Echo des marques Cosmétiques

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N°6 – Cosmétiques L’ECHO DES MARQUES

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Page 1: Echo des marques Cosmétiques

N°6 – Cosmétiques

L’ECHO DES MARQUES

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L’Echo des marques

Performics réalise, en partenariat avec Synthesio, le baromètre mensuel « L’ECHO DES MARQUES ».

L’Echo des marques est le premier baromètre sectoriel qui analyse et classe les conversations et articles online traitant des marques.

Le baromètre couvre aussi bien les sources media online (sites de news, marques et institutionnels) que les contenus produits par les internautes sur les médias sociaux (blogs, forum, sites d’avis de consommateurs, sites de partage de vidéos ou de photos).

Ce baromètre mensuel, analyse chaque mois un secteur spécifique. L’objectif est d’apporter tous les mois, une vision globale et synthétique d’un secteur.

Le sixième secteur étudié (décembre 2011) est le secteur des cosmétiques. Dans cette étude, les conversations sur les marques sont limitées à leur segment hygiène-beauté. Toutes les publications concernant la haute-couture, les données financières/boursières, etc… ont été exclues de l’analyse.

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Le secteur des cosmétiques en un clin d’œil

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28 707 verbatim

1 770 sources

Top 3

L’Oréal Paris - 6.94% PDV

Dior – 6.64% PDV

Yves Rocher- 6.36% PDV 91%

9%

Médias sociaux

Médias online

Secteur à très forte présence sur les médias sociaux. A noter, Urban Decay, Dior, Gemey Maybelline, Garnier, The Body Shop et Clinique sont les marques proportionnellement les plus citées sur les médias sociaux

Les 5 marques les plus citées sur internet (sur les médias online et sur les médias sociaux) sont : l’Oréal Paris, Dior, Yves Rocher, Chanel et Yves Saint-Laurent

Publications à 76% sur les

forums

Internautes : consommateurs avertis qui donnent leurs avis sur l ’ e f f i c a c i t é e t l e s q u a l i t é s organolept iques ( texture, odeur, couleur…) des produits

Les marques sont fortement citées sur

les blogs : 784 blogs évoquent au moins l’une des marques étudiées

Un faible écart de part de voix entre les différentes marques

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Analyse du secteur cosmétique sur le web Le secteur des cosmétiques sur le web français a été étudié via la technologie Synthesio.

1 770 sites ont été analysés et 28 319 verbatim liés aux marques de cosmétiques ont été recensés en décembre 2011.

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Néanmoins, comme les secteurs High Tech et e-commerce, en nombre de publications, la répartition des sources est différente. Les forums sont les sources de plus de 76% des verbatim du secteur. Ils deviennent ainsi le média le plus important. La différence des parts de voix sur les deux graphiques s’explique par la concentration des conversations des internautes sur quelques forums : les 10 premiers forums représentent 28% de l’ensemble des publications sur le secteur.

En nombre de sources , l’univers des cosmétiques est principalement discuté sur les blogs, les médias online et les sites de partage de photos/vidéos Les forums sont quant à eux, sous-rep résen tés c om p a r é à l a composition du web français.

74%  

18%  5%   3%  

27%   21,8%  

44,3%  

14,2%  

0%  10%  20%  30%  40%  50%  60%  70%  80%  90%  

100%  

Forums  et  avis  de  

consommateurs  

Médias  online   Blogs   Site  de  partage  de  vidéos  ou  

photos  

Comparaison  des  composi7ons  du  web  français  et  cosmé7que  en  fonc7on  du  nombre  de  sources  

ComposiDon  du  web  français  par  type  de  média  (hors  Facebook  et  TwiMer)  ComposiDon  du  web  "cosméDque"  par  type  de  média  (hors  Facebook  et  twiMer)  

76%

11%

9% 4%

Répartition des publications sur les cosmétiques par type de média

Forums et avis de consommateurs

Blogs

Médias online

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Les marques de cosmétiques les plus citées

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Peu de corrélation entre la p r é s e n c e d e s m a r q u e s d e cosmétiques dans les conversations sur le web et les dépenses pluri-médias engagées.

