1. Bienvenue bord du vol AIR ELEGALE-transformationVoyage de luxeMBA MCI Institut Lonard de Vinci Full Time 2012-2013

2. #airelegal #MBAMCI 3. LquipeMarieLaraIkramNatacha Ccile Vronique 4. Fournisseurs Producteurs Distributeurs Client finalTransports Tour-oprateurs Agences deClients voyage Hbergement 5. #1 Les mots-cls #tour- #voyagiste oprateur1. CHANEL N 5, TALISMAN NOIR ET BLANC #forfait#package 6. #1 Quest-ce quun forfait?+ 7. + 8. #1 Fabrication dune offreautomne/hiver 2 saisons printemps/t 6 mois avant Allotement Saison touristiqueSource : http://www.vinivi.com/fr-article.aspx?id=22&label=Mais_au_fait_comment_ca_fonctionne_le_voyage_%3F 9. #1 Fabrication dune offre Prixhber-Prix Frais de Marge transport commdu TOgement Forfait 10. #1 La vente des forfaits traditionnelleTour-oprateursAgences de voyageClient final 11. #1 Avec Internet : la dsintermdiation Tour-oprateursAgences de voyage Client final 12. #1 Nouvel entrant : les agences de voyage en ligneHtellerieTour-oprateursAgences de voyage ClientsLocations Agences de voyage en ligne 13. #1 La menace des pure playersSource : Xerfi Global Juin 2011 14. #1 Plus de volatilit des clients avec Internet Information Slection Rservation Exprience Aprs-vente voyageSource: e-marketer TNS Sofres, Mdiamtrie 15. DistributionTour-oprateursE-voyagistes Agences tierces ou Internetpropritaires Quelques agences Internet physiques Call centers 16. #1 Les grands acteurs spcialiss dans le luxe Les spcialiss Les spcialissLes gnralistes "thmatiques" "destinations" 17. #1 Quelques tour-oprateurs gnralistes 18. 11 M CA France, 2012Forfait moyen10%Emotions 5920GroupeInnovations chaque anne : des destination indites+ de 200 propositions de voyages de luxeUn service personnalis : conciergeriehttp://www.lechotouristique.com 19. Circuit privatif au BouthanLes Maldives 20. #1 Kuoni et le digital+1 100 000 VU pour Kuoni groupComscore Janvier 2013 21. #1 Kuoni Emotions et le digitalLe site web sert de vitrine-pas dachat en ligne-Catalogue virtuelLe levier SEM est peu utilisSEO : -Kuoni Emotions 9e sur voyage la carte .-Importance des articles de presse digitalePas de SEAPrsence des maisons mres uniquement sur les rseaux sociaux 22. #1 Secrets de Jet ToursChiffre daffaires (2010)Panier moyen (2010)10,2 M6000 Voyage sur mesure La destination ? Cest lhtel Le Personnal Shopper pour un shopping trs personnifi Mise disposition de jets privs et flottehttp://www.quotidiendutourisme.com 23. #1 Secrets de Jet Tours et le digital+452 000 VU sur JET TOURSComscore Janvier 2013 24. #1 Le Club MedChiffre daffaires Nbre de clientsPanier moyen 1459 M1 268 0003000Stratgie de prmieumisation Les villages 4 et 5 tridents2012 2015Donnes 2012 http://www.journaldunet.com 25. Une nouvelle identit Campagne de marque off et online lance en dcembre 2012 Vido?http://www.clubmed-corporate.com 26. #1 Le Club Med et le digital20%part dinternet en volume daffaire villages en 201222 millions de VU6,10 pages / visiteurhttp://www.paperblog.fr 27. #1 La clientle 5 tridents et Internet Lexceptionnel by ClubMed : vitrine luxe Oriente versun conseiller tlphonique ou vers une agence Fourchettes de prix Importance de la dimension relationnelle 28. #1 Des leviers de croissanceInternet + de 80% des clients sont passs par Internet Le canal au + fort taux de recrutement Pas de cannibalisation avec les autres canauxLe mobilehttp://www.ecommercemag.fr 29. #1 Les rseaux sociaux Facebook 340 500+ fans Relais de la campagne de marque Une stratgie quasi similaire de lemailing Twitter ConversationsPage Facebook : Club Med officialTwitter : @clubmed 30. Optimiser sa prsence : 31. La questionde BritneyQuel est le nombre de visiteurs uniques du Club Med Monde?Rponse : 22 millions 32. Fournisseurs Producteurs Distributeurs Client finalTransports Tour-oprateurs Agences deClients voyage Hbergement 33. Une agence, cest quoi ?Une entreprise commerciale quicompose et vend