E-RÉPUTATIONSURVEILLER & AMÉLIORER VOTRE IMAGE EN LIGNE

24 AVRIL 2014

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L’E-RÉPUTATION : À QUOI CA SERT ?

OBJECTIF

Écouter et analyser

les e-discussions sur votre marque

Connaître et comprendre la perception des internautes à propos de votre marque

Être alerté en temps réel pour réagir en cas de good/bad buzz

Mesurer votre stratégie digitale et sa capacité à engager vos consommateurs, à viraliser vos contenu et améliorer votre e-réputation

SAVOIR ANALYSER INTERVENIR

& &

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… ET VOUS ?

80%des informations sur votre entreprise proviennent des internautes

des entreprises disent contrôler leur e-réputation61%

des dirigeants considèrent l’e-réputation comme stratégique, mais 1 sur 2 estime ne pas savoir la mesurer93%

des dirigeants ne se sentent pas capables de gérer les crises

50%

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QUELS SONT LES OUTILS ?POUR DÉMARRER UNE STRATÉGIE E-REPUTATION PERTINENTE

UNE SOLUTION DE MONITORING POUR CAPTER LES CONVERSATIONS

DE L’HUMAIN POUR QUALIFIER ET ANALYSER LES DISCUSSIONS

DES REPORTINGS SYNTHÉTIQUES POUR SE TENIR INFORMÉ

DES BILANS RÉGULIERS POUR PRENDRE DE LA HAUTEUR

DES ALERTES POUR RÉAGIR EN CAS DE “BAD BUZZ”

UN POINT DE CONTACT EN ALERTE

ET DISPONIBLE

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QUELLE SOLUTION DE MONITORING ?

&

Monitoring en temps réel des réseaux sociaux, des sites

d’actualités, des forums et des blogs

Interface statistique pour analyser les conversations et leurs évolutions

Connexion de vos comptes sociaux pour traiter les alertes et modérer

Intégration de solutions permettant de travailler collectivement

sur les verbatims

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UN OUTIL MULTI-PLATEFORME

Accédez 24/7 à l’outil depuis tous vos devices

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L’HUMAIN POUR QUALIFIER POSITIF ? NÉGATIF ? NEUTRE ?

Un chargé de veille assure une qualification

quotidiennedes verbatims concernant

votre marque

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NEWS-VEILLEVOTRE DOSE HEBDOMADAIRE DE CONVERSATIONS

Un résumé des conversations de la semaine passée

Format : e-mail

Envoi : chaque lundi

Contenus : • entre 10 et 15 extraits de conversations

commentés• Les faits marquants• Des KPIs : volume de conversations et tonalité • Une rapide analyse de votre concurrent

Pour qui : la communication, le marketing, la direction…

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BILAN

• Un rapport complet sur l’actualité de votre marque et de vos concurrents (entre 3 et 5), vus par les internautes

• Une vision claire et approfondie des discussions collectées et qualifiées

• Des analyses comparatives entre les marques, mises en perspective dans le temps grâce à une approche rétroactive

• Un rapport dont vous validez l’ensemble de la configuration, des contenus à la charte graphique

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BILAN

Evolutions des verbatims Tonalité Temps forts

Analyses et

recommandations

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LES ALERTES

Un e-mail quotidien avec les dernières mentions

collectés

NOTIFICATIONS E-MAIL

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VOTRE CHARGÉ DE VEILLE

Votre point de contact dédié

Qualification des conversations

Réalisation des rapports hebdomadaires et mensuels et recommandations d’actions concrètes pour réagir et corriger

Alerte et conseil en cas de good/bad buzz ou de contenu réellement sensible

Identification des besoins clients, paramétrages des outils et définition de la stratégie de veille

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EN CONCLUSION : L’APPROCHE DE LSFINTERACTIVE

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UTILITÉ

ADAPTATION

Des outils pratiques et faciles à partager, accompagnés de recommandations concrètes

Des solutions qui s’adaptent à vos ressources, à votre organisation et vos spécificités

RÉACTIVITÉUn suivi quotidien des conversations et un chargé de veille dédié

ANALYSEDes études approfondies pour extraire le maximum d’insights pertinents des conversations

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3 EXEMPLES CONCRETS PAR LSFINTERACTIVE

La mesure de l’impact d’un bad buzz pour une compagnie aérienne a permis de mettre en avant les failles et cicatrices laissé par la crise. Puis de définir et d’engager des actions correctives

L’analyse des conversations a permis à un fournisseur d’accès internet de mettre à jour son offre pour répondre aux attentes et usages exprimés de ses consommateurs

LSFinteractive mesure l’impact des actions marketing d’un grand groupe bancaire français sur la base des conversations des internautes et d’un benchmark sur 10 concurrents

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RIEN N’ESTIMPOSSIBLE

LE DIGITALVOS CONTACTS CHEZ

LSFinteractive

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