GUIDE DU MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE PREPARATION ET REDACTION

École de Commerce Européenne

2

Table des matières

 

1.   INTRODUCTION : QU’EST-CE QU’UN MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE ? ................. 3  2.   RESEARCH SEMINAR ................................................................................................................... 5  

2.1   AVANT LE STAGE .......................................................................................................................... 5  2.2   L’EXERCICE DE CLARIFICATION DU PROJET DE RECHERCHE ............................................................. 5  2.3   PENDANT LE STAGE ...................................................................................................................... 6  

3.   DE LA RECHERCHE A L’ECRITURE DU MEMOIRE : 7 PHASES ESSENTIELLES ................... 8  3.1   LA PHASE D’EXPLORATION ET LE CHOIX DU SUJET-PROBLEME ......................................................... 8  3.2   LA REVUE DE LITTERATURE ET LA FINALISATION DE LA PROBLEMATIQUE ........................................... 8  3.3   LA STRATEGIE ET LA MISE EN ŒUVRE DE LA RECHERCHE EMPIRIQUE (METHODES DE RECUEIL ET D’ANALYSE CHOISIES) ............................................................................................................................ 8  3.4   MISE EN PERSPECTIVE DES RESULTATS ......................................................................................... 9  3.5   L’ELABORATION DU PLAN .............................................................................................................. 9  3.6   LA PHASE DE REDACTION ............................................................................................................ 10  3.7   LA PHASE DE RELECTURE AVANT LE DEPOT DU MEMOIRE .............................................................. 10  

4.   LE CHOIX DU « SUJET-PROBLEME » ........................................................................................ 11  5.   LA REVUE DE LITTERATURE ..................................................................................................... 13  

5.1   LA RECHERCHE DOCUMENTAIRE .................................................................................................. 13  5.2   LA PROBLEMATIQUE ET LES HYPOTHESES DE TRAVAIL .................................................................. 14  

6.   LE DESIGN DE LA RECHERCHE ET LA MISE EN PERSPECTIVE DES RESULTATS ............ 16  6.1   LE CHOIX DES METHODES DE RECUEIL DE DONNEES ..................................................................... 16  6.2   L’ANALYSE ET LES CONCLUSIONS DU TRAVAIL DE RECHERCHE ...................................................... 16  6.3   ENQUETES QUALITATIVES OU QUANTITATIVES .............................................................................. 18  

7.   L’ELABORATION DU PLAN ......................................................................................................... 19  8.   LA REDACTION ET LA MISE EN FORME ................................................................................... 22  

8.1   LE FORMAT DU MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE ................................................................... 22  8.2   LA REDACTION EN GENERAL ........................................................................................................ 22  8.3   L’INTRODUCTION ET LA CONCLUSION EN PARTICULIER ................................................................... 23  8.4   LES ANNEXES ............................................................................................................................ 24  8.5   LA MISE EN FORME ..................................................................................................................... 24  8.6   LA MALHONNETETE ACADEMIQUE ET LE PLAGIAT : DE L’USAGE DES CITATIONS ET DES NOTES DE BAS DE PAGE ............................................................................................................................................. 27  8.7   LA BIBLIOGRAPHIE ...................................................................................................................... 30  8.8   LA RELECTURE ........................................................................................................................... 31  

9.   LA SOUTENANCE ........................................................................................................................ 33  9.1   LE BUT DE LA SOUTENANCE ........................................................................................................ 33  9.2   LE DEROULEMENT DE LA SOUTENANCE ........................................................................................ 34  9.3   LA PRESENTATION ORALE ........................................................................................................... 34  9.4   LES QUESTIONS DU JURY ............................................................................................................ 36  9.5   FINIR CONVENABLEMENT LA SOUTENANCE ................................................................................... 37  

10.   INDICATIONS BIBLIOGRAPHIQUES ........................................................................................ 38  11.   GRILLES DE NOTATION ............................................................................................................ 40  

11.1   MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE [RAPPORT ECRIT] ............................................................. 40  11.2   SOUTENANCE DU MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE .............................................................. 40  

3

1. Introduction : qu’est-ce qu’un mémoire de recherche appliquée ?

Le mémoire de recherche appliquée est un exercice majeur de la quatrième année, venant conclure quatre années de formation et dont la réussite est indispensable pour la validation du diplôme. Il prend appui sur les connaissances acquises pendant le cursus de l’ECE, sur les expériences accumulées lors des stages (en France ou à l’International). Cet exercice est un travail de recherche empirique exigeant la mise en œuvre d’une démarche analytique structurée, à partir d’une problématique issue des sciences de gestion (c’est-à-dire globalement liée à la vie de l’entreprise). Cette recherche est menée dans les règles de tout travail scientifique, c’est-à-dire que vous devrez choisir un sujet, définir une problématique, poser votre stratégie de recherche, analyser vos résultats, et conclure dans une perspective « d’utilité » pour l’entreprise. C’est également un exercice d’écriture planifié sur une longue période, répondant à des règles de présentation normées. Pour finir, le mémoire de recherche appliquée est un document venant servir plusieurs de vos projets. • Un projet intellectuel : vous souhaitez acquérir une expertise dans un domaine, évaluer

votre seuil de compétences en apprenant par la recherche, vous initier à la prise de recul par rapport à la pratique en mobilisant des outils d’analyse théorique ou en discutant des théories en les confrontant à la pratique ;

• Un projet académique utile aux professeurs et à l’école, pour évaluer vos acquis et vos capacités à conduire un projet de recherche de manière autonome, et ensuite vous accorder le diplôme (coefficient 20 sur votre bulletin et note supérieure à 5 en prévision de la commission de diplôme) ;

• Un projet professionnel : ce mémoire de recherche appliquée peut intéresser des entreprises dans la mesure où vous aurez acquis une connaissance avancée sur un sujet ;

• Un projet de formation type Masters, en vous permettant de mettre en adéquation le parcours à l’ECE et avec le parcours envisagé par la suite ;

Votre mémoire peut donc servir des objectifs intellectuels, académiques et professionnels.

Le mémoire de recherche appliquée est l’exercice de rédaction d’un travail de recherche empirique, rigoureux, organisé, pluridisciplinaire, mené en 4° année de l’ECE. Il vise :

- la prise de recul sur des problèmes rencontrés en contexte d’entreprise; - l’apprentissage des techniques scientifiques de problématisation; - l’acquisition d’une expertise sur un sujet choisi par l’étudiant, en général dans le

domaine des sciences de gestion (mais aussi des sciences politiques); - la mise en valeur de résultats sérieux et utiles aux entreprises.

Le mémoire vise à vous familiariser avec les difficultés que représentent une réflexion et une rédaction d’assez longue haleine. Le mémoire n’est donc pas un rapport de stage, dans la mesure où l’on attend de l’étudiant une véritable démarche analytique (contrairement aux rapports de stage, plutôt descriptifs). Ce n’est pas non plus une thèse de doctorat, dans la mesure où l’année consacrée à cette étude ne permet guère d’atteindre de tels objectifs. C’est un travail d’initiation à la recherche qui nécessite un apport personnel. Durant une période d’au moins un semestre, l’étudiant est amené à réaliser un travail de conception et non une simple compilation. Le mémoire doit permettre à l’étudiant l’acquisition d’un sens

4

critique et d’un esprit de synthèse. Il doit revêtir un caractère scientifique en ce sens qu’il doit reposer sur des fondements théoriques et méthodologiques rigoureux. L’articulation entre pratique et théorie constitue l’apport spécifique du mémoire à l’ECE. Il n’est ni un écrit professionnel (rapport de mission, compte-rendu, ancré dans la description d’une expérience) ni un écrit théorique (cours, compilation de documents et de ressources, dissertation sur un sujet, pas assez empirique). Dans son mémoire de recherche appliquée, l’étudiant cherche à résoudre un problème existant pour l’entreprise dans laquelle l’étudiant effectue son stage ou relatif au domaine professionnel que l’étudiant souhaiterait intégrer à la fin de ses études. Il doit constituer une source d’informations scientifiques et techniques et un apport original devant aboutir à des propositions de différentes natures :

- proposer de nouvelles approches d’un problème ; - redéfinir un problème ; - tirer des leçons ; - émettre des mises en garde ; - déduire des recommandations ; - montrer comment telle ou telle théorie se comporte dans la pratique.

Il faut être capable de justifier son point de vue, d’argumenter, de démontrer. Il faut adopter une attitude d’esprit interrogative.

Le mémoire de fin d’études est l’aboutissement de quatre années de formation souvent

théorique. Lors de la réalisation de son mémoire, l’étudiant doit montrer son aptitude à se servir de cet acquis dans le cadre d’une recherche personnelle et rigoureuse portant sur un sujet qu’il aura choisi.

Le travail de mémoire permet d’appliquer les connaissances pratiques et théoriques acquises tout au long des études et de mener à bien un projet de recherche personnel, sur un sujet bien défini et traité avec rigueur. En ce sens, le mémoire doit permettre à l’étudiant de se familiariser avec des activités intellectuelles qui lui seront utiles dans son activité professionnelle : effectuer une recherche documentaire ; établir des contacts avec des spécialistes ; porter un regard critique sur des activités ; organiser son temps de travail ; rédiger un texte relativement volumineux. L’étudiant devra donc montrer qu’il est capable de mener une recherche en sachant :

• utiliser les outils méthodologiques de sa discipline ; • utiliser les savoirs et savoir-faire de sa spécialité ; • ouvrir le champ de sa réflexion aux différentes disciplines ; • apporter une réponse précise et argumentée à la question posée.

Au cours de ce travail, l’étudiant sera amené à réaliser un effort de lecture et d’investigation et à développer des compétences d’analyse, d’organisation et de présentation. Toutes ces compétences seront évaluées par les membres du jury de soutenance.

5

2. Research Seminar

Pour réaliser votre travail de recherche, vous bénéficierez de plusieurs périodes de préparation et d’encadrement, l’ensemble s’inscrivant dans le « Research Seminar » de quatrième année.

2.1 Avant le stage

La première période s’étend sur le semestre 1 et s’organise en une série de cours magistraux et de TP vous préparant aux attendus de la recherche appliquée, à savoir :

• Transmission de la méthodologie générale ; • Choix du sujet et problématisation ; • Initiation du travail de revue de littérature et à la problématique ; • Remise de l’exercice de clarification du projet de recherche.