• Source: Kantar, investissements bruts pluri-media 2011 en milliers d’euros Il s’agit des dépenses des marques sélectionnées sur l’ensemble des catégories de produits (cosmétiques, hygiène…)

Un faible écart de part de voix entre les différentes marques

L’Oréal Paris, est la marque de cosmétiques la plus discutée sur internet (médias online et médias sociaux)

Dior, arrive en 2ème position avec des dépenses pluri media bien moins importante

Yves Rocher, présente une part de voix élevée et des dépenses pluri-médias très inférieurs à ses concurrents

7 marques sur 10 sont des

marques de luxe, tandis que les marques grand public sont moins visibles dans les conversations

Classement   Part  de  voix  sectorielle  

Dépenses  pluri-­‐media  en  milliers  

d'euros  1.  L'Oréal  Paris   6,9%   174  230  2.  Dior   6,6%   89  858  3.  Yves  Rocher   6,3%   25  745  4.  Chanel   4,8%   57  372  5.  Yves  Saint-­‐Laurent   3,6%   44  813  6.  Clarins   3,5%   23  445  7.  Guerlain   3,5%   33  296  8.  Lancôme   3,4%   43  655  9.  Nivéa   3,3%   117  006  10.  Clinique   3,2%   10  952  

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Focus sur les segments du secteur cosmétique Les marques les plus discutées sur les médias sociaux

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Les médias sociaux sont ancrés dans la stratégie de communication de toutes les marques du secteur,

quelque soit le segment : 91% des publications du secteur sur les

médias sociaux en particulier sur les forums.

Le segment  Parfums est celui

q u i g é n è r e l e p l u s d e conversations sur le Web. Il est

suivi de près par le segment Make Up.

et en tête du segment « Parfums » sont

présentes à plus de 95% sur les médias sociaux tandis que les 3 autres marques y sont présentes à moins de 90% (entre 81 et 88%).

marque «Skincare» présente à 97% sur

les médias sociaux tandis que Clarins y

est présente à 89%.

Dior Chanel Yves Saint Laurent Guerlain Lancôme

Clarins Nivéa Clinique Nuxe La Roche Posay

L’Oréal Paris Yves Rocher Gemey Maybelline Bourjois Make Up For Ever

0  1000  2000  3000  4000  5000  6000  

blogs  

forums  et  avis  de  consommateurs  

médias  online  

site  de  partage  photos  et  vidéos  

Segment  "PARFUMS"   Segment  "  SKINCARE"   Segment  "MAKE  UP"  

est la marque «Make Up » proportionnellement la plus discutée sur les médias sociaux (96% des publications concernant la marque y sont présentes) mais les mentions de l’Oréal Paris (marque citée à 78% sur les médias sociaux) y sont près de deux fois plus nombreuses (1 688 citations de L’Oréal sont sur les médias sociaux tandis que Gemey Maybelline y est citée 859 fois).

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Performances des marques de cosmétiques Top 5 des marques les plus citées sur le web

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L’Oréal Paris, marque la plus citée sur internet (médias online et médias

s o c i a u x ) a v e c u n e p r é s e n c e proportionnellement plus faible que ses concurrents sur les médias sociaux (3ème position après Dior et Yves Rocher en nombre de conversations).

Clinique, 10ème marque du classement,

très forte présence sur les médias sociaux (95% de mentions), un très faible investissement pluri-média.

