E-réputation et réseaux sociaux

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    www.marketing-tourisme.net

    Atelier e-tourisme

    EE--rrputation et rputation et rseaux sociauxseaux sociauxComment grer sa e-rputation ?

    Comment tirer partie des rseaux sociaux (Facebook en particulier) ?

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    Mathieu VADOTConsultant Indpendantwww.marketing-tourisme.net

    http://www.facebook.com/Marketing.Tourisme

    http://twitter.com/MathieuVadot

    [email protected]

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    Le concept de e-rputation,

    tout comme les rseaux sociaux

    sont nes du web 2.0

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    Le web 2.0 ?Web 2.0 et e-rputation

    Cette expression ne dsigne pas une volution technique d'internet, maisplutt une tendance de fond, des nouveaux usages...

    Une volution des comportements des internautes.

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    Sites web 2.0

    Top 30 des sites les plus visitsen France en novembre 2010.

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    Dfinition

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    La e-rputation

    Cest limage que les internautes se font dune

    entreprise, dune marque ou dune personne sur la basedes contenus qui sont accessibles en ligne.

    Et ce que lon dit de vous a toujours plus de poids que

    tout ce que vous pouvez dire.

    Et ce que lon dit de vous a toujours plus de poids quetout ce que vous pouvez dire.

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    Cest vieux comme le monde !

    Cest le bouche oreille

    Oui mais 80 90 % de vos clients sont des internautes !

    Et ils sont de plus en plus nombreux sexprimer sur le web....

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    Source : Scan Blog Open Mind Nov 2010

    Web 2.0 et e-rputation

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    Ca change profondment la donne !

    Les vieilles ficelles du marketing traditionnel de masse fonctionnent demoins en moins ...

    On ne vous croit plus sur parole !

    Les internautes savent o trouver linfo crdible .

    68 % des Internautes franais qui ont prpar un sjour en ligne en 2009, ont

    consult les avis des autres touristes !

    67 % dentre eux se disent influencs par ces avis !! (Source : Raffour Interactive - 2010)

    68 % des Internautes franais qui ont prpar un sjour en ligne en 2009, ont

    consult les avis des autres touristes !

    67 % dentre eux se disent influencs par ces avis !! (Source : Raffour Interactive - 2010)

    La moindre de vos faiblesses peut tre mise au grand jour ! Vous tes vulnrable !La moindre de vos faiblesses peut tre mise au grand jour ! Vous tes vulnrable !

    Web 2.0 et e-rputation

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    Source : Agence Vanksen

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    Et Google aime bien les contenus gnrs par les utilisateurs ...

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    Ce que lon dit de vous, vous donne de la visibilit....

    A vous den faire en atout commercial !

    Les contenus publis par les internautes sont une

    vraie richesse marketing et ils reprsentent de

    vrais leviers de promotion si lon sait en tirer partie!

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    Comment une structure touristique

    peut-elle grer sa e-rputation?

    &Comment peut-elle tirer partie du web 2.0

    pour promouvoir son offre ?

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    Web 2.0 et e-rputation

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    Web 2.0 et e-rputation

    Les sites davis de voyageurs

    Les Forums

    Les Blogs

    Les sites de partage Multimdia

    Les rseaux sociaux

    Les sites influents dans le tourisme :

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    Web 2.0 et e-rputation Focus sur les sites davis :

    Htellerie, mais valable

    aussi pour les autres

    professions du tourisme

    Campings

    Restaurants

    Gtes et chambres

    dhtes (en France)Site davis ddi la

    communaut Gay

    (anglo-saxon)

    Site davis communautaire etgolocalis (utilisation mobile)

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    Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?

    1. Rfrencer son tablissementsur ces sites (voir annexe).

    Web 2.0 et e-rputation Focus sur les sites davis :

    Entre400et1400/an

    Entre400et1400/an

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    Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?

    1. Rfrencer son tablissementsur ces sites (voir annexe).

    Web 2.0 et e-rputation Focus sur les sites davis :

    Si cette phrase saffiche,

    vous ne matriser pas

    votre espace !

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    1. Rfrencer son tablissementsur ces sites (voir annexe).

    Web 2.0 et e-rputation Focus sur les sites davis :

    Gratuit

    Gratuit

    Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?

