Ebook YouSeeMii-2012-SocialMedias

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« Promouvoir votre marque sur les médias sociaux en toute sérénité avec YouSeeMii Conseil » Par Clément Pellerin www.YouSeeMii.fr E-book - Mars 2012

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Cet e-book a pour but de mieux comprendre les possibilités qu’ont les entreprises de développer leur visibilité sur les réseaux sociaux. Chacun a un intérêt : augmenter sa visibilité, montrer son dynamisme... Facebook, Twitter, Foursquare, Google Plus... autant de nouveaux réseaux sociaux qui se créent, et donc d’espaces de prise de parole. Comment s’y prendre pour développer une communication efficace pour votre business ? Cet e-book tracera les grandes lignes que vous devrez mettre en place pour vous guider dans votre déploiement sur les réseaux sociaux.

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« Promouvoir votre marque sur les médias sociaux

en toute sérénité avec YouSeeMii Conseil » Par Clément Pellerin

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E-book - Mars 2012

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Présentation

L’auteur

Clément Pellerin

Twitter : @Clementpellerin

Responsable cellule Conseil YouSeeMii

« Cet e-book a pour but de mieux comprendre les possibilités qu’ont les entreprises de développer

leur visibilité sur les réseaux sociaux. N’hésitez pas à me faire part de vos suggestions pour une

prochaine édition ! »

« Promouvoir votre marque sur les médias sociaux »

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Remerciements

Pour leurs interviews :

Hélène Jaugeon, Responsable Marketing du Groupe Maurice Hurand

Baptiste Gallet, Correspondancier chez Archiduchesse

Stéphanie Garcia, Directrice de Nailangel.fr

Pour leurs témoignages

Djivan Minassian, Fondateur de My Community Manager

Mélanie Hossler, Experte Social-Media chez Make Me Viral

Mathieu Dixte, Webmarketeur de l’Office du tourisme des Sables d’Olonnes

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Sommaire

I - Community Management et e-réputation

Quelques définitions

Les risques de non-présence

Les principaux réseaux sociaux

Un nouveau format de Fan Page Facebook : La Timeline

Le réseau social du moment : Pinterest

II - Quelle stratégie Social-Media choisir ?

Créez votre espace social

Définissez une charte d’utilisation

Développez une stratégie de contenus

La mise en place de jeux-concours

La publicité sociale

Les métriques

III - Best Practices

IV - Témoignages & Interviews

Sommaire

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Introduction

A l’heure où se développent de nouvelles tendances de communication sur Internet, votre entreprise ne

peut rester en marge des nouvelles relations avec ses clients et prospects.

Chacun y a un intérêt : augmenter sa visibilité, montrer son dynamisme…

Facebook, Twitter, Foursquare, Google Plus… autant de nouveaux réseaux sociaux qui se créent, et

donc d’espaces de prise de parole.

Comment s’y prendre pour développer une communication efficace pour votre business ?

Cet e-book tracera les grandes lignes que vous devrez mettre en place pour vous

guider dans votre déploiement sur les réseaux sociaux.

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Introduction

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I – Quid du Community Management

et de l’e-réputation

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Quelques définitions…

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Community Management

Ensemble des méthodes consistant à

gérer les conversations autour

d’une marque ou d’une institution

Identité numérique

Image qu’une entreprise ou une

personne va construire par les

différents contenus ou signaux qu’elle va

émettre sur Internet.

E-réputation

Vision dont l’internaute se fait

d’une entreprise, de part sa présence sur

Internet et notamment les médias sociaux.

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Méconnaissance du consommateur

Manque de dialogue avec la communauté

Perte du feedback fait par les consommateurs

Fragilité face aux risques d’opinion

Circulation d’informations préjudiciables sans

connaissance

Dégradation d’image et de la marque employeur

Possible retard sur la concurrence

Cybersquatting (enregistrement d’un nom de domaine

d’une marque sans en être propriétaire)

Typosquatting (forme de Cybersquatting reposant sur les

fautes d’orthographe)

Réseaux sociaux : risques de non-présence

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Réseaux sociaux : risques de non-présence

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Ne faites pas l’autruche!

