social Media

Companies are increasingly active in Social Media

Companies increase Social Media budgets significantly

33

50

54

65

36

57

61

77

Corporateblogs

YouTubechannels

Facebookpages

Twitter accounts

20112010

50

3

17

3

Other(e.g., email, portals)

DisplaySearch

Richmedia

Socialmedia

27

Share of internet media exposure time US, 2010Percent

Percent

21

8

21

33

171 - 5%

5 - 10%

10 - 25%

Over 100%

75 - 100%

Percentage of Fortune 100 Global companies withPercent

Increase of Social Media budgets in 2011 vs 2010Percent

4


Barriers to realizing impact, percent of respondents (multiple selections possible; n = 48)

SOURCE: NM Incite Social Media Summit Survey

McKinsey has developed solutions to measure Social Media ROI

Cannot quantifyimpact

No standardimpact metrics

50

52

Lack of socialmedia talent

Senior executivesnot literate

40

46

No clearoperational plan 40

No CEO mandate

Regulatory concerns

Belief that socialis not credible

Lack of case studies

21

31

31

35

Les entreprises sont préoccupées par le manque de mesure de l’impact4


Big data for bigger profits5


Les consommateurs en ligne sont plus âgés et plus aisés que la moyenne des internautes

23

35-64

18-34

13-17

2012

54%

40%

6%

2010

51%

40%

9%

< 20K

20-40 K

> 40K

Consommateursen ligne

27%

35%

38%

Consommateurshors ligne

42%

33%

25%

Segmentation par âge des consommateursen ligne,% d’acheteurs en ligne, Europe

Segmentation des consommateurs par revenus annuels et mode d’achat% d’internautes, Europe


5


Une connaissance très fine des clients est clé pour faire la différence

24

6,010,8

5,011,7

-2,226,6

-4,929,5

1,756,5 Exemple de meilleure

pratique en termes de connaissance du client

Moyenne des principaux concurrents

EBITDA 2000-10 % Taux de croissance annuel moyen

UK

5



Deux versions différentes du site Web pour un même utilisateur dans le cadre des sessions 1 minute à part

Exemple : Amazon.com réalise en permanence des tests et des analyses sur de gros volumes de données pour optimiser l’ergonomie de son site Web5



Les acheteurs en ligne sont réceptifs au marketing ciblé

26

Acheteurs en ligne

Acceptation de la publicité ciblée sur InternetIndice2,9

2,7

2,5

2,3

2,1

Acheteurs hors ligne Situation financièreCatégorie déclarée

Très modeste Modeste Equilibrée Aisée Très aisée

Part de la population : 10 %


535 % sont d’accord pour communiquer des informationsen échange de bons de réduction28 % souhaitent que les publicités télévisées soient adaptées à leurs centres d’intérêts

11/07/2012 1

De la communauté à l’e-com’newsity

11/07/2012 2

1999 à 2007

. Jean-François Pillou crée une plateforme autonome : Commentçamarche.net . Un site conçu grâce aux besoins de la communauté . Facteur de succès : faire que les contributeurs détournent la plateforme pour créer leurs propres usages

2010

. En France : + de 13 millions de VU/mois

. Dans le monde : 30 millions de VU/mois

. Une équipe de 15 personnes

. En octobre, CCM rachète Benchmark Group, leader du contenu éditorial en France . CCM Benchmark : n°1 français du contenu et des communautés en ligne

2007

. 3 millions de VU/mois pour CCM

. Aventure entrepreneuriale avec Benoit Sillard et Isabelle Weill

. Lancement multithématiques : Droit-Finances. net et Santé-Médecine.net . Lancement international : déclinaison en 5 langues

Dates clés de l’aventure CCM Benchmark

2011

. Développement d'une plateforme pour industrialiser CCM

. Création de communautés autour du bricolage, du voyage, de la cuisine etc. 2012

