e-Réputation - Surveiller & améliorer votre image en ligne

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E-RÉPUTATION SURVEILLER & AMÉLIORER VOTRE IMAGE EN LIGNE 24 AVRIL 2014

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  1. 1. E-RPUTATION SURVEILLER & AMLIORER VOTRE IMAGE EN LIGNE 24 AVRIL 2014
  2. 2. 2 LE-RPUTATION : QUOI CA SERT ? OBJECTIF couter et analyser les e-discussions sur votre marque Connatre et comprendre la perception des internautes propos de votre marque tre alert en temps rel pour ragir en cas de good/bad buzz Mesurer votre stratgie digitale et sa capacit engager vos consommateurs, viraliser vos contenu et amliorer votre e-rputation SAVOIR ANALYSER INTERVENIR& &
  3. 3. 3 ET VOUS ? 80% des informations sur votre entreprise proviennent des internautes des entreprises disent contrler leur e-rputation61% des dirigeants considrent le-rputation comme stratgique, mais 1 sur 2 estime ne pas savoir la mesurer93% des dirigeants ne se sentent pas capables de grer les crises50%
  4. 4. 4 QUELS SONT LES OUTILS ? POUR DMARRER UNE STRATGIE E-REPUTATION PERTINENTE UNE SOLUTION DE MONITORING POUR CAPTER LES CONVERSATIONS DE LHUMAIN POUR QUALIFIER ET ANALYSER LES DISCUSSIONS DES REPORTINGS SYNTHTIQUES POUR SE TENIR INFORM DES BILANS RGULIERS POUR PRENDRE DE LA HAUTEUR DES ALERTES POUR RAGIR EN CAS DE BAD BUZZ UN POINT DE CONTACT EN ALERTE ET DISPONIBLE 1 2 3 4 5 6
  5. 5. 5 QUELLE SOLUTION DE MONITORING ? & Monitoring en temps rel des rseaux sociaux, des sites dactualits, des forums et des blogs Interface statistique pour analyser les conversations et leurs volutions Connexion de vos comptes sociaux pour traiter les alertes et modrer Intgration de solutions permettant de travailler collectivement sur les verbatims & & 1
  6. 6. 6 UN OUTIL MULTI-PLATEFORME Accdez 24/7 loutil depuis tous vos devices 1
  7. 7. 7 LHUMAIN POUR QUALIFIER POSITIF ? NGATIF ? NEUTRE ? Un charg de veille assure une qualification quotidienne des verbatims concernant votre marque 2
  8. 8. 8 NEWS-VEILLE VOTRE DOSE HEBDOMADAIRE DE CONVERSATIONS Un rsum des conversations de la semaine passe Format : e-mail Envoi : chaque lundi Contenus : entre 10 et 15 extraits de conversations comments Les faits marquants Des KPIs : volume de conversations et tonalit Une rapide analyse de votre concurrent Pour qui : la communication, le marketing, la direction 3
  9. 9. 9 BILAN Un rapport complet sur lactualit de votre marque et de vos concurrents (entre 3 et 5), vus par les internautes Une vision claire et approfondie des discussions collectes et qualifies Des analyses comparatives entre les marques, mises en perspective dans le temps grce une approche rtroactive Un rapport dont vous validez lensemble de la configuration, des contenus la charte graphique 4
  10. 10. 10 BILAN Evolutions des verbatims Tonalit Temps forts Analyses et recommandations 4
  11. 11. 11 LES ALERTES Un e-mail quotidien avec les dernires mentions collects NOTIFICATIONS E-MAIL 5
  12. 12. 12 VOTRE CHARG DE VEILLE Votre point de contact ddi Qualification des conversations Ralisation des rapports hebdomadaires et mensuels et recommandations dactions concrtes pour ragir et corriger Alerte et conseil en cas de good/bad buzz ou de contenu rellement sensible Identification des besoins clients, paramtrages des outils et dfinition de la stratgie de veille 6
  13. 13. 13 EN CONCLUSION : LAPPROCHE DE LSFINTERACTIVE & UTILIT ADAPTATION Des outils pratiques et faciles partager, accompagns de recommandations concrtes Des solutions qui sadaptent vos ressources, votre organisation et vos spcificits RACTIVIT Un suivi quotidien des conversations et un charg de veille ddi ANALYSE Des tudes approfondies pour extraire le maximum dinsights pertinents des conversations
  14. 14. 14 3 EXEMPLES CONCRETS PAR LSFINTERACTIVE La mesure de limpact dun bad buzz pour une compagnie arienne a permis de mettre en avant les failles et cicatrices laiss par la crise. Puis de dfinir et dengager des actions correctives Lanalyse des conversations a permis un fournisseur daccs internet de mettre jour son offre pour rpondre aux attentes et usages exprims de ses consommateurs LSFinteractive mesure limpact des actions marketing dun grand groupe bancaire franais sur la base des conversations des internautes et dun benchmark sur 10 concurrents 1 2 3
  15. 15. 15 RIEN NEST IMPOSSIBLE LE DIGITAL VOS CONTACTS CHEZ LSFinteractive LSFinteractive 31 rue Henri-Rochefort F 75017 Paris +33 (0)1 7621 4666 www.lsfinteractive.com @lsfparis Jrme de Lempdes Directeur Associ Business Development [email protected] +33 (0)1 7621 5327 Jacaues-Edouard Duffour Directeur Associ Social Media & Reputation Management [email protected] +33 (0)1 7621 4659