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Réseaux sociaux : les principaux

Année de création 2004 2006 2011 2004 2003 2009

Nombre d’inscrits 845 millions 225 millions 50 millions 35 millions 135 millions 10 millions

Appellation des

inscrits

Fans Followers Contacts Contacts Contacts Membres

Gratuit / Payant Gratuit Gratuit Gratuit Les 2 Les 2 Gratuit

Fonctionnalités pour

les entreprises

• Applications

• Publicité

• Page Fan

• CRM

•CRM

• Publicité

• Dialogue avec

les clients /

prospects

• Page Entreprise

• CRM

• Hubs

• Diffusion

d’offres

d’emploi

• Promotion

Marque

employeur

• Publicité

• Groupes

•Diffusion d’offres

emplois

• Promotion

Marque employeur

• Rayonnement

international

• Publicité

Utilisation des

fonctions de

géo-

localisation

pour la

promotion de

commerces

physiques

Usage classique des

internautes

Garder le contact

avec ses amis et

s’informer des

actualités des

entreprises

S’abonner pour

suivre une ou

plusieurs

thématiques

Intégré dans la

suite d’outils

Google

Mise en relation

entre

employeurs et

candidats

potentiels

Mise en relation

entre employeurs

et candidats

potentiels

Plateforme de

géo-

localisation

des utilisateurs

« Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » 9

Réseaux sociaux : Les principaux

Il existe plus de 150 réseaux sociaux et certains ayant une thématique bien spécifique.

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Réseaux sociaux : risques de non-présence

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Un nouveau format de Fan Page Facebook : la Timeline

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Sortie le 29 Février 2012, la Timeline pour les

pages Facebook est une petite révolution dans la

gestion de communauté.

Exprimez votre identité avec des accessoires

tels que la photo de couverture

Répondez à vos internautes, d’une manière

encore plus personnelle

Atteignez et engagez vos internautes sur le

Web et le Mobile

Mettez à la Une les actualités de votre

marque

Donnez la possibilité à vos fans de vous

contacter directement depuis votre page

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Réseaux sociaux : risques de non-présence

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Le réseau social du moment : Pinterest

Pinterest est le réseau social qui fait le « buzz » à l’heure ou

nous écrivons ces lignes.

Le principe est simple : créez votre album photo composé

de « Pins » afin de promouvoir vos centres d’intérêts.

Dans le cadre d’une utilisation Business, il existe plusieurs

types d’actions :

Promouvoir un mode de vie

Générer du trafic vers votre site

Co-créer ou réaliser des sondages

Plus de 10 millions d’inscrits en Février 2012

Près de 150 marques déjà présentes

Source : Shareaholic.com

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II – Quelle stratégie Social-Media choisir ?

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Créez votre espace social

Comment ? Fan Page Compte Twitter Profil Entreprise Hubs

Espace Entreprises

Groupe Linkedin

Présence de votre lieu sur

le moteur de recherche

Pourquoi ?

Engager la conversation avec vos fans Co-créer vos futurs produits/services Gérez votre relation client (SAV) Nommer des ambassadeurs de marques pour un meilleur relais d'informations

Augmentation de la notoriété de l'entreprise Amélioration du référencement naturel Condition de

réussite : veiller à disposer d'une adéquation thématique entre le contenu et vos followers

Développer sa marque employeur

Recruter parmi un vivier de talents

Pour attirer du trafic au

sein de votre commerce

local

Pour quelles

entreprises ? TPE, PME et Grandes Entreprises PME et Grandes entreprises

Commerces locaux

Chaînes d’établissements

Pour quelles

cibles ?

Particuliers & professionnels Très large éventail de profils consommateurs ( + de 20 millions d’utilisateurs français)

Grand public et professionnels

Candidats à l’emploi

Business B2B Grand public

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Créez votre espace social

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Une charte d’utilisation des médias sociaux vous permettra d’encadrer les échanges autour de votre

entreprise. Celle-ci vous donnera la légitimité pour modérer les conversations.

Quelques éléments de contenus d’une charte interne à votre société

A) Inciter à se dévoiler

Etre transparent et honnête

B) Protéger

La transparence ne doit pas violer les règles de confidentialités, dévoiler des secrets internes

(commerciaux, légaux, etc…)

Ne pas diffamer la concurrence

Eviter de surpartager/spammer

Contribuer à l'image de marque de l'entreprise

C) Faire preuve de bon sens

Apporter de la valeur ajoutée

Rester détendu dans les échanges

Assumer ses erreurs

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Définissez une charte d’utilisation interne & externe

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L’usage d’une charte externe (envers la communauté entière) vous permettra d’établir des règles strictes

du déroulement des échanges sur vos espaces. Pour exemple, un extrait de la charte issue de la Fan

Page Quick :

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Définissez une charte d’utilisation interne & externe

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Tenez votre blog d’entreprise à jour

L’utilisation d’un blog d’entreprise est fortement

recommandée.