. S'associer à des marques pour créer des communautés d'experts . Faire des meilleurs clients des ambassadeurs de marque, en utilisant notre plateforme et notre savoir-faire

11/07/2012 3

CCM Benchmark en quelques chiffres

5ème groupe Internet en France

20 millions de VU/mois

3ème groupe français dans le top 100 mondial

52 millions de VU/mois

Déclinaison en 7 langues

Français, anglais, espagnol, portugais, italien, allemand, arabe

13 millions de contacts qualifiés

1 million de mails envoyés/jour

Sources : MNR décembre 2011 / Comscore octobre 2011

11/07/2012 4

Ce que n’est pas une communauté ?

Un ensemble d’utilisateurs autour d’une marque n’est pas une communauté

Réseaux Sociaux

Information descendante Contenu produit par les marques Contenu poussé par les marques

Communautés

Information transversale partagée entre individus

Contenu créé par les utilisateurs Ambassadeurs de marques

11/07/2012 5

Qu’est-ce qu’une communauté ?

“

Barry Wellman - Director at NetLab

Un réseau de liens interpersonnels amenant de la sociabilité, de l’aide, de l’information, une idée d’appartenance et une identité sociale.

’’

Besoins

. Comprendre

. S’informer

Promesses

. Mise en relation

. Partage de connaissances

. Recommandation

11/07/2012 6

Création d’infos à

haute valeur ajoutée

Identification d’experts à

haute contribution

Echange d’expérience

et savoir-faire

1 2

3 «

«

Contenu optimisé en permanence

Cercle vertueux CCM Benchmark

11/07/2012 7

Démarche pour la marque

90% des consommateurs font confiance aux recommandations d’amis et de connaissances – Nielsen avril 2009 Global consumer report.

Selon une étude Acxiom, 52% des internautes ne s’intéressent pas à la publicité diffusées sur les réseaux sociaux.

• Créer un réseau d’ambassadeurs : utiliser la force de recommandation sociale en transformant les clients les plus actifs en porte parole.

• Permettre à l’internaute de poster son propre contenu afin qu’il se crée une empreinte sur le web.

Intérêts pour la marque Recommandations

• Être son propre media

• Maîtriser une partie de la conversation autour de la marque

11/07/2012 8

Les 5 clés de réussite

Dès les 1ères semaines, il est important de collecter et d’animer les retours des utilisateurs. Puis, de donner plus de contrôle à la communauté.

Donnez le tempo! Pas de coquille vide !

Dès le début, créer du contenu utile, à jour et régulier;

Développez la gamification!

Les principales mécaniques : réalisation de badges, niveau de rendement, cadeaux ou monnaie virtuelle….

Favorisez la liberté de créer!

Permettre à l’utilisateur de créer son propre contenu (licence créative Commons, autorisations adaptées…

Limitez les dérives!

Charte d’utilisation, outils anti-spam…

11/07/2012 9

40.000 discussions partagées sur la plateforme « Trocs Conseils Brico »et 18.000 sur la plateforme « Trocs Conseils Déco »

Vers une plateforme de communauté de marque

Et d’autres partenariats en cours de signature….

1

L A P R E M I È R E S O U R C E D ’ I N F O L O I S I R S

L’E-COM’NEWSITY, SOURCE DE R.O.I.

www.relaxnews.com

2


BEAUCOUP DE MARQUES SONT CONFRONTÉES AUX MÊMES ENJEUX

• Comment accroître mon CA et ma marge via mes ventes sur internet ? • Comment réduire ma dépendance aux intermédiaires ? • Comment optimiser mes investissements commerciaux ? • Comment maitriser mon destin sur internet ? • Comment engager ma communauté ?

