E commerce in Belgium 2014
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Par Bart Van Den KieboomChief Marketing Officer @ Proximedia
EPHEC, bac. marketing
E-Commerce in Belgium
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L’Europe
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L’Europe
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L’Europe
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L’Europe
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La Belgique
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La Belgique
E-commerce en Belgique se ratrappe
Croissance plus forte que les pays voisins (BE, NL, FR, LU, UK, IE)
2013:
20% croissance en belgique
Seulement l’Irlande croît plus fort (25%)
La vente totale par famille plutôt moyenne
BE: € 836 par famille
NL: € 1.365 par famille
BE le plus bas de toute les pays concerné par l’étude
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La Belgique
Enquête BeCommerce : 520 online shops (80% du BE e-commerce)
Décembre 2013: € 285 mln (+50 mln comparé à 2012)
2013 €1,87 mrd
2012 €1,52 mrd
€ 1,8 millarden 2013
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La Belgique
Méthode de livraison
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La Belgique
Méthode de marketing préféré
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Quid mobile?
Decembre 2013:
13,5% de tous les paiements venaient de
smartphones et tablets
(bron: Ogone)
Responsive design en hausse
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Quid mobile?
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Quid mobile?
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Quid mobile?
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La Belgique
Les éléments techniques sont présents
Internet rapide
Internet permanent
Paiement sécurisé - confiance
Appareils et plate-formes
L’audience est là aussi
Gain de temps
Eviter le déplacement
Comparer des prix
Pourquoi cette croissance?
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La Belgique
Les blocages sont surtout à l’intérieur des entreprises
Savons-nous faire ça?
Connaissance de l’approche
Connaissance sur les clients
Être prêt de remettre en question
l’organisation de l’organisation
Être prêt de remttre en question son secteur d’activités
Pourquoi ce retard?
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La Belgique
Remettre en question son organisation/secteur
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Les défis…
1. La méthodologie de vente classique
Comment calculer le prix? (sur btb souvent pas de
prix)
Comment communiquer son prix (transparence, mon
dieu)
La concurrence peut tout voir
La volonté de vouloir conclure le deal tout de suite
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Les défis…
2. La méthodologie de marketing classique
Marketing traditionnel = tirer l’attention
Online =self-service
Maintenant tu dois « donner » de l’attention
Arrête de crier
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Les défis…
3. Le client Quelle sont les besoins principaux d’un client en ligne?
Comparer
Connaître le prix
Comment installer/faire livrer
Reviews
Caractéristiques
Temps de livraison
Faire des listes
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Les défis…
![Page 22: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/22.jpg)
Les défis…
3. Le client Connaissez votre client
Mésurez
Testez
Remésurez
Retestez
… etc…
Des faits! Pas d’opinions…
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Le client achète… toi
tu ne vend plus à lui
3. Le client
![Page 24: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/24.jpg)
3. Le client
![Page 25: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/25.jpg)
3. Le magasin
Contact & cross-selling
In-store experience
play, touch, feel
feel at ease
Est-ce qu’il n’y a pas une avantage pour les pure players?
web product research drives far moreshoppers to make a physical storepurchase than vice versa
![Page 26: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/26.jpg)
In Store : Kiosk
![Page 27: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/27.jpg)
Combination e-shop - physique
![Page 28: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/28.jpg)
Combination e-shop - physique
2012 : Korea
![Page 29: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/29.jpg)
Combination e-shop - physique
2014 : Belgium
![Page 30: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/30.jpg)
Et quid l’aspect légal?
Legal Beaucoup de start-ups
Peu d’information
Législation jeune
Evolution technique très rapide
82% des webshops ne sont pas
légalement en ordre (SPF economie)
![Page 31: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/31.jpg)
New law, new rules…
La loi du 31 décembre 2013
Données de la société
Mention du prix
Frais de livraison et frais de transaction
Étapes dans le processus de commande
Droit de retour jusqu’à 14 jours!! (dans un
cadre svp… ) et pas de motivation nécessaire.
Remboursement complet dans les 30 jours.
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New law, new rules…
![Page 33: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/33.jpg)
New law, new rules…
Le vendeur DOIT donner les éléments suivants avant la livraison :
Confirmation de l’ordre par email
Tous les infos sur un porteur durable (pas de
lien!!, pdf, word = OK)
Conditions générales
Bien décrire les biens
la durée du contrat
Si > 1 an : comment résilier
adresse géographique pour porter plainte.
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New law, new rules…
Le vendeur DOIT prouver, pas le consommateur
Les sanctions sont sévères :
Vendeur doit payer TOUS les frais
Pas de mention du droit de retour : le
client paie RIEN et garde TOUT
La période de retour et prolongé de 12
mois + 14 jours !!
![Page 35: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/35.jpg)
Banque carrefour (BCE)
Mais monsieur le juge je vends
seulement des cartes postales sur ebay
(et j’ai une chiffre d’affaires de 300.000
€ par an).
![Page 36: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/36.jpg)
Quid légal et Mobile?
Certains élément restent obligatoires :
Identité du vendeur
Information de base sur les produits
droit de retour
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![Page 38: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/38.jpg)
Goals
Filling the gap of customer touchpoints
Bridging retail and online experience
(e)tailing
Improve customer experience
![Page 39: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/39.jpg)
Omni-channel approach
New website
First version of the e-shop
Combining inspiration and product
proposition
E-shop is not a +N shop
Upcoming : Mobile
Kiosk in physical retail
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![Page 41: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/41.jpg)
Best of breed choices
Advanced content / product integration
Localized merchandising online
Multiple channels : mobile / tablet / kiosk
Multilingual
Flexible
![Page 42: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/43.jpg)
Points d’attention
Omni-Channel = Change management
Impact everywhere
Drive from the top ; management buy-in
Content is king
Retail integration is primary
![Page 44: E commerce in Belgium 2014](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022013111/54c3795f4a7959d62b8b479b/html5/thumbnails/44.jpg)
l’E-commerce se fait aussi In-Store
Delayed video display with 360
view
Photo Booth
Share / social media & e-mail Video
and Photo’s
Customisation : eshop /
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