Base de la publication de vos différents contenus, cet

espace d’expression vous permettra de communiquer

sur vos nouvelles activités et vos nouveaux produits de

manière peu coûteuse et originale.

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Au-delà de la simple rédaction, la mise à jour régulière de contenu est appréciée par Google car il

identifie votre site comme étant dynamique et à fortiori de qualité.

Ne sélectionnez que les meilleures informations que vous trouverez et personnalisez les conseils

d’experts.

Apprenez de votre communauté. Résolvez les problèmes de celle-ci le cas échéant. Vos réponses

peuvent être originales (vidéos, FAQ, sondages…etc)

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Développer une stratégie de contenus

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« Promouvoir votre marque sur les médias sociaux »

Bien sûr, le contenu doit être de qualité et certaines règles doivent être respectées dans l’écriture.

Vous ferez la différence avec un contexte, un lieu et une période pertinents, adaptés à votre

communication.

Lorsqu’une entreprise communique sur les réseaux sociaux, elle doit prendre en compte plusieurs

dimensions, sa communauté étant constituée d’individus très différents.

Il ne sert à rien d’avoir une page avec un million de fans si ceux-ci sont indifférents à vos publications…

Alors sachez engager la conversation avec eux !

Impliquez les par la mise en place d’une application ou d’un jeu, variez le type de vos publications,

identifiez les horaires pendant lesquelles vous êtes le plus performant et assurez vous d’avoir un

rythme régulier de publication.

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Développer une stratégie de contenus

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Développer une stratégie de contenus

Etablissez une ligne éditoriale et respectez la scrupuleusement

Soyez authentique, original et efficace, Google détecte les contenus originaux et de bonne

qualité (pertinence, nombre de partages, etc…)

Veillez à proposer un angle de réflexion qui vous est propre. Sachez imposer votre style

concernant :

Le contenu : votre but est d’accrocher une cible particulière. Alors, définissez les domaines

sur lesquels vous allez communiquer sur votre blog et n’en changez pas en cours de route.

La fréquence de publication : soyez régulier et définissez un calendrier de publication. Vos

lecteurs doivent savoir quand est-ce qu’ils auront de vos nouvelles.

Les mots-clés qui seront souvent répétés dans vos articles doivent être en rapport avec

votre activité, pour agir sur votre référencement.

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Développer une stratégie de contenus

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Facilitez le partage de vos créations

De nombreux outils vous permettent de partager vos articles sur les réseaux sociaux.

Passons en revue les plus populaires dont vous disposez :

Facebook : « J’aime » et « Partager »

Profiter d’un réseau de 845 millions de membres

Bing prend en compte le nombre de « J’aime » dans son moteur

Twitter : « Tweet »

Comptabilise le nombre de partages de l’article

Accès à toutes les discussions autour de votre article avec des outils tels que Twitt Search

Google Plus : +1

Ce bouton n’a pas effet de partage mais consiste en un indicateur de popularité. Il permet à chaque

internaute de valoriser un site ou un article en cliquant dessus. C’est un outil de partage indirect car il

influence votre position sur Google.

Développez une stratégie de contenus

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Développer une stratégie de contenus

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Développez une stratégie de contenus

Pourquoi mettre en place un jeu-concours ?

C’est une des possibilités (bien loin d’être la seule méthode) pour

inciter les internautes à devenir Fan de votre page.

Une fois le concept et le lot défini pour le vainqueur, cette

impulsion pourra faire décoller le nombre de fans de votre entreprise.

« Promouvoir votre marque sur les médias sociaux »

La mise en place de jeux concours

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De nombreuses entreprises ont déjà bien compris l’intérêt d’un tel principe. C’est pour

cela que nous allons voir quelques exemples de jeux-concours organisés sur Facebook.

Quelques exemples à suivre…

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L’exemple PriceMinister

Concept : Max Boublil cherche l’idée d’un

cadeau « pourri » qu’il pourrait offrir pour le

mariage de son ex-femme.

Deux moyens de participer pour les fans :

• Poster un objet « pourri »

• Voter pour un objet

L’objet ayant le plus de vote étant acheté

1000 euros par Max Boublil.

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L’exemple PriceMinister

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L’exemple Intel & Pixmania

Le tirage au sort

Intel offre la possibilité aux fans de remplir

un formulaire, pour

gagner des produits informatiques.

Les participants sont ensuite tirés au sort.

