E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo

LIBERER L’ACTIONpour faire bondir sa

TRANSFO

altima°, agence interactive e-business

1ère agence interactive indépendante

14M!de chiffre d’affaires

150collaborateurs passionnés

13ansde projets interactifs

spécialiste e-business

le brief

� Beaucoup ! � ASAP... � Sans investir davantage✓ ✓ ✓« Je veux augmenter le CA de mon site »

#VISITEURS %TRANSFO VAL!UR CA

les leviers

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les leviers

%TRANSFO

les 3 «P» de la conversion...

PERFORMANCE

PARCOURS

PERSUASION

les 3 «P» de la conversion...

PARCOURS

PERSUASION

PERFORMANCE

qu’est-ce qu’on fait, maintenant ?

moteur de recherche à facettes

module d’essayage en 3D

intégration facebook

nouvelle solution analytics

« comme amazon ! »

eye-trackingnouvelle refonte...

qu’est-ce qu’on fait, maintenant ?

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lavraievie.com

lavraivie.com

#Dispo ??? #Priorités

#Validation #Mode Projets #Mesure

#Organisation

CBA

0,62% 0,74%Transfo : 0,58%

+20%Uplift

Testing (A/B, MVT) ???

retour d’expérience

COFIDIS BE

Témoignage Cofidis Belgique


✓ Sans faire intervenir la DSI

✓ Intégrer la nouvelle identité

✓ Augmenter la transfo

✓ Sécuriser le business

✓ Facturé à la performance


60+pagesx 2 langues FR/NL

Comment ferait McGyver ???

Template + 9 pages clés + A/B

conversion

Template + Homepage

Fiche produit (Revolving)

Fiche produit (Prêt à Tempérament)

Test A/B

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optimisation : Cas Cofidis.be

+17%leads

optimisation : Cas Cofidis.be

# Mais... -7% en FR et +57% en NL

Test n°02 : MVT Fiches produit

Test n°02 : MVT Fiches produit

+12,8%

Next ?... le formulaire

«OK... qu’est-ce que je peux tester sur

MON SITE ?»

et si on essayait des choses simples ?

✓ Vide...

✓ Paramètres (valeur par défaut, ordre, pagination...)

✓ Contenu (visuels, textes...)

✓ Mise en forme (position, taille, couleur...)

cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»

128 combinaisons


version de contrôle +14%


+22%

segment 1 segment 2 segment 3


Test n°01


Test n°02 Test n°03

+36%+12%+22%

JULES - Visuels produits

originale version A version B



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+17%panier +67%

valeur

VENCA - Liste articles


16 produits 24 produits


+ 3%

KING JOUET - Fiche Produit


version de contrôle

version de test


version de contrôle

+11%

optim°

✓ Prioriser & Mesurer

✓ Optimisation C°✓ Action Centric

plus de cas clients sur www.altima.fr

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cofidis.froptimisation du taux de conversion

le client > Cofidis, leader européen de la demande de crédit en ligne

Démarche & Actions

Résultats

Enseignements

le site > Demande en ligne de solutionsde financement

le défi > Augmenter le taux de conversion sans réaliser de développements techniques

Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ?+33 3 28 330 830 [email protected] www.altima.fr

La première campagne d’optimisation porte sur la landing page qui recueille plus de la moitié du trafic du site à travers des sources très diversifiées. La tactique de ce 1er test vise à obtenir un uplift rapide et à comprendre l’impact sur la performance de chacun des éléments de la page (header, navigation, promotion, mentions légales, …). Sept éléments sont ainsi modifiés ou supprimés pour mettre en compétition pendant 4 semaines 128 combinaisons face à la version originale.

La version gagnante se démarque avec une amélioration de +14%. L’analyse détaillée permet d’isoler 3 groupes de source de trafic qui présentent chacun des versions gagnantes différentes. La mise en place de 3 landing pages plutôt qu'une apporte une évolution de plus de 22% de la conversion par rapport à l'originale.

1° Rassurer & Inciter

2° A chaque profil de visiteur sa landing

3° L'heure et le jour de la visite sont importants

Le renforcement de la rassurance et celui de l’impact du call-to-action ont été les leviers les plus puissants sur l’uplift.

Les motivations et les freins des visiteurs peuvent être très différents. La source de trafic permet de mieux apprécier leurs profils et d'adapter le message de la page en conséquence.

L’étude a révélé un différentiel important du taux de conversion et des uplifts entre la journée et le soir, ainsi que pour la semaine et le week-end. Des différences d'usage entre le lieu de travail et le domicile expliquent sans doute cette situation et révèlent un nouvel axe d'optimisation.

+22%

Version originale Version gagnante

RassuranceIntégration du header et de la navigation du site

ClartéSuppression des informations superflues

AnxiétéSuppresion de la promotion du rachat de crédit

DistractionMentions légales dans un bloc scrollableSuppression des points de fuites

king-jouet.froptimisation du taux de conversion

le client > KING JOUET, leader européen de la distribution de jeux et jouets.

Démarche & Actions

Résultats

Enseignements

le site > Vente en ligne & génération de trafic en magasins

le défi > Booster en 4 mois le taux de conversion pour être prêt pour Noël (70% CA)

Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ?+33 3 28 330 830 [email protected] www.altima.fr

La mission démarre par une campagne de test A/B sur le check-out. Les axes d'optimisation sont la simplification du process, la clarification des interfaces et la mise en avant des call-to-action. Le seul changement technique réalisé sur la version de test est la fusion des pages d'identification et de création de compte. Pendant 2 semaines, les deux versions sont mises en compétition.

La version gagnante apporte une amélioration de plus de 21% du taux de conversion du site. Le panier moyen est resté stable sur la version de test malgré la suppression du module de venteadditionnelle situé sur la page panier.

1° Plus c'est simple, plus c'est simple ...

2° Une autoroute pour 80% des visiteurs

3° Grouper pour accélerer

La suppression des éléments superflus permet de clarifier l'interface. Cette simplication facilite la mise en avant des élémentsclés : informations critiques, ré-assurance et call-to-action.

Un test "split path" (process A vs process B) permet d'obtenir des résultats plus rapidement que des tests successifs de chaque page du check-out. En revanche, cette tactique limite la finesse d'analyse des éléments ayant contribué à la performance.

+21%

Version originale Version gagnante

La pré-sélection des modes de livraison et de paiement les plus fréquents permet de réduire le nombre de clics du panier à la validation de la commande.

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