[ E-REPUTATION ET RESEAUX SOCIAUX ]

> Maîtriser son image, savoir où et comment s’exprimer !

Pourquoi s’y intéresser ?

Ce qui a changé depuis l’an 2000 : Le web 2.0

• Développement massif du haut débit

• De nouveaux services participatifs qui ne nécessitent pas de compétences techniques

… et maintenant, le web mobile !

• Et des internautes toujours plus nombreux a adopter ces pratiques

Où parle-on de vous ?

Sur des sites d’avis

Dans les médias sociaux

Sur des forums

Sur des blogs

Sur les réseaux sociaux

Que dis Google sur vous ?Faites des recherches sur votre nom et prénom et ses dé clinaison• Cas de figure 1 :

Vous êtes moins célèbre que vos homonymes et on ne trouve rien sur vous

• Cas de figure 2 : On trouve difficilement de l’information mais elle ne vous nuit pas

• Cas de figure 3 : On trouve difficilement de l’information sur vous et elle pose problème

• Cas de figure 4 : Vous êtes premier et tout vas bien

• Cas de figure 5 : Vous êtes premier et tout vas mal

Que peut-on faire ?

Les leviers de l’e-réputation

Les leviers de l’e-réputation

• Mobiliser les outils de web 2.0 pour prendre la parole et gagner en visibilité

• Etre crédible sur votre site web

• Mettre en place des alertes pour être informé automatiquement des commentaires

• Les leviers du référencement

… ET … ne pas publier des choses qu’on pourrait regretter par la suite

Ne pas raconter n’importe quoilà où tout le monde peut le voir…

Actions préventives contre les critiques négatives

• Occuper l'espace en s'exprimant

• Etre mieux référencé que les critiques

• Avoir de bon produits

• Avoir un SAV performant !

• Faire parler ses meilleurs clients

• Parler de son métier et valoriser son expertise

Vos droits et ce que vous devez savoir

• La CNIL, un garant de vos droits … en France

• Elle est compétente en cas de harcèlement sur internet

• Le droit à l’image est aussi valable sur le net

• La tenue de propos diffamatoire peut être poursuivie pénalement

• Vous pouvez vous faire licencier pour des propos tenus dans les réseaux sociaux

Comment faire supprimer des informations négatives qui vous concernent dans les

résultats de Google ?

L’arsenal juridique contre la difamation

• Faire constater les messages diffamatoires par un huissier qui attestera de leur présence et de leur auteur

• Lettre recommandé avec AR exigeant de la personne qu'elle retire ses allégations diffamatoires dans les 24h, afin d'éviter des poursuites

• Si le message est sur un forum, on peut contacter les modérateurs

• Contacter un avocat avant d'engager une procédure

• Dépôt de plainte au commissariat

Le personalbranding

Qu’est ce que c’est que ce truc ?

• Brand = marque … c’est considérer sa personne comme une marque

• Une marque forte – vous distingues de vos imitations

– justifie une différence de prix

– influe sur la perception du prospect et sur son choix final

– Une marque forte génère des opportunités (chasseurs de têtes, consulting, conférences ...)

– L'enjeu : valoriser son réseau, ses savoir-faire, e t sa maitrise des outils Web2.0

Par quoicommencer ?

Par quoi commencer ?Des outils faciles à utiliser qu’on contrôle entièrement

• Doyoubuzz : votre CV en ligne gratuit bien référencé

• Page publique Netvibes : partagez des sources d’informations

• Page Viadeo et linkedin : valorisez le professionnel qui dors en vous

• Page Twitter : partagez votre veille professionnelle et un peu de fun

Par où continuer ? … un bon site web

• Un design et une ergonomie correcte

• Un minimum de contenu qualitatif

• Un site optimisé techniquement pour le référencement

Eviter ça !

… Google Adresses !

www.google.com /local/add

… Google Adresses !• Etre présent …

– Dans les résultats de Google

– Dans les services de localisation sur Smartphones

C’est essentiel pour tous lesmétiers qui ont une adresse physique

Le nerf de la guerre : incitez vos clients à poster des avis

• Faites un questionnaire de satisfaction papier et récupérez l’email !

• Remettez-le au bon moment avec un petit cadeau (Chocolat, …)

• Envoyez un e-mail de fidélisation en invitant à laisser des avis sur un site de commentaire fortement pris en compte par Google !

