E-réputation: quels sont les enjeux, les risques et les solutions ?

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INTERVENANT

Yannick Bouvard

Responsable SEO et e-réputation à l'agence UNE à Genève

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PLAN

Meetup for entrepreneurs - 30/06/2015 -

1. Enjeux et risques

2. Exemples

3. Solutions

4. Outils

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De quoi va t-on parler ?

Barbara StreisandHomme nuNettoyage

Georges BrassensWarren BuffetCharlie Hebdo

Cheval

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PLAN



2. Exemples

3. Solutions

4. Outils

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Au village, sans prétention,

J'ai mauvaise réputation

Que je me démène ou je reste coi,

Je pass’ pour un je-ne-sais-quoi.

Je ne fais pourtant de tort à personne,

En suivant mon ch’min de petit bonhomme. 1952


Enjeux et risques

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Warren Buffet :

« Il faut 20 ans pour construire une

réputation et cinq minutes pour la détruire.

Si vous gardez ça à l'esprit, vous vous

comportez différemment. »


Enjeux et risques

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83% des entreprises auront une

crise d’e-réputation d’ici 5 ansRadically Transparent


Enjeux et risques

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Enjeux et risques

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Enjeux et risques

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Enjeux et risques

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Enjeux et risques

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96% des internautes sont influencés par l'e-réputation de la

marque lors d'un achat

66% reportent l'achat pour réfléchir

30% renoncent à l'achatSondage ifop pour Reputation VIP


Enjeux et risques

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85% des internautes sont dissuadés par la présence d'articles de

presse mentionnant des informations négatives

87% des internautes sont dissuadés par la présence d'avis

négatifsSondage ifop pour Reputation VIP


Enjeux et risques

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Enjeux et risques

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Enjeux et risques

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Enjeux et risques

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Enjeux et risques

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PLAN



2. Exemples

3. Solutions

4. Outils

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Exemples

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Exemples

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Exemples

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Exemples

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Exemples

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Exemples

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Exemples

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Exemples

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Exemples

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Exemples

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Exemples

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Exemples

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Exemples

41% des employés déclarent être prêts à accepter de recommander la société à un ami.

37% disent approuver le PDG.

Note de 2,8/5 sur GlassDoor.com

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Exemples

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Exemples

Communiqué de presse + espace de communication

Peu de présence, pas de veille

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Exemples

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Exemples

1,2 millions de dollars sur Kickstarter

Levée de fonds de 2,5 millions de dollars

Retards de 9 mois

Critiques acerbes

Accusations de fraude

Demandes de remboursement

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PLAN



2. Exemples

3. Solutions

4. Outils

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Veille

Gestion de crise

Nettoyage / Enfouissement

Droit

Communication préventive


Solutions

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Solutions

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Solutions

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Solutions

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PLAN



2. Exemples

3. Solutions

4. Outils

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Outils

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Outils

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Outils

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Outils

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Outils

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Outils

50

Merci pour votre attention


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