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L’exemple Intel et Pixmania

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L’exemple Patrick Hayat Hôtels

Le jeu-concours photo

La photo postée ayant reçu le plus de votes

remporte le jeu-concours.

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L’exemple Patrick Hayat Hotels

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Identifiez vos objectifs

• Sensibilisez : touchez un large public avec une campagne publicitaire ciblée

• Maîtrisez votre trafic : proposez des offres spéciales et des cadeaux dans votre campagne

de publicité pour guider vos fans vers votre site Internet ou vos magasins physiques

• Cultivez votre communauté : encourager les gens à aimer votre page en offrant des

avantages pour s'engager

Ciblez les bonnes personnes

Vous disposez de différentes possibilités de ciblage quant à la publication de votre publicité.

• Lieux, langages, établissement scolaire, travail

• L'âge, le sexe, la date d'anniversaire, le statut relationnel (en couple, célibataire...)

• Les passions, les goûts musicaux, sports pratiqués...

• Les fans et les amis des fans

Gérez votre budget

Vous avez le choix entre :

• CPC (Coût par clic) -> Vous payez Facebook à chaque clic d’un internaute sur votre publicité

• CPM (Coût pour mille) -> Vous payez Facebook pour un nombre défini d’affichage sur la

page d’un internaute.

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Publicité sociale : Les Facebook Ads

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Les actualités sponsorisées

Ce sont toutes les interactions que vous pourrez générer sur le profil d'un internaute.

Le simple fait de montrer un encart annonçant que l’ami d'un internaute aime votre page en est un

parfait exemple.

L’utilisateur sera plus rassuré et plus à même de devenir fan de votre page, s’il s’aperçoit qu’un de

ses contacts vous connait déjà.

En résumé, les actualités sponsorisées seront par exemple, des check-ins dans vos magasins

effectués par des amis, des interactions avec vos applications ou bien avec votre page.

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Publicité sociale : Les actualités sponsorisées

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Les métriques

Sur votre site Corporate

Page / visites

Durée de la visite

Panier moyen (site marchand)

Nouveaux visiteurs vs visiteurs connus

Taux de rebond

Visiteurs uniques

Temps moyen passé sur le site

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Les métriques : identifiez le comportement de votre communauté

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Sur votre page Facebook

(mesure de l’engagement)

Nombre de :

Likes

Commentaires

Fans

Nombre de personnes qui en parlent

Sur Twitter

Nombre de :

Mentions

Retweets

Nombre d’abonnés

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Les métriques : identifiez le comportement de votre communauté

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III – Quelques Best Practices…

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La page Facebook Oasis Fun Page

Une production de contenus

régulière

Recherche d’engagement de la part

des fans

Plus de 2 millions de fans

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Best Practices : Page Fan Facebook Oasis Fun Page

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La page Facebook Pixmania

Présence d’un onglet « Offres

spéciales » uniquement

réservées aux fans

Organisation de jeux-concours

Présence d’une boutique

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Best Practices : Page Fan Facebook Pixmania

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La page Fan Facebook Lacoste

Présence d’une boutique en ligne

directement sur la Fan Page.

Ciblage de jeunes de 15 à 25 ans sur

un laps de temps court.

« Nous voulions donner plus de visibilité à la marque,

capitaliser sur le fait qu'elle est l'une des marques

françaises détenant le plus grand nombre de fans dans le

monde, susciter un buzz marketing positif, recruter des

fans additionnels et enfin générer un chiffre d'affaires

incrémental », souligne Sébastien Fayet, directeur e-

commerce de Devanlay, licencié mondial du textile

Lacoste. (Source Journal Du Net)

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Best Practices : Page Fan Facebook Lacoste

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Présence très active et réponse

rapide aux remarques/questions

des followers

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Best Practices : Compte Twitter @NokiaFrance

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IV – Interviews & témoignages

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Leur avis…

Pourquoi selon toi est-il important pour une entreprise d’animer sa communauté ?

Une marque doit toujours être dans une simple et même optique sur les réseaux sociaux : être créatrice de valeur pour

sa communauté. Il y a communauté lorsqu’il y a échange. L’entreprise doit être la pour écouter, faire vivre et répondre

aux interrogations de sa communauté.

Quelles sont les problématiques que l’entreprise rencontre lorsqu’elle communique sur les médias sociaux ?

Il peut y avoir plusieurs problématiques :

Avoir une véritable stratégie et non agir par mimétisme

Avoir une image pertinente et adaptée aux réseaux sociaux

Trouver la bonne ligne éditoriale

Utiliser le bon ton pour communiquer

A travers ton expérience, quelles sont les meilleures méthodes pour faire développer une communauté ?

