eBook

4e année

Cours de Laura Lehmann (InApps) - Salah Benzakour (Puissance E) – Gilles Auberger (The Connecting Place)

avril 2011

Si l’être

humain

n’est pas

animé

et

motivé

par

ce qui

l’entoure,

il dépérit.

« Si l’être humain ne vibre pas, il meurt… »

Ne pas prévoir ni

anticiper le futur nous

fait manquer des

occasions

précieuses.

L’entrepreneur doit

être en veille

constamment pour

faire évoluer son

entreprise afin

qu’elle reste

compétitive.

Ne pas anticiper c’est

enrichir votre

adversaire à tous les

niveaux et lui laisser

l’avantage.

Ne pas anticiper c’est déjà gémir

Curiosité, doute, innovation

La curiosité, c’est un phénomène en constante évolution qui nous

rend service au quotidien auquel nous cherchons le mode de

fonctionnement. En effet, le net fait partie de notre quotidien, les

utilisateurs ne cherchent pas comment limiter cet utilisation mais

au contraire de la comprendre afin d’aller de plus en plus loin et

d’avancer dans l’innovation.

Le doute porte sur la sécurité et le respect de la personne.

Besoin de sécurité car le net pourrait grâce à ses avancées

mettre en danger certains métiers. Et certaines personnes restent

réticentes à acheter sur internet : où va mon argent ? Est-ce

vraiment sécurisé ? Qu’est -ce que je risque ? Piratage de mon

compte bancaire ? Le doute rend l’utilisateur plus exigeant.

L’innovation est si rapide que vous pouvez être et ici et partout en

même temps. Vous pouvez très bien être à l’autre bout du monde

et discuter via webcam avec votre famille en temps réel en

France. Vous pouvez effectuer des achats tout en étant chez

vous ou à votre travail. Cette innovation permet de faire plusieurs

choses en même temps et sans se déplacer : « tout vient à moi

sans que je me déplace » et « tout, tout de suite ».

Le doute

Sophie RIBER

Lorsqu’une personne achète un produit, elle se souvient du rapport qu’elle a eu avec celui-ci. Cela rentre dans une démarche d’attachement au produit. Que ce soit par sa praticité qui a marqué l’esprit, ou par l’odeur qu’il dégage et qui nous rappelle de bons souvenirs (l’enfance, les joies de la vie) ou par l’image qu’il dégage.

C’est là que joue la mémoire consciente et/ou inconsciente sur l’achat.

Pour l’inconscient, le fait de l’avoir vu sans y prêter attention rend le produit familier, ce qui mène à l’achat.

Emotion : souvenir associé au produit

Sophie RIBER

Aujourd’hui, on vit dans une nouvelle ère, celle de

l’économie de l’expérience. Il est nécessaire de

prendre du recul et de changer d’objectifs. Au lieu de

vouloir proposer un produit plus perfectionné que celui

de la concurrence, on peut fabriquer un produit plus

simple, mais plus agréable à utiliser.

Plusieurs exemples concrets :

Ce qui fait vraiment la différence entre deux

restaurants, ce n’est plus la nourriture, ni le service,

c’est l’atmosphère.

Ce qui fait la qualité d’une console de jeu, ce ne sont

plus ses caractéristiques techniques, c’est le bon

temps qu’on peut passer avec (voir l’exemple de la

Wii).

Ce qui fait la différence entre deux logiciels, ce ne sont

plus leurs fonctionnalités, ni les offres de services

associés, c’est leur interface.

La liste des exemples peut être longue. Ce nouveau

concept s’applique à tous les secteurs d’activité.

Bref, ce que cherche le client, c’est à passer un bon

moment, à vivre une expérience agréable. Et

aujourd’hui, il est prêt à y mettre le prix.

« On n’achète plus un produit, mais une expérience »

Takeaway message :

L’expérience doit être unique, intense. Le produit

apparaît au prisme du moment dans lequel il va être

utilisé. Un bon produit est un produit que le

consommateur oublie. La seule chose qui assure sa

pérennité, ce sont l’expérience et l’émotion que le

client peut vivre avec.

Aller plus loin : http://interaction-design.org/encyclopedia/user_experience_and_experience_design.html http://gregorypouy.blogs.com/marketing/2011/02/le-marketing-de-lexp%C3%A9rience-et-34-id%C3%A9es-sur-le-design-thinking-.html

Bianca Boldis

Les entreprises ont

bien compris que le

simple fait de vendre

un produit ne suffisait

plus. Il faut désormais

proposer aux

consommateurs une

expérience unique dont

le produit de base

serait accompagné de

services et

d’accessoires pour

arriver à une utilisation

du produit particulière.