3


L’HÔTEL JEANNE D’ARC, UN BEL EXEMPLE

DE RÉPONSE À TOUTES CES QUESTIONS

www.relaxnews.com

4


LE BUSINESS CASE DE L’HÔTEL JEANNE D’ARC

Outil : blog http://lesvoixdeJeanne.com

Angle : le regard d’une jeune femme moderne sur Paris

http://lesvoixdejeanne.com/

5


EN XXX

6


CENTRES D’INTÉRÊTS À PARTAGER

• les signes et les usages urbains • les amis artistes • les bonnes addresses

7


EN XXX

8


COMMUNITY MANAGEMENT ET VIRALITÉ

• animation de comptes, pages, profils dans les réseaux sociaux • engagement et conversations • partage et app de reservation

9


EN XXX

10


IMPACT ET R.O.I. DU PROJET

• C.A. direct en augmentation • Marge brute en augmentation • Fidélisation clientèle et meilleure gestion de la relation client • Visibilité S.E.O en hausse • Développement de partenariats

11


EN XXX

12


EN XXX

13


DES MARQUES… AUX MEDIAS

www.relaxnews.com

14


LE BUSINESS CASE DES INROCKS

Outil : site http://in.lesinrocks.com

Angle : Les nouveaux usages techno

http://in.lesinrocks.com/

15


16


CENTRE D’INTÉRÊTS

• les nouveaux produits high-tech • les usages digitaux 2012 • l’arrivée de la 4G

17


18


19


COMMUNITY MANAGEMENT ET VIRALITÉ

• usage des QR codes • partage des contenus dans les réseaux • jeu concours

20


21


LE MODÈLE DE R.O.I

• augmentation vente au numéro • monétisation de l’audience • hausse de la visibilité et de l’image • développement de partenariats

22


23


LA BOITE À OUTILS RELAXNEWS POUR L’E-COM’NEWSITY

24


CONCLUSION :

LET’S RELAX !

Votre relax contact :

SPOTTEZ et ACHETEZ des produits design de créateurs émergents Plateforme e-commerce de mise en relation de designers et d’acheteurs

Hong Kong Cyberport Incubator award winner Decembre 2011

Une opportunité de business « Esty.com premium» et de promotion des designers émergents

• Une offre fragmentée de designers émergents et talentueux • Une demande croissante d’articles de mode et d’accessoires de déco

Pourquoi le design ?

Sources: 2010-2015 Forrester

Previsions de croissance de l’e-commerce/an de 2010-2015 • Europe +10 % cagr • Asie +25% cagr

53 M de recherches/mois Source: Google Adwords, choix de 300 mots clés

+1500 PRODUITS UNIQUES +100 DESIGNERS DU MONDE ENTIER

UNE COMMUNAUTE DE LIVE ‘SPOTTEURS’ DE CONCEPTS ET PRODUITS DESIGN

Un modèle unique d’E-COM’NEWSITY

DESIGN sans concurrence

à ce jour

+300 NEWS, VIDEOS, REVIEWS

3 piliers d’un nouveau modèle de recrutement d’audience et de promotion

BUY-SELL

SPOT BLOG

L’Ecomnewsity au service des designers et des acheteurs

Un modèle unique d’E-COM’NEWSITY

DESIGN sans concurrence

à ce jour

L’Ecommnewsity : un modèle vertueux de synergies entre trois pôles actifs

BUY-SELL

SPOT BLOG

L’Ecomnewsity au service des designers et des acheteurs

• PROMOTION DES DESIGNERS • RECRUTEMENT ET

INFORMATION ACHETEURS

• PLATEFORME DE VENTE B2C, B2B ECORNER CLEF EN MAIN POUR LE DESIGNER • DECOUVERTE DE NOUVEAUX PRODUITS MIS EN SCENE POUR LES ACHETEURS

• AVIS DE LA COMMUNAUTE • DETECTION DE TENDANCES

1. ACQUISITION 3. PERSUASION 4. CONVERSION

L’Ecomnewsity pour renforcer le funnel d’achat

2. AMPLIFICATION

Un contenu original et de qualité indispensable au recrutement de l’audience

1. ACQUISITION

ARTICLE TENDANCES TOP 5 DES SACS A MAIN DESIGN

• SEO FRIENDLY • BOUNCE RATE FAIBLE <5%

• CREDIBILITE • PROMOTION DE DESIGNERS • RENVOI VERS L’ECOMMERCE


Mise a contribution de la communauté et amplification de la notoriété sur les réseaux sociaux