Cette phase de préparation est déterminante dans la mesure où elle pose les jalons du travail de recherche avant que vous ne soyez en stage et, de ce fait, laissé à plus d’autonomie. A l'ECE Lyon, elle se conclut par la remise d’un travail noté : l’exercice de clarification du projet de recherche. Cet exercice anticipe tous les aspects de la recherche empirique et prépare votre entrée sur le terrain. Cette préparation fixe votre recherche mais peut ne pas la déterminer tout à fait. En effet, certains préféreront revenir sur une problématique après une confrontation plus directe avec le terrain offert par le stage. On peut donc choisir d’affiner son travail en fonction du stage.

2.2 L’exercice de clarification du projet de recherche

C’est un exercice qui vous permet de poser tous les éléments nécessaires au travail de recherche et qui vous prépare avant votre entrée sur le terrain. Clarifier son projet de recherche avant d’arriver en entreprise vous permet de prendre de l’avance sur une période chargée en termes d’investissement personnel. La période de stage est souvent critique pour les étudiants : fortement mobilisés sur des projets opérationnels, il ne reste parfois plus beaucoup de temps et d’énergie pour se concentrer sur une problématique de recherche. Aussi, le travail proposé très en amont du stage sert de guide et recadre sur les objectifs de la recherche.

- Justification du sujet. Sur quelles hypothèses d’ordre ontologique repose ma recherche ?

Je remarque que ce problème existe, je donne des exemples. Pour qui le problème existe-t-il, dans quel contexte, qui en parle, …. L’ai-je moi-même observé ? Comment ? Dans quelles circonstances ? Pourquoi est-ce important de mieux comprendre ? Pourquoi doit-on agir ?

6

- Justification du terrain. Sur quel terrain ou quelles situations empiriques est-ce que je fais mes recherches ? Description des terrains et situations empiriques mobilisées pour le recueil de données

En quoi mon terrain, mes échantillons permettent-ils un recueil d’informations pertinent pour ma question de recherche ? En quoi le terrain étudié fournit-il le problème que j’ai pu observer ?

- Revue de littérature. Qui a écrit quoi sur le sujet, comment ? Qu’en est-il

ressorti ? Que peut apporter une autre approche ? Sur quelles hypothèses d’ordre épistémologique repose mon projet de recherche ?

Je m’aide de la revue de littérature. Je cherche comment mon sujet a été traité d’un point de vue scientifique et ce qu’il en est ressorti ? Comment a-t-il été traité par d’autres avec quels résultats ? Avec quelles méthodes ? Dans les travaux de xxx on considère que … ; Dans les travaux de zzz on considère que … ; Dans les travaux de yyy on considère que … Ce travail doit aboutir à un classement des travaux, des regroupements, des distinctions,

…

- Quel sera mon apport ? Clarification des méthodes d’analyse et de la portée en terme pratique ?

Quels sont les savoirs méthodologiques « déjà là » sur lesquels je prends appui ? Est-ce pour les affiner, les questionner, les mettre à l’épreuve ? Apporter une nouvelle vision ? Que vise mon travail ? Pourquoi et pour qui est-ce intéressant d’étudier cela et quelles réponses serai-je en mesure d’apporter ? En particulier, y aura-t-il un apport pour la pratique ? Si oui, pour quels types d’acteurs ? Vais-je proposer : de nouvelles façons de résoudre des conflits ? Une nouvelle méthode de travail ? De nouvelles pratiques ?

Ma recherche enrichit-elle le domaine de quelle façon et de quelle façon ? - Construction des outils du recueil de données Description des outils de recueil de données choisis (Guide d’entretien, questionnaires,

…) Quelles bases de données sont exploitées ? Pour quoi faire ? Est-ce pertinent ? Quelles personnes sont interviewées ? Dans quel ordre ? Pourquoi, et pourquoi celles-ci et pas d’autres ? Cela permet-il d’obtenir les éclairages de toutes les catégories d’acteurs concernés par la question étudiée ? Sur quelles bases ai-je construit mon guide d’entretien ? Le guide d’entretien est-il resté identique ou a-t-il évolué au fil de la recherche ? Quels documents sont étudiés ? Dans quel but ? Pourquoi cela est-il pertinent ?

2.3 Pendant le stage

L’étudiant n’est cependant pas totalement seul face à ce travail individuel. Il bénéficie des conseils d’un tuteur de mémoire.

Le rôle du tuteur est de conseiller l’étudiant sur tous les aspects du projet de recherche : • choix du sujet, faisabilité du sujet, etc ; • calendrier de travail ; • problématique de recherche ; • dans le cas des mémoires empiriques, conception et adéquation des méthodes, des

sources de données, choix des terrains d’observation, analyse et interprétation des résultats, etc ;

7

• dans le cadre d’une approche plus théorique, élaboration d’un argumentaire, choix des ouvrages théoriques pertinents ;

• utilité des préconisations, portée de la recherche.

Face aux exigences de l’entreprise par rapport à votre mission et le rôle qui est attendu de vous, le tuteur peut également servir de point de repère. En effet, les attendus académiques du mémoire ne sont pas toujours en phase avec les attendus professionnels mis en avant par les entreprises. Il ne faut donc pas vous priver des conseils de votre tuteur de mémoire, et surtout essayer de les écouter et de les suivre régulièrement. Le travail du tuteur consiste à vous orienter par la transmission de certains conseils. N’oubliez pas que les remarques apportées par les enseignants ont pour objet de vous aider plutôt que de vous contrarier ! Le tuteur devra dans tous les cas valider votre problématique et le plan de votre mémoire. Pensez à écrire de manière courtoise à votre tuteur (Bonjour... s'il vous plaît... bien cordialement...). Évitez aussi d'utiliser systématiquement le mot "urgent" dans l'objet du message. N'attendez pas non plus une réponse dans l'heure: il faut parfois du temps pour réfléchir à votre problème et répondre convenablement à votre message. De même, quand votre tuteur vous contacte, prenez la peine de lui répondre: si vous êtes bloqué dans l'avancement de votre recherche, ne le cachez pas, mais parlez-en plutôt avec votre tuteur qui peut vous aider à redémarrer sur de bonnes bases.

8

3. De la recherche à l’écriture du mémoire : 7 phases essentielles

Il existe sept phases essentielles dans le travail de mémoire :

3.1 La phase d’exploration et le choix du sujet-problème

Il s’agit de concevoir, de définir, le sujet, de vérifier sa faisabilité, de déterminer les domaines de l’étude. Le sujet est la question précise que l’on se pose dans le domaine ou le thème que l’on souhaite aborder. Si l’on part de la pratique, il faut essayer de montrer ce que la pratique a d’original, quels problèmes elle peut recouvrir, quelles questions théoriques elle soulève. Si l’on part, à l’inverse, d’une question théorique, il faut essayer d’évaluer son implication empirique, professionnelle. Il faut aussi vérifier qu’il est possible de traiter le sujet dans le temps imparti. Il s’agit de définir les limites du sujet et l’objectif du mémoire ou de la partie critique (ce que l’on veut démontrer). Il est entendu que l’on ne peut pas poser les limites définitives du sujet à ce stade, mais que l’on doit fixer les grandes directions dans lesquelles est orientée la recherche, poser les grandes questions que l’on a l’intention de traiter.

3.2 La revue de littérature et la finalisation de la problématique

Elle consiste à rechercher et à analyser les documents antérieurs sur le sujet choisi. À ce moment, l’étudiant fait une lecture approfondie des documents trouvés pour en extraire les informations de manière efficace et pertinente par rapport à son sujet de recherche. Pour travailler efficacement, il convient d’adopter un système de référence précis pour les commentaires et critiques sur les lectures. Il ne faut pas hésiter à faire des fiches et à les classer. La revue de littérature permet de repréciser la problématique et surtout, en fonction des conclusions et synthèses, elle est l’élément fondateur permettant de dresser le design de la recherche terrain.

3.3 La stratégie et la mise en œuvre de la recherche empirique (méthodes de recueil et d’analyse choisies)

Elle consiste à annoncer la façon dont vous comptez analyser votre sujet à partir de ce que vous savez déjà de celui-ci (grâce à la revue de la littérature). Il s’agit de dire comment vous allez mener votre recherche et quelle approche vous privilégiez pour apporter votre pierre à l’édifice.

9

C’est un moment délicat de la recherche qui nécessite une grande part de réflexion. Ce choix s’appuie sur l’ensemble des lectures que vous avez eues et de leurs synthèses (quelles approches préexistantes, quelles analyses pour quels résultats,…). Il dépend aussi du terrain que vous avez à votre disposition (on est parfois obligé de revoir des ambitions de recherche à la lumière de la disponibilité de celui-ci). C’est aussi et surtout un choix qui s’appuie sur vos affinités intellectuelles. En effet, s’il vous semble que vous êtes plus à l’aise avec les études quantitatives, il faudra suivre cette orientation. A l’inverse, si vous vous sentez proche des auteurs optant pour des approches qualitatives, ce sont ces méthodes vers lesquelles vous vous tournerez. Pour vous aider dans la construction de ce plan de recherche (recueil et analyse), certains tuteurs peuvent vous suggérer de travailler à partir d’hypothèses. La formulation de celles-ci aident à se lancer sans pour autant fixer la démarche dans le quantitatif ou le qualitatif. C’est une étape parfois clarificatrice. Elle permet de fixer un but de recherche. Toutefois, d’autres tuteurs vous conseilleront d’opter pour une logique de découverte, certains sujets le nécessitant plus que d’autres. Quel que soit votre choix, votre travail est d’annoncer vos intentions en les justifiant. C’est une prise de position construite à partir de vos lectures, du terrain et de vos inclinaisons intellectuelles.

3.4 Mise en perspective des résultats

Avant de se lancer dans l’entreprise de rédaction du mémoire, il convient d’identifier les conclusions de sa recherche empirique pour en dégager ce qui est « utile ». Ces conclusions tireront le fil rouge de la « démonstration » contenue dans le mémoire.

3.5 L’élaboration du plan

Le travail de recherche documentaire et de tri des informations (phase 2) doit permettre à l’étudiant d’élaborer un plan. Le plan doit être synthétique et indiquer le fil conducteur de la réflexion. Il montre les articulations de la démonstration qui aboutit naturellement à la conclusion. Il planifie chaque chapitre, section et sous-section, leur contenu, leur conclusion et peut même fixer le contenu d’un paragraphe (idée avancée, exemple cité, etc). Il est absolument indispensable de s’arrêter sur un plan donné avant de se lancer dans la rédaction même si l’on peut être amené à le transformer légèrement en cours de route. Pour arriver à formuler un plan, il faut revenir sur le travail antérieur et le critiquer afin de sélectionner les informations les plus pertinentes et ne retenir que les idées vraiment utiles à la démonstration. Le plan de rédaction doit permettre d’organiser les idées pour répondre de manière cohérente et claire à la question posée initialement dans la problématique. Le plan doit suivre cette idée directrice d’un bout à l’autre du mémoire.