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    Web 2.0 et e-rputation Focus sur les sites davis :

    2. Soyez en veille et suivez trs rgulirement ces sites pour tre en

    mesure de rpondre rapidement aux commentaires.

    Les outils de veille classique :Les outils de veille classique :Utiliser les bons outils :

    La plus part de ces sites

    proposent des systmes

    dalertes email.

    La plus part de ces sites

    proposent des systmes

    dalertes email.

    Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?

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    3. Rpondez aux avis en toute transparence.

    Rponse officielle de ltablissement

    clairement identifie

    Rponse officielle de ltablissement

    clairement identifie

    Web 2.0 et e-rputation Focus sur les sites davis :

    Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?

    4. Restez toujours aimable et serviable

    quelques soient les circonstances !

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    uctionrserv

    Web 2.0 et e-rputation

    Widget classement Top Hotel +

    valuations clients avec dtail de

    la provenance des avis -Trivago

    Widget classement Top Hotel +

    valuations clients avec dtail de

    la provenance des avis -Trivago

    widget d'valuation

    Trivago

    ( + dinfo ici)

    widget d'valuation

    Trivago

    ( + dinfo ici)

    Widgets (Gratuit)Exemple avec lhtel NovalisExemple avec lhtel Novalis

    Crer un widget avec TrivagoCrer un widget avec TrivagoWidgets (Gratuit)

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    Les OTSI ny chappent pas pour autant...

    Focus sur les sites davis :

    Web 2.0 et e-rputation

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    Comment agir sur ces sites en tant quoffice de tourisme ?Comment agir sur ces sites en tant quoffice de tourisme ?

    1. Rfrencez son OTsur ces sites lorsque cest pertinent (voir annexe).

    Web 2.0 et e-rputation Focus sur les sites davis :

    Et surtout

    Et utilisez les espaces qui vous sont destins :

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    Expertdedestination

    surTripadvisor

    Expertdedestination

    surTripadvisor

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    Expertdedestination

    surTripadvisor

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    Ouverture sur les rseaux sociaux des plus gros acteurs.Ouverture sur les rseaux sociaux des plus gros acteurs.

    Trip Friends de Tripavisor lanc en juin 2010 ... (+ dinfo ici )

    Web 2.0 et e-rputation

    Focus sur les sites davis :

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    Focus sur les sites davis :

    Et ils ont les moyens de le

    faire savoir ...

    15 millions de membres

    dans le monde en juillet

    2010 (source : Tripadvisor).

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    13 millions d'internautes franais ont lu des messages sur des forums en dcembre

    2009 ( + 10% en un an).

    6 millions dentre eux dclarent crire sur les forums (+8%). (source : Mdiamtrie)

    13 millions d'internautes franais ont lu des messages sur des forums en dcembre

    2009 ( + 10% en un an).

    6 millions dentre eux dclarent crire sur les forums (+8%). (source : Mdiamtrie)

    Focus sur les Forums:

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    Cibler des internautes en phase de prparation de sjour.

    Promouvoir (discrtement) sa destination/son entreprise.

    Ouvrir une discussion pour mettre en avant son expertise et se proposer de rpondreaux questions que les internautes se posent.

    Donner potentiellement une rponse une multitude dinternauteslorsque lon

    rpond une personne.

    Surveiller ce qui se dit sur son entreprise, sa destination et mesurer son image, ses

    points forts, ses points faibles... (une vraie richesse pour le marketing ...).

    Intrt dagir sur les Forums :Intrt dagir sur les Forums :

    Web 2.0 et e-rputation

    Focus sur les Forums:

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    Comment agir sur les Forums ?Comment agir sur les Forums ?

    1. Utiliser les bons outils pour reprer les discussions pertinentes

    par rapport vos objectifs et vos cibles de clientles :

    La fonction de recherche de Google ddie auxforums de discussion.

    Web 2.0 et e-rputation

    Focus sur les Forums:

    Astuce : Taper inurl:forum +mots cls dans GoogleAstuce : Taper inurl:forum +mots cls dans Google

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    4. Restez courtois en toute circonstance.

    Les commentaires restent en ligne des annes ...Les commentaires restent en ligne des annes ...

    2. Etre ractif.

    Web 2.0 et e-rputation

    3. Etre transparent et agir pour rendre service.

    Pas de pseudo cach. Dites trs clairement qui vous tes.