des offres de voyages ses clients.Elle joue un rle dintermdiairede services entre les clients et lesdiffrents prestataires du march.Rmunration : Commission surles ventes + honoraires deconseils et de rservations 34. Quelques Chiffres: 35. Les diffrents types dagencesIndpendantesPure PlayersVolontairesIntgresClick & MortarsGrands Magasins 36. Pure player bien classs !http://lentreprise.lexpress.fr/internet/classement-e-business-les-100-premiers-pure-players-du-web-en-france_33519.html 37. Segmentation des voyages PrivSjours de Voyage MICE luxeVoyageDplacementEvnementVIP spciaux 38. Les agences de voyage de luxeTourisme Gnraliste Ventes Sur mesure prives etAgences groupesde Spcialises parvoyages Voyage thmatiquesdaffaire Spcialises par destination 39. Les agences gnralistes : 40. Les agences de voyagesdestocks ou groups 41. Les agences de voyages daffaires 42. Les agences spcialises pardestinations 43. Les agences thmatiques : Aventure : Aventuna, Atalante, Luxe : Exclusif Voyages, Peplum, lles : Austral Lagons,Safaris : Vie Sauvage, ClubFaune,Authentiques : Makila, Tselana,Terres de Charme, Compagniesdu Monde, 44. Les agences de voyage sur mesure : Voyageurs du Monde, Les ateliers du voyage (Kuoni), PlanteVo, Ornormes, Evanos, Comptoir, Meltour, Perles de voyages, Prestige voyage.http://www.youtube.com/watch?v=wmiKzxRa-K8 45. Etre on et off line Catalogues AppliMobileRseauxAgencessociauxBlogSite Web 46. La question de Britney Quel est le nom de lagencedont nous avons regard la vido ? Planet Vo 47. Fournisseurs Producteurs Distributeurs Client finalTransports Tour-oprateurs Agences deClients voyage Hbergement 48. #3 Profil du e-voyageur de luxe 49. Ce que consulte le-voyageur de luxe Guides en ligne RseauxBlogs et SociauxforumsE-voyageur de luxeMobile Avis de/consommateursGolocalisation Social travel Comparateurs 50. Lonely Planet 51. Vuitton City Guide 52. Amble Louis Vuitton 53. #1 Les blogs Les blog professionnels webzines spcialiss par segments Les blogs amateurs In the mood for luxe1er blog voyage+luxe 54. Les forums Pour les voyageurs de luxe occasionnels Recherche dides, de conseils 55. Le phnomne Trip Advisor Date de cration : 2000 Origine : USA (30 pays) + de 100 millions davis et opinions (60nouveau/1mn) + de 60 millions de visiteurs / mois ! + 47 millions de membres + 2.5 Millions dentreprises 116 000 destinations Revenue modle : publicit + commissions 56. Le phnomne Trip Advisor 57. Le phnomne du Social TravelPrincipe : Simplifier lorganisation dun voyage en terme derservations et de dpenses. linternaute cre lui mme son voyage idal (lieu, budget). Propose un mode de transport, des htels et dautres services. Avertit les voyagistes pour leur permettre de revenir proposer une offre en push. Cest un site vitrine qui se rmunre via laffiliation. 58. #1 Dveloppement du m-tourismeDveloppement du search sur le mobile Tendance encoreminoritaire dans lesecteur du voyageSource: Google/Nielsen Life360 Mobile Search Moments Q4 2012.Q: What category of information did you search for? (select all that apply) 59. #1 Dveloppement du m-tourisme Important de ne pas passer ct car il engendre un comportement multicanal menant dans 12% des cas lachat et 8% des cas une visite dans un magasin physiqueObjectif pour lentrepriseAvoir un site compatible mobileAvoir des applis mobiles adaptes(37% ont utilis une appli pour leurrecherche) Amliorer sa visibilit : - En menant des campagnes SEA - En tant prsent sur les rseaux sociauxSource: Google/Nielsen Life360 Mobile Search Moments Q4 2012. Q: What were the outcomes of this search?Q: Which of the following did you do on your smartphone? Q: Which of the following have you done on laptop/desktop/tablet? Q: What other actions did youtake in person? 