10

3.6 La phase de rédaction

Durant cette phase, il faudra respecter plusieurs règles: • construire une introduction en respectant les quatre parties et la construction en

entonnoir : o accroche ; o définition du cadre du sujet et des principaux concepts mobilisés ; o problématique (une question + la thèse soutenue dans le mémoire) ; o annonce de plan (annonce seulement les grandes parties).

• hiérarchiser les éléments du texte et composer des parties cohérentes. • donner des éléments indispensables à la compréhension du raisonnement

(définition des concepts, explication des théories mobilisées, exemples concrets, etc);

• ne pas oublier les transitions pour articuler les différentes parties et sous-parties; • bannir les redites, les répétitions; • rédiger une conclusion générale claire, reprenant la réponse à la question de la

problématique et résumant les différents points de la démonstration. Si possible, finir par une ouverture du sujet.

3.7 La phase de relecture avant le dépôt du mémoire

Cette phase est indispensable. L’étudiant doit penser à ménager deux ou trois semaines à la fin de son calendrier de façon à permettre à son directeur de mémoire de faire une relecture complète du mémoire fini et de suggérer éventuellement quelques modifications ou corrections finales.

11

4. Le choix du « sujet-problème »

Le sujet doit être lié à une véritable question et il est issu, dans la plupart des cas, de l’observation d’un « problème » en entreprise. Pour le dire autrement, vous devez vous concentrer sur un sujet ayant un lien avec des activités de l’entreprise : en gestion, en ressources humaines, en marketing, en management. Vous bénéficiez, dans le choix du sujet et dans le travail de recherche, d’une grande liberté. Tous les sujets sont bons a priori : c’est le questionnement et la problématique qui demandent à être longuement travaillés. Essayez de choisir un sujet qui vous intéresse pour éviter de perdre votre enthousiasme lors des mois de recherche. Sur un sujet qui ne vous motive pas, vous ne saurez pas susciter d’intérêt. Essayez d’accomplir un travail de recherche sérieux. Le mémoire ne sert pas seulement à obtenir le diplôme de l’ECE. N’oubliez pas que votre mémoire peut vous servir pour accéder au marché du travail. Il peut très bien intéresser l’entreprise dans laquelle vous avez fait votre stage, ou bien toute autre, lors d’une recherche d’emploi. En le mentionnant dans votre CV, vous apportez la preuve que vous avez été capable de faire autre chose que des compositions d’examen ou des rapports de stage. On peut très bien alors vous le demander lors d’un entretien d’embauche pour avoir un aperçu de vos capacités de rédaction, de la synthèse dont vous êtes capable. Vous aurez, dans votre vie professionnelle, des rapports à rédiger. Le mémoire préfigure le premier de ceux-ci. Le sujet et la question de recherche que vous allez travailler doivent avoir une valeur ontologique, c’est-à-dire « exister » ! Ce n’est pas un problème qui vous concerne mais un problème qui concerne l’entreprise, son fonctionnement, son environnement, dans un cadre global, dans différents lieux et diverses circonstances ; d’autres personnes ont pu l’observer ; le fait de n’apporter aucune solution à ce problème engendre des contraintes sérieuses ; d’autres personnes ont déjà écrit sur ce sujet. Pour dresser le champ de votre « sujet-problème », vous posez poser une question et toutes les sous-questions qui s’y rapportent.

• Quel besoin aurait-on de résoudre ce problème ? • Quelle est la littérature relative à votre sujet ? • Quels sont les résultats espérés ? • Si aucune solution n’est apportée, que se passera-t-il ? • Dans quelle circonstance rencontre-t-on ce problème ? Avec qui ? A quel

moment ? • Comment puis-je espérer traiter ce problème, par quelle méthodologie et avec

quelle chance de succès ? • …

De la même façon, il est important que les réponses que vous envisagez d’apporter sur votre sujet et votre problème soient utiles pour les organisations. Dans la recherche en sciences de gestion, on considère généralement que « l’utilité » est un critère clé. Il n’est pas nécessaire de vous questionner sur une meilleure répartition du temps de travail dans les usines en 1900, sauf à ce que les éléments que vous apportez proposent un éclairage sur une situation contemporaine.

12

Exemple de sujets et de problèmes rencontrés en entreprise • La disparition de la mémoire des salariés lors des départs en retraites (le sujet)

o Quand les retraités s’en vont, les entreprises perdent une quantité importante de leur savoir-faire (problème) sans avoir eu le temps parfois de s’y préparer. Comment peut-on transmettre ce savoir-faire, le récupérer et le stocker pour les générations futures ? Comment anticiper pour mieux transmettre ? Existe-t-il des outils plus opportuns que d’autres pour aider la transmission ?

• La transmission des entreprises familiales aux filles (le sujet) o On ne transmet pas forcément à sa fille comme on peut transmettre à son

fils le patrimoine d’une entreprise familiale. Les filles sont soupçonnées d’être moins intéressées par la gestion et la gouvernance et elles seraient de ce fait moins souvent sollicitées (le problème). Comment cela se traduit-il ? Comment préparer ce type de transmission, comment préparer les femmes à la reprise ?

• La gestion des projets dans un contexte international (le sujet) o Il est difficile pour les managers de projet de faire coïncider des cultures

différentes. Les participants ont des visions, des cultures et des méthodes de travail différentes selon les lieux de travail, pouvant aboutir à des blocages et même des conflits (le problème). Un « bon » management de projet peut-il s’imposer comme « supra-culture » ? Doit-on au contraire adopter les particularismes de chacun ?

13

5. La revue de littérature

5.1 La recherche documentaire

La revue de littérature est une tâche longue et difficile. Il faut faire preuve de beaucoup de rigueur… et commencer les lectures ! On n’attend pas de vous un nombre minimal ou un nombre maximal de références dans votre bibliographie ou dans les sources consultées pour préparer la recherche. En revanche, il faut que ce travail de collecte montre que vous avez de la curiosité et que vous n’hésitez pas à approfondir certains points par des lectures complémentaires, moins générales, plus techniques. On attend aussi de vous que vous soyez capable de varier et de confronter les textes consultés. Même si l’on ne fixe pas de limite concernant le corpus bibliographique, sachez que l’on attend cependant de vous que vous connaissiez les principaux auteurs et les principaux écrits dans votre champ de recherche. N’hésitez pas à chercher des conseils de lectures auprès de votre directeur de mémoire. Lors de cette revue de littérature, il est possible d’avancer par étapes, d’aller du général au particulier : du plus général : les manuels, les traités, les ouvrages généraux ; au plus particulier : les ouvrages spécialisés, les revues spécialisées. Vous pouvez utiliser les banques de données : consultez des catalogues universitaires et utilisez le prêt inter-universitaire ; téléchargez des articles de revues dans des banques de revues (JStor, Ingenta, Muse, etc) qui sont généralement consultables dans les bibliothèques universitaires. Quand vous faites de photocopies de parties d’ouvrages ou de revues, n’oubliez pas de noter les références précises de ces documents sur la première page photocopiée. Faites des fiches de lecture et classez vos documents par thèmes ou en fonction des parties de votre plan de rédaction. Il ne suffit pas de collecter les données et d’empiler les ouvrages et les articles. Il faut aussi les classer et les lire régulièrement. Ne laissez pas le travail s’amonceler ! La tentation est souvent grande de rassembler trop de documentation qui ne servira jamais. Il faut absolument faire un tri, sinon vous ne maîtriserez pas cette masse documentaire surabondante. On ne vous demande pas de compiler tous les articles et ouvrages de manière exhaustive sur un sujet. On vous demande au contraire d’être capable d’opérer des choix et de définir des domaines précis de recherche. Ce travail de tri, de compréhension et de choix prend énormément de temps. Il faut éviter de l’accomplir au dernier moment, lors des deux derniers mois ou pendant la rédaction du mémoire. C’est un travail qui doit se faire en amont de la rédaction. De même, faites un tri entre les sources et les documents trouvés. Tous n’ont pas la même légitimité scientifique. Attention également aux sources trouvées sur Internet, pour la même raison. En quelques sortes, vous allez commencer par procéder à une revue de la littérature, une présentation synthétique des connaissances relatives au sujet que vous traitez. Cette revue vous permet de mieux délimiter le sujet et d’affiner votre problématique. Pour ceux qui

14

choisissent de rédiger un mémoire plus théorique, elle permet aussi d’exposer le cadre théorique pertinent. Lors de cet exercice de revue de la littérature, vous devez :

• faire le point de l’état des connaissances sur le thème choisi ; • vous positionner personnellement en comparant les travaux, les différentes approches

et en exposant votre démarche personnelle, en quoi elle apporte quelque chose de plus par rapport à ces travaux antérieurs.

La revue de la littérature n’est donc pas un simple résumé, ni une énumération du plus grand nombre de travaux effectués dans le domaine de recherche. Elle n’est pas la compilation de résumés des ouvrages et articles lus. Elle est le résultat à la fois d’une analyse et d’une synthèse des différents éléments conceptuels du thème abordé. Elle comporte généralement une évaluation critique, une confrontation et une classification des lectures effectuées par l’étudiant. Elle doit être pertinente, synthétique et critique. La revue de la littérature doit également rendre compte des problèmes rencontrés par les autres chercheurs, confronter les analyses et synthétiser les éléments les plus pertinents. La revue de la littérature est un processus qui comporte une série d’étapes importantes :

• effectuer des lectures de base : vous familiariser avec l’état de la recherche dans le domaine choisi. Il est très fortement conseillé de rechercher en premier lieu un article de base, très proche de ce que vous souhaitez faire, d’analyser et de développer ses éléments théoriques ;

• exposer d’une manière approfondie les apports de certains textes fondateurs du thème : vous pouvez établir au préalable des fiches de lecture (objectif de l’auteur, problème, méthodes utilisées, résultats, limites) ;

• adopter une présentation claire et concise des différentes lectures : les tableaux permettent une bonne visualisation des informations retenues et facilitent leur confrontation.

A l’issue de la revue de littérature, vous devez être en mesure de vous positionner dans votre recherche (et de positionner votre mémoire dans l’ensemble des travaux préexistants).

5.2 La problématique et les hypothèses de travail

La problématique est constituée de deux éléments : • la question principale que va traiter votre mémoire ; • la réponse, la conclusion générale, à laquelle vous arrivez après votre travail de

recherche, ce que vous allez montrer.

