E MBA Christophe Guyomar business plan Rezoloc.com

AUDENCIA EXECUTIVE MBA

CREATION D’UN RESEAU SOCIAL DE MISE EN

RELATION ENTRE DES PROPRIETAIRES DE BIENS ET

DES LOCATAIRES

Christophe GUYOMAR

Tuteur : Jacques ARLOTTO

Septembre 2012

CHRISTOPHE GUYOMAR – AUDENCIA EXECUTIVE MBA 2

EXECUTIVE SUMMARY

Il y a 12 ans (en 2000), en France, l’achat de biens d’occasions commençait à sortir de

l’ombre et de son caractère confidentiel avec l’arrivée d’Ebay.fr. En 2005 les consommateurs

ont définitivement revendiqué l’achat malin, l’achat d’occasion avec leboncoin.fr. Une

nouvelle transformation du mode de consommation est en train de s’opérer lentement, celle

de la location en lieu et place de l’achat de biens : ne payer que pour le temps d’usage !

Le marché de la location entre particuliers est au tout début de son cycle de vie. La

principale difficulté pour une entreprise se positionnant sur ce secteur est d’attirer les

personnes acceptant de mettre en location leurs biens. Il ressort en effet des enquêtes que

les « propriétaires » de biens hésitent à louer leurs biens à des inconnus, ils ont peur que

leur bien soit volé ou cassé1. Le défi est donc d’attirer les propriétaires en apportant de la

confiance2.

Rezoloc.com se positionne comme le réseau social permettant de louer en toute confiance

au sein de son réseau d’amis et de connaissances. L’inscription est gratuite et permet de

tester le site pendant 12 mois en mettant gratuitement en location 2 biens. Pour mettre en

location un objet supplémentaire, ou au bout de ses 12 mois de gratuité, le propriétaire

devra payer 1 € pour 1 objet proposé à la location pendant une période de 1 mois. Les amis

communs entre le propriétaire et l’emprunteur serviront de tiers de confiance.

Actuellement, les deux principaux sites de location d’objets entre particuliers (zilok.fr, e-

loue.com) n’ont pas encore atteint la taille critique qui en ferait une barrière à l’entrée

(160 000 membres cumulés), cependant leur croissance en 2011 est de l’ordre de 30% par

mois.

Le site internet www.rezoloc.com est en fin de développement, la SARL sera créée en

décembre 2012 pour un démarrage officiel du site en janvier 2013.

Rezoloc.com a été créé par Christophe Guyomar (12 ans d’expérience professionnelle

dans le domaine de l’ebusiness et de l’informatique en général, formation d’ingénieur

généraliste) et Maël Menguy (4 ans d’expérience professionnelle dans les technologies

1 Marion Carette, co-fondatrice de Zilok, http://www.netpme.fr/temoignages/75-marion-carette-co-

fondatrice-zilok-com.html

2 Etude de marché, voir AnnexeXII

http://www.rezoloc.com/

http://www.netpme.fr/temoignages/75-marion-carette-co-fondatrice-zilok-com.html

http://www.netpme.fr/temoignages/75-marion-carette-co-fondatrice-zilok-com.html


internet, le référencement, formation BTS en communication visuelle option multimédia). Ces

deux fondateurs sont complémentaires techniquement, soudés par des liens d’amitiés et

engagés à parts égales dans la société.

La société Rezoloc a été créée dans un principe de prototypage, du moins pour sa première

année de vie, avec deux leitmotivs : « minimiser les coûts fixes (Hébergement des

serveurs) » et « animer le site internet en parallèle de notre travail quotidien en tant que

salariés ». Le marché de la location d’objets entre particuliers est encore immature. Les

projections en termes de nombre de membres inscrits et nombre d’objets mis en location ne

peuvent donc qu’être très approximatives. Le chiffre d’affaires à trois ans sera évidemment

différent dans la réalité mais quelle que soit cette réalité, nos coûts fixes sont suffisamment

faibles pour continuer à tester ce concept pendant plusieurs années.

Telle l’amibe avec ses pseudopodes, Rezoloc.com avancera en apprenant, certaines

fonctionnalités deviendront prépondérantes et marqueront le sens du développement.

Figure 1 : évolution CA, CV, CF sur les 3 premières années


SOMMAIRE

EXECUTIVE SUMMARY _______________________________________________________ 2

SOMMAIRE ________________________________________________________________ 4

TABLE DES ILLUSTRATIONS ____________________________________________________ 8

INTRODUCTION _____________________________________________________________ 9

1. LA CONSOMMATION COLLABORATIVE _____________________________________ 10

1.1. Le courant sociologique de la consommation collaborative _______________________ 10

1.1.1. Les phases historiques des changements de modes de consommation __________________ 10

1.2. Des consommateurs en recherche d’une autre approche de la consommation _______ 12

1.3. Louer ou acheter _________________________________________________________ 13

1.4. Facteurs expliquant ce phénomène __________________________________________ 14

1.4.1. Le web 2.0 ___________________________________________________________________ 14

1.4.2. La préoccupation environnementale ______________________________________________ 14

1.4.3. La crise de sens _______________________________________________________________ 14

1.4.4. L’effet crise __________________________________________________________________ 15

1.5. Analyse de l’environnement (Modèle PESTEL) _________________________________ 18

2. LE CONCEPT REZOLOC ___________________________________________________ 20

2.1. Mission de la société _____________________________________________________ 20

2.2. Analyse de la concurrence _________________________________________________ 21

2.2.1. Les segments stratégiques ______________________________________________________ 21

2.2.2. Intensité concurrentielle (critères de Porter) _______________________________________ 23

2.2.1. Les groupes stratégiques _______________________________________________________ 26

2.2.2. Forces et faiblesses des concurrents ______________________________________________ 27

2.3. Le marché ______________________________________________________________ 28

2.4. Les Facteurs Clés de Succès ________________________________________________ 29

2.5. Bilan de l’analyse ________________________________________________________ 29

2.5.1. Opportunités & Menaces _______________________________________________________ 29


2.5.2. Cycle de vie du marché _________________________________________________________ 30

2.6. Que propose REZOLOC ? ___________________________________________________ 31

2.6.1. Proposition de valeur pour les clients _____________________________________________ 31

2.6.2. Fonctionnement du site internet Rezoloc.com ______________________________________ 32

2.6.2.1. Inscription et création de son réseau______________________________________________ 32

2.6.2.2. Mettre un objet en location (propriétaire) _________________________________________ 33

2.6.2.3. Du point de vue du locataire ____________________________________________________ 34

2.6.2.4. Location du bien ______________________________________________________________ 36

2.6.3. Forces et faiblesses de l’entreprise REZOLOC _______________________________________ 37

3. BUSINESS PLAN ________________________________________________________ 38

3.1. Business model __________________________________________________________ 38

3.1.1. Profils de clients ______________________________________________________________ 38

3.1.2. Attirer les propriétaires ________________________________________________________ 38

3.1.1. Attirer les locataires ___________________________________________________________ 39

3.1.2. Sources de revenus ____________________________________________________________ 39

3.1.2.1. Pub display __________________________________________________________________ 39

3.1.2.2. Google Ads __________________________________________________________________ 40

3.1.2.3. Fremium ____________________________________________________________________ 40

3.1.2.4. Offres dédiées aux professionnels ________________________________________________ 41

3.2. Plan d’actions marketing __________________________________________________ 42

3.2.1. Positionnement & Offre ________________________________________________________ 42

3.2.1.1. Proposition de valeur pour le client. ______________________________________________ 42

3.2.1.2. Bénéfices/Sacrifices ___________________________________________________________ 43

3.2.2. Clients ______________________________________________________________________ 44

3.2.2.1. Segmentation des clients _______________________________________________________ 44

3.2.3. Le Marketing Mix (les 4P) _______________________________________________________ 46

3.2.4. Objectifs ____________________________________________________________________ 46

3.2.4.1. Objectifs quantitatifs __________________________________________________________ 46


3.2.4.2. Variables des objectifs _________________________________________________________ 47

3.2.5. Plan d’action Commercial _______________________________________________________ 48

3.2.6. Plan d’action Media ___________________________________________________________ 48

3.2.7. Plan d’action de Référencement _________________________________________________ 49

3.2.8. Plan d’action Marketing ________________________________________________________ 49

3.3. Cash Flow prévisionnel ____________________________________________________ 50

4. PLANNING ET PRINCIPALES ETAPES ________________________________________ 51

5. ANALYSE DES RISQUES __________________________________________________ 52

5.1. Risques pour la pérennité de la société _______________________________________ 52

5.2. Risque d’échec du concept _________________________________________________ 52

6. BIBLIOGRAPHIE ________________________________________________________ 54

7. ANNEXES _____________________________________________________________ 56

7.1. ANNEXE I : Glossaire ______________________________________________________ 56

7.2. ANNEXE II : Comparatif concurrentiel des gains potentiels pour un propriétaire ______ 56

7.3. ANNEXE III : Matrice des bénéfices sacrifices __________________________________ 57

7.4. ANNEXE IV : Ecrans du site Internet __________________________________________ 58

7.4.1. Importer des amis _____________________________________________________________ 58

7.4.2. Trouver un objet ______________________________________________________________ 58

7.4.3. Profil des membres ____________________________________________________________ 59

7.4.4. Panier de commande __________________________________________________________ 59

7.5. ANNEXE V : Les facteurs Clés de Succès des principaux acteurs ____________________ 60

7.6. ANNEXE VI : Les concurrents directs _________________________________________ 61

7.7. ANNEXE VII : Transactions bancaires _________________________________________ 63

7.7.1. Internet+ (fournisseurs téléphoniques) ____________________________________________ 63

7.7.2. Les M-PAIEMENT : ____________________________________________________________ 63

7.7.3. Les portefeuilles électroniques (e-wallet) __________________________________________ 64

7.7.4. Les sites bancaires officiels ______________________________________________________ 65


7.8. ANNEXE IX : Hypothèses de calculs __________________________________________ 66

7.9. ANNEXE X : Prévisions Financières ___________________________________________ 67

7.10. ANNEXE XI : CV des associés ______________________________________________ 68

7.11. ANNEXE XII : Etudes de marchés __________________________________________ 73

7.12. ANNEXE XIII : Statut juridique de la société _________________________________ 81


TABLE DES ILLUSTRATIONS

Figure 1 : évolution CA, CV, CF sur les 3 premières années ___________________________________________ 3

Figure 2 : Les modes de consommation ont évolué au fil des décennies ________________________________ 11

Figure 3 : Usages de communication et âge (Trémenbert, 2010) _____________________________________ 19

Figure 4 : Utilisateurs de Smartphones Vs Utilisateurs d'ordinateurs __________________________________ 19

Figure 5 : Synthèse des forces de Porter ________________________________________________________ 25

Figure 6 : groupes stratégiques ________________________________________________________________ 26

Figure 7 : Cycle de vie du marché de la location entre particuliers ____________________________________ 30

