ATELIER E13

L’avis du voyageur: un élément incontournable dans ma stratégie de vente

directe

Rodolphe DELAUNAY  FMC NEWTECH

Victor VERMERSHTRIVAGO

Gilles GRANGERVINIVI 

Animateur : Ludovic DUBLANCHETwww.dublanchet.com

James Baker TRIPADVISOR

Définition de la e-reputation

Savoir ce que l’on dit de l’établissement sur internet  

Depuis très longtemps vous affichez vos recommandations

Faîtes le aussi sur votre site web.

Comment faire ?

Collecte d’infos 

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1 / Collecte d’infos 

2 / Analyse 

3 / Dialogue avec ses clients 

Ce que rapporte l’ouverture d’un compte pro

-Mettre à jour des informations sur l’établissement (texte, photo) 

-Widgets pour obtenir des avis

-Le questionnaire en ligne

-Répondre à un avis

+ d’avis augmentent les resas

+ d’avis 

+ de visibilité 

+ de clients 

« Pour Walter Costa, Directeur E-commerce de Voyages Loisirs, “il est important de capitaliser sur le marketing relationnel. Les avis collectés donnent ainsi beaucoup d’informations sur la qualité de nos produits”, et permettent aussi une augmentation de plus de 30% du taux conversion des visiteurs en clients »

Source Vinivi 

Tendance vers une certification des avis

AFNOR 2012 19 organismes et entreprises participent à cette commission qui doit "définir les critères et exigences d’un traitement fiable" des avis sur Internet

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Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI)

Rodolphe DELAUNAY  FMC NEWTECH

Victor VERMERSHTRIVAGO

Gilles GRANGERVINIVI 

Animateur : Ludovic DUBLANCHETwww.dublanchet.com

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