Publier du contenu intéressant à forte valeur ajoutée

Etre généreux dans ses échanges.

Etre ouvert, chaleureux et proche des personnes

Faire interagir les fans entre eux. Créer de la proximité

Djivan Minassian, Fondateur de My Community Manager

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Interviews & Témoignages : leurs avis…

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Page 35: Ebook YouSeeMii-2012-SocialMedias

Leur avis…

Mélanie Hossler, consultante Social-Media, Make Me Viral

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Interviews & Témoignages : leurs avis…

Pourquoi selon toi est-il important pour une entreprise d’animer sa communauté ?

Les médias sociaux ont pris une place prépondérante aujourd’hui dans les stratégies de communication des marques et des

entreprises, en passant d’une communication traditionnelle à une communication dite « interactive ». Sur une page se mêlent

clients, prospects, groupes de protestation ou bien simples curieux. C’est pour cela que l’animation est essentielle pour

construire une communauté, développer des interactions entre ses membres et entretenir des relations qualifiées avec les

différents interlocuteurs de la page.

A travers ton expérience, quelles sont les meilleures méthodes pour faire développer une communauté ?

Le premier point essentiel est d’adapter sa communication à la cible visée et de répondre aux attentes de cette communauté.

Si dans la communication traditionnelle, la communauté est spectatrice, sur les réseaux sociaux, elle devient

« spect-actrice », il faut donc ouvrir le dialogue avec elle et l’impliquer dans votre stratégie. Une communauté épanouie

devient une communauté « virale » et là le bouche-à-oreille 2.0 prend tout son sens. Donner des avantages spécifiques à la

communauté ou encore repérer les influenceurs et les récompenser sont aussi de bons moyens d’aide au développement de

la communauté.

Il est également possible d’avoir recours à des jeux concours ou opérations de recrutement sur les différents supports.

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Leur avis…

Pourquoi selon toi est-il important pour une entreprise d’animer sa communauté ?

Par le passé, c'était l'entreprise qui dégageait un message vers son client afin de l'attirer avec ce qu'on appelle une

communication Top-Down (du haut vers le bas). Désormais la force et la principale conséquence des réseaux sociaux

(du 2.0) c'est que le consommateur a pris une part de liberté voire de pouvoir sur les messages et la e-reputation de

l'offre. C'est tout simplement un bouche à oreille à grande échelle avec des inconnus et ce visible par tous à et tout

moment.

Quelles sont les problématiques que l’entreprise rencontre lorsqu’elle communique sur les médias sociaux ?

Etre présent sur les réseaux sociaux pour être présent ça ne sert à rien. Chercher à avoir le plus de fans/followers et

communiquer en masse de l'information inutile ça ne sert à rien non plus. Le plus important reste avant tout l’interaction

que vous pouvez tisser avec votre consommateur. Si vous communiquez dans le vide vous perdrez votre temps. Ce n'est

pas parce qu'on est sur le web qu'il faut oublier les valeur fondamentales des relations humaines. Il faut tout d'abord cibler

les médias sociaux pertinents pour tout d'abord y trouver votre cible. Suite à cette sélection il faut optimiser les messages

que vous souhaitez diffuser pour répondre à des objectifs précis.

A travers ton expérience, quelles sont les meilleures méthodes pour faire développer une communauté ?

L'authenticité et l'humain. Les réseaux sociaux sont là pour apporter de la proximité donc il faut jouer avec cet avantage.

Bien sûr le but n'est pas de jouer au copain-copain car vous avez un devoir d'accompagnement et de professionnalisme.

Mais apporter du contenu terne et très institutionnel sera toujours moins attractif pour l'internaute. Il ne faut donc pas

hésiter à être créatif et proches des gens.

Mathieu Dixte, Webmarketeur de l’office du Tourisme des Sables d’Olonne

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Interviews & Témoignages : leurs avis…

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Afin de bien comprendre comment les entreprises font l’usage de ces nouveaux outils, nous avons

interviewés différents responsables de communication d’entreprise sur leur utilisation des réseaux

sociaux.

Nous avons interviewé ces trois entreprises sur leurs bénéfices liés à une communication sociale.