    Prenez le temps de vous prsenter avant votre premire publication. Ne cherchez surtout pas vendre ! Il faut apporter des solutions, des

    conseils, des avis, ventuellement se proposer pour rpondre des

    questions sur des thmatiques prcises.

    Pas de pseudo cach. Dites trs clairement qui vous tes.

    Prenez le temps de vous prsenter avant votre premire publication. Ne cherchez surtout pas vendre ! Il faut apporter des solutions, des

    conseils, des avis, ventuellement se proposer pour rpondre des

    questions sur des thmatiques prcises.

    NB : A noter que sur certain Forum il est ncessaire de sinscrire...

    Comment agir sur les Forums ?Comment agir sur les Forums ?

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    Ils facilitent la diffusion et le partage des contenus multimdia, notamment

    sur les blogs et les rseaux sociaux.

    Cest par leur intermdiaire que se propagent les phnomnes de buzz ...

    (bon ou mauvais).

    Web 2.0 et e-rputation

    Focus sur les sites de partage Multimdia :

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    Tousdoits

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    Optimiser la visibilit des contenus multimdia existants.

    Promouvoir sa destination ou son entreprise sur des supports vidos, photos ...

    faciles partager.

    Intrt dagir sur les sites de partage multimdia :Intrt dagir sur les sites de partage multimdia :

    Web 2.0 et e-rputation

    Focus sur les sites de partage :

    Utiliser les contenus existantsUtiliser les contenus existantsCrer des contenusCrer des contenus

    Outils pour dnicher

    les vidos pertinentes

    Outils pour dnicher

    les vidos pertinentes

    Il est peu tre trs

    important dagir dans les

    commentaires parfois ...

    (Exemple VVF au Pradet)

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    Avoir des espaces de stockage en ligne ouverts aux internautes qui deviennent de

    vrais supports de promotion en complment du site web :

    Chaine Youtube

    Galerie Flickr ...)

    Amliorer gratuitement les fonctionnalits de son site et potentiellement celles dessites partenaires (cf. OTSI).

    Intrt dagir sur les sites de partage multimdia :Intrt dagir sur les sites de partage multimdia :

    Web 2.0 et e-rputation

    Focus sur les sites de partage :

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    Galerie et Groupe Flickr :

    http://www.flickr.com/photos/destination et http://www.flickr.com/groups/...

    Galerie et Groupe Flickr :

    http://www.flickr.com/photos/destination et http://www.flickr.com/groups/...

    Ex : Galerie de Cvennes Tourisme

    Ex : Groupe pour un jeu concours

    CRT Midi Pyrnes

    Web 2.0 et e-rputation

    Les diaporamas Flickr sont trs simples

    partager avec ses partenaires :

    Lien Groupe Flickr

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    Tousdoitsderepro

    ductionrserv

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    Chaine Youtube : http://www.youtube.com/destinationChaine Youtube : http://www.youtube.com/destination

    Un espaces de stockage en ligne ouvert aux internautes (partage Rseaux sociaux) et

    customisable , qui devient un vrai support de promotion en complment du site web !

    Web 2.0 et e-rputation

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    Intrts :

    Promouvoir les thmatiques fortes de sa destination dans un contexte diffrent

    de son site web.

    Amliorer le rfrencement.

    Flexibilit en matire publication de contenu (actu, bons plans, promo, compte

    rendu dvnement, tmoignages vido, recette, infos pratiques...).

    Excellente matire premire pour alimenter les rseaux sociaux.

    Web 2.0 et e-rputation

    1. Crer et dvelopper un blog que lon gre.1. Crer et dvelopper un blog que lon gre.

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    Focus sur les Blogs:

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    Les diffrents types de billets possibles :

    La liste :

    Top 10 des balades sympa en famille dans le sud Finistre , 5 manires de

    voyager dans le Pays de Cornouaille, Les 5 bons plans du mois pour gouter la

    Bretagne , etc.

    Ils sont trs populaires sur le web et pour de bonnes raisons :

    Ils ont tendance rendre plus digeste des concepts complexes.

    Ils peuvent tre lus rapidement, en survol .

    Ils sont clairs et faciles lire.

    Ils ont un meilleur potentiel viral.

    Et ils sont souvent plus faciles crire !!

    Cetypedarticlepeuttreutilis pourdesCPmaisaussisurlesrseauxsociaux.