Figure 8 : page de profil d'un membre __________________________________________________________ 32

Figure 9 : Facebook et Twitter Connect _________________________________________________________ 33

Figure 10 : moteur de recherche _______________________________________________________________ 35

Figure 11 : variables des objectifs ______________________________________________________________ 47

Figure 12 : Comparatifs des gains en fonction des sites concurrents __________________________________ 56

Figure 13 : écran « Importer des amis » _________________________________________________________ 58

Figure 14 : écran « Moteur de recherche » _______________________________________________________ 58

Figure 15 : écran « Profil d'un membre » ________________________________________________________ 59

Figure 16 : écran « Tunnel de commande » ______________________________________________________ 59

Figure 17 : tarifs bancaires KWIXO _____________________________________________________________ 64

Figure 18 : Tarifs des transactions Paypal _______________________________________________________ 64

Figure 19 : Frais bancaires Paypal ______________________________________________________________ 65

Figure 20 : Frais de coûts et de transactions bancaires en fonction des banques _________________________ 65


INTRODUCTION

Dans le cadre de mon E-MBA, et suite à certains événements professionnels, j’ai décidé de

mener un projet personnel. Un ami développait un site internet basé sur la location de biens

immobiliers, sans s’être vraiment intéressé au marché, j’ai alors décidé de lui faire son

Business Plan. J’ai rapidement vu que son offre ne lui permettrait pas de générer beaucoup

de chiffres d’affaires et qu’il ne se différenciait pas de ses concurrents. Cependant, à force

de me documenter sur le marché de la location, j’ai découvert le concept de la

consommation collaborative et plus particulièrement celui de la location entre particuliers.

Adepte des réseaux sociaux, j’ai rapidement été convaincu que ces deux univers pouvaient

se rejoindre et générer du chiffre d’affaires.

Croyant fortement à cette idée, l’objectif de mon projet était tout trouvé :

valider concrètement cette intuition d’un point de vue technique et financier pour ensuite

poser les bases d’une potentielle reconversion professionnelle.

Mon rapport de projet reprendra les principaux composants d’un business plan. Après une

description globale des nouvelles tendances de consommation, qui découlera sur la location

entre particuliers, je décrirai le concept du réseau social www.rezoloc.com en détaillant

particulièrement la concurrence existante et le marché. Nous y verrons notamment les

facteurs clés de succès de ce segment et comment Rezoloc y répond.

Le modèle financier de Rezoloc sera décrit et les hypothèses de flux financiers seront

proposées, associées à un plan d’action marketing.


1. LA CONSOMMATION COLLABORATIVE

1.1. Le courant sociologique de la consommation collaborative

1.1.1. Les phases historiques des changements de modes de consommation

Basée sur les comportements des consommateurs anglais et américains depuis la fin du

19ème siècle, une étude montre quatre vagues principales décrivant l’évolution de nos

comportements en tant que consommateurs : 3

Fin 19ème, début du 20ème : période marquée par une forte coopération entre les

consommateurs et un désir de changement social. Le capitalisme était perçu comme

quelque chose à éviter. Les classes laborieuses ont alors exercé à la fois leur pouvoir en tant

que travailleur et en tant que consommateur. Dès 1844 en Angleterre, les premières

coopératives de consommateurs furent créées.

Les années 30 : deuxième vague essayant de fournir de l’information aux consommateurs,

afin que ceux-ci puissent agir plus efficacement au sein du marché. Ce fut la première

période durant laquelle l’activisme des consommateurs était vu comme un moyen de tirer le

meilleur avantage du marché, plutôt que de tenter de saper le marché à travers des actions

de masse ou de l’agitation. Néanmoins cette phase n’offrait aucune alternative à la société

de consommation.

Les années 60 : troisième vague où le capitalisme et le marché devinrent des concepts

acceptables, mais nécessitant quand même beaucoup de travail et d’efforts pour éviter ou

contrecarrer leurs excès. Durant cette phase, beaucoup d’organisations de consommateurs

américains gagnèrent en force.

La fin des années 80 : bien que la consommation “verte” en Europe ait été le facteur crucial

d’une nouvelle phase à la fin des années 1980, plusieurs aspects majeurs ont contribué à un

nouvel essor des mouvements de consommateurs.

Un des aspects a été la prolifération des ordinateurs et de l’accès à Internet au début des

années 1990. De plus, les organisations de consommateurs connurent une croissance très

forte et très rapide. Les préoccupations des consommateurs occidentaux ont été englobées

dans « la consommation éthique », ce qui signifie acheter et consommer en prenant en

considération le respect de l’environnement et des animaux, mais elles émanent de la

longue histoire des différents mouvements de consommateurs.

3 Source : Caroline Moraes, I. S. (Septembre 2010). Consumption Markets & Culture


Les préoccupations des consommateurs actuels incluent la responsabilité des entreprises, le

commerce équitable, le bien-être des animaux, les pratiques de travail, les politiques de

l'OMC et la mondialisation, ainsi que des questions plus directement liées aux risques

mondiaux et systémiques telles que les crises alimentaires, la dégradation de

l'environnement, et plus largement un questionnement éthique à propos du consumérisme et

des pratiques du marché.

Même si la consommation des particuliers reste stable, les consommateurs semblent faire

de moins en moins confiance au « commerce ». Cela souligne les défis rencontrés par les

entreprises pour répondre aux besoins des consommateurs qui adoptent parfois des morales

contradictoires. Néanmoins, les préoccupations des consommateurs actuels ont facilité le

renouveau des engagements coopératifs (ex : les banques éthiques, l’agriculture

communautaire, ...).

Ces consommateurs engagés sont parfois vus comme des naïfs, pensant que leurs actes en

tant que consommateurs ont plus d’effets sur la société que leurs bulletins de vote lors des

élections. Mais quelle que soit l’opinion que l’on peut avoir sur ces comportements, les

entreprises doivent sérieusement les prendre en compte pour réussir à capter de nouveaux

clients.

Figure 2 : Les modes de consommation ont évolué au fil des décennies


1.2. Des consommateurs en recherche d’une autre approche de la

consommation

Une étude, menée en 2010 par Lucie K. Ozanne and Paul W. Ballantine a mis en relief

quatre groupes de consommateurs4 parmi ceux qui cherchent une autre voie à l’acte d’achat

en tant que tel :

Les mondains apprécient les avantages sociaux que leur procure leur participation active au

sein de leur groupe d’amis ou de connaissances. Leurs actions restent très théoriques, leur

implication repose plus sur une reconnaissance sociale au sein de leur groupe.

Les contourneurs du marché perçoivent également les avantages sociaux et

communautaires, ils sont intéressés par le partage. Ils sont le groupe le moins matérialiste

des quatre.

Les anti-consommateurs silencieux ressentent un profond sentiment d’appartenance à leur

groupe et sont fondamentalement contre la consommation. La frugalité et le partage de

valeurs sont des concepts importants pour eux.

Les membres passifs ne sont pas impliqués socialement, ils n’ont pas non plus de fortes

valeurs anti-consommation.

Les auteurs ont mis en évidence que le partage pouvait être une structure alternative du

marché, qui pourrait être adopté par ces consommateurs en recherche d’un nouveau rapport

au marché de la consommation.

4 Source : K. Ozanne, L., & W. Ballantine, P. (2010). Sharing as a form of anti-consumption?

Journal of Consumer Behaviour, 485-498.


1.3. Louer ou acheter

En 2000, dans « L'âge de l'accès : la vérité sur la nouvelle économie », Jérémie Rifkin,

essayiste américain et spécialiste de prospective économique et scientifique, prédisait déjà

une nouvelle civilisation basée sur l'empathie. Visionnaire de la notion de consommation

collaborative, il avait un discours précurseur concernant notre changement de mentalité :

« Le rôle de la propriété est en train de subir une transformation radicale. Les conséquences

de cette révolution sont d’une conséquence et d’une portée fondamentale pour notre société.

[…] D’ici à 25 ans, l’idée même de propriété paraîtra singulièrement limitée, voire

complètement démodée. […] C’est de l’accès plus que de la propriété que dépendra

désormais notre statut social. » 5

Alvin Toofler6 suggéra même que cette évolution comportementale serait accentuée par

l’augmentation de la durée de vie et un environnement de plus en plus changeant. Cela nous

impose en effet une capacité rapide d’adaptation et une nécessité de « vivre léger », c’est-à-

dire sans posséder.

Au Royaume-Uni, il est estimé qu’en 2020, un cinquième des dépenses des foyers (environ

180 milliards de £) sera passé de l’achat à la location.7 Le WRAP (Waste & Resources

Action Programme initié par le gouvernement anglais) estime que d’ici 2050, 90% du marché

de l’outillage sera un marché de location.

Cependant location et possession ne s’opposent pas. La location n’est pas uniquement une

évolution naturelle de la possession. Il est vrai que celle-ci est aujourd’hui favorisée par le

climat de récession qui règne dans un grand nombre de pays développés. Ainsi, 10% des

personnes interrogées dans ces pays utilisent Internet pour louer des produits de luxe8. Par

contre, les clients du luxe dans les pays émergents manifestent beaucoup moins d’intérêt

pour la location. En réalité, si on loue certains produits (robe de mariée, smoking,

accessoires…), c’est en général pour pouvoir s’offrir d’autres biens. Ainsi 92% de ceux qui

louent des produits de luxe en possèdent déjà.

La location est au service de la possession : ainsi, en économisant sur certains biens (en les

louant), on se donne plus de moyens pour obtenir d’autres biens.

5 Source : http://www.greenzer.fr/consommation-collaborative-solution-anti-crise-3924?page=0,1

6 Source : Toffler, A. (1970). Future Shock. New York: Random House 7 Source : Butler, S. (2011, 12 11). Either a borrower or a lender be. The Times.

8 Source : IPSOS, 2012


1.4. Facteurs expliquant ce phénomène

1.4.1. Le web 2.0

En favorisant le partage de contenus online et l’usage des communautés (notamment des

réseaux sociaux), le web 2.0 a banalisé ces usages en habituant les mentalités à cette

culture de partage et d’échange peer-to-peer dans la vie réelle. Il a aussi généralisé ces

pratiques à des activités quotidiennes (et plus seulement à des conjonctures particulières) et

à des inconnus (et non plus limitées au cercle de proches). Tout cela grâce à l’émergence

d’espaces collaboratifs (places de marché, communautés peer-to-peer où se font la

redistribution, le partage ou l’échange) et à des systèmes de réputation (permettant de «

construire la confiance des acheteurs et d’entretenir la loyauté des vendeurs ») nécessaires

à l’instauration de cette consommation collaborative.

1.4.2. La préoccupation environnementale

La préoccupation environnementale grandissante fait prendre conscience de la nécessité

d’une consommation plus durable, passant notamment par l’optimisation des ressources.