Notre recommandation Objectif d’augmentation de la part de voix en exploitant de manière plus optimale les médias sociaux afin de créer

davantage de conversations

Notre recommandation Object i f d ’augmentat ion de l’engagement des consommateurs pour rester dans le top 3 des marques les plus discutées sur les médias sociaux

Volumes de publications

Taille bulle : Investissements bruts pluri-médias 2011 en milliers d’€

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

L'Oréal Paris

Dior

Yves Saint-Laurent

Chanel

Yves Rocher

PDV sur les médias sociaux

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Focus L’Oréal Paris L’Oréal Paris : le leader du secteur

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60% du contenu publié sur les forums et avis de consommateurs avec 20% du contenu sur le Forum Beauté Test

6.94% de part de voix avec 78% de publications sur les médias sociaux

Un poids important du discours des consommateurs qui testent les produits et expriment leurs opinions sur le web

Franchement, c'est le meilleur vernis que j'ai pu mettre sur mes ongles . Par contre, un peu compliqué à enlever , j'utilise plutôt un dissolvant en boîte où on laisse tremper les ongles , sinon bien laisser poser le coton ! Forum Beauté Test

j'ai vu que loreal commercialisé un shampoing pour cheveux blanc gris , une bouteille grise qui sert a déjaunir les cheveux ,mais est ce qu'il neutralise les cheveux avec des reflets roux jaune ? Forum Manucure

Bon produit mais cher. J'en ai utilisé 2 tubes mais je compte changer de mascara pour plus de volume. Forum Beauté Test

60% 21%

13% 6%

Répartition des publications par type de média

forums et avis de consommateurs

médias online

blogs

site de partage photos et vidéos

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Focus Yves Rocher Yves Rocher : le challenger grand public

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90% du contenu publié sur les réseaux

sociaux dont 87% sur les forums et avis de consommateurs

3ème position en part de voix (6.36%)

Un investissement pluri-média faible comparé à ses concurrents aussi discutés*

dommage s'aurait pu être bien là pour le coup non et j'ai pas été si détendu que ça vu que sa me brulait un peu par endroit plutôt sa me chauffait bref j'en suis pas satisfaite et le referais mais là c'était un cadeau et merci a ma tante quand même mais je lui dirait qu'elle évite y rocher. Blog Beauté Addict

Moi j'ai déja testé . Une ombre a paupiére verte de chez Yves Rocher et j'en suis contente. Il ne faut juste pas en mettre beaucoup moi je l'étale aprés au doigt mais ca rend super bien ! Forum Femmezine

Bon produit, avec les réductions très abordable et très agréable à utiliser. Je le recommande. Forum Beauté Test

Des consommateurs experts des produits et ouverts aux médias sociaux

84%

10% 5%

1%

Répartition des publications par type de média

forums et avis de consommateurs

médias online

blogs

site de partage photos et vidéos

* Il s’agit des dépenses des marques sélectionnées sur l’ensemble des catégories de produits (cosmétiques, hygiène…)

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À propos de Performics :

Filiale internationale du réseau ZenithOptimedia, et au service de toutes les marques de VivaKi France (ZenithOptimedia, Starcom, Duke-Razorfish et Digitas). Performics est présent sur l’ensemble des canaux digitaux. Qu’il s’agisse de recruter de nouveaux clients, de les fidéliser, d’améliorer leur visibilité sur les moteurs de recherche, de gérer la e-réputation de leurs marques ou d’améliorer l’efficacité des achats de liens sponsorisés, Performics intègre l’ensemble des expertises et outils : E-mail, SEO (référencement naturel), Social Media, RP 2.0, Veille, Études, E-CRM, SEM (référencement payant), Display, Content/Création, Outils de Bidmanagement, Web Analytics. Présidé par Philippe Seignol, Performics compte 200 collaborateurs et plus de 300 clients.

www.performicsinternational.com

www.echosdesmarques.com

À propos de Synthesio :

Synthesio est une société innovante spécialisée dans l’analyse de réputation des marques sur le web. Nous proposons tableaux de bord et études pour accompagner au quotidien nos clients, annonceurs et agences, dans la définition et le suivi de leur stratégie sur les média sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, Forums, etc).

Fondée en France en 2006 par Loic Moisand et Thibault Hanin, la société connaît une croissance rapide et est aujourd’hui implantée au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. Nos technologies et nos équipes d’analystes nous permettent de déployer nos services dans plus de 30 langues.