C’est la véritable articulation de la recherche, centrée autour des hypothèses et des lignes d’analyse qui permettent de traiter le sujet. La problématique ne peut s’élaborer qu’après avoir passé en revue les possibilités théoriques et les implications méthodologiques qui en découlent, au regard du traitement envisageable du sujet. Une méthode de travail s’impose dès que la question de départ a été formulée et le champ de la recherche précisé. Elle est propre à chaque recherche. De manière pratique, il s’agit de mettre en relief une manière spécifique d’envisager un problème et proposer « les lignes de force » de la réponse à apporter à la question de départ. Attention ! On ne peut pas concevoir un mémoire de qualité sans problématique.

15

Il faut commencer par bien définir (avec clarté, concision et précision) son projet de recherche opérationnel. La question de la recherche ne doit pas être formulée de façon trop abstraite, et une sélection judicieuse des termes employés constitue déjà un indice de choix.

Exemples avec deux sujets : 1. Les déterminants de l’avancement hiérarchique des femmes cadres. => Question sous-jacente : quelle est l’importance relative des différents facteurs qui pèsent sur les indicateurs de progression de carrière des femmes ? 2. Les déterminants de la survie et de la croissance des start-up. => Questions sous-jacentes : pour quelles raisons certaines start-up survivent-elles et d’autres non ? Pour quelles raisons certaines sont-elles en croissance et d’autres non ?

Pour vous aider dans la définition de cette problématique, vous pouvez avoir recours à des hypothèses, ce que nous recommandons dans la mesure où cela facilite votre démarche intellectuelle.

Exemple : Sujet : La fréquentation des salles de cinéma Problème : On publie de nombreux articles de presse au sujet des films de cinéma. Par

ailleurs, ces dernières années se sont développés de façon spectaculaire les avis des spectateurs, notamment grâce à l’émergence des nouvelles technologies. Ils fonctionneraient comme une nouvelle forme de « Bouche à Oreille ». Mais existe-t-il réellement un lien entre les avis des spectateurs et la fréquentation des salles de cinéma lors de la sortie d’un film.

Hypothèses : Il existe un lien entre les spectateurs et la fréquentation des salles de cinéma.

Problématique : Comment les avis des spectateurs influencent-ils (positivement ou négativement) la fréquentation des salles de cinéma lors de la sortie d’un film.

16

6. Le design de la recherche et la mise en perspective des résultats

6.1 Le choix des méthodes de recueil de données

Une fois que vous avez avancé dans la revue de littérature, que vous cernez votre sujet et l’ensemble des travaux s’y afférant, que votre problématique est posée (avec vos hypothèses de recherche), il s’agit de poser votre stratégie de recherche : quelles méthodes de recueil et d’analyse souhaitez-vous privilégier pour faire avancer votre question de recherche ? En général, un premier choix s’effectue entre le quantitatif et le qualitatif. Cela dépend de votre affinité avec les méthodes d’analyse quantitative et statistique ou avec les méthodes d’analyse compréhensive (plus littéraires). Quel que soit votre choix, vous devez être clair dans votre démarche et l’exposer à votre lecteur. Parfois, une recherche peut faire appel à des approches mixtes (recueil qualitatif et analyse quantitatif ; recueil quantitatif puis recueil qualitatif et analyse quantitative). Les choix en matière de mise en œuvre dépendent grandement de l’état de l’art. Si vous constatez qu’il existe pléthore d’approches quantitatives dans votre domaine, peut-être pouvez-vous proposer une approche compréhensive ? Au contraire, si aucune variable n’a jamais été mesurée sur votre sujet, votre apport peut résider en cela. Dans tous les cas, le design de votre recherche doit faire apparaitre que vos choix sont une nouvelle façon d’aborder un sujet pour en faire jaillir de nouvelles significations, de nouveaux résultats.

Liste non exhaustive de méthodes de recueil et d’analyse de données :

Recueil de données QUANTITATIF Recueil de données QUALITATIF La Méthode des questionnaires (échantillon, variables,…)

Les entretiens directifs, semi directs ou ouverts, individuels et de groupe

Données statistiques La méthode des récits de vie La méthode des planches projectives L’observation participante Le brainstorming La recherche des traces documentaires

6.2 L’analyse et les conclusions du travail de recherche

C’est avant tout un travail d’écriture à partir d’une approche globale et de méthodes choisies et clairement énoncées. Le choix des méthodes d’analyse conditionne fortement les résultats en découlant et nécessaires à votre démonstration. C’est d’ailleurs tout l’intérêt de votre recherche. Votre analyse se fait à partir du recueil de données et permet de:

- vérifier / compléter / contredire des résultats antérieurs par une nouvelle approche; - tirer des conclusions grâce à des méthodes qui ont déjà fait leurs preuves.

17

Voici une liste des analyses possibles en sciences humaines en général et en sciences de gestion :

Analyse QUANTITATIVE Analyse QUALITATIVE Analyse descriptive ou dimensionnelle (exemple : méthodes factorielles)

Analyse par la méthode systémique

Analyse explicative Analyse phénoménologique Analyse comparative Analyse thématique Analyse multicritère SWOT Analyse causale ou explicative PESTEL Analyse classificatoire ou typologique (Exemple : méthodes de classification et de clustering)

Analyse stratégique

Analyse causale ou "explicative" (exemple : méthodes de régression multiple, analyse de variance-covariance, analyse de dépendance causale)

Analyse par la méthode des jeux

Méthodes d'analyses multivariées (exemple : plans de recherche multi-niveaux) analyse contextuelle

Recherche des Idéaux Types

… … On ne peut pas faire la liste complète de toutes les analyses possibles pour arriver aux fins poursuivies par le chercheur.

- L’analyse par la méthode systémique veut faire apparaitre la nature symbolique des relations entre les acteurs ;

- La méthode d’analyse causale veut mettre en évidence les liens de cause à effet entre des phénomènes humains ;

- La méthode de l’analyse actionniste met en évidence les écarts entre les rôles et attente de rôle entre les acteurs d’une même organisation ;

Tout dépendra de votre démonstration...

Face au recueil de données (parfois imposant), il peut être difficile de se lancer dans un grand travail d’analyse. Aussi, un traitement intermédiaire peut s’avérer utile. Pour cela, vous avez plusieurs choix :

- La synthèse thématique ; - La reconstruction du cas étudié dans ses plus grandes lignes ; - La mise en relief des relations les plus évidentes ; - La mise en relief des éléments les plus pertinents ou les plus originaux ; - La recherche de grandes catégories.

A l’issue de ce premier travail, vous allez pouvoir vous lancer dans votre démonstration et aboutir à vos conclusions. N’oubliez pas que nous ne devez dire que ce qui est utile du point de vue de votre problématique. Il faut donc constamment veiller dans le travail d’écriture à relier vos éléments d’analyse à votre problématique et aux résultats. Posez-vous la question « Est-ce bien en relation avec mon sujet ? Avec mon problème initial et en quoi ? ». Ce qui compte, c’est de contribuer de façon originale et utile à une problématique des sciences de gestion.

18

6.3 Enquêtes qualitatives ou quantitatives

Il n’y a pas de bonnes et de mauvaises méthodes. Le choix dépend essentiellement de vos affinités intellectuelles. Voici un tableau récapitulatif des principales caractéristiques de la recherche quantitative et qualitative.

Recherche QUANTITATIVE Recherche QUALITATIVE Mots clés : contrôle et étendue. Chiffrages. Mots clés : compréhension et profondeur. Mots. Approche issues des sciences naturelles Approche ethnologique issues de la sociologie

compréhensive Objectivité, généralisabilité, reproductibilité L’objectivité est secondaire… La présence du

chercheur est reconnue et non problématique Logique de vérification Logique de découverte On sait précisément ce qui sera significatif A priori, tout peut être significatif. Le chercheur

appréhende son terrain de manière naïve. Contexte posé clairement et délimité Contexte appréhendé au fur et à mesure de la

recherche Contrôle des variables a priori Contrôle des variables a posteriori Peut établir des relations causales et des corrélations

Intérêt pour la causalité locale, circulaire et symbolique

Procédures codifiées et uniques Procédures variables Négation de la complexité. Au contraire, la réalité doit être simplifiée.

Tentative de compréhension et de présentation de la complexité

Données considérées comme « discrètes » Données considérées comme « riches »

19

7. L’élaboration du plan

Il est essentiel avant d’entreprendre la rédaction du mémoire d’en établir le plan. Cette étape est indispensable car elle facilite la rédaction. Elle permet de s’assurer que les principaux points à développer ne seront pas oubliés et que l’enchaînement des idées suivra une logique claire et structurée. Les principaux points vont émerger au fur et à mesure des lectures, de la réflexion et de la discussion avec le directeur de mémoire. Un plan est amené à être souvent révisé. Il est un guide à la rédaction : en aucun cas il ne doit devenir un carcan qui empêche d’évoluer. Il n’existe pas de plan type : un bon plan est avant tout un plan équilibré et qui n’omet aucun élément essentiel. La méthode générale de constitution du plan consiste à :

• chercher, rassembler des idées concernant le sujet ; • les trier (celles qui concernent le sujet, celles qui en sont à la marge, celles qui sont

hors sujet) ; • les ordonner pour démontrer une idée plus générale, une thèse.

Dans tous les cas, recherchez la synthèse.

Votre plan doit aussi être équilibré. Pour y arriver, il faut respecter les règles suivantes : • le plan ne doit pas comprendre un trop grand nombre de parties sous peine de

ressembler à une énumération de points et non à un ensemble homogène. Deux ou trois parties peuvent être suffisantes. Il est clair qu’un plan constitué de quatre parties a peu de chance de soulever l’adhésion de votre directeur. Une telle construction amène à un découpage excessif et élimine toute synthèse. Ce n’est plus un mémoire, mais un catalogue.

• chaque partie sera elle-même divisée en chapitres puis en sections qui devront également ne pas être trop nombreuses.

• les différentes parties ne doivent pas être déséquilibrées. Cela signifierait que les points développés dans chaque partie n’ont pas la même importance : il conviendrait alors de procéder à un redécoupage.

• chaque partie doit comporter une introduction qui présente son objet et une conclusion qui reprend les principaux points évoqués et qui annonce la partie suivante.

Un mémoire aborde un problème et tente d’apporter une solution. La manière de poser le problème entraîne la manière de le résoudre. Plus votre sujet sera cadré et clairement formulé, plus il vous sera aisé de trouver un plan.

Il existe différents types de plans pouvant être appliqués en fonction du sujet choisi. Attention, chacun peut avoir ses limites :

• le plan thèse/antithèse, ou oui/non. Exemple : le marché est générateur de croissance/le marché conduit à la crise. Ce genre de plan est souvent un peu manichéen et le risque est de se contredire d’une partie à l’autre.