Néanmoins, les « partageurs » ne font pas de l’argument écolo un facteur décisif de leur

démarche, même s’ils ne sont pas mécontents de préserver leur environnement.

1.4.3. La crise de sens

La crise de sens, qui découle entre autres des deux facteurs précédents, amène les

individus à repenser leur façon de vivre et de consommer. Cette quête de sens se traduit,

d’une part, par la redécouverte du lien social (le collectif, la solidarité, la coopération). C’est

le « moi-nous » de la « ré-alliance » (Françoise Bonnal). D’autre part, elle débouche sur une

remise en question de notre façon de consommer (volonté de rupture avec le « toujours plus

») afin qu’elle soit moins nuisible pour l’environnement mais aussi moins superficielle pour

soi. Nous entrons dans l’ère du « bien avoir » (Rémy Oudghiri, Directeur des Etudes

Prospectives à Ipsos).


1.4.4. L’effet crise

« Les Hommes n’acceptent le changement que dans la nécessité, et ils ne voient la

nécessité que dans la crise », Jean Monnet.

Selon une étude du Credoc9, la crise économique actuelle impacte le comportement des

consommateurs : « Un tiers des Français déclarent consommer moins pour faire des

économies ……C'est le modèle même d'hyperconsommation qui pourrait finalement être

remis en cause », estime le Crédoc.

L’acte de consommation devra avoir plus de sens et de valeurs. Il s'agira sans doute

d'acheter plus utile, parfois moins mais surtout mieux, en privilégiant par exemple les

produits locaux et écologiques et en développant de nouveaux modes de consommation

comme l'achat d'occasion ou la location, davantage centrés sur les services rendus par le

produit et moins sur la possession de l'objet lui-même.

Les prévisions de Xerfi10 font état d’une baisse du pouvoir d’achat par ménage sur

l’ensemble de la période 2010-2012. Les consommateurs doivent arbitrer sur les dépenses

dites « non contraintes » répertoriées en trois groupes :

Les « condamnés », ou les postes de consommation les plus exposés aux

arbitrages des ménages : l’automobile, la restauration, les vêtements.

Les « épargnés », c'est-à-dire les postes dont la consommation va continuer de

progresser plus rapidement que la moyenne : l’entretien de la maison (bricolage,

jardinage), la culture, les loisirs, le tourisme de proximité et le bien-être (produits et

soins de beauté).

Les postes en « sursis », autrement dit ceux qui ont une position intermédiaire et qui

peuvent faire l’objet d’arbitrages aussi bien positifs que négatifs : l’équipement du

foyer (décoration, meubles et appareils ménagers), l’équipement de la personne

(maroquinerie, bijouterie, horlogerie et chaussures), et le tourisme (séjours

touristiques, hôtellerie, …).

9 Source : http://www.france24.com/fr/20111123-tiers-francais-consomment-moins-faire-economies-selon-le-

credoc

10 XERFI. (2011). L’e-commerce face aux nouveaux modes de consommation. XERFI.


Ces postes de dépenses « non contraintes » sont donc susceptibles de faire l’objet d’un

autre arbitrage : louer ou acheter ?

Le développement du marché de la vente d'occasion connaît une croissance importante :11

Année Taux de Croissance

2008 + 6 %

2009 + 8 %

2010 + 5 %

41% des français ont déjà goûté à l’occasion en 2011, ils étaient 27% en 2007 (L.T., 2012).

Certains sites internet ont converti les Français au marché de l’occasion :

- Leboncoin.fr compte 4 millions d’adeptes et devance le géant eBay.fr ;

- Covoiturage.fr a franchi la barre du million de fans, tandis que le nombre de trajets a

augmenté de 100% entre juin 2011 et septembre 2011 par rapport à l’été 2010.

On peut s’interroger sur l'effet de la crise économique, mais le développement de ces

pratiques touche également les couches favorisées de la population. Cela peut être

interprété comme un signe d'évolution du consommateur, passant d'un comportement de

"propriétaire de bien" à celui d'usager d'un service.

La crise économique favorise (et valorise) le développement d’une culture de l’achat malin et

de la bonne affaire, ainsi que la mise en place de système d’entraide, de solidarité. Ces

pratiques sont également l’occasion de générer un revenu supplémentaire, en transformant

une possession ou une compétence en argent comptant.

« Depuis plusieurs années les consommateurs élaborent des stratégies personnelles pour

mieux gérer leur budget » (Danielle Rapoport, psychologue et directrice du cabinet d’études

et de conseil DRC). Ces consommateurs cherchent aussi à être plus autonomes, maîtres de

leurs choix. Ces nouveaux comportements, associés à un pouvoir d’achat en berne, ont

11 ARAVIS - Innovation sociale en Rhône-Alpes. (2010). Variable 6 “Les modèles de consommation”. ARAVIS.


changé nos méthodes de consommation : la façon dont on accède aux produits est

aujourd’hui aussi importante, voire plus, que le fait même de les posséder.

En conclusion, selon le blogueur Antonin Léonard, « nous avons aujourd’hui à notre

disposition des milliers de produits, mais, dans le fond, ce qui nous intéresse, ce n’est

pas d’en être propriétaire, c’est de les utiliser ».


1.5. Analyse de l’environnement (Modèle PESTEL)

L’industrie de la location est portée par des forces et des tendances qui influencent et

structureront fortement ce marché. Ci-dessous, nous avons listé les dimensions qui

convaincront le plus le grand public, à adopter les sites de location en ligne comme des

outils de consommation normaux. (1 : impact faible à 5 : impact très important)

DIMENSION COMPOSANTE IMPACT SUR

LA STRATEGIE 1 2 3 4 5

Politique RAS

Economique

Augmentation du chômage : la possibilité de gagner facilement de

l’argent sans perdre ses droits au chômage sera un élément incitateur

Baisse du pouvoir d’achat : la possibilité de compléter son revenu

mensuel sans investissement en temps sera un élément incitateur

Sociétale

Style de vie (anti-consumérisme, usage d’un bien) : la notion d’usage

d’un bien au lieu d’en être propriétaire est une tendance croissante

Accès à internet : l’accès à internet est devenu aussi répandu que l’accès

à la télévision. L’accès à internet via son téléphone mobile va même surpasser dès 2014 l’accès classique via un ordinateur (cf figure 3)

Usage des réseaux sociaux par tranche d’âge : 49% des internautes de

moins de 30 ans sont actifs dans un réseau social. Cette proportion chute à 16% pour la tranche des 30-44 ans

Technologique

Augmentation des mobinautes (cf Figure 2) : dès 2014, le nombre

d’utilisateurs d’internet via leurs Smartphones dépassera ceux qui y accèdent depuis un ordinateur. Les Smartphones deviennent un classique, ainsi que les offres internet illimité

Versioning des navigateurs internet : le nombre de navigateurs ainsi que

leur grand nombre de versions rendent plus difficile la compatibilité des sites internet et un usage total des fonctionnalités d’un site pour 100% des internautes. Microsoft Internet Explorer ne cesse de perdre de l’importance, au contraire de Google Chrome. Néanmoins, la croissance forte de la norme HTLM5 simplifiera les compatibilités.

Augmentation des investissements et des compétences nécessaires pour développer un site : s’il y a 10 ans, il suffisait de s’y connaitre en

HTML ou PHP pour faire un site internet, il est désormais indispensable de maîtriser les toutes dernières technologies : Graphique, CSS, PHP, référencement internet, Google Analytics, SQL, …

Bande passante internet : depuis un téléphone ou depuis un ordinateur,

l’internaute ne se soucie plus de la taille des pages internet qu’il visite. Il est donc dorénavant possible de mettre à disposition de l’information volumineuse pour les internautes.

Environnementale

Augmentation de la conscience écologique : les mouvements

écologiques font modifier la perception d’un acte d’achat par un consommateur. Le besoin d’acheter se transforme en besoin d’utiliser.

Légale

Loi sur la protection des données des internautes : risque de ne plus

pouvoir faire de la publicité ciblée.

Taxation de revenus dissimulés : si le développement de l’économie

souterraine se développe, il est envisageable que le gouvernement cherche à récupérer des taxes sur les sources de revenus complémentaires des internautes. Etant donné que REZOLOC ne prend aucune commission sur les locations, nous ne serions pas à même de pouvoir communiquer une liste de noms. Nos utilisateurs seraient même plus facilement invisibles pour l’Etat.


Figure 3 : Usages de communication et âge (Trémenbert, 2010)

Figure 4 : Utilisateurs de Smartphones Vs Utilisateurs d'ordinateurs

Conclusion : les changements sociétaux (usage d’un bien) et économiques (baisse du

pouvoir d’achat) sont les principales dynamiques qui influenceront l’industrie de la

location de biens entre particuliers.

Christophe GUYOMAR, AUDENCIA EXECUTIVE MBA 2012 19 / 81


2. LE CONCEPT REZOLOC

2.1. Mission de la société

« Pour les personnes souhaitant mettre en location ou louer un bien, REZOLOC est un site

internet de type réseau social mettant en relation le locataire avec le propriétaire, en

optimisant la proximité du bien pour le locataire, et en apportant une relation de confiance au

propriétaire ».

Le propriétaire et le locataire font partie du même réseau d’amis, leurs amis communs

servent de tiers de confiance dans l’acte de location.

REZOLOC ne propose pas de service de location. Le site n’est qu’un support en ligne et se

contente de mettre en relation des personnes désirant louer ou mettre en location un bien.

REZOLOC n’intervient pas dans la transaction financière entre le propriétaire et le locataire

et ne prend aucune commission sur le prix de la location.


2.2. Analyse de la concurrence

2.2.1. Les segments stratégiques

Secteur étudié : les sites e-commerce du « consommer à moindre coût »

1. Les sites d’occasion.

Acteurs phares : Créé par les groupes de presse Spir Communication et Schibsted,

le site d’annonces gratuites « Leboncoin » profite pleinement des effets de réseaux.

A tel point que le modèle de la gratuité pourrait à terme s’imposer sur le marché en

ligne de l’occasion. Les places de marché, eBay et PriceMinister en tête, ont fait

d’ailleurs évoluer leurs gammes de services et grilles tarifaires au profit des vendeurs

professionnels. Une stratégie qui favorise un glissement progressif des business

models du CtoC vers le BtoC.

2. Les sites de vente privée.

Acteurs phares : Pionner de la vente événementielle sur Internet, Vente Privée

confirme son leadership d’année en année et oblige ses concurrents à revoir leur

positionnement. Leur redéploiement passe notamment par la diversification des

sources de revenus (offre de collections permanentes, monétisation de l’audience,

…) et des stratégies de niche (segmentation de l’offre par niveau de gamme, …). Le

secteur reste encore attractif pour les investisseurs privés. Le fond Accel Partners est

entré en août 2010 dans le capital de Showroomprivé, numéro deux du secteur.