Les alertes Google :Surveillez ce qu’on dit de

vous• Surveillez votre nom– Dans les blogs

– Dans les forums de discussions

– Sur les sites d’avis

• Surveillez votre spécialité

Un outil pratique pour savoir où prendre la parole sur le réseau ! En annexe :

Découvrez comment créer un compte et paramétrer vos Alertes Google

Que doit surveiller une entreprise sur internet ?

• Comment parle t'on de vous, de vos produits, la tonalité ...

• Votre nom, votre marques, vos produits phares

• Les canaux où l'on parle de l'entreprise

• Le suivi des polémiques qui vous concerne directement

• Les sources influentes de votre environnement

• Les concepts dominant et les mots clefs les plus tapés par les internautes

Prenez la parolesur le web social !

Où s’exprimer ? Et pourquoi faire ?

• Les forums

• Les blogs• Les médias sociaux

• Le social marketing

• Les réseaux sociaux « pour faire du networking »

Des lieux où s’exprimer

Prendre la paroledans les forums

Prenez la parole dans les forums

Pourquoi y être ?• Pour le référencement

• Pour travailler votre réputation

• Pour drainer du trafic de prospects

Les règles à respecter• Dites qui vous êtes clairement

• Ne cherchez pas à vendre

• Restez toujours courtois. Un dérapage de votre part restera visible pendant des années !

Comment trouver les forums pertinents?

L’outil de recherche spécifique de Google

Quelques idées pour agir• Ouvrez des discussions et profitez-en pour mettre en avant votre

expertise

• Surveillez les discussions que vous avez ouvertes

• Partagez de bonnes pratiques, des retours d’expériences

• Dites vous que lorsque vous répondez à une personne ... … vous donnez une réponse à des milliers d'internautes !

• ATTENTION : Ne faite pas directement la promotion de votre entreprise sinon, vous serez perçu comme un spammeur !

Le blog : votre tribune sur le web

Le blog : un outil puissant

Pourquoi faire ?

• Bien référencé par Google

• Facile à mettre à jour

• Attire des prospects ciblés

• C’est votre « Camp de base » depuis lequel vous partez à la recherche de nouveaux auditeurs

• Parlez de votre actu, de vos évènements

• Valorisez votre expertise

• Créez le lien avec

Le blog : les secrets des pro

• Publiez souvent … mais surtout publiez intelligemment !

• Ne parlez pas que de vous, parlez de ce qui vous intéresseet des gens qui vous intéresse

• Ne plagiez pas, élargissez le débat !

• Utilisez des mots-clefs sur lesquels vous voulez progresser

• Faites la promotion de votre blog dans les réseaux– Invitez vous avec finesse dans les commentaires des blogs les plus

influents de votre secteur pour élargir le débat … et ajouter un lien vers votre blog !

Les blogs … pas si simple …

• 4 h minimum / semaine … ou plutôt 2h par jour pour des résultats

• Les résultats ne portent qu’à long terme (six mois à un an)

• Il y a une forte barrière pour les nouveaux entrants sur des sujets oùla concurrence est forte

• Si plusieurs collaborateurs jouent le jeux, le blog gagne en pertinence et en visibilité

• Bloguer, c’est partager une partie de son savoir et sa valeur ajoutée

Synthèse en 1 schéma

Mon Networking Pro

MON SITE WEB

Mon blog

Mes médias sociaux

Mon Social Marketing

Forums

Restez à l’écoute … ça vous donnera matière à partager

Conclusion : Pourquoi surveiller son e-réputation• Limiter la casse quand on vous casse du sucre sur le dos

• Développer un capitale sympathie auprès de ses clients

• Améliorer votre visibilité

• Créer du trafic vers votre site

• Créer un réseau de relais pour vos message

• Devenir un influenceur de poids

Alerti : une solution de veille à tester

Annexes• Définition des concepts clefs

• Les adresses à connaître

• Comment paramétrer vos alertes

Quelques tendances du web liées aux réseaux sociaux

• Les techniques de communication classiques s'essoufflent

• Les internautes sont toujours plus nombreux à fréquenter et àparticiper à des plateformes

• Les plateformes sont de nouveau lieu pour interagir avec vos cibles

• La connexion sur internet se fera partout (Smartphone, netbook, iPad et tablettes tactiles)

• Un monde de sur-information : De plus en plus, les internautes utilisent leurs réseaux sociaux pour filtrer les informations

• Le règne de la longue traine– Les idées populaires sont les plus visibles ... mais ne sont que la partie

émergée de l'Icberg

– Les audiences sont de plus en plus fractionnées mais extrêmement qualifiée

– En audience cumulée, c'est la sommes des niches dépassent très largement l'audience des mass-média

