E-TourismeL'exemple d'Orcières 1850

Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme

Quel devenir des offices de tourisme au regard desnouvelles tendances sociétales des visiteurs ?

Réseaux sociaux, mobilité, « consommacteurs »…

Comment former et réorganiser les équipes, l’accueil ?

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Un présence sur le Webdepuis 2000

Solution satisfaisante mais vieillissante...

Coût (développement, mise à jour...)Manque de réactivité Mauvais référencementÉmergence du Web 2.0Explosion des ventes en ligne

=> Aux traditionnelles stratégies de communication des offices de tourisme essentiellement basées sur le Print, une véritable réflexion sur le Web était à mener.

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Réflexion e-Tourisme

Une réflexion autour du e-Tourisme engagée en 2009 :

Structurer notre présence sur Internet (site Web + réseaux sociaux)Se faire une place là ou il y a de la place (moteurs de recherche...)Être un pôle de ressources sur le e-tourisme pour nos partenaires locauxDévelopper la notoriété de la destination / Affirmer la marqueAméliorer le service aux clientsAugmenter les ventes / ROI

OBLIGATION DE PROFESSIONNALISATIONDE L’ENSEMBLE DES ACTEURS,MAIS AUSSI DE SOI-MÊME !!

=> Recrutement de Guillaume La Sala, Webmestre

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Quelle évolution ?Qui interagit ?

L'Office de Tourisme, véritable animateur numérique de territoire, rôle structurant, référent qui donne le tempo :

Évolution du métier : webmestre => community managerUn nouveau « point d'accueil » sur les plateformes communautairesUne personne ressource aujourd'hui : formation du service accueil demain ?Prestataires et sociaux pro : discours d'initiés, formations ?L'internaute : ne pas tendre le bâton pour se faire battre…

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Quels messagessur quels supports ?

Un site officiel de qualité est indispensable :Pour se positionner – Se faire connaîtrePour préparer son séjour (site d'information) + pour réserver (V.E.L.)

Des plateformes communautaires pour :Séduire – Faire rêverRassurer – ÉchangerPartager – RecruterFidéliser

Les usages :Documentation en ligne : CalaméoMédias photo/vidéo : Flickr, Picasa, Youtube, DailymotionTemps réel, bons plans, nouveautés, questions... Facebook et Google+Partage, localisation : FoursquareDiffusion/promotion vers les médias : Twitter

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Fréquentation du site sur une année glissante 15/02/11 au 15/02/12 (N-1)

Visites : 1 177 766 (+28,83%)Pages vues : 3 609 044 (+9,24%)Pages par visite : 3,06 (-15,20%)Temps moyen : 00:02:49 (-6,83%)Pics + de 10 000 visites/jours

Vers une refonte du site en 2013 : graphisme, interactivité, intégration SIT

e-CommunicationStatistiques orcieres.com

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Animation du contenu :Partager le quotidien de la station, de l'état des pistes, des activités, des animations...Réponses aux questions clients/prospects

Fréquentation :Fans : 3 581 (+580/1 mois)Portée hebdo : 9 135 (+7,84%)Amis des fans : 753 148 (+7,15%)

Provenance :France : 2 793 (Marseille : 257, Paris : 201, Gap : 119, Lyon : 62, Orcières : 62, Montpellier : 49, Aix : 44)

Belgique : 375 (Brussels : 44, Liege : 26)

Page Facebook Orcières 1850

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Intérêts :Fidéliser la clientèle, suivre la vie stationRassurer par de l'info temps réel illustréeRecruter par les amis des « fans »Nouveau : promotion par géolocalisationBénéficier de la viralité de l'informationCommuniquer vers les médias présentsPublicité ciblée sur critères de profil : Campagne vers personnes nées en 1962 ou habitant près de Comines...Outil de statistiques disponible

Viralité et communication via FB

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Mise en place avec MIR PhotoPromotion assurée par des POMRecruter des « fans »Faire parler des 50 ansBénéficier de la viralité du réseauCréer un événement de fin de saison

Jeu-concours 50 ans sur FB

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YouTube / Dailymotion (vidéos)Picasa / Flickr (photos)Foursquare (géolocalisation)Twitter (spé. Professionnels & médias)Google + (« concurrent » de Facebook)

Autres plateformes communautaires

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L'information sociale illustre aujourd'hui les sites Internet « reliés » à une page Google +

Info temps réel aujourd'hui capitale, incontournableUne visibilité maximale même « sans fan »

Le gros + de Google +

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Twitter permet de diffuser l'info. vers les professionnels et médias. Les « tweets » d'Orcières 1850 sont suivis par exemple par :

La ProvenceAlpes 1Mountain RidersHexago Voyages-sncfMarseille en live !Montagne TVProvence TourismeRossignolThomas Cook Voyage...

Twitter vers les médias

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3 952 téléchargements 2010/1166 488 sessions ouvertesReprise des flux d'orcieres.comReprise des images webcamsReprise du bulletin ANMSMReprise des ouvertures Ski PlanVersions déclinées été / hiverDéclinaison prévue sous Androïd

Application iPhone Lumiplan

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Un accès à l'info 24/24hConsultation des brochuresReprise des flux d'orcieres.comReprise des images webcamsReprise du bulletin ANMSMReprise des ouvertures Ski PlanAjout des disponibilité hôtelièresMoyenne = 140.97 visiteurs/jour+ 2 écrans passifs Hall et F+

Borne tactile « Tactilys » parvis OT

Statistiques année 2011

Statistiques mois de février 2012

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Mise en place du SILD en janvierAccès gratuit sur le WiFi stationReprise des flux d'orcieres.comReprise des images webcamsReprise du bulletin ANMSMReprise des ouvertures Ski PlanLien vers le rechargement forfait

SILD Neptune : portail WiFi local

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Site Web www.orcieres.comSite Web www.orcieres-reservation.comPage Facebook « Orcières 1850 »Page Twitter « Orcières 1850 »Page Google + « Orcières 1850 »SILD http://sild-orcieres.neptune.fr

Démos pour Orcières 1850

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Merci pour votre attention !

Fin