3. Les sites de location.

Acteurs phares : Le récent lancement de Lokéo, spécialisé dans la location en ligne

d’appareils électroménager et multimédia, par le groupe HTM (enseignes Boulanger

et Electro Dépôt) pourrait inciter de nombreuses enseignes d’équipement de la

maison ou de la personne à s’engouffrer dans la brèche. L’arrivée de retailers ne doit

toutefois pas être considérée comme une entrave au développement de plateformes

de mise en relation généralistes (Zilok, Jelouetout, e-loue…) sur un marché de la

location encore largement sous-exploité. Certains sites font exclusivement de la


location (ex : e-loue), d’autres ont d’autres services en parallèle comme la vente

d’occasion ou le troc (ex : Consoglobe).

4. Les sites de troc.

Le segment est dominé par des sites de mise en relation entre internautes, sites

rémunérés grâce à la publicité.

Acteurs phares : Des opérateurs (tels que Trocminute.com) s’y sont positionnés avec

un modèle alternatif : celui de « plateforme communautaire d’échanges » qui, bien

que payant, séduit les internautes grâce à un système de catalogue électronique

multipliant les opportunités d’échange.

5. Les sites d’achats groupés.

Le team buying avait fait son apparition sur internet en 1999-2000 avant de

disparaître avec l’éclatement de la bulle internet. Il revient en force.

Acteurs phares : L’année 2010 a été marquée par la création de nombreux sites

(Clubdeal, Groupon, Dealisissime….) relevant du modèle de « ventes en ligne de

coupons ». Ces sites, qui font jouer la notion de communauté (recrutement sur

Facebook et Twitter, système de parrainage…), sont en passe de s’imposer face aux

plateformes qui ont pour seule fonction de mettre en relation des groupes d’acheteurs

et de vendeurs sans réelle négociation entre les parties.

6. Les sites de cashback.

Malgré son ancienneté (début des années 2000), le phénomène cashback prend

seulement aujourd’hui sa pleine mesure. Les spécialistes de la « rétro-commission »

dotent leurs sites de fonctions supplémentaires (codes promo, comparateur de prix)

pour séduire un consommateur à la recherche de bonnes affaires. Ils pourraient

rapidement être imités par les cybermarchands.

Acteurs phares : Fnac.com propose un service cashback depuis 2010, en partenariat

avec le leader français du secteur eBuyClub.

REZOLOC se positionne sur le secteur de : «La location entre particuliers de biens et

de services ».


2.2.2. Intensité concurrentielle (critères de Porter)

1. Menaces de nouveaux entrants :

- Aucun acteur majeur du segment actuel (zilok ou e-loue) n’a atteint une taille critique

en termes de nombre de membres (cf annexe VI) qui en ferait une barrière à l’entrée.

Si l’un de ces sites devenait un référent du type leboncoin.fr, il serait alors difficile de

créer une offre similaire. Ce marché est en effet proche du type « Winner take all »

c’est-à-dire un marché où le gagnant prend tout, au sens où seul le plus performant

subsiste. Il deviendrait alors indispensable de se différencier fortement afin que les

utilisateurs (locataire ou propriétaire) voient l’offre comme une opportunité

complémentaire et non comme une proposition redondante.

- D’autres acteurs phares de l’internet entre particuliers peuvent rapidement arriver sur

ce segment. Le plus dangereux reste leboncoin.fr qui peut rapidement offrir sur son

site une offre de mise en relation entre des propriétaires et des particuliers. Par

contre, il n’est pas dans son ADN de jouer le rôle d’intermédiaire de confiance ni de

se transformer en réseau.

Actuellement, la puissance de cette force peut être évaluée à : 7 / 10

Dans un horizon à 5 ans, la puissance de cette force peut être évaluée à : 3 / 10

2. Concurrence :

- Seulement deux acteurs se sont fait connaître : zilok.fr et e-loue.com. Leur business

model est identique et ils sont en concurrence directe. Zilok a une légitimité plus forte

ainsi qu’un nombre de membres plus importants, mais e-loue est plus actif en terme

de communication. Leurs coûts fixes sont élevés au vu de leurs pertes en résultat net

mais le secteur en croissance forte attisera la concurrence.



3. Pouvoir des acheteurs :

Les clients de Rezoloc sont ceux qui cherchent à louer en confiance et qui n’ont pas

encore franchi l’étape de louer à des inconnus sur un site concurrent. La

différenciation de Rezoloc basée sur la confiance permet de capter ces clients. Une

fois leur réseau et leur catalogue d’objets créés sur rezoloc, quitter rezoloc pour un

concurrent leur demandera plus de sacrifices.




4. Menaces de produits de substitution :

Les professionnels de la location (ex : Kiloutou) peuvent attirer certains locataires en

recherche de normes, de contrats standards, de réassurance.



5. Pression réglementaire :

- Même si le site internet ne fait que mettre en relation des personnes, même si celui-ci

se dédouane sur ses mentions légales de toute responsabilité en cas de litige entre

le propriétaire et le locataire, la réglementation risque de s’intensifier, amenant le site

internet à devoir endosser plus de responsabilités dans la transaction entre le

locataire et le propriétaire.



6. Pouvoir des fournisseurs :

- A moins de considérer les clients Rezoloc comme des fournisseurs d’annonces, il

n’existe pas de fournisseurs au sens propre




Synthèse des 5 Forces de PORTER :

Figure 5 : Synthèse des forces de Porter

En conclusion, la menace de nouveaux entrants et la concurrence sont les éléments à

maîtriser afin de construire un avantage concurrentiel décisif et durable.

La meilleure façon de contrer ces forces est de créer une barrière à l’entrée ; la principale

barrière à l’entrée est le volume de membres actifs. De la même façon que Google+ a du

mal à faire venir les internautes sur son réseau social (car il n’offre rien de plus que

Facebook) une fois les propriétaires inscrits sur Rezoloc et après qu’ils y ont construit leurs

réseaux, il sera alors difficile pour un concurrent de les convaincre de refaire ce même travail

sur leur site.

0

5

10

Menace de nouveauxentrants

Concurrence

Pouvoir des acheteurs

Menace de produits desubstitution

Pression réglementaire

Pouvoir des fournisseurs

MAINTENANT

DANS 5 ANS

http://fr.wikipedia.org/wiki/Avantage_concurrentiel


2.2.1. Les groupes stratégiques

Segment étudié : La location entre particuliers

Figure 6 : groupes stratégiques

Dans quel groupe sommes-nous ?

REZOLOC est exclusif de la location (point de parité avec ses concurrents directs) et

repose sur des membres reliés entre eux via un réseau d’amis (point de différence)


2.2.2. Forces et faiblesses des concurrents

FORCES FAIBLESSES

Concurrents directs

e-loue

- Très bien référencé

- Capacité à faire du « rating »

sur les membres

- Seulement 35 000 membres

- 15% de commission

- Impossible de se transformer en un réseau

social

- Il est difficile de prêter à ses « amis » sans

payer une commission au site (sauf en

connaissant son email ou tél perso et donc

en passant par un autre media de contact)

Zilok

- Précurseur donc légitime

- 125 000 membres

- Capacité à faire du « rating »

sur les membres

- International, présent aux USA

- Se rémunère sur chaque

transaction (ZILOK a été 100%

gratuit pendant 1 an)

- Seulement 100 000 membres

- 25% de commission


social

- Il est difficile de prêter à « ses amis » sans

payer une commission au site (sauf en

connaissant son email ou tél perso et donc

en passant par un autre media de contact)

Concurrents indirects

Leboncoin.fr

- Site internet français le plus

visité

- Facilité à proposer une offre

« location »

- L’ADN du site est de rester simple et de ne

pas évoluer


social

Chiffres d’affaires des concurrents directs ZILOK et E-LOUE :

Sites CA en 2008 CA en 2009 CA en 2010 CA 2011

E-LOUE N/A N/A 150 000 € 500 000 €

ZILOK

17 411€

(Pertes de 567 000 euros)

CA non communiqué

(Pertes de 734 000 euros)

480 000 € CA non

communiqué

Ces chiffres sont incomplets car ces deux sociétés ne publient pas leurs comptes mais ils

montrent deux aspects intéressants :

- Une croissance rapide des deux sites (30% par mois en membres et chiffres

d’affaires pour e-loue)

- Des pertes importantes qui ne peuvent s’expliquer que par des budgets de

communication conséquents et une masse salariale excessive.


2.3. Le marché

Selon l’étude de l’agence CLM BBDO, intitulée "L’Émergence d’une nouvelle consommation,

une nouvelle donne pour les marques", réalisée en 2009, 45% des Français sont prêts à

louer un produit plutôt que l’acheter. Pourtant, si l’on additionne les membres inscrits en

2012 sur les deux sites internet leaders de la location entre particuliers, nous atteignons

seulement 160 000 membres. Certaines personnes louent à des professionnels mais il

subsiste des freins à la location entre particuliers.

Une étude de marché a été menée en janvier 2011 auprès de 120 personnes interrogées,

cette étude a obtenu 90 réponses.

Le détail des réponses est disponible en annexe VII , nous pouvons en sortir la synthèse

suivante :

• Même si 77% des personnes n’ont jamais loué un de leurs biens, une proportion

identique pourrait l’envisager.

• La peur que l’objet soit cassé et la crainte de laisser son bien à un inconnu sont les

principaux freins pour mettre un bien en location.

• 57% des personnes interrogées voient le fait de ne pas connaître le locataire comme

un frein à la location. Nous retrouvons cette cohérence avec 59% des gens trouvant

important voire décisif le fait de connaître la personne qui partira avec son bien.

En conclusion, le lien de confiance entre le propriétaire et le locataire est un facteur

décisionnel pour adhérer au concept.


2.4. Les Facteurs Clés de Succès

L’étude de marché a permis de clarifier les facteurs influençant le succès de la location entre

particuliers :

Etre capable de proposer un important volume de biens à louer

Etre capable de proposer au locataire le bien recherché à proximité de chez lui

Etre capable de convaincre les propriétaires de mettre leurs biens en location en

ayant confiance dans le locataire

Etre capable d’être connu du grand public

En annexe V est positionné Rezoloc face à ses concurrents directs en fonction des facteurs

clés de succès. Il en ressort que Rezoloc possède une plus grande capacité à convaincre

les propriétaires de mettre leurs objets en location en leur apportant de la confiance.

Cependant, Rezoloc est un nouvel acteur du marché avec aucun membre inscrit. La

croissance en nombre de membres inscrits devra être très rapide si Rezoloc souhaite

s’imposer comme l’acteur de la location de confiance.