Pourquoi communique-on différemment dans les réseaux

sociaux ?• Les internautes veulent du contenu intéressant

• Les internautes veulent avoir leur mot à dire

• Les internautes veulent être valorisés• Les internautes veulent être considérés comme des individus et non comme

des masses

• Au fur et à mesure du développement des réseaux soci aux comme lieu incontournable de la communication, les organisatio ns vont devoir repenser leurs stratégies de communication

• Elles vont devoir abandonner une part de contrôle aux consommateurs ... qu'elles compenseront par un relationnel réactif au sein des médias sociaux

• Seuls les contenus de valeur vont permettre de créer une relation avec le consommateur ... Une expérience forte, une relation dans le temps

• Les entreprises vont devoir créer et animer des communautés en ligne– Facebook, blogs d'entreprise, contenu

Les concepts clefs liés aux réseaux sociaux

• Les six degrés de séparation

• Influenceurs

• Buzz marketing

• Social marketing

• UGC (user genrated content), Crowd sourcing

• Les community managers

• Personal Branding

• E-réputation, identité num érique

Les concepts clef #1• Les six degrés de séparation

– Théorie selon laquelle chaque personne est socialement séparée de n'importe quel autre être humain par un maximum de six degrés

– Tout le monde connaît quelqu'un qui connaît quelqu'un, qui connait quelqu'un (X6), qui connait Barak Obama

– Cette théorie prend tout son sens lorsque internet donne la possibilité de visualiser les compétences "des amis de ses amis de ses amis" ... et d'entrer en contact avec eux

• Influenceurs– Ce sont les internautes les plus influents lu par de nombreux internautes

– Se sont des bloggeurs, on les trouve aussi sur Twitter, sur Viadeo, sur Linkedin, sur Youtube, sur Slideshare

– Les idées qu'ils diffusent sur le réseau façonnent l'opinion de leurs lecteurs

– Chaque niche informationnelle a ses influenceurs

– Les influenceurs les plus puissants• Ont les moyens de toucher un public extrêmement qualifié

• Ont des contacts qui leurs permettent de "sortir des infos du web" vers les médias classiques

• Savent parfaitement exploiter les principes du marketing viral et sont capable de lancer des buzz

• Buzz marketing– Phénomène médiatique de masse au cours duquel des dixaines de milliers de personnes vont être touché par

une information, un article de blog, une vidéo, un site participatif, et le relayer auprès de leurs contacts

• Social marketing• Etre au plus près de vos clients dans les réseaux sociaux

• Mieux comprendre leurs attentes

• Leur apporter les informations qu'ils attendent

• Organiser des évènements avec eux

• Exploiter leur créativité et leur capacité de production d'idée = UGC (user genrated content), Crowd sourcing

Les concepts clef #2• Les community managers : Se sont les RP/RP d'intern et

• Ils ont un rôle d'animateur :

• Ils doivent produire des contenus intéressants et recommander des contenus qui ne sont pas forcément produits par l'organisation (par des partenaires, par des clients, par des experts ...)

• Se sont des personnes représentant l'organisation ... pas l'organisation

• Ils doivent avoir une identité propre et être connectés à un réseau d'influenceurs

• Pour être efficace, ils doivent pouvoir interagir avec réactivité sur des sujets sensibles

• Répondre aux mécontents et chercher à les comprendre

• Capitaliser sur les clients satisfaits

• Personal Branding• Diffusions ses idées, CV en ligne, valorisation de ses références

• Pour développer son réseau

• Pour faire reconnaître son expertise et dégager de nouvelles opportunités d'affaires

• E-réputation, identité numérique– C'est ce que Google dit de vous aux personnes qui font des recherches sur vous

– Gérer son E-réputation est devenu vital pour les individus et les organisations

– Il existe des techniques d'optimisation de sa réputation en ligne liée au SEO

– Tro de faute d'ortografe vous fai pacer pour in imbécille, et le langage SMS C encor pir, Lol

– Pour optimiser sa réputation, il faut produire du contenu

– Si vous êtes mauvais ou si vous trichez, ça finira par se voir dans Google ... et donc se savoir

– Le réseau n'oublie rien ! Ce que vous publiez aujourd'hui sera visible dans cinq ans, dans dix ans

Adresses àconnaître

Les média sociaux / Les réseaux sociaux

Les médias sociaux• Flickr : www.flickr.com/• Dailymotion : www.dailymotion.com/fr• Youtube : www.youtube.com• Slideshare : www.slideshare.net