    Cetypedarticlepeuttreutilis pourdesCPmaisaussisurlesrseauxsociaux.

    Blog

    Le meilleur support pour crer du contenu :Le meilleur support pour crer du contenu :

    Tousdoitsdereproductionrserv

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    Larticle how to (comment faire)

    Ou trouver les meilleurs macarons en Bretagne? Ou se loger pendant le Festival

    Cornouaille Quimper? Comment visiter Quimper avec ces enfants ? ...

    Un article qui explique clairement comment faire quelque chose ou commentrsoudre un problme.

    Le titre de larticle est une question laquelle le contenu rpond et il ne traite pas,

    en principe, de sujet dactualit.

    Ce type darticle apporte potentiellement beaucoup de trafic si les mots cls utilisssont pertinents.

    Sa plus-value est durable de par le cot intemporel.

    Cetypedarticleplaceclairementlesofficesdetourismedansleurrledeconseillersdesjours.

    Cetypedarticleplaceclairementlesofficesdetourismedansleurrledeconseillersdesjours.

    Blog

    Le meilleur support pour crer du contenu :Le meilleur support pour crer du contenu :

    Les diffrents types de billets possibles :

    Tousdoits

    dereproductionrserv

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    W b 2 0 t t ti

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    Gain de trafic qualifi et optimisation du rfrencement naturel !Gain de trafic qualifi et optimisation du rfrencement naturel !

    + BACKLINKS(liens pointant vers son site)

    Web 2.0 et e-rputation

    Tousdoits

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    Focus sur les Blogs:

    1. Articlesenligne.com (PR 3)

    2 Categorynet com (PR 6)

    1. Articlesenligne.com (PR 3)

    2 Categorynet com (PR 6)

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    2. Categorynet.com (PR 6)

    3. Communique-de-presse-gratuit.com (PR 4)

    4. Agence-presse.net (PR 4)5. Buzzibuzz.com (PR 4)

    6. Mediaslibres.com (PR 5)

    7. Actu-master.com (PR 2)

    8. Presse-fr (PR 4)

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    Articles de Blog+Quelquesadaptations

    =Communiqus depresse !24 sites gratuits pour publier des

    communiqus de presse en franais

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    W b 2 0 t t ti

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

    50/102

    Il faut aussi avoir de bons prescripteurs et de bons relais pour promouvoir les

    articles.

    Inconvnients de crer et dvelopper ses propres blogs :Inconvnients de crer et dvelopper ses propres blogs :

    Il faut avoir la matire premire, les sujets ...

    Web 2.0 et e-rputation

    Mutualiser pour mieux rgner !

    Organiser la production de contenu

    (rdacteurs internes & externes).

    Les OTSI ont une position idale pour

    grer un ou plusieurs blogs et

    organiser la production de contenus !

    Les OTSI ont une position idale pour

    grer un ou plusieurs blogs et

    organiser la production de contenus !

    Il faut avoir du temps pour rdiger des articles de qualit et tenir le rythme.

    15/02/2011

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    Focus sur les Blogs:

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    Comment reprer les blogs qui vous intressent ?Comment reprer les blogs qui vous intressent ?

    Utilisez les bons outils pour reprer les blog pertinents :

    Le moteur de recherche sur les Blogs de Google.

    Lannuaire de blog le plus populaire, connu notamment pour son

    classement des meilleurs blogs par thmatiques.

    Twitter est un excellent outil de veille, car les experts, les bloggers

    et les journalistes lutilisent notamment pour partager leur veille

    (via des articles de blogs principalement).

    Search Twitter, permet de faire des recherches par mots cls et

    bien sr, il peut tre trs utile davoir un compte afin de suivre

    les bonnes personnes ... Afin que linfo vienne vous !

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    Agir dans les commentaires.Agir dans les commentaires.

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    Focus sur les Blogs:

    Publier des commentaires dans les articles pertinents par rapports vos objectifs et

    vos cibles de clientles.

    ATTENTION :ATTENTION : Quelques rgles respecter ...

    Pas de pseudo cach. Dites trs clairement qui vous tes.

    Rester dans le cadre de larticle (pas de hors sujet), cest indispensable.

    Apporter une plus-value, cest mieux.

    Soigner vos backlinks .

