E-COMMERCE

Comment transformer un abandonniste

en acheteur ?

Présentation du Smart Survey pour

répondre aux problématiques

d'abandon.

Déclencher des actions marketing ultra-personnalisées

Analyser le feedback de leurs clients dans un contexte précis

Enrichir leur connaissance client en continu

À propos de MyFeelBack

Logiciel en mode SaaS permettant de collecter des feedbacks clients via des questionnaires intelligents et ultra-ciblés.

Notre mission :

Transformer le feedback client en source de business

Nous aidons les entreprises à :

www.myfeelback.com

Qu'est-ce qu'un abandonniste ?

Acheteur potentiel qui

abandonne le processus

d’achat dans lequel il

était engagé avant la fin,

et donc avant d’avoir

passé commande.

Problème fréquent en e-commerce : 7 à 8 visiteurs sur 10

abandonnent leur panier et ne valident pas leur commande. Facteur

n°1 de la chute de votre ROI !

Quelques chiffres

• 4000 milliards de dollars de produits et services résident

actuellement dans des paniers abandonnés.

• 40% des paniers abandonnés sont laissés de côté pour une

dépense future.

• Les abandonnistes “remarketés” dépenseraient en moyenne 55%en plus.

• Seuls 53,8% des retailers traquent et mesurent activement les

abandons de panier.

Solution 1 : e-mailing

Un e-mail intégrant le

contenu du panier est

envoyé au client post-visite

afin qu'il puisse finaliser sa

commande.

41% des retailers utilisent maintenant des notifications ou rappels

de paniers. Un taux trois fois supérieur à 2013.

Les emails envoyés 3 heures après un abandon de panier

connaissent un taux d’ouverture de 40% et un taux de clic de 20%.

Solution 2 : retargeting

L'utilisateur revoit les produits qu'il a

consulté sur d'autres sites web via

des bannières publicitaires l'incitant à

revenir sur son panier.

83 affichages pour générer un clic

vers le site de l'annonceur.

125 affichages pour générer une

vente post-clic.

Constat des solutions 1&2

ROI court terme uniquement.

Manque de personnalisation.

Aucune indication sur les raisons de l'abandon.

Aucune possibilité d'améliorer durablement l'expérience client.

Avec les deux premières solutions vous ne faites que poser un pansement

sur une fracture ouverte alors que cela nécessite une intervention à la

source !

Heureusement, il existe une 3ème solution qui permet de lutter

efficacement contre l'abandon de panier !

Solution 3 : Smart Survey

Questionnaire intelligent

Déclenchement sur le même canal (site web).

Plusieurs possibilités de déclenchement en sortie de site.

Qualification de la raison d'abandon à 2 niveaux (micro et

macro). Mise en place d'actions ultra-ciblées.

Possibilités de déclenchement

Correctif

Invitation à répondre puis ouverture

du questionnaire dans un nouvel

onglet à la fermeture de la fenêtre du

site web.

Préventif

Déclenchement d'une pop-in

lorsque le visiteur a l'intention de

quitter la page.

Traçabilité du répondant

ID Client

E-mail

Type de produit

Montant

Dernière page vue

...

Aucune limite dans les possibilités de traçabilité.

Vous intégrez vos données métiers dans les questions posées pour

qualifier précisément la raison de l'abandon de panier.

Contenu du questionnaire

Le questionnaire se pré-construit dynamiquement dès que la mise en

panier est détectée.

Hyper personnalisation du contenu des questions pour augmenter le

taux de réponses.

+ 60% de réponses en moyenne.

NPS

Raison principale et sous-raisons de l'abandon

Satisfaction sur des éléments clés

Champ libre

Smart actions

Déclenchement d'actions et d'alertes en fonction des raisons d'abandon.

Exemple : un client abandonne le site et signale une rupture de stock.

Envoi d'un e-mail personnalisé de façon dynamique en fonction de

ses réponses et des données métiers dont nous disposons.

Bonjour [#civilite] [#nom],

Bonne nouvelle, votre produit : [#typedeproduit], est maintenant

disponible ! Vous allez recevoir un SMS au [#tel] avec un code de

réduction de 30%. Finalisez votre achat en CLIQUANT ICI, offre valable

pendant 24h.

Résultats

Niveau micro

Réaction personnalisée pour chaque client.

Smart action : e-mail marketing ultra-ciblé en fonction de la raison

d'abandon. ROI court terme >> augmentation des ventes.

Niveau macro

Analyse globale des données.

Création d'indicateurs pour améliorer la pertinence de son tunnel de

conversion. ROI long terme.

Ils nous font confiance

Laurent Bouten, Directeur Marketing Client, Motoblouz

MyFeelBack est un outil qui cultive le fait de pouvoir

poser facilement et intelligement des questions à ses

clients. L’enrichissement de données que la solution

apporte nous permet d’améliorer constamment notre

connaissance client.

Une question ?

N'hésitez pas à me contacter !

Aurore Beugniez

@AuroreBeug ou @MyFeelBack

a.beugniez@myfeelback.com

myfeelback.com/fr/blog

Présenté par Aurore BeugniezCo-fondatrice de MyFeelBack

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d’Aurore Beugniez, co-fondatricede MyFeelback