De nombreuses marques internationales telles que Sanofi, Orange ou Accor font appel aux services de Synthesio pour comprendre la perception de leurs marques, anticiper les situations de crise ou encore préparer et analyser le lancement de nouveaux produits ou de campagnes de communication.

www.synthesio.com

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MÉTHODOLOGIE

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Méthodologie

Ecoute des conversations du 01/12/2011 au 31/12/2011 via la technologie de Synthesio.

Périmètre de l’étude :

L'étude porte sur 50 marques sélectionnées de cosmétiques les plus discutées et les plus médiatisées sur la période analysée.

L’unité de calcul de la part de voix est le verbatim : un verbatim est un article, un billet de blog, une vidéo, une photo, un post sur un forum, un commentaire de blog ou d’article. Chaque verbatim est comptabilisé une seul fois par les algorithmes de Synthesio.

Les sites étudiés sont classés en deux catégories :

- médias online : sites de news, de marques et institutionnels (hors sites full flash)

- médias sociaux : blogs, forum, sites d’avis de consommateur et sites de partage de vidéos ou de photos.

Twitter et Facebook ne sont pas pris en considération dans cette étude.

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Secteur étudié : les marques de cosmétiques dans le web français

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Liste des marques étudiées

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Source: Kantar, investissements bruts pluri-media 2011 en milliers d’euros et sélection Performics ND : données non disponibles Attention: Il s’agit des dépenses des marques sélectionnées sur l’ensemble des catégories de produits (cosmétiques, hygiène…)

Classement   Part  de  voix  sectorielle   Dépenses  pluri-­‐media  en  milliers  d'euros  

1.  L'Oréal  Paris   6,9%   174  230  2.  Dior   6,6%   89  858  3.  Yves  Rocher   6,4%   25  745  4.  Chanel   4,8%   57372  5.  Yves  Saint-­‐Laurent   3,7%   44  813  6.  Clarins   3,6%   23445  7.  Guerlain   3,5%   33  296  8.  Lancôme   3,5%   43655  9.  Nivéa   3,3%   117  006  10.  Clinique   3,2%   10952  11.  Kenzo   3,1%   17  498  12.  Gemey  Maybelline   2,9%   36  859  13.  Nuxe   2,7%   8  142  14.  The  Body  Shop   2,6%   ND  15.  Essie   2,6%   ND  16.  Urban  Decay   2,4%   ND  17.  OPI   2,4%   34  405  18.  Bourjois   2,0%   7  965  19.  Burberry   2,0%   6  982  20.  Make  Up  For  Ever   1,9%   ND  21.  Estée  Lauder   1,8%   11  180  22.  Prada  Cosme7cs   1,7%   7  471  23.  Garnier   1,6%   79  012  24.  La  Roche  Posay   1,6%   ND  25.  Car7er  Parfums   1,6%   10  682  26.  Bioderma   1,5%   1  489  27.  Caudalie   1,5%   5  056  28.  Benefit  Cosme7cs   1,5%   ND  29.  Lolita  Lempicka   1,5%   7  417  30.  Hermès   1,3%   17  648  31.  Revlon   1,3%   ND  32.  Mixa   1,1%   170617  33.  Givenchy   1,1%   23  095  34.  C.  de  Farme   1,0%   ND  35.  Diesel   1,0%   22  186  36.  Dr  Ricaud   1,0%   5  188  37.  Cacharel   1,0%   10  142  38.  Shiseido   0,9%   3  156  39.  Pierre  Fabre   0,9%   14  646  40.  Bare  Minerals   0,8%   ND  41.  Sisley   0,8%   8  883  42.  Nina  Ricci   0,6%   19  160  43.  Lancaster   0,6%   ND  44.  Thierry  Mugler   0,5%   11  806  45.  Shu  uemura   0,5%   ND  46.  Vichy   0,5%   21  529  47.  Paco  Rabanne  Parfums   0,5%   17  643  48.  Mac  Cosme7cs   0,5%   ND  49.  Daniel  Jouvance   0,5%   ND  50.  Liérac   0,4%   8  006