42 60. #1 Dveloppement du m-tourisme Rver /Slectionner Partager PlanifierBlink Booking :Une nouvelle rserver un htel exprience de4* et 5* latourisme grce dernire minute,la ralitVoyager /Rserver / au meilleur prix augmente VisiterAcheter Conseil aux Rassurer /voyageurs PrparerInformationsRserver son pour le bonvol, contrler droulement dultat dusjour vol, recevoir lesderniresSource : Guide Pratique PME m-tourisme, DGCIS, dc 2011 61. #1 Utilisation de la golocalisation Un outil adapt aux clients des htels de luxe Des offres personnalises : - Promotions - Check-out plus tardif - Petit djeuner gratuit - Place de parking gratuite Bnfices pour lhtel : - Fidlisation de la clientle - Notorit - Rcuprer des informations sur ses clients 62. La force des rseaux sociauxArticle french web du 17 mars 2013 63. Les rseaux sociaux prconiss: Pinterest Flickr Tripp Intagram TwitterFoursquareYouTubeFacebookGoogle + RS Daily Motion 64. Triip, le rseau social du voyage 65. Mots-Cls Voyage de luxe Mots-clsRequtes/mois CPC () Voyage de luxe 18 100 20,33 Voyage la carte 27 100 19,60 Voyage haut de 1 000 20,69gamme Voyage sur 12 100 20,53mesure 66. Mots-Cls Voyage de luxeMots-cls Requtes/moisCPC () Luxury travel 90 500 20,76 Personalized travel 22 200 7,19 Tailor made travel 2 400 23,08 Premium travel 18 100 20,39 67. #1 Optimisation de la stratgie digitaleAccroitre sanotoritOptimisersa FaireFidliser stratgie acheter digitaleCrer dulien 68. Les gains de le-transformationPour les professionnels du tourisme Gain deGainGain dargent temps dintelligence Meilleure Dsintermdiation Visibilit accrue connaissance de sa(vente en direct)cible Accs au stockfournisseurs enSuppression des temps rel commissions (agences, TO) 69. Les gains de le-transformationPour le client finalGain deGain Gain dargenttemps dintelligence Accs Plus de choix et delinformation, compChute des prixtransparence aratifs Accs au stockdisponible en tempsrel(billets, chambres) 70. La questionde BritneyQuel est le nom du rseau social spcialis dans les voyages ? Rponse : Tripp 71. 4. Les perspectives 72. Les perspectives4. Les perspectives LES TENDANCES CONTEXTUELLES LES TENDANCES DE CONSOMMATION LES TENDANCES TECHNOLOGIQUES 73. Les Tendances Contextuelles 74. Les tendances de consommationUne population vieillissante 75. Les tendances de consommation#1 Des comportements contradictoiresChasse aux aubaines mais recherche du luxe De nombreuses personnescommencent associer leurschoix de voyages et optent pour lescompagnies bas cots tout enchoisissant un htel 5 toiles leurarrive. Paul Simmons. Easy Jet 76. Les tendances de consommation#1 Un dsir de personnalisation Demande pour plus de services personnaliss Des solutions compltes de voyages proposes par les agences de voyages / compagnies ariennes La fin des classes traditionnelles en cabine 77. Les tendances de consommation#1 Recherche de lmotion et de lindit Le volontourismeLe voyage ducatifLco-tourisme 78. Les tendances de consommationLe slow voyage Les vacances activeset expriencesindites 79. Les tendances de consommationLes vacances actives et expriences inditesArocraft, unAircruise, un navire dedirigeable hybride croisire dans le cielVirgin Galactic 80. Projet Galactic Suite 81. #1 Utilisation des nouvelles technologies Les nouvelles technologies pour quoi faire ? - Offrir davantage de services personnaliss aux voyageurs - Offrir une vritable exprience de voyage - Crer de nouvelles sources de revenus 82. #1 Utilisation des nouvelles technologiesDveloppement de nouveaux services dans lhtellerie pour amliorer lexprienceclient et la fidlisationInfographie lLes htels high tech dans le monde - www.locita.com 83. #1 Utilisation des nouvelles technologiesUne exprience client originale :Exemple du Blow Up Hall 5050 en Pologne 84. #1 Utilisation des nouvelles technologies Une personnalisation accrue Un smartphone Vers des classes virtuelles branch sur son regroupant les clients selonaccoudoir dans lavionleurs prfrences 85. #1 Utilisation des nouvelles technologiesUne exprience de voyage 86. Merci et @ bientt sur Air ELEGAL