2.5. Bilan de l’analyse

2.5.1. Opportunités & Menaces

OPPORTUNITES MENACES

• Aucune barrière technique à

l’entrée : un site internet de

location de biens entre particuliers

ne requiert aucune contrainte

technique spécifique nécessitant

des compétences rares et/ou

coûteuses

• Aucun leader reconnu du grand

public : même si Zilok et e-loue

sont très présents sur les médias,

ils sont peu connus du fait même

que la location entre particuliers

est un phénomène nouveau (cf

Annexe XII : Etudes de marchés)

• Un site connu qui se positionnerait

sur la location : si un concurrent

indirect fort d’une grande notoriété

comme leboncoin.fr prenait le virage

de la location, il aurait de grandes

chances de capter tous les clients

• Se faire connaître nécessite des

investissements importants en

communication : google adwords,

presse, emailing


2.5.2. Cycle de vie du marché

Figure 7 : Cycle de vie du marché de la location entre particuliers

Zilok a créé le marché en 2007 et est très actif sur le plan média. Zilok et e-loue participent à

démocratiser ce mode de consommation, mais nous sommes au tout début d’un cycle.

En conclusion, il n’existe encore aucune barrière à l’entrée pour s’introduire sur le

secteur, mais une incertitude persiste sur l’existence réelle d’un marché. Néanmoins,

l’immaturité de ce marché donne la possibilité de capter des clients en manque de

confiance avant que le concept de la location entre particuliers se soit démocratisé et

donc libéré des craintes de casse ou de vol.

?


2.6. Que propose REZOLOC ?

2.6.1. Proposition de valeur pour les clients

Pas de commission sur les transactions de location

Coût fixe pour le propriétaire quel que soit le nombre de fois qu’il loue son bien

2 annonces gratuites pendant 12 mois dès l’inscription

Possibilité de tester gratuitement le site en mettant en location 2 objets

Coût pour le propriétaire moins cher que la concurrence

1 € pour 1 objet mis en location pendant une période de 1 mois

Location en toute confiance

Location uniquement dans le cadre de mon réseau d’amis

Rezoloc n’est pas la version low-cost de la location entre particuliers. Seulement, en fonction

des objets loués et de leur fréquence de location, Rezoloc devient alors particulièrement

avantageux pour le propriétaire (cf annexe II ).


2.6.2. Fonctionnement du site internet Rezoloc.com

2.6.2.1. Inscription et création de son réseau

Pour déposer un produit en location, le propriétaire doit créer un compte en saisissant au

minimum les informations suivantes :

- Nom

- Prénom

- Email : pour recevoir les demandes de réservations ou les emails décrivant les biens

recherchés dans sa zone géographique

- Adresse complète « Rue, ville, code postal, pays » : pour géolocaliser l’offre sur

une carte

- Un mot de passe

En option, il pourra saisir en plus :

- Son numéro de téléphone

- Une photo

Exemple :

Figure 8 : page de profil d'un membre


Afin de faciliter l’inscription, nous intégrons dès la page d’accueil les fonctionnalités

« Facebook connect » et « Twitter Connect » qui permettent à l’utilisateur de lier son compte

Facebook ou Twitter au site Rezoloc, ce qui accélère l’inscription et permet de récupérer

automatiquement ses « amis » des réseaux sociaux existants.

Figure 9 : Facebook et Twitter Connect

2.6.2.2. Mettre un objet en location (propriétaire)

Le propriétaire pourra mettre en location un bien en saisissant au minimum les informations

suivantes :

- Un titre

- Une catégorie sélectionnable dans une liste préétablie


- Une photo (le cas échéant, une image type sera affichée)

- Une description : c’est un espace de saisie libre permettant de décrire plus en détail

les caractéristiques du bien mis en location

- Un tarif de location à l’heure : par défaut à 0 €

- Un tarif de location à la journée : par défaut à 0 €

- Un tarif de location au week-end : par défaut à 0 €

- Un tarif de location à la semaine : par défaut à 0 €

- S’il accepte des demandes de devis personnalisé : par défaut coché à « OUI »


2.6.2.3. Du point de vue du locataire

Le locataire pourra rechercher des biens à louer sans avoir au préalable créé de compte

mais il sera limité à un visionnage anonyme des offres mises en location proche de chez lui.

La création du compte du locataire sera identique à celle du propriétaire d’autant plus que

ces 2 rôles peuvent être endossés en même temps par la même personne.

Pour rechercher un bien ou service à louer, le locataire devra saisir au minimum les

informations suivantes :

- Un descriptif de l’objet recherché

- Un code postal : lieu autour duquel il souhaite trouver l’objet. Par défaut, ce sera le

code postal de son lieu d’habitation saisi à la création de son compte


- Une catégorie sélectionnable dans une liste préétablie

Une fois ces informations validées par le locataire, le site internet recherchera en base de

données les biens répondant à ses critères. La page de résultat des recherches se

présentera en listing de cette façon :

- Une photo : si le propriétaire n’a pas mis de photo, une image type sera affichée

- Un titre : celui saisi par le propriétaire lors de la création de l’annonce

- La photo du propriétaire

- Le prénom du propriétaire

- La première lettre du nom du propriétaire

- La distance à laquelle se trouve le bien par rapport à son lieu d’habitation

- Le prix de location à la journée


Figure 10 : moteur de recherche et listing de résultat

Le locataire pourra cliquer pour voir le détail de l’annonce, le site internet lui montrera alors

les informations suivantes :

- Une photo : si le propriétaire n’a pas mis de photo, une image type sera affichée

- Un titre : celui saisi par le propriétaire lors de la création de l’annonce

- La photo du propriétaire (si celui-ci en a mis une)

- Le prénom du propriétaire

- La possibilité d’écrire au propriétaire

- Le numéro de téléphone du propriétaire (si rendu visible)

- La première lettre du nom du propriétaire

- La distance à laquelle se trouve le bien par rapport à son lieu d’habitation sur une

carte type Google maps

- Un tarif de location à l’heure

- Un tarif de location à la journée

- Un tarif de location au week-end

- Un tarif de location à la semaine

- S’il accepte des demandes de devis personnalisés


2.6.2.4. Location du bien

- La réservation : le locataire et le propriétaire s’accordent eux-mêmes sur les

possibilités de réserver le bien (email, téléphone)

- Le paiement : le locataire paie directement en face à face au propriétaire. Il est de la

responsabilité du propriétaire de demander un chèque de caution ou de signer un

contrat de location (un formulaire type sera téléchargeable sur le site)


2.6.3. Forces et faiblesses de l’entreprise REZOLOC

FORCES FAIBLESSES

- Maximise le revenu pour le propriétaire car

REZOLOC ne prend aucune commission

- Par rapport aux concurrents, nous réduisons

l’offre potentielle de locataires, ceux-ci devant

faire partie du réseau du propriétaire :

avec une hypothèse où chaque membre arrive à

inviter 5 personnes, cela génère un vivier potentiel

de 24 locataires pour ce membre

- Le chiffre d’affaire des propriétaires est confidentiel

(dans le cadre de l’imposition des revenus)

- Par rapport aux concurrents, nous réduisons

l’offre potentielle d’annonces de la part des

propriétaires, ceux-ci devant faire partie du réseau

du propriétaire :

avec une hypothèse où chaque membre arrive à

inviter 5 personnes et que chaque membre a mis

2 objets en location, cela génère un catalogue

d’annonces de 48 objets pour ce membre

- REZOLOC permet aux individus de tester le site

gratuitement

- La chaîne d’amis du réseau du propriétaire apporte de

la confiance

- Animation des clients potentiels des propriétaires (leur

réseau est automatiquement alerté des nouveaux

objets mis en location)


3. BUSINESS PLAN

3.1. Business model

3.1.1. Profils de clients

1) La personne cherchant à gagner de l’argent en louant ses biens

2) La personne en recherche de biens à emprunter

Ces deux profils peuvent être endossés indépendamment par chaque membre du réseau

social.

3.1.2. Attirer les propriétaires

Même si nous mettons un objet en location, nous avons un lien affectif (même minime) avec

celui-ci. Le propriétaire doit être assuré qu’il reverra l’objet qu’il a loué et qu’il sera dans le

même état qu’avant la location. La confiance peut être établie de différentes manières12.

Tout d'abord, les parties peuvent faire appel à un intermédiaire pour sécuriser la transaction.

Ce dernier collecte l'argent du côté du locataire. Une fois qu'il a reçu l'argent, il procède au

dénouement de la transaction avec le propriétaire. Toutefois, cette solution est coûteuse

pour les deux parties. L'intermédiaire va en effet réclamer une commission, réduisant

d'autant le surplus que les deux parties pouvaient retirer de la transaction.

Une autre solution pour les deux parties peut consister à construire elles-mêmes la

confiance nécessaire au bon déroulement des échanges. Cette confiance peut venir de la

perspective de transactions répétées : louer plusieurs fois le même objet, ou louer des objets

différents (faible probabilité).

Une autre solution consiste à insérer un tiers de confiance entre le propriétaire et le locataire,

mais un tiers de confiance ne prenant pas de commission sur la transaction. Ce tiers de

confiance peut être un ami commun entre le propriétaire et le locataire. Ces derniers ne

seront pas tentés d'adopter un comportement opportuniste (casse du produit, vol..) s'ils

savent qu'ils peuvent perdre la confiance de leur ami direct.

Zilok et e-loue jouent ce rôle de tiers de confiance avec une garantie contre la casse par un

assureur privé rémunéré avec un pourcentage de la commission payée par le locataire.

Mais aucun de ces sites n’assure contre le vol.

12 DANG NGUYEN, G., & PENARD, T. (2004). LA GRATUITE A LA CROISEE DES NOUVEAUX

MODELES D'AFFAIRES SUR INTERNET.


Pour lever le frein à mettre en location ses objets, le propriétaire doit être complètement mis

en confiance.

Sur REZOLOC, ce tiers de confiance sera un ami direct du propriétaire ou un de ses

contacts proches.

3.1.1. Attirer les locataires

Lorsque nous recherchons un bien à louer, nous souhaitons le trouver au plus proche de

chez nous. La majorité de mes amis sont proches de chez moi, et leurs amis sont proches

d’eux. La probabilité de trouver un objet proche de chez moi est maximisée en recherchant

cet objet parmi le réseau de mes amis et des leurs.

Les locataires potentiels sont connus du propriétaire, Rezoloc permet de prévenir (par

emails) les clients potentiels des biens qu’ils sont susceptibles de louer et des nouveaux

objets mis en location à proximité de chez eux.

Sur Rezoloc, le propriétaire et le locataire se créent mutuellement leur marché

potentiel en invitant leurs amis.

3.1.2. Sources de revenus

3.1.2.1. Pub display

L'idée de base est de générer le maximum de trafic sur un site afin de pouvoir vendre de

l'espace publicitaire. Le site se rapproche ainsi des médias traditionnels tels que radio et

télévision. Mais ce modèle est très difficile à mettre en place, le problème majeur consiste à

délivrer des informations et des services, gratuits et sans cesse renouvelés, à ses visiteurs

dans l’objectif de drainer de plus en plus de monde. L'augmentation du trafic impliquant

d'ailleurs une augmentation des ressources techniques nécessaires et donc une hausse des

frais.

Principe : liens sponsorisés utilisant essentiellement des annonces texte.