Vous pourrez retrouver les interviews complètes sur notre site Internet

http://www.youseemii.fr/blog

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Interviews & Témoignages : ils ont mis en place une stratégie sur les

médias sociaux

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Page 38: Ebook YouSeeMii-2012-SocialMedias

Nailangel.fr est une boutique en ligne de produits d’onglerie, comptant parmi ses clients aussi bien des particuliers

pratiquant la pose d’ongle en gel ou en résine, ou bien le Nail art à leur domicile que des prothésistes ongulaires

professionnels , des institut de beauté ou des centres de formations à la pose d’ongle. Mais c’est aussi un blog plein de

bons conseils sur le domaine de la pose d’ongle et le Nail art en général.

Quels sont les effets de votre déploiement sur les médias sociaux ?

Il est évident que les réseaux sociaux permettent d’augmenter le chiffre d’affaires, à titre d’exemple Facebook est notre

troisième source de trafic derrière Google et les liens direct, mais le plus gros avantage réside dans la notoriété que les

réseaux sociaux apportent à notre marque et enfin cela renforce la confiance des internautes envers le site et améliore

la qualité de la relation client.

Comment le mesurez-vous ?

Depuis que nous sommes présent de plus en plus fortement sur les réseaux sociaux, notre chiffre d’affaire a augmenté,

via Google Analytics nous mesurons le trafic et le CA qui lui est associé qu’ils nous rapportent et les échanges avec

notre communauté nous conforte dans notre volonté de continuer à renforcer notre présence sur ces derniers.

« Cela renforce la confiance des internautes envers

le site et améliore la qualité de la relation client. »

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Interviews & Témoignages : Nailangel.fr

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Archiduchesse est une (relativement) jeune marque créée par Patrice Cassard (créateur de lafraise.com et plus

récemment de neeed.com) en 2009. C'est de la chaussette, fabriquée en France, par Broussaud Textiles, en 48 coloris et

en 4 gammes différentes ("De ville", "Bouclette", "Socquette" et "Collants").

Pour quelles raisons avez-vous décidé de vous déployer sur les réseaux sociaux?

Lors de la création de lafraise.com en 2003, Patrice avait intégré un blog au site marchand, ce qui à l'époque n'était pas

chose courante. Du coup lors de la création d'Archiduchesse, cela semblait relativement logique de continuer dans ce

sens là, avec les outils et plateformes actuels comme Facebook ou Twitter, ou bien encore G+, toujours dans cette

volonté de pouvoir communiquer "directement" avec nos visiteurs/clients, sans trop de filtres.

Et puis comme pour un commerce "réel", l'emplacement peut avoir son importance, il vaut mieux que des gens voient

votre boutique si vous voulez espérer qu'ils y entrent, d'où Facebook et Twitter par exemple pour diffuser à un cercle plus

large nos différentes infos commerciales ou non, et permettre aussi à nos visiteurs de pouvoir s'exprimer sur différentes

plateformes pour entrer en contact avec nous.

« il vaut mieux que des gens voient votre boutique si

vous voulez espérer qu'ils y entrent »

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Interviews & Témoignages : Archiduchesse

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Le Terrass Hôtel, est l’unique hôtel 4 étoiles de Montmartre, dispose de 98 chambres, de salles séminaires, d'un bar avec

cheminée "le 12 Cosy Bar", intime et chaleureux, et d'une terrasse panoramique Bar - Lounge "The 7th" au 7ème étage de

cet hôtel de charme, offrant une vue sur tout Paris.

Quels sont les usages que vous faîtes de votre fan Page Facebook ?

Les contenus diffusés correspondent à l’actualité des établissements du Groupe et des hôtels. Nous diffusons également

des photos, des vidéos. Nous essayons au maximum d’avoir un discours attractif afin d’inciter les interactions et les

commentaires. Notre communication est régulière car nous ne souhaitons ni lasser nos visiteurs avec trop d’informations ni

ne pas communiquer suffisamment.

La page a pour objectif de faire participer nos fans : nous ne proposons que du contenu exclusif indisponible sur d’autres

plateformes.

« Sur Facebook, nous ne proposons que du

contenu exclusif indisponible sur d’autres

plateformes »

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Interviews & Témoignages : Terrass Hotel Paris

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Conclusion

En résumé, on constate ici qu’une bonne utilisation des réseaux sociaux dans votre stratégie de

communication est un atout puissant.

Cette démarche s’inscrit dans une stratégie de communication globale long terme et a pour but de

chercher l’engagement de votre communauté, afin d’apprendre sur ses besoins et ses attentes de

votre part.

L’objet de cet e-book est de vous éclairer sur ces nouvelles tendances du web qui feront partie des

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