Les blogs• Blogger http://minu.me/3pox• Typepad http://typepad.fr/• Wordpress http://www.wordpress-fr.net/

Les réseaux sociaux• Facebook : http://minu.me/3poo• Twitter : www.twitter.com• Viadeo : www.viadeo.com• Linkedin : www.linkedin.com

Surveiller sa réputation avec

les alertes Google

Pré requis pour utiliser Google Alertes

• Avoir un compte GmailLe compte Gmail vous permet de bénéficier de tous les services de Google

Pour créer un compte Gmail :

Cliquez sur le lien « G-mail » sur la page d’accueil du moteur de recherche ou rendez-vous à cette adresse : http://mail.google.com

Découvrez tous les services Google :

http://www.google.fr/intl/fr/options/

• Savoir utiliser la recherche avancée de GoogleGoogle alerte est un service très performant, mais si vos alertes sont trop vagues, cela ne fera qu’encombrer vos boites mails

Créer votre première alerte

Connectez vous à votre compte Gmail

Connectez vous à votre compte Gmail

Ma première alerte : "Steeve Jobs"

… Pas terrible cette alerte :Je risque d’avoir beaucoup d’informations sans intérêt

Réfléchissez à votre objectif de recherche !

Je veux savoir quand Steeve Jobs quittera Apple définitivement pour pouvoir revendre mes actions à temps

Une meilleur alerte serait donc :

"steeve jobs" (maladie OR démission) –rumeur

Décryptons cette requête"steeve jobs" :Je veux cette expression exacte

maladie OR démission : Je souhaite que l’un de ces mots soit présent dans mes réponses

–rumeurJe souhaite exclure le mot rumeur

(maladie OR démission)Je souhaite que les « OR » ne s’appliquent que sur les mots présentsdans la parenthèse

Mais on pourrait faire encore mieux !

"steeve jobs" (maladie OR démission -rumeur OR "en congé maladie" OR "quitte la direction d'apple")

Quelques trucs à savoir

• Google privilégie les expressions entre " … " )

• Majuscule ou minuscule, cela n’a pas d’importance

• En revanche, Les accents ou les pluriels sont autant de combinaisons différentes à tester

D’autres alertes intéressantes

Surveiller un concurrent

"Prénom Nom de mon concurrent" OR "nom prénom" OR "nom de son entreprise" OR "nom de la filiale allemande"

Surveiller ma réputation sur internet

"mon prénom nom" OR "mon nom prénom" OR "nom de mon entreprise"

Surveiller la parution de powerpoint sur un site co mme www.slideshare.net

site:slideshare.net "lean production" OR "lean manufacturing"

Essayez d’identifier vos besoins en information et adaptez l’outil en fonction de vos besoins

Aller plus loin dans le paramétrage

Réglez l’ensemble de sites où l’info est recherchée

• Tout

Sur l’ensemble des sites indexés par Google

• ActualitéSur les principaux sites de presses et d’actualité indexés par Google

• BlogsUniquement sur les blogs indexés par Google

• En temps réel

Privilégie l’info très fraiche, notamment publiée sur Twitter, sur les sites d’actualité, sur les blogs, …

• VidéoSur les sites tel que Youtube et Dailymotion

• DiscussionSurveillance des Forums de discussion (très intéressant pour la veille sur votre réputation)

Réglez la fréquence de réception d’alertes

C’est très important car cela vous permettra d’éviter à votre boite mail d’être saturée d’alertes

• Selon l’actualitéSi rien de nouveau n’est repéré par Google, vous ne recevez pas d’alertes, mais vous pouvez recevoir plusieurs mails par jour si l’actualité est riche !

• Une fois par jourSur les sujets qui nécessite un suivi quotidien

• Une fois par semaine

Sur les sujets qui nécessite un suivi régulier

Réglez la pertinence des réponses

• Seulement les meilleurs résultatsGoogle « colle » au plus près de votre requête

• Tous les résultats

Des résultats moins pertinents peuvent être présents

Cliquez ici pour gérer la totalité de

vos alertes

Pour visualiser et modifier vos alertes

Cliquez ici pour modifier vos alertes

L’interface de gestion des alertes

Les alertes vont changer votre vie

C’est une véritable révolution !

Vous souhaitez aller plus loin ?

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• Former des membres de votre entreprise ?

Contactez-moi

Sur twitter : @FanchDaniel

Par mail : daniel@polenormand.fr

www.polenormand.fr