• le plan normatif, avec aspects positifs versus aspects négatifs. Exemple : les privatisations : aspects positifs et aspects négatifs. Il faut faire attention à rester nuancé et à ne pas favoriser un aspect plutôt que l’autre. Il faut aussi définir avec soin le phénomène étudié et montrer que les aspects négatifs ou positifs sont fonction de certaines considérations (environnement, contexte historique, culturel, social...).

20

• le plan statique/dynamique, consiste, dans une première partie, à poser le problème (définition et description) et à montrer ses origines, puis, dans une seconde partie, à mettre en évidence son évolution, ses causes et conséquences. Exemple : L’économie solidaire en milieu urbain: a/ définition, formes et origines ; b/ causes de son développement et impacts sur l’emploi et les pratiques économiques.

• le plan historique, lorsque l’on peut mettre en évidence un phénomène clef à partir duquel s’est produite une rupture. Exemples : Avant et après la crise de 1929; Avant et après la chute du communisme en Europe de l’est. Après avoir défini le phénomène étudié, il faut montrer son avènement, les actions et attentes suscitées, pour évaluer dans un deuxième temps son devenir et ses conséquences sur la société.

• le plan spécifique à une question de recherche , consiste, dans un premier temps, à présenter ce que dit la théorie sur le problème étudié, et, dans un second temps, à montrer comment le problème se présente dans l’environnement étudié afin de proposer des solutions.

Néanmoins, dans le cadre du mémoire de recherche appliquée à l'ECE, il conviendra de privilégier, si possible, un plan en trois parties: Introduction chaque introduction doit

être décomposée en quatre étapes: • une accroche • une définition du cadre

du sujet • une problématique • une annonce de plan

Première partie Revue de la littérature Il s'agit ici de faire une synthèse des travaux et des théories existant sur votre sujet, de façon à positionner votre étude par rapport aux travaux antérieurs.

Deuxième partie Etude de cas empirique Cette partie doit servir à exposer le cas que vous avez choisi pour votre recherche appliquée. Il conviendra aussi d'y exposer votre méthodologie de recherche.

Troisième partie Résultats et propositions managériales

Cette partie est consacrée à l'exposition des résultats de votre recherche. Elle sert également à faire le point et à proposer des solutions envisageables pour résoudre des difficultés ou améliorer des procédures par exemple.

Conclusion Elle doit reprendre de manière très synthétique les étapes de votre réflexion, mais également proposer d'autres voies de recherche possibles, une ouvertue du sujet.

Il est extrêmement rare de trouver le bon plan du premier coup. Le plan doit être remanié et retravaillé à maintes reprises, mais il n’en est pas moins révélateur de la démarche suivie, et,

21

au bout du compte, le travail final en restera assez proche – du moins dans ses grandes lignes.

Attention à bien éviter certains travers dans la conception du plan :

• le plan ne doit pas apparaître comme une compilation de fiches de lecture. • le plan ne consiste pas à faire un catalogue de théories. • le plan ne se compose pas de blocs indépendants les uns des autres.

22

8. La rédaction et la mise en forme

Votre mémoire de recherche appliquée est destiné à être lu. Donc, contrairement à ce qui se passe lors de l’épreuve orale, votre lecteur a la possibilité de vérifier les informations. Il est difficile de tromper le lecteur car il peut à tout moment décider de revenir en arrière et de confronter les démonstrations ou les conclusions de différentes parties. Il faut donc faire bien attention à la cohérence de vos propos tout au long du mémoire.

8.1 Le format du mémoire de recherche appliquée

Le mémoire doit avoir un certain volume. Il doit être compris entre 50 et 80 pages de texte (en excluant la bibliographie et les annexes). En effet, en deçà de 50 pages, il est difficile d’apprécier une réflexion sur la longue durée, et au-delà de 80 pages, il est difficile de ne pas sortir du sujet, forcément limité à ce niveau.

8.2 La rédaction en général

Voici quelques conseils pour que la rédaction soit claire et que la lecture du mémoire soit agréable :

• mettez en forme vos idées en structurant vos paragraphes. Un paragraphe = une idée, avec un ou deux exemples concrets, empiriques ;

• évitez les expressions familières et les abréviations dans le corps du texte. Évitez aussi d’adopter un style trop littéraire ou d’utiliser trop de métaphores. Soyez simple, clair, direct et efficace. Utilisez un style simple, pas ampoulé, avec des phrases courtes ;

• liez vos paragraphes entre eux par des connecteurs logiques, des mots d’articulation ;

• annoncez toujours ce que vous allez développer en rédigeant des « chapeaux » après les titres de parties, de chapitres et de sections ;

• les titres ne sont pas des phrases : ils ne se terminent pas par un point. Ils doivent être très explicites et correspondre au développement ;

• n’oubliez pas les transitions entre les parties et les sous-parties : elles sont des moments de respiration dans le texte et permettent de faire le point sur ce qui a été dit et d’annoncer ce qui va être abordé dans les parties et sous-parties suivantes ;

• révisez régulièrement le fond et la forme de ce que vous venez de rédiger en vous relisant à voix haute : les relectures à voix haute ont le mérite de vous aider à corriger le rythme des phrases et la ponctuation ;

• n’employez aucun terme technique sans en expliquer clairement le sens ; • n’affirmez rien sans être capable de prouver vos affirmations. Évitez des expressions

telles que « à l’évidence », « il est évident que », « il va sans dire que », etc ; • rédigez des titres clairs, explicites et cohérents avec le développement de vos idées ; • le numéro et le titre doivent apparaître au-dessus du tableau ou de la figure et

doivent se conformer aux marges spécifiées du mémoire. Si la figure ou le tableau est surdimensionné, il faut en réduire la taille de façon à ce qu’il demeure lisible. Le titre doit être concis et refléter l’essentiel du contenu du tableau ou de la figure. Les images doivent être dans une résolution suffisante pour être claires et nettes, et non pixellisées. Si on inclut dans son mémoire des graphiques, des cartes, des tableaux ou des dessins de dimension supérieure à la moyenne (page A4 format portrait), il est possible d’utiliser des pages A3 (format paysage) : il faut alors les plier soigneusement dans le manuscrit. Le document plié ne doit pas occuper la largeur

23

totale de la page, puisqu’il faudra couper la bordure externe de la page avant de la plier (à moins de recourir à un pliage en trois parties de la page).

• Quand vous utilisez un sigle pour la première fois, développez-le d’abord et mettez-le entre parenthèses : il est possible ensuite de l’utiliser sans le développer. Exemple : École de Commerce Européenne (ECE). Si vous utilisez beaucoup d’acronymes dans votre mémoire, n’hésitez pas à inclure une table des acronymes à la suite de la table des matières et de la table des tableaux et des figures. Dans une colonne, indiquez le sigle, dans une autre, sa signification. Il faut les classer par ordre alphabétique.

Doit-on utiliser « je », « nous » ou « on » ?...

• L’utilisation de la première personne du singulier (« je ») est à exclure car elle apparaît souvent prétentieuse. Le risque est aussi souvent de vous attribuer des idées qui ne sont pas les vôtres ou des démarches qui ont été développées avant vous sans vraiment reconnaître explicitement la paternité véritable de ces idées ou de ces méthodes.

• L’utilisation du « nous » est plus courante, mais elle est un peu lourde et pompeuse.

• L’utilisation du « on » est impersonnelle et trop vague. Elle donne une impression d’imprécision.

Le mieux est encore de rechercher le véritable sujet du verbe et de l’indiquer. Soyez précis ! Vous pouvez aussi trouver des tournures de phrase différentes ou indirectes : « il a été démontré que » (plutôt que « on a démontré que »), « cette partie sera consacrée à » (plutôt que « je consacrerai cette partie à »).

8.3 L’introduction et la conclusion en particulier

L’introduction est essentielle car c’est par elle qu’a lieu le premier contact du lecteur avec le mémoire. Elle doit donc accrocher le lecteur et susciter son intérêt. L’introduction est généralement rédigée lorsque le corps du mémoire est achevé. Si l’on commence par rédiger l’introduction, bien souvent le mémoire ne correspond pas, au final, à ce qui était annoncé dans l’introduction. Cela vient en particulier du fait que l’on est amené à réviser le plan ou les développements en cours de rédaction. N’oubliez pas de structurer votre introduction « en entonnoir ». Il faut amener le lecteur à comprendre le thème que vous allez traiter et ce que vous allez démontrer. On part du général pour aller vers le particulier, le cœur de votre mémoire – d’où l’analogie avec l’entonnoir. Votre introduction doit être structurée en quatre parties principales. N’oubliez pas de sauter une ligne entre les différentes étapes pour mieux mettre en évidence la structure de l’introduction :

• l’accroche, une phrase ou un paragraphe qui a pour but d’attirer et de retenir

l’attention du lecteur. Cela pourra être une citation, un événement d’actualité en lien avec le thème de votre mémoire, une question, etc ;

• la définition du thème abordé dans le mémoire et la définition des termes du sujet. Il

s’agit ici de définir précisément les termes, notamment techniques ou théoriques qui apparaissent dans votre titre et qui seront mobilisés tout au long du mémoire. Cette étape de l’introduction sert aussi à cadrer, à délimiter votre sujet : allez-vous traiter un

24

seul pays ou introduire une dimension comparative ; allez-vous traiter uniquement la période contemporaire ou introduire une dimension historique ; etc. Il convient également d’expliquer et de justifier votre angle d’approche du sujet et le cadrage spécifique de votre recherche. Par exemple, dans la thématique large du développement durable, vous choisissez de vous pencher sur les énergies renouvelables, à travers le cas des éoliennes, et de comparer les marchés français et allemands des éoliennes. Il faudra donc expliquer pourquoi les éoliennes (et pas également le solaire par exemple), pourquoi ces deux pays plutôt que d’autres, etc. C’est donc aussi dans cette partie de l’introduction que vous allez justifier l’intérêt de votre sujet, mais aussi la méthodologie adoptée ou le cadre théorique mobilisé. Cette partie peut être composée de plusieurs paragraphes ;

• la problématique. Elle permet de poser clairement le problème traité une fois que

votre sujet a été bien délimité et défini. Elle est composée d’une question et d’une idée générale : la question qui sous-tend l’ensemble de votre recherche, et l’idée générale qui est ce que vous allez démontrer, votre thèse ;

• l’annonce de plan. Attention à ne pas la confondre avec la problématique : la

problématique énonce ce que vous allez montrer, alors que l’annonce de plan indique le cheminement que vous allez suivre pour arriver à cette conclusion.