    Exemple de

    Exemple dec

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    Mots cls

    Page du site

    correspondante

    aux mots cls.

    mpledecommentaireoptimispourlerfrencement

    pledecommentaireoptimispourlerfrencement

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    Dvelopper des actions avec les bloggeurs .Dvelopper des actions avec les bloggeurs .

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    Billets sponsoriss

    Accueil de bloggers

    Test produit

    Jeux concours co-organiss avec des

    Bloggeurs.

    ...

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    Focus sur les Blogs:

    R S i

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    Panorama :

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    Rseaux Sociaux

    R S i

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    Rseaux Sociaux

    78 % des internautes franais se dclarent membres dau moins

    un rseau social.

    (source : IFOP Octobre 2010)

    Touristiquement

    pertinent

    F b k

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    Tousdoitsderepr

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    Dont un peu plus de 20 millions en France.

    58 % des internautes franais !58 % des internautes franais !

    3,5 millions de membres de moins de 18 ans.

    9 millions de membres entre 18 et 35 ans.

    5.6 millions de membres entre 35 et 50 ans.

    2.8 millions de plus de 50 ans.

    (source :Facebook)

    Janvier 2011 :

    600 millions dutilisateurs !

    Facebook

    Facebook

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    En temps pass, Facebook est le

    1er site en France !

    Facebook est aussi le site le plus utilis

    sur les Smartphones en France !

    Top 20 des sites les plus visits sur mobile en

    France

    (Source:Mdiamtrie-janv

    2011)

    Facebook

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    Facebook

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    Se constituer une communaut susceptible de relayer vos messages.

    Fidliser ses clients en entretenant un rapport privilgi avec eux.

    Disposer dun canal de communication diffrent de son site web.

    Disposer dun panel de clients.

    Dvelopper un support SAV.

    Travailler son image de marque.

    Et dsormais, promouvoir localement son activit.

    Vendre ?

    Quels intrts ?

    Facebook

    Facebook

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    Focus sur Facebook Deals (Bons Plans):

    Cot client :Cot client :

    Facebook

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    Facebook

    Focus sur Facebook Deals (Bons Plans):

    Cot entreprise :Cot entreprise :

    + dinfo dans le guide

    Facebook Bons Plans

    + dinfo dans le guide

    Facebook Bons Plans

    Pour le moment cenest accessible quaux

    gros comptes ...

    patience.

    Facebook

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    Facebook

    Focus sur Facebook Deals (Bons Plans):

    Comment agir sur Facebook ?

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    Comment agir sur Facebook ?

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    Tousdoitsderep

    roductionrserv

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    Facebook

    Avant tout vrifier quelques points trs importants :Avant tout vrifier quelques points trs importants :

    Avez-vous des choses dire ?

    Avez-vous du temps consacrer ?

    Savez-vous qui vous voulez vous adresser ?

    Avez-vous rflchi limage que vous voulez vhiculer de votre

    entreprise ou de votre destination sur Facebook ?

    Etes-vous dj prsent sur le web 2.0 ?

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    Facebook

    Des volutions importantes sur les Pages Facebook !!!Des volutions importantes sur les Pages Facebook !!!

    Depuis vendredi 11 fvrier 2011 (en option)Depuis vendredi 11 fvrier 2011 (en option)

    Nouveau design des Pages.

    Possibilit de se connecter Facebook entant que page !

    Adoption dfinitive pour tous le 1er marsAdoption dfinitive pour tous le 1er mars

    Fil dactualit ddi !

    Notification des commentaires

    Affichage des message du Mur parpertinence et non plus par ordre

    chronologique .

    Modrations priori

    A t

    Des volutions importantes sur les Pages Facebook !!!

    Des volutions importantes sur les Pages Facebook !!!

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    Avant

    Des volutions importantes sur les Pages Facebook !!!

    Des volutions importantes sur les Pages Facebook !!!

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    Onglets verticauxOnglets verticaux

    Preview de 5 images (alatoire) Preview de 5 images (alatoire)

    Maintenant Accs au fil dactualitspcifique la pageAccs au fil dactualitspcifique la page

    Connexion en tant que

    Page ou en tant que

    Profil

    Connexion en tant que

    Page ou en tant que

    Profil

    Des volutions importantes sur les Pages Facebook !!!

    Des volutions importantes sur les Pages Facebook !!!