Remarque : durant la première année, étant donné le faible potentiel de gains générés, le

site n’affichera aucune publicité. Deux explications à cela :


1. Le revenu au clic par publicité (Pub display) est environ de 0,1€ pour 1000

affichages. Au vu de nos estimations de pages visitées, nous générerions la

première année seulement 1 k€

2. L’affichage de publicités peut être vécu comme intrusive par les utilisateurs, et ce

sentiment est exacerbé sur les réseaux sociaux (Facebook a dû justifier l’usage de

publicité)

3.1.2.2. Google Ads

Ce sont des liens commerciaux, se confondant au maximum visuellement avec le site

internet. Ces liens sont automatiquement intégrés dans la page en fonction du contenu de

cette page.

Remarque : durant la première année, le site n’affichera aucune publicité et ceci pour les

mêmes raisons que celles évoqués ci-dessus pour le Pub Display. Les gains estimés sur la

première année en Google Ads ont été estimés à 50€.

3.1.2.3. Fremium

Modèle économique associant une offre gratuite, en libre accès, et une offre « Premium »,

haut de gamme, en accès payant.

Avantages et inconvénient 13:

Avantages :

Certains besoins n’apparaissent qu’avec l’utilisation d’un produit / service

Nos utilisateurs « gratuits » peuvent devenir nos meilleurs commerciaux

Une masse d’utilisateurs donne de la valeur à notre service

Le Fremium me différencie de mes concurrents

Inconvénients :

L’offre Fremium reste difficile à calibrer et s’avère complexe à faire évoluer

dans le temps

Le Fremium peut brouiller la proposition de valeur

13 Source : http://fr.techcrunch.com/2011/03/03/le-freemium-5-raisons-d%E2%80%99essayer-3-

risques-a-prendre-en-compte/


CONCLUSION :

L’offre REZOLOC reposera sur une offre Fremium :

- Possibilité de mettre gratuitement en location 2 objets pendant les 12 premiers mois

consécutifs à l’inscription

- Dans un deuxième temps, paiement de 1 € pour un 1 objet mis en location pendant

une période de 1 mois

3.1.2.4. Offres dédiées aux professionnels

Afin de gonfler le volume des offres en location ou pour offrir un service complémentaire au

locataire, il est possible de construire une offre commerciale spécifique pour les

professionnels de la location (ex : Kiloutou).

Cette offre ne pourra se faire que dans un second temps, une fois que le site aura drainé

suffisamment de clients actifs et proposants suffisamment d’objets. Les professionnels de la

location (ex : Kiloutou) mettraient en ligne leur catalogue de location, par agence locale.

Pour chaque recherche d’un bien par un particulier, nous mettrions en avant le bien louable

chez le professionnel près de chez lui.

Cette offre existe déjà chez nos concurrents Zilok et E-loue. Zilok propose notamment un

abonnement de base à l’année de 365€ HT.

L’intégration des professionnels sur le site REZOLOC est pour l’instant contradictoire avec

son ADN communautaire.


3.2. Plan d’actions marketing

3.2.1. Positionnement & Offre

« »

1- Différenciation :

Réseau : lien personnel entre le propriétaire et le locataire

2- Attentes :

Confiance : réseau d’amis donc rassurant,

Flexibilité : pas de fermeture des magasins à 19h

3- Crédibilité :

Cercle vertueux : cooptation des membres entre eux

Fidélisation des membres : dès qu’un propriétaire dépose un objet en

location, un email est envoyé à son réseau

3.2.1.1. Proposition de valeur pour le client.

- S’inscrire sur REZOLOC permet de réduire ses coûts de location par rapport à un

acteur standard du marché (KILOUTOU, etc..)

- Mettre ses biens en location sur REZOLOC permet d’augmenter ses revenus

annexes.

- Mettre ses biens en location sur REZOLOC permet d’augmenter le revenu net de la

location par rapport aux concurrents direct comme Zilok ou E-loue (pas de

commission).

- S’inscrire sur REZOLOC en tant que propriétaire ou locataire permet de créer du lien

social en rencontrant les amis de ses amis.


3.2.1.2. Bénéfices/Sacrifices

Evaluation des bénéfices perçus par les clients :

- En tant que propriétaire :

o Maximise le revenu net de ses locations

o Loue son bien avec plus de confiance qu’en le louant à un inconnu

o Retrouve facilement le locataire en cas de non-retour car celui-ci est connu

personnellement par son réseau d’amis

Conclusion : BENEFICES FORTS

- En tant que locataire :

o Il lui est facile de négocier un retard dans le retour du bien avec une personne

proche de son réseau d’amis

o Il lui est plus facile de trouver un bien proche de chez lui

o Peut obtenir des prix plus intéressants en jouant sur l’amitié

Conclusion : BENEFICES FORTS

Evaluation des sacrifices perçus par les clients :


o Le site internet ne le rembourse pas en cas de casse du matériel

o Il doit construire son réseau sur le site internet

Conclusion : SACRIFICES FAIBLES


o Au lancement du site, le locataire aura moins d’offres que sur un site

concurrent

o Il doit construire son réseau sur le site internet

Conclusion : SACRIFICES MOYENS

Le détail des matrices bénéfices/sacrifices est disponible en annexe III


Dans les deux cas, la contrainte de devoir créer son réseau est le principal frein à

l’adoption. Il sera nécessaire d’optimiser cette construction :

En facilitant l’import de ses contacts emails (et indiquer ceux déjà inscrits)

En facilitant l’import de ses contacts Facebook et Twitter (et indiquer ceux déjà inscrits)

En l’incitant à parrainer des amis via des offres incitatives (possibilité de mettre une

deuxième annonce gratuitement en location pendant X mois, etc..).

3.2.2. Clients

3.2.2.1. Segmentation des clients

- Propriétaire exclusif :

o Enjeux

Ce client ne souhaite pas louer de biens pour lui-même mais veut proposer

certains biens à la location. Son objectif est la plupart du temps de gagner de

l’argent et/ou de rentabiliser l’achat d’un bien onéreux. Il accordera de

l’importance à pouvoir se séparer de son bien en toute confiance avec le

locataire.

Le fait de gérer le paiement de la location en direct avec le locataire sera vu

pour certains comme une réassurance voire comme un moyen de gérer cette

activité de façon discrète.

o Offre

- Rendre visibles leurs annonces auprès de leur réseau

- Les aider à augmenter la taille de leur réseau

- Les convaincre du gain financier qu’ils vont générer

- Les rassurer sur la personne qui louera leur bien

- Les rassurer sur le paiement bancaire


- Locataire exclusif :

o Enjeux :

Cet utilisateur du service n’est pas un client, au sens où il ne paye pas pour

accéder aux offres de location. Il accorde moins d’importance au fait d’être en

confiance avec le propriétaire, mais la proximité de celui-ci avec son lieu

d’habitation est importante.

o Offre :

- L’aider à trouver rapidement le bien recherché

- Mettre en avant le coût réduit de la location

- Le convaincre des avantages pour lui de créer un réseau au lieu de louer à

un pur inconnu

- Locataire/propriétaire :

o Enjeux :

Utilisateur à deux profils, il paye pour utiliser le service et en même temps il

alimente le site internet avec ses offres de location.

o Offre :

- Lui proposer un site fiable et facile à utiliser

- Le récompenser quand il permet l’inscription de nouveaux membres

(parrainage)


3.2.3. Le Marketing Mix (les 4P)

Produit

- Plateforme de mise en relation entre un propriétaire et un locataire

Prix

- 2 annonces gratuites pendant 12 mois

- Offre Premium : annonce supplémentaire payante (1€ pour 1 objet pour 1 mois)

Distribution

- Site internet

Communication

- Partenariat avec des réseaux locaux spécialisés dans l’événementiel

- Partenariat avec des blogueurs influents

- Emailing de masse

- Dossiers de presse

3.2.4. Objectifs

3.2.4.1. Objectifs quantitatifs

Le détail de ces calculs est détaillé en annexe IX

OBJECTIFS

1ère

année

OBJECTIFS

2ème

année

OBJECTIFS

3ème

année

Nombre de membres inscrits 21 000 130 000 290 000

Nombre d’annonces gratuites 35 000 223 000 488 000

Nombre d’annonces payantes 9 000 230 000 634 000

Revenus 26 000 € 700 000 € 1 900 000 €

CONFIDENTIEL


3.2.4.2. Variables des objectifs

Descriptif de la variable Valeur les 12 premiers mois

Création de nouveaux comptes de façon autonome Croissance par mois : 15 %

Création de nouveaux comptes via l’affiliation Pour 1 membre qui créé son compte, 5

de ses amis vont créer un compte

Suppression de comptes 10% des membres supprimeront leur

compte par an

TOTAL DE MEMBRES A LA FIN DES 12 PREMIERS

MOIS 21 000

Nombre d’annonces gratuites par membre inscrit En moyenne, nous aurons 1,5

annonces gratuites par membre inscrit

TOTAL D’ANNONCES GRATUITES A LA FIN DES 12

PREMIERS MOIS 35 000

Annonces payantes 30% des membres souscrivent à une

offre premium pour 3 mois

Renouvellement des annonces payantes 50% des membres souscrivent à

nouveau leurs annonces pour 3 mois

TOTAL D’ANNONCES PAYEES A LA FIN DES 12

PREMIERS MOIS 9 000

Figure 11 : variables des objectifs

CONFIDENTIEL


3.2.5. Plan d’action Commercial

Rassurer les propriétaires pour qu’ils mettent leurs objets en location

Support Format Ciblage Budget HT Planning

Rezoloc.com Témoignages des personnes ayant déjà mis leurs biens en location

Membres et non membres

0 € janvier. 2013

blog.rezoloc.com Blog interne au site rezoloc.com

Membres et non membres

0 € janvier. 2013

3.2.6. Plan d’action Media

Imposer le nouveau site comme le troisième site de référence en France

Support Format Ciblage Budget

HT

Planning

Nantes After Work

Réseau social nantais : - Co-animation d’une soirée avec présentation du site - email d’invitation pour créer un compte à 1500 personnes

Région nantaise 20-40 ans Adeptes des réseaux sociaux

100 € novembre 2012

Olybop Blog Followers avertis qui retweetent

0 € Octobre 2012

Emailing de masse

120 000 emails 80% femme Entre 30 et 50 ans

1000 € Janvier 2013

Youtube Vidéo buzz Membres et non membres

0 € Mars 2013

Presse-citron Dossier presse pour les blogueurs influents - présentation de REZOLOC avec un lien hypertexte pour y accéder facilement

Adeptes des réseaux sociaux

0 € Janvier 2013


3.2.7. Plan d’action de Référencement

S’imposer dans les recherches sur internet

- Réflexion autour d’un ensemble de mots clés viables afin de trouver un public

concerné

Outils de recherche :

o Google Keywords : Générateur de mots clés et concurrence

o Google Insight : Tendance des recherches

o Google Trends : Tendances des recherches également

- Définition des catégories du site en fonction des mots clés définis dans l’étape

précédente.