La conclusion est généralement brève. Elle consiste : • à rappeler l’objet du travail (la problématique ou la question centrale) ; • à rappeler les résultats auxquels vous parvenez et les apports principaux de votre

recherche ; • à énoncer éventuellement vos recommandations ; • à ouvrir le débat sur une question plus large, sur des voies futures de recherche. Attention cependant à ne pas bâcler votre conclusion : c’est la dernière impression que

vous donnez à votre lecteur !

8.4 Les annexes

Attention aussi à la structuration des annexes. Il ne s'agit pas de mettre tout et n'importe quoi dans les annexes. Elles doivent servir à préciser des points qui n'ont pas leur place dans le corps de la démonstration, dans le corps du mémoire. Par exemple, vous pouvez y placer un organigramme de l'entreprise que vous étudiez, ou le questionnaire que vous avez pu administrer, ou encore la liste des entretiens que vous avez pu mener pour votre recherche. Il conviendra de placer une table des annexes au début de ces annexes. Attention, la numérotation des pages des annexes n'est pas la même que celle du corps du mémoire: alors que l'on utilise une numérotation en chiffres arabes (1, 2, 3, 4...) pour le mémoire, les annexes sont numérotées en chiffres romains (i, ii, iii, iv...).

8.5 La mise en forme

Il existe des règles générales de présentation dans un mémoire, règles qu’il est impératif de suivre.

25

• l’ordre des éléments du mémoire :

o Page de couverture ; o Dédicaces, s’il y a lieu [feuille blanche] ; o Remerciements, s’il y a lieu [sinon, enlever la page de la feuille de style prévue

pour les remerciements] ; o Table des matières (avec indication des pages, alignée à droite) ; o Table des tableaux et des figures (avec indication des pages, alignée à

droite) ; o Introduction ; o Développement ; o Conclusion ; o Bibliographie ; o Annexes ; o Résumé et mots clés (sur la quatrième de couverture).

• Les normes de présentation et dactylographiques doivent aussi être respectées

tout au long du mémoire : o Couverture (1° et 4°) o papier blanc de 80 gr de format A4 o si vous imprimez en recto/verso:

• marge à droite : 2 cm • marge à gauche : 3,5 cm • haut et bas de page : 2,5 cm

o police de caractère : Times New Roman, garamond, ou arial, selon vos goûts o taille des caractères pour le corps de texte : 12 points o taille de caractères pour les notes de bas de page : 10 points o votre texte doit être justifié o interligne dans le corps de texte : 1,5 o interligne dans les notes de bas de page : 1 o évitez les lignes seules ou isolées (les « veuves et les orphelines ») en bas ou

en haut d’une page o ne terminez jamais une page par un titre : utilisez un saut de page et placez le

titre en haut de la page suivante. o numérotez vos pages

26

• La première de couverture :

• La quatrième de couverture : sur la quatrième de couverture, vous devez rédiger

un résumé du mémoire en français et un executive summary en anglais. Il conviendra également d'indiquer quelques mots clefs représentatifs du thème de votre recherche, en français et en anglais.

Présenté devant l'École de Commerce Européenne pour l'obtention du

Diplôme de l'ECE

Mémoire de recherche appliquée

N° d'ordre:

TITRE DU MEMOIRE Sous-titre éventuel

Prénom NOM

Promotion 2012

ECE | Établissement reconnu par l'État | Diplôme visé par l'État Groupe INSEEC

27

8.6 La malhonnêteté académique et le plagiat : de l’usage des citations et des notes de bas de page

Le plagiat peut faire l’objet de sanctions disciplinaires très sérieuses. Il entraine un « 0 » et peut conduire au renvoi ou à l’expulsion de l’école avant l’obtention du diplôme et à l’impossibilité de représenter son travail (et donc d’être diplômé). Le plagiat consiste à utiliser et à vous attribuer des phrases ou des expressions qui sont en fait empruntées à un auteur, et cela sans citer cet auteur. Mais le plagiat ne concerne pas seulement le corps du texte : il concerne aussi les tableaux, les images, les figures en général. Tout ce que vous n’avez pas produit ou rédigé vous-même doit être référencé : la source doit être indiquée avec précision et honnêteté. Il faut donc systématiquement citer vos sources. Si vous citez un passage dans un texte, utilisez les guillemets et renvoyez à la référence en note de bas de page. Si vous paraphrasez, renvoyez aussi à la référence en note de bas de page. Le fait d’omettre de citer ses sources (qu’elles viennent d’Internet, de documents papier ou autres) est un acte de plagiat. Il est interdit d’utiliser, en totalité ou partiellement, un texte d’autrui en le faisant passer pour le sien (même avec l’autorisation de l’auteur) ou sans indication de référence. Il faut donc éviter de présenter les idées, les analyses ou les commentaires d’autres auteurs comme s’ils étaient les vôtres. Notez bien qu’il n’est pas interdit de reprendre les idées d’un auteur : c’est même le propre d’un travail de recherche d’utiliser les travaux des différents auteurs, de s’appuyer sur eux et de les discuter. C’est, en outre, le travail qui vous est demandé dans la revue de littérature. Plus vous êtes complets et pertinents, plus grande sera également l’attention portée à votre mémoire, jugé plus riche, plus intéressant et plus abouti. Allez chercher des références mais n’oubliez jamais de mentionner de qui vous tenez ces idées. Il est absolument nécessaire de citer ses sources. Citer ses sources a plusieurs intérêts :

• cela permet au lecteur de vérifier l’exactitude des données rapportées ou du texte cité, ou encore de voir le texte cité dans son contexte ;

• cela facilite le repérage des sources par le lecteur ; • cela valorise votre propre travail en l’insérant dans les différentes sources extérieures,

dans différents courants de pensée.

Pour citer ses sources on peut utiliser la technique de la citation, qui doit obéir à des règles précises.

« La citation doit être reproduite textuellement, ce qui veut dire qu’on doit aussi retranscrire tels quels la ponctuation, les majuscules, les fautes, les coquilles ainsi que la mise en forme (gras, italique, souligné). On met ces mots entre guillemets (« ») ou en retrait lorsque la citation fait plus de trois lignes. Tout terme douteux (faute, coquille, etc.) doit être suivi de l’adverbe sic entre crochets [sic]. On peut citer un passage en langue étrangère si on sait que les lecteurs maîtrisent la langue de l’extrait. On n’a alors qu’à mettre le passage cité en italique et entre guillemets (« »). Si on pense que la langue originale ne peut pas être comprise par les lecteurs, on doit essayer de trouver une traduction déjà publiée de l’extrait. Il faut s’assurer d’indiquer dans la référence le nom du traducteur ainsi que les dates de publication et de traduction. Si aucune traduction n’a été publiée, on doit traduire soi-même l’extrait. Il suffit de mettre sa traduction entre guillemets (« ») et d’indiquer

28

la mention [Notre traduction], entre crochets [ ]. Toute modification d’une citation doit être signalée par des crochets [ ]. Lorsqu’on veut citer un passage et que l’on n’a pas accès à la source originale, on doit mentionner non seulement la source d’où est tirée la citation, mais également la source originale. Généralement, on utilise des formules comme « cité dans » ou « cité par ». Pour les tableaux ou graphiques, on procèdera de la même façon, mais on utilisera la formule « tiré de » ».

Source : http://www.bibliotheques.uqam.ca/recherche/plagiat/citer.html « Bien entendu, il faut toujours accompagner la citation d’une référence complète. L’étudiant peut aussi être amené à utiliser la paraphrase, pour présenter, avec ses propres mots, en les intégrant dans son texte, les idées d’un auteur. Il ne devra jamais oublier, même s’il utilise ses propres mots et pas ceux de l’auteur, de citer explicitement l’auteur, d’indiquer clairement ses sources. S’il conserve quelques passages de l’auteur, même quelques mots, il doit considérer qu’il s’agit d’une citation et donc les mettre entre guillemet. La paraphrase n’est pas interdite, elle permet à l’étudiant de montrer qu’il a parfaitement compris la pensée de l’auteur et qu’il sait l’utiliser, mais il est absolument nécessaire de faire référence au document d’où provient l’information. L’étudiant qui utilise la pensée d’un auteur pour l’intégrer dans son texte (en prenant soin d’y faire une référence explicite) ne peut se contenter de remplacer certains termes par des synonymes. Il doit réellement faire un travail d’écriture ; dans le cas contraire, il est préférable de s’en tenir à une citation. »

Source : http://scolarite.sciencespobordeaux.fr/article.php3?id_article=1601

Quelques exemples de plagiat, tirés du site des bibliothèques de l’université de Québec à Montréal :

• Copier textuellement un passage d’un livre, d’une revue ou d’une page Web sans le mettre entre guillemets et/ou sans en mentionner la source.

• Insérer dans un travail des images, des graphiques, des données, etc, provenant de sources externes sans indiquer la provenance.

• Résumer l’idée originale d’un auteur en l’exprimant dans ses propres mots, mais en omettant d’en indiquer la source.

• Traduire partiellement ou totalement un texte sans en mentionner la provenance. • Réutiliser un travail produit dans un autre cours sans avoir obtenu au préalable

l’accord du professeur. • Utiliser le travail d’une autre personne et le présenter comme le sien (et ce, même si

cette personne a donné son accord). • Acheter un travail sur le Web.

Signalons également que l’ECE s’est dotée d’outils informatiques efficaces (Urkund) permettant de traquer le plagiat dans les travaux et les mémoires des étudiants. Il est donc aujourd’hui pratiquement impossible de plagier en toute impunité.

L’utilisation des notes de bas de page est donc vivement recommandée. Elle est même incontournable dans un mémoire de qualité. Les notes de bas de page peuvent avoir plusieurs rôles :

• indiquer de manière précise les sources des citations mais aussi des tableaux et des figures ;

• fournir des indications bibliographiques complémentaires ; • établir des renvois à d’autres textes (renvois externes) ou à d’autres parties du

mémoire (renvois internes) ;

29

• nuancer une affirmation qui se trouve dans le corps du texte ou la développer, la préciser par des explications supplémentaires qui alourdiraient le corps du texte.

Attention ! Le volume des notes ne doit pas être excessif par rapport au corps de texte.