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    Affichage complet par ordre

    chronologique dinscription des Fans

    Affichage complet par ordre

    chronologique dinscription des Fans

    Notification des nouveaux commentaires,

    jaime et publications

    Notification des nouveaux commentaires,

    jaime et publications

    La possibilit davoir une modration priori sur des termes prdfinisLa possibilit davoir une modration priori sur des termes prdfinis

    Maintenant

    Des volutions importantes sur les Pages Facebook !!!

    Des volutions importantes sur les Pages Facebook !!!

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    Ce qui change vraiment avec ces nouvelles Pages:

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    roductionrserv

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    La possibilit de se connecter Facebook en tant que

    Page et dcrire des messages ou commenter sur

    dautres pages Facebook !!!

    La possibilit de se connecter Facebook en tant que

    Page et dcrire des messages ou commenter sur

    dautres pages Facebook !!!

    Lordre daffichage des Posts du Mur par pertinence ... ? Lordre daffichage des Posts du Mur par pertinence ... ?

    Facebook

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    Facebook

    Professionnaliser un minimum sa prsence (Page Facebook).Professionnaliser un minimum sa prsence (Page Facebook).

    Rflchissez bien

    votre choix car il

    sera dfinitif !

    Rflchissez bien

    votre choix car il

    sera dfinitif !

    Personnaliser lurl de votre page Facebook : Possibles ds que vous avez atteint 25 personnes qui aime a . Aller : http://www.facebook.com/username/

    Facebook

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    aceboo

    Professionnaliser un minimum sa prsence.Professionnaliser un minimum sa prsence.

    Avatar ou

    image de profil,

    personnalise.

    Avatar ou

    image de profil,

    personnalise.Page daccueil

    personnalise

    Page daccueil

    personnalise

    Autres exemples :

    ICI et LARalis avec

    lapplication StaticFBML

    Facebook

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    Professionnaliser un minimum sa prsence (Page Facebook).Professionnaliser un minimum sa prsence (Page Facebook).

    Formulaire de

    contact

    Formulaire de

    contact

    Ralis avec

    lapplication JotForm

    Facebook

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    Relayer sa prsence sur Facebook sur tous ses supports de

    communication.

    Relayer sa prsence sur Facebook sur tous ses supports de

    communication.

    ...

    Facebook

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    Inciter vos clients devenir Fans de votre Page.Inciter vos clients devenir Fans de votre Page.

    Utilisez votre base de contacts client (hors Facebook)

    58 % des internautes franais sont sur Facebook !58 % des internautes franais sont sur Facebook !

    Faites preuve dimagination et jouer le cot viral de Facebook

    Vos clients vous connaissent dj ... Cest la meilleure base pour dvelopper unecommunaut !

    Mettez-vous la place de vos clients ... quest-ce qui vous inciterait devenir Fan

    de votre Page Facebook ?

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    Tousdo

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    +8 000 fans en 48h !

    Taux de Transfo : 4%sur les emails ouverts.

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    Tousdo

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    +10 000 fans en 48 heures

    +15 000 tlchargements

    Taux de Transfo : 7% sur les

    emails ouverts

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    Tousdo

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    Jeux Concours pour le

    lancement de la Page

    Facebook dAccor.

    Bas sur une

    application ddie.

    Campagne e-mailing

    ddie (base contact)

    De 0 7000 Fans en

    quelques jours.

    Facebook

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    Tousdoitsdere

    productionrserv

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    Proposer du contenu valeur ajoute de manire rgulire.Proposer du contenu valeur ajoute de manire rgulire.

    Quelques conseils :

    Anticiper et prparer la publication de vos contenus (les plus importants)maislaissez-vous aussi de la libert pour publier des contenus au fil de leau .

    Dvelopper des publications offres associes .

    NB : Lide est de distraire ou de surprendre linternaute avec une photo ou une vido, et

    dassocier cela un lien vers lun de vos produits.

    Facebook

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    Tousdoitsdere

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    Proposer du contenu valeur ajoute de manire rgulire.Proposer du contenu valeur ajoute de manire rgulire.

    Quelques conseils :

    Dvelopper des concepts de publication rcurrents.

    NB : ces concepts doivent appuyer vos valeurs et tre des lments forts de vos publications

    de sorte quils puissent aussi gnrer des posts de teasing et de feed, back .

    Exemples :

    Le bon plan week-end du jeudi.