2. AMPLIFICATION

SPOT AND SHARE TOP PRODUITS

• VOTE PAR LA COMMUNAUTE • PARTAGE SUR RESEAUX SOCIAUX • DETECTION DE TENDANCES


Une mise en scène des produits pour rassurer et convaincre l’acheteur

3. PERSUASION MISE EN SCENE DES PRODUITS

• PRESENTATION MULTIMEDIA DE l’ORIGINALITE DU PRODUIT • HISTOIRE DU PRODUIT • RENCONTRE, INTERVIEW

DU DESIGNER OU TEST PRODUIT


4. CONVERSION

L’ecomnewsity permet l’acquisition d’audience et la crédibilisation des marques pour fideliser et vendre plus

Une audience X 2 et une conversion d’achat X 1.5

Search 39%

Referral 30%

Incl 13% social media

Direct 28%

>54% D’AUDIENCE ACQUISE GRACE AU CONTENU

ORIGINE DES NOUVEAUX VISITEURS

Section Blog

Section Buy

TRANSFERT

Section Spot

News de Buymedesign avec backlinks reprises par de nombreux site horizontaux et spécialises

Une notoriété grâce a un contenu de qualité

Designly yours !

Florence Coirier Giraudon florence @buymedesign.com

Fiche produit

Plateforme d’affiliation pour les annonceurs publicitaires (habituellement ‘print’) misant sur le viral et l’e-commerce

Benchmark Ecom’newsity en Asie - ELLEatzine

Tendance ‘MAGSHOPPING LUXE’ Corée 2011 www.atzine.com

Magazine digital + publicité annonceurs

Affiliation vers le site e-commerce de la marque

Articles tendances shopping + communauté Android App.

http://www.atzine.com/

PUSH PRODUITS ANNONCEURS AFFILIATION VERS SITE DE LA MARQUE

SHOPPING

COMMUNAUTE MAG

MAG DIGITAL, CONTENU INTERACTIF, IMMERSION UNIVERS MARQUE DE LUXE

MEDIA SOCIAUX, DIGITAL APP POUR COMMUNAUTE D’ADDICTS

Succès: • 26 showroom virtuels ouverts – 100 nouveaux en cours (Gucci, Burberry, Chaumet…) • 300 000 inscrits après 5 mois de lancement

Benchmark Ecom’newsity en Asie - ELLEatzine

Tendance ‘MAGSHOPPING LUXE’ Corée 2011 www.atzine.com

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Benchmark Ecom’newsity en Asie - LIVEJOURNAL

Journal communautaire

Blogshop vendeur

Blogshop + communautés par centres d’intérêts

Plateforme de bloggers et de ventes - créateurs /marques à très petit budgets

Tendance ‘BLOGSHOPPING’ Singapour 2012 www.livejournal.sg

http://www.livejournal.sg/

PUSH BLOGS VENDEURS SOURCES ILLIMITEES DE PRODUITS (MODE, ELECTONIQUE…)

COMMUNAUTE BLOGS

BLOG VIRAL ANIMES EN LIVE PAR CHAQUE BLOGGER ET SA COMMUNAUTE

GROUPE DE COMMUNAUTES PAR CENTRES D’INTERETS ET POPULARITE

SHOPPING

Succès: • 50 000 Blogshops • Aprox. $60 M de CA sur Singapour • 1.2 M visiteurs uniques/mois • 30 M pages vues/mois • 50 M de lecteurs

Tendance ‘BLOGSHOPPING’ Singapour 2012 www.livejournal.sg

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Florence Coirier Giraudon florence @buymedesign.com

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