30

8.7 La bibliographie

C’est un élément essentiel du mémoire. Elle est le reflet de la qualité de votre travail, du sérieux de votre recherche. Plusieurs éléments permettent de juger de la qualité de la bibliographie : la variété et la quantité des sources présentées ; leur pertinence ; la qualité de la présentation. Il existe plusieurs façons de classer les références dans la bibliographie (alphabétique, thématique, …). A l’ECE, nous retenons la présentation par ordre alphabétique des auteurs. Pensez à rédiger votre bibliographie tout au long de votre recherche: il ne faut pas attendre la fin de la rédaction du mémoire pour commencer à mettre en forme la bibliographie. Il existe également plusieurs façons de présenter les références dans la bibliographie. Ce qui compte avant tout, c’est que les éléments essentiels à l’identification de la source apparaissent (nom, prénom, date de publication, titre, éditeur, ville d’édition, etc), et que toutes les références soient présentées sur le même modèle tout au long de la bibliographie. Voici un modèle de présentation que vous pouvez suivre.

a - Monographie/Ouvrage [de un à trois auteurs]

NOM Prénom, Titre : sous-titre, Numéro d’édition ou Collection, Lieu d’édition, Éditeur, année d’édition. Exemple : ALEINIKOFF Alexander T., CHETAIL Vincent, Migration and International Legal Norms, The Hague, Asser Press, 2003.

b - Article

NOM Prénom, « Titre de l’article », in Titre du périodique, volume, numéro de fascicule, mois et année d’édition, pages de début et de fin de l’article. Exemple: ANDREANI, Gilles, « Gouvernance globale : origines d’une idée », in Politique étrangère, volume 3, 2001, p.549-569.

c - Contribution dans un ouvrage collectif

NOM Prénom, « Titre de la contribution », in NOM DU DIRECTEUR DE PUBLICATION Prénom, Titre : sous-titre, Numéro d’édition ou Collection, Lieu d’édition, Éditeur, année d’édition, pages de début et de fin de la contribution. Exemple: BOURMAUD Daniel, « La gouvernance contre la démocratie représentative ? Concept mou, idéologie dure », in BEN ACHOUR Rafaâ, GICQUEL Jean, MILACIC Slobodan, La démocratie représentative devant un défi historique, Bruxelles, Bruylant, 2006, p.77-94.

d - Thèses et mémoires inédits (non publiés)

NOM Prénom, Titre : sous-titre, Mémoire (ou thèse), Université, année de soutenance, feuillets. Exemple : RICHET Bertrand, Jeux de mots et traduction : l’impossible équivalence ?, Mémoire de maîtrise, Université Charles de Gaulle, 1991, 443 f.

e - Plus de trois auteurs

Ne citer que le premier, les deux premiers ou les trois premiers suivis de « et al. » (et alii = et les autres).

31

Exemple: BADIE Bertrand, BRAUMAN Rony, DECAUX, Emmanuel, et al., Pour un autre regard sur les migrations. Construire une gouvernance mondiale, Sur le vif, Paris, La Découverte, 2008.

f - Quand l’auteur est une institution, un organisme

Dans ce cas, remplacer le nom de l’auteur par le nom de l’institution. Exemple : UNESCO, CONSEIL INTERNATIONAL DE LA LANGUE FRANCAISE, etc.

g - Plusieurs lieux

Si plusieurs lieux apparaissent sous la maison d’édition, il faut indiquer le premier ou celui qui est mis en évidence. Il est cependant possible de faire figurer dans la bibliographie les autres lieux cités dans l’ordre où ils apparaissent.

h - Pas de lieu de publication

Pour certains ouvrages, le lieu de publication n’apparaît pas. Dans la bibliographie, on se contentera de faire figurer « Lieu de publication inconnu » ou « s. l. » à la place.

i - Éditeur | Cas de « et Cie », « et fils », « lnc. »/ « Presses »

Si le nom de la maison d’édition est suivi de « et fils », « et Cie » ou de « Inc. », il convient d’éliminer ces indications dans la bibliographie. Il convient en revanche de conserver l’expression « Presses ». Exemple : Presses de l’Université de Lille, Presses Universitaires de France.

j - Documents non imprimés / documents Internet

Il faut faire figurer le type de support sur lequel figure l’œuvre (cédérom, microfilm). Dans le cas d’Internet, il convient d’indiquer : l’auteur de la page, le titre de la page, l’adresse électronique complète, la date de mise à jour et la date de consultation.

k - Sources orales

Les personnes consultées doivent être mentionnées dans les sources. Ajoutez dans les annexes ou à la fin de la bibliographie, une liste des entretiens menés, avec les noms de personnes, leurs qualités (profession, grade, etc), le lien de l’entretien, la date de l’entretien.

8.8 La relecture

Dans votre programme de travail, prévoyez une période de relecture, pour vous mais aussi pour votre tuteur. La relecture est un travail indispensable pour éliminer les formulations vagues, les fautes de grammaire et d’orthographe. L’expression doit être très soignée dans le mémoire. Même si vous avez procédé régulièrement à des relectures partielles du mémoire en cours de rédaction, il faut absolument procéder à une relecture finale complète. Au moment de la relecture, veillez au respect des règles de base de grammaire, d’orthographe, mais aussi de ponctuation. Attention également à respecter les règles de concordance des temps. Cherchez à éviter les répétitions : un dictionnaire des synonymes vous sera très utile. De manière générale, le

32

recours au dictionnaire est indispensable pour vérifier l’orthographe et le sens des mots employés. Les correcteurs orthographiques sont une aide appréciable, mais ils ne suffisent pas à éliminer toutes les fautes. Vous pouvez être très lourdement pénalisé si votre mémoire contient trop de fautes. N’hésitez surtout pas à faire relire votre mémoire par une ou deux personnes, même si elles ne sont pas spécialistes du thème abordé.

33

9. La soutenance

9.1 Le but de la soutenance

Pour le candidat : • mettre en valeur le travail de recherche d’une année (autonomie, originalité...) ; • mettre en valeur les connaissances acquises pendant les 4 années à l’ECE ; • obtenir le diplôme !

Pour le jury : • évaluer les connaissances de l’étudiant ; • mieux comprendre ou clarifier certains points du mémoire ; • évaluer l’aptitude à exposer clairement ses idées, à répondre aux questions posées

de manière argumentée.

Le jury est composé de deux personnes : • le directeur du mémoire ; • un juré professionnel (chef d’entreprise, directeur(trice) communication, directeur des

ressources humaines...).

Quels sont les principaux points évalués pendant la soutenance : • la présentation du candidat (dynamisme, gestion du temps d’exposition, attitude et

langage, présentation PowerPoint soignée et cohérente avec le discours, utilisation judicieuse et clarté des supports de communication...) ;

• la pertinence des réponses apportées aux questions.

Les principales qualités attendues votre personnalité

• initiative • originalité • enthousiasme • dynamisme

vos capacités de réflexion • goût de la spécialité • capacité d’analyse • capacités d’argumentation • recul critique sur vos expériences

votre professionnalisme • rigueur • souci de qualité • faculté d’adaptation • capacités de planification et de suivi • sens des responsabilités

Vous pouvez consulter les grilles d'évaluation des mémoires en annexes de ce guide.

34

9.2 Le déroulement de la soutenance

La soutenance se déroule sur 55- 60 minutes :

Les étapes de la soutenance Votre présentation orale

10 minutes

Les échanges avec le jury 20 minutes

Temps de délibération 5-10 minutes

9.3 La présentation orale

Qu’attend-on de la présentation orale ?

Il faut en fait raconter une histoire simple, cohérente et attrayante. Le but de votre présentation est de faire de l’effet, et si possible un effet positif ! On ne va donc pas se contenter de présenter un résumé de chaque partie du mémoire.

Voici les grandes lignes d’une présentation structurée

• commencer par se présenter et éventuellement expliquer comment on est arrivé à l’idée de la thématique de ce travail ;

• expliquer quelle est la problématique et quelle est l’originalité de la recherche, l’importance du sujet traité ;

• décrire les techniques utilisées pour la recherche, les difficultés rencontrées ; • résumer les principales conclusions, avec une approche nuancée et critique ; • ouvrir la conclusion sur des questions qui mériteraient d’être approfondies, qui ont

été soulevées par le travail actuel mais qui en dépassent le cadre – donc ouverture sur une suite possible.

Pour être marquant, il faut être synthétique : il va donc falloir sélectionner, pour votre présentation, les informations les plus pertinentes. On élimine donc des détails par rapport au mémoire, mais cela ne signifie pas pour autant que l’on va mentir : on va juste faire ressortir les faits ou les analyses les plus importants. Le mémoire permet au jury – qui a lu votre mémoire – d’aller plus dans le détail. Ainsi, pour dynamiser la présentation et éveiller l’intérêt du jury, on peut présenter des exemples inédits. Cela permet également de mettre l’accent sur ce qui a été vécu, qui fait partie de l’expérience personnelle dans le domaine professionnel. De même, exposer ces exemples concrets et les analyser permet de montrer que l’on a du recul sur sa profession et son expérience.

35

Comment procéder pour se préparer ?

Il faut préparer à l’avance le plan de l’intervention. Il va falloir respecter le timing de 10 minutes. Pour cela, il faut s’entraîner. Ne pensez pas que l’on peut se passer d’une préparation de la structure de la présentation et de quelques répétitions parce que l’on présente juste un résumé du mémoire. Ce serait une grave erreur ! Il faut absolument préparer cette présentation et surtout répéter pour maîtriser le timing et le dynamisme. Si vous travaillez votre présentation à l’écrit, il ne faut pas rédiger de longues phrases alambiquées qui passeraient très bien dans le mémoire mais qui vont tuer l’attention de votre jury et vous faire passer pour quelqu’un de très pompeux. À l’oral, mieux vaut faire simple, concis et direct. Les phrases longues sont peu dynamiques et endorment l’auditoire – l’effet inverse de ce que l’on attend d’une bonne présentation ! Néanmoins, vous ne devrez pas :

• connaître votre présentation par cœur : le manque de spontanéité, ça peut tuer votre jury !

• lire vos notes : la monotonie, le manque de confiance en soi et la perte de contact visuel avec le jury ne sont pas vraiment valorisés...

Le mieux est d’arriver à la soutenance avec des slides Power Point, quelques notes, la structure de votre présentation, sur une seule fiche. Surtout si vous êtes d’un naturel stressé, préparez les deux premières phrases qui vont vous permettre de lancer la présentation. Votre voix sera ensuite « chauffée », votre respiration aura le temps de s’ajuster, et vous pourrez continuer plus aisément la présentation. Ce sont toujours les premiers mots, au moment où l’on doit se lancer dans la présentation, qui coûtent le plus.

Pour dynamiser l’accroche de la présentation, vous pouvez mettre l’accent d’amblée sur un paradoxe ou sur un problème que votre recherche a permis de dépasser.

Comment se comporter pendant la présentation ?

Essentiel ! Votre tenue doit être correcte, pour ne choquer aucun membre du jury et montrer du respect pour l’épreuve et le jury.