- Création de contenus optimisés

- Optimisation du moteur « social engine » pour le référencement :

o h1, les titres des pages, urls, …

o sitemap, google analytics, …

o ancres des liens, …

- Contact de sites pour échanger de liens afin d’améliorer la visibilité (netlinking) et le

positionnement sur les mots clés importants du site

- Travail de la « long traine » avec identification des expressions génératrices de trafic.

(20% des mots clés génèrent 80% du trafic). Cette étape se fait au cours de la vie du

projet via les stats Google Analytics

3.2.8. Plan d’action Marketing

Déclencher et faire croître les abonnements Premium

Support Format Ciblage Budget HT Planning

Rezoloc.com Animation du site : une annonce offerte pour le 500

ième objet mis en

location, puis le 1000ième

, etc…

Les membres 0 € Sept. 2012

Rezoloc.com Parrainage : une annonce gratuite pour le parrain pour chaque filleul qui crée un compte

Les membres 0 € Sept. 2012

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

http://www.google.com/insights/search/?hl=fr

http://www.google.fr/trends


3.3. Cash Flow prévisionnel

CONFIDENTIEL


4. PLANNING ET PRINCIPALES ETAPES

Date Conditions pour valider l’action

Actions

Fin Septembre 2012

Fin des

développements

1er

mailing de lancement du site

Objectif : faire tester le site à des volontaires afin de répertorier tous les

bugs et les souhaits d’évolutions

Cible : nos amis soit environ 200 personnes

Début Janvier

2013

Correction des bugs

Au moins 500

comptes créés

Lancement officiel du site

Envoi des dossiers de presse

Objectif : se faire connaitre dans la presse papier et internet

Cible : journaux locaux et nationaux, blogs, soit environ 100 contacts

Mars 2013

Serveur stable et

supportant des

montées de charge

Au moins 5 000

comptes créés

Communication de masse Mailing de promotion du site

Objectif : Obtenir 1% de taux de transformation (1 compte créé pour 100

emails envoyés)

Cible : 120 000 emails , 80% femmes, moyenne d’âge : 40 ans


5. ANALYSE DES RISQUES

5.1. Risques pour la pérennité de la société

La société Rezoloc a été conçue afin que ses coûts fixes puissent largement être absorbés

par les revenus annexes de ses deux associés. Le risque de faillite financière est donc

hautement improbable.

5.2. Risque d’échec du concept

A la vue de ce que nous avons décrit précédemment, les risques liés à un marché qui se

révèlerait trop immature sont plus importants. Les différents risques anticipés sont décrits ci-

dessous :

R1 Marché de la location entre particuliers qui ne décolle pas

R2 Peu de viralité entre les membres

R3 Peu de propriétaires mettent leurs biens en location

R4 Peu de propriétaires souscrivent à l'offre payante

R5 Pas assez de fond de roulement (risque financier)

R6 Perte de motivation des associés

R7 Difficulté à gérer une trop forte croissance du site

R8 Retard pris dans les développements

Probabilité

Hautement

probable (95 %

ou plus)

Très probable

(75% - 94%)

Probable (50% -

74%)

R3

R4

Improbable (25% -

49%) R2 R6 R7

Très improbable

(1% - 24%)

R1

R8R5

Impact

Négligeable Peu important ImportantTrès important

/ Sérieux

Catastrophique

/ Critique


Les risques d’échecs envisagés ne combinent pas simultanément haute probabilité et

criticité pour mettre en danger le site Rezoloc.com.


6. BIBLIOGRAPHIE

Muntz-Portal, Alice . 2011. consommation-collaborative-solution-anti-crise-3924.

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Varza, Roxanne . 2010. E-loue.com vous propose des chèvres pour tondre votre pelouse.

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votre-pelouse/.

—. 2011. Le Freemium : 5 raisons d’essayer, 3 risques à prendre en compte.

techcrunch.com. [En ligne] 01 03 2011. [Citation : 30 11 2011.]

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a-prendre-en-compte/.

VOUILLON, Clément. 2010. dossier paiement mobile m-paiement.

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http://clementvouillon.com/2010/08/30/dossier-paiement-mobile-m-paiement/ .

XERFI. 2011. L’e-commerce face aux nouveaux modes de consommation. s.l. : XERFI,

2011.


7. ANNEXES

7.1. ANNEXE I : Glossaire

Le locataire : tout membre inscrit sur le site qui prend en location un bien mis à

disposition par un propriétaire

Le propriétaire : tout membre inscrit sur le site qui met en location un bien

7.2. ANNEXE II : Comparatif concurrentiel des gains potentiels pour un

propriétaire

Figure 12 : Comparatifs des gains en fonction des sites concurrents

En comparaison :

Objet Prix d'achat

Prix moyen

d'une location

(par jour)

Nombre de

locations

Revenus

générés

Coût

REZOLOC

Coût

ZILOK (25% de

commission

sur chaque

location)

Coût E-

loue (15%

de

commission

sur chaque

location)

Une tronçonneuse 150 € 30 € 2 60 € 3 € 15 € 9 €

Une voiture 10 000 € 25 € 5 125 € 3 € 31 € 19 €

Une remorque 500 € 30 € 2 60 € 3 € 15 € 9 €

Une console de jeu 300 € 20 € 4 80 € 3 € 20 € 12 €

Un camescope 140 € 15 € 2 30 € 3 € 8 € 5 €


7.3. ANNEXE III : Matrice des bénéfices sacrifices


Sacrifices

perçus

Forts

« No way »

Défavorable à l’adoption

« Coup de cœur »

Indétermination forte

Faibles

« Pétard mouillé »

Indétermination faible

« Value max »

Favorable à l’adoption

Faibles Forts

Bénéfices perçus


Sacrifices

perçus

Forts

« No way »

Défavorable à l’adoption

« Coup de cœur »

Indétermination forte

Faibles

« Pétard mouillé »

Indétermination faible

« Value max »

Favorable à l’adoption

Faibles Forts

Bénéfices perçus

Nous sommes dans cette zone limitrophe

Nous sommes dans cette zone limitrophe


7.4. ANNEXE IV : Ecrans du site Internet

7.4.1. Importer des amis

Figure 13 : écran « Importer des amis »

7.4.2. Trouver un objet

Figure 14 : écran « Moteur de recherche »


7.4.3. Profil des membres

Figure 15 : écran « Profil d'un membre »

7.4.4. Panier de commande

Figure 16 : écran « Tunnel de commande »


7.5. ANNEXE V : Les facteurs Clés de Succès des principaux acteurs

2011

2013

REZOLOC ZILOK E-LOUE

FCS 1 Etre capable de proposer un volume de biens important à louer 1 4 3

FCS 2 Etre capable de proposer au loueur le bien recherché à proximité de chez lui 3 3 3

FCS 3 Etre capable de convaincre les propriétaires de mettre leurs biens en location 5 3 3

FCS 4 Etre de capable de générer de la confiance entre les propriétaires et les locataires 5 2 2

REZOLOC ZILOK E-LOUE

FCS 1 Etre capable de proposer un volume de biens important à louer 4 5 3

FCS 2 Etre capable de proposer au loueur le bien recherché à proximité de chez lui 5 4 3

FCS 3 Etre capable de convaincre les propriétaires de mettre leurs biens en location 5 3 3

FCS 4 Etre de capable de générer de la confiance entre les propriétaires et les locataires 5 2 2

FCS 5

FCS 6


7.6. ANNEXE VI : Les concurrents directs

www.e-louer.com

Positionnement :

Âge : 1 an (créé en 2010)

Multilingues : Français uniquement

Géographie : France

Membres : 35 000

Volume : 81 000 biens à louer en France (au 30 nov. 2011)

Options pour le propriétaire

1 photo

Titre de l’annonce

Nombre de produits similaires

Valeur de la caution

1 descriptif

Catégorie (9 catégories et 61 sous-catégories – voir Annexe II)

Prix à l’heure

Prix par jour

Forfait week-end

Forfait semaine

Forfait 15 jours

Forfait mois

Business model

Commission de 15% prise par le site sur le prix de transaction final

Actuellement, il y a plus de 30% de croissance mensuelle en terme de trafic, de CA et

plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs actifs.

www.zilok.com

Positionnement :

Âge : 4 ans (2007)

Multilingues : 3 langues

Géographie : France métropolitaine (et UK, Belgique, NL et USA)

Membres : 125 000 (en octobre 2011)

Croissance : 25% par an

http://www.e-louer.com/

http://www.zilok.com/


Volume : 158 658 biens à louer en France au 12 nov. 2011 (voir annexe I)

Options pour le propriétaire

Titre de l’annonce

Catégorie (9 catégories et 61 sous-catégories – voir annexe III)

Prix par jour

Forfait week-end

Forfait semaine

Forfait mois

1 descriptif

Nombre de produits similaires mis en location

1 photo (< 1mo)

Valeur de la caution exigée

Business model

N° surtaxé en 08 : (1,35 € + 0,34 €/minute)

25% de commission payé par le locataire qui servent aussi à assurer le bien loué

contre la casse

L'économie : depuis le lancement du site, un particulier utilisateur a touché, en moyenne, 80

euros grâce à ce service.

La société : lancée fin 2007 par trois associés, Zilok emploie neuf collaborateurs.

(source : http://lentreprise.lexpress.fr/etapes-creation-entreprise/troc-location-partage-des-

creneaux-a-exploiter_18669.html)

www.ecomodo.com

Âge : 2 ans (Lancé en Avril 2010)

Membres : 2 200 (en Décembre 2011)

Volume : 1347 biens en locations

Croissance : 100 nouveaux membres par mois

www.rentmyitems.com

Âge : <1 an (Lancé en septembre 2011)

Membres : 516 (en Décembre 2011)

Volume : 1500 biens en locations

Perspective : espère avoir 60 000 biens en locations d’ici fin 2013

http://lentreprise.lexpress.fr/etapes-creation-entreprise/troc-location-partage-des-creneaux-a-exploiter_18669.html

http://lentreprise.lexpress.fr/etapes-creation-entreprise/troc-location-partage-des-creneaux-a-exploiter_18669.html

http://www.ecomodo.com/

http://www.rentmyitems.com/


7.7. ANNEXE VII : Transactions bancaires

Quasiment tous les acheteurs en ligne ont payé en ligne (93%) lors de leurs achats. La

confiance est établie et se renforce avec la régularité des achats. Ils payent en majorité avec

leur carte bancaire (65%). Deux autres modes de paiement émergent : le virement ou

chèque (8%) et le PayPal (3%) et pour la première fois Internet + fait son apparition

7.7.1. Internet+ (fournisseurs téléphoniques)

BOKU : www.boku.com

(filiale de PayPal)

7.7.2. Les M-PAIEMENT :

« Pour les achats inférieurs à 10€, 63.7% des mobinautes interrogés seraient prêts à être

débités sur leur facture opérateur. Ce taux chute à 29% et 12% pour des montants

respectivement jusqu’à 30€ et 50€. »

http://clementvouillon.com/2010/08/30/dossier-paiement-mobile-m-paiement/

« Les achats via les smartphones décollent en France pour atteindre 2,2 milliards d'euros.