    La photo mystre de la semaine.

    La recette de la semaine.

    Etc.

    Facebook

  • 8/7/2019 E-rputation et rseaux sociaux

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    Proposer du contenu valeur ajoute de manire rgulire.Proposer du contenu valeur ajoute de manire rgulire.

    Le rythme des publications :

    Il ny a pas de frquence type, mais il faut tre rgulier.

    Et tout dpend de lactualit et des actions que lon a en cours.

    Certains Community Manager avertis disent : 2 fois par semaine minimum (2

    sujets).

    Sachez aussi poster plusieurs fois par jour sur le mme sujet (teasing, feedback ...).

    NB : Le fil dactualit de vos Fans se charge vite (un utilisateur moyen en moyenne 130 amis)... et

    cette technique permet de maximiser sa visibilit lorsque lon a des choses intressantes dire.

    Facebook

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    Comment agir ?

    Investir du temps et du cur pour interagir avec vos Fans.Investir du temps et du cur pour interagir avec vos Fans.

    Donner pour recevoir : Agir pour le bnfice de vos membres (cest trs

    important)

    Ne pas parler que de soi, mais au contraire donner la parole.

    Rpondez chaque commentaire.

    Favoriser les interactions : Poser des questionsPoser des questions, demander ldemander lavis de vos fansavis de vos fans.

    (faites des sondages application sympa : MyPoll - Poll) Valoriser les contributions de vos fans : Remercier chaque commentaire, chaque

    contribution (citer vos Fans dans vos commentaires et publication @.... )

    Prendre en compte les remarques de vos membres et le faire savoir, ...

    Quelques conseils :

    Facebook

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    Comment agir ?

    Dvelopper des actions innovantes, insolites ou attractives...Dvelopper des actions innovantes, insolites ou attractives...

    Facebook

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    Facebook

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    Facebook

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    Mesurez vos actions sur FacebookMesurez vos actions sur Facebook

    Quelques indicateurs pertinents :

    Le nombre de Fans et la progression de ce nombre.

    Le nombre de Jaime et de commentaires sur Facebook.

    Le nombre de publications reprises, de photos ou de vidos charges ...

    Lorigine gographique de Fans par rapport sa cible, etc.

    Utilisez Facebook Insight pour

    obtenir des statistiques dtailles

    Utilisez Facebook Insight pour

    obtenir des statistiques dtailles

    Exploiter les rsultats sur Excel.Exploiter les rsultats sur Excel.

    Facebook

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    Mesurez vos actions sur FacebookMesurez vos actions sur Facebook

    Quelques indicateurs pertinents :

    Lvolution du trafic votre site en provenance des sites web 2.0 et de Facebook enparticulier.

    AstuceAstuce : Cr: Crer des segments avancer des segments avancs sur Google Analytics (Ex :s sur Google Analytics (Ex : Web 2.0 hors FacebookWeb 2.0 hors Facebook

    etet FacebookFacebook) qui regroupent les sources de trafic externe correspondantes.) qui regroupent les sources de trafic externe correspondantes.

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    Synthse

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    OTSI,

    Ambassadeurs,prescripteurs

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    clients

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    clients

    Ambassadeurs,prescripteurs,

    prestataires et

    clientsClientsClients

    Processus dachat

    dun produit

    touristique

    68 % des internautes franais les consultent les avis de voyageurs pour prparer un

    68 % des internautes franais les consultent les avis de voyageurs pour prparer un

    Synthse

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    Ces nouveaux usages du web impactent trs clairement le compte des

    rsultats des professionnels du tourisme et modifient une partie desmissions des organismes publics de tourisme !

    68 % des internautes franais les consultent les avis de voyageurs pour prparer un

    sjour et 67 % dentre eux se disent influencs par ces avis ! (Source : Raffour Interactive - 2010)

    68 % des internautes franais les consultent les avis de voyageurs pour prparer un

    sjour et 67 % dentre eux se disent influencs par ces avis ! (Source : Raffour Interactive - 2010)

    13 millions d'internautes franais ont lu des messages sur des forums en dcembre

    2009 ( + 10% de plus qu'il y a un an). (source : Mdiamtrie)

    13 millions d'internautes franais ont lu des messages sur des forums en dcembre

    2009 ( + 10% de plus qu'il y a un an). (source : Mdiamtrie)

    Prs d1/3 des internautes franais ont consult au moins une fois un Blog au cours

    du mois de juillet 2010. (source : Mdiamtrie)

    Prs d1/3 des internautes franais ont consult au moins une fois un Blog au cours

    du mois de juillet 2010. (source : Mdiamtrie)

    1 milliard de vidos vues chaque jour sur Youtube dans le monde.1 milliard de vidos vues chaque jour sur Youtube dans le monde.