La dernière production

des studios Walt

Disney, « Tron,

l’héritage », explore un

univers futuriste et

totalement numérique.

Il était donc

indispensable d’inviter

le public à une séance

de cinéma moins

classique : voir en 3D

un film futuriste dont la

bande son a été

confiée au groupe de

musique électronique

Daft Punk.

Paul RISSE

« Je n’achète plus un produit mais une expérience »

Anne-Laure VOLLMER

« Un Smartphone est un produit fini – mais non achevé : c'est un objet que chacun parachève avec sa propre singularité ! »

Nous avons beau tous savoir ce qu’est un Smartphone, à quoi il sert et les

applications disponibles, on ne peut savoir à l’avance ce qui se présentera sur

l’écran d’accueil. Chacun choisit les applications qui lui seront utiles.

Ainsi, on personnalise son outil qui

devient une aide quotidienne.

Chaque Smartphone devient unique &

incomparable

Anne-Laure VOLLMER

« Il y a de la place pour les bonnes idées »

Quelqu’un ayant une bonne idée arrive toujours à aller jusqu’au bout, à doubler les autres pour arriver jusqu’au sommet (de la gloire). Une bonne idée se différencie des autres, par son concept,

sa pertinence et trouvera toujours son chemin vers le succès.

(une bonne idée, c’est bien, mais il faut savoir la porter)

Lancer une campagne de communication

uniquement online reviendrait à agir en circuit

fermé sans bénéficier du pouvoir d’attraction

des autres médias.

Le célèbre affichiste JCDecaux a décidé de

lancer une application Smartphone pour

scanner les affiches publicitaires afin d’être

redirigé vers un contenu interactif sur le web.

Le lancement de cette application a été

appuyé par une campagne…

d’affichage bien sûr.

« Une campagne de communication online ne peut être autonome » (il faut d'autres supports de communication)

Paul RISSE

Construire et

gérer son

image,

c’est anticiper

son avenir.

Les traces

numériques

sont

indélébiles

ou presque,

c’est

pourquoi il

vaut mieux

bien les

maîtriser…

« Pour maîtriser sa communication digitale, il faut communiquer avec sa communauté »

Claire STASZAK

Les blogueurs

font la pluie et

le beau temps

sur internet :

leurs avis

comptent et

modifient de

plus en plus le

comportement

de leur

communauté

de suiveurs.

Claire STASZAK

« Les blogueurs sont des influenceurs »

« Les bloggeurs sont des influenceurs »

Pauline ELGER

Tenus par des anonymes, les blogs ont une meilleure crédibilité auprès des Internautes, contrairement aux sites de marques. Chacun peut s’identifier au bloggeur !

Une nouvelle ère, une plus grande influence

de ce qui nous entoure : l’Internet et son

ouverture vers le monde. Les bloggeurs y on

bien trouvé leur place. Grace à leur site

régulièrement mis à jour, ils arrivent à

exprimer leurs idées, à trouver des adeptes

pour les reprendre et à influencer l’évolution

des différents secteurs dans lesquels ils

interviennent.

Ils sont devenus des interlocuteurs privilégiés

des marques, de vrais porte-paroles. Grâce à

un langage simple, mais direct, ils arrivent à

raconter des expériences de produits ou de

services, ils interprètent leur propres

émotions et en les mettant sur leur blog, ils

arrivent à créer un nouveau phénomène de

société, à exercer une pression médiatique

sur les internautes.

« Les bloggeurs sont des influenceurs »

Takeaway message :

La montée en charge des nouveaux profils de consommacteurs et la capacité

du réseau à donner aux gens le moyen de trouver entre eux, et plus seulement

dans le marketing traditionnel, des éléments de décision dans leurs choix de

consommation, constituent un nouveau phénomène de société.

Se focaliser sur les blogs en excluant formellement le reste des possibilités

d'avis et de commentaires proposé sur la toile est effectivement caricatural,

mais on ne peut nier la symbolique et le caractère représentatif du blog dans le

paysage.

Aller plus loin :

http://www.journaldunet.com/0606/060605

-blogs.shtml

http://blog.lefigaro.fr/medias/2008/10/buzz-

blogs-reseaux.html

Bianca Boldis

« Les bloggeurs sont des influenceurs »

On pouvait l’imaginer, mais désormais, c’est prouvé ! On a tous le réflexe d’aller consulter des avis sur internet, dès que nous prévoyons de faire un achat impliquant et/ou pour lequel nous n’avons pas d’autres informations : un appareil photo numérique, la réservation pour un spectacle…

Internet nous permet de confronter les avis, les conseils pour nous faire notre propre opinion.