Attention au débit de parole. Articulez ! Parlez normalement, sans essayer d’utiliser des expressions ou un vocabulaire sophistiqué que vous ne maîtrisez pas. Néanmoins, attention au niveau de langage : pas d’expressions familières. Les feuillets de présentation Powerpoint

Ne multipliez pas les feuillets PPT : on considère généralement que chaque feuillet doit correspondre à 2/3 minutes de la présentation.

• pas trop de mots (7/8 max.) Pas de phrase entière. Attention tout de même à ne pas abuser des listes à puces.

• pas trop de chiffres (7/8 max.). Pas de grands tableaux statistiques touffus. Extraire judicieusement quelques chiffres intéressants, représentatifs, marquants.

36

Dans les feuillets PPT, pas de grandes phrases mais plutôt des représentations synthétiques et visuelles, qui vont marquer l’esprit des membres de votre jury. Si possible, ne montrez le feuillet PPT qu’au moment où vous en parlez. Il faut laisser à l’audience le temps de lire le feuillet, éventuellement en ralentissant un peu le rythme de la présentation. On peut enlever le feuillet quand on a fini d’en parler de façon à ce que l’attention du jury se concentre à nouveau sur soi, sur ce que l’on est en train d’expliquer. Soignez le style de votre Powerpoint : le choix des couleurs, pas trop d’animations, évitez les fautes d'orthographe et de grammaire… Pensez aussi à allumer votre ordinateur avant d'arriver dans la salle de façon à ne pas perdre de temps face au jury.

9.4 Les questions du jury

En somme, il existe deux grandes catégories de questions : • les questions qui vont vous amener à expliquer vos choix, à justifier vos hypothèses

ou certains passages de votre mémoire : « page X vous avez écrit... ». • des questions plus larges que le mémoire, mais en lien avec le mémoire, sur des

connaissances que vous devez avoir acquises à l’école. Sur le deuxième type de questions, surtout ne pas mentir en faisant semblant de connaître une information, un nom, une théorie : mieux vaut être honnête et avouer que l’on ne sait pas ou que l’on n’a pas appris quelque chose. Le jury vous indiquera si vous devez répondre après chaque question ou attendre que toutes les questions aient été posées avant de commencer à répondre. Dans le dernier cas de figure, vous devez prendre les questions en note. Vous pourrez ensuite peut-être répondre à plusieurs questions proches simultanément. Il est important de bien écouter les questions ou les remarques du jury. Si l’on a pas ou mal compris la question, on peut la reformuler avant d’y répondre pour être sûr de bien avoir compris, ou alors demander au jury de répéter ou de reformuler sa question. Cependant :

• il ne faut pas essayer d’échapper aux questions embarrassantes en essayant systématiquement de les reformuler de manière biaisée par rapport au sens initial. Le jury ne sera pas dupe ;

• ne pas demander trop souvent au jury de reformuler ou de répéter sa question, car le jury pourrait penser que vous cherchez à gagner du temps, ce qui ne sera pas vraiment apprécié non plus.

Ne coupez surtout pas la parole au jury, ou ne répondez pas avant la fin de la question ! Prenez le temps de la réflexion avant de répondre à une question. N’essayez pas de répondre à côté de la question en espérant que l’on ne vous reposera pas la question embarrassante : le jury, là encore, ne sera pas dupe... Il vaut mieux alors utiliser des expressions comme : « je ne sais pas... », « c’est une question difficile à laquelle je n’avais pas pensé... », « j’aurais besoin de temps pour penser à cela... », « c’est une bonne suggestion à essayer dans une expérience ultérieure... » On ne doit pas – et on ne peut pas – avoir une réponse instantanée à tout.

37

Le maître mot est donc l’humilité. Tout comme pendant votre présentation orale, il faut essayer de regarder tous les membres du jury :

• aucun ne doit se sentir mal à l’aise parce que vous le fixez, lui uniquement et aucun autre ;

• aucun membre du jury ne doit se sentir ostracisé parce que vous évitez systématique de le regarder.

Il faut garder votre calme si vous vous sentez attaqué ou critiqué. Si votre travail présente des lacunes, il faut les assumer ; il faut savoir reconnaître ses erreurs. Sachez que votre réaction, votre attitude, face à des questions embarrassantes pour vous, sera prise en compte au moment de la notation. De même, adoptez une attitude positive en prenant en note les remarques intéressantes du jury pour faire évoluer votre travail.

9.5 Finir convenablement la soutenance

Quand le temps est écoulé, il va falloir prendre congé de votre jury. Quelques conseils...

• Quittez seulement la salle en remerciant et en souhaitant une bonne fin de journée au jury.

• surtout ne pas dire « j’espère que ça s’est bien passé », « j’ai pas très bien réussi, non ?... » « pouvez-vous me donner ma note ? » : le jury n’a pas délibéré et en plus il se sent pris en otage. Au final, cela jouera en votre défaveur deux minutes plus tard quand le jury notera votre prestation : si vous demandez comment ça s’est passé, c’est que vous n’êtes pas sûr de vous. En plus, cela veut dire que vous essayez après coup de justifier le niveau de votre présentation, et c’est trop tard !

• Ne pas dire non plus : « bon courage pour la fin de votre journée » : l’air de dire que le passage des autres candidats va être pénible ou que les soutenances sont un véritable moment de souffrance pour le jury. Les membres du jury sont des professionnels et ils accordent donc la même attention à tous les candidats.

Avant de sortir de la salle, n’oubliez pas de récupérer vos exemplaires du mémoire.

38

10. Indications bibliographiques

AKTOUF O. (1987), Méthodologie des sciences sociales et approche qualitative des organisations, Presses de l’Université du Québec. ARBORIO A.M, FOURNIER P. (1999), L'enquête et ses méthodes : l'observation directe, Paris, Nathan (coll. "128"). BACHELARD G. (1992), Le nouvel esprit scientifique, PUF "Quadrige" n° 47, (première édition 1934). BEAUD M. (1999), L’art de la thèse, Paris, La Découverte. BEAUD S., WEBER F. (1997), Guide de l’enquête de terrain, Paris, La Découverte. BECKER H. (2002), Les ficelles du métier : comment conduire sa recherche en sciences sociales, Paris, La Découverte (Repères), BECKER H. (2004), Ecrire les sciences sociales : commencer et terminer son article, sa thèse ou son livre, Paris, Economica. BERTHELOT J.-M. (2004), Les vertus de l’incertitude. Le travail de l’analyse dans les sciences sociales, Paris, PUF. BLOSS T., GROSSETTI M. (1999), Introduction aux méthodes statistiques en sociologie, Paris, PUF CEFAÏ D. (2003), L’enquête de terrain, Paris, La Découverte (Recherches). CHAMPAGNE P. et alii (Dunod), Initiation à la pratique sociologique, Paris, Dunod. COMBESSIE J-C (1996), La méthode en sociologie, Paris, La Découverte. CURAPP, (2000) Les méthodes au concret. Démarches, formes de l'expérience et terrains d'investigation en science politique, Paris, PUF DUCHESNE S., HAEGEL F. (2004), L’enquête et ses méthodes. Les entretiens collectifs, Paris, Nathan (128). DURKHEIM E. (1988), Les règles de la méthode sociologique, précédé de L’instauration du raisonnement expérimental en sociologie, par Jean-Michel BERTHELOT, Paris, Flammarion. FOURNIER P., ARBORIO A.-M. (1999), L’enquête et ses méthodes. L’observation directe, Paris, Nathan (128). HERZLICH C. (2002), Réussir sa thèse en sciences sociales, Paris, Nathan (coll. "128"). KAUFMANN J.C. (1996), L'entretien compréhensif, Paris, Nathan (coll. "128"). GAVARD M. L., GOTTELAND D., HAON C., JOLIBERT A. (2008), Méthodologie de la recherche, Réussir son mémoire ou sa thèse en sciences de gestion, Paris, Pearson. GOTMAN A., BLANCHET A. (1992), L’enquête et ses méthodes. L’entretien, Paris, Nathan (128).

39

GRAWITZ M. (1993), Méthodes des sciences sociales, Paris, Dalloz. JUMEL G., GUIBERT J. (1997), Méthodologie des pratiques de terrain en sciences humaines et sociales, Paris, Armand Colin (Cursus). LOUBET DEL BAYLE J.-L. (2001), Initiation aux méthodes des sciences sociales, Paris, L’Harmattan. MALINOWSKI B. (1989), Les Argonautes du Pacifique occidental, Paris, Gallimard. MUCCHIELLI A. (1996), Le dictionnaire des méthodes qualitatives en sciences humaines et sociales, Paris, Armand Colin. PAILLE P., MUCCHIELLI A. (2003), L’analyse qualitative en sciences humaines et sociale, Paris, Armand Colin (U). PERETS, H. (1998), Les méthodes en sociologie : l’observation, Paris, La Découverte. QUIVY R. et VAN CAMPENHOUDT L. (1988), Manuel de recherche en sciences sociales, Dunod, Paris ROSENTAL C., MURPHY C. (2001), Introduction aux méthodes quantitatives en sciences humaines et sociales, Paris, Dunod. De SINGLY F. (1992), L’enquête et ses méthodes. Le questionnaire, Paris, Nathan (128). WHYTE W.F. (1996), Street Corner Society, la structure d'un quartier italoaméricain, Paris, La Découverte.

40

11. Grilles de notation

11.1 Mémoire de recherche appliquée [rapport écrit]

Problématique: mise en évidence de la problématique, qualité et pertinence du plan, capacité d’analyse, qualité de l’introduction /5

Réponses & Préconisations : pertinence des réponses et capacité à argumenter, maîtrise du sujet, ouverture de la discussion, transversalité, qualité de le conclusion…

/5

Documentation : qualité de la revue de littérature et de la recherche d’infos, diversité, croisement des sources /5

Forme : orthographe et grammaire, style, précision, illustration, clarté d’expression /5

Présentation : respect de la charte graphique, (présence du numéro d’ordre, couverture de couleur bleue turquoise, reliure thermocollée),…

Pénalité (max : -3pts)

Total/20 (max: 20pts)

11.2 Soutenance du mémoire de recherche appliquée

Forme : présentation de l’étudiant, qualité d’expression, aisance, utilisation de supports, respect du temps imparti /4

Structure : exposé de la problématique, annonce d’un plan, qualité du plan /10

Questions : pertinence des réponses et capacité à argumenter, maîtrise du sujet, ouverture de la discussion, transversalité… /6

Total/20

Note globale sur 20 [ε des 2 notes/20]

Commentaires (à remplir OBLIGATOIREMENT) :