    58 % des internautes franais possde un compte sur Facebook.58 % des internautes franais possde un compte sur Facebook.

    Synthse

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    Et a ne fera que saccentuer avec larrive des nouvelles gnrations

    :

    Les 15 24 ans reprsentent 13 % de la population franais

    et ils sont vos clients de demain.

    Les 15 24 ans reprsentent 13 % de la population franais

    et ils sont vos clients de demain.

    Ils passent plus de temps sur Internet que devant la tlvision.

    85 % dentre eux pratiquent une activit multimdia par jour, principalementsur : les blogs, les sites communautaires et les rseaux sociaux sur lesquels ilsinteragissent avec leur communaut.

    Ils connaissent parfaitement les codes du marketing traditionnel et fontdavantage confiance leurs rseaux et aux avis des internautes quaux mdias

    et supports de communication classiques.

    (Source : Les Natifs du Numrique et leurs futurs voyages Perclers/Amadus Mai 2010)

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    Merci !

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    ANNEXES

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    Crer une fiche pour son tablissement sur Tripadvisor

    Annexe 1: Rfrencer son tablissement sur les principaux sites davis de

    voyageurs.

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    Crer une fiche pour son tablissement sur Zoover

    Crer une fiche pour son tablissement sur Vinivi

    Crer une fiche pour son tablissement sur Trivago

    Pour une vision globale des

    sites communautaires de

    voyage : voir le billet de

    Stphanie GIRAUD

    Crer une fiche pour son restaurant sur Linternaute

    Crer une fiche pour son restaurant sur CityVox

    Crer une fiche pour son restaurant sur Resto.fr

    Crer une fiche pour son rtablissement sur Qype

    ou signaler son restaurant comme un internaute (gratuit)

    Crer sa fiche entreprise sur Google Maps si ce nest pas encore fait !

    Annexe 2: Rfrencer son Office de Tourisme sur les principaux sites davis de

    voyageurs.

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    Espace Organismes de tourisme

    Exemple de lOT dePau

    Espace Organismes de tourisme

    Exemple de lOT dAvignon

    Rfrencement de loffice de tourisme.

    Exemple de lOT de Montpellier

    1. Crer un compte Tripadvisor (+ dinfoICI)

    Dmarche pour devenir Expert de destination sur Tripadvisor :Dmarche pour devenir Expert de destination sur Tripadvisor :

    4. Faire une demande par mail Juliette ([email protected]) afin quun Badge Expert de destination

    soit cr avec votre logo.

    2. Faire un lien vers Tripadvisor sur son site.

    Pour plus dinfo : Guide fourni par

    Tripadvisor

    Guide fourni par

    TripadvisorCheck list (dmarche)

    fournis par Tripadvisor

    Check list (dmarche)

    fournis par Tripadvisor

    Annexe 3 : Outils pour customiser facilement sa page Facebook

    Solutions toutes faites pour crer des onglets et customiser sa page Facebook :

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    Static FBML, lapplication de base (gratuite) qui permet de gnrer

    du code FBML partir de code HTML ... Le plus flexible, mais il faut

    bidouiller un petit peu !

    Ce sont les moyens ! La plus value rside avant tout dans le concept de

    longlet ou des onglets crs (3 ou 4 maxi par rapport la place dispo).

    Utilisez une image bien travaille au pralable sur Photoshop ou quivalent.

    Hbergez la sur Flickr (ou autre) Dfinissez des zones de clic avec Image Maps

    Intgrez l sur votre Page Facebook laide de lapplication Static FBML

    Annexe 4 : Recommandations sur les jeux concours

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    Le dtails des rgles de promotions sur Facebook :Promotions guilinesLe dtails des rgles de promotions sur Facebook :Promotions guilines

    Il est donc vivement conseill de sappuyer sur une application et de ddier

    un onglet aux concours.

    Annexe 5 : Applications pour personnaliser un Profil Facebook

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