Les blogs d’aujourd’hui sont devenus de vrais prescripteurs pour de nombreuses personnes et on ne compte plus le nombre de blogs d’influence.

Le blogueur influent doit être reconnu dans son métier. Il est très rare d’être influent dans les médias sans y travailler. Pareil pour la mode ou la cuisine.

Les blogs d’aujourd’hui ne sont plus des médias personnels où l’on raconte sa vie et ses passions mais ils sont devenus un vrai média, capable de faire ou de défaire une marque, un nom.

DUTT Benjamin

« Je partage

donc je suis »….

Tout le monde

est capable

d’avoir une idée.

Avoir une idée,

une passion, peut

être exprimé sur

Internet à travers

un blog, un

myspace.

Le fait de créer

un blog et de

donner un avis sur

un sujet, un sport,

ou de la musique

permet de

partager

ses expériences

et ses

connaissances.

« S’exprimer et partager de l’expérience, pour créer de l’estime de soi »

Frédéric HERTER

La

propagation d’un

buzzz se fait de la

même manière

qu’une division

cellulaire - raison

pour laquelle on

utilise à présent le

terme Viral. En effet

un auditeur qui

apprécie un site, une

vidéo ou une image

va le partager avec

ses amis qui font de

même et ainsi de

suite, ainsi

l’information se

répand de manière

exponentielle.

Erwan Ghesquiere

« Le terme viral est plus représentatif que le terme Buzzz »

« Pour qu'une vidéo crée le buzz, il faut y mettre des bébés et des animaux … »

Aujourd’hui, les gens ont envie de rire et de voir des choses agréables pour se détendre. Les marques se servent de cette tendance afin de les sensibiliser et ainsi les faire adhérer au produit et à l’entreprise.

Pauline ELGER

Le web mobile

dépasse

la simple

notion d’accès

à des sites via

le navigateur

embarqué sur

le terminal.

Les usages

sont variés :

applications,

email…

« L’accès au web devient portable »

Claire STASZAK

Les internautes

intéressés par un

produit sont de plus

en plus nombreux à

demander des avis

de consommateurs

en passant par des

blogs et/ou des

forums internet.

Logiquement,

les moteurs de

recherche ont suivi

cette mouvance et

apporte crédibilité et

visibilité aux paroles

des particuliers,

parfois plus qu’à celle

des entreprises.

« Les moteurs de recherche valorisent les contenus publiés par les internautes »

( UGC = User Generated Contents)

Paul RISSE

« Les moteurs de recherche valorisent

les contenus publiés par les internautes »

Les consommateurs

sont devenus méfiants

envers les avantages

annoncés par les

marques : celles-ci

vendent toujours leurs

produits comme le

meilleur et ne sont

donc pas objectives.

A présent les

consommateurs

préfèrent interroger les

forums de

consommateurs et de

passionnés avertis

ayant testé le produit

sur le terrain et

pouvant donner un

retour objectif.

De ce fait l’internaute

ira sur des forums ou

des blog pour se faire

son idée du produit, le

site web de la marque

n’étant qu’un moyen

d’obtenir toutes les

informations

techniques.

Erwan Ghesquiere

La logique de propagande désigne l’ensemble des

actions psychologiques effectuées de manière à faire penser et agir

une personne d’une certaine manière. La propagande permet donc

de contrôler une personne, de lui dire quoi penser, quoi aimer et

quoi faire.

La réputation correspond à l’image que chacun se

fait d’une personne ou autre. On peut la décrire comme un

mécanisme de contrôle social hautement efficace. Pour être plus

précis, une personne possédant bonne réputation aura plus de

facilité à obtenir quelque chose qu’une personne bénéficiant d’une

mauvaise réputation.

La réputation est basée dans toutes les strates de

notre société, du simple produit de consommation aux Etats qui

possèdent un indice de confiance et ainsi une réputation.

Qui pourrait penser que réputation et propagande

sont liés, les deux mots étant plutôt contraire ? Pourtant, une

personne ou une marque qui veut jouir d’une bonne réputation va

devoir communiquer, faire parler d’elle. Elle va devoir faire

comprendre aux gens qu’elle est mieux que les autres, qu’elle est

unique. Lorsque les communistes distribuaient leurs tracts, ils

tentaient exactement de réaliser la même chose.

Les logique de propagande et de réputation se

recoupent sans cesse, la réputation ayant besoin de la propagande

pour exister.

DUTT Benjamin

Logique propagande Logique réputation