En 2012, les Français devraient dépenser 2,2 milliards d'euros en utilisant leur mobile. Selon

les prévisions d'une étude Kelkoo par le Centre For Retail Research, publiée ce mardi 31

janvier, ils seraient les plus dépensiers en Europe, derrière les Britanniques (5,4 milliards

d'euros) et les Allemands (3,2 milliards d'euros).

Au chapitre du e-commerce, 2012 s'annonce comme une nouvelle année dynamique pour

les achats sur mobile. La France devrait enregistrer la troisième plus forte croissance

européenne (+71%), derrière la Suisse (+111%) et l'Espagne (+73%).

Malgré un faible taux d'équipement en smartphone, estimé à 35% (contre 46% au Royaume-

Uni), la part des achats via mobile devrait représenter 4,6% du marché de l'e-commerce en

France en 2012. L'arrivée des tablettes numériques dans les foyers aurait aussi son effet

dans l'explosion du M-commerce au sein de l'Hexagone, commente l'étude.

En 2011, les Français ont dépensé en moyenne 118€ via leur smartphone, bien loin des

Britanniques, les plus grands dépensiers européens (226€). »

Source : http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-le-m-paiement-decolle-en-france-

47609.html

http://www.boku.com/

http://clementvouillon.com/2010/08/30/dossier-paiement-mobile-m-paiement/

http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-le-m-paiement-decolle-en-france-47609.html

http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-le-m-paiement-decolle-en-france-47609.html


7.7.3. Les portefeuilles électroniques (e-wallet)

KWIXO : https://www.kwixo.com/

Figure 17 : tarifs bancaires KWIXO

PAYPAL : https://cms.paypal.com

Figure 18 : Tarifs des transactions Paypal

https://www.kwixo.com/

https://cms.paypal.com/

https://cms.paypal.com/


Figure 19 : Frais bancaires Paypal

7.7.4. Les sites bancaires officiels

BANQUE :

(Schreiner, 2010)

Figure 20 : Frais de coûts et de transactions bancaires en fonction des banques

7.8. ANNEXE IX : Hypothèses de calculs

Hypothèses de bases pour les calculs de trafic et de revenus

Hypothèse MOYENNE de trafic internet :

CONFIDENTIEL

CONFIDENTIEL


7.9. ANNEXE X : Prévisions Financières

CONFIDENTIEL

7.10. ANNEXE XI : CV des associés

Christophe GUYOMAR Direction

36 ans

Expérience

Directeur informatique

Insudiet - Champtoceaux, France (CDI - Décembre 2006, En cours)

Gestion d’un centre de coûts - Management de 6 personnes

Direction d’un projet de développement de site internet médical

700 médecins utilisateurs

Gestion de la politique de sécurisation des données

Organisation et gestion d’une mission stratégique sur la définition du métier de l'entreprise.

Définition validée et agréée par l'ensemble du Comité de Direction

Déclinaison en axes opérationnels

Développement des analyses décisionnelles des données

Construction d'un infocentre CRM et financier

Analyse comportementale des clients sous SAS

Déploiement d’outils de reporting déportées (autonomie des utilisateurs)

Refonte complète des sites internet

Flexibilité et adaptabilité face aux besoins marketing & commerciaux

Amélioration du référencement

Virtualisation des serveurs

Migration de 14 serveurs sous VMWARE

Haute disponibilité et diminution du temps de reprise d’activité

Rationalisation des coûts téléphoniques

Réduction des coûts de 25%

Réorganisation informatique

Réduction de la masse salariale de 22%

Monétique : Mise en place de la solution CyberPlus de ATOS

Réduction des coûts de 10 000 € par an

Chef de Projet E-business Saunier Duval- Vaillant - Nantes, France (CDI – 2001-2006)

Management de 2 personnes


Implantation à l’international des sites E-Business Vaillant Group

Jusqu’à 7 Millions d’euros de chiffre d’affaire généré par mois et par site

Déploiement d’une application mobile pour le Service Après-Vente en Belgique

200 techniciens équipés de Pocket PC et d’imprimantes portables Bluetooth

Chaudières Intelligentes (R&D / Marketing groupe) : conseiller technique pour la France

Portail de maintenance préventive et prédictive avec modem analogique et GPRS embarqué

IT Cost Assessment (Finance groupe) : Identification et analyse des coûts informatiques de 24

entités du groupe Vaillant Group

Réduction des coûts informatiques de 6 Millions d’euros par an

Consultant CRM Cap Gemini - Nantes, France (CDI – 1999-2001)

Porteur de l'offre CRM

Participation à la réflexion du Groupe sur le contenu de l'offre CRM

Avant-vente commerciale

Formations

Executive MBA

Audencia – Nantes, France (Mars 2011 – Septembre 2012)

Le programme Audencia Executive MBA est centré sur le projet d’entreprise et s'organise autour :

De cours fondamentaux : Finance, Contrôle de gestion, Analyse financière, Stratégie, Marketing,

Management et organisation, Management et Ressources Humaines, Environnement juridique

De la conduite d’un projet : Business plan et création d’une entreprise

De l'international : 2 séminaires au Brésil et en Chine sur leurs économie et axes de croissance

Ingénieur en Génie Industriel - ENSGI Septembre 1996 - Avril 1999

Ecole Nationale Supérieure de Génie Industriel), école membre de l’INPG. Triple compétence

technique, économique et sociale (Marketing, Logistique, Gestion de projet, Sociologie)


Maël MENGUY Webmaster e-commerce

28 ans

Expériences

Création du site Insunea.fr Insudiet - Champtoceaux, France - CDI - Septembre 2011, Décembre 2011

Analyse de la problèmatique

Rédaction des specs

Réalisation des maquettes

Configuration de magento

Développement de la boutique Magento

Intégration CSS /html, création de template, block ...

Optimisation du référencement naturel pour Magento

Mise en production

Auto-entrepreneur : Création du site www.quelle-allure.fr

?Quelle Allure! - Nantes, France - Freelance - Mai 2011, Mai 2011

Configuration et installation de Wordpress

Intégration d'une solution Wordpress

Installation de plugin

Référencement naturel

Webmaster e-commerce Loire-Atlantique (44) Insudiet - Champtoceaux, France - CDI - Septembre 2008, En cours

Responsable technique des sites web de l'entreprise

Réalisation de l'espace Communautaire d'Insudiet http://communautaire.insudiet.fr

Gestions du site www.insudiet.fr

Gestions du site www.donatmg.fr

Gestions du site www.maigrirparlamotivation.com

Auto-entrepreneur : Création du site Marewa.fr N/A - Nantes, France - Freelance - Mars 2009, Décembre 2009

De la proposition du devis jusqu'à la mise en PROD en passant par le référencement, la création du


modèle de donnée.

Action en référencement sur les requêtes "location de villa à Roscoff",

Compétences

Référencement Naturel

Configuration de google analytics

Création de profils

Création de segments

Reporting

Push de données dans analytics

Mise en place de filtres avec les expressions régulières (regex)

Je suis actuellement en train de passer ma certification google analytics : http://google.starttest.com/

Web

Php 4 / 5

ActionScript 2.0 / 3.0

HTML/CSS

SQL

jQuery, MooTools, Prototype, Javascript natif

AJAX

XML

Notions de JAVA, .NET #C

APPLICATION ONLINE

DoList, Edatis, EmailingVision

iAdvize, Lengow

Google Analytics, Googel Adwords, Webmaster Tools

CMS

Magento

Wordpress

Social Engine

SPIP

Joomla!

Softs

Eclipse, Visual Studio, Dreamwever, ...

Photoshop, Illustrator, Indesign, Fireworks ...


SVN, Tortoise, Query browser

Flex, Flash, Catalyst, blender, ...

Systèmes

Windows

Mac OSx

Linux (Centos, Red Hat Debian)

Android

iOS

Formations

Google Analytics - Hub_Sales

Avril 2010 - Avril 2010

Mise en place d'indicateurs

Création de filtres, de segments avancés

Magento - Flex - Architecture projet - SQLI

Mai 2009 - Mai 2009

3 jours de formation sur les interactions entre flex magento et AMF/php

BTS Communication visuelle Option Multimédia - ESCIN

Septembre 2004 - Juin 2006

Ecole Supérieure de Création Intéractive et Numérique de Laval.


7.11. ANNEXE XII : Etudes de marchés

Un questionnaire a été envoyé en janvier 2011 à 120 personnes, 90 personnes ont répondu :

Une infime quantité de personnes connaissent les deux sites majeurs en France de

la location de biens entre particuliers (ZILOK et E-LOUE). Par contre 93% des

personnes interrogées connaissent leboincoin.fr et sont donc familiers avec la notion

de « commerce » entre particuliers via des sites internet.

Du point de vue du propriétaire :


Une très grande majorité de personnes ont déjà loué des biens à d’autres

particuliers. Nous avons interrogé par la suite les personnes ayant répondu « Oui » à

cette question : les biens qui avaient mis en location étaient des résidences

secondaires, une personne avait essayé de mettre sa voiture personnelle en location

mais n’a jamais réussi à faire coïncider les demandes des clients avec les possibilités

de son calendrier.

Même 77% des personnes n’ont jamais loué un de leur bien, la même proportion

pourrait l’envisager

La peur que l’objet soit cassé et la crainte de laisser son bien à un inconnu sont les

principaux freins pour mettre un bien en location.


La notoriété du site est un moyen de lever le frein à la mise en location d’un de ses

biens.

57% des personnes interrogés voyaient le fait de ne pas connaitre le locataire

comme un frein à mettre leur objet en location. Nous retrouvons cette cohérence

avec 59% (27%+20%+2%) des gens trouvant important à décisif le fait de connaitre

la personne qui partira avec son bien.


Le fait que le locataire soit recommandé par un tiers (ami commun) arrive au même

niveau d’importance (53%) que le fait de connaître directement le locataire.

Pour 52% des personnes interrogés, recevoir l’argent de la location via le site internet

leur apporte plus de confiance.


59% des personnes interrogées ne jugent pas important de recevoir le paiement de

la location en main propre par le locataire

68 % (48%+16%+4%) des personnes interrogées trouveraient normal de rétribuer le

site internet de 10% de leur profit.

Du point de vue du locataire :


La notion d’usage d’un bien est bien perçue par les personnes interrogées, avec 83%

des personnes prêtes à louer au lieu d’acheter.

Par contre très peu de personne ont déjà franchi le pas de la location, seulement

18% des personnes interrogées.


7.12. ANNEXE XIII : Statut juridique de